组织行为学中文案例库-117页

组织行学中文案例库目录

案例1 杨利糯米美食厂 2
案例2 青田乳胶制品厂 4
案例3 周院长困惑 6
案例4 德欣机电(北京)限公司武汉分公司辞职风波 7
案例5 中年失落 8
案例6 黄海液压系统总公司 10
案例7 新世纪新董事长新问题 13
案例8 李处长离休前 15
案例9 中新集装箱码头限公司 16
案例10 某机构组织事变动 21
案例11 海ZS公司团队建设 22
案例12 伟严跳槽？ 29
案例13 揭榜积极性高？ 30
案例14 某面包公司组织结构变革 31
案例15 张林职业生涯 32
案例16 某科技发展限公司问题 32
案例17 明娟阿苏间矛盾 33
案例18 王义堂现象说明什？ 34
案例19 乡镇蚊香厂组织结构 34
案例20 沃尔沃工作设计 35
案例21 揭榜积极性高？ 37
案例22 贾厂长困惑 37
案例23 建造家庭 38
案例24 固定工资佣金制 39
案例25 IBM矩阵式组织结构 40
案例26 成功源科学激励方法巴斯夫公司激励员工五项原 42
案例27 迪特尼·包威斯公司 43
案例28 乔利民科长 45
案例29 第二十五中学 45
案例30 IBM矩阵式组织结构 50
案例31 生生息华文化 52
案例32 IBM：电脑帝国企业文化 55
案例33 Microsoft：具格文化性 57
案例34 白泰铭跳槽 59
案例35 罗森布鲁斯国际旅行社 59
案例36 职工持股万金油？ 60
案例37 保持住员工部沟通 61
案例38 新技术挑战老验 62
案例39 贵州茅台：王者风范亲力 63
案例40 领导威信 德服 65
案例41 激励招术：员工敲锣 66
案例42 忆商公司业务拓展受阻 66
案例43 TA公司发展 68
案例44 韩老板营策略 70
案例45 美国3M公司创新激励 71
案例46 海尔集团兼红星电器公司 71
案例47 美 76
案例48 美国林肯电器公司理风格 77
案例49 整体部分 77
案例50 售票处场口角 78
案例51 某机床厂目标理 78
案例52 巴恩期医院（组织） 81
案例53 迪特尼公司企业员工意见沟通制度 81
案例54 沃里科公司第二春天 84
案例55 德国伍德公司组织理 86
案例56 约瑟夫·普利策 89
案例57 通电气公司情感理 96
案例58 案例研究：血案危机 98
案例59 3M公司花王公司：锐意创新领先 100
案例60 杰克·韦尔奇理宝典谈企业理创新(综合) 101
案例61 求贤渴知善 时装王斯瓦兹发家道 105
案例62 永远创新克罗格公司 107
案例63 理文化结合－－田洋服前进 112


案例1 杨利糯米美食厂
杨利莹县杨家村位普通农民早知道种祖传绝招——烹制种美味绝伦糯米甜品——杨家八宝饭称绝技第五代传早清道光年间祖传宗创种美食远闻名代代村开家专卖种八宝饭饭馆父亲直解放初期营着祖传饭馆时十岁杨利已时常店前店帮忙干活合作化着公社化爸病死饭馆开成名普通公社社员家似已知道居然保留种绝技
80年代改革风吹杨利丢锄办起杨家店做八宝饭决亚祖生意兴隆快发开头邻村开分店竟分店开县城省城1987年知出提出意村办起利糯米美食厂开始生产老饕牌袋装罐装系列糯米食品独特风味优质质量牌子快响说县连省里许市县畅销出现供应求势杨利厂长已着家450名职工美食厂分布广甜品食店网
奇怪杨厂长似未注意利形势扩深似未想满足扩着独特产品需外省市买种美食连省处处供应原杨利固执保持产品独特风味优秀质量食品店服务达规定标准职工培训未达应水宁设新点渗入新区杨利强调质量生命决允许采取措施危产品质量说顾客期等着高质量知道杨家美食准高质量
杨利糯米美食厂里部门质量检验科生产科销售科设备维修科然财会科开发科实厂产品少什改变品种杨利坚持杨家绝种传统产品服务象老顾彼熟悉杨家美食厂里质检科检测进厂原料保证必须优质批产品定抽检化验构成成分甜度酸碱度然重检控产品味道厂里高薪聘位品尝师唯职责品尝厂生产美食验丰富尝出求标准微偏差杨家美食始终努力保持着固形象
久前杨利表哥汤正龙回村探亲原县城念中学文革中回乡80年代初便身南深圳闯天家知道聪明干文化敢险十年听说两头奶牛起家已千万元户汤正龙访表弟杨利美食厂发展称赞番表示想投资入伙指出杨利观点太迂腐保守敢开拓认牌子已创出必僵守原标准应力扩充品种产量省外甚海外扩展指出厂目前种职型结构太僵化适合常规化生产定型稳定顾客服务适应变化发展职部门眼光限领域整体长远彼沟通协调易建议杨利彻底改组厂结构产品系列划分部门适应发展新形势千万坐失良机杨利发表建议听进生反感说基原决动摇两话投机语句转激烈汤正龙说杨利土包子死脑筋眼着财会赚杨反唇相讥说：财赚想发财损害质量名声事坚决做走阳关道独木桥汤听罢指袖欢散
厂里干部职工反应说杨厂长原性认认死理顽固化
(案例源 httpvplusnet)
思考题：
案例反映组织行学中问题？
企业定做？
假企业者决策者杨汤间选择？

案例分析
案例涉组织行学关组织变革关理
组织变革指组织根外部环境变化部情况变化时改变结构适应客观发展需更实现组织目标
组织变革原外部环境部环境成员状况变化
外部环境变化包括列三方面：
第技术断进步技术变革导致知识爆炸日社会积累知识螺旋式升速度断提高类组织均求致死水较高员工担负日益复杂工作劳动者素质成分发生变化员工组织间流动性加种组织必须断进行变革适应种趋势
第二价值观念变化着社会发展工作生活质量逐步提高社会价值观念行价值观念断改变例公众消费偏快速转移许产品服务迅速老化生命周期缩短迫关组织改变营方式外知识追求美渴等等会促组织变革
第三具体制度结构变化社会断出现新体制新政策新制度新组织新理原理方法必然影响组织区性环境变化
组织部出现列情况时需组织进行变革：
第决策效率低常出现决策失误
第二组织沟通渠道阻塞信息灵际关系混乱部门协调力
第三组织职难正常发挥实现组织目标员素质低产品产量产品质量降等
第四缺乏创新
组织变革阻力：观念阻力位阻力济阻力惯阻力社会方面阻力
案例中杨利糯米美食厂面着维持现状墨守成规扩规模创新开拓问题作企业理者应该变革组织没生命力必然会趋萎缩消亡杨利厂长点认识足实食品厂扩充品种产量省外甚海外扩展产品质量保持相矛盾表哥汤正龙指出食品厂存问题道理建议杨利彻底改组厂结构产品系列划分部门适应发展新形势千万坐失良机非常符合企业生存发展道然汤正龙应该盲目变革会组织带混乱损失甚导致组织解体变革取成功必须计划步骤进行根未发展出现趋势科学预测基础进行变革样变革事半功倍组织进步发展否事愿违欲速达
(参考资料：张德组织行学高等教育出版社)

案例2 青田乳胶制品厂
青田乳胶制品厂明珠集团公司属34家企业现干部职工363名固定资产2200万元6车间8科室该厂趁南方海城市开放早吸引力优势80年代初亟力网罗吸收省散居外思返乡技术员建起支颇具实力技术队伍现工技员正式职称者已达18中高工4名确专长厂业务领域定十分口专长生胶汁处理专业新型橡胶开发精通橡胶检验真正事乳胶工艺仅48岁黄振声高工四位高工种声势总令肃然起敬集团领导视系统王牌力加强厂领导派公司年富力强力骨干陈伟华出厂长许诺予力支持勉励放手干
前该厂已香港进口两条生产线条产乳胶指套气球条产鞋垫调整总毛病够理想加竞争剧烈需求季节性信息欠灵赶时尚效益高陈厂长急欲响头炮公司领导期找出种需求潜力未太留意产品捷足先登成摇钱树似拳头产品调查陈厂长发现部植绒乳胶手套海外已成家庭必备品需求极国尚颇罕见预计必普决定种绒里手套攻象解英国公司专生产线供应号称80年代世界前水全电脑控制陈厂长请示公司认兵贵神速应机立断该英商短期接触便1987年11月120万美元高价达成购买协议英方答应快供货派专家现场指导安装调试保证设备货四月达设计水投入生产
料签约英方种种口推迟交货求追加10万美元贷款直1990年10月全套生产线运派两名专家陈厂长精心挑先配合英国专家工作调试组高工黄振声组长英语理水高选设备工程师姜适辅姜工仅中专学历肯钻研实干河南某橡胶胶厂实践中锻炼20余年机电精外语行厂方年全家调时颇费功夫马分配三室厅新房厂领导十分感激陈厂长点位28岁青年助工郭参战工作欠动英语毕业久年仅23岁汪动请战陈厂长见作风踏实英语便接受请求调试组正式组成
然调试工作开始便利许重部件远低设计性烘干箱总稳定达工艺求温度卷边机合格率仅10洗模机干脆运作等等胜枚举缺陷部位达17处方快发现台设备竟设计图纸转实物首部机样设计意图想尖端技术考虑欠周失误实践中检验便破绽百出两专家出浑身解数愁莫展眼四月限期英方老板带专家亲支援月余努力未见起色英老板声称堪负担暂时撤离否便破产云云方合力争英方提出补交10万美元然努力求完善方理交涉英方死皮赖脸摊手耸肩强行撤离
厂班子研究决定厂部技术力量力更生组建攻关组征询原调试组组长黄工意见时表示搞太握英方法推卸责请求派英国官司保证胜诉陈厂长认：熟悉国际诉讼法庭相见握费高昂拖延时日难承受设备闲置吃亏方持攻关组吧黄工身体精力济推辞姜工动请战说：鬼佬’干月已出两子瞧起建议屑顾倒撒堆烂污溜干信敢立军令状陈厂长问谁配合搭档说黄工退缩姜工说：汪吃苦会钻研两心齐灵活陈厂长点头
连续半月姜汪二天三班岗机器边铺席子干累倒饿啃面包渴喝口矿泉水六周居然进展显著许难点少突破总产品合格率提高60然距实现盈利运行80成品率标准点差距总令鼓舞干呀
班子决定攻关组姜汪两发800元奖金余组员发500元资鼓励陈厂长承认奖金显少点发怕服气
果然快听许怪话：英国专家干差摘桃子啥起发钱？难道没干活没俩会干没达求？干啥奖？甚公司电话听显然头告状
陈厂长遇姜工汪想安慰句姜工先说：厂长听见吧？奖金干服鬼佬’愿见贵机器闲着哥苦干场受气改进谁愿干汪没话说声：真没意思调走
思考题：
1案例涉激励中问题？
2果陈厂长会样做？

案例分析
案例涉激励理中公理
首先回顾公理关容：
公理初美国心理学家亚斯提出研究动机知觉关系种激励理亚斯公理基容包括三方面：

①公激励动力公理认否受激励受什定受否公定
种理心理学知觉动机影响关系指出仅关心失身关心失关系相付出相报酬全面衡量失果失例相致相时会心理静认公合理心情舒畅高令兴奋效激励时高会带心虚安全感激增低时产生安全感心理静甚满腹怨气工作努力消极怠工分配合理性常激发组织中工作动机素动力
②公理模式（方程式） QpIpQoIo
式中Qp代表获报酬感觉Ip代表做投入感觉Qo代表某较象获报酬感觉Io代表较象做投入感觉
③公心理行感公遇时心里会产生苦恼呈现紧张安导致行动机降工作效率降甚出现逆反行体消安般会出现行措施：通解释达安慰逐造成种公假象消安更换象获观公采取定行改变失状况发泄怨气制造矛盾暂时忍耐逃避
公否判定受知识修养影响外界氛围通世界观价值观改变够起作
根公理公公感两类涵概念中公（公）属种客观现象运许公认准法规进行严格判断公感（公感）属种观现象通身现状历史收支率产生公知觉相关情感体验
案例作陈厂长应该冷静部分员工牢骚满分清员工公感底观公感客观公感谓观公感指判断产生公感说事情公合理认合理产生观公感原员工身素质高致高估计成绩贡献低估成绩贡献员工知觉误差产生错误判断选择适参系数适较容等谓客观公感指客观公现象引起公感例劳动定额合理工种务均匀承包基数科学领作风正等引起客观公感案例中员工满完全观公感引起抱怨感情事缺乏理性根严重挫伤作出贡献员工积极性样员工决容基观点陈厂长应该方面作出贡献员工进行积极肯定加强完善基础工作绩效考核评估理科学说服力方面满情绪员工加强必思想教育引导进行全面客观较正确正确创造公民组织气氛员工始终保持高涨工作热情
（参考资料：郭卜乐 日心理 httpwwwcptodaynet孙彤组织行学高等教育出版社）

案例3 周院长困惑
扬子水运设计院交通部属家乙级设计院院工百八十中半工程设计员产院机关干部勤员工设计院员工体分两类类学毕业分配进设计院设计员中部分担负技术勤工作技术室总工办基学毕业生(然少五六十年代毕业生)担职务类非专业员政工团勤资料理等非生产性部门职工许设计院部门定关系
设计院原先国家全额拔款事业单位着市场化深入设计院正走设计市场国家逐步减少事业费设计院收入源设计费技术力量员数量限加收入均分配许设计员积极性高设计工作推诿拖拉现象较严重特总体设计力限制常推迟交稿委托方十分满
响应部委提出深入改革目标时提高设计力设计院周院长决心深入改革院委派生产副院长孙院长担负改革领导组持机构改革组长孙院长年富力强办事负责头脑灵活深受年轻设计员欢迎孙院长院搞震首先破原科室结构实行组合减少际关系带损耗次实行项目承包设计费定例包干设计组负责部分成余行分配第三设计组负责组员推选院里命改革措施出台全院反应许工作年早年专业荒费老志十分满设计院设计力量年轻欢欣鼓舞相约结盟准备摩拳擦掌干番
新设计组快开始入工作加班加点夜继日工作果然负众年完成项目金额年翻番设计员收入突飞猛进原月均三四百升月均二千年轻次万元项目奖相包括院长二线员收入相形见拙承包项目费升设计赶工期迹象
久二线部门改革方案出台二线科室职务职称系数均奖二线员工收入快幅提高问题接踵水运建设项目日趋减少庞费开支设计院捉襟见衬减少支出院长决定原承包例七折修订承包方案奖金须设计费实际收回方兑现线设计员收入幅缩减奖金兑现时间拖拖细心员工慢慢发现二线奖金拖欠见减少观察者猜测财务分开谁少钱没知道传闻倒断扩散诸全院收入前列没线设计员周院长月缴税少少类
两年水运建设走规模建设高峰步入低谷扬子水运设计院日渐萧条承接项目逐年减少
部门十分关注专门招集院领导商量策终决定加改革力度次周院长亲挂帅设计院次进行改革专门兄弟设计院学取出整套方案：1全员承包社会保险外设计院承担切费2加奖金例3鼓励员工接项目出意料套方案受线职工致反理城市家设计院承包方案明显线倾斜况设计市场竞争日趋激烈实际成费日渐升承包金额扣成费剩
线员工反周院长着年关系城家改革工作做十分出色设计院里整套方案领导组织研究讨三觉该方案扬子设计院适
快新改革文字出台出周院长预料线设计员工愿接受院长会员工解释面然片沉默次周院长真糊涂：问题底出里请帮周院长分析分析

案例4 德欣机电(北京)限公司武汉分公司辞职风波

德欣机电(北京)限公司家中国陆注册外商独资企业事国外著名机电品牌中国陆独家代理公司总理李明位美国生活年中国美国取绿卡美资身份96年进入中国市场着前国建立关系网艰苦创业精神李明进入中国市场快开局面尤家乡山东获定市场份额李明中国市场充满信心1999年底全国范围设立12家分公司中包括刚刚香港新设立分公司样李明显分身术中国业务外美国产业需理李明决定德欣机电全权交朋友—常务总理刘维(女)理
德欣机电武汉分公司成立1998年11月早分公司理陈辉北京总公司派驻2000年3月武汉分公司直维持职员4名陈辉外销售代表张青灵办公室文秘陈丽德欣机电产品户电厂华中区电力系统市场相较保守高档进口机电产品需求相较少武汉分公司业务相区分公司定差距武汉分公司没总公司什利支持中原分公司理陈辉总公司沟通少陈辉已害怕总公司刘维进行沟通武汉分公司办公室里常样场面：陈辉奈听着刘维电话里声斥责常等陈辉话说完电话已挂陈辉常抱怨刘维确实干然女做事风风火火根解武汉情况懂尊重职员点销售代表灵深体会久前总理李明刘维起武汉分公司巡视时武汉区工作开展满时着员工面骂陈辉陈辉觉没面子说象样工作真没什意思
久前件事终导致武汉分公司集体辞职事情起样：张青灵业务谈判中客户提出项求某仪器必须先试月张青灵请示陈辉陈辉考虑总分公司前样先例意客户求激烈竞争中客户试常事料刘维知道件事发雷霆快事作出反应：全国分公司出通知武汉分公司作出处罚：扣陈辉月工资降级副理(作分公司理视公司关规章制度)扣张青灵月工资(作库存员没理库存品)通知出武汉分公司员工挺气愤
陈丽说：理出货出？
张青灵说：事先理作汇报意仪器客户试什扣工资呢
陈辉满：前分公司发生样事什单单作出处罚呢
武汉分公司员工考虑决定提出辞职陈辉外求应工资
第二天刘维飞赴武汉解决辞职风波员工工资发挽留陈辉外员工留遭反样武汉分公司全部走光刘维留处理善事宜时考虑：李明交代呢
思考题：
1导致武汉分公司瘫痪原什？
2陈辉什害怕刘维交道？
3总公司分公司间存什问题？

