联想企业文化理思想12345
联想企业文化理思想涵非常丰富方便记忆12345表示
1指种文化
2指两种意识
3指3三
4指4四
5指五转变
第节 种文化
企业种文化联想建立统企业文化 —— 种客户文化俗话说：朱者赤墨者黑想联想集团部门价值观想某部门出现黑匣子现象希部门位员工位领导干部统联想文化发展
企业张建立企业文化联想理解：通联想事业目标实现达员工理想高素质生活追求实现联想文化核心理念：员工追求融入企业长远发展中
句话包含三层含义：（1）员工追求企业长远发展目标相致（企业忠诚企业发展心力）实现（2）企业发展势必会员工带更发展机会位员工提供没天花板舞台（3）联想位员工提供等发展机会惟学历重力惟资历重业绩位联想员工相舞台成功机会员工企业相互存相互促进成功
第二节两种意识
联想倡导两种意识：客户意识营意识年联想电脑公司直力倡导着客户意识营意识联想文化重容两种意识联想什具体含义呢？请接着
客户意识
联想集团总部楼许会知道表述联想精神四字四字进厅—— 求实进取联想具脚踏实求实精神奋发进取精神
求实精神体现：光说练假式制定工作规划方案考虑应该做什？更考虑现资源做什？够做？投入？否值？撒层土夯实撒层土夯实 进取精神体现：干部员工进心积极进取动接受务知难推委动承担责勇挑重担工作中动发展足断提升工作目标动加码寻求工作突破等等正求实进取精神年天进步达年天进步提倡客户意识国外许公司取成功步入卓越重素联想创建百年老店成国际化公司必须树立起强烈客户意识总说联想倡导客户意识含义客户诚信理想倡导客户意识涵什呢？
联想倡导客户意识具体体现四方面
终客户方面：服务送货门时否做时效软件障维修解答问题程中否客户耐心解释服务政策外运输程中包装箱出现印痕锈迹否正确客户解释者考虑问题直研发整产品设计思想考虑站客户角度站方面等涉直接客户
二合作伙伴方面：代理协议中关条款否公正代理商体现霸气商务红利率测算否讲求信誉发货运输面否时客户考虑仅仅费成考虑外代理商联系否时沟通
述两方面外公司部样倡导互客户意识具体分两方面：
三部门间合作方面：发文时否做发文明确方理解发文意易接受部门间合作否够动积极非推委懈怠电子邮件处理效率否时否时补台等等
四级关系方面：级级关系实际体现种互客户关系①级级：说工作务布置签字授权级提出请求否时满足等②级级：级提出求时否理表述清楚够级做出决定程中充足
两者关部客户意识杨总公司部树立互客户观念段精辟分析：部门岗位贡献创造价值取决没客户少客户客户满意度果谁求做事失存意义新价值观部门岗位应该重新做审视：客户作工作？种价值观公司部部门互客户关系
联想加强客户意识方面采取什措施树立什标准呢？请
终户合作伙伴
l 措施：积极动征询客户需求建立定期征询制度调整适应客户需求变化
客户服务终结果岗位责制挂钩落实绩效考核中
l 标准：服务更方便客户客户满意
二游部门
l 措施：站位高克服位义加强沟通交流采换位思考方法站方角度考虑问题建立相互评价制度定期解周边部门评价服务象评价作部门综合评定结果
提供服务方：解客户需求游部门成客户出切实行方案提供服务方案确定时客户沟通避免方案差异客户方案执行情况进行踪作出终结果统计果偏差时调整
接受服务方：明确需求真实目需求明确告诉提供服务方避免浪费方精力解方样提供种服务否方力范围强加方提出明确求方易操作接受方服务反馈服务效果告诉方时提供方表示感谢
l 标准：服务象感满意
三 级关系：
l 措施：认识级互客户关系级安排务清晰明确创造相应条件级请求时回复出现拖延怠慢情况外出提前授权级提出需求时充分说明理便级领导考虑做出决定
l 标准：双方易接受理理
二营意识
