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客户中心切服务工作质求更银行服务宗旨客户中心时进步做深入心方面求心树立服务意识动机械应付客户时刻客户放心常站客户角度思考身表现方面深入心求解客户情况需求学会通察言观色方法辨需求根客户类型差异类型客户提供类型服务服务注重细节顾客觉言行举动心服务善观察客户理解客户客户言行揣摩想客户想急客户急持恒做细节总抱怨客户态度客户态度实际身言行面镜子总挑剔镜子应更反省镜子里里够里需改进
例堂理进门动询问需办理业务柜台员微笑礼貌语VIP客更考虑缩短等时间节约交易成性化服务增值服务问题客户服务时准确位外激发客户需求
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**支行
2014年8月4日
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