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收费站微笑服务质量提升经验交流

l***n

贡献于2012-12-18

字数:1077

站微笑服务质量断提升获评
 
保畅收费根微笑服务树形象微笑服务作高速强根固树形象外展示张名片面旗帜说级领导高度重视社会界普遍关注全体职工必须做件事****收费站作高速北门**高速线站做微笑服务工作充分展示高速文明形象更显尤重
抓教育微笑服务认识位
     该站通召开全体职工会值班站长组织班务会站长职工面面谈话等形式传达宣传讲解级关微笑服务指示精神做微笑服务工作重性微笑服务工作放称职称职角度放收费站发展绊脚石做收费站进步助力器样高度进行宣传动员做知晓深刻领会时断强化全站员工责感命感形成思想统步调致全员参良氛围
二找症结微笑服务培训位
相较收费站**收费站确实存着车流量较职工均年龄偏职工家庭等原尚存实际困难客观情况针问题该站理员通帮扶逐家访等形式深入职工家庭职工心贴心交流帮助解决顾忧实际困难时通站务公开成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心问题收费员工收费站够安安心心工作踏踏实实服务
先进找差距该站周次微笑服务录展评雷动站志相互通展示学兄弟站优秀微笑服务录找差距找足断改进微笑服务质量
铁需身硬求职工做首先必须做 该站理员教育职工时断学演练2258微笑服务标准关键时刻顶班岗微笑服务较差志通手手教收费岗亭前面面纠正断提高整队伍微笑服务水
三强措施微笑服务考核位
结合分公司发收费员薪酬发放理办法收费站卓越绩效考核办法根员配置完善**收费站微笑服务考核办法微笑服务工作列入收费中队收费员鲁通卡充值点兼职员硬性考核指标通日考评周展评月底总评形式计算收费员微笑服务优秀率微笑服务优秀率中队长收费员绩效工资挂钩通济杠杆充分调动全站职工服务积极性
通措施该站微笑服务质量幅度提升化解种收缴矛盾充分展示高速公路交通系统良形象受车辆社会界高度评
 
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