案例5 中年失落
俗话说四十惑A科长说常常困惑埋心头知该面该处理A科长年四十六国营企业里已二十二年工龄没起落切部班实生科员副科长干十年副科长六年科长六年然算企业元老青春奉献企业A科长资历副厂长职位作点想象没想级精神年轻化高学历新提拔副厂级干部年龄超四十五岁学历低科A科长倒正规科毕业倒霉年龄问题考察位年轻拥硕士文五年工作验B志级中提拔
A科长忿忿认工作力工作验B志强什领导
然A科长没想更倒霉事情头级年轻化精神贯彻底科室负责似年轻化A科长甚听谣言说科长肯定取代A科长坐住连夜找厂长没想厂长含含糊糊作正面回答说安心干工作厂里暂时会调整事调整微调
A 长越想越觉劲——微调A科长想初中孩车间三班倒老婆农村老母亲想常工作加班加点吃晚饭常办公室里转悠想前年机会跳槽外资企业放弃A科长困惑解事该办
A 科长开始常时班常出久回办公室时甚办公室两电话问问科里情况科员请示工作总马马行
科室工作真开始马马
A 科长常挂嘴边厂没常说科里年轻更进步常说关
思考题：
1A科长失落什？A科长年龄尴尬问题？
2组织机构改革中应注意问题
3A科长应该样态度工作？

案例分析
案例涉员工工作态度组织认感问题
★ 相关知识点回顾：
谓工作态度指工作持评价行倾事种工作事种工作工作评价高低关系工作态度认知素相联系工作行倾表现工作需动机觉性责感积极性目标导性等工作态度情感意素相联系积极工作态度工作知觉判断学工作忍耐力等发挥积极影响提高工作效率取良工作绩效
谓组织认感指员工组织认程度包括：1组织目标价值观信接受2愿意组织利益出力3渴保持组织成员资格组织认感远远超出组织忠诚范围意味着员工动组织提升舟济高度维护组织利益时会牺牲身利益惜
★案例中惯部班稳步升职A科长面社会变化面旧事制度改革新制度出台感茫然沮丧转感愤愤正断变革社会日趋激励竞争部分员工组织认感产生动摇怀疑表现济环境稳定行业景气公司裁员合浪潮等素会成滋长员工焦虑情绪原种焦虑严重阻碍工理者组织产生认感
面状况作组织高层理者应该通积极工作方法改善基层理员员工工作态度提高组织认感：
1明组织真诚关心着员工利益果组织采取效措施组织目标利益员工目标利益捆绑起组织表现出员工利益真诚关心员工会样真诚工作态度组织高度认回报组织
2员工创造更实现目标机会实现目标定通升职种渠道通提高员工专业技术水提高员工项力适应社会等方式实现
3员工工作提供更权提供更参决策机会
4员工时正确反馈时发现解决员工工作生活情绪种问题提供时帮助利员工形成益工作态度
5提高员工身理
（参考资料：孙彤组织行学高等教育出版社）



案例6 黄海液压系统总公司
资深国营黄海液压系统总公司总理喜臣80年代中期提黄海液压件厂厂长摆脱时困境探索企业车间外商组成合资公司引发连串类合资企业厂诞生形成种新型枝嫁接型企业黄海液压系统总公司原厂濒倒闭境遇中走出困境出现转机面90年代中期形势总觉察出企业存着隐患必须未雨绸缪战略远见时规划推行重组织变革分派样务器重两名骨干进行调研变革设计两提出截然两种建议总理决策颇费踌躇
总理面两难选择
喜臣总理年已58岁十年事业生涯改革开放国营企业面竞争挑战境遇中走提出嫁接改造老企业基思路企业发展战略实战中体现优势黄海液压件厂历十年发展形成身特点模式位家公认优秀企业家快退休年龄然级部门声明继续留年前注意物色两位接班刘成王斯亮意识培养锻炼半年前俩担总理助理分合资公司工作伊始总希通深入基层认真调查研究独立思考找出总公司企业中存问题隐患两位精明干助手心领神会前久总出国考察时布置软硬务考虑总公司斯整企业搞次身适应性变革调整针问题隐患应该方面入手天前总理北京回进办公室心情极时收两位助理提交建议两位助手真年青令喜眉头建议总心中沉两者居然毫处阐述见分秋色喜臣年次感判断力低点暗想难道真老该退休厂里次组织变革底应 里入手(黄海液压系统总公司概况见附录1)

附表1 嫁接企业情况
序号
企业名称
址
营范围
1
中美黄海VG液压系统限公司
黄海液压件厂
成套液压系统
2
中日黄海三野油缸限公司
黄海液压件厂
工程油缸
3
中韩黄海新韩压阀限公司
黄海液压件厂
液压阀
4
中俄黄海科夫洛夫液压附件机械限公司
黄海液压件厂
液压附件

5
中美黄海VG叶片泵限公司
黄海液压件厂
叶片泵
6
中台黄海旭东铸造限公司
济开发区
液压铸件
7
中韩黄海蓝鲸服装限公司
济开发区
茄克衫
8
中韩黄海房产开发限公司
市区
房产开发
9
马中海连机械限公司
马西亚吉隆坡
液压贸易

总理两位助手
王斯亮40岁十年前学刚毕业分配机械局引进技术办公室工作1983年考入中美科技理中心MBA班学两年毕业美国企业挂职见年恰逢液压件厂美国VG公司引进先进控生产技术动找厂长求局里企业参加技术引进工作工厂创办中美黄海VG液压系统限公司前期中作中方驻美联络代表该合资企业成国型成套液压系统生产基国家机电产品重点企业1993年参引进美国OM工厂叶片泵生产技术前老厂长委派东南亚建立车外销售网点参厂里马西亚合资公司筹建工作前美国东南亚工作八年年初调回总公司担总理助理分美国马西亚合资公司王斯亮回厂工作半年原雄心热情减半年外面外商满意称赞工厂产品质量称赞双方合作成功衷豪相信原老企业定破原分配锅饭解计划济带弊端脱胎换骨成现代化企业回厂问题成堆首先锅饭变成锅饭合资企业产品出口效益观收入常非合资公司倍职工收入差距距总公司控制20—30左右合资企业部理严格奖勤罚懒计件工资加奖励工收入拉开档次调动工积极性种做法应总厂属公司推开公司独立法独立核算应该受总厂奖金总额控制权公司效益发奖金问题头痛分VG公司美方技术代表威兼先生反映：初合资时应关政策职工择优录况厂里职工愿意进合资企业老厂长偏坚持美方意液压系统车间合资车间职工建制进入合资企业进行择优录样谈老弱病残起码求进职工着原车间编入合资企业总公司答应老职工达退休年龄退厂部努力工作违纪违章屡教效者退厂部职工说违章违纪总成绩老职工早晚走工作负责暮气沉沉思进取毕竟影响合资职工总体素质果实行厂择优录选拔岗职工队伍年青化劳动生产率会提高想办成世界流生产企业没流职工思议王斯亮颇感总公司理办公会提出问题会者沉默回报更令烦恼事传面工抱抵触情绪甚年轻工(威兼先生认种改革受益者)例外件哭笑事情：老厂长出国考察前交：国企业三角债严重产品售应收款难短期收回影响资金周转数额会拖垮企业开拓国际市场刚国外回外边市场情况熟做方面工作欣然立着手成立国际业务部物色懂外贸营销负责时认真审视厂五合资公司干部发现清色原厂五车间技术干部年外商合资时命中方理忙抓生产理少机会出国更谈解国际市场营销业务派出国考察合资陪方公司业务部门研修数月参观学回国少干部觉学进修外贸知识种基础素质适应国际市场瞬间万变情况呢王斯亮决心眼睛外厂外物色优秀选通业务较机电进出口公司学介绍两位读MBA分外企进出口公司工作年青业务骨干费口舌两劝说活心表示愿意厂负责国际市场营销工作工斯亮高兴极兴厂部事部门介绍情况希先方单位进步解情况关材料报请老厂长定夺取舍没想事部部长冷冷说厂干部没做作般外贸业务员已聘两部门负责原厂里培养提拔甚学成回干轻易引进部成文规矩王斯亮提出次企业组织改革应该问题入手公司破含均义成分锅饭重奖重罚拉开收入档次公司应效益发放奖金二工择优岗岗者厂业总厂发低生活费行安排三破封闭干部制度社会广招引进竞争机制反产销
刘成39岁1982年学毕业厂工作车间生产线事专业技术工作助工工程师引进项目组长车间车间合资时担中日三野油缸限公司中方理提总理助理分日韩国中国台湾区合资企业中日合资企业中吸收消化引进技术时注重学日现场理质量理群体动力等理思想方法结合企业老传统密切联系线技术工车间引进设备技术达佳效指标产品质量受户评致供应求工作作风扎实外方合作默契受外方称赞时赢中方员工拥护调研新分外韩国中国台湾外商合资企业发现许青年职工招工厂时听说外企热情高入厂技术熟练想离开企业中年职工辛苦学成车钳铆焊技术淘汰面新技术劲表现出焦虑安甚思进取原车间技术负责成合资公司理副理注意制度规范严格控制生产务量完成关心工思想情绪甚工作作风跋扈注意总公司全局考虑问题引起工满时常出质量差错生产成居高说产值高销售量济效益喜成利润率低容乐观隐患针述问题刘成三野公司理验亲身体验觉合资企业缺乏凝聚力盘散沙仅较高工资奖金维系工积极性理抓肤浅掩盖深层矛盾应该注重产量效益转注重质量效益国营企业嫁接般扣外合资企业职工享更职业保障福利条件职工企业应更具属感现问题理者忽视中国国情针问题刘成提出三点建议：第注重职工群体组织属感培养倡导敬业爱厂团结奉献企业精神增强企业凝聚力第二注重职工岗位成然减员特殊需厂外补充外少社会招收员工鼓励中青年职工专断学更新知识技岗位成者奖励授予技术职称等荣誉称号第三制定新营策略超前规划培养干部总公司企业外商合作部分产品销国外效利外商国际市场销售网络总公司开辟新国际市场固然重中国市场潜力外商技术生产移中国中中国市场广中美黄海VG液压系统限公司产品代进口国市场供应求国许厂家买进口叶片泵厂产品出口外销外商高价卖回中国中国加入世界贸易组织面国际竞争时中国企业说国际竞争国应抢先步利企业干部熟悉国市场销售渠道关系户时国户注重销技术服务企业选拔批懂技术干部学市场营销贸法律方面知识三年中培养计划送出抢先步开拓占领国市场刘成建议写王斯亮时送总理办公桌 
思 考 题
1 总理样取舍两建议
2 总理助理出什样建议方案什
3 认嫁接改造老企业否做脱胎换骨利素利素什
4 分析刘王二位助理什出截然建议方案



案例7 新世纪新董事长新问题
案例背景介绍
MM家私集团
MM家私集团中南区家具行业领头羊集生产供应销售体湖北省市场占率稳居榜首周边湖南河南安徽江西等省市场占率位居前列MM家私集团年稳扎稳级市场取成功世纪末圆满完成预想目标进入中国具协会评定中国家具行业十强列
MM家私集团历史作简单回顾
MM家私集团前身MM家具厂成立1985年正值国改革开放初期时默默闻乡镇企业落意识理模式MM家具厂营善濒倒闭时候极富险精神张厂长鉴广东行验时仔细研究中国国家具市场发展趋势果断方筹措资金接加工厂时情况说家投进着张厂长超前市场意识黄牛般勤奋MM家具厂逐渐成长壮断击败兼竞争手直发展天拥固定资产点五亿MM家私集团
二张董事长
张厂长MM家私集团着绝权力威员工张厂长佩服已赞绝口员工拥样位民营企业家感豪企业中总听见勇奉献企业利益重种种员工事迹
进入新世纪张厂长激流勇退独生子扶董事长位子接位新张董事长身发生事
然老张厂子张董事长前MM家私集团工作独事电子器材方面贸易积累丰富商验事实张董事长进入MM家私集团两年时间父亲苦心指导精心栽培张董事长逐渐熟悉集团集团生产供应销售等业务流程十分深刻认识解老张厂长糊涂时机成熟子集团理类事务够应付时候会交班说老张厂长独生子培养成功卓成效
接受父亲告诫张董事长脾气较暴躁容易发脾气转变成易轻易发脾气加父亲里传销售营思想销售点销售员格外顾亲加销售员张董事长便开玩笑月会邀请家中进晚餐销售员张董事长便开玩笑月会邀请家中进晚餐碰张董事长心情特时候销售员会求唱首歌董事长亲更换碟片董事长夫热情招呼茶水点心说点董事长架子没实际张董事长脾气变已发脾气果没吩咐做事会训抬起头问题严重话连改错机会没——马炒鱿鱼
血汗钱易张董事长贯倡导勤俭节约次指出复印纸反面浪费办公室钉书机行办公品买量买 复印纸说吧般剩叠时候会意购买新复印纸张董事长言麻烦月公司电话费例财务部报表着电信局发票亲计算遍放心更说费支出认张董事长特气抠门实际时候特方记天名策划助理说句MM家私集团应该买台刻字机结果两时台名牌刻字机出现办公室里张董事长财务理十分严格支出十元钱需签字批准否绝允许报销员工熟悉点时候理正常工作范围必须支出费等张董事长决定常外活动少呆办公室导致许 工作延误延误会狠狠批评
遗传关系父亲样勤奋努力身作工作态度张董事长身表现十分明显许员工怕起加班晚工作凌晨两点次日七点起床张董事长说常事张董事长常常亲销售第线查销售情况听取销售线员意见解市场口头禅然谈事必躬亲确许资料信息亲动调查完成点销售线员赞销售员常常豪说：董事长够蹲路边起吃三块钱盒饭
解张董事长老张厂长员工私里常常父子两进行较认张董事长父亲相差果断判断力时候市场部交份销计划拖天会签字答复否执行迅速时候趁张董事长心情时候递报告较容易获批准麻烦事头促销计划张董事长签字批准开始付诸实施三天星期中止会出令信服理唯解释考虑高中学历缘张董事长正规调查报告数分析太惯市场调查员头疼点面计划报告数字图表面前常说句：报告先放里解市场然做方案接着情况置否
样张董事长举动表明躺父亲功劳簿想正做出番事业
三武汉营销公司
张董事长职久刀阔斧进行改革机构员进行调整重变化成立武汉营销公司兼武汉营销公司总理武汉营销公司成实际权力中心然表明张董事长集团发展决心
听取企业理咨询机构建议张董事长武汉营销公司采较科学部门设置办公室财务部市场部销售部客户服务部产品开发部应俱全场院风风火火交流会招聘批亲审核通工作员月紧锣密鼓筹备崭新营销公司形象家眼前件事MM集团部吸引着家话题张董事长够家事什新理方法公司发展前景武汉营销公司做什等等成员工心里疑问
新员工张董事长求员基层销售点实进行锻炼知出什原张董事长员实调动频繁员突然接电话说回公司班回公司没具体务呆天说先回销售点定解市场员适样例子应聘文秘刘销售点锻炼月事反映错说肯吃苦耐劳聪明灵活刘应聘文秘职位希销售员迟迟见调回公司消息刘忍住问张董事长反问句：知道什着急？会安排结果心想成优秀文秘刘辞职
四市场部吴理新员工
MM家私集团名气许营销策划员广告公司动找门张董事长联系业务联络感情程中断张董事长灌输观点教科书企业理流行理张董事长言新鲜非常尊重认真交谈探讨着企业理企业发展方面问题想中获帮助中广告公司吴引起注意吴表达力强交谈极富感染力次交淡张董事长诚恳邀请吴MM家私集团工作样吴担武汉营销公司市场部理
出信张董事长吴理全权负责员招聘工作精挑细选营销公司精英云集市场部员批新招聘员工文化程度较高具现代营销理念集团未充满信心工作热情高开始深入市场调查研究张董事长提交许工作报告提出改革措施方案少方案价值符合企业发展需
吴理见识广针公司现状提出服务营销思路深受张董事长赞许吴理带领营销公司开展许活动包括系列促销活动令感沮丧促销活动没达预期效果原方面先期广告投入说必决定促销活动效果广告投入张董事长里遭否决理投入太风险太等效果加投入次事巨细亲批准机会耽误促销活动执行影响甚某情况促销活动报告批准方面配合迟迟位促销活动失败程度张董事长原样张董事长眼里全属错总求市场部总结验教训
吴理认识问题常私里事说建议胆企业里必须声音出发点认涉关键问题时级错误坚决指出否企业发展利吴理次单独会面情况直言张董事长错误张董事长总说会考虑结果原决定执行
五市场部员工离开
渐渐新招聘进公司批员工发现张董事长难接受先进理念许意见采纳集团痼疾旧市场部工作受阻碍满腔热情化抱怨变成混日子工作陷入瘫痪尝试着张董事长沟通时发生件令家茫然解事位学毕业久事张董事长汇报工作第二天解聘理谁知道总张董事长做出决定事发生两星期市场部员纷纷提出辞呈然马批准唯张董事长感恼火吴理辞呈开始挽留吴理描述企业前景美未吴理态度坚决终选择离开MM家私集团市场部成空壳武汉营销公司现状背离初成立初衷张董事长似受击知疲倦继续日常工作知出什原针种公司现状迟迟没新动作出现许变更加慎重时找什解决问题方法吧
思考题：
新董事长领导风格属种？存什问题？
试着纳出新董事长价值观形成原？
3民营企业里存组织发展问题？

案例8 李处长离休前

李××位财政局工作四十年老志早1980年担财政局某处处长该处室员懒散心涣散李处长验丰富责心强快该处室工作走正轨年年达甚超预期工作目标工作制订周密计划提出财政工作新思路(事实证明提法超前性创新性)做事魄力事必躬亲整处室带领改变懒散形象工作年年新台阶
局领导李处长工作非常满意认样中层干部值放心知什直未提拔直1993年提升副局长时离退休两年时间渐渐群众中评价起担处长期间该处室干部没提拔干部中没事实表明中少具备非工作力绝胜领导岗位时慑李处长权力部属私抱怨部属反映李处长事事问放手部属独立做事听进级意见意孤行次属张 ××草拟文稿符合求众声责骂该属令张××尴尬李处长家长式工作作风属粗暴态度令领导说：李处长树立威信
1995年李处长退休 威信消失走茶凉素位时没干部做什事……手做事干部
说
李处长然工作效率提高什部属评价高行政领导者样建立持久效威信

