项目专员工作流程

项目专员工作流程
项目专员工作职责：配合家居顾问完成客户材订单达货物配送工作做售厂家施工现场接保证厂家产品时送达施工现场做期安装踪保证客户满意根客户货款动态协助财务做期补款结算等相关工作客户提供优质服务
 工作流程：
1      工程工交底先橱柜联系出没出水电图工长电话问砖什时候送（普通砖提前3天加工砖提前7天）先问厂家没现货没现货时工长沟通
2      工铺砖先瓦工排砖退补话提前天告知项目专员通知厂家时退补退补砖定顾客电话告诉顾客声说砖够需补位置少块
3      工程进展半月左右工长沟通问厨房卫生间砖铺没材复尺安排材料商复尺期间定问顾客家没工钥匙谁手里谁联系
4      材复尺催促材料商约顾客店方案确定方案单生产正式订单项目专员手中第时间问东**期少天什时候然记录录入系统快时候材料商联系确定货没
5      工程进展1月左右工长联系问工程整体完工没果完工问安装材吊顶热水器等果未完工问现工进展什样子什时候完工然信息记录定时做回访
6      材安装序：晾衣架热水器吊顶橱柜木门板壁纸洁具等具体已顾客求准安排工期时候切记肯定月号定定写左右等整体安排差时候通知顾客安装时间电话话语：
XX您业峰装饰项目专员XX家工程基装修完毕材进场时候先您汇报家定什材概什时候安装您什问题电话联系需沟通装修琐碎事情变简单快乐祝您生活愉快定记住服务员做服务
7      安装材时候必须确定：工谁联系钥匙什时候送货什时候安装记录等安装前天者前二天需电话材确定者说忙时候设计师没时间顾客求必须场时候项目专员必须场监督厂家进行材安装
8      果安装期间出现尺寸合适者色差等系列问题马通知家居顾问果顾客场千万说出肯定话语等情况确定顾客解释
9      材安装完毕果项目专员场定检查遍作家样严格省期出现客诉麻烦情况没场忙时候眼整体材安装情况等确定没售时候返回店面顾客电话基话术：XX您家现材已安装完毕您什问题没什问题话账家花少钱钱花您然公司总部办结算办返款办保修您什时候时间您安排
10      结算账基呢属砖板类板砖耗损耗损少素果说差额事需现场数砖协商解决果差额较顾客较矫情直接系统砖数量减等完账材料商说完果顾客时间完整家居梁电话问办结算话直接带客户总部2楼办理结算期间顾客说说话帮梁忙行
项目专员售流程：
1      接客服投诉单者工队设计师投诉马现场行勘察片证首先做先稳定顾客情绪次分析件事情责果事项目专员解决协商解决解决时报稳定客户话术：先生先着急事情出肯定解决您先点时间马事情弄清楚清楚您答复
2      事情解决定汇报
 
 

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