杭州市物业服务收费理实施办法试行
区县（市）物价局建设局（房局）：
规范市物业服务收费行保障业物业理企业合法权益根中华民国价格法物业理服务收费理办法浙江省物业服务收费理实施办法（试行）杭州市物业理条例等关规定制定杭州市物业服务收费理实施办法（试行）现印发请认真贯彻执行办法实施前原价格理形式已级政府价格部门核定（确认）物业服务收费标准执行期限原文件规定
杭州市物价局 杭州市房产理局
二○○五年十二月九日
杭州市物业服务收费理实施办法（试行）
第条 规范物业服务收费行保障业物业理企业合法权益根中华民国价格法物业理服务收费理办法浙江省物业服务收费理实施办法（试行）杭州市物业理条例等关规定结合市实际制定办法
第二条 杭州市区（含萧山余杭）事物业服务收费物业理企业物业服务收费实施理级价格部门房产行政部门（简称物业行政部门）均应遵守办法
第三条 办法称物业服务收费指物业理企业物业服务合约定业提供房屋配套设施设备相关场维修养护理维护相关区域环境卫生秩序等服务业收取费
第四条 政府提倡业通公开公公正市场竞争机制选择物业理企业鼓励物业理企业开展正价格竞争禁止价格欺诈促进物业服务收费通市场竞争形成
第五条 杭州市级价格部门会级物业行政部门负责辖区物业服务收费政策实施监督理工作
第六条 物业服务收费应遵循合理公开费服务质量相适应原
第七条 办法指物业服务应包括容：
()物业部位设施设备理维护保养
(二)物业理区域公场清扫保洁生活垃圾收集清理化粪池清理
(三)公绿花草树木养护理
(四)协助公安部门维护物业理区域公秩序进行安全防范
(五)物业装饰装修中关理服务
(六)物业维修更新费帐目理物业档案资料理
（七）物业理企业接受委托公性服务容
第八条 物业服务收费根物业类型物业服务阶段提供服务性质特点等情况分实行政府指导价市场调节价
普通住宅区前期物业服务收费实行政府指导价墅排屋等高标准住宅非住宅物业业委员会成立普通住宅区物业服务收费实行市场调节价业需提供代办服务特约服务等收费政府部门规定外实行市场调节价
第九条 普通住宅区前期物业服务收费实行分等级定价根中国物业理协会印发普通住宅区物业理服务等级标准省物价局省建设厅印发浙江省普通住宅区物业服务收费等级考评目录结合杭州市实际情况制定杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（见附表1）杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准（见附表2）
第十条 普通住宅区前期物业服务收费先物业理企业（开发建设单位）住宅区实施物业理服务方案根杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准暂定区前期物业服务收费等级收费标准住宅交付六月物业理企业价格部门申报价格部门服务容服务质量等进行考评确定实行招投标普通住宅区前期物业服务收费标准市物价局申报未实行招投标普通住宅区前期物业服务收费物业区价格部门申报
第十条 普通住宅区业委员会成立业委员会物业理企业选菜单式服务杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准协商确定收费标准物业服务合中约定杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准市价格协会市物业理协会行制定公布菜单式服务参考收费标准公布前业委员会物业理企业参杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准约定住宅区物业服务等级具体收费标准物业服务合中明确
第十二条 物业理区域普通住宅区配套教育医疗卫生配套设施物业服务费超住宅区物业服务收费标准原收取物业服务合中约定
普通住宅区住宅批准改非住宅物业服务收费非住宅执行物业服务合中约定
第十三条 物业理企业申报物业服务收费时应价格部门提交工商行政理机关核发企业法营业执物业行政部门核发物业理企业资质证书物业服务合物业服务收费申请报告住宅区物业理具体实施方案成测算等资料
第十四条 普通住宅区物业服务成构成包括部分：
（）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（二）物业部位设施设备日常运行维护费
（三）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费（四）办公费
（五）物业理企业实施理必备固定资产折旧
（六）物业部位设施设备公众责保险费
（七）业会意费
第十五条 纳入物业理范围已竣工尚未出售者开发建设单位原未时交物业买受物业物业服务费开发建设单位全额交纳已交付业未居住物业物业服务费杭州市物业理条例规定收取
第十六条 业委员会（开发建设单位）物业理企业采取包干制者酬金制等形式约定物业服务费
包干制指业物业理企业支付固定物业服务费盈余者亏损均物业理企业享承担物业服务计费方式
酬金制指业物业理企业预交物业服务费物业理企业预收物业服务资金中约定例者约定数额提取酬金余全部物业服务合约定支出结余足均业享者承担物业服务计费方式
第十七条 实行物业服务费酬金制预收物业服务资金属代性质交纳业物业理企业物业服务合约定外支出
物业理企业应年少次业会者全体业公布物业服务资金收支情况接受业业委员会监督
业业会公布物业服务资金收支情况提出质询时物业理企业应时答复业业委员会公布收支帐目异议聘请资质中介机构进行审计
第十八条 实行物业服务费包干制物业服务费构成包括物业服务成法定税费物业理企业利润
实行物业服务费酬金制预收物业服务资金包括物业服务支出物业理企业酬金
第十九条 电梯增压水泵区水系等高耗设施设备运行需耗费单独实行分摊具体分摊办法业建设单位物业理企业协商确定物业服务合中约定
第二十条 物业部位设施设备修中修更新改造费应通专项维修资金予列支计入物业服务成物业服务支出
第二十条 物业理区域供水供电供气供热通讯线电视等单位应终户收取关费物业理企业接受述单位委托代收述费双方应签订委托协议物业理企业委托方收取代办服务费业收取手续费等额外费
