质量信息传递处理规定
第章 总
第条 加强企业信息资源理规范质量信息收集整理传递处理特制定规定
第二条 规定适山东凤凰城发展公司职部门工作场种质量信息
第三条 质量信息获传递坚持合法规范安全原
第二章 职责
第四条 公司办公室负责会议信息营开发程中综合质量信息汇总整理传递存档
第五条 质量工作组负责质量理体系运行信息收集整理分析传递存档
第六条 职部门负责责范围质量信息收集整理分析传递处理
第三章 信息收集传递
第七条 质量信息包括：
1关房产开发法律法规行业部门检查结果
2市场调研报告客户调查分析报告
3企业营中部门间需沟通协调工作信息
4销售设计施工月报表工程质量统计结果
5承包商供货商相关信息
6公司办公会公司例会纪
7顾客投诉
8员工调查分析报告
9合格纠正预防措施结果质量理体系外审报告理评审报告等
第八条 信息传递方式：
a会议纪通报报告等书面形式
b工作联系单
c声网公文电子邮件等
d调查表建议书
e质量记录等
第九条 职部门责范围质量信息时收集确保完整准确
第十条 职部门收集质量信息统计技术进行整理分析量转换定性结性意见部门够解决行解决行解决需部门解决部门配合完成进行传递
1办公室负责法律规章级文公司会议纪决议综合质量信息领导批示传递相关部门
2营销理部负责市场调研信息行业发展动态营销策划顾客投诉客户调查顾客沟通信息传递设计部工程理部领导
3设计部负责项目规划设计工程技术服务中发生信息传递工程理部营销理部领导
4工程理部负责工程质量进度投资信息承包商相关信息传递投资控制部领导
4材料供应部负责物资设备采购供应商相关信息传递工程理部投资控制部领导
5投资控制部负责招标合预算投资统计等相关信息传递相关部门领导
6物业部负责住户意见求投诉信息传递营销理部工程理部领导
7质量工作组外质量理体系审核理评审质量理体系运行纠正预防措施信息传递相关部门
8紧急信息发现部门迅速报告领导
第十条 质量信息传递流网络见质量信息传递流程图需存档档案理制度求整理档
第四章 部沟通
第十二条 通会议报告组织学等种方式三联仅企业种事业企业价值观统员工行觉全面实现公司质量方针质量目标贡献聪明智
第十三条 教育促进员工间相互信动配合发扬团队精神建造城市前古事业中充分发挥积极性创造性实现价值工作业绩承认激励促进发展
第十四条 部门应定期召开部门会议专题会议通报情况协调进度表彰先进
第十五条 部门间需配合协调工作联系单直接传递部门间协调解决提交公司例会解决会议持报告领导直总理
第十六条 种专业会议职部门行组织召开需发布会议纪决议办公室审核领导签发
第十七条 公司原周召开次办公会总理确定召开时间参加员办公室负责组织记录编制纪总理签发
第五章 满意度调查
第十八条 部员工满意度调查年组织次事部门编制调查方案设计调查表格组织职部门代表调查方案调查表格进行评审事部门根评审意见修改报领导审批实施
第十九条 调查范围应包括薪酬遇培训机会工作环境实现安全感期等方面
第二十条 事部门负责印制调查表格组织部门员工进行调查调查结果进行汇总分析编写调查报告领导审核报总理
第二十条 领导根总理指示组织相关部门针调查中存问题进行原分析制定纠正改进措施监督实施纠正改进措施实施情况报总理
第二十二条 顾客满意度调查营销理部会物业部顾客满意度调查办法进行
第六章 数分析处理
第二十三条 责部门收集数信息采效逻辑分析方法适宜统计技术权衡验直觉做出定性定量结报送领导批准实施改进纠正预防措施数分析参统计技术应指南进行
第二十四条 统计技术选择：
1市场调研顾客员工供方满意度测量采抽样调查
2施工程控制采控制图
3物资检验分项工程验收采统计抽样检验
4质量分析质量改进采排列图果图策表
第二十五条 通数分析结果确定：
1顾客满意程度
2供方满意程度
3员工满意程度
4程趋势效性效率
5质量改进目标完成情况
6供方评价选择
7质量成业绩水等
第二十六条 部门统计技术应情况季末前报质量工作组质量工作组半年检查次掌握统计技术应效果
第二十七条 需采取纠正预防措施纠正措施控制程序预防措施控制程序执行确保企业持续改进断创新
附：工作联系单
会议记录
质量信息传递流程图
营销理部
质量工作组
理者代表
委 会
设 计 部
总
理
办 公 室
工程理部
材料供应部
投资控制部
物 业 部
FHCJL045
工 作 联 系 单
项目名称：
联系容：
说明求：
发文单位：
发文： 年 月 日
联系单位：
收文： 年 月 日
回复容说明：
回复单位：
回复： 年 月 日
接收单位：
接收： 年 月 日
（表式四份）
FHCJL046
会 议 记 录
协调会 □ 专题会 □
会议名称
持
时间
会
议
议
题
形 成 决 议
责
完成时间
会 代 表 签 字
附：会议记录 页
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质量信息传递处理规定
第章 总
第条 加强企业信息资源理规范质量信息收集整理传递处理特制定规定
