**物业车间职工接听电话关规范规定
进步规范班组岗员接听电话时文明语言服务质量提升车间根工作实际特制定接听电话关规范规定请全体员工遵执行
接听电话规范
（）礼仪
1接电话语气升调样显愉悦温柔礼貌没特事情喂省略直接说
2工作时电话首先报家门您XXX单位（区）请问什您服务类
3挂电话时见等话语避免莫名妙挂电话般等方挂电话挂果两等方先挂电话办？总直等时问什事？方说没情况3秒挂电话
4果免提告诉方防止讲话造成误会
（二）技巧
1明确户投诉问题：快您解决问题您提问题？
2问话完毕动提示户利渡结束请问您清楚？
3住户抱怨：起您造成便敬请原谅
4住户破口骂：起非常理解您现心情帮您解决问题请您慢慢说？会全力帮您解决
5住户建议：您建议重会时转告相关部门谢谢您支持
6没听清住户讲话时
①果字没听清住户进行确认：起请问您意思……？者您说……？
②果完全没听清应征询语气住户询问：起没听清您讲话请您重复遍？谢谢
二关考核规定
车间公司领导检查组员决定时岗职工进行电话接听考试考核接听电话说话规范月次扣05分考核造成损公司车间形象次扣10分
**物业车间
2013年5月14日
文香网httpwwwxiangdangnet
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接听电话规范
（）礼仪
1接电话语气升调样显愉悦温柔礼貌没特事情喂省略直接说
2工作时电话首先报家门您XXX单位（区）请问什您服务类
3挂电话时见等话语避免莫名妙挂电话般等方挂电话挂果两等方先挂电话办？总直等时问什事？方说没情况3秒挂电话
4果免提告诉方防止讲话造成误会
（二）技巧
1明确户投诉问题：快您解决问题您提问题？
2问话完毕动提示户利渡结束请问您清楚？
3住户抱怨：起您造成便敬请原谅
4住户破口骂：起非常理解您现心情帮您解决问题请您慢慢说？会全力帮您解决
5住户建议：您建议重会时转告相关部门谢谢您支持
6没听清住户讲话时
①果字没听清住户进行确认：起请问您意思……？者您说……？
②果完全没听清应征询语气住户询问：起没听清您讲话请您重复遍？谢谢
二关考核规定
车间公司领导检查组员决定时岗职工进行电话接听考试考核接听电话说话规范月次扣05分考核造成损公司车间形象次扣10分
**物业车间
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