IT运维服务报告

XXXIT运维服务报告

概述 4
二 维护服务总结 4
21咨询类服务汇总 5
22远程技术支持工作汇总 5
23门工作汇总 5
24解决潜障隐患汇总 5
三 障统计分析 6
31设备障类型分类统计 6
32硬件设备障分析 7
33软件障分析 9
四 补丁理总结 11


文档理
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概述
文档中容XXXXXX公司委托XXXIT家进行IT运维理XX年XX月阶段性服务报告通报告够反映该段时间整体维护工作系统运行状况统计障统计分析技术协助部署工作汇总补丁理总结等方面容
报告阶段性总结报告旨阶段运维工作障情况进行总结趋势分析具体问题障处理详细信息查询月度维护记录汇总
报告包括方面：
1 阶段维护服务工作总结
2 阶段障统计分析
3 阶段技术支持工作总结汇总
4 补丁理总结
二 维护服务总结
阶段（XX年XX月——XX年XX月）总受理咨询类服务XX次提供XX次远程技术支持工作XX次门技术支持工作
远程技术支持工作处理解决软件类问题
XX次门工作中处理设备硬件障XX次软件障XX次技术协助部署XX次设备软件预防性健康检查XX次发现解决潜障隐患XX起

21咨询类服务汇总
阶段总受理咨询类服务XX次集中表现XXX问题较针性问题例：举例
举例二
针问题频繁出现建议公司做关XX型培训
22远程技术支持工作汇总
阶段总受理咨询类服务XX次集中表现XXX问题较针性问题例：举例
举例二
针问题频繁出现建议公司做关XX型培训

23门工作汇总
阶段总受理咨询类服务XX次集中表现XXX问题较针性问题例：举例
举例二
针问题频繁出现建议公司做关XX型培训
24解决潜障隐患汇总
序号
日期
障隐患描述
解决方案
终状态
1




2




3




4




5




三 障统计分析
节障涉硬件操作系统进行分析运行中出现障重问题进行汇总分析
31设备障类型分类统计
设备类型
部门1
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
板






CPU






硬盘






存






电源






显示器






外设






印机






电话设备






网络设备






总计







操作系统
部门1
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
XP






Win7






Winserver













总计







软件
部门1
部门2
部门3
部门4
部门5
总计
办公软件






网页浏览






邮件接收













总计







32硬件设备障分析
目前XXX总受理XX台硬件设备XX套操作系统维护工作阶段总发生硬件维护XX次操作系统维护XX次
1 硬件障时间分布

图中出障设备整体呈XXX趋势（行趋势分析原障次数出现行趋势须出专门分析）
2 障情况部门分布


图出XX部门电脑程中障较频发估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
Xx部门网络硬件障较频繁估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电话设备障较频繁估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电脑外设障较频繁估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）

3 硬件障类型分析

图出硬件障集中XXXX出现类硬件障原初步分析XXX通XXX方式加避免
（出现硬件设备集中障时：鉴XX设备出现障频次高考虑予批量更换）
4 阶段频次较高障
阶段出现频次超1次障中占前三位障次：
序号
障现象
出现次数
解决方案
1



2



3



估计出现类障较频繁原：
通方式予解决避免
33软件障分析
1 软件障部门分布

图出XX部门电脑程中操作系统障较频发估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
Xx部门办公软件障较频繁估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
Xx部门网络应障较频繁估计产生原：XXXXXXX建议通方式予解决（附解决方案：XXXXX）
2 软件障类型分布

图中数出XX障较集中原：
解决方案
四 补丁理总结
阶段（XX年XX月——XX年XX月）总受理补丁理清单

补丁数量
补丁功简述
操作系统


办公软件


网络应





补丁情况总结：
容仅供参考果您需解决具体问题建议您详细咨询相关领域专业士
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