案例9 中新集装箱码头限公司
中新集装箱码头限公司位风景秀丽滨海市新港区该项目中新两国政府推动滨海港务局新加坡港务局努力1996年7月开业运营集装箱合资码头公司项目总投资40亿元民币注册资135亿元民币中新双方股51：49中中方新港区已建成集装箱码头泊位设施作价出资新方外汇出资公司营年限50年公司营范围包括开发建设理营中新集装箱码头属设施类船舶提供集装箱装卸服务逐步滨海市新港区发展成具代先进水国际集装箱码头
合资背景
滨海港中国北方量综合国际贸易港口具百年历史1985年前港口吞吐量直居中国海港口第二位号称中国外贸易港口中国第二港1995年底已退居第五位尤代表港口装卸水港口形象国际集装箱处理方面远远落海港口滨海市滨海务局振兴口岸济建设国际港高度出发世界集装箱运输发展较快国船公司进行广泛接触先日美韩英新等国家进行洽谈时利滨海市政府国际招商机会广泛结识国港口局扩合作交流方谈判众合作意伙伴中选择新加坡港务局新加坡世界先进集装箱码头流技术理年处理集装箱量1200万TEV世界名列前茅港口新加坡已成中国第五投资国1995年底投资总额达173亿美元合资码头建立两国贸易关系史竖起块里程碑双方政府极重视该项目进展立项报批定局前仅年时间新方港务局海外发展持谨慎态度海外首次投资项目慎慎立足长远次派专前中国北方港口现状进行分析深入腹实考察决定合作前景样新加坡港务局合作滨海港历史性选择滨海港务局提出合资公司利益港务局利益合资公司发展港务局发展千方百计合资公司运作提供方便新方港务局席提出：承诺致力中方案切协作合资集装箱码头成中国北边集装箱枢纽港双方真称情投意合合作伙伴
合资公司
中新双方两年谈判合资码头1996年7月投入运行名称中新集装箱码头限公司(简称CT公司)公司章程规定CT公司高级理员双方等组成公司董事长中方担副董事长新方担董事会考虑CT公司发展必少引进先进理验手段决定总理总会计师操作部咨询部技术部负责新加坡港务局选聘公司理层设六部组(见图中带※标志新方正职中方副职余均中方正职新方副职)
总理（新方）
副总理
（中方）
技术部
中方1
新方※1
行政
事部
中方2
业务发展部中方2
安全监察部中方专干
咨询部中方1新方★1
总会计师（新方）
财务部中方1新方1
操作部中方1新方※1














快码头运营发展起新方委派国营理集装箱码头八森港精明强干海外颇具影响年仅37岁陆财先生担总理职职位新方高级理员优中选优新方港务局聘
该项目关系滨海市滨海港务局未100年发展滨海港务局选派批具专业技术知识理验年轻高级理员进入CT公司港务局岗位选拔便员理编入滨海港综合发展公司事档案干部组织关系统理月定期CT公司回综合发展公司学汇报思想讨问题
CT公司现员工500名公司秉承员工企业宝贵资源CT资企业精神成现代化高效率服务佳集装箱码头营者作公司发展目标断进取刻苦创新客户提供高效优质便捷服务营宗旨断引进选进科技理办法CT公司营码头建成流国际集装箱枢纽港公司理念已中新双方理员熟知
年公司运行较利码头累计完成集装箱吞吐量500万TEV(标准箱)港口营硬件软件幅度改善CITOS系统引进码头装卸效率提高作业效率原25TEVH提高40TEVH时通关手续更简化关三检仅15分钟完成例某船前入港装卸次出港需三天完成方式现类船需半天推出站式服务方式货誉效率高服务佳质量港口时CT公司双方政府双方港务海广泛宣传知名度已亚国规模较集装箱港世界船运公司纷纷提出欲该码头公司开辟干线航线设想
年合资码头初步成功新方政府增加滨海市投资信心双方合作意进步扩目前双方拟滨海市老港区开发次举行高级会晤老港区功布局改善方案提议者合资码头公司董事长沈重志两天事关方面做全面中心发言
双重角色
CT公司董事长沈重现滨海务事局长年56岁毕业国重点航海学理专业年直事港口生产营理工作成绩卓著中等身材副江南口音说起话条理清晰眼神便知道精明年工作中先做生产调度调度港务公司理港务局担生产营副局长足八年头建国国培养新代港口理丰富理验岁月流逝双鬓稀见斑斑银丝直作双方港务谈判中方首席代表项目合作意起直合签订付出量心血时积极配合市政府国家部委协调重谈判问题工作精神工作效率工作态度令方钦佩参谈判新方代表敬重认接触中方代表中起位
沈重滨海港务局仅国屈指数着百年历史港建国恢复国民济抗美援跃进三年然灾害十年动乱年代始终国家建设做出磨灭贡献改革开放次评国家级企业理金马奖全国总工会职业道德十佳单位称誉老码头企业精神(丝苟精益求精团结协作计报酬公忘私爱港家劳局干部勇担重担怕困难深入现场带头干)包含港务局干部职工爱港敬业吃苦耐劳营理念果说年前合资码头成立始沈董事长营理念方面挑战心理准备足话现胸成竹欣赏CT公司营理念中提CT公司继承两港务局重视成真正加盟CT公司应遵守员工信条诚实信处事公忠职实团结协作整体成功成功决允许重利益损害公司利益行公司员工培养发展品德修养予极重视员工断适应公司发展建立起支长期稳定高素质员工队伍
天距度合作会谈仅剩两天时间正助手双方提出种方案做进步证面眼前宏伟蓝图倾听着助手热烈认真讨心喜悦感慨合资码头公司年发生桩桩事浮现眼前……
孰孰非
1 开业典礼
1997年7月2日滨海市新港区改日宁静三艘满载集装箱巨轮稳稳停泊码头伴着巨轮汽笛声欢呼声中新双方合资营集装箱码头正式投入运营中新双方政府领导等贵宾亲现场剪彩更公司开业庆典高潮迭起CT公司名义请参加开业庆典贵宾欢乐喜庆气氛中次走留言簿前签名念见陆总理总会计师新方高级理员西装革履笑容鞠位宾招手交流互换名片谈笑风声俨然副老朋友重见般时沈董事长典礼台目光客身移开注视台时CT公司副理位中方身着工作服头带安全帽副现场作业装束表情淡站欢乐群中直庆典结束庆典午餐董事长环顾席间位中方前应宾事问事知道中方志心中生气感受轻视原开业庆典前天中方六位高级理员正式通知明天会充什角色该做工作应注意什礼节日子身部门直参庆典准备工作节骨眼连总理办公会开庆典期举行时早早公司想庆典做工作终未愿沈董事长验感庆典接准备确实存问题次庆典宾中国务院副总理省市领导中新双方客户朋友百宾中单位合资公司直接业务关系滨海港务局关系单位前祝贺安置接规格差异满沈董事长执委会陆总理谈述问题时陆总理说句耐寻味话：沈董开玩笑吧难道您真知道问题责谁
2总理办公会
提起总理办公会沈重走领导岗位二十年间持数次权力威信半体现种会议生产现场中出现问题容指挥职部门间矛盾效协调果断决策
根公司组织章程CT公司实行董事会领导执行董事负责制月召开次执委会例会决定公司重决策营状况诊断等问题CT公司生产营活动月总理召开总理办公会执委会汇报滨海港务局总理办公会历做指挥协调生产营活动重形式月次半月次视生产务情况定会领导总结期生产营活动情况存问题布置期工作务计划注意事项部门提出完成务措施存问题生产现场需领导拍板解决协调重点难点会议总开紧张严肃时务重压力会心中数踏实轻松CT公司中方高级员感觉陆总理没公司总理办公会布置具体工作觉思议次总理办公会部门准备材料汇报月工作月工作计划陆总理未会高谈阔
次参加会部认真总理汇报着工作滔滔绝汇报中难免流露出汇报容托底情总理插话外具体问题发表意见做具体安排部长次听意见办样带异乡口音国语部长直暗思忖：难道引进理方式领导做具体指示工作干
营发展部长齐新直参合资公司筹建程次出国考察谈判陆总理方式先领教记公司开业没营发展角度考虑政府外委口岸委沟通联络必件事会见政府官员职位较高国惯例齐新部长代表合资公司妥陆总理应出面事齐新感征求陆总意见做定夺时家船运公司领导正连开会否前拜访黑龙江省外贸贷运代理公司合资公司客户恰逢暑期负责连休假否探齐新陆总面前陈述件事请示安排陆总会见位齐新说件事陆总说话马办点问题没陆总耸肩伸出双手说：否该问见谁什见应该说什事说完陆总电话铃响齐新退出心中安摸清陆总开玩笑真初港务局工作时类似事情请示局长决定安排谁具体谁局长意职部门擅决定呢然事年齐新现已完全惯类事情办理安排常暗笑您总理听调遣齐新董事长汇报类事情董事长次听微笑说：许双方 高级员理理念区吧慢慢会理解年工作齐新适应陆总工作方式工作觉性动性更高理办公会汇报容详实准确陆总理十分满意次工作午餐谈事赞扬齐工作众志然心想高薪远道聘总理实指作然颇失感
3处罚风波
公司成立陆续出台种理制度制度均总理办公会讨报执委会批准通中发员工员工须知册完整系统公司规足五十页密密麻麻规定位员工必须熟知公司信条理理念服务宗旨日常礼仪做准种处罚等中关员工违纪处罚六条六十三款表扬奖励项二条五款反差极手册中员工中引起强烈反响老港区调员工议较觉公理应该表扬奖励处罚辅处罚条款岂处罚充实CT公司职工队伍李张二推荐CT公司工作二学获装卸标兵流动红旗荣誉合资公司工作五月总种说出紧张感觉工作勤勤恳恳公司面反映错1996年底天恰逢周末命值班根日生产预报晚作业船舶港午李接年未见面学电话请年老学聚会次定李张二参加二鼓起勇气王领班提出请假理王领班沉思会郑重二交二时假接传呼电话务必马返回否公司规定处理二点头称匆忙赶赴约会
晚会老学见面分外高兴兴奋余忘王领班嘱咐喝杯二酒醒时已超规定时间二急忙赶回公司消假表快交班件事总理极重视总理办公会提出开二严明劳动纪律二开岗通知发布二顿时慌员工二惋惜流着泪水找公司关领导请求次机会中方级理员方总理解释否根二贯表现二次机会说情解释工作做堆开岗陆总理种观点：员工守中没例新加坡港务局种事情绝会发生谁解释许提起事心中免嘀咕句位总理缺少情味手太难干工资原单位高工仔没滨海港务局位安全感原港抽调CT公司员思想波动总想机会离开CT公司回港留恋锅饭心情较普遍
4叉车失火
9月天作业码头样紧张繁忙车辆川流息突然台叉车发生障司机急忙跳车检修操作中慎引起火花顿时火苗串起旁边准备出口贵重物质价值十万美元火情发生见现场作业员办公楼工作员纷纷奔现场协助灭火半时紧张扑救火扑灭机械保住出口物资保住家松口气回办公楼新方高级理员家救火时竟隔窗观火种袖手旁观表现真中方员气处心直口快员直言道难道没？什动衷？方然答：做种事新加坡港工作现场专做机关工作员岗位楼果楼空指挥机关瘫痪说亲动手帮忙现场乱糟糟利救火中方员工心想关键时候干部觉悟高家财产心痛吧
董事长您方案？知谁喊声时沈重目光回面前蓝图项集装箱合资码头公司规模更全作项目理更复杂技术含量更高更先进中新双方次合作呢？项目成功仅标志合资企业诞生 更重标志深层次合作利进行

思 考 题
1 合资企业发生述问题理角度加认识
2 开业庆典发生幕认责谁什
3 陆部总理领导方式什特点什理办公会感失
4 CT公司理念滨海港务局理念否差异公司理念熟知认什
5 员工守中奖罚条款数目问题罚条表示罚
6 新老企业制定员工守什新企业注意问题什
7 果陆总理样处理李张违纪问题
8 现场叉车失火双方理员行态度相理解种差异
9 进入异文化环境领导者实施效理
10 次董事会专题研究员工培训问题作董事长针CT公司现状培训工作提条具体求意见


案例10 某机构组织事变动

鲁迪男三十出头某政机关宣传部副科长年轻气充满活力艺富开拓精神文笔计算机非常行工作努力讲求方法注重实效宣传部部门领导级领导中印象良深宣传部部长袁真信赖时值初夏六月晚鲁迪正办公室加班政治处处长常青走进常青四十岁持政治处工作年时宣传部工作接触相互间较熟悉常青鲁迪颇感诧异：常青处长晚没回家呀？常青说：哦刚刚块工作张副书记聊聊鲁迪没意应声：哦常青坐鲁迪面椅子点起烟开话匣子：鲁啊知道排副科科员调动？鲁迪时道消息关心会听般非正式消息传会放心听说关突然禁问句：什？常青瞪眼睛：点知道？知道什？处李调外教育处余调局长办公室秘书俩走两处缺手事处拟外面招两进局新手适合直接事俩工作李余科长副科样年工作验事现岗位新手显然合适······办？鲁迪着问常青吸口烟款款道：倒中听说工作踏实知道真？听话鲁迪禁点急：谁告诉您？常青说：方便说确想知道具体工作情况目前事······鲁迪工作五十全说出听常青频频点头时间分秒知觉已关门时间俩投机边谈边离开局
回家鲁迪啥没想倒头便睡第二天早鲁迪常宣传部班十点钟部长袁真电话铃响接听完办公室说张副书记里出办公室半钟头袁真部长回鲁迪会议室说：局里想调政治处工作知觉样？鲁迪立刻联想昨晚事确实没料快反映心里想：唉昨晚真该常青处长面前样表白闹想里现办呢？鲁迪想说：消息太突然时想出该办您什意见呢？袁真部长说：果升调肯定意走调想听意见果想留话会极力留果想留尊重意见总切意见鲁迪垂头说：谢谢您体谅想指点袁真部长说：角度讲然希走发展角度想该走什说呢部马科长罩住长远利快成长谈马科长里须特说明：马科长年纪三十三鲁迪少宣传部马科长负责外宣传组织工作应该鲁迪余科员直接领导马科长做事务实知道空谈道理善具体策划组织某项事情许外场合表功争赏绝忽略总忽略属袁真部长非常清楚说鲁迪方面佩服部长工作情况观察入微方面政治处处长美意难应付怕时失误罪正犹豫中袁真部长说道：觉呢？鲁迪说：您确实分析样机会说许感情言年直着宣传部确难割舍想留里政治处边······担心想留担责找局长说
事隔久常青说变动证实：宣传部政治处教育处老干处财务部勤处等十部门年轻岗位变动中部分岗位变动没什满意究原调遇没影响意见变动涉部门较部门间问题患患失原涉三部门现十部门牵扯进难免动变化觉牺牲品总说局长次调动工作挺满意：年轻轮岗利培养部门领导没起纷争稳定工作做错特次变动中发现苗子部门争着
样鲁迪感谢袁真部长终留没开罪已局长天说话中证实说：鲁啊次变动没动部长里寸土啊说工作力谁外什顾虑金子总发光天干鲁迪听话时感未激动禁狠狠点点头说：您放心会干出成绩

思考题：
案例中涉沟通方式什特点？
案例中袁真部长属什领导风格？什？
鲁迪职位升迁事先什预见（判断认知）？什？
组织准备进行工作变动时应预见方面问题？
5组织资源纷争产生突应做？
6认理工作事案例属种出发点？



