88县计划生育技术服务质量提升年活动实施方案
进步加强计划生育技术服务工作质量理规范服务机构技术服务员执业行提高技术服务质量理水体现优质服务理念巩固国家级计划生育优质服务先进县工作成果根贵州省口计生委关全面提升计划生育优质服务水指导意见（**口发〔2006〕21号）精神结合县计划生育技术服务工作实际特制定方案
指导思想
三代表重思想指导树立落实科学发展观广育龄群众中心提高计划生育技术服务质量活动题巩固成果深化理持续改进断创新提高水活动原计划生育服务站标准化规范化建设重点提高服务力水核心全面开展环境优美技术优良服务优质理优秀群众满意计划生育优质服务工作计划生育技术服务更加贴育龄群众贴社会断满足民群众日益增长避孕节育生殖保健服务需求
二活动目
通开展 质量提升年活动进步加强计划生育技术服务机构涵建设规范服务行改进服务态度优化服务流程建立长效质量理机制促进技术服务机构理科学化规范化程序化提高计划生育技术服务质量确保技术服务安全效促进计划生育技术服务机构健康发展
三活动目标
紧紧围绕 国家级优质服务先进县技术服务指导标准服务设施标准化服务环境温馨化服务容性化服务程序规范化服务理科学化服务团队职业化求通开展质量提升年活动全县技术服务机构基础设施建设装备配置员配备达国家标准服务机构达员法执业服务理规范服务流程合理服务质量提高力争2015年底全县50服务站达国家级优质服务先进站求标准
四活动容
（）规范执业行严格法执业
工作目标：具开展技术项目相适应技术力量设备设施严格执行计划生育卫生理法律法规规章制度做法执业法服务
措施：
1组织技术服务员认真学计划生育法律法规相关政策提高法执业意识 计划生育技术服务理条例常计划生育技术常规求严格执行岗位责制项诊疗护理技术规范做技术服务员知晓执业行规范
2严格原国家口计生委事计划生育技术服务机构设置标准设置技术服务机构房屋员设备规范部科室布局改善工作房保证宣传教育技术服务药具发放信息咨询优生指导访服务生殖保健员培训等八项公服务职需基础设施基条件
3严格执行计划生育技术服务机构准入制度技术服务机构持计划生育技术服务机构执业许证开展计划生育技术服务外诊疗项目应法取医疗机构执业许证严格核准服务项目执业未批准意更改加挂机构名称级计划生育技术服务机构项目变更应变更前原发证机关申请变更登记
4计划生育技术服务机构实行员准入制计划生育技术服务员中事计划生育关床服务员应医师法护士条例规定分取执业医师执业助理医师执业护士资格取医师资格证书医师执业证书护士执业证书培训考核取计划生育技术服务员合格证严格计生行政部门批准服务范围服务项目手术术种事服务
5取法定执业资格技术服务员例应占机构职工总数：县级80乡级50执业资格县级少3取执业医师资格乡级少1取执业医师资格技术员应取助理医师相应专业技术员资格专业技术员合格证持证率达100
（二）加基础设施建设力度强化服务机构标准化建设
工作目标：服务机构基础设施达计划生育服务机构基础设施建设标准求科室设置种类开展服务项目相适应科室功分区布局合理流程科学规范符合医学标准体现计划生育文关怀特色配计划生育服务机构功求相适应宣传教育技术服务优生优育相关手术检测床诊治电子信息等设备正常利率高达标准化设备配置标准满足开展技术服务硬件需
措施
1计划生育服务机构应计划生育服务站机构形象规范手册贵州省计划生育技术服务机构统视觉形象规范手册求规范服务站外观装饰机构标牌服务标识员服装等
2县乡服务机构业务房面积达标准服务环境温馨舒适服务标志明显站清洁明亮周围环境整洁室外绿化美化四周污染医垃圾规定处理生活区工作区分开服务容指示清楚服务许服务价格公示
3县乡服务机构科室设置齐全符合计划生育技术规范求符合国家级优质服务先进站技术服务指导标准求符合医学标准求科室标志明显服务流程科学注重保护隐私科室物品药品器械摆放规范序
4宣传氛围：服务机构设口文化宣传栏展板电教宣传器材计划生育科普宣传资料少3种
