乡镇便民服务中心年度工作总结
年镇便民服务中心工作镇委政府正确领导级关部门力支持始终坚持执政民理念紧紧围绕转变职优化服务方便群众提高效率目标市委办市府办关进步加强全市三级便民服务体系建设实施意见（市委办〔2011〕40号）文件求时完成镇辖区80行政村便民服务中心基础设施建设逐步建立健全项规章制度完善相关办事程序年7月份建成运行镇便民服务中心群众办理种便民服务事项7176件中镇便民服务中心办理1685件村便民服务中心办理5491件赢群众评现镇便民服务中心工作总结
年做工作
（）建立健全机构强化组织领导时成立镇委书记镇长组长镇纪委书记常务副镇长组织委员副组长办事处书记镇属部门单位负责成员便民服务体系建设工作领导组领导组设办公室镇纪委书记兼中心抓便民服务体系建设工作配备中心副2名中层正职干部担负责专职负责便民服务中心日常运行理协调等工作抽调相关业务员8组建成镇便民服务中心窗口服务队伍设立国土资源建设规划计划生育流动口民政残联城乡社保农医保家电乡劳动业旅游服务等服务窗口加强村级便民服务中心队伍建设工作领导支持力度村级便民服务中心原村组织书记村委会担工作员村干部村文书村计生员学生村官等群体中选择合适选担四岔村等聘请专职员
（二）加宣传力度积极营造氛围镇委政府推进
便民服务体系建设工作时召开专题研究会议详细部署便民服务中心建设工作研究制订关进步加强镇村级便民服务中心建设实施意见召开全体机关干部行政村书记镇属部门负责参加便民服务中心建设动员会统思想提高认识会驻村干部分村召开村员干部村民代表会议进行广泛深入宣传发动时镇区路口悬挂宣传横幅9幅辖区村张贴600份致全镇广民群众封信印制50000张便民服务联系卡分发户力宣传便民服务体系建设重意义作营造推进便民服务中心建设良舆氛围
（三）加强硬件建设完善服务设施门式受理站式服务总体求镇委政府财政十分困难情况斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公楼面积2235㎡建筑面积3046㎡进行全面装修购置办公桌椅17套文件柜12配备电脑10台印机9台传真机1台空调7匹电话11部灭火器2租复印机台安装四监控摄头LED显示屏开通政府网专线国土网专线光纤宽带25类村统制作铝塑板背景墙61村统制作门头市里二三四五十标准镇村两级便民服务中心进行规范化标准化建设采取奖代补方式激励村级便民服务中心建设镇里评二三类村分奖励10000元5000元2000元提高村干部积极性解决部分村建设资金困难问题年镇政府便民服务体系建设投入资金约170余万元期完成建设目标期展开运行
（四）建立健全制度强化落实责明确服务宗旨服务承诺树立宗旨观念强化服务观念二规范仪表言行制订窗口工作员行规范推行窗口接受理五样
工作员十条禁令窗口工作员守三实行接受理六项制度制订次性告知制首问责制限时办结制服务承诺制全程代理制六件理制度（六件办件退办件补办件承诺件联办件报件）设计制作10种配套表格：次性告知书承诺件通知书补办件通知书退办件通知书联办件通知书授权委托书（单位表）授权委托书（表）预约服务登记表门服务登记表服务质量意见反馈表等四健全日常理制度制订中心工作职责中心工作职责值班制度卫生理制度请假销假制度计算机理制度镇领导带班值班制度学培训制度协调例会制度等五加强政务公开力度制订政务公开制度投诉制度等六推行特色服务制度制订便民联系卡制度预约服务制度门服务制度联合审批制度七强化落实责制订考勤考核奖惩制度责追究制度优质服务窗口优质服务标兵评办法**村便民服务中心建设星级考评办法通项制度建立健全执行促进便民服务中心工作健康序开展
（五）加强窗口队伍建设全面提升服务水镇委政府提出三提升（：提升服务水提升工作效率提升文明程度）工作求着真心热心诚心便民民利民服务原加强中心工作员思想道德教育业务技培训断规范操作流程拓展服务范围强化服务理念增强服务局意识全面提升服务水服务质量充分利月学协调例会加强业务知识法律法规政策等学二举办集中培训班年8月份全镇村代办员进行期12天集中培训培训容涉服务目意义服务操作流程服务容范围服务礼仪规范计算机操作等收良效果