第二十二条 物业服务费物业理企业物业理服务合约定期限业收取未作约定预收期限超12月
物业服务费房屋交付购房者（业）领取钥匙次月起计收
第二十三条 业应物业服务合约定时足额交纳物业服务费业违反物业服务合约定逾期缴纳物业服务费业委员会应督促限期交纳 逾期缴纳物业理企业法追缴
业约定缴纳物业服务费约定业负连带缴纳责
物业产权转移时原业者应时结清物业服务费
第二十四条 物业理企业已接受委托实施物业服务相应收取服务费部门单位业重复收取性质容相费
第二十五条 住宅区实施物业理程中涉车辆停放服务装修装饰垃圾清运代办服务特约服务等收费政府价格部门关规定执行政府价格部门未作规定委托双方协商确定委托协议中约定
物业理企业业（）装修单位（装修）收取形式装修保证金装修员出入证工费等（遗失补证费外）
新建交付物业集中装修搬运材料造成电梯轿厢楼道墙面扶手等部位设施设备损坏物业理企业装修单位（装修）双方协商予次性修复补偿物业理企业负责集中装修统修复
第二十六条 物业理企业应规定提供相应服务政府价格部门关规定物业理区域显著位置做明码标价工作物业服务收费标准等发生变化时物业理企业应执行新标准前调整相关容进行标示标明新标准开始实行日期
第二十七条 违反办法规定价格违法行政府价格部门中华民国价格法价格违法行行政处罚规定关商品服务实行明码标价规定等规定予处罚
第二十八条 县（市）萧山区余杭区根办法结合实际制定物业服务收费理实施细报杭州市物价局杭州市房产理局备案
第二十九条 办法
2006年1月1日起执行杭州市物价局印发杭州市物业理服务收费理办法（杭价服[2003]67号时废止
附件1：
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（甲级）
项目
服务容服务标准
分值
()基求
1企业具二级资质相二级资质服务水专门理处办公机构办公设施设备较先进完备应计算机等现代化理手段进行科学理办公场整洁序
22
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员着装统佩戴标志行规范服务动热情
7设服务接中心公示24时服务电话急修半时报修双方约定时间达现场完整报修维修回访记录
8根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务显著位置公示服务项目收费标准
9关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
10关规定合约定规范住房专项维修资金
11年少1次征询业物业服务意见满意率80
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
项目
服务容服务标准
分值
2根房屋实际年限定期检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图路口设路标组团栋单元（门）户公配套设施场明显标志
项目
服务容服务标准
分值
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路整道路停车场交通标志齐全规范
9路灯楼道灯完率低95
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急预案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时站岗值勤
15
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理
项目
服务容服务标准
分值
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1高层层层幢设置垃圾桶日清运2次垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
21
2合理设置果壳箱者垃圾桶日清运2次果壳箱垃圾桶清洁异味
3区道路广场停车场绿等日清扫2次电梯厅楼道日清扫2次周拖洗1次层厅日拖洗1次楼梯扶手日擦洗1次部位玻璃周清洁1次路灯楼道灯月清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井月检查1次视检查情况时清掏化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗定时巡查水质符合卫生求
6根实际情况定期进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1专业员实施绿化养护理
10
2草坪生长良时修剪补栽补种杂草杂物
3花卉绿篱树木应根品种生长情况时修剪整形保持观赏效果
4定期组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5定期喷洒药物预防病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（乙级）
项目
服务容服务标准
分值
(）基求
1企业具三级资质相三级资质服务水理处办公机构办公设施设备较完备应计算机等现代化理手段进行科学理办公场整洁序
22
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员着装统佩戴标志行规范服务动热情
7公示24时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录遇紧急意外事件接电话应快达现场
8根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务显著位置公示服务项目收费标准
9关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
10关规定合约定规范住房专项维修资金
11年少1次征询业物业服务意见满意率75