5村服务室村服务室做员务报酬三落实配备检查床药具箱（柜）等设施组织育龄群众学计划生育法律法规生殖保健等知识开展入户访视药具发放访等服务工作
（三）提高技术服务质量保障手术安全
工作目标：健全理组织提高基础服务质量严格控制站感染服务象构建谐融洽关系提高技术服务安全性效性
措施：
1技术服务质量放首位根质量理需结合实际实行技术服务月调度制度建立完善技术服务质量理体系质量理方案制定相应理制度明确级岗位职责权限抓落实明确法定代表服务机构质量理第责加强技术服务机构全体员质量理教育组织参加质量理活动文字记录
3乡镇成立计划生育技术服务机构质量理领导组乡镇计生办成立质量提升年活动督查组技术服务机构成立质量理组科室质控组定期开展质量检查提高技术服务质量保障技术服务安全
4健全落实项规章制度类员岗位责制度重点技术服务质量手术安全核心制度包括手术质量理制度高危手术理制度急诊抢救制度抢救药品理制度感染控制制度消毒隔离制度疑难病例讨制度危重患者抢救制度术前讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度等
5级计划生育技术服务机构服务象产品实行准入制严格执行采购理药品出入库制度禁止合格产品期产品
6开展技术服务需基础设施应定期维修保养定期计量监督部门进行校准检定达国家计量标准禁止
7服务机构应制定员培训计划5—6月份组织开展三基三严重点岗位练兵技武活动强化医务员业务力训练逐步建立起支业务精良结构合理德兼备队伍强化技术服务员三基训练考核技术服务员床基技掌握情况列入质量督查重点容技术服务员
病历书写应客观真实准确时完整规范符合病历书写基规范求
8认真执行医院感染理规范（试行）医疗废物理条例消毒理办法健全完善站感染理制度配备感染理专兼职员做消毒灭菌技术工作严格执行灭菌消毒技术规范项菌操作规范记录定期疾控部门服务场进行消毒灭菌效果监测重点加强手术室检验室消毒供应室等消毒灭菌隔离医疗废物理效控制预防站感染
9制定技术服务机构理技术服务质量控制评估制度质量检查标准定期进行检查评估断改进工作提高质量理合格率
10床实验室检验理办法关求加强床实验室室质量控制工作
（1）员：县站：3名专职检验员非检验专业须检验培训资料乡站：1名专（兼）职检验员非检验专业须检验培训资料
（2）设备：
县站：五分类血细胞分析仪全动尿液分析仪全动生化分析仪化学发光免疫分析仪双目电光显微镜全动酶标分析仪洗板机离心机培养箱电热干燥箱恒温水浴箱加样枪（移液器）排枪真空采血医冰箱标冷藏柜空调
乡站：三分类血细胞分析仪全动尿液分析仪双目电光显微镜离心机真空采血医冰箱冷藏转运箱空调
（3）设备校准：血球分析仪半年必须校准次
（4）记录医疗废弃物处理记录标质量交接记录生理盐水镜检记录失控分析记录实验室温湿度记录检验仪器维护保养记录检登记（包括生化免疫等）优生登记等
（5）质控县站乡站血常规必须绘制填写质控图会制图20次质控品检测结果收集交县站检验员帮助绘制学会判断否失控尿常规绘制控质控图必须制作表格天质控结果填写完整须质控正常值必须购买尿液质控品尿液分析液附带校准条代
（6）实验室必须张贴生物安全标识（包括实验室门设备污染容器等）实验室必须分区清晰生物垃圾生活垃圾必须分开存放处理
11做技术服务资料安全理种信息统计必须真实完整准确时分析反馈利
12制定防范处理技术服务事预案防范措施位减少技术服务纠纷杜绝技术服务事发生出现纠纷事应时认真处理重失行技术服务事时报
13建立完善沟通制度动加强服务象交流指导育龄群众选择安全效适宜避孕方法开展避孕节育手术时做术前谈话落实术前知情意签字
（四）优化服务流程改善服务环境
工作目标：提高服务意识端正服务态度优化服务流程改善服务环境育龄群众够享受清洁温馨舒适便捷性化服务
措施：
1工作员衣帽整洁精神面貌良佩戴胸牌穿着工作服戴工作帽施行手术治疗时戴口罩文明服务语做态度蔼服务热情杜绝服务象生冷硬顶推现象
