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电话接听记录
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飞***0

贡献于2010-11-02

字数:71

电话接听记录
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电 话
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电话接听记录

电话接听记录 序 号 姓 名 性 别 需求面积 需求户型 询问内容 记录时间 电 话 记录人 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　

飞***0 13年前 上传10210   0

地产销售使用表格——表89 电话接听记录表

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f***5 12年前 上传550   0

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电话接听流程 要求：1、语言和蔼亲切，语速得当 2、能够突出物业特色，激发客户的好奇心 3、记录客户的联络方式 4、时间控制在3-5分钟 5、把客户邀约来现场流程：1、银仁花园您好 2、请问先生/小姐贵姓 3、如何知道 4、介绍小区环境（突出卖点，吸引客户） 5、询问客户准备购买什么样的房子（面积，价格，预算等） 6、待客户回答后——有：详细介绍

小***婧 11年前 上传567   0

商务电话接听条例

商务电话接听条例　　接听电话应使用普通话，说话语速要均匀、语音要清晰，语气温和，音量适中；　　　　电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心×××。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；　　　　对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。　　　　接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避

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接听电话的23准则：（上门都是客）(1) 对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。(2) 当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长(3) 对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。(4) 不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。(5) 对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。解决方法六步：1、开场白　2、提出问题

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