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
2根房屋实际年限适时检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
项目
服务容服务标准
分值
33日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项3日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图组团栋单元（门）户明显标志
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路停车场交通标志齐全
9路灯楼道灯完率低90
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时值勤
15
2重点区域重点部位2时少巡查1次
3进出区车辆进行理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等员实行出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1幢设置垃圾桶生活垃圾天清运1次
21
2区道路广场停车场绿等日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次半月拖洗1次楼梯扶手周擦洗2次部位玻璃月清洁1次路灯楼道灯季度清洁1次时清区道路积水积雪
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
5根实际情况定期进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1专业员实施绿化养护理
10
2草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
3定期清绿杂草杂物
4适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5适时喷洒药物预防病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（丙级）
项目
服务容服务标准
分值
(）基求
1企业具三级资质相三级资质服务水企业设理办公处配置般办公设施设备办公场较整洁序
20
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
项目
服务容服务标准
分值
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员佩戴标志行规范服务动热情
7公示24时服务电话报修双方约定时间达现场报修维修记录遇紧急意外事件接电话应快达现场
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率70
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
2根房屋实际年限检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
项目
服务容服务标准
分值
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项少两次巡查装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6组团栋单元（门）户明显标志
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修等记录齐全
3操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
项目
服务容服务标准
分值
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7路灯楼道灯完率低80
8容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区24时值勤
20
2重点区域重点部位3时少巡查1次
3车辆停放序
4进出区装修家政等劳务员实行登记理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1区设垃圾收集点生活垃圾天清运1次
20
2区公场日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次部位玻璃季度清洁1次路灯楼道灯半年清洁1次
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井半年检查1次视检查情况时清掏化粪池季度检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定清洗水质符合卫生求
(六)绿化养护理
1草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
8
2定期清绿杂草杂物
项目
服务容服务标准
分值
3预防花草树木病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（丁级）
理建设年代较早住宅区达三级服务容服务标准等级丁级
附件2
杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准
单位：元建筑方米·月
收费等级
中准收费标准
备 注
电梯住宅
电梯住宅
甲级
120
100
1述收费标准浮动20
2等级收费标准包括电梯增压水泵区水系等高耗设施设备运行需耗费
乙级
090
070
丙级
065
050
丁级
050
040
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区县（市）物价局建设局（房局）：
