**收费站2015年工作总结
2016年工作计划
2015年交控集团理处正确领导**站项工作定目标序开展逐步实现收费站理精细化安全理常态化微笑服务标准化员工综合素质业务力服务水全面提升现六方面收费站全年工作开展情况进行总结现汇报：
2015年工作情况
（）通行费征收数
收费工作收费站营运理工作重中重认真做收费工作全年项工作中重部分2015年度全站通行费收入1971150475元完成全年计划务839较年降119单车收费额654元较年期（768元）相降148入口流量267836辆年期增长11735辆增长率46出口总计301361辆年期增长9977辆增长率34
（二）微笑服务工作
年针新进员工队伍较年轻情况站致力培养支充满活力员工队伍理注重提升员工素质修养引导员工全方面发展班组微笑服务培训日渐完善年初制定详细培训方案通督导评相结合微笑服务培训动接受动求方面转变培训注重正面引导问题导点出问题立刻进行班培训班中督促站微笑服务组进行考核根集团公司微笑服务发展趋势断改变培训方案全站员工努力微笑服务工作稳中升
2015年集团公司视频暗访考核中站点名表扬员工4次
（三）稽查理工作
稽查理工作外查方面积极配合理处开展相关活动击恶意闯道车辆专项整治活动 维护收费秩序法治理逃费行专项整治活动中积极动作取良效果净化收费环境坚实基础全年度堵漏增收车辆数505辆次增收金额3984225元完成全年计划996中假免费9辆次增收金额17865元车型改判辆421次增收金额2332575元假绿色通道75辆增收金额14730元查处闯道车辆报集团公司黑名单查方面日常工作中着重加包括现场稽查录稽查力度狠抓绩效考核制度落实时加强票款卡特情车辆处理登记检查严格标准进行考核进步确保项工作落实
（四）站务理工作
站业资料精细全抓手标准化理目标断完善标准化建设2015年度国检资料准备程中整理6项32项计226档案盒五年资料进行严密梳理规整理方面结合站实际建立健全项规章制度根实际情况进步完善班组督导联系制度责班组日常工作开展情况业资料完成情况进行全面检查形成通报出现问题通倒查查出相关责2015年度形成通报12期检查238次班组检查频率4次月通班组督导检查收费站整体业务水稳步提升
（五）安全理工作
2015年站安全生产整体态势稳年新安法实施收费站断践行学法活动积极理处求开展类应急预案演练安全知识竞答等活动提高线员工安全防范意识通
落实安全教育深化安全意识细化安全工作确保征收安全搞安全排查杜绝事隐患三素强化收费站安全理工作杜绝安全事全体员工懈努力站荣膺2014年度省级青年安全监督岗
（六）工团建工作
2015年交控集团合重组运营头年集团公司委正确领导收费站组核心工会组团支部配合积极开展弘扬沈浩精神题实践活动凝聚力工程活动全面培育员工属感心力时深入践行三严三实专题教育活动严实标准检验工作效理处总支关怀涉员工切身利益问题逐解决时积极组织开展员工喜闻乐见活动着力造属员工乐活时空
二存问题原分析
（）微笑服务工作亮点成色足总结分析2015年微笑服务工作站里取成绩时清醒工作中存问题足：微笑服务系列活动培训容等适应年轻特点需进步改进创新二站微笑服务出彩性化员工2015年相2014年榜数减少站微笑服务出彩性化员工
2016年站采取相应措施班组少树立名微笑服务优秀员力争考核点名表扬营造良积极氛围培训工作中训师试着搜集心理素质疏导相关资料寻找情绪理素质提升素材培训中引观引导收费员树立良心态提高素养
（二）稽查工作动作2015年月稽查工作中动理处月计划安排开展相关工作真正做动作解决部分时段(夜班值班长顶岗时)站员紧缺尤男员工少情况积极动相关疑车辆进行严格排查月稽查通讯报道较少没站年初制定计划完成
2016年站进步加强稽查工作结合站实际工作特点开展形式样稽查活动加界车型查处配合方派出开展野导游车辆排查工作等通开展班组间结互查克服员足困难新年中严格年初制定稽查通讯报道务责落实班组月进行考核考核结果绩效挂钩提升整体稽查业务水
（三）理力度进步加员工时分宽容严足怕罪部分值班长理岗位员工思想松懈起良带头作工作中缺乏创新意识观动性
新年中站继续加理力度项工作根事宗旨严格理理岗位员加追责制提高观动性杜绝工作中出现理严老思想岗配现象发生
三2016年工作计划
（）通行费征收线强化收费理