案例11 海ZS公司团队建设
团队建设组织群体成员（加外组织发展员帮助）种提高组织群体效计划性变革活动年年方法西方企业广泛采目：分析解决问题完成工作务协凋群体部关系提高群体效改进群体组织活动程提高工作效性
团队建设否中国企业采关心问题1994年底应中美ZS公司邀请该公司开展项题引进美国理工作组（SelfDirected Work Teams 简称SDWT）改善生产理提高工效团队建设项目做意义尝试该公司推行工作理组模式创造良开端
问题提出
海ＺＳ公司家著名中美合资企业年着中国改革开放步伐加快市场济发展迅速该公司面市场激烈竞争严峻挑战进步激励士气降低成提高车间生产效率已务急公司领导决定移植美国ＺＳ母公司ＳＤＷＳＤＷＴ组模式胆决定起源西方种新型理模式否适合中国？家讲均谜公司领导客观分析美国ＺＳ公司年面外环境发现天海ＺＳ公司十分相似处
６０年代美国ＺＳ公司面科学技术飞速发展劳资关系发生变化国际竞争空前激烈企业部利润降低市场占率降产品结构急需调整环保等社会责日益增加问题剧烈外环境变化求企业必须做出相应调整变革求生存发展７０年代初英国ＺＳ公司胆推行完全员工参新型理模式——ＳＤＷＴ组参式命令式两种理模式代表两种理思想美国ＺＳ公司非常艰难跨出步点面ＳＤＷＴ组活跃生产车间公司项理注入活力组成员动参生产理项活动计划制定实施直生产控制ＳＤＷＴ成员积极参加项理课题研讨提高工作效率成控制技术保证安全生产等整生产理程形成种集思广益群策群力克难关良氛围．理模式变革公司生产效率幅度升市场占率逐年扩．ＳＤＷＴ公司已发展成世界著名公司１９９４年海ＺＳ公司决定派三名生产部理赴美进行专题考察培训助海交通学理学院资源公司理现状进行调查研究分析中美企业理差异根推行工作理组七项先决条件中四条高层理全力支持中层干部称职干充分酝酿效训练方面海ＺＳ公司已具定基础范围试点推行ＳＤＷＴ组模式
１９９５年４月生产部Ｃ生产线工作理组（简称Ｃ工作理组）正式宣告成立１２名成员均工作性质相接基层工作员．车间操作工设备维修员品质理员技术支持员通定期会议首先围绕降低Ｃ产品损耗问题展开专题研讨
良开端开始建立支ＳＤＷＴ组件易事．西方企业般３年—５年左右时间．
成立ＳＤＷＴ组须６名－８名受高度训练员分享产品服务信息方面责足够资源支持问题解决时间安排质量费明确责权计划执行控制整生产程
东西方理差异原先计划济模式理思想理方法理行中国员工定影响员工薪酬福利制度西方企业相差距较１２名成员（名车间外）缺少系统训练没完全建立ＳＤＷＴ组意识责感海ＺＳ公司开展ＳＫＷＴ活动确困难少决定采团队建设方法做尝试．
完整团队建设般三程
解冻：解冻组织原价值观念态度．组织群体成员发现问题意识改革需
二推进（行动）：群体成员参收集资料分析情况找出问题制定解决问题行动方案
三冻：集体总结评估贯彻计划结果新基础予巩固．
团队建设全程必须全体成员参具体运作中结合运组织发展（ＯＤ）行动研究技法更易操作．
行动研究种数基础解决问题模式．种解决问题途径种重研究手段行动研究分七阶段：
（1）双方具相似价值理基础
（2）问题认识确认
（3）收集数
（4）组织成员反馈数促进数吸收解
（5）组织成员起分析数诊断问题
（6）拟订行动计划采取行动
（7）行动数收集反馈诊断
达预期目标海ＺＳ公司拟定份提高工效降低成进行团队建设培训课程计划团队建设培训开路行动研究贯穿始终解冻－推进－冻步步展开．培训目标：①协助建设ＳＤＷＴ组②降低消耗提高生产效率
种应导培训整培训分阶段进行
二学解冻
团队建设第步解冻．解冻阶段必须做：
（a）必理方法准备
(b)开展组织现状调查
(c)分析组织现态度价值观念寻找解冻突破口
1理方法准备SDWT工作理组模式建立现代化理理基础东西方企业理差异首先安排建立现代理新观念美国企业理特征专题讲授
团队建设组织发展（OD）项重技法西方组织发展现代系统理作指导思想企业做开放社会技术系统系统中处变化均会影响子系统甚整系统状态变化
生产部推行SDWT组决孤立事件必须考虑公司整系统状态外部环境互相影响作现代系统理团队建设基础理生产部全体理开展系统思维解决问题程序专题培训问题解决前提摸清现状面系统综合性问题必须改变传统线性思维方式确立全新系统思维方式学系统思维培训课程中采西方较流行第五项修碑酒产销体系操练学员置入产供销系统中整操练程气氛热烈通情景模拟角色扮演组成员中悟：思考问题缺少系统观点解决问题考虑结果解决问题制造许问题反制约问题解决碑酒产销体系练告诉家注重系统结构认识团队力量系统高度分析问题解决问题根路
整培训学员参线采教师讲授案例教学组活动组交流行动研究等种形式培训中选国外典案例外更注重选公司部真实案例实践证明学员置入真实情景中进行真刀真抢操练效果助案例莫
解决问题程序培训中生产部理生产部工作现状做全面力场分析分析生产部现状动力阻力素理运关技法寻找出前影响目标实现五项关键阻力素作攻目标C工作理组须解决问题公司生产部专门召开业务会议进行讨会议致认五项关键阻力中加强物料采购供应理项急解决问题严重阻碍日生产量提高产生问题原：计划采购两部门间沟通合作畅
运团队建设中角色分析讨会方法生产部属计划彩购两部门成员开展角色期角色认知专题培训
角色分析团队建设首先求采购计划两部门成员集体讲座写出工作职责位方角色期然扮演方角色估计方角色求意见进行交流加修改取致意见基础做书面描述项活动取预期效果面公司计划采购部（美方）理次活动评价（见附言）
2．开展组织现状调查发现分析原态度价值观念公司基活动气团队力量工作理组（SDWT）支团队成功团队八项标准目标明确组织属参感效沟通正确处理种突鼓励发展团队合作新观念建立
高效团队应赋予员工责发展空间充分参目标制定问题解决成员均指派定角色全体成员均整合技予充分发挥时团队力量增强
样C工作理组早日达目标首先开展组织现状调查发展原态度价值观方面存问题样找出现状目标间距离行动研究更具体化
开展三项调查：①领导力心理素质测评②组织气氛调查③C工作理模式现状力场分析调查方法观察问卷访谈力场分析等
（1）领导力心理素质测评工作组成员鉴定该项测评问卷通问卷测评出初步结：①工作组成员处理突方式竞争（40）合作（37）方式通数反馈工作组认识尚未找解决突佳途径②领导方式调查结果关心维度方面88生产说明工作组成员生产关心超关心③领导风格民偏风格数提示家工作组成员处理生产际关系尚未找佳点等等
数引起工作理组深思
（2）组织气氛问卷调查运问卷方法公司生产组织气氛分做调查涉：积极性现状趋势分析工作动机参理工作目标沟通合作需求结构激励素工作满意感等20项目调查结果排列图形式反馈工作组相关员组织组讨组交流家组织气氛现状较全面解找出存差距明确加强部门间合作提高组织属感团队建设关键面调查部分结果
里说明：促进组活动质量数收集讨反馈程中特注重全程观察干预
次活动组推选名会议观察员务会议气氛权力素会议程序际关系素等方面会议程进行观察记录必时厅会议程进行干预组交流进行汇报保证会议程合理效进行确保组活动质量
(3)开展C工作理组理模式现状力场院分析工作理组（SDWT）现代
化理种模式实现模式必须C工作组现模式做分析便找出中差距作团队建设突破口
力场分析法组织发展工作中常效技法运力场分析法帮助启发引导理员全面认识分析问题寻求解决途径
力场分析法认处稳定事物处作力（动力）反作力（阻力）衡力场中组织进行变革必须改变组织现状种力场衡状态通增加动力减少阻力方法现实状态目标状态推进
力场分析法帮助群策群力系统分析全面解情况外注重整力场分析程心理素研究组织气氛控制成功力场分析帮助全面分析问题帮助效沟通明确目标团队合作增强完成务责感
C工作理组理模式现状：
优势（动力）
（1）领导重视
（2）组成员积极性高
（3）成员某方面已具备定技
（4）已较明确期目标（降低消耗）
（5）培训已提高
（6）兄弟部门积极配合支持
（7）生产条件具定优势
（8）具美国ZS总部现成功验支持
（9）员工已具备定岗位轮训条件
（10）已开始班组长间轮换
（11）员工已具定紧迫感
（12）企业政策企业文化支持工作理组
（13）定时间资源
（14）助外部资源帮助
劣势（阻力）
（1）组成员积极性较高工积极性够
（2）成员活动时间较少
（3）缺少费（活动）
（4）成员业务技够全面
（5）远期目标认识够深刻
（6）公司期状况严峻
（7）市场竞争激烈公司前景感觉较渺茫
（8）级间工作条件限制缺少交流沟通
（9）工作组工作缺乏计划
（10）员工整体素质较低
（11）班组间沟通较少
（12）生产工收入较低
（13）生产工流动性较造成生产技生疏
（14）目标集体目标结合够
（15）工作组缺少培训
3．寻求解冻突破口
做系列理方法准备掌握领导力心理测评组织气氛C工作理组理现状三方面数现状较全面解解冻阶段继续贯彻行动研究七阶段技法基础组织成员反馈数全体成员参讨分析数诊断问题目找出造成现状目标间关键阻力素阻力数量然占20起80影响
组成员讨认影响现状目标五项差距（阻力）（次排序）：①目标组织目标结合够②工作组缺少行动计划③级沟通交流够④工作组成员缺少培训⑤班组间缺少沟通
三学推进
团队建设解冻需程尤改变固观念传统理行方面更夕事衡量否解冻标准：成员否激发变革动机紧迫感摸清现状否找解冻突破口团队合作否加强
海ZS公司C工作理组解冻阶段许工作做期期受市场激烈竞争环境影响士气波动均开展团队建设留课题解冻阶段工作C工作理组已理方法准备已制定工作目标团队合作加强流研究双方致意团队建设活动继续推进第二阶段——推进发展C工作组具体实施已制定目标：①团队建设②降低消耗提高日产量达预定目标
西方企业成功SDWT组3年—5年身建设期限间般历五阶段：①开始阶段②困惑阶段③领导中心团队④紧密团结团队⑤⒌指导团队开始阶段例必须完成行性证目标开发测定行动计划选择开发点理员成员开始行动（尤培训方面）等
工作理组活动种形式例轮流岗值勤增强成员组织力务承包责制利组成员掌握生产全程产品质量互检制利提高员工责感现场理巡视制利提高位成员理水C工作理组成员探讨已加采纳付行动
（1）全体成员参制定出1995年半年工作理组提高工效降低成工作目标
目标：
a)提高工效目标：C产品产量班达14万
R产品产量班达12万
b)降低消耗目标：包装材料（包括气罐阀门材料消耗12降08）
拟定具体实施计划找出生产线12质量成消耗控制点
（2）C工作理组成员继续开展（车间）生产案例引导解决问题培训课程
根生产部理建议该项培训提高车间设备运转质量题展开生产线运转速度设备质量坏影响生产效率关键素全体成员车间设备工作现状做认真力场分析喜现象出现分析中家群策群力积极参气氛十分热烈改开会时找原片面强调客观素消极态度取代家动承担责团队合作精神通全面分析家认识：设备运转效率高影响生产效率关键素找出设备理方面存五关键阴力素问题予分析类：
A类：车间努力解决问题（2项）
B类：车间努力解决问题（5项）
C类：帮助车间解决问题（5项）
D类：客观条件限制时法解决问题运西方企业团队建设中常方法——班组建设会议该方法目帮助工作组成员认清问题解决问题形式活动中通常外咨询工作组成员认清问题解决问题形式活动中通常外咨询员参加组成员起收集资料纳分析阐明问题引导组展开讨结合运解决问题程序中关技法讨出解决问题方案（求2）然根组交流方案目标理求达目标务书贯彻执行便执行踪评价
面车间设备现状力场结果

C产品车间设备现状分析
动 力
①调换产品时原需天现需三时机修车间合作努力结果
②机修工时生产现场
③机修工技术水较提高
④机修工学技术愿强
⑤操作工学修机器愿强
⑥车间班组理水提高
⑦机修部门车间特支持团队精神强
⑧增产时减少员
⑨工作理组已初具规模
⑩设备车间两间配合
机修工车间间沟通较
公司领导决心部门支持较
车间懂设备利机修员沟通
阻力
①生产KIC时易煤油缸压死
②生产BL长罐时车速开快会产生倒瓶现象
③罐质量流水线影响
④减少次品应流水线调佳车速
⑤设备保养封口机定期清洗保养制度完善
⑥设备基础理够操作工机器性熟
⑦封口机密封圈应该编号保存
⑧操作工调动频繁工作熟
⑨气房转盘先天足调动频繁工作熟
⑩气房转盘先天足造成倒罐现象
原材料(罐头)进厂合格率合理造成成品中二等品废品废罐原占合格品20
操作工责必须加强
罐头外观尺寸偏差造成障
设备运转受天气影响气温高阴天时气房障
停机原记录够详细
员工现操作否价值操作
机修工分析总解决问题力需提高
断料引起废品情况转发生
（3）联系生产实际开展关工效学理方法培训
工效学培训容：生产第线员工认识工效效率效益目目标手段认识市场意识提高工效关系作业分析作测定关次合格率考核作业标准制定改进投入产出分析等
容C工作理组降低消耗提高工效达半年日产量指标理基础
（4）加强团队建设C工作组已日趋完善成熟制定出工作目标行动计划周定期活动成员变革意识增强次活动题组成员集体讲座决定组成员轮流持工作项参理范围已逐步扩整车间参制定修定理项制度理生产线12质量成控制点研究制定新工时定额提高生产线运转速度
积极参关理课题研讨正讨提高工效时加强车间文明理进步激发员工责感参感
现实目标取成绩必须采取措施予冻巩固已学理方法断开发身变革力
C工作理组全体成员半年努力天该车间三种产品日产量已分：
A．9千增加16万
B．7千增加11万
C．8千增加13万
日产量生产效率分提高5777
四新课题——学冻
天解冻推进二阶段活动正利展开推行工作组理模式方面已良开端新课题放面前：尝试解冻推进已取成绩冻承启关键环群体建设成败冻意味着退甚会退初始状态更差程度冻核心组织已初步形成理观念行方式包括基础形成理制度理规范加稳定化原先旧观念旧行方式外环境影响会轻易退出会卷土重许教训证明
企业组织变革活动原动力行际关系C工作理组已认识点已提出新培训求已取成果正予巩固着工作理组发展五阶段步步走
喜消息加强工作理组工作领导海ZS 公司正酝酿成立工作理组指导委员会车间求车间扒行种新型理模式
相信海ZS公司工作理组必结出丰硕成果



案例12 伟严跳槽？

伟严学时代起成绩突出信抱负学生老师学日发展做充分估计十分专业工程设计知毕业家电器公司招销售员刚开始岗位挺满意仅工资高尤令喜欢公司销售员发固定工资采佣金制强担心没方面实际工作验 果 佣金少该丢脸呀
刚岗位头两年伟严然工作兢兢业业工作成绩属般着业务逐渐熟练客户搞熟业务量终渐渐升第三年年底觉已全公司技术业务员中概属中等少全公司十名销售员中会末尾年根事接触估计属业务员等水公司政策公布销售额鼓励互相较 伟严成绩究竟没握年里伟严日子舒坦事间关系团气家样工资奖金没激烈竞争老员工技术传授
然种团气日子年公司实行改革破锅饭改固定工资佣金制干干少样实行末位淘汰制公司制定报酬制度命伟严抱负胜心激发出时技术业务方面已老道成熟坐业务量第交椅高销售奖金年开始 伟严干特出色定额前年提高159月初完成全年定额然事露声色根公司业绩公布发现没谁已接完成定额10月中旬时公司刘理特召汇报工作听完做汇报理说公司样棒销售业务明星伟严微微笑没说什心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占整头 果然久风传快提升部门马先干更觉辜负公司头信觉心情舒畅部门理常干理工作总愉快完成现销售奖绩效挂钩伟严觉成负担令烦恼家间关系开始变味亲密间现防范冷淡家工作干情况保密互相通报信息特关系错事伟严更虎视眈眈没笑脸悔该销售高招关系现倒成竞争手说早知日必初
着销售额提高伟严佣金公司销售员里已头块牌子公司员流动越越末位制淘汰员工辞掉外业务高手酝酿着跳槽部门里际关系挺紧张五天前伟严提拔部门时离开公司家公司中许更高佣金挖走

问题：1伟严跳槽？
2绩效竞争企业员工满意度间关系？
3伟严公司绩效理绩效文化建设意见建议？


案例分析
案例麦克利兰成需理角度进行分析时说明组织中际关系重性

★相关知识点回顾：
成需理
成需理麦克利兰（DCMcClelland）50年代提出高层次需纳权力友谊成需尤成需进行深入探讨麦克利兰成需定义根适标准追求卓越争取成功种驱力成需强烈般具特点：
1喜欢发挥独立解决问题力工作环境果时独立解决某问题会感取成果问题解决偶然碰巧外界帮助会感满足
2敢定风险现实态度险树立目标定挑战性（难度）高攀目标太容易达太难达满足成需险程度中等成功失败机会半务满足成需
3强烈求工作明显断反馈果工作承认知道工作成绩更谈满足成需相反果常级里嘉奖提级晋升赞许时会感种成感许重金钱追求金钱中衡量成工作认反馈
总麦克利兰认成需强烈具高度工作激励事业心特强外激励作相较提供合适工作环境发挥力满足成需会感莫幸福
二际关系作
组织中际关系组织工作绩效员工满意度影响首先良际关系群体凝聚力基础部门组织际关系协调融洽必然单位凝聚力提高增强群体士气反削弱群体凝聚力降低工作效率次良际关系保证员工身心健康重条件第三影响员工发展
★案例中伟严成需强烈学时代起成绩突出信抱负学生工作十分强特公司改固定工资佣金制实行末位淘汰制伟严抱负胜心激发出干特出色然努力工作取成绩成需始终没满足公司领导根没工作绩效进行正式正面反馈级更评价解工作情况决定家公司干寻找满足高成需工作伟严跳槽重原
外社会化动物体发展程中受外部然环境影响受间相互交关系影响良际关系常常会导致种社会助长作鼓励员工互帮互学互相促进增进员工间行模仿相互竞争动机加速员工发展完善然伟严公司事相互间防范冷淡家工作干情况保密互相通报信息特关系错事伟严更虎视眈眈种紧张际关系中伟严发展空间伟严离开公司原
实绩效竞争企业员工满意度间关系应该立矛盾果员工体目标集体目标组织目标机结合起矛盾突避免
建议伟严公司建立科学合理绩效理制度员工工作绩效进行时效反馈时绩效文化中更提倡团队业绩仅仅体业绩作评价成员唯指标组织部信息渠道畅通做沟通时会改善组织中际关系员工间出现更合作行


案例13 揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金8000元决食言云云吴心理捉摸开：问题正巧学里写毕业文时选题目厂感兴趣私搜集数查参考文献解决朦胧设想然握太已干年没解决家废物？说半握吧算解决样呢？错然出告示8000元奖金概跑缺钱稀罕奖金然解决国家建设贡献抱负算事件罢钻研问题费番脑筋倒点吸引力接受锻炼长知识估计方面收获会太紧事成功否组里事关系会什影响点吴十分关心啊呀真搞成家会会说出风头财迷心窍？坏半会妒忌讥讽暗子偿失真攻关全厂闻名广播站会报道啥起呢？切图虚名招实祸呵况失败丢脸家会笑话量力反复推敲斟酌定意：揭榜揭？
现根番考虑期模型术语概念加表达纳表中：
奖 酬R
取值范围
国家建设做贡献
工作身兴趣挑战
荣 誉
事
关系
奖 金
绩效期E1
0～1
05

奖酬期E2i
1～+1
02
03
05
08
1
奖酬效价Vi
0～1
08
05
02
1
02

问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析


案例14 某面包公司组织结构变革
某面包公司1971年开创时家面包房开设间商店1980年营法开设外八间商店拥十辆卡车产品送全市郊工厂公司职工达120公司老板唐济简直心欲营着企业妻子三子女命高级职员长子唐文劝编制组织结构图明确公司部门权责理更条理唐认没组织图机动分配部门务正取成功关键正式组织结构图会限制营方式适应环境职员力方面变化1983年唐文现实情况绘出张组织结构图见图１感合理没敢父亲讲
 
总理（唐济）
─────────────—
助理理 副总理 理助理
（唐文） （唐妻） （唐武）
┌─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┬─┐
信 会 工 零 采 情 设 配 汽
贷 计 厂 售 购 报 备 制 事 车
师 批 商 总 部 队
│ 发 店 监 队
三 部 │ │ │ 长
名 理 二 二 二 │ │
会 理 │ 名 名 名 12
计 │ 九 助 机 厨 名 名
员 名 理 械 师 助 司
名 店 师 理 机
助
理
图1：1983年组织结构图
 
1985年唐济突然世家协商刚学毕业唐文继总理掌握公司权唐文首先想改革公司组织结构反复思考设计出张组织结构图见图２认改革许处公司发展利感会遇问题例家庭成员重职位调开满（解公司职工父原安排怨言）准备逐步实施项改革争取年左右时间完成
 
总理
────────────
法律顾问 顾问委员会
（家族成员某高级职员）
┌──┬─────┬────┬───┐
财 产品销 产品 设
事 务 售情 制造 备
部 部 报部 部 部
理 理
┌─┬─┐ ┌─┐
工 商 情 生 采 ┌─┐
厂 店 报 产 购 设 汽
批 处 处 处 备 车
发 理 保 队
处 处 养
│ 处
商
店
图２：1985年设计组织结构图
试分析三问题：
１唐文什组织结构该成图２样子原先结构什问题？
２唐文改革组织结构遇什问题？应分步骤予实施？

案例15 张林职业生涯
张林1949年生中国北方镇正念高中二年级时候文化革命开始中断学业山乡浪潮中偏远民公社插队文化革命恢复高考考入某财学院毕业某市家造船厂做成会计年半辞职干某市家集装箱公司谋份理职位三半月解雇谋求新工作岗位时家职业介绍作力测试寻求帮助建议测试结果表明适宜做推销工作家职业介绍找份药品推销工作职家型医药公司喜欢工作里干年半听说更著名药材公司类型工作便该药材公司申请1984年雇进入90年代女长考入著名学妻子岗张林生活发生变化变点工作狂感受方面压力劝告找位心理医生解心理紧张接受劝告找位著名心理医生作系列咨询诊断