联想企业企业讲究效益获效益必须营意识联想发展滚雪球式发展初20万元现176亿时刻讲求效益注重投入产出联想发展求联想级员营意识做会家理财谓营意识实简单千方百计提高产出投入具体联想说营意识两方面求：开源二节流开源利资源优势拓展业务赚更钱利联想电脑渠道资源发展QDI板卡业务时利QDI海外销售网络联想电脑开扩展未国际市场等等节流节省开支双面印总理室外开会中午吃盒饭西安LTS十位总理坐火车回时时问事情值做该样做更方法（省钱省力省时间）
第三节3三
第三理三素第二三做事三准第三三处理投诉三原3三联想电脑公司皆知知道合格联想电脑公司员工面分解3三具体容
理三素
理三素 建班子定战略带队伍年4月海龙腾东方活动中电脑公司执行副总理王晓岩代理商朋友专门讲理三素
二做事三原
联想电脑公司做工作遵循三准：第条果规定坚决规定办第二条果规定合理处先规定办时提出修改意见第三条果没规定请示时联想文化价值标准制定建议制定相应规定说电脑公司做事情必须法制观念心欲规定否认合理否规定做觉合理蔑视进行变通处理合理规定提出修改意见位员工权利责义务利公司利开展工作象联想业务发展快制度规范总滞没相关规定时般情况必须请示级动联想文化价值标准制定建议制定相应规定然紧急情况立办会损害公司利益时联想文化价值标准行判断事定时级汇报
三处理投诉三原
企业营程中免会出现客户投诉情况处理客户投诉定程度反映企业客户意识底联想处理客户投诉方面工夫套严密处理规范处理客户投诉时必须握基三原
处理投诉三原
第首先处理户界面户满意处理事否关户找头必须负责户满意答复允许口关忙户推更允许增添户满没选择户帝客户态度理然接户
第二找相关责分析问题性质进行批评处罚程相关部门领导参责必须进行批评处罚批评处罚公司相应规定部门意决定事情批评处罚完事吉
第三触类旁通分析问题根源制定改进措施里体现着联想目标彻底负责精神股认真劲已出现问题简单孤立处理着彻底消类似问题问什：什会造成问题根源什方采取什措施办法拔掉根源等等件事定问底定做底
第四节4四
第四——联想精神四字第二四——联想员工四天条第三四——理风格四求第四四——问题沟通四步骤分
天年进步境界必须具求实进取精神
联想天条联想早期创业时已形成全体联想必须遵守制度年直折扣执行着具体容：利工作便谋取私利收受红包事第二职业工薪保密
谓天条谁违反否受严厉毫留情惩罚企业理会风格特点联想电脑公司理风格什呢？：认真严格动高效杨总97年8月次全体干部会概括
认真：首先精益求精做事情反反复复没问题做更否起客户次刨根问底出现问题追寻根结考虑根治（投述处理三原）
严格：建立严理严处罚机制首先明确求次严格求理没严格处理员工没感压力强进心次严格先严格律起表率作
动：动接受务发生问题首先动检讨动发现问题力动完美求
高效：首先明确工作计划进度求次明确文件答复时间次零等工作作风：等环境条件足够做事没条件创造条件精神二责界限清做事情动做
认真严格动高效全体干部求时全体员工岗位工作求
工作中难免会遇困难问题通种沟通途径予反映位员工责权利公司位员工反映问题时予调查解决帮助员工解决需跨部门协调解决问题杨总亲总结沟通四步骤四步骤：找责岗位直接沟通直接找解决问题涉关键岗位协调解决二找该岗位直接级沟通求关键岗位级岗位予帮助三报告级帮助沟通求级岗位找关键岗位进行沟通果行采取招：找双方级解决请求级方级级决策
第五节五转变
五转变98财年初公司理模式发生重变革公司全体干部员工提出求五转变：
动工作动工作转变级指令动工作转变目标导动推进工作
二负责事负责转变级负责转变岗位职责工作目标负责
三单负责负责转变直接级负责转变广义客户（外）负责
四封闭理开放理转变部门界限进行行政理转变目标导进行资源协调理
五定性理定量理转变规范机理转变进行目标考核流程精细化定量理
实现五转变根树立起目标导动获取组织方资源目标负责底观念意识
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联想企业文化理思想12345