2提供清洁舒适温馨服务环境便民服务措施便民服务：设意见箱导诊服务台岗位公开栏等便民服务措施公示服务承诺监督电话
3服务机构科室服务标识规范清楚醒目悄悄话室注射室输液室换药室检查室做隔离屏障尊重保护服务象隐私权
4完成项服务：技术员应熟悉严格项技术操作规范开展计划生育容生殖保健技术服务（环结扎流孕检药具节育手术发症诊治）
5建立完善服务象投诉处理制度公布投诉电话号码时受理处理服务象投诉定期收集服务象意见时整改
（五）加强财务理落实基服务项目免费制度
工作目标：严格执行技术服务收费标准药品价格政策合理收费现象落实基服务项目免费制度规范收支两条线理
措施：
1加强服务机构财务理认真落实国家规定免费技术服务项目相关技术服务收费拓展项目收费严格执行价格理部门关规定乱收费变相增加群众负担维护群众合法权益
2基服务项目外收费严格执行省卫生厅省物价局医疗服务价格计划生育技术服务价格关规定做合理收费禁止擅设立新收费项目严禁分解项目重复收费建立完善价格公示制度费查询制度公布投诉电话时处理服务象违规收费投诉动接受社会监督
3服务机构财务坚持收支两条线原切财务收支活动必须纳入财务部门统理严禁设立帐外帐金库
（六）加强站理狠抓行风建设树立良形象
工作目标：建立完善岗位中心质量核心服务机构项规章制度加强服务机构理加强执业道德行业作风建设树立良医德医风服务象够享受满意计划生育技术服务
措施：
1建立健全项规章制度建立认真落实首诊负责制值班交班制度处方查制度抢救制度消毒隔离制度发症理制度差错事登记制度术访制度等项规章制度项规章制度汇编成册存档站年初计划半年年终总结项技术服务工作质量分析报告
2建立质量理监督机制建立落实定期汇集分析群众需求信息制度动态掌握群众需求信息群众需求纳入决策技术服务初机构中长期发展规划年度工作计划总结种技术服务统计报表填报规范报时县乡技术服务初步实现信息化理
3认真实施技术服务员继续教育培训制度制定培训计划认真组织落实县乡镇技术服务员半年规范培训次乡镇服务机构月组织单位技术员开展政治业务学次建立建全外出技术服务员培训档案〔技术服务员档案资料齐全外出学登记记录学分证书结（毕）业证书复印件学结心体会〕落实技术员岗位继续教育培训达90
4档案理规范医疗文书节（绝）育手术证明种登记档案应明确专理假手术假证明假鉴定等违法违规行
5设备专理登记齐全资料保存完整B超理规范警示标志非法鉴定胎性选择性终止妊娠行发生
6加强行风教育树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明服务行业新风尚建立完善医德医风考核机制医德医风考核纳入卫技员年度考核中奖惩挂勾设立社会监督制度定期服务象发放征求意见卡进行满意度调查群众满意率达85
7落实法责制完善理制度明确岗位职责考核奖惩办法建立竞争激励机制
五 实施步骤
（）动员培训阶段（2013年11月～12月）
1成立质量提升年活动领导组
2召开质量提升年活动动员会全体员明确活动目意义提高动参积极性工作热情
3实行全员培训认真组织学计划生育医疗相关法律法规项规章制度项诊疗常规理求重点
国家级优质服务先进站技术服务指导标准进行系统培训明确活动容求提高活动效果
4结合单位实际制定活动实施方案单位质量提升年活动进行安排部署
（二）组织实施阶段（2014年1月～2014年10月）
1做查工作服务机构结合实际方案计划生育技术服务质量理规范国家级优质服务先进站技术服务指导标准求针活动提出重点容开展全面查逐项逐条制定整改措施落实责科室员
2狠抓整改措施落实根查中存问题责科室责狠抓项整改措施落实位进步健全项理制度逐步实现质量提升年活动确定项目标
3乡镇计生办质量提升年活动督查组加强质量提升年工作进行指导评价监督检查服务机构全面查整改基础考评组开展活动情况进行指导评价监督检查时通报开展活动情况