思考题
1现工作工作程度适合什工作适合
2张林职业生涯设计开发存什问题


案例16 某科技发展限公司问题
1北京某科技发展限公司(简称公司)始建1994年
公司创办初非常艰难没资金亲属5万元钱没场公司营业场中租张桌子作营业场没现成客户原先认识朋友中开始介绍整公司两推销搬运验货送货等全部工作两亲干辛苦必说公司刚开始营印机时卖台印机利润相观样年营情况错
第二年租门市招名员工帮助进货业务量开始起色整市场发展行情握较发展速度快年做较惠普公司外设产品决定招聘惠普PC服务器产品方面丰富验加入公司吸引方加盟提出加盟者公司间营惠普PC服务器产品毛利二八分成分配方式1996年4月便开始代理惠普公司PC服务器产品
1997年公司稳定发展年微机外设销售量明显增长员增加少公司独立门市点HP专卖店雏形味道
1998年转折点公司办公街门市搬写字楼时吸收名合作者加盟销售部理公司毛利润二八分成样整公司营分成门市写字楼两相独立部分名合伙负责权责分明
公司发展程较利着公司业务断发展公司高层理者发现公司营中存问题少：公司部门间行事加盟者外员工士气热情高公司物质刺激外够调动员工积极性办法现实情况该公司样规模营情况公司物质刺激方面余利润率已薄IT产业中硬件销售业总体态势实均利润率较高行业中公司样存相问题公司领导者常常类事情头痛已
请问：该公司出现问题原应方面着手改进

案例17 明娟阿苏间矛盾
明娟阿苏说话明娟第天爱通公司班注意阿苏阿苏总表现冷漠疏远开始认阿苏憎恨工商理项士学位公司快速提升者雄心壮志明娟决心办公室里位事处关系邀请出吃午饭表扬工作甚子保持联络
着中西部区营销命切结束明娟直盯着职位认职位级三位理员竞争职位阿苏竞争者列没研究生文阿苏意见认高层影响力明娟资历竞争者浅部门现已成公司核心部门高层理次进行褒奖相信阿苏推荐话职位
马德提升陕西明娟十分失未提升够糟法忍受选中竟然马德阿苏戏称马德：讨厌先生受马德狂妄明娟觉马德中选说侮辱整职业生涯进行反思传言证实猜测：阿苏决策作出施加重影响决定阿苏接触降低低限度
办公室里关系冷持续月阿苏快放弃试图明娟修复关系行动间开始互交流仅署名便条进行交流顶头司威恩法忍受种冷战气氛两召集起开会呆直重新成朋友止威恩说道少知道究竟什扭
明娟开始承认否认阿苏间关系变化威恩严肃认真誓罢休说道：阿苏似更喜欢马德交道阿苏惊讶张嘴吭哧半天什说出
威恩告诉明娟：部分阿苏功劳马德安全踢走谁想法付果提升感满话应该知道阿苏说许话指出果埋没中西部部门会变糟加分红话收入然马德样果工作继续出色话负责中西部区方
明娟感十分尴尬抬头阿苏阿苏耸耸肩说道：想想点咖啡喝咖啡时候明娟阿苏诉说月里想公正态度阿苏道歉阿苏明娟解释认疏远冷漠实际某种敬畏：优秀效率结果非常心翼翼惟恐阻碍
第二天办公室恢复正常项新惯例建立起：明娟阿苏天十点钟起喝杯咖啡休息友状态周围工作事高度紧张中松弛
思考题：
① 明娟阿苏间产生矛盾原什
② 威恩作公司领导解决矛盾方法否行
 
 
案例18 王义堂现象说明什？
两年换换12厂长没摆脱亏损家国企业农民手里起死回生1994年5月王义堂接手河南泌阳县水泥厂时该厂亏损123万元年底王义堂该厂盈利70万元第二年实现利税525万元第三年原材料价格幅度涨情况实现利税470万元
年水泥厂年亏损命谁厂长呢难说：王义堂试试吧王义堂提议家愣水泥厂农民国企业厂长呢琢磨认王义堂事合伙开办公司盈利县里王义堂签订委托营协议王义堂交10万元抵押金企业亏损抵押金没收企业盈利退抵押金息30例奖励
谈起时厂里情况王义堂记忆犹新：全厂413名职工中行政理员113厂长正八副政科室五六天天没事干三五客两桌相陪客两桌相陪20月吃掉30万元
王义堂原9正副厂长全部免掉原规章制度没改变原制度成挂墙空口号规定职工犯错误允许三次第四次开底没开倒二三十光棍汉动调走实行计件工资象前样光钱干活企业时水泥产量五六吨提高十吨
起初城里身份王义堂严格满意王义堂早5点钟班天厂里呆十时责心终职工认
针王义堂现象位济学家评说普遍意义典型案：厂长理道德境界相程度决定着整企业生死兴衰纯济学研究解决问题目前企业存亏损情况关注研究王义堂现象着特殊意义
1 王义堂现象说明什
2 前研究王义堂现象现实意义

案例19 家乡镇蚊香厂组织结构
陆振华位继承祖传绝招——巧制种称敌先锋蚊香农民企业家乡镇蚊香厂生产斑马牌简装精装等系列蚊香产品质量优秀灭蚊奇效牌子响市场产品供应求奇怪陆厂长注意家450蚊香厂分布广蚊香销售网似未注意利目前形势扩深外省市场没开省市场未占全陆没继续扩生产规模强调质量生命决允许采取措施危产品质量陆工厂设质量检验科生产科销售科设备维修科财会科开发科实产品少改变品种坚持生产陆家绝种传统产品服务象老顾久前深圳闯天发财表哥鲍发访陆厂长蚊香厂发展称赞番想投资入伙说陆振华太保守敢开拓认牌子已创出必僵守原标准应力扩充品种产量省外甚海外扩展觉该厂目前组织结构太僵化适常规生产适应变化发展职部门局限领域整体长远彼间沟通协调畅希陆振华彻底改组该厂结构产品系列划分部门适应发展新形势千万坐失良机陆振华听进反生反感两话投机争执激烈互相讥讽终表哥拂袖欢散
问题： ⑴根钱德勒组织结构理陆家蚊香厂采什类型结构优缺点适合什样环境
⑵鲍发建议产品型结构样优缺点

案例20 沃尔沃工作设计
汽车制造业瑞典工业中重领域沃尔沃（Volvo）汽车公司中佼佼者全世界标准算公司60年代中期起汽车出口翻番占全部销售额70仅占世界汽车市场25已占瑞典全年出口总额8称举足轻重该公司理直传统方法重技术重效率重监控直1969年工劳动态度问题已变十分尖锐该公司考虑改革理方法
沃尔沃公司领导分析传统汽车制造工作设计认问题变成机器附庸谓装配线条传送带穿座充满零部件材料仓库罢套生产系统着眼点零部件分站装配点动工作件面疲奔命样画胡芦已套制度问题形成种反社交接触气氛工分隔置分离岗位岗位作业周期样短（般3060秒）容偷闲片刻交谈话？
沃尔沃先设法动机器取代较繁重艰苦工作动化岗位里工作丰富化钱厂房环境装饰整洁美观目想工表明公司尊重发现办法治标未治公司觉工作方面治必须进行彻底设计时正兴建卡尔玛新轿车厂进行次著名试验
卡尔玛轿车厂总设计原希体现物精神取消传统装配传送带中心布置工作行动中互相合作讨确定组织理激励着眼限制入手孩子需限制成熟成宜勉励监控该厂工愿组成1525作业组组分定工作车门安装电器接线车装潢等组彼换工允许行跳组组行决定工作节奏总生产进程时暂歇时加快定组设进出车体缓存放区
厂建筑颇独特三栋两层栋单层六边形厂房拼凑成十字形建筑窗户特分隔成明亮安静相独立性车间
没传送带底盘车身专门电动车传送种车面敷设导电铜带运动计算机定程序控制发现问题时工手工操作离开传送流程例见油漆道划痕工便转回喷漆作业组修复重返流程计算机制导车身电动车作90度滚动消传统作业中姿势长期固定引起疲劳
作业组检验质量承担责辆车三作业组检验站专职检验员检查结果输中央计算机发现某质量问题出现时情况立相应作业组终端屏幕显示出附前类问题排资料屏幕仅报忧时报喜质量优秀稳定信息时反馈产量生产率进度数定期显示
1976年调查该厂全体职工表示喜欢新方法沃尔沃公司便陆续种非传统方式建造四家新厂厂规模600名职工改革然颇风险旦失败仅济代价高昂公司外信誉会遭具损失卡尔玛成功鼓励进步
卡尔玛改革核心群体协作工作业组单元活动起炉灶新建厂否传统观点设计运转年型老厂呢？种颇风险更改革尝试沃尔沃西海岸哥德堡市建家8000托斯兰达汽车厂1964年完全传统装配线设计建造生产汽车构成该公司产品体改造略慎影响生产损失极巨
厂工作设计试验公司总部指导该厂理员工会全体职工配合搞起厂设吸收工参加较发言权级工作委员会咨询组55没工意改革寸步难行改革总引起短期惯方便工资制度适应奖组集体奖转变实厂早酝酿逐步试行着工作设计说托斯兰达厂紧卡尔玛厂毋宁说前者者摇篮者许办法先前者试行例种电动装载车车身翻侧工必蹲坑里仰头操作装置托斯兰达厂学
厂改革第步放权量压车身喷漆装配四车间成实体车间独特问题刀切例1973年车身车间组成专题工作组解决降低噪音粉尘问题车间动请应美术学院专家处摸索车间变成全公司明亮整洁场改革工作条件变成种吸引力挑战级工作委员会咨询组定费解决问题形成浓郁改革气氛
车装潢车间流水线设15装配点早厂刚投产1064年工中张常换换岗位老岗位干乏味身体某部位易疲劳工愿意直19966年工定套轮换制度学会15岗位操作技术成面手天轮换数次负责检验干活计负责纠正缺陷时体验换岗减轻劳累培育出种群体意识全组工作计划检查接受工作更加丰富化全组缺勤离职率幅度降工作质量提高
种现象厂里颇典型：开始相抵制改革着事间接触增加发友谊认识基础真正群体（行政硬性编成班组）形成种际接触发展培育出友谊容易装配线更费时日旦真正群体形成做出许超出原狭隘目事工作轮换扩化直丰富化工作满意感逐步增加托斯兰达厂1970年仅3装配工搞工作轮换1971年达101972年达18然开始加速1973年达301977年已达60改革工作容成数工然求总少数特年纪偏始终喜欢改变
1976年末期厂装配车间开始传统装配线告组成两9参加作业组组承包定辆数汽车装配作业改装配工作台进行9名组员什干底盘装配车身车门安装直部装修检验组周开数次生产组务会研究生产情况解决问题办法渐渐装配工作台完全取代装配线
诚然种工厂基建设备投资常规厂高三成占面积沃尔沃公司声称远失赔钱买卖会干装配台均约时装配成辆车生产率少低装配线工满意感增离职率4050降25质量升瑞典劳力成直全世界高沃尔沃保持直赚钱利润占销售额中百分属汽车业中三家高者
思考题：
⑴沃尔沃公司工作设计程说明什？
⑵沃尔沃公司工作设计中什启发？

案例21 揭榜积极性高？
厂里正式张榜招贤宣布谁解决三车间工艺老难技术问题发奖金8000元决食言云云吴心理捉摸开：问题正巧学里写毕业文时选题目厂感兴趣私搜集数查参考文献解决朦胧设想然握太已干年没解决家废物？说半握吧算解决样呢？错然出告示8000元奖金概跑缺钱稀罕奖金然解决国家建设贡献抱负算事件罢钻研问题费番脑筋倒点吸引力接受锻炼长知识估计方面收获会太紧事成功否组里事关系会什影响点吴十分关心啊呀真搞成家会会说出风头财迷心窍？坏半会妒忌讥讽暗子偿失真攻关全厂闻名广播站会报道啥起呢？切图虚名招实祸呵况失败丢脸家会笑话量力反复推敲斟酌定意：揭榜揭？
现根番考虑期模型术语概念加表达纳表中：
奖 酬R
取值范围
国家建设做贡献
工作身兴趣挑战
荣 誉
事
关系
奖 金
绩效期E1
0～1
05
奖酬期E2i
1～+1
02
03
05
08
1
奖酬效价Vi
0～1
08
05
02
1
02

问题：吴底会会揭榜？积极性高？请期理加分析

案例22 贾厂长困惑
贾炳灿原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂厂长局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服
终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣月奖金1元觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学入园甚抱孩子厂入托厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东摆渡班碰塞车`停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次扣10元累进式罚款第二次罚20元三次罚30元厂扣1元算啥？
贾厂长斟酌三条定改元钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块躺女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解……
步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……
贾厂长皱起眉头
思考题：
⑴贾厂长什会作出案例中决定？请运利克特领导行理分析贾厂长领导方式？
⑵果贾厂长该办？

案例23 建造家庭
企业家常常号召职工厂家公司家试图增加企业凝聚力企业创造更效益真正职工感企业家没容易求企业家真正企业营造出家庭环境
香港新鸿基证券限公司1969年冯景禧创办该公司日成交数亿港元香港证券市场占30份额公司年盈利额达数千万元冯景禧财产达数亿美元成称雄方证券王
新鸿基创造出世界证券业少佳绩益冯景禧家庭式营理哲学
新鸿基执行董事谭宝信介绍说：冯景禧掌公司形成股难形容奇妙力量样气氛激发员工创造性里工作成肯定机构
实际情况正谭宝信说冯景禧家庭式济哲学国职工感谐外籍职工感家庭温暖样种奇妙力量然形成种力量难形容
实施家庭式营哲学理方式十分重视作强调发挥创造性声明：服务行业资产理理实行
新鸿基集团拥巨额资产荣拥批知识力胆量善运时机敢接受挑战队伍骄傲
冯景禧理哲学艺术西方科学求实精神东方谐情趣气氛美国现代化理原日感情核心际关系融东西方优点炉
理原十分强调团结力量注重全公司团结致营业务政方针决定前总广开言路尤重视反面意见然加集中全体员工解释宣传家齐心协力
实施公司决策时俨然位铁血军体谅属时俨然宽厚长者果职工辞职首先会询问否亏方？诚恳道歉改正全力挽留知道失容易培养难
理作风注重身作易员工心情愉快刻意创造种家庭式生活气氛组织业余球赛周末公司游艇观赏海景亲参加员工国语学等等
许企业职工吃里扒外企业负责家庭式理失医治种病症良方
思考题：
1．冯景禧提高新鸿基证卷限公司凝聚力？
2．该案例中什启示？香港新鸿基证券限公司采什样激励措施？

案例24 固定工资佣金制
　　实例：白泰铭读学时成绩突出老师学作读完日语专业便家中日合资公司招推销员满意份工作工资高固定担心未受专门训练佣金少太会丢面子班头两年白工作兢兢业业着业务客户关系越越熟悉销售额渐渐年推销员中姣姣者年定额年提高２５％十月中旬完成全年务觉心情舒畅令烦恼事莫公司告诉家干坏没反应偏听说合资公司搞竞赛奖活动老板亲请佳推销员酒店吃顿饭公司单位通报竞赛结果前关心排名白重视起觉公司推销员实行固定工资制公家合资企业搞锅饭？应该劳付酬日老板拒绝建议白辞职家化妆品公司
问题
１白意公司现付酬制度？试亚斯公解释
２白否算位高成激励者？试麦克利兰标准说明

案例25 IBM矩阵式组织结构
年IBMHP等著名外国企业采矩阵式组织结构理学教科书矩阵组织优劣探讨难切身感受次听叶成辉先生谈起历着IBM公司矩阵组织感获益浅
1987年加州伯克利学电子工程专业出身叶成辉美国加入IBM旧金山公司成名程序员喜欢编程等技术类工作梦想着做生意(DOBUSINESS)理(较喜欢沟通)便动请缨销售部门做差5年时间努力获提升成线理叶先生回IBM香港公司做产品理斗志旺盛业绩错官运亨通差两年够蹦台阶叶成辉已IBM中华区服务器系统事业部AS400产品总理
旧金山香港广州北京普通员工线理提升现做三线理般产品营销逐步专注服务器产品AS400产品理10年叶成辉直IBM巨型维矩阵中断移动断提升认IBM矩阵组织特环境矩阵环境中学东西IBM巨公司然划分部门单区域域业务职客户群落产品产品系列等划分部门企业里非常普遍现象前IBM例外七八年IBM真正做矩阵组织说IBM公司种划分部门方式机结合起组织结构形成活着立体网络维矩阵IBM域分区亚太区中国区华南区等产品体系划分事业部PC服务器软件等事业部银行电信中企业等行业划分销售渠道支持等职划分等等横交错部门划分机结合成体矩阵中某位员工叶成辉理言IBM中华区员IBM公司AS400产品体系中员然外标准划分部门里
IBM公司种矩阵式组织结构带处什呢？叶成辉先生认非常明显点矩阵组织够弥补企业进行单划分带足种企业划分处充分发挥出显然果企业进行域细分说中华没华南华东香港台湾法针区市场特点工作深入果进行域划分某种产品AS400言会够非常解产品表现出特点区会重该区整盘生意行业划分会专门研究行业客户IBM产品需求更加效握住种产品重点市场
果没样矩阵结构想某特定市场推广产品会变非常困难叶成辉说说中国市场推广AS400产品吧矩阵式组织结构存华南华东等区队伍金融电信中企业等行业队伍市场推广技术支持等职部门队伍专门AS400产品队伍家相互协调配合容易开局面 首先作AS400产品理会较清楚该产品策略什中国AS400客户银行业保险业美国零售业流通业亚太区AS400产品需低端走走高端中国市场需AS400价位配置月需数量等产品理较清楚产品条线需美国工厂订货保证货源供应产品销售角度AS400产品部门需相关区职部门协助做促销活动然需区行业销售力量产品销售出需媒体做访问负责媒体公关部门协助认'莲花宝箱'(中国市场量身定制AS400)银行外力推中企业市场需中国区负责中企业行业总理达成识然'莲花宝箱'低端走需分销渠道介入时需负责渠道理职部门进行协调某种意义讲间互'客户'关系会创造更条件区行业更努力推广AS400叶成辉说
事情两面性矩阵组织增强企业产品项目推广力市场渗透力时存固弊端显然矩阵组织中止老板需更沟通协调IBM理开会时间沟通时间肯定许企业长决策程放慢叶成辉进步强调实成问题数情况IBM理知道决定应该样外位员工老板评估业绩说算评估结果会更加全面会更加心做工作花心思讨老板时运标准划分企业部门会形成矩阵式组织显然样组织结构部考核员工业绩办法法简单特定客户IBM公司唯客户出口种类产品销售员销售产品部门行业部门花气力进行产品客户推广笔交易言区域IBM员工完成等等问题业绩计算？产品部门算少贡献区域行业部门分算少呢？叶成辉说：实IBM年探索早已解决问题现三层销售产品行业区域时采取三层评估说方努力华南区卖某银行10套AS400销售额华南区AS400产品部门金融行业部门记笔然层面总致中华区周伟锟立场面分区业绩总中华区全部行业销售总额者中华区全部产品(服务)销售总额三数字样说明业绩
外界IBM架巨战车稳步前进变化非常缓慢叶成辉认实种误会基层员工较高层理两头变化相较较稳定说名普通员工进入IBM做AS400销售差四五年时间会变化然机会升线理亚太区总理年变熟悉区域业务建立起客户关系太容易外界觉IBM变动缓慢IBM矩阵部变化快中间层理员差两年变化工作者变化老板变化属样促整组织断创新断前发展叶成辉说IBM公司10年换10位老板位老板长处里学实IBM位员工会样幸运矩阵组织结构机够保证稳定发展保证组织部变化创新IBM公司常常流传着句话：换谁谓

