从电子运维谈广东联通运维信息化建设之路

电子运维谈广东联通运维信息化建设路
 关键字：信息化  运维理模式     差异化运维
摘：目前言运维工作更集中面网络维护系统建设完善然建立庞信息理台综合运维系统面业务部门响应流程实现运维理扁化工作流程化明显信息技术没帮提高生产力创造效益工作更加规范工作容没变化需更完成规定工作
 引言：
着通信网络规模日益扩技术飞速发展竞争加剧新技术新运营竞争环境运营商运行维护效率维护水维护成控制提出更高求运行维护面设备网络转变面市场业务
必须理创新技术进步走综合化集约化维护路实现设备力信息等类资源高效配置运行维护理标准化规范化加强市场业务支撑作建立市场导客户中心效益目标生产体系实行网络全专业整合
电子运维系统诞生广东联通电子运维系统①出现广东联通运维理系统提供全面解决方案谓电子运维系统通电子化确保运维程流程化工单化动化信息化快速传递反馈控信息实现快速障定位业务恢复提高市场业务支撑力度提高电信运营商服务水服务质量
时建立外信息化台——广东联通综合网系统②利发展起作通信业界全业务运营商联通部身许业务网络（移动网传输网专线等）许设备厂家样网络综合理台效网络资源监控网络性质量解决网络障优化网络成综合网台亮点
电子运维系统综合网信息化进化改变着运维工作者工作环境IT基础架构台网络信息享网络维护员生产务进行量化理运维工作流程实现端端动化闭环理说广东联通运维信息化建设路迈出坚实步
电子公告栏信息发布台理着维护员工作家工作细节完美体现认企业进行信息化进化程中特通信运营商说思考利电脑信息技术前应该更精力放信息技术运营程意义
电信发展趋势说通信网络运营商正进行转型转型根出发点户需求户发展需求传统语音简单需求逐渐语音数视频IT等种形式高级通信需求发展生活应商务办公娱乐等方面信息服务需求逐渐增通信信息服务性化特征越越明显种前提中国联通必须实现服务产品化品牌化必须破质化竞争走全方位差异化竞争追求户数量走注重户质量深入挖掘户需求潜力时提升户感知忠诚度增加市场营销手段带动市场尤客户市场发展时差异化服务推出运维体系信息化建设提出更高求
目前言运维工作更集中面网络维护系统建设完善然建立庞信息理台综合运维系统面业务部门响应流程实现运维理扁化工作流程化明显信息技术没帮提高生产力创造效益工作更加规范工作容没变化需更完成规定工作
盖里·拉夫曼电脑世界杂志中说道：年技术改善投资惊没证显示信息技术正生产力者衡量企业业绩数字跃升——更重美国济表现改进……根病组织身信息技术潜力穷企业界没提供合适结构程序利信息技术创造显著净价值
段话里启示三：
（1）信息技术创造净价值
（2）信息技术需合适组织结构程序
（3）信息技术改良根
面结合身工作运维工作信息化建设发展谈谈法
首先运维信息化建设必须建立部门间充分接口
系统孤立存没价值电子运维系统综合网说作台支撑必须拥丰富强接口功必须保证前台支撑部门
沟通必须指导前台协调工作必须更服务市场起作
年信息化建设联通运维理业务营卡类理等方面积累量数单系统者部门级间信息化应较少ERP实现统计报表分析法实时帮助提高工作效率进行决策市场发展进行差异化策略支撑法时进实现提前服务业务部门信息理系统客户关系理（CRM）项目样系统希报表少部门应分享跨部门分析非常困难类似样情况价值信息隐藏企业应系统者电子表格中难获真正信息高喊口号实现差异化营甚差异化运维支撑时信息化台统接口建立势必行
第二建立合适组织结构改进工作流程
信息化功快速时网络情况然运维改革差异化支撑体系信息化台时户发展情况服务质量情况够时处理信息企业说样种灾难
单位时间理解处理信息质量数量决定谁会赢者输掉张订单者场战争
户追求种高感性业务情况种完全透明感客户说种享受外果信息处理时客户说贴身服务样公司开时舒服晒
重事情断更新电脑断存储信息断优化运维体系组织结构简化流程加快处理信息速度信息效发挥极限差异化支撑程中运维部门应该配合线市场业务部门差异化服务时退出差异化网络服务
运维信息化台发展应该赶市场发展变化前
未年户终端仅仅台手机条租线通信网络终发展户延伸避免道化必须提供通信信息服务性化服务达样目运维信息化台必须具备强智分析功提前针客户样化信息服务需求进行分析通集中户库理帮助市场部门进行数挖掘工作限度保证性化业务需求响应力
企业信息化建设非某部门事情样运维部门信息化建设离开市场部门配合合作信息化台公司发展创造更生产力效益建设信息化台时考虑首问题
 
 
蒋悦     
中国联通**分公司
运行维护互联互通部
2008324 
 

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