文明汽车站服务承诺制度

文明汽车站服务承诺制度
提高全站服务质量树立良窗口单位形象结合开展创建规范文明汽车站活动制定制度
服务承诺容标准
1站务员挂牌岗仪表举止文明服务动热情周文明语禁服务忌语服务标准程序规范
2首问负责百问厌首帮负责帮底
3站容站貌整洁设施完备售票室候车厅种服务标志醒目站外秩序井然安全畅通
4老幼病残孕军等重点旅客特殊顾优先服务
5旅客购票排队等候时间超15分钟位旅客购票手续长时间超1分钟
6严格交通部三进站六出站制度实施理严格车辆载客限额售票售超员票检超员车杜绝车辆超员出站
7始发班车正班准点遇法解决困难影响发车时提前20分钟旅客预告解释清楚
8严格汽车运价规汽车客运站收费实施细省市物价交通部门等规定收费售票意涨价乱收费
9旅客投诉做事事回音件件落实旅客现场投诉场核实处理场处理非现场投诉5工作日处理结果告诉投诉
二违诺处理办法
1旅客问答语言文明众旅客道歉旅客发生争吵责第次罚款100元第二次岗学月
2工作员责造成旅客错漏旅客全额退票获票价等额损失赔偿
3首问负责制执行位关规定追究首问首问责
4旅客购票手续时间超规定时限超1分钟旅客赔偿1元
5车站原造成车辆超员出站站关文件规定责严格处罚
6特殊原始发班车正班正点旅客致歉
7出现违反规定合理收费合理收费部分2倍赔偿旅客
三检查机制
1设立服务承诺监督组负责制度监督落实
2社会界发现违诺行直接汽车站行业部门投诉接投诉应时处理时处理处理长时限超5工作日
投诉电话：96520
注：承诺行业政策变化然灾害气候骤变路阻等抗力素影响造成承诺法兑现车站恕承担相关赔偿
 
 

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