（三）总结完善阶段（2014年11月～12月）
1服务机构检查中发现问题存差距时整改报整改结果乡镇计生办（站）收集整理总结质量提升年活动验做法典型完善质理理策措施研究部署开展质量理综合评价建立长效质量理机制制定整改方案认真抓整改工作
2公布整改情况完善整改措施
3组织检查评议：检查结果予通报
六 工作求
（）加强领导统认识
开展质量提升年活动贯彻落实十八届三中全会精神具体体现树立落实科学发展观构建社会义谐社会必然求转变服务模式提高服务质量切实维护广民群众健康权益项重行动乡镇成立质量提升年活动领导组制定实施方案认真安排周密部署进步健全科技工作理机构加费投入确保服务机构开展技术服务项目相适应技术力量设备设施位质量提升年活动效开展提供基础保证加强工作指导督查确保项活动措施落实位
（二）完善措施突出重点
组织实施质量提升年活动中充分发挥服务站长科室负责技术服务员积极性支持鼓励结合实际创造性开展活动做成立领导组召开次动员会制定活动方案构建全员参科室部门紧密结合齐抓工作机制套查纠整改建设具体措施质量提升年活动项求提高技术服务质量保障技术服务安全改善服务环境重点促进质量理水整体提高活动程中始终全心全意民服务思想教育作重工作抓加强硬件建设改善环境作物资基础抓加强队伍建设作重前提抓质量理作核心容抓建章立制作重保障抓
（三）严格督查务求实效
乡镇严格方案容服务机构活动情况进行督查指导做全面督查重点督查相结合定期督查定期督查相结合面督查暗访检查相结合确保该活动扎实效开展取质量基础夯实制度健全落实服务环境优化社会满意活动效果
（四）认真总结巩固提高
开展质量提升年活动推动服务机构规范化建设长远发展事乡镇关单位高度负责政治责感命感认真总结分析次活动成功验教训继续加强服务机构规范化理奠定基础活动契机建立健全质量理长效机制断提高质量理水
xx县口计划生育工作领导组
xx年xx月xx日
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进步加强计划生育技术服务工作质量理规范服务机构技术服务员执业行提高技术服务质量理水体现优质服务理念巩固国家级计划生育优质服务先进县工作成果根贵州省口计生委关全面提升计划生育优质服务水指导意见（**口发〔2006〕21号）精神结合县计划生育技术服务工作实际特制定方案
指导思想
三代表重思想指导树立落实科学发展观广育龄群众中心提高计划生育技术服务质量活动题巩固成果深化理持续改进断创新提高水活动原计划生育服务站标准化规范化建设重点提高服务力水核心全面开展环境优美技术优良服务优质理优秀群众满意计划生育优质服务工作计划生育技术服务更加贴育龄群众贴社会断满足民群众日益增长避孕节育生殖保健服务需求
二活动目
通开展 质量提升年活动进步加强计划生育技术服务机构涵建设规范服务行改进服务态度优化服务流程建立长效质量理机制促进技术服务机构理科学化规范化程序化提高计划生育技术服务质量确保技术服务安全效促进计划生育技术服务机构健康发展
三活动目标
紧紧围绕 国家级优质服务先进县技术服务指导标准服务设施标准化服务环境温馨化服务容性化服务程序规范化服务理科学化服务团队职业化求通开展质量提升年活动全县技术服务机构基础设施建设装备配置员配备达国家标准服务机构达员法执业服务理规范服务流程合理服务质量提高力争2015年底全县50服务站达国家级优质服务先进站求标准
四活动容
（）规范执业行严格法执业
工作目标：具开展技术项目相适应技术力量设备设施严格执行计划生育卫生理法律法规规章制度做法执业法服务
措施：
1组织技术服务员认真学计划生育法律法规相关政策提高法执业意识 计划生育技术服务理条例常计划生育技术常规求严格执行岗位责制项诊疗护理技术规范做技术服务员知晓执业行规范
2严格原国家口计生委事计划生育技术服务机构设置标准设置技术服务机构房屋员设备规范部科室布局改善工作房保证宣传教育技术服务药具发放信息咨询优生指导访服务生殖保健员培训等八项公服务职需基础设施基条件
