销售顾问客户满意度部理制度
2018年厂家针SSI奖励方案变化17年DBS挂钩独立出奖励想知厂家满意度重视年SSI考核会较严格需更加重视提升店客户满意度更高厂家奖励特方案
二理制度
1销售部交车环节需客户进行面访
①面访容：否客户绑定微信否客户微信点评10分销售顾问服务态度否满意总体满意度110分份提醒客户定保时间售服务热线
②面访直接交车销售顾问进行负激励100元单特殊情况需客服报备
注：区域需进行面访环节
2微信绑定率
①展厅网电部微信绑定率目标100
面访程中客户回答销售顾问没交代绑定微信点评10分销售顾问负激励20元单第二天没绑定负激励50元单第三天未绑定负激励100元单100元单进行负激励
注：面访环节针展厅网电部二网进行考核
②二网微信绑定率50
低50负激励200元5060奖罚60奖励200
元
3总体满意度环节
客户微信效点评者厂家效电话抽访中客户总体满意度点评低9分销售顾问进行负激励100元单
注：厂家数准
4客诉理环节
①客服部客户进行回访客户点评满意销售顾问发客诉单销售顾问进行负激励50元单求客诉单三天处理完超天100元天负激励进行考核
注：考虑区域特殊性区域客诉单处罚金额减半负激励25元单三天未处理超天50元单进行负激励考核
5SSI成绩奖罚考核
①月排名前三销售顾问进行激励第名激励300元第二名激励200元第三名激励100元
②月排名倒数三明销售顾问进行负激励倒数第名进行负激励300元倒数第二名负激励200元倒数第三名负激励100元
注：SSI成绩微信绑定率分值*50+NPS*50SSI扣分项分值
项考核包含展厅部网电部区域部
6考核客服部月进行统计疑问发公文三天申述期算默认考核
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
2018年厂家针SSI奖励方案变化17年DBS挂钩独立出奖励想知厂家满意度重视年SSI考核会较严格需更加重视提升店客户满意度更高厂家奖励特方案
二理制度
1销售部交车环节需客户进行面访
①面访容：否客户绑定微信否客户微信点评10分销售顾问服务态度否满意总体满意度110分份提醒客户定保时间售服务热线
②面访直接交车销售顾问进行负激励100元单特殊情况需客服报备
注：区域需进行面访环节
2微信绑定率
①展厅网电部微信绑定率目标100
面访程中客户回答销售顾问没交代绑定微信点评10分销售顾问负激励20元单第二天没绑定负激励50元单第三天未绑定负激励100元单100元单进行负激励
注：面访环节针展厅网电部二网进行考核
②二网微信绑定率50
低50负激励200元5060奖罚60奖励200
元
3总体满意度环节
客户微信效点评者厂家效电话抽访中客户总体满意度点评低9分销售顾问进行负激励100元单
注：厂家数准
4客诉理环节
①客服部客户进行回访客户点评满意销售顾问发客诉单销售顾问进行负激励50元单求客诉单三天处理完超天100元天负激励进行考核
注：考虑区域特殊性区域客诉单处罚金额减半负激励25元单三天未处理超天50元单进行负激励考核
5SSI成绩奖罚考核
①月排名前三销售顾问进行激励第名激励300元第二名激励200元第三名激励100元
②月排名倒数三明销售顾问进行负激励倒数第名进行负激励300元倒数第二名负激励200元倒数第三名负激励100元
注：SSI成绩微信绑定率分值*50+NPS*50SSI扣分项分值
项考核包含展厅部网电部区域部
6考核客服部月进行统计疑问发公文三天申述期算默认考核
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档