联想企业文化理思想涵非常丰富方便记忆12345表示
1指种文化
2指两种意识
3指3三
4指4四
5指五转变
第节 种文化
企业种文化联想建立统企业文化 —— 种客户文化俗话说：朱者赤墨者黑想联想集团部门价值观想某部门出现黑匣子现象希部门位员工位领导干部统联想文化发展
企业张建立企业文化联想理解：通联想事业目标实现达员工理想高素质生活追求实现联想文化核心理念：员工追求融入企业长远发展中
句话包含三层含义：（1）员工追求企业长远发展目标相致（企业忠诚企业发展心力）实现（2）企业发展势必会员工带更发展机会位员工提供没天花板舞台（3）联想位员工提供等发展机会惟学历重力惟资历重业绩位联想员工相舞台成功机会员工企业相互存相互促进成功
第二节两种意识
联想倡导两种意识：客户意识营意识年联想电脑公司直力倡导着客户意识营意识联想文化重容两种意识联想什具体含义呢？请接着
客户意识
联想集团总部楼许会知道表述联想精神四字四字进厅—— 求实进取联想具脚踏实求实精神奋发进取精神
求实精神体现：光说练假式制定工作规划方案考虑应该做什？更考虑现资源做什？够做？投入？否值？撒层土夯实撒层土夯实 进取精神体现：干部员工进心积极进取动接受务知难推委动承担责勇挑重担工作中动发展足断提升工作目标动加码寻求工作突破等等正求实进取精神年天进步达年天进步提倡客户意识国外许公司取成功步入卓越重素联想创建百年老店成国际化公司必须树立起强烈客户意识总说联想倡导客户意识含义客户诚信理想倡导客户意识涵什呢？
联想倡导客户意识具体体现四方面
终客户方面：服务送货门时否做时效软件障维修解答问题程中否客户耐心解释服务政策外运输程中包装箱出现印痕锈迹否正确客户解释者考虑问题直研发整产品设计思想考虑站客户角度站方面等涉直接客户
二合作伙伴方面：代理协议中关条款否公正代理商体现霸气商务红利率测算否讲求信誉发货运输面否时客户考虑仅仅费成考虑外代理商联系否时沟通
述两方面外公司部样倡导互客户意识具体分两方面：
三部门间合作方面：发文时否做发文明确方理解发文意易接受部门间合作否够动积极非推委懈怠电子邮件处理效率否时否时补台等等
四级关系方面：级级关系实际体现种互客户关系①级级：说工作务布置签字授权级提出请求否时满足等②级级：级提出求时否理表述清楚够级做出决定程中充足
两者关部客户意识杨总公司部树立互客户观念段精辟分析：部门岗位贡献创造价值取决没客户少客户客户满意度果谁求做事失存意义新价值观部门岗位应该重新做审视：客户作工作？种价值观公司部部门互客户关系
联想加强客户意识方面采取什措施树立什标准呢？请
终户合作伙伴
l 措施：积极动征询客户需求建立定期征询制度调整适应客户需求变化
客户服务终结果岗位责制挂钩落实绩效考核中
l 标准：服务更方便客户客户满意
二游部门
l 措施：站位高克服位义加强沟通交流采换位思考方法站方角度考虑问题建立相互评价制度定期解周边部门评价服务象评价作部门综合评定结果
提供服务方：解客户需求游部门成客户出切实行方案提供服务方案确定时客户沟通避免方案差异客户方案执行情况进行踪作出终结果统计果偏差时调整
接受服务方：明确需求真实目需求明确告诉提供服务方避免浪费方精力解方样提供种服务否方力范围强加方提出明确求方易操作接受方服务反馈服务效果告诉方时提供方表示感谢
l 标准：服务象感满意
三 级关系：
l 措施：认识级互客户关系级安排务清晰明确创造相应条件级请求时回复出现拖延怠慢情况外出提前授权级提出需求时充分说明理便级领导考虑做出决定
l 标准：双方易接受理理
二营意识