三积极参加市里举办种培训学会议
（六）加督查指导力度促进健康序运行镇委政府便民服务中心建设工作提升政治高度作项改善民生服务民生重点工程抓落实成立镇纪委书记组长中心负责副组长办事处分负责成员工作督查组基础设施建设期间求村建设进度周进行汇报半月进行督查督查组十标准80行政村进行逐村检查时指出存问题提出改进意见限期进行改进检查结果时全镇进行通报达鼓励先进鞭策进目便民服务中心运行月定期村进行明查暗访检查村代办员位情况服务开展情况检查结果时反馈镇领导办事处办事处组织整改落实通间断督查指导促进便民服务中心健康序运转
二便民服务中心工作存问题
（）班时间老百姓生活惯突表现午班时间老百姓般午1：30——4：30间办理中心作息时间镇里统午2：00——5：00造成部分老百姓坐等班现象建议午班时间改成1：30——4：30
（二）窗口工作员够基萝卜坑需办理报件时务生病时会暂时缺位现象
（三）服务项目服务范围需进步拓展中心成立时间短职部门间村代办点间关系需进步理
（四）村代办员积极性高反映工作报酬少
三明年工作算
（）整合利资源力村邮站村便民服务中心机结合起做员资源业务三整合确保村邮站村便民服务中心坐班办理服务三落实充分发挥代办员积极性
（二）拓宽服务项目服务范围断拓宽服务领域事关群众生产生活济发展农业科技等方面深入开展新服务镇村便民服务中心群众中建立起信赖支持做强做拓宽服务领域需职部门力支持配合
（三）加强中心队伍建设镇工作员紧缺定程度限制镇便民服务中心队伍壮求中心工作员必须做专岗责抓队伍教育培训显尤重强化宗旨教育二加强业务技培训三做专岗
**民政府
2011年12月16日
文香网httpwwwxiangdangnet
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年镇便民服务中心工作镇委政府正确领导级关部门力支持始终坚持执政民理念紧紧围绕转变职优化服务方便群众提高效率目标市委办市府办关进步加强全市三级便民服务体系建设实施意见（市委办〔2011〕40号）文件求时完成镇辖区80行政村便民服务中心基础设施建设逐步建立健全项规章制度完善相关办事程序年7月份建成运行镇便民服务中心群众办理种便民服务事项7176件中镇便民服务中心办理1685件村便民服务中心办理5491件赢群众评现镇便民服务中心工作总结
年做工作
（）建立健全机构强化组织领导时成立镇委书记镇长组长镇纪委书记常务副镇长组织委员副组长办事处书记镇属部门单位负责成员便民服务体系建设工作领导组领导组设办公室镇纪委书记兼中心抓便民服务体系建设工作配备中心副2名中层正职干部担负责专职负责便民服务中心日常运行理协调等工作抽调相关业务员8组建成镇便民服务中心窗口服务队伍设立国土资源建设规划计划生育流动口民政残联城乡社保农医保家电乡劳动业旅游服务等服务窗口加强村级便民服务中心队伍建设工作领导支持力度村级便民服务中心原村组织书记村委会担工作员村干部村文书村计生员学生村官等群体中选择合适选担四岔村等聘请专职员
（二）加宣传力度积极营造氛围镇委政府推进
便民服务体系建设工作时召开专题研究会议详细部署便民服务中心建设工作研究制订关进步加强镇村级便民服务中心建设实施意见召开全体机关干部行政村书记镇属部门负责参加便民服务中心建设动员会统思想提高认识会驻村干部分村召开村员干部村民代表会议进行广泛深入宣传发动时镇区路口悬挂宣传横幅9幅辖区村张贴600份致全镇广民群众封信印制50000张便民服务联系卡分发户力宣传便民服务体系建设重意义作营造推进便民服务中心建设良舆氛围