3严格执行计划生育技术服务机构准入制度技术服务机构持计划生育技术服务机构执业许证开展计划生育技术服务外诊疗项目应法取医疗机构执业许证严格核准服务项目执业未批准意更改加挂机构名称级计划生育技术服务机构项目变更应变更前原发证机关申请变更登记
4计划生育技术服务机构实行员准入制计划生育技术服务员中事计划生育关床服务员应医师法护士条例规定分取执业医师执业助理医师执业护士资格取医师资格证书医师执业证书护士执业证书培训考核取计划生育技术服务员合格证严格计生行政部门批准服务范围服务项目手术术种事服务
5取法定执业资格技术服务员例应占机构职工总数：县级80乡级50执业资格县级少3取执业医师资格乡级少1取执业医师资格技术员应取助理医师相应专业技术员资格专业技术员合格证持证率达100
（二）加基础设施建设力度强化服务机构标准化建设
工作目标：服务机构基础设施达计划生育服务机构基础设施建设标准求科室设置种类开展服务项目相适应科室功分区布局合理流程科学规范符合医学标准体现计划生育文关怀特色配计划生育服务机构功求相适应宣传教育技术服务优生优育相关手术检测床诊治电子信息等设备正常利率高达标准化设备配置标准满足开展技术服务硬件需
措施
1计划生育服务机构应计划生育服务站机构形象规范手册贵州省计划生育技术服务机构统视觉形象规范手册求规范服务站外观装饰机构标牌服务标识员服装等
2县乡服务机构业务房面积达标准服务环境温馨舒适服务标志明显站清洁明亮周围环境整洁室外绿化美化四周污染医垃圾规定处理生活区工作区分开服务容指示清楚服务许服务价格公示
3县乡服务机构科室设置齐全符合计划生育技术规范求符合国家级优质服务先进站技术服务指导标准求符合医学标准求科室标志明显服务流程科学注重保护隐私科室物品药品器械摆放规范序
4宣传氛围：服务机构设口文化宣传栏展板电教宣传器材计划生育科普宣传资料少3种
5村服务室村服务室做员务报酬三落实配备检查床药具箱（柜）等设施组织育龄群众学计划生育法律法规生殖保健等知识开展入户访视药具发放访等服务工作
（三）提高技术服务质量保障手术安全
工作目标：健全理组织提高基础服务质量严格控制站感染服务象构建谐融洽关系提高技术服务安全性效性
措施：
1技术服务质量放首位根质量理需结合实际实行技术服务月调度制度建立完善技术服务质量理体系质量理方案制定相应理制度明确级岗位职责权限抓落实明确法定代表服务机构质量理第责加强技术服务机构全体员质量理教育组织参加质量理活动文字记录
3乡镇成立计划生育技术服务机构质量理领导组乡镇计生办成立质量提升年活动督查组技术服务机构成立质量理组科室质控组定期开展质量检查提高技术服务质量保障技术服务安全
4健全落实项规章制度类员岗位责制度重点技术服务质量手术安全核心制度包括手术质量理制度高危手术理制度急诊抢救制度抢救药品理制度感染控制制度消毒隔离制度疑难病例讨制度危重患者抢救制度术前讨制度查制度病历书写基规范理制度交接班制度等
5级计划生育技术服务机构服务象产品实行准入制严格执行采购理药品出入库制度禁止合格产品期产品
6开展技术服务需基础设施应定期维修保养定期计量监督部门进行校准检定达国家计量标准禁止
7服务机构应制定员培训计划5—6月份组织开展三基三严重点岗位练兵技武活动强化医务员业务力训练逐步建立起支业务精良结构合理德兼备队伍强化技术服务员三基训练考核技术服务员床基技掌握情况列入质量督查重点容技术服务员
病历书写应客观真实准确时完整规范符合病历书写基规范求
8认真执行医院感染理规范（试行）医疗废物理条例消毒理办法健全完善站感染理制度配备感染理专兼职员做消毒灭菌技术工作严格执行灭菌消毒技术规范项菌操作规范记录定期疾控部门服务场进行消毒灭菌效果监测重点加强手术室检验室消毒供应室等消毒灭菌隔离医疗废物理效控制预防站感染