联想企业企业讲究效益获效益必须营意识联想发展滚雪球式发展初20万元现176亿时刻讲求效益注重投入产出联想发展求联想级员营意识做会家理财谓营意识实简单千方百计提高产出投入具体联想说营意识两方面求：开源二节流开源利资源优势拓展业务赚更钱利联想电脑渠道资源发展QDI板卡业务时利QDI海外销售网络联想电脑开扩展未国际市场等等节流节省开支双面印总理室外开会中午吃盒饭西安LTS十位总理坐火车回时时问事情值做该样做更方法（省钱省力省时间）
第三节3三
第三理三素第二三做事三准第三三处理投诉三原3三联想电脑公司皆知知道合格联想电脑公司员工面分解3三具体容
理三素
理三素 建班子定战略带队伍年4月海龙腾东方活动中电脑公司执行副总理王晓岩代理商朋友专门讲理三素
二做事三原
联想电脑公司做工作遵循三准：第条果规定坚决规定办第二条果规定合理处先规定办时提出修改意见第三条果没规定请示时联想文化价值标准制定建议制定相应规定说电脑公司做事情必须法制观念心欲规定否认合理否规定做觉合理蔑视进行变通处理合理规定提出修改意见位员工权利责义务利公司利开展工作象联想业务发展快制度规范总滞没相关规定时般情况必须请示级动联想文化价值标准制定建议制定相应规定然紧急情况立办会损害公司利益时联想文化价值标准行判断事定时级汇报
三处理投诉三原
企业营程中免会出现客户投诉情况处理客户投诉定程度反映企业客户意识底联想处理客户投诉方面工夫套严密处理规范处理客户投诉时必须握基三原
处理投诉三原
第首先处理户界面户满意处理事否关户找头必须负责户满意答复允许口关忙户推更允许增添户满没选择户帝客户态度理然接户
第二找相关责分析问题性质进行批评处罚程相关部门领导参责必须进行批评处罚批评处罚公司相应规定部门意决定事情批评处罚完事吉
第三触类旁通分析问题根源制定改进措施里体现着联想目标彻底负责精神股认真劲已出现问题简单孤立处理着彻底消类似问题问什：什会造成问题根源什方采取什措施办法拔掉根源等等件事定问底定做底
第四节4四
第四——联想精神四字第二四——联想员工四天条第三四——理风格四求第四四——问题沟通四步骤分
天年进步境界必须具求实进取精神
联想天条联想早期创业时已形成全体联想必须遵守制度年直折扣执行着具体容：利工作便谋取私利收受红包事第二职业工薪保密
谓天条谁违反否受严厉毫留情惩罚企业理会风格特点联想电脑公司理风格什呢？：认真严格动高效杨总97年8月次全体干部会概括
认真：首先精益求精做事情反反复复没问题做更否起客户次刨根问底出现问题追寻根结考虑根治（投述处理三原）
严格：建立严理严处罚机制首先明确求次严格求理没严格处理员工没感压力强进心次严格先严格律起表率作
动：动接受务发生问题首先动检讨动发现问题力动完美求
高效：首先明确工作计划进度求次明确文件答复时间次零等工作作风：等环境条件足够做事没条件创造条件精神二责界限清做事情动做
认真严格动高效全体干部求时全体员工岗位工作求
工作中难免会遇困难问题通种沟通途径予反映位员工责权利公司位员工反映问题时予调查解决帮助员工解决需跨部门协调解决问题杨总亲总结沟通四步骤四步骤：找责岗位直接沟通直接找解决问题涉关键岗位协调解决二找该岗位直接级沟通求关键岗位级岗位予帮助三报告级帮助沟通求级岗位找关键岗位进行沟通果行采取招：找双方级解决请求级方级级决策
第五节五转变
五转变98财年初公司理模式发生重变革公司全体干部员工提出求五转变：
动工作动工作转变级指令动工作转变目标导动推进工作
二负责事负责转变级负责转变岗位职责工作目标负责
三单负责负责转变直接级负责转变广义客户（外）负责
四封闭理开放理转变部门界限进行行政理转变目标导进行资源协调理
五定性理定量理转变规范机理转变进行目标考核流程精细化定量理
实现五转变根树立起目标导动获取组织方资源目标负责底观念意识
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