规范市物业服务收费行保障业物业理企业合法权益根中华民国价格法物业理服务收费理办法浙江省物业服务收费理实施办法（试行）杭州市物业理条例等关规定制定杭州市物业服务收费理实施办法（试行）现印发请认真贯彻执行办法实施前原价格理形式已级政府价格部门核定（确认）物业服务收费标准执行期限原文件规定
杭州市物价局 杭州市房产理局
二○○五年十二月九日
杭州市物业服务收费理实施办法（试行）
第条 规范物业服务收费行保障业物业理企业合法权益根中华民国价格法物业理服务收费理办法浙江省物业服务收费理实施办法（试行）杭州市物业理条例等关规定结合市实际制定办法
第二条 杭州市区（含萧山余杭）事物业服务收费物业理企业物业服务收费实施理级价格部门房产行政部门（简称物业行政部门）均应遵守办法
第三条 办法称物业服务收费指物业理企业物业服务合约定业提供房屋配套设施设备相关场维修养护理维护相关区域环境卫生秩序等服务业收取费
第四条 政府提倡业通公开公公正市场竞争机制选择物业理企业鼓励物业理企业开展正价格竞争禁止价格欺诈促进物业服务收费通市场竞争形成
第五条 杭州市级价格部门会级物业行政部门负责辖区物业服务收费政策实施监督理工作
第六条 物业服务收费应遵循合理公开费服务质量相适应原
第七条 办法指物业服务应包括容：
()物业部位设施设备理维护保养
(二)物业理区域公场清扫保洁生活垃圾收集清理化粪池清理
(三)公绿花草树木养护理
(四)协助公安部门维护物业理区域公秩序进行安全防范
(五)物业装饰装修中关理服务
(六)物业维修更新费帐目理物业档案资料理
（七）物业理企业接受委托公性服务容
第八条 物业服务收费根物业类型物业服务阶段提供服务性质特点等情况分实行政府指导价市场调节价
普通住宅区前期物业服务收费实行政府指导价墅排屋等高标准住宅非住宅物业业委员会成立普通住宅区物业服务收费实行市场调节价业需提供代办服务特约服务等收费政府部门规定外实行市场调节价
第九条 普通住宅区前期物业服务收费实行分等级定价根中国物业理协会印发普通住宅区物业理服务等级标准省物价局省建设厅印发浙江省普通住宅区物业服务收费等级考评目录结合杭州市实际情况制定杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（见附表1）杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准（见附表2）
第十条 普通住宅区前期物业服务收费先物业理企业（开发建设单位）住宅区实施物业理服务方案根杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准暂定区前期物业服务收费等级收费标准住宅交付六月物业理企业价格部门申报价格部门服务容服务质量等进行考评确定实行招投标普通住宅区前期物业服务收费标准市物价局申报未实行招投标普通住宅区前期物业服务收费物业区价格部门申报
第十条 普通住宅区业委员会成立业委员会物业理企业选菜单式服务杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准协商确定收费标准物业服务合中约定杭州市普通住宅物业菜单式服务参考收费标准市价格协会市物业理协会行制定公布菜单式服务参考收费标准公布前业委员会物业理企业参杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准约定住宅区物业服务等级具体收费标准物业服务合中明确
第十二条 物业理区域普通住宅区配套教育医疗卫生配套设施物业服务费超住宅区物业服务收费标准原收取物业服务合中约定
普通住宅区住宅批准改非住宅物业服务收费非住宅执行物业服务合中约定
第十三条 物业理企业申报物业服务收费时应价格部门提交工商行政理机关核发企业法营业执物业行政部门核发物业理企业资质证书物业服务合物业服务收费申请报告住宅区物业理具体实施方案成测算等资料
第十四条 普通住宅区物业服务成构成包括部分：
（）理服务员工资社会保险规定提取福利费等
（二）物业部位设施设备日常运行维护费
（三）物业理区域清洁卫生绿化养护秩序维护费（四）办公费
（五）物业理企业实施理必备固定资产折旧
（六）物业部位设施设备公众责保险费
（七）业会意费
第十五条 纳入物业理范围已竣工尚未出售者开发建设单位原未时交物业买受物业物业服务费开发建设单位全额交纳已交付业未居住物业物业服务费杭州市物业理条例规定收取
第十六条 业委员会（开发建设单位）物业理企业采取包干制者酬金制等形式约定物业服务费
包干制指业物业理企业支付固定物业服务费盈余者亏损均物业理企业享承担物业服务计费方式
酬金制指业物业理企业预交物业服务费物业理企业预收物业服务资金中约定例者约定数额提取酬金余全部物业服务合约定支出结余足均业享者承担物业服务计费方式
第十七条 实行物业服务费酬金制预收物业服务资金属代性质交纳业物业理企业物业服务合约定外支出
物业理企业应年少次业会者全体业公布物业服务资金收支情况接受业业委员会监督
业业会公布物业服务资金收支情况提出质询时物业理企业应时答复业业委员会公布收支帐目异议聘请资质中介机构进行审计
第十八条 实行物业服务费包干制物业服务费构成包括物业服务成法定税费物业理企业利润
实行物业服务费酬金制预收物业服务资金包括物业服务支出物业理企业酬金
第十九条 电梯增压水泵区水系等高耗设施设备运行需耗费单独实行分摊具体分摊办法业建设单位物业理企业协商确定物业服务合中约定
第二十条 物业部位设施设备修中修更新改造费应通专项维修资金予列支计入物业服务成物业服务支出
第二十条 物业理区域供水供电供气供热通讯线电视等单位应终户收取关费物业理企业接受述单位委托代收述费双方应签订委托协议物业理企业委托方收取代办服务费业收取手续费等额外费
第二十二条 物业服务费物业理企业物业理服务合约定期限业收取未作约定预收期限超12月
物业服务费房屋交付购房者（业）领取钥匙次月起计收
第二十三条 业应物业服务合约定时足额交纳物业服务费业违反物业服务合约定逾期缴纳物业服务费业委员会应督促限期交纳 逾期缴纳物业理企业法追缴
