贵宾客户服务方案

支行贵宾客户提升维护方案
指导支行2015年度做贵宾客户提升工作深挖贵宾客户潜贡献度提升贵宾客户金融服务体验树立支行理财服务市场优良口碑创造性完成支行全年金融资产日均新增中收创利私银客户数效客户数厅堂营销等指标务特组织研究制定方案贵宾客户营销活动提供指导性措施意见
客户分级理原客户金融资产季日均原划分客户层级分2万10万效户10万50万银卡级客户50万100万金卡级客户100万500万金钻级500万800万准私银级客户800万私银级客户客户细分理中客户贡献度支行针性指定相应维护提升方案详情：
1效户：定期批量发送国债基金定投等起点低期限灵活收益稳健产品信息做居民储蓄客户代发工资客户流动结算客户等客户群银行基础金融理财服务熟悉度认知度通产品签约覆盖度牢牢抓住客户忠诚度定期通组织特色厅堂营销活动组织元宵节送元宵情节送玫瑰母亲节送丝巾六童节送文具夏季送凉茶春节送福字春联等活动提升老客户厅堂服务感受细关怀温暖心效提升厅堂然户获客力
2银卡级客户：乐收银结算体户客户背家庭财富实际理老板娘提供适优惠措施POS机机具外协助客户做结算型流动资金理关注游客户关系营销开拓具体手机银行网银行pos收付款渠道性结算工具入手教会客户熟练操作运工具理流动资金节省资金流动成提高结算效率二时进步提高客户跨行通资金集理财超市理财购买信卡理水电话费缴费等日常生活基金融需求技潜移默化中客户熟生巧支行做时刻陪伴着身边银行三定期批量发送意外保险财产保险产品非增利产品积存金信卡特色优惠活动等营销短信时刻关注该类客户家庭财富增长程中金融产品服务日益增长需求
3金卡级客户：定期批量发送理财产品债券基金产品混合型股票型基金产品信息特色贵金属信息伴家庭财富增长加速贵宾客户理财意识逐步加强理财财理观念正形成银行理财产品工作员专业度熟悉度初步认识保守理财观念该客户群体固定收益类产品认购非常青睐家庭理财金额周期日趋稳定普遍纪念意义贵金属消费会家庭财富增长逐渐提高特色民生金纪念金银币收藏热情会逐步提升二抛开重家庭事件发生会改变理财需求应定期针理财期新产品推荐生日问候贵宾卡升级积分兑换等热点营销事件逐致电客户做电话回访通理财理协助建立客户理贵宾客户维护档案适时集中反馈营销程中碰门槛瓶颈问题三通储蓄网点支行厅堂营业部定期组织客户参加理财讲座增加客户回访接触机会理财销售积极营销客户身边
4金钻级客户：批量发送高端私银产品普通产品债券型基金混合基金股票型基金产品信息病保险分红型养老保险等产品信息日趋稳定家庭财富增长程中客户会逐渐理财观念意识里转变投资意识固定收益类产品需求稳定定例会加强高理财收益渴时着业竞争投资渠道拓宽金钻客户赖银行理财获较高收益时专业理财销售丰富产品知识精准权益类资产配置银行理财营销工作中愈发显重信托产品等高端资产池预期收益率产品做基础资产配置私募基金股票基金债券基金混合基金券商类集合理财计划做率配置资产配置总体风险控前提提高产品收益率客户带专业理财创造价值金融服务二组织特色支行活动金融营销服务融入非金融服务活动中带贵宾客户深度服务体验拉客户关系产品营销转换成关系营销服务营销
5私银级客户：定运微信台发送高端理财产品信息做营销沟通稳定高净值客户家庭财富理程中动积极配置信托专项资集合资产理财计划阳光私募等股权类投资品种客户隐私受保护程度产品高端属性适公开化营销方式做客户财富理适电话预约做单独约见推荐产品二关注该类客户身体健康理生活品质金融服务品质追求遵分行定期组织高端财富讲座境外旅游养生体检活动适时邀约客户参分行高活动中分享私银部营销工作支持协作
 


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