第二条 规定适山东凤凰城发展公司职部门工作场种质量信息
第三条 质量信息获传递坚持合法规范安全原
第二章 职责
第四条 公司办公室负责会议信息营开发程中综合质量信息汇总整理传递存档
第五条 质量工作组负责质量理体系运行信息收集整理分析传递存档
第六条 职部门负责责范围质量信息收集整理分析传递处理
第三章 信息收集传递
第七条 质量信息包括：
1关房产开发法律法规行业部门检查结果
2市场调研报告客户调查分析报告
3企业营中部门间需沟通协调工作信息
4销售设计施工月报表工程质量统计结果
5承包商供货商相关信息
6公司办公会公司例会纪
7顾客投诉
8员工调查分析报告
9合格纠正预防措施结果质量理体系外审报告理评审报告等
第八条 信息传递方式：
a会议纪通报报告等书面形式
b工作联系单
c声网公文电子邮件等
d调查表建议书
e质量记录等
第九条 职部门责范围质量信息时收集确保完整准确
第十条 职部门收集质量信息统计技术进行整理分析量转换定性结性意见部门够解决行解决行解决需部门解决部门配合完成进行传递
1办公室负责法律规章级文公司会议纪决议综合质量信息领导批示传递相关部门
2营销理部负责市场调研信息行业发展动态营销策划顾客投诉客户调查顾客沟通信息传递设计部工程理部领导
3设计部负责项目规划设计工程技术服务中发生信息传递工程理部营销理部领导
4工程理部负责工程质量进度投资信息承包商相关信息传递投资控制部领导
4材料供应部负责物资设备采购供应商相关信息传递工程理部投资控制部领导
5投资控制部负责招标合预算投资统计等相关信息传递相关部门领导
6物业部负责住户意见求投诉信息传递营销理部工程理部领导
7质量工作组外质量理体系审核理评审质量理体系运行纠正预防措施信息传递相关部门
8紧急信息发现部门迅速报告领导
第十条 质量信息传递流网络见质量信息传递流程图需存档档案理制度求整理档
第四章 部沟通
第十二条 通会议报告组织学等种方式三联仅企业种事业企业价值观统员工行觉全面实现公司质量方针质量目标贡献聪明智
第十三条 教育促进员工间相互信动配合发扬团队精神建造城市前古事业中充分发挥积极性创造性实现价值工作业绩承认激励促进发展
第十四条 部门应定期召开部门会议专题会议通报情况协调进度表彰先进
第十五条 部门间需配合协调工作联系单直接传递部门间协调解决提交公司例会解决会议持报告领导直总理
第十六条 种专业会议职部门行组织召开需发布会议纪决议办公室审核领导签发
第十七条 公司原周召开次办公会总理确定召开时间参加员办公室负责组织记录编制纪总理签发
第五章 满意度调查
第十八条 部员工满意度调查年组织次事部门编制调查方案设计调查表格组织职部门代表调查方案调查表格进行评审事部门根评审意见修改报领导审批实施
第十九条 调查范围应包括薪酬遇培训机会工作环境实现安全感期等方面
第二十条 事部门负责印制调查表格组织部门员工进行调查调查结果进行汇总分析编写调查报告领导审核报总理
第二十条 领导根总理指示组织相关部门针调查中存问题进行原分析制定纠正改进措施监督实施纠正改进措施实施情况报总理
第二十二条 顾客满意度调查营销理部会物业部顾客满意度调查办法进行
第六章 数分析处理
第二十三条 责部门收集数信息采效逻辑分析方法适宜统计技术权衡验直觉做出定性定量结报送领导批准实施改进纠正预防措施数分析参统计技术应指南进行
第二十四条 统计技术选择：
1市场调研顾客员工供方满意度测量采抽样调查
2施工程控制采控制图
3物资检验分项工程验收采统计抽样检验
4质量分析质量改进采排列图果图策表
第二十五条 通数分析结果确定：
1顾客满意程度
2供方满意程度
3员工满意程度
4程趋势效性效率
5质量改进目标完成情况
6供方评价选择
7质量成业绩水等
第二十六条 部门统计技术应情况季末前报质量工作组质量工作组半年检查次掌握统计技术应效果
第二十七条 需采取纠正预防措施纠正措施控制程序预防措施控制程序执行确保企业持续改进断创新
附：工作联系单
会议记录
质量信息传递流程图
营销理部
质量工作组
理者代表
委 会
设 计 部
总
理
办 公 室
工程理部
材料供应部
投资控制部
物 业 部
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工 作 联 系 单
项目名称：
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说明求：
发文单位：
发文： 年 月 日
联系单位：
收文： 年 月 日
回复容说明：
回复单位：
回复： 年 月 日
接收单位：
接收： 年 月 日
（表式四份）
FHCJL046
会 议 记 录
协调会 □ 专题会 □
会议名称
持
时间
会
议
议
题
形 成 决 议
责
完成时间
会 代 表 签 字
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