业约定缴纳物业服务费约定业负连带缴纳责
物业产权转移时原业者应时结清物业服务费
第二十四条 物业理企业已接受委托实施物业服务相应收取服务费部门单位业重复收取性质容相费
第二十五条 住宅区实施物业理程中涉车辆停放服务装修装饰垃圾清运代办服务特约服务等收费政府价格部门关规定执行政府价格部门未作规定委托双方协商确定委托协议中约定
物业理企业业（）装修单位（装修）收取形式装修保证金装修员出入证工费等（遗失补证费外）
新建交付物业集中装修搬运材料造成电梯轿厢楼道墙面扶手等部位设施设备损坏物业理企业装修单位（装修）双方协商予次性修复补偿物业理企业负责集中装修统修复
第二十六条 物业理企业应规定提供相应服务政府价格部门关规定物业理区域显著位置做明码标价工作物业服务收费标准等发生变化时物业理企业应执行新标准前调整相关容进行标示标明新标准开始实行日期
第二十七条 违反办法规定价格违法行政府价格部门中华民国价格法价格违法行行政处罚规定关商品服务实行明码标价规定等规定予处罚
第二十八条 县（市）萧山区余杭区根办法结合实际制定物业服务收费理实施细报杭州市物价局杭州市房产理局备案
第二十九条 办法
2006年1月1日起执行杭州市物价局印发杭州市物业理服务收费理办法（杭价服[2003]67号时废止
附件1：
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（甲级）
项目
服务容服务标准
分值
()基求
1企业具二级资质相二级资质服务水专门理处办公机构办公设施设备较先进完备应计算机等现代化理手段进行科学理办公场整洁序
22
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员着装统佩戴标志行规范服务动热情
7设服务接中心公示24时服务电话急修半时报修双方约定时间达现场完整报修维修回访记录
8根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务显著位置公示服务项目收费标准
9关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
10关规定合约定规范住房专项维修资金
11年少1次征询业物业服务意见满意率80
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
项目
服务容服务标准
分值
2根房屋实际年限定期检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图路口设路标组团栋单元（门）户公配套设施场明显标志
项目
服务容服务标准
分值
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路整道路停车场交通标志齐全规范
9路灯楼道灯完率低95
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急预案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时站岗值勤
15
2重点区域重点部位1时少巡查1次配安全监控设施实施24时监控
3进出区车辆实施证卡理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等劳务员实行时出入证理
项目
服务容服务标准
分值
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1高层层层幢设置垃圾桶日清运2次垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
21
2合理设置果壳箱者垃圾桶日清运2次果壳箱垃圾桶清洁异味
3区道路广场停车场绿等日清扫2次电梯厅楼道日清扫2次周拖洗1次层厅日拖洗1次楼梯扶手日擦洗1次部位玻璃周清洁1次路灯楼道灯月清洁1次时清道路积水积雪
4雨污水道年疏通1次雨污水井月检查1次视检查情况时清掏化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
5二次供水水箱规定清洗定时巡查水质符合卫生求
6根实际情况定期进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1专业员实施绿化养护理
10
2草坪生长良时修剪补栽补种杂草杂物
3花卉绿篱树木应根品种生长情况时修剪整形保持观赏效果
4定期组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5定期喷洒药物预防病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（乙级）
项目
服务容服务标准
分值
(）基求
1企业具三级资质相三级资质服务水理处办公机构办公设施设备较完备应计算机等现代化理手段进行科学理办公场整洁序
22
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员着装统佩戴标志行规范服务动热情
7公示24时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录遇紧急意外事件接电话应快达现场
8根业需求提供物业服务合外特约服务代办服务显著位置公示服务项目收费标准
9关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
10关规定合约定规范住房专项维修资金
11年少1次征询业物业服务意见满意率75
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
2根房屋实际年限适时检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
项目
服务容服务标准
分值
33日巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等做巡查记录时维修养护