思考题
结合案例材料谈谈矩阵型组织结构优缺点克服缺点办法



案例26 成功源科学激励方法巴斯夫公司激励员工五项原
效生产粮食类直面重问题估计全世界年竟13粮食受病虫杂草危害遭受损失120年前德国路德维希港创立巴斯夫公司直发现生产种农业化学品孜孜倦工作目前巴斯夫公司营着世界化工厂35国家中拥300家分公司合资营企业种工厂拥雇员13万
巴斯夫公司够百年营中兴旺衰程度功长期发展中确立激励员工五项基原具体讲五项基原：
1职工分配工作适合工作力工作量
工作力工作样求工作力 企业家务保证分配工作适合位职员兴趣工作力巴斯夫公司采取四种方法做方面工作数名高级理员接见位新雇员兴趣工作力确切解二公司定期评价工作表现外公司部应正确工作说明求规范三利电子数库贮存关工作求职工力资料数四利委状高级理员组董事会推荐提升领导职务候选
2功行赏
位职工公司切成做出贡献贡献许素关职工教育水工作验工作成绩等关素职工表现
巴斯夫公司原：职工工资收入必须工作表现定认公薪酬制度高度刺激劳动力先决条件工作表现越报酬越高激发工作表现工资差异必外公司根职工表现提供福利例膳食补助金住房公司股票等等
3通基高级训练计划提高职工工作力公司部选拔资格担领导工作
适工资薪酬外巴斯夫公司提供广泛训练计划专门部门负责理公司员提供公司公司课程公司组织结构十分明确职工获关升职途径资料解岗位该公司惯公司部选拔理员保护职工保持高积极性明白真正升职机会
4断改善工作环境安全条件
适宜工作环境刺激劳动力十分重果工作环境适宜职工感舒适会更佳工作表现巴斯夫公司工厂附设立种专汽车设施设立弹性工作时间公司11家食堂饭店年提供400万顿膳食工作点保持清洁体力劳动者设盥洗室深公司雇员感巴斯夫公司建立批保证安全标准设施专门部门负责例：医务部消防队工厂高级警卫等明白预防胜补救全部劳动力定时安全指导提供必防护设施公司常提供种安全设施日夜测量环境污染噪声楼中层名专门安全训练职工轮流值班负责安全意外事发生率低车间会安全奖措施公司意外事发生率降低水职工种安全感1984年巴斯夫公司环境保护方面耗费7亿马克资金相公司销售净额35
5实行抱合作态度领导方法
巴斯夫公司领导认处理事关系中激励劳动力原抱合作态度领导方法级领导应象领导样积极投入工作相互尊重气氛中合作巴斯夫公司领导者规定务商定工作指标委派工作收集情报检查工作解决矛盾评定属职工提高工作水
巴斯夫公司果级领导委派工作亲检查职工身行检查中期工作终工作结果解决矛盾纠纷时单位行解决矛盾尝试失败更级领导解决巴斯夫公司求位领导务根交付工作务工作力表现评价属职工时应职员感觉企业完成务程中起作果巴斯夫公司刺激劳动力整范畴简单表达出赞扬少责备认工作做越犯错误机会越果允许犯错误甚惩罚犯错误雇员会量少做工作避免犯错误种情况优秀雇员然什事情做
巴斯夫公司年验表明抱合作态度领导方法雇员更积极投入工作参决策达更高生产率刺激劳动力优越途径 该公司贯彻述五项基原10年销售额增长5倍目前巴斯夫公司生产产品品种达6000种年数万计新产品投入市场出售

思考题
1 试分析巴斯夫公司五项激励原起作（请结合关激励理）
2巴斯夫公司抱合作态度领导方法公司带高效益认中国企业中效实行？请阐述


案例27 迪特尼·包威斯公司
迪特尼·包威斯公司家拥12000余名员工公司早20年前认识员工意见沟通重性断加实践现公司员工意见沟通系统已相成熟完善特80年代面全球性济景气系统提高公司劳动生产率发挥巨作
公司员工意见沟通系统建立样基原：机构旦购买迪特尼公司股票权知道公司完整财务资料关资料定期报告
公司员工权知道财务资料更详理资料迪特尼公司员工意见沟通系统分两部分：月举行员工协调会议二年举办汇报员工会
（）员工协调会议
早20年前迪特尼·包威斯公司开始试行员工协调会议员工协调会议月举行次公开讨会会议中理员员工聚堂商讨彼关心问题公司总部部门基层组织举行协调会议起法院结构方中央逐层反映公司总部首席代表协会会议高机构员工协调会议标准双意见沟通系统
开会前员工事先建议怨言反映参加会议员工代表代表协调会议意见转达理部门理部门利机会时公司政策计划讲解代表听相互间进行广泛讨
员工协调会议讨什呢？里摘录资料出致情形
问：新员发现工作身志趣合该办？
答：公司定会全力重新安置该员工该员工发挥作
问：公司新设置动餐厅四周墙片空白美观搞装饰？
答：理部门已拟预算准备布置片空白
问：公司惯例工作8年3星期休假理部门否放宽规定限期改5年？ 答：公司福利工作方面作努力诸团体保险员工保险退休金福利计划增产奖励计划意见奖励计划休假计划等继续秉承精神考虑问题呈报级果批准整公司实行
问：否刚病愈员工行方便复原期担较轻松工作
答：根公司医生建议予员工医生证明周工作超30时决定权医师
问：公司时求员工星期六加班强迫性？果某位员工愿意星期六加班公司否会算旷工？
答：非重新规定员工工作时间否星期六加班属愿销售高峰期果家愿加班少数愿加班应仔细解原力加解决
迪特尼12000名职工意见充分沟通必须协调会议分成干层次实际公司90类组织果问题基层协调会议解决逐级反映直满意答复止事关公司总政策定首席代表会议决定总部高级理员认意见行立采取行动认意见行行理家解释员工协调会议开会时间没硬性规定般周前布告牌通知保证员工意见迅速逐级反映基层员工协调会议应先开
时迪特尼公司鼓励员工参种形式意见沟通公司四处安装许意见箱员工时问题意见投意见箱里
配合计划实行公司特制定项奖励规定员工意见采纳产生显著效果公司予优厚奖励令欣慰公司意见箱里获许宝贵建议 果员工种间接意见沟通方式满意更直接方式面面理员交换意见
（二） 汇报
员工说迪特尼公司汇报员工会性质年股东财务报告股东会相类似公司员工接份详细公司年终报告
份汇报20页包括公司发展情况财务报表分析员工福利改善公司面挑战协调会议提出问题解答等公司部门接汇报开始召开员工会
（三） 员工会
员工会利班时间召开次数超250时间约3时规模较部门里召开总公司委派代表持会议部门负责参加会议先席报告公司财务状况员工薪金福利分红等员工切身关系问题然便开始问答式讨
里关问题禁止提出员工会员工协调会议提出问题定具般性客观性问题总公司代表律予迅速解答员工会较欢迎预先提出问题种方式样事先充分准备会接受时性提议
面列举讨资料：
问：公司高级理员收入太少公司否准备采取措施加调整？
答：选择较象重果选错参考象法做出客观评价行业较起公司高层理员薪金红利等收入少
问：公司目前济景气时解雇员工计划？
答：预见未公司种计划
问：现公司员工退休基金投资债券否太危险？
答：年债券直种投资然现较景气果立债券脱手会造成损失投资公司专门委托位财务专家处理意见值考虑
迪特尼公司年总部先举行10余次员工会部门举行100次员工会
迪特尼公司员工意见沟通系统效果究竟呢？
80年代全球济衰退中迪特尼公司生产率年均10速度递增公司员工缺勤率低3流动率低12行业低
思考题
根迪特尼公司员工沟通制度取效果谈谈沟通重性


案例28 乔利民科长
乔利民位工程师技术方面丰富验技术科位科员认工作相出色久前原科长调厂技术副厂长领导命乔利民技术科科长 乔利民定决心技术科搞前水差领导工作知道种什滋味头月全科室领教乔利民新官三火第二天张汽车脱班赶厂里迟三分钟乔科长众狠狠批评顿说技术科需没时间概念第二星期老李忙着接外宾项技术改革提案晚交天乔科长发雷霆公开表示样老李调走乔科长份技术资料时林连着加班三晚赶出乔科长连句表扬话没月底乔科长厂部会议说林胜工作建议林调车间 年厂领导发现技术科似出问题缺勤少求调动工作许工作技术应付科室里没种谐团结气氛厂领导决定解决技术科问题 摘武汉学MBA网
思考题
1 利民理方法什问题？根强化理加分析
2 厂领导否应该乔利民调离？什？


案例29 第二十五中学
物：
杜波 男40岁新校长
宋丽红 女30岁分思想教育副校长
唐棋名 男50岁分教学副校长
徐林 男30岁数学教师
张 男40岁语文教师
案情：
二十五中某市教学质量落初级中学该校原校长力改变学校种局面迫调离估计新校长宋副校长唐副校长中产生两位副校长提升事明争暗斗相宋丽红中师毕业5年前分配二十五中边教书边读电获专文2年前提拔副校长兼初三政治课雄心勃勃认年龄干学历优唐棋名校长非莫属唐认校长理然跃进时期学校创办起风雨屈指算已三十余年校长万事俱备欠文硬中师毕业读师院函授学半年遇文革行中断许年时尚文师院教委跑数次说歹读三年半希专未愿档案学
历旧相专想年50岁老中师校长校长太嫩点然出意料教委命该校数学教师杜波出校长连杜波始料20年前渴校长现早已步入惑年仕途非常淡薄教委找谈话时条充分理抵挡般群众校长适合教委李说直求入校长组织考验某种意义说非身份种优势事情样定
杜波属老三届拨1972年农村回城中学教书1977年考入学时学里闹民闹竞选凑阵热闹档案里留笔污点毕业时原发落边远山区中学师资缺乏回杜波校长说前校长调离前教委推荐委会翻档案便争议李说现工厂搞承包投标实际竞选年非想学生会席什起事况十年年直表现错拘格放手胆略气魄错撤掉情况杜波然知学毕业回校学校安排专教差班积累套治理差乱验做学生工作心应手现校长工作象仅学生转事
时真知样手点心里清楚位子站稳必然教学质量抓
思想杜波决定先学校两极潜力日关系错教师身开突破口
第物数学组徐林
学校许知识型单位里影响局势时权力圈子志趣爱年龄利益建立许圈子诸桥牌圈旅游圈文学圈等出色物便成圈子头民间组织头带种分庭抗礼意味然领导喜欢许问题诸住房职评晋升等必然难畅理成章满便化铁锅火焰置身领导坐卧安
徐林样物毕业重点学假期外旅游铁路塌方受阻未时教委报发落初级中学数学老师精明干热情开朗专业功底时领导放眼里工作三心二意周围总聚集着拨追者开始热衷桥牌数学组拉桥牌队伍课切磋牌技次数学组学生成绩总评老学校低十分
学校吴书记批评徐林：学门门功课优年轻聪明精力旺盛教学效果差回事？
做事遵循着基原：齐
什？
说吧书记面处处显高明处处超作感想？
搞教学什关系？
想啊组长超会出现什果非换位置敢名正言成绩搞否会认野心劲桥牌真正体现着优胜劣汰者竞赛原领域夹着尾巴做
吴书记时言数学组组长块民办学校调忠厚老实口川北土语眼睛高度视课时学生门进进出出境
杜波徐林关系非般媒介便桥牌俩搭档默契心灵犀出神入化境界两年跃入市甲级队现徐林兴趣已转移股票学期开学教研室装部电话说暑假海炒股成果朋友交易厅附中学教交易厅三两分钟路程课间溜出日行情然电话告诉徐林坐教研室炒股影响学校出现支炒股队伍
杜波明白改变徐林件容易事．天心情沉重数学教研室．组长．组里老师围徐林周围观报剪月海深圳股市行情涨落指数市公司生产规模营发展资料
时家发现杜波热烈气氛子凝固会．
位老师说课里泡累换换脑筋说物价天～涨全放开挣点钱保持生活中水已事
杜波见家没位意思什话没说转身出办公室知道徐林已成左右数学组局势实际组长漫步操场边琢磨着该样步棋
第二物语文组张
张文革开始年跨入中学门槛第二年13岁张红卫兵开始串联山乡1972年回城集中读3月师训班跨进学校教年杜波张寝室发现张连初中年级没读完着高天赋悟性华横溢志高气盛教班班成绩学生补课增加作业量年年终评先进仁闹周书记里说班学生学成绩运动会文艺演出项项第什先进周书记咬着烟杆愣会说样伸手名利？天先进明天许教研组长教导校长书记时逢阵市里造反派正紧锣密鼓权派干起张便理成章学校树起造反旗帜四帮倒台便作帮派分子挂起挂3年挂脱考学生黄金机遇老师认张注定蹶难振没想沉默年天晚张突然出现电视屏幕里全市次重征文颁奖会市委副书记正笑容掬红证书递张全校震惊年笔名断发表作品真卧薪尝胆东山起非议声鹊起说课积极着学校薪水干私活期末考试班成绩班成绩略略高班说根生．相煎太急写说释放余量
天名学生家长找杜波封家长联名信交联名信求撤换张理初三张兵动补课增加作业量学校毕业班天24时排满满
杜波说：张老师补课成绩低补课班种力表现
家长说：保证毕业会考掉？
杜波说然保证样吧做做工作补课增加作业量子老师难事
杜波心里十分清楚徐林张庸辈非求进工作做家措施力积极性难发挥出问题果出牌该什牌回应？
学校行政会定周四午研究学校期远期工作
杜波已决心狠抓教学质量行政会提出建立教师业务档案作评定职称重话刚出口遭反唐副校长说学生情况千变万化老师命运系学生分数失公允职称涉辈子事果非全教师素影响说公正杜波提出否奖金破锅饭奖金教学生成绩挂钩？宋副校长立表示赞抓分数思想教育工作伽思想教育第位果奖金拉差距重心应德育先进班学雷锋先进班倾斜关系培养什问题总两位副校长买账点提建议方会搬出套理反两位副校长支委真正决策层事情明摆着果杜波干出成绩宋唐校长路遥遥期特唐副校长已迫校长年限
杜波叹口气：学校应教学家出出意样质量搞唐副校长行没设想措施？
唐副校长正收拾茶杯愣旁敲侧击说：啊学校应该教学课堂学生背理想前途演讲稿准备歌舞节目商量残疾院学雷锋
家副校长立反击说：唐副校长意见思想教育击7教学？学校样搞理想教育学雷锋活动没见成绩拉？
旦矛头离开杜波两位立开始争斗起．已常事
时杜波失时机说：两位分年级教育教学融汇体没扯皮事学校做
宋说：赞成抓年级
唐站起收拾茶具说：应战该体会抓分数学生拉街头学雷锋难孰易
分工杜波事先设想：宋抓初三唐抓初二杜负责初
期中考试引发场震
徐林放颗卫星班数学总评超班30分分数超重点校分数线二十五中史前例数学教研组长徐林班试卷反复查遍分总分纹丝未动唐副校长分数吃惊徐林班学生办公室学生说．徐老师出复题试卷题仅仅改数字舆哗然唐副校长暗中组织调查非弄水落石出试卷场拆封次全市统考进修
学校老师出题唯途径出题老师泄密漏题进修学校出题老头气愤调查说真稽谈认识徐林谁？什泄题？岂理
宋副校长持初三年级总结会徐林脸愤然
抓分数说职责抓出成绩说弄虚作假条生路？
张推波助澜：想动怕结局年整尖伸手名利徐林什安分守良民纯系报答家副校长关怀恩张讨伐公理徐林复题试卷相什惊怪纲求教材重点难点明摆里徐林出题位老夫子英雄见略罢
宋副校长唐副校长憋满肚子火终行政会爆发出
唐副校长调查结果样？否公布众？宋唐发难
唐慢条斯理道：徐林班成绩时差距甚真实性令怀疑
宋拍案起：呆初二初三初二高分毕业会者直线降什原值深思
唐没料宋会真枪实弹干争斗极分寸半天没回神
时杜波说：徐林次放卫星偶然宋副校长做量实际工作孩弄进幼园解决顾忧说明老师潜力关键样调动积极性尖老师怀疑调查什会起相反作
宋气没消：学校质量长期股击尖压制势力学校应该伸张正义恢复徐林名誉予通报表扬
杜波动声色说：徐林样持教研室工作原组长动抓政治学抓业务教研
宋马说：赞
吴书记四环顾问：家意见呢？
保持中立总务事干部团队干部力量格局走默默点点头
唐副校长愣着事态发展迅雷掩耳杜波原等闲辈宋相持中杜波举足轻重站边会力量均衡发生变化悔初没意识点杜波竟然显山露水破教研组长支部先行酝酿命先例
杜波努力学生成绩老师奖金挂钩终实行职代会通奖金条例：质量奖发放起点线区总评线5分
初三期末考试成绩年倒数第二跃正数第五全区18中学排队十二级台阶初二年级总评分低区总评十分学期第九位直落倒数第三初三真谓起落奖金发放条例初二年级课老师准学期质量奖
奖金分配方案公开出现骚动初二老师极满求起码发慰问奖奖金低学校勤杂工均奖然体现教师令羡慕职业？
初老师表示反年级刚刚达奖金发放起点线然低离均奖差截初二年级考差均奖岂奖劣罚代末倒置？维持职代会决定
天吴书记奖金事弄焦头烂额奖金兑现指令性事安排难继力强求优化组合老弱病残求衡顾学校里种圈子刮成巨漩涡真难办啊种种圈子中周旋软硬兼施击破必时略施阴谋事杜波干决定学期撒手
学校次行政会研究学期事调整唐副校长求加强初二年级师资力量话宋副校长听便成初三取成绩师资强反唇相讥：初三老师初级职称．初二高中级群英姿革杜波想会说．事动作局部调整听高兴说抓年级责分明杜校长提出会心欲吧
唐副校长手劲揉着腰部腰痛病犯杜波说医院检查注意休息调整学期负责学校全面教学提教导抓初二样？
提准？唐副校长问
意见呢？杜波间
学校老师—排队没找合适选
徐林样？杜波问道
唐恍然悟：杜波着逼卧槽马徐林进入行政会力量格局彻底改变俩联手成空架子测想反转想已天命年路通里？果没强力手提出挑战校长专横跋扈杜波杜波绅士风度唐某宋结怨年啊想想默认
宋副校长脑子迅速转动着面听风声日子老师断面写信反映杜波拉帮结派作风正杜波次说届渡校长果杜波校长非莫属初三成绩手抓出果校长分教学接抓初三非徐林徐然狂做面前温良恭俭言计必
意定立说：关徐林教导事然家反少数服数
杜波说：现干部联制干撤换时等候台知明渡前天已教委交辞呈干半年工作罪犯位处恳请海涵