（三）加强硬件建设完善服务设施门式受理站式服务总体求镇委政府财政十分困难情况斥巨资新建五间两层镇便民服务中心办公楼面积2235㎡建筑面积3046㎡进行全面装修购置办公桌椅17套文件柜12配备电脑10台印机9台传真机1台空调7匹电话11部灭火器2租复印机台安装四监控摄头LED显示屏开通政府网专线国土网专线光纤宽带25类村统制作铝塑板背景墙61村统制作门头市里二三四五十标准镇村两级便民服务中心进行规范化标准化建设采取奖代补方式激励村级便民服务中心建设镇里评二三类村分奖励10000元5000元2000元提高村干部积极性解决部分村建设资金困难问题年镇政府便民服务体系建设投入资金约170余万元期完成建设目标期展开运行
（四）建立健全制度强化落实责明确服务宗旨服务承诺树立宗旨观念强化服务观念二规范仪表言行制订窗口工作员行规范推行窗口接受理五样
工作员十条禁令窗口工作员守三实行接受理六项制度制订次性告知制首问责制限时办结制服务承诺制全程代理制六件理制度（六件办件退办件补办件承诺件联办件报件）设计制作10种配套表格：次性告知书承诺件通知书补办件通知书退办件通知书联办件通知书授权委托书（单位表）授权委托书（表）预约服务登记表门服务登记表服务质量意见反馈表等四健全日常理制度制订中心工作职责中心工作职责值班制度卫生理制度请假销假制度计算机理制度镇领导带班值班制度学培训制度协调例会制度等五加强政务公开力度制订政务公开制度投诉制度等六推行特色服务制度制订便民联系卡制度预约服务制度门服务制度联合审批制度七强化落实责制订考勤考核奖惩制度责追究制度优质服务窗口优质服务标兵评办法**村便民服务中心建设星级考评办法通项制度建立健全执行促进便民服务中心工作健康序开展
（五）加强窗口队伍建设全面提升服务水镇委政府提出三提升（：提升服务水提升工作效率提升文明程度）工作求着真心热心诚心便民民利民服务原加强中心工作员思想道德教育业务技培训断规范操作流程拓展服务范围强化服务理念增强服务局意识全面提升服务水服务质量充分利月学协调例会加强业务知识法律法规政策等学二举办集中培训班年8月份全镇村代办员进行期12天集中培训培训容涉服务目意义服务操作流程服务容范围服务礼仪规范计算机操作等收良效果
三积极参加市里举办种培训学会议
（六）加督查指导力度促进健康序运行镇委政府便民服务中心建设工作提升政治高度作项改善民生服务民生重点工程抓落实成立镇纪委书记组长中心负责副组长办事处分负责成员工作督查组基础设施建设期间求村建设进度周进行汇报半月进行督查督查组十标准80行政村进行逐村检查时指出存问题提出改进意见限期进行改进检查结果时全镇进行通报达鼓励先进鞭策进目便民服务中心运行月定期村进行明查暗访检查村代办员位情况服务开展情况检查结果时反馈镇领导办事处办事处组织整改落实通间断督查指导促进便民服务中心健康序运转
二便民服务中心工作存问题
（）班时间老百姓生活惯突表现午班时间老百姓般午1：30——4：30间办理中心作息时间镇里统午2：00——5：00造成部分老百姓坐等班现象建议午班时间改成1：30——4：30
（二）窗口工作员够基萝卜坑需办理报件时务生病时会暂时缺位现象
（三）服务项目服务范围需进步拓展中心成立时间短职部门间村代办点间关系需进步理
（四）村代办员积极性高反映工作报酬少
三明年工作算
（）整合利资源力村邮站村便民服务中心机结合起做员资源业务三整合确保村邮站村便民服务中心坐班办理服务三落实充分发挥代办员积极性
（二）拓宽服务项目服务范围断拓宽服务领域事关群众生产生活济发展农业科技等方面深入开展新服务镇村便民服务中心群众中建立起信赖支持做强做拓宽服务领域需职部门力支持配合
（三）加强中心队伍建设镇工作员紧缺定程度限制镇便民服务中心队伍壮求中心工作员必须做专岗责抓队伍教育培训显尤重强化宗旨教育二加强业务技培训三做专岗
**民政府
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