9制定技术服务机构理技术服务质量控制评估制度质量检查标准定期进行检查评估断改进工作提高质量理合格率
10床实验室检验理办法关求加强床实验室室质量控制工作
（1）员：县站：3名专职检验员非检验专业须检验培训资料乡站：1名专（兼）职检验员非检验专业须检验培训资料
（2）设备：
县站：五分类血细胞分析仪全动尿液分析仪全动生化分析仪化学发光免疫分析仪双目电光显微镜全动酶标分析仪洗板机离心机培养箱电热干燥箱恒温水浴箱加样枪（移液器）排枪真空采血医冰箱标冷藏柜空调
乡站：三分类血细胞分析仪全动尿液分析仪双目电光显微镜离心机真空采血医冰箱冷藏转运箱空调
（3）设备校准：血球分析仪半年必须校准次
（4）记录医疗废弃物处理记录标质量交接记录生理盐水镜检记录失控分析记录实验室温湿度记录检验仪器维护保养记录检登记（包括生化免疫等）优生登记等
（5）质控县站乡站血常规必须绘制填写质控图会制图20次质控品检测结果收集交县站检验员帮助绘制学会判断否失控尿常规绘制控质控图必须制作表格天质控结果填写完整须质控正常值必须购买尿液质控品尿液分析液附带校准条代
（6）实验室必须张贴生物安全标识（包括实验室门设备污染容器等）实验室必须分区清晰生物垃圾生活垃圾必须分开存放处理
11做技术服务资料安全理种信息统计必须真实完整准确时分析反馈利
12制定防范处理技术服务事预案防范措施位减少技术服务纠纷杜绝技术服务事发生出现纠纷事应时认真处理重失行技术服务事时报
13建立完善沟通制度动加强服务象交流指导育龄群众选择安全效适宜避孕方法开展避孕节育手术时做术前谈话落实术前知情意签字
（四）优化服务流程改善服务环境
工作目标：提高服务意识端正服务态度优化服务流程改善服务环境育龄群众够享受清洁温馨舒适便捷性化服务
措施：
1工作员衣帽整洁精神面貌良佩戴胸牌穿着工作服戴工作帽施行手术治疗时戴口罩文明服务语做态度蔼服务热情杜绝服务象生冷硬顶推现象
2提供清洁舒适温馨服务环境便民服务措施便民服务：设意见箱导诊服务台岗位公开栏等便民服务措施公示服务承诺监督电话
3服务机构科室服务标识规范清楚醒目悄悄话室注射室输液室换药室检查室做隔离屏障尊重保护服务象隐私权
4完成项服务：技术员应熟悉严格项技术操作规范开展计划生育容生殖保健技术服务（环结扎流孕检药具节育手术发症诊治）
5建立完善服务象投诉处理制度公布投诉电话号码时受理处理服务象投诉定期收集服务象意见时整改
（五）加强财务理落实基服务项目免费制度
工作目标：严格执行技术服务收费标准药品价格政策合理收费现象落实基服务项目免费制度规范收支两条线理
措施：
1加强服务机构财务理认真落实国家规定免费技术服务项目相关技术服务收费拓展项目收费严格执行价格理部门关规定乱收费变相增加群众负担维护群众合法权益
2基服务项目外收费严格执行省卫生厅省物价局医疗服务价格计划生育技术服务价格关规定做合理收费禁止擅设立新收费项目严禁分解项目重复收费建立完善价格公示制度费查询制度公布投诉电话时处理服务象违规收费投诉动接受社会监督
3服务机构财务坚持收支两条线原切财务收支活动必须纳入财务部门统理严禁设立帐外帐金库
（六）加强站理狠抓行风建设树立良形象
工作目标：建立完善岗位中心质量核心服务机构项规章制度加强服务机构理加强执业道德行业作风建设树立良医德医风服务象够享受满意计划生育技术服务
措施：
1建立健全项规章制度建立认真落实首诊负责制值班交班制度处方查制度抢救制度消毒隔离制度发症理制度差错事登记制度术访制度等项规章制度项规章制度汇编成册存档站年初计划半年年终总结项技术服务工作质量分析报告
2建立质量理监督机制建立落实定期汇集分析群众需求信息制度动态掌握群众需求信息群众需求纳入决策技术服务初机构中长期发展规划年度工作计划总结种技术服务统计报表填报规范报时县乡技术服务初步实现信息化理