案例提示：
带综合性案例学激励际关系
非正式群体等角度进行分析
思考题：
1二十五中存着诸桥牌图旅游圈等非正式群体领导分庭抗礼应该采取什样策略做工作？
2徐林积极性调动委重样出众张应该办呢？
3 果学期杜波继续校长唐副校长宋副校长矛盾突消杜波应样处理间十分微妙关系呢？


案例30 IBM矩阵式组织结构
年IBMHP等著名外国企业采矩阵式组织结构理学教科书矩阵组织优劣探讨难切身感受次听叶成辉先生谈起历着IBM公司矩阵组织感获益浅
1987年加州伯克利学电子工程专业出身叶成辉美国加入IBM旧金山公司成名程序员喜欢编程等技术类工作梦想着做生意(DOBUSINESS)理(较喜欢沟通)便动请缨销售部门做差5年时间努力获提升成线理叶先生回IBM香港公司做产品理斗志旺盛业绩错官运亨通差两年够蹦台阶叶成辉已IBM中华区服务器系统事业部AS400产品总理 旧金山香港广州北京普通员工线理提升现做三线理般产品营销逐步专注服务器产品AS400产品理10年叶成辉直IBM巨型维矩阵中断移动断提升认IBM矩阵组织特环境矩阵环境中学东西IBM巨公司然划分部门单区域域业务职客户群落产品产品系列等划分部门企业里非常普遍现象前IBM例外七八年IBM真正做矩阵组织说IBM公司种划分部门方式机结合起组织结构形成活着立体网络维矩阵IBM域分区亚太区中国区华南区等产品体系划分事业部PC服务器软件等事业部银行电信中企业等行业划分销售渠道支持等职划分等等横交错部门划分机结合成体矩阵中某位员工叶成辉理言IBM中华区员IBM公司AS400产品体系中员然外标准划分部门里
IBM公司种矩阵式组织结构带处什呢？叶成辉先生认非常明显点矩阵组织够弥补企业进行单划分带足种企业划分处充分发挥出显然果企业进行域细分说中华没华南华东香港台湾法针区市场特点工作深入果进行域划分某种产品AS400言会够非常解产品表现出特点区会重该区整盘生意行业划分会专门研究行业客户IBM产品需求更加效握住种产品重点市场
果没样矩阵结构想某特定市场推广产品会变非常困难叶成辉说说中国市场推广AS400产品吧矩阵式组织结构存华南华东等区队伍金融电信中企业等行业队伍市场推广技术支持等职部门队伍专门AS400产品队伍家相互协调配合容易开局面
首先作AS400产品理会较清楚该产品策略什中国AS400客户银行业保险业美国零售业流通业亚太区AS400产品需低端走走高端中国市场需AS400价位配置月需数量等产品理较清楚产品条线需美国工厂订货保证货源供应产品销售角度AS400产品部门需相关区职部门协助做促销活动然需区行业销售力量产品销售出需媒体做访问负责媒体公关部门协助认'莲花宝箱'(中国市场量身定制AS400)银行外力推中企业市场需中国区负责中企业行业总理达成识然'莲花宝箱'低端走需分销渠道介入时需负责渠道理职部门进行协调某种意义讲间互'客户'关系会创造更条件区行业更努力推广AS400叶成辉说
事情两面性矩阵组织增强企业产品项目推广力市场渗透力时存固弊端显然矩阵组织中止老板需更沟通协调IBM理开会时间沟通时间肯定许企业长决策程放慢叶成辉进步强调实成问题数情况IBM理知道决定应该样外位员工老板评估业绩说算评估结果会更加全面会更加心做工作花心思讨老板时运标准划分企业部门会形成矩阵式组织显然样组织结构部考核员工业绩办法法简单特定客户IBM公司唯客户出口种类产品销售员销售产品部门行业部门花气力进行产品客户推广笔交易言区域IBM员工完成等等问题业绩计算？产品部门算少贡献区域行业部门分算少呢？叶成辉说：实IBM年探索早已解决问题现三层销售产品行业区域时采取三层评估说方努力华南区卖某银行10套AS400销售额华南区AS400产品部门金融行业部门记笔然层面总致中华区周伟锟立场面分区业绩总中华区全部行业销售总额者中华区全部产品(服务)销售总额三数字样说明业绩 外界IBM架巨战车稳步前进变化非常缓慢叶成辉认实种误会基层员工较高层理两头变化相较较稳定说名普通员工进入IBM做AS400销售差四五年时间会变化然机会升线理亚太区总理年变熟悉区域业务建立起客户关系太容易外界觉IBM变动缓慢IBM矩阵部变化快中间层理员差两年变化工作者变化老板变化属样促整组织断创新断前发展叶成辉说IBM公司10年换10位老板位老板长处里学实IBM位员工会样幸运矩阵组织结构机够保证稳定发展保证组织部变化创新IBM公司常常流传着句话：换谁谓
思考题
结合案例材料谈谈矩阵型组织结构优缺点克服缺点办法


案例31 生生息华文化
华成立1988年10年艰苦创业华建立良组织体系技术网络市场覆盖全国延伸香港欧洲中亚公司现员工3000余中研究开发员1300余发展程中华直坚持爱祖国爱民爱公司导企业文化发展民族通信产业连续3年获深圳市高科技企业综合排序第1995年获中国电子百强第26名1996年产值达26亿元1997年已超50亿元1999年已达120亿元左右
目前华容量数字交换机商业网智网户接入网SDH光传输线接入图象媒体通讯宽带通讯高频开关电源监控工程集成电路等通信领域相关技术形成系列突破研制众拳头产品1996年交换机产量达250万线1997年达400万线（含出口）华线通讯智
网设备SDH光传输系统正批量装备国通信网华仅济领域取巨发展形成强力企业文化华深知文化资源生生息企业物质资源十分限情况文化资源精神文化力量战胜困难获发展

民族文化政治文化企业化

华认企业文化离开民族文化政治文化中国政治文化社会义文化华产低纲领分解操作标准约束发展企业高中层理者高中层理者行带动全体员工进步华理层号召员工雷锋焦裕禄学时奉行决雷锋吃亏原坚持物质文明形成千百雷锋成长源远流长政策华实现先辈繁荣梦想民族振兴希时代革新精神作华品格坚持宏伟抱负牵引原实事求科学原艰苦奋斗工作原政治文化济文化民族文化企业文化融体

二双重利益驱动

华坚持祖国昌盛民族振兴家庭幸福努力奋斗双重利益驱动原没国家奉献精神会变成私利着现代高科技发展决定必须坚持集体奋斗私结成团结集体样没促成体面生活物质欲没劳动实现欲理想会循守旧固步封进滋生懒惰华提倡欲驱动正派手段群体形成蓬勃励精图治风尚

三甘苦荣辱

团结协作集体奋斗华企业文化魂成功集体努力结果失败集体责成绩失败视责切集体担官兵律甘苦工作差异外华高层领导设专车吃饭病样排队付样费工作生活中等等
部分已工资形式体现华享受特权家甘苦等集体奋斗利益必须服集体利益努力融入集体奋斗中强息荣辱胜举杯相庆败拼死相救团结协作精神华充分体现

四华基法

1996年初开始公司开展华基法起草活动华基法总结提升公司成功理验确定华二次创业观念战略方针基政策构筑公司未发展宏伟架构华国际标准建设公司理系统遗余力进行力资源开发利强化部理致力制度创新优化公司形象极力拓展市场建立具华特色企业文化

附录华公司基法摘
核心价值观
·追求
第条 追求电子信息领域实现顾客梦想点点滴滴持恒艰苦追求成世界级领先企业
·员工
第二条 认真负责理效员工公司财富新生知识新生格新生性坚持团队协作集体奋斗决迁功落员工事业持续成长求
·技术
第三条 广泛吸收世界电子信息领域新科研成果虚心国外优秀企业学独立创造性发展核心技术产品系列卓越技术产品立世界通信列强林
·精神
第四条 爱祖国爱民爱事业爱生活凝聚力源泉企业家精神创新精神敬业精神团结合作精神企业文化精髓决雷锋焦裕禄吃亏奉献者定合理回报
·利益
第五条 张顾客员工合作者间结成利益体力图顾客满意员工满意合作者满意
·社会责
第六条 产业报国科教兴国公司发展社区做出贡献伟祖国繁荣昌盛中华民族振兴家幸福懈努力

基目标
·顾客
第七条 目标优异产品质量优越终生效费周服务满足顾客高需求赢 行业普遍赞誉顾客长期信赖确立起稳固竞争优势
·力资
第八条 强调力资断增值目标优先财务资增值目标具价值观具专长律员工公司力资断提高员工精神境界相互间协作技巧断提高员工独特精湛技专长验公司财务资资源增值基础
·核心技术
第九条 目标开放基础独立发展具世界领先水通信信息技术支撑体系通吸收世界国现代文明吸收前行竞争手切优点组织创新形成代核心技术专长持续步骤开发出具竞争优势高附加值新产品
·利润
第十条 事业持续成长求设立时期足够高利润率利润目标单纯追求利润化

公司成长
·成长领域
第十条 准时机新构想确信够该领域中顾客做出众贡献时进入新相关领域
公司进入新成长领域应利提升核心技术水利增强已市场位利享吸引更资源应技术发展趋势应市场变化趋势应社会发展趋势避免风险
·成长牵引
第十二条 机会技术产品公司成长牵引力四种力量间存着相巨作机会牵引．牵引技术技术牵引产品产品牵引更更机会加四种力量牵引力度促进间良性循环落实公司高层组织形态会加快公司成长
·成长速度
第十三条 追束定利润率水成长化必须达保持高行业均增长速度行业中竞争手增长速度增强企业实力吸引优秀实现公司种营资源佳配置电子信息产业中．成领先者淘汰没第三条路走
·成长理
第十四 条单纯追规模扩展．已变更优秀高层领导必须警惕长期高速增长公司组织造成紧张脆弱隐藏缺点必须成长进行效理促进公司迅速成规模企业时必须更理努力促公司更加灵活更效始终保持造势务实协调发展
必须快速成长做财务规划防止公司成长程中陷入财务困境成长遭受挫折财务战略成长重目亚技术战略产品战成市场战略
必须技术组织分配制度等方面．时做规划开发储备改革公司获持续发展
问题：
华组织文化带什样启示？
案例32 IBM：电脑帝国企业文化
IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化
IBM拥40万员工年营业额超500亿美元全球国分公司分布广莫惊叹已成莫令解企业必须解营观念许易理解IBM庞公司会具性化性格正性化性格造成IBM思议成
老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什
老沃森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准．总裁收发室没知晓：
1． 必须尊重
2． 必须予顾客服务
3． 必须追求优异工作表现
准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量更IBM公司公司规章原哲学专利权原快变成空洞口号正肌肉正规运动会萎缩样企业运营中处职位必须彻底明白公司原必须属说明．重复员工知道原重IBM公司会议中部刊物中备忘录中集会中规定事项私谈话中发现公司哲学贯彻中果IBM公司员言行中身体力行堆信念成空口说白话员需勤力行成效全体员工知道仅公司成功成功样取决员工沃森原遵循全体员工致产生信．需长时间做旦做点营企业方面受益穷
第条准：必须尊重
违反准少没会承认尊重
毕竟历史许文化宗教戒律．呼吁尊重目权利尊严然意观念列入公司目条中少见更难说遵循然IBM惟呼吁尊重权利尊严公司没家公司做彻底
沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工认公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖十二员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工士气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定
位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高位员工公司贡献成绩核定薪水绝非资历特殊表现员工特报酬
IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业
许IBM成功安排方式培训调整新工作例1969年1972年济萧条时1．2万IBM员工萧条生产工厂实验室总部调整需方5000名员工接受培训事销售工作设备维修外勤行政工作企划工作部分反调较满意岗位
力员工应该予具挑战性工作回家中回想做价值事工作时够体会公司关怀愿意公司成长贡献技长IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样尊敬
IBM公司理员公司里员工必须尊重时希员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手销售产品质量服务态度推销产品长处攻击产品弱点
第二条准：顾客服务
老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需求前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客提供佳服务
顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟
相信IBM公司受训花费时间超学授课时间年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功
第三条准：优异
事物追求理想观念做产品服务永远保持完美缺然完美缺永远达目标放低否整计划受影响公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生接受公司密集训练课程必定收良教育效果日定优异工作表现达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里辈竞相争取工作成绩断强调教育重满努力争游认做事做种态度令振奋
托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心
企业营中公司运营改变时址变更时事变更时产品变更时公司名称变更世界事样断变迁公司里生存定应变力科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司前进退原处动
发达公司里惟改变原原容什．永远指引公司航行明灯
然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然
公司部必须断信念员工灌输IBM新进员训练课程中包含课程公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心
IBM新进销售学员办公室外出接治业务遵守公司准知道IBM准必须尊重真谛进公司开始感方式基尊重原问题忙帮助公司员样顾客亲耳听顾客市场代表系统工程师服务员赞美周围环境里努力寻求优异成绩关IBM公司信念常属公司中定期刊载
关IBM优异服务实例常公司训练课程中讲授分公司会议中特提出邀请顾客参加讨会中提出介绍目公司理想重复确保理想生存
问题
IBM公司组织文化带什样启示？

案例33 Microsoft：具格文化性
1975年保罗·艾伦尔·盖茨合伙创建微软公司产品微软BASIC雇员3年收l6000美元1977年推出BASIC1982年英国建立欧洲分部1986年微软NASDAQ市
1986年市营利润率持续保持30％1995年年收入已达59亿美元拥约200种产品约17800名雇员微软控制pc软件市场中重部分操作系统80％－85％软件操作系统运行户计算机执行特定务没计算机信息技术关行业户受微软产品影响微软早卖程序设计语言出售操作系统零售店出售种应软件产品国国外断获发展微软始终保持着公司早期结构松散反官僚义微型组文化等特性基部分顾客更接更解市场需
面市场技术方面挑战微软总奉行基战略未进军拥出色总裁高级理队伍华雇员拥高度效致竞争策略组织目标组织机构灵活产品开发力强效率高微软种敢否定断学提高精神然优点成绩潜藏着弱点微软正克服弱点发挥优势程中断前发展微软公司令吃惊成长速度引起世广泛关注透辉煌业绩难发现成功仅科技创新优异营理更重创设知识型企业独特文化性
尔·盖茨缔造微软文化性
尔·盖茨独特性高超技造微软公司文化品位位精明精力充沛富幻想公司创始极力寻求类似懂技术善营理员强调产品中心组织理公司超越营职胆实行组织创新极力公司部应聘者中挖掘样富创新合作精神委重尔·盖茨员工形容幻想家断积蓄力量疯狂追求成功种品行深深影响着公司雄厚技术知识存量高度敏锐战略眼光周围汇集批精明软件开发营公司矗立迅速发展行业前盖茨善洞察机会紧紧抓住机会精神风范公司贯彻底整公司营理产品开发等活动带盖茨色彩
二 理创造技术团队文化
知识型企业重特征拥批具创造性微软文化喜欢量规组织计划强烈反官僚义PC程序员团结起遵循组建职交叉专家组策略准授权专业部门定义工作招聘培训新雇员工作种类灵活机动保持独立思想性专家组成员工作中学验里学没太官僚义规干预没时正式培训项目没职业化理员没耍政治手腕搞官僚义风气
理员非常精干易数雇员认微软该行业佳工作场种团队文化员工提供趣断变化工作量学决策机会
三始终创新精神
知识济时代核心工作容创新创新精神应知识型企业文化精髓微软始终作开拓者——创造进入潜规模市场然断改进种成市场标准产品
微软公司断进行渐进产品革新时重突破公司部形成种断新陈代谢机制竞争手少机会微软构成威胁断改进新产品定淘汰旧产品机制始终公司产品成断成行业标准创新贯穿微软营全程核心精神
四创建学型组织
世界已进入学型组织时代真正创建学形组织企业活力企业微软制定战略通批评信息反馈交流力求进步未进军微软充分衡量产品开发程素极力进行更效理避免度官僚化间寻求种新衡更彻底分析客户联系视客户支持进步系统前研究项目产品中学断进行批评否定通电子邮件建立广泛联系信盖茨理员权力张保持密切联系加强互动式学实现资源享通建立享制影响公司文化发展战略促进公司组织发生着变化保持充分活力建立学型组织公司整体结合更加紧密效率更高未进军

