护理职业素质优质护理
护理职业素质优质护理：优质护理理解职业素质相关概念护士职业素质容
优质护理？患者满意护理优质护理做职工作优质护理患者需护理优质护理
什患者需护理？需护士应专业知识评估患者予专科性体性延续性护理操作行性病中心责制整体护理
做职工作优质护理
优质护理服务核心病中心：病客户 客户享服务护理病交朋友：做项护理操作出精品时吸引病服务感病
优质护理实现：四满意：患者社会医生护士三转变：护理观念工作模式理模式→优质护理服务持续发展
职业素质相关概念：
服务水取决素质素质决定服务质量提高护士身职业素质—患者心体验生命价值医者伟
素质：值体完成工作活动务具备基条件潜力生俱然特点天获系列稳定社会特点机结合特种实力素质理解包括三方面容：素质首先教化结果素质身努力结果素质种较稳定身心发展基品质
职业素质值职业规范求职业程中表现出综合品质职业素质概念专业第位专业敬业道德必备体现职场职业素质体现生活中素养道德修养
职业素质基认知：素质体系冰山模型：知识技—外显见易改进培训价值观认知—隐深藏慢慢改善（易潜综合全面）
护士职业素质：指事护理专业需特殊性质方面求护士职业素质基求：热爱护理事业崇高护理道德献身精神树立救死扶伤伦理观具高度责感情心忠职守专心致志完成项护理工作病身心满足
护士职业素质容：思想道德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质思想道德素质包括：敬业忠诚仁爱奉献爱岗敬业求热爱职工作种恭敬严肃态度工作爱岗敬业民服务精神具体化业者工作态度普遍求爱岗敬业：企业界士认职业素质少包含两重素：敬业精神合作态度敬业精神工作中作公司部分做什工作定做发挥出实力细错误定时更正敬业仅仅吃苦耐劳更重心做公司分配份工作爱岗敬业：干行爱行钻行精行通面粉公司董事长哈里布利斯样忠告属推销员：谁力帮助活更愉快更潇洒谁达推销术高境界值敬佩典型事例：a美司机吴斌：生死抉择中抒写职业忠诚b美教师张丽莉：爱生子高尚师德c美护士瑶：生死瞬间：心中病
诚信守信：诚信守信处世基准中华民族传统美德业员社会民承担德义务职责职业活动中处理间关系道德准诚者真心实意信者指遵守诺言履行约定着医疗服务模式转变诚信服务尤显重性作患者服务护理行业诚信职业必道德素养 道德素养根实践贵觉重坚持难慎独
护士职业基素质—慎独 医患间医疗信息存严重称特殊性决定医务员定具慎独职业素养 仁爱 慎独魂 修合见 存心天知
慎独：护理工作基求重职业素养慎独种修养种高尚精神境界种挑战监督护士慎独修养护理道德高境界护士进行治疗护理工作白天夜晚常常监督患者（昏迷病危等）解情况独完成诚实十分重诚信护患关系中：护患信关系中诚信起着重作答应患者请求定办遇紧急意外情况定失约已失约必须记住患者表示歉意说明原然设法弥补位护士答应患者伤口换药工作忙班前忘回家想起折回病房病更换诚信日常生活中：工作—忠 朋友事—诚 诺千金食言承诺事定做做诚信沟通合作关键条相互交流程中做诚信够芥蒂间合作诚信张信卡积累信越中取利益越
仁爱关怀：仁涵爱高生命理想状况仁爱思想基道德素质仁爱儒家思想核心仁者爱教会做处世认爱长久爱仁义心关心爱护护理行程度关心爱护仁爱心病解痛苦关爱仁慈 解智慧 已欲立立已欲达达想理解首先理解 缺乏宏理想缺乏达条切实道路
奉献社会：奉献社会种私忘精神职业道德出发点宿业者职业道德修养终目标奉献社会意义助培养社会责感私精神分实现价值
科学文化素质：文素质沟通素质
文素质：指社会中通文学科知识学积累环境熏陶化格气质修养成相稳定品格医患关系紧张进行反思调查显示73医院出现病家属暴力殴威胁辱骂医务员道德情况什医院硬件设施改善天医患间问题会越越中原纷繁复杂文学医院职工队伍中缺失重素护理员文关怀意识缺失：常见原知识实践欠缺欠缺文精神表现：注重疾病护理缺少关注缺少交流沟通应措施：强化护理员实践工作力科学文素质引导医者学会体悟：医患间患病体验种体验科学说明间存者根分歧常常医务员里表现出病世界漠视甚根歪曲夫观察体验服务精髓文关怀：希波克拉低名言：解什样病解什病更重作病时刻揣摩（医生护士）心思琢磨心思？北京睦家医院病服务精髓文关怀诺贝尔医学奖卢贝亚：原间医学事变成金钱事含机器事医学入学：医者父母心护士生命天
沟通优质护理重涵：护患沟通时护士患者间信息交流相互作程良护患沟通护士言体现整体护理患者说尊重尊重权利义务行保障
说话艺术听话修养：沟通中定注意倾听病述说时听说更意义病感受痛苦讲出希情重视认真倾听表示重视心理安慰尊重会收额外效果
样病家属信呢？北教授丹：沟通技巧时治疗结果重司法词做程序公正司法做结果公正确保程序公正医护员承定患者治做知情意文关怀
护士职业礼仪：肖素雅举止文雅动作娴熟语言文明形体优美护士职业礼仪指护士护理程中言行举止规范求护士职业礼仪仅反映护士综合素质关系患者护理效果护士礼仪护患沟通桥梁