3认真实施技术服务员继续教育培训制度制定培训计划认真组织落实县乡镇技术服务员半年规范培训次乡镇服务机构月组织单位技术员开展政治业务学次建立建全外出技术服务员培训档案〔技术服务员档案资料齐全外出学登记记录学分证书结（毕）业证书复印件学结心体会〕落实技术员岗位继续教育培训达90
4档案理规范医疗文书节（绝）育手术证明种登记档案应明确专理假手术假证明假鉴定等违法违规行
5设备专理登记齐全资料保存完整B超理规范警示标志非法鉴定胎性选择性终止妊娠行发生
6加强行风教育树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明服务行业新风尚建立完善医德医风考核机制医德医风考核纳入卫技员年度考核中奖惩挂勾设立社会监督制度定期服务象发放征求意见卡进行满意度调查群众满意率达85
7落实法责制完善理制度明确岗位职责考核奖惩办法建立竞争激励机制
五 实施步骤
（）动员培训阶段（2013年11月～12月）
1成立质量提升年活动领导组
2召开质量提升年活动动员会全体员明确活动目意义提高动参积极性工作热情
3实行全员培训认真组织学计划生育医疗相关法律法规项规章制度项诊疗常规理求重点
国家级优质服务先进站技术服务指导标准进行系统培训明确活动容求提高活动效果
4结合单位实际制定活动实施方案单位质量提升年活动进行安排部署
（二）组织实施阶段（2014年1月～2014年10月）
1做查工作服务机构结合实际方案计划生育技术服务质量理规范国家级优质服务先进站技术服务指导标准求针活动提出重点容开展全面查逐项逐条制定整改措施落实责科室员
2狠抓整改措施落实根查中存问题责科室责狠抓项整改措施落实位进步健全项理制度逐步实现质量提升年活动确定项目标
3乡镇计生办质量提升年活动督查组加强质量提升年工作进行指导评价监督检查服务机构全面查整改基础考评组开展活动情况进行指导评价监督检查时通报开展活动情况
（三）总结完善阶段（2014年11月～12月）
1服务机构检查中发现问题存差距时整改报整改结果乡镇计生办（站）收集整理总结质量提升年活动验做法典型完善质理理策措施研究部署开展质量理综合评价建立长效质量理机制制定整改方案认真抓整改工作
2公布整改情况完善整改措施
3组织检查评议：检查结果予通报
六 工作求
（）加强领导统认识
开展质量提升年活动贯彻落实十八届三中全会精神具体体现树立落实科学发展观构建社会义谐社会必然求转变服务模式提高服务质量切实维护广民群众健康权益项重行动乡镇成立质量提升年活动领导组制定实施方案认真安排周密部署进步健全科技工作理机构加费投入确保服务机构开展技术服务项目相适应技术力量设备设施位质量提升年活动效开展提供基础保证加强工作指导督查确保项活动措施落实位
（二）完善措施突出重点
组织实施质量提升年活动中充分发挥服务站长科室负责技术服务员积极性支持鼓励结合实际创造性开展活动做成立领导组召开次动员会制定活动方案构建全员参科室部门紧密结合齐抓工作机制套查纠整改建设具体措施质量提升年活动项求提高技术服务质量保障技术服务安全改善服务环境重点促进质量理水整体提高活动程中始终全心全意民服务思想教育作重工作抓加强硬件建设改善环境作物资基础抓加强队伍建设作重前提抓质量理作核心容抓建章立制作重保障抓
（三）严格督查务求实效
乡镇严格方案容服务机构活动情况进行督查指导做全面督查重点督查相结合定期督查定期督查相结合面督查暗访检查相结合确保该活动扎实效开展取质量基础夯实制度健全落实服务环境优化社会满意活动效果
（四）认真总结巩固提高
开展质量提升年活动推动服务机构规范化建设长远发展事乡镇关单位高度负责政治责感命感认真总结分析次活动成功验教训继续加强服务机构规范化理奠定基础活动契机建立健全质量理长效机制断提高质量理水
xx县口计划生育工作领导组
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