热线接听组绩效考核管理制度

   热线接听组绩效考核理制度
1迟早退次扣1分旷工天扣10分未规定请销假次扣2分事假月超2天者天扣5分月累计病假超2天增加1天扣5分未公司求着装发生1起扣2分
2安全责事零确保附属设施安全事发生责事绩效全0分
3负责卫生片区时扫次扣1分扫干净扣1分办公室办公桌面整洁物品摆放杂乱处扣1分
4热线接听员日前天午班前营业厅接收通气拆改装户单进行统计电话预约保证两服务承诺周期完成效提高满意度遗漏统计完整造成户电投诉扣3分
5事认真热情协调班组班组相关业务发现互相争吵等现象出现起扣5分户交流程中礼貌文明语普通话语言态度极恶劣身错误户发生争执次扣5分
6月电接听记录通气单拆改装户单保存电子版书面两份记录便检查进步完善户基础信息统计做信息资料完整扣3分电容（坏表慢表安装壁挂炉私接乱改）户需第时间时报领导未时报者次扣3分
7发现办公设施（热线电话）出现障时第时间联系维修员造成户电错佳解决时间扣2分分配工具设备未时处理设备障扣3分发现问题未时处理报记录扣3分
8月新开通户进行515电话抽查回访达定回访量扣2分户电容重事件（燃气泄漏观素导致道破损）时必须第时间报抢险部处理报领导请示解决办法耽误时间导致事态严重扣3分
9新开通户房户派单前定系统里查明该户编号标注便抄收组工作员抄表加批示扣2分
10通气员抄回表号底数逐记录时移交录入员漏记户扣　分
11级领导交办时工作时出现观抵触消极怠工等情况出现次扣5分
12客户投诉未处理妥善发生次扣10分
 
                          


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