1严格收费政策规范征收行坚持通行费征收工作线严肃收费纪律定期组织班组员收费员手册14项理制度新系统中车辆加收费标准等相关制度职责文件温学员工时掌握收费操作特情处置新求新变化运召开座谈会谈话方式时良苗头员提醒教育增强纪律意识
2严格业理严肃工作纪律新年进步规范整合站业相关资料化繁简强调重点日常工作中着重加包括现场稽查录回放稽查力度通检查业资料做实通岗位员考核狠抓绩效考核制度落实效杜绝类违规违纪行发生严肃工作纪律促站务理工作迈制度化规范化
（二）微笑服务提升树品牌形象
1思想促提升组织员工2015年季度暗访录反复学分析报告中重点提出微笑服务整体情况发展导考核指标存问题原等进行深入解握员工认识微笑热真诚真谛月开次全员座谈会认真总结分析微笑服务工作中存问题足制定整改措施
2培训中求实效定期安排站训师兄弟站考察学微笑服务工作中验做法形成文字记录总结出站优点找出差距
抓日常培训工作坚持班组培训制度进步实行督导评制度天班
3考核中严求收费站员工签订微笑服务目标责书责书容绩效考核挂钩号入座做权责明确放矢继续加强微笑服务薄弱环节考核力度确保员工思想松懈行动滑坡全力维护微笑服务第品牌
（三）强化安全理杜绝安全事
1做实月安全例会班组班前班必讲安全员工中全面灌输安全意识结合新安法宣贯安全生产月活动通组织类安全演练安全竞答等活动丰富员工安全知识技
2细化安全工作确保征收安全严格执行夜间收费现场办公楼宿舍楼巡逻制度确保全站财物安全狠抓收费道口日常安全值班长现场安全理第责认真做凌晨2时5时9座客车禁行超限车辆危化品车辆禁行规定理工作
3搞安全排查杜绝事隐患安排站电工总值班长日收费现场监控室办公室宿舍等电设施进行常规检查加强食品安全理采购加工餐具消毒等方面严责落实确保饮食安全严防员工
病口入
2015年已成回顾成绩时清醒足**站工作中继续高标准严求实作坚决完成理处达项工作目标争做理处先进标兵成集团公司放心基层组织砥砺前行
**收费站
2016年1月9日
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**收费站2015年工作总结
2016年工作计划
2015年交控集团理处正确领导**站项工作定目标序开展逐步实现收费站理精细化安全理常态化微笑服务标准化员工综合素质业务力服务水全面提升现六方面收费站全年工作开展情况进行总结现汇报：
2015年工作情况
（）通行费征收数
收费工作收费站营运理工作重中重认真做收费工作全年项工作中重部分2015年度全站通行费收入1971150475元完成全年计划务839较年降119单车收费额654元较年期（768元）相降148入口流量267836辆年期增长11735辆增长率46出口总计301361辆年期增长9977辆增长率34
（二）微笑服务工作
年针新进员工队伍较年轻情况站致力培养支充满活力员工队伍理注重提升员工素质修养引导员工全方面发展班组微笑服务培训日渐完善年初制定详细培训方案通督导评相结合微笑服务培训动接受动求方面转变培训注重正面引导问题导点出问题立刻进行班培训班中督促站微笑服务组进行考核根集团公司微笑服务发展趋势断改变培训方案全站员工努力微笑服务工作稳中升
2015年集团公司视频暗访考核中站点名表扬员工4次
（三）稽查理工作
稽查理工作外查方面积极配合理处开展相关活动击恶意闯道车辆专项整治活动 维护收费秩序法治理逃费行专项整治活动中积极动作取良效果净化收费环境坚实基础全年度堵漏增收车辆数505辆次增收金额3984225元完成全年计划996中假免费9辆次增收金额17865元车型改判辆421次增收金额2332575元假绿色通道75辆增收金额14730元查处闯道车辆报集团公司黑名单查方面日常工作中着重加包括现场稽查录稽查力度狠抓绩效考核制度落实时加强票款卡特情车辆处理登记检查严格标准进行考核进步确保项工作落实
（四）站务理工作
站业资料精细全抓手标准化理目标断完善标准化建设2015年度国检资料准备程中整理6项32项计226档案盒五年资料进行严密梳理规整理方面结合站实际建立健全项规章制度根实际情况进步完善班组督导联系制度责班组日常工作开展情况业资料完成情况进行全面检查形成通报出现问题通倒查查出相关责2015年度形成通报12期检查238次班组检查频率4次月通班组督导检查收费站整体业务水稳步提升