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项3日巡查1次装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6区出入口设区面示意图组团栋单元（门）户明显标志
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检查维修保养等记录齐全
3设施设备标志齐全规范责明确操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7设备房保持整洁通风跑滴漏鼠害现象
8区道路停车场交通标志齐全
9路灯楼道灯完率低90
10容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区出入口24时值勤
15
2重点区域重点部位2时少巡查1次
3进出区车辆进行理引导车辆序通行停放
4进出区装修家政等员实行出入证理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1幢设置垃圾桶生活垃圾天清运1次
21
2区道路广场停车场绿等日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次半月拖洗1次楼梯扶手周擦洗2次部位玻璃月清洁1次路灯楼道灯季度清洁1次时清区道路积水积雪
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
5根实际情况定期进行消毒灭虫害
(六)绿化养护理
1专业员实施绿化养护理
10
2草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
3定期清绿杂草杂物
4适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
5适时喷洒药物预防病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（丙级）
项目
服务容服务标准
分值
(）基求
1企业具三级资质相三级资质服务水企业设理办公处配置般办公设施设备办公场较整洁序
20
2服务服务双方签订规范物业服务合双方权利义务关系明确
3承接项目时住宅区部位设施设备进行认真查验验收手续齐全
项目
服务容服务标准
分值
4理员专业操作员国家关规定取物业理职业资格证书者岗位证书
5完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
6理服务员佩戴标志行规范服务动热情
7公示24时服务电话报修双方约定时间达现场报修维修记录遇紧急意外事件接电话应快达现场
8关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
9合约定规范住房专项维修资金
10年少1次征询业物业服务意见满意率70
(二)服务理
1房屋部位进行日常理维修养护检修记录保养记录齐全
12
2根房屋实际年限检查房屋部位状况需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围时编制维修计划住房专项维修资金计划业会者业委员会提出报告建议根业会决定组织维修
3周巡查1次区房屋单元门楼梯通道部位门窗玻璃等定期维修养护
项目
服务容服务标准
分值
4住宅装饰装修理关规定业公约（业时公约）求建立完善住宅装饰装修理制度装修前规定审核业（）装修方案告知装修关装饰装修禁止行注意事项少两次巡查装修施工现场发现影响房屋外观危房屋结构安全拆改线等损害公利益现象时劝阻报告业委员会关部门
5违反规划私搭乱建擅改变房屋途行时劝阻报告业委员会关部门
6组团栋单元（门）户明显标志
项目
服务容服务标准
分值
(三)设施设备养护维修
1设施设备进行日常理维修养护（法应专业部门负责外）
20
2建立设施设备档案（设备台帐）设施设备运行检修等记录齐全
3操作维护员严格执行设施设备操作规程保养规范设施设备运行正常
4设施设备定期组织巡查做巡查记录需维修属修范围时组织修复业委员会成立区属中修范围者需更新改造时编制维修更新改造计划住房专项维修资金计划业会业委员会提出报告建议根业会决定组织维修者更新改造
5载电梯24时正常运行
项目
服务容服务标准
分值
6消防设施设备完时启消防通道畅通
7路灯楼道灯完率低80
8容易危身安全设施设备明显警示标志防范措施发生种突发设备障应急方案
(四)协助维护公秩序
1区24时值勤
20
2重点区域重点部位3时少巡查1次
3车辆停放序
4进出区装修家政等劳务员实行登记理
5火灾治安公卫生等突发事件应急预案事发时时报告业委员会关部门协助采取相应措施
(五)保洁服务
1区设垃圾收集点生活垃圾天清运1次
20
2区公场日清扫1次电梯厅楼道日清扫1次部位玻璃季度清洁1次路灯楼道灯半年清洁1次
3区公雨污水道年疏通1次雨污水井半年检查1次视检查情况时清掏化粪池季度检查1次年清掏1次发现异常时清掏
4二次供水水箱规定清洗水质符合卫生求
(六)绿化养护理
1草坪花卉绿篱树木定期进行修剪养护
8
2定期清绿杂草杂物
项目
服务容服务标准
分值
3预防花草树木病虫害
备注：1涉业委员会成立予考核项目评定前期物业服务收费等级时相应分值作扣2评分分值达90分（含90分）符合服务收费等级求
杭州市普通住宅区物业服务收费等级评分标准（丁级）
理建设年代较早住宅区达三级服务容服务标准等级丁级
附件2
杭州市普通住宅区前期物业服务收费标准
单位：元建筑方米·月
收费等级
中准收费标准
备 注
电梯住宅
电梯住宅
甲级
120
100
1述收费标准浮动20
2等级收费标准包括电梯增压水泵区水系等高耗设施设备运行需耗费
乙级
090
070
丙级
065
050
丁级
050
040
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