客服材料

  uv价值简单核算方式销售额店铺uv1万销售额1万uvuv带销售额1块钱询单客户价值高流量销量高时候想办法提高询单种提高销售额方式力足应付种头疼问题时候需断优化描述客户单免中间复杂询单
PART 1 客户类相应应策略
客户正常分种：
便宜型
描述：便宜便宜送赠品更赠品
应：采取方式基客服底线问走着做成生意抛出诱饵天猫店会定期整理优惠券链接送优惠券然送赠品送施工工具送清洁套件等种恩惠旦说寸进尺话会较强硬方式拒绝客服底线里
 嘴便宜图心理安慰型
描述：抹零尾银行卡余额足
应：贪图心理安慰基5元幅度解决时候评返现时候优惠券时候送赠品述方法客户觉占便宜
 发时间调侃型
描述：躺着床聊手机搜搜者班没事干登陆着旺旺手机者电脑瞎
应：种应该客服头痛高压线里类客户消费需求明确会特订单流失询单转化率常问着问着见离开丶线丶回复等情况般会引导收藏店铺丶收藏商品类快捷短语发然收藏优惠者礼品容易理解容易操作
专家型
描述：完3款爆款描述成半专家产品制造工艺原材料问遍
应：淘宝商家描述做太位教育成牛叉消费者种类型客户想想母婴类目绝做父母必须做种文章保证孩子东西安全母婴店铺问问题肯定：正品？
种赞赏肯定赞扬富母爱父爱赞赏品质求赞赏产品极致追求然告诉您选选付出时间精力选产品问肯定较高握说出产品疑问解答足够专业会信服
土豪型
描述：土豪型货？货？买次买三四种颜色手机壳者产品说句货话付款快发货
应：货物物流求较高做事方式愿意花费太时间
 菜鸟型
描述：菜鸟类知道知道说半天概解原手机壳手机贴膜种
应：种菜鸟类型强耐心
 
PART 2 客户单种状态应策略方法
客户类型概讲现客户单种状态：
 询单单
感情牌亲聊长时间产品足够解您现拍快您安排发货哦
 单迟迟付款
单付款30分钟绝部分问题支付问题超3时付款回头付款概率低低单付款程中会时找客户谈核址支付问题网银没钱问说充值付款话百分八十会第二天付款会告诉代付丶找朋友拍实知道网银出问题者三次密码错误找回密码
里建议位亲进行催付短语编辑发送客服天快发货前者天刚班时候买家发送催付消息哦~亲测~
 付款半时申请退款
1拍谁家出现付款分钟者两时申请退款拍错般选错款式丶买错商品丶确定商品丶问朋友喜欢实时候责歉疚 询单时候绝客气爽快处理单生意做
2标品果申请退款部分价格问题回前面说标品面前没忠诚度低价更低价
 
PART 3 忽视评价理
1意思事情电话说意修改外面出差直接登陆旺旺帮忙修改五年前事情
 
2差评排序方式家肯定观察差评太恶劣杀手锏退全款退2倍货款商品热销期担心商品收巨影响
必须改掉
热卖商品热销时期宝贝必须改产品极影响差评必须快改掉果说快递差评然谓 者清仓差评快卖光口气态度点面写真诚解释
 
二必须修改评价售处理注意事项
1定中差评短信提醒软件样第时间时联系处理处理中差评时间挺重刚中差评联系客佳时机线沟通成低难度果方离线需等次线者电话联系
2果电话联系需注意电话联系方时间合适性晚9点者早9点前联系影响生活容易引起反感果电话方方便沟通约方便联系沟通时间
3异性相吸女客男客服男客女客服联系先派出客服兵沟通谈判搞定出马样安排足客面子提升成功率极品种极品需耐力需持久战
4基部分中差评钱解决合适
 
三改改
法修改评价生效30天解释期做合理解释致命：假货东西烂建议买者臭长抱怨产品质量购买时期态度包装收货失找售客服处理种矛盾三五百字截图5张晒图
 
四现说评价排序：
1淘宝C店百分八十类目商品评价排序方式：黄钻买家+评价字数超200字+晒图五张+追加评价铁定排第然家验证4月前样天猫店铺评价排序类似否黄钻求高
22014年5月起刷聚划算商品广告链接恶意买家晒堆恶丑图片直接商家辛苦准备商品废掉角度联想刷单时候种评价处理呢刷单时候4黄钻丶5黄钻买家家拍单佣金正常高倍聚划算刷评价广告14年12月份遏制评价没法复制粘贴评价里加入审查机制
3退款带强目性非说评价意见真影响爆款销售然商品利润商品单价决定前差评真没现意现常买家中评评价容：错
文字里找评价种方式
 
五关提高评率
1询单提醒客户收产品时候进行评返现
2短信软件客户签收包裹时候短信提醒五分评
3者包裹中放入评返现卡者制作抽奖卡引导签收登陆旺旺兑奖客户引导做五分评东西
4客户收产品进行电话回访关怀请求客户时进行中肯评价


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