（五）安全理工作
2015年站安全生产整体态势稳年新安法实施收费站断践行学法活动积极理处求开展类应急预案演练安全知识竞答等活动提高线员工安全防范意识通
落实安全教育深化安全意识细化安全工作确保征收安全搞安全排查杜绝事隐患三素强化收费站安全理工作杜绝安全事全体员工懈努力站荣膺2014年度省级青年安全监督岗
（六）工团建工作
2015年交控集团合重组运营头年集团公司委正确领导收费站组核心工会组团支部配合积极开展弘扬沈浩精神题实践活动凝聚力工程活动全面培育员工属感心力时深入践行三严三实专题教育活动严实标准检验工作效理处总支关怀涉员工切身利益问题逐解决时积极组织开展员工喜闻乐见活动着力造属员工乐活时空
二存问题原分析
（）微笑服务工作亮点成色足总结分析2015年微笑服务工作站里取成绩时清醒工作中存问题足：微笑服务系列活动培训容等适应年轻特点需进步改进创新二站微笑服务出彩性化员工2015年相2014年榜数减少站微笑服务出彩性化员工
2016年站采取相应措施班组少树立名微笑服务优秀员力争考核点名表扬营造良积极氛围培训工作中训师试着搜集心理素质疏导相关资料寻找情绪理素质提升素材培训中引观引导收费员树立良心态提高素养
（二）稽查工作动作2015年月稽查工作中动理处月计划安排开展相关工作真正做动作解决部分时段(夜班值班长顶岗时)站员紧缺尤男员工少情况积极动相关疑车辆进行严格排查月稽查通讯报道较少没站年初制定计划完成
2016年站进步加强稽查工作结合站实际工作特点开展形式样稽查活动加界车型查处配合方派出开展野导游车辆排查工作等通开展班组间结互查克服员足困难新年中严格年初制定稽查通讯报道务责落实班组月进行考核考核结果绩效挂钩提升整体稽查业务水
（三）理力度进步加员工时分宽容严足怕罪部分值班长理岗位员工思想松懈起良带头作工作中缺乏创新意识观动性
新年中站继续加理力度项工作根事宗旨严格理理岗位员加追责制提高观动性杜绝工作中出现理严老思想岗配现象发生
三2016年工作计划
（）通行费征收线强化收费理
1严格收费政策规范征收行坚持通行费征收工作线严肃收费纪律定期组织班组员收费员手册14项理制度新系统中车辆加收费标准等相关制度职责文件温学员工时掌握收费操作特情处置新求新变化运召开座谈会谈话方式时良苗头员提醒教育增强纪律意识
2严格业理严肃工作纪律新年进步规范整合站业相关资料化繁简强调重点日常工作中着重加包括现场稽查录回放稽查力度通检查业资料做实通岗位员考核狠抓绩效考核制度落实效杜绝类违规违纪行发生严肃工作纪律促站务理工作迈制度化规范化
（二）微笑服务提升树品牌形象
1思想促提升组织员工2015年季度暗访录反复学分析报告中重点提出微笑服务整体情况发展导考核指标存问题原等进行深入解握员工认识微笑热真诚真谛月开次全员座谈会认真总结分析微笑服务工作中存问题足制定整改措施
2培训中求实效定期安排站训师兄弟站考察学微笑服务工作中验做法形成文字记录总结出站优点找出差距
抓日常培训工作坚持班组培训制度进步实行督导评制度天班
3考核中严求收费站员工签订微笑服务目标责书责书容绩效考核挂钩号入座做权责明确放矢继续加强微笑服务薄弱环节考核力度确保员工思想松懈行动滑坡全力维护微笑服务第品牌
（三）强化安全理杜绝安全事
1做实月安全例会班组班前班必讲安全员工中全面灌输安全意识结合新安法宣贯安全生产月活动通组织类安全演练安全竞答等活动丰富员工安全知识技
2细化安全工作确保征收安全严格执行夜间收费现场办公楼宿舍楼巡逻制度确保全站财物安全狠抓收费道口日常安全值班长现场安全理第责认真做凌晨2时5时9座客车禁行超限车辆危化品车辆禁行规定理工作
3搞安全排查杜绝事隐患安排站电工总值班长日收费现场监控室办公室宿舍等电设施进行常规检查加强食品安全理采购加工餐具消毒等方面严责落实确保饮食安全严防员工
病口入
2015年已成回顾成绩时清醒足**站工作中继续高标准严求实作坚决完成理处达项工作目标争做理处先进标兵成集团公司放心基层组织砥砺前行
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2016年1月9日
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