护士礼仪遵循关爱生命原：护士礼仪护理活动中种善良体现求护理工作者性纳入规矩加约束时时道德力量支配行具优雅仪态丰富表情体举止体现出恭敬尊敬友谦表现出谦虚诚恳善意文雅
专业素质：优质护理基条件：扎实理知识精湛护理操作技较强学创新力
扎实护理专业理知识精湛护理操作技术良护患关系前提基础维系护患关系桥梁纽带满足病需
基础护理中常见问题：吸痰时观察心电监护情况监护血压袖带缠松紧位置正确菌技术严导致院感染抢救病：反应时静脉穿刺成功仪器设备熟悉加液体时观察局部情况
专科知识专业力结合：
基础知识专科知识相结合：
职业心态：世界两种心态种心态种职业心态心态指根感情变化时表露出种心态职业心态指职业中应该根职业求表露出心理感情护理项充满爱事业优质护理服务实施程中护士积极职业心态素素源
职业心态三种境界：谋生手段——劳作责渠道——业生乐趣——事业
否成功取决态度成功者失败者差：成功者始终积极思考乐观精神辉煌验支配控制生失败者刚相反生总受种种失败疑虑引导支配
服务实质种心态：希尔顿饭店迅速发展服务服务中永远保持良心态总裁康尼希尔顿常说句话：天顾客微笑？
微笑种修养种重修养微笑实质亲切鼓励温馨真正懂微笑总容易获更机会总容易取成功
树立积极职业心态：心态感恩心态积极进取心态
身体素质：护理活动种脑力体力重活动护士日夜轮流值班影响正常生活规律遇时情况急危患者特殊事等连班转加班求护士必须具健康身体保持精力充沛反应敏锐保证完成项护理务
护理工作项充满爱事业优质护理服务实施程中断加强学提高身综合素养良职业素质护理员特爱心民健康事业奉献力量
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护理职业素质优质护理：优质护理理解职业素质相关概念护士职业素质容
优质护理？患者满意护理优质护理做职工作优质护理患者需护理优质护理
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护士职业素质容：思想道德素质科学文化素质专业素质心理素质身体素质思想道德素质包括：敬业忠诚仁爱奉献爱岗敬业求热爱职工作种恭敬严肃态度工作爱岗敬业民服务精神具体化业者工作态度普遍求爱岗敬业：企业界士认职业素质少包含两重素：敬业精神合作态度敬业精神工作中作公司部分做什工作定做发挥出实力细错误定时更正敬业仅仅吃苦耐劳更重心做公司分配份工作爱岗敬业：干行爱行钻行精行通面粉公司董事长哈里布利斯样忠告属推销员：谁力帮助活更愉快更潇洒谁达推销术高境界值敬佩典型事例：a美司机吴斌：生死抉择中抒写职业忠诚b美教师张丽莉：爱生子高尚师德c美护士瑶：生死瞬间：心中病
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科学文化素质：文素质沟通素质
文素质：指社会中通文学科知识学积累环境熏陶化格气质修养成相稳定品格医患关系紧张进行反思调查显示73医院出现病家属暴力殴威胁辱骂医务员道德情况什医院硬件设施改善天医患间问题会越越中原纷繁复杂文学医院职工队伍中缺失重素护理员文关怀意识缺失：常见原知识实践欠缺欠缺文精神表现：注重疾病护理缺少关注缺少交流沟通应措施：强化护理员实践工作力科学文素质引导医者学会体悟：医患间患病体验种体验科学说明间存者根分歧常常医务员里表现出病世界漠视甚根歪曲夫观察体验服务精髓文关怀：希波克拉低名言：解什样病解什病更重作病时刻揣摩（医生护士）心思琢磨心思？北京睦家医院病服务精髓文关怀诺贝尔医学奖卢贝亚：原间医学事变成金钱事含机器事医学入学：医者父母心护士生命天
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专科知识专业力结合：
基础知识专科知识相结合：
职业心态：世界两种心态种心态种职业心态心态指根感情变化时表露出种心态职业心态指职业中应该根职业求表露出心理感情护理项充满爱事业优质护理服务实施程中护士积极职业心态素素源
职业心态三种境界：谋生手段——劳作责渠道——业生乐趣——事业
否成功取决态度成功者失败者差：成功者始终积极思考乐观精神辉煌验支配控制生失败者刚相反生总受种种失败疑虑引导支配
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微笑种修养种重修养微笑实质亲切鼓励温馨真正懂微笑总容易获更机会总容易取成功
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身体素质：护理活动种脑力体力重活动护士日夜轮流值班影响正常生活规律遇时情况急危患者特殊事等连班转加班求护士必须具健康身体保持精力充沛反应敏锐保证完成项护理务
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