问题
Microsoft公司组织文化带启示什？



案例34 白泰铭跳槽
白泰铭读学时成绩算突出老师学认信抱负学生作专业日语毕业便家中日合资公司招推销员满意份工作工资高固定担心未受专门训练佣金少太会丢面子
刚班头两年白工作然兢兢业业销售成绩属般着业务客户关系越越熟悉销售额渐渐升第三年年底已列入全公司十名销售员中头20 名年信心估计属推销员中冠军公司政策公布销售额鼓励互相较说握说定会坐第交椅年白干特出色定额前年提高２５％九月初完成销售额根观察事中间没完成定额
十月中旬日方销售理召汇报工作听完日语做汇报日佬格外客气祝贺已取成绩走时理说：公司象样推销明星白微微笑没说什心中思忖意味着承认销售员队伍中出类拔萃独占鳌头年公司定额提高25开始年利马先预计干根验估计十月中旬前准完成定额
觉心情舒畅令烦恼事许莫公司告诉家干坏没反应听说市两家中外合资化妆品制造企业搞销售竞赛奖活动中家总理亲请佳推销员酒店吃顿饭家部发行公司通讯类报知道销售情况表扬季年度佳销售员想公司套做法特恼火实开头关心排名第问题重视起仅开始觉公司推销员实行固定工资制公家合资企业搞锅饭？应该劳付酬
星期动找位外国理谈想法建议改行佣金制少成绩奖金制料日司说定政策拒绝建议母公司贯正公司文化特色日老板拒绝建议
昨天令公司领导吃惊白辞职家公司

问题：白意公司现付酬制度？试关激励理解释


案例35 罗森布鲁斯国际旅行社

罗森布鲁斯国际旅行社象典型旅行社首先规模该公司美国英国亚洲设582分支机构雇3000名员工您许没听说名客户企业客户杜邦伊斯曼科达通电器等该公司历快速增长：七十年代末费城旅行社销售额两千万美元1992年该公司营业额升百五十亿美元什原公司快速增长呢？该公司首席执行官Hal F Rosenbluth认原公司员工放顾客前公司服务质量着懈追求请注意里写员工放顾客前Hal F Rosenbluth解释道：传统工作障碍恐惧挫折官僚义等担忧时注意力放顾客身必须担心员工知道什司眼里重东西时会样情感顾客
Rosenbluth相信力工作变成项愉快幸福历组建幸福晴雨表组该组部门机挑选18名雇员组成雇员员工工作感受反馈总理调查问卷年两次派发员工解工作喜程度调查问卷计算结果告诉位员工旅行社行里工作强度相正Rosenbluth说：员工象空中交通制员电话接着电话正行里员流失率高达45％－50％该公司流失率仅6％该公司招聘培训工作说明现象原
位职位侯选均仔细审查确保公司招聘合格Rosenbluth需良团队协作力乐观积极Rosenbluth说道：公司买样机器工具员工切具创造力公司竞争优势员工公司讲关重寻找潜质切 教会挑选程中亲力爱心工作狂热工作验薪金等更重位置合资格侯选会三四时面试高层位置Rosenbluth会亲侯选见面例销售位置侯选会邀请该侯选妻子妻子渡假期第三天东西显现出
旦雇新员工会快熟悉工作环境公司班第天填表新员工幽默剧中扮演角色员工知道Rosenbluth公司希位员工工作中获欢乐幽默剧扮演样学程例员工会剧中糟糕服务结束事业新员工会进行28周培训培训程中理员会评估新员工解否适合Rosenbluth公司高强度注重团队合作工作气氛喜欢英雄义员工请出公司

问题
您愿意Rosenbluth工作？什？什？
果说Rosenbluth公司理员方法效什许公司努力营造严肃工作环境？
您认快乐员工具更高生产力？


案例36 职工持股万金油？
　　北京科思瑞智市场调查公司中国社会科学院社会学合作民营企业治理结构进行次调查调查问卷象投资者3组织机构设置较规范规模较民营企业董事长总理(者董事副总理)涉农林牧渔采掘业制造业电力煤气水产业建筑业质水利交通运输仓储邮电通讯商业餐饮业等十行业完成效问卷178份中限责公司占54独资企业284合伙企业176

　　次调查发现民营企业中普通职工持股份企业数量占调查企业总数129职工持股企业中类产品市场竞争力方面认强占182认较强占367认般占409没企业认较弱弱非职工持股企业中类产品市场竞争力方面认强占008认较强占286认般占571数家企业认较弱弱

　　研究员认职工持股否私营企业营发展中许重素调查发现职工持股企业营状况市场竞争力表现普遍强非职工持股企业少说明职工持股企业发展尤私营企业发展处：方面职工持股会淡化私营企业职工心理老板工仔立位改变传统私营企业劳资关系模式方面职工持股会更企业员加强责感理意识增加职工积极性动性方面更加效者职工持股私营企业理者生死患难客观起降低理者营风险作

　　表面职工持股会私企老板定程度付出部分利润企业营理方面受更制约监督老板职工更工作投入利润回报职工更加长远稳定报酬工资奖金等敏感问题斤斤计较私营企业劳资关系相应改善耗减少工作然更效率

　　然职工持股灵芝草万金油否采种方式具体实施相应理体制调整企业言适性私营企业老板职工言谁养活谁话题已显落伍角色方位取方尊重然逾越挑战

问题
试激励理分析说明案例


案例37 保持住员工部沟通
　　员工保持通常包括两方面含义方面含义提升员工工作业绩外方面含义保持员工忠诚探讨通效部沟通实现员工保持

　　跨国公司中国保持住员工做工作收效现员工走失率然高满意度然高原首先跨国公司培训正培训企业样文化样规章制度样政策样行方式员工做缺少反思性程反思性培训仅仅针员工针外籍员工目前跨国公司里存员工外方员工间严格划分身份划分相应工资薪酬福利方面遇称组织性分类造成中方员工某种反感者心理衡跨国公司应该种组织性安排作出合理化解释关键步骤样改造现员工激励体制中方员工资源优势变成组织资源优势产生然结果重新定义员工类

　　认员工首先需方性目标明确具体工作具体目标什实现什目标达什质量标准什时间完成等等方面员工职业发展路径应该明确员工家公司工作会什职业发展方第二点目标明确足够舞台表现信授权然理层予资源支持包括力物力财力等等三项决定员工会什工作业绩员工定业绩求晋升承认种晋升种公竞争目前跨国公司缺少公竞争机制公性中方员工外方员工掌握组织资源量差异质差异导致中方员工缺少总部联系缺少决策者沟通机会没社交住买东西点消费场样没社交方面性发展组织网络缺少组织网络时候见价值会选择第三阶段亲力性理涉理风格化方式员工间沟通交流讲话方式

　　满足员工基需求跨国公司体制里存着制度性障碍首先误解性组织行恶性循环种现实影响员工工作表现中外方员工间背景导致拥常识谓常识行标准做事方式讲话方式沟通交流方式解决问题方式等等更重方式期预测方面导致双方误解外方理员中方员表现误读者中方员外方理员误读导致双方误解产生直接反映采取种非民性理方式种非民性理方式恰恰中方员工外国企业理方式预期相突种突导致中方员工更加负责反感企业疏离员工类心态导致员工企业部某群体认整组织认

问题
结合案例阐述沟通组织中作


案例38 新技术挑战老验
　　许TechneglasInc．工厂里工作年轻样34岁约翰·克里斯博宁愿12时制班换取段连续休息日厂里年纪较工喜欢8时工作制

　　专门生产电视显漏斗型玻璃Techneglas里年轻工老工差仅表现工作时制法年轻老工工作意年轻更愿意接受培训老工太注重学

　　正瓦解传统等级制办公室工厂车间新技术新工作组织方式正瓦解存工间传统等级关系老工长年工作积累验然时候年轻聪明干工更工作中树立权威现象年龄层工群体间造成微妙摩擦

　　Techneglas技术分工相复杂年轻工掌握电脑较快老工善解决机械问题57岁仪表技师戴维·厄博负责维护工厂里计量仪表承认新设备更易操作更效觉年轻新东西热衷似点头：老设备正常工作求更新换代年轻总觉新技术更东西

　　年轻优先权年轻老工间争时非直接年前两名年轻工掌握新设备维修技术技术传授老工意味着：新设备非工作时间出问题理者便然会年轻工加班维修样加班需5分钟加班者额外高额加班工资

　　信心问题两代间差表现信心方面Techneglas决定合两种类似技师工种时老工选择提前退休理者认老工害怕学新东西明显例子：工厂工提供学实验室里老工总会问学新技术会什年轻太意更乐意学

　　12时工作制诱惑Techneglas总理约瑟夫·舒夫勒说年轻工更愿意接受12时工作制样获段休息时间事实年前工厂已工中实行12时工作制样月里周连续休息时间

　　52岁尔·查众反长时间工作制工中8时轮班工作制工作10年种轮班工作制天工作时间样仅破常规睡眠时间妨碍正常生活秩序查愿意样工作已惯

　　老工担心12时工作制偿加班手段现工8时外工作加班工资果实行12时工作制较高加班工资

　　较低工作热情现工厂工会双方讨决定部门中80％工愿意实行12时工作制改变工作时制然部门选择改变部门维持原状

　　许老工认年轻喜欢长工作时制喜欢工作想更连续时间玩乐年轻承认工作热情高24岁马克·班尼特说年轻工作行老工更热爱工作

　　数情况解决两代间争简单方法年轻老工安排车间里资历工领导厄博说通常资历老工车间里赢领导位指出老工总方面表现年轻厂里种专门计量进入玻璃熔化炉燃气量记录表指针流量数记录纸现种老式记录表正逐渐新电子表取代新设备更容易维护零件更换成较低数记录卷纸老工惯数记纸厄博说

问题
1 结合案例谈组织变革必然性
2 结合案例谈谈工作设计应注意方面问题？


案例39 贵州茅台：王者风范亲力
　　1999年北京品牌资产事务评出中国价值前20产品品牌白酒行业中四川五粮液87亿元民币品牌价值雄居第五国家领导数次欢迎外国国家元首政世界名流定国酒国称政治酒特供酒贵州茅台挤出前20名2000年2月国家贸局确定国家重点扶持10酒业品牌贵州茅台排外然时评价政策扶持决定谁英雄贵州茅台实际销售收入品牌资产价值四川五粮液白酒行业老挑马绝非偶然

　　市场方面讲贵州茅台问题品牌站神坛没天间

　　白酒产品设计包括产品物理设计文化设计两部分物理设计容产品价值设计目满足消费者生理需求产品文化设计产品设定特殊信息密码消费时间空间产生特定文化氛围目前白酒质量趋情况物理设计处次位关键产品文化设计南京世缘酒贵州糊涂仙酒两典型文化酒前者携带相识满天知音？相识缘厚重文化信息市场具法阻挡亲力者携带信息密码事清楚事糊涂两品牌市场运作极易收四两拨千斤效茅台恰恰方面做足

　　中国十年特殊政治济文化贵州茅台酒身特殊性品牌处心理设置神坛带浓厚政治色彩民间称贵州茅台政治酒外交酒特供酒种反映方面然贵州茅台具高政治势位市场势位方面容易贵州茅台变成孤家寡拉消费者心理距离敬贵州茅台走神坛政治势位转化市场势位市场势位转化市场价值贵州茅台必须慎重解决课题市场现实市场发展脉络解决问题关键文化

　　根贵州茅台中国社会环境中形成特殊位身特殊性文化设计应：1题太会贵州茅台失灵魂2气作白酒行业老方面体现作老风范文化题具种融震撼吸引征服控制消费者模范带头作竞争手方面量成民族歌曲流行歌曲时会魅力四射匆匆客铁规律3市场效建立独特文化壁垒竞争行具天然隐性抑制作4必须符合中国社会跳动脉络符合行业板块贵州文化板块特征符合企业实际情况文化运作终极目消费者产生样心理定势：白酒＝贵州茅台＝惟正确购买行

　　贵州茅台目前广告词：知道中国长城知道中国黄河应知道贵州茅台茅台王子酒天工造脉相承茅台九月九酒运伴走……广告词符合贵州茅台文化理念第广告词中字消费者推立面强化孤立位第二广告词单调乏味缺少想力没亲力第三广告词勉强新潮九月九首歌词悲怆相差甚远符合贵州茅台身特征贵州茅台广告画面红旗轿车新华门周恩尼克松简单句话重复昨天事画面仅仅勾画出产品卖点贵州茅台说恰恰新意文案广告中强调产品品质贵州茅台说种画蛇添足行样广告词广告画面文案显然没竞争力持久力四川五粮液广告词吾国泱泱酝成五粮吾字强化产品品牌亲力直指贵州茅台题词名门作亲方义情感文化载体成功产品品牌天拉间特2000年推出年首广告音乐歌曲听简直沁入肺腑客观说五粮液文化运作题气手段高超具明显击力竞争力贵州茅台缺少

　　贵州茅台重振白酒江湖老雄风第文化题必须重新设计第二产品品名设计作茧缚九月九酒产品消费时间限制死第三文化运作手段必须抢占时间先手第四贵州茅台目前卖点炒作做产品做市场做文化时候第五抢占市场制高点白酒市场制高点省市粮酒公司批二批现真正制高点专业性学术性刊物杂志知识信息时代市场凸显基特征刊物传道授业解惑方面现实意义长远意义十分巨抢占传播阵获份机会

问题
结合案例谈企业文化建设


案例40 领导威信 德服
　　领导威信树立威信服众服众者领导？理学家说：服众途径三种——力服服德服力服领导权力强迫属服意志服领导智引导属服意志德服领导高尚格感化属心甘情愿服
　　俗话说：德服服居中力服解？力服者运权力命令属做简单易操作套领导术领导更力水属效果限甚未必行通极易造成抵触情绪逆反心理服者属员工知然知然服体现较高级领导艺术局限：必须领导干力高属前提否属干力领导强服便行通领导水力部什服？德服属干力领导强弱心服口服绝服领导效果然较说：力服驾驭般服告诉属做德服根领导操心需吩咐属做什行算领导强属样会觉力做仅领导更懂做做更出色
　　古中外擅长德服领导干力智慧刘备诸葛亮刘备宽厚谦虚求渴高尚格终华横溢孔明鞠躬瘁死已辅助创三分天霸业
　　样位出色企业家专业定出类拔萃某领域定卓建树必须具备力众甚强团结周围德服领导艺术日著名企业家松幸助中佼佼者视员工女予微关怀事部门建立员工生日档案生日天例外收份公司名义送礼物礼物轻情重足赢取众心士知者死滴水恩涌泉相报全体员工视公司家私贡献干智慧终松成国际知名企业
　　古常说攻心说实德服基础核心德服精辟处高度形象表现领导艺术精髓
问题
试领导素质理分析该案例


案例41 激励招术：员工敲锣
　　台湾家公司公司厅里装置铜锣业绩突破新台币100万敲响突破200万敲两响次类推

　　该公司办公室紧着厅铜锣敲声音马会传入办公室等告知全办公室业绩突破百万关位敲锣仁步入办公室时会起立鼓掌予英雄式欢呼

　　该公司理部门关员表示种家鼓掌欢呼场面面子件事然谁希敲锣者接受家欢呼想敲响首先业绩做正该公司装置铜锣目

　　企业激励手法没定标准模式寻发挥鼓舞士气作种激励手法台湾家公司种敲锣作法创意呢

问题
试关激励理分析该案例


案例42 忆商公司业务拓展受阻
忆商电讯限公司电讯行业中营数年积累部分资金国外设立分支机构形成良电讯产品进出口渠道鉴年电讯行业竞争加剧利润率降公司领导希外开拓营领域便分散营风险做东方亮西方亮市场需求公司身实力分析公司领导达成识
首先注意熟做公司长期致力电讯领域营积累关系基圈子里行业然投资回报率更高会缺乏营员验等宜投资第二长期发展角度电讯行业发展潜力电讯增值业务方面新投资机会正断出现公司发挥身特长中寻求发展机会
鉴情况公司领导觉宜电讯新业务入手进行角化营通进步分析电讯行业新增值业务发现电话声讯服务市场已实力公司占领进入难度较计算机国际互联网业务正国兴起：提供网服务(进步分成拨号网专线网)提供网空间客户发布电子信息提供网信息源网络集成相关产品销售利互联网开展新型增值业务等业务发展潜力
具体考察互联网相关业务公司发现：提供网服务言时市场成熟：提供拨号网服务价格般1020元时加市电话费4元时总费达1424元时推算均天半时月支出达210360元种费消费者说显然太高外99网信息英文国普通消费者存语言困难
提供网空间客户发布电子信息业务正逐步国消费者接受市场先入者做量宣传新闻媒体广泛炒作疑节省市场进入公司巨额开拓费操作公司国外设分支机构恰利项业务开展时电子信息面境外机构般发布国外计算机网络效益方面考虑时市场业者服务收费价格较高公司说服务成极似非常错选择
互联网业务提供网信息源般掌握专门信息源机构科技情报统计信息中心金融机构职业介绍等忆商公司觉特长领域提供网络集成服务需量专业工程技术员作单纯贸易公司忆商公司具备营力互联网相关产品销售忆商公司定基础公司单纯贸易公司国外设分支机构具备良进出口渠道
利互联网开展新型增值业务网络传真需投入技术含量低需国外均相应节点正忆商公司特长项业务降低消费者传统电讯支出国际传真费降原110210估计会受消费者欢迎存着国家关部门干预
基认识忆商公司领导终拍板确定战略：先北美国城市建立互联网节点逐步扩展省会城市形成较宽市场覆盖面积极争取国家关部门支持通国家电信部门已建立骨干网实现节点间互联降低联网费具体容考虑网服务营许电信部门颁发节点节联赖电信部门公司电信部门已公司开展网服务忆商公司该领域具竞争条件实力忆商公司决定直接提供网络空间客户发布电子信息入手进积极开展新型网络增值服务根思路忆商公司领导国关城市物色相应员具体负责实施工作跑国外亲负责国外节点建设实施
战略实施初期分支机构相继建立切预想方案运行具体操作公司领导国分支机构负责产生分歧公司领导根国外开拓验求国分支机构开始应租档次办公场安装电话数专线招聘员快开展工作分支机构负责认国实际情况考虑宜采取先难易做法完成国外节点建设出定知名度基础通规模国市场营销终正式开展业务间相说保持规模更助节省公司投资样做利公司开始赢利前防止摊子铺太引发财务问题外分支机构负责认盲目仓促开展国市场营销容易造成事倍功半结果旦客户公司形成良印象觉公司国外节点容少知名度低国广告宣传高调子符等会严重妨碍公司未发展
回合关具体操作方式争议忆商公司领导分支机构负责间产生成见公司领导觉分支机构负责愿百分百采纳执行建议意难分支机构负责认公司领导正日益脱离国实际太观武断公司长期投资效果漠视种成见公司工作开展埋隐患首先公司国外节点建设进度没预想快国潜客户期间迅速成熟次国外节点知名度尚未响情况国区提前启动业务开拓遇类业务市场先行者激烈竞争客户营者较挑剔常常货三家信息发布商节点形象知名度进行考察结果正分支机构负责分析样公司全国业务直进展缓慢公司领导更认分支机构负责工作力
鉴情况公司领导进步加节点建设力度仓促建成节点基础突然提出参国外营模式立提供网服务增加收入扭转公司正出现入敷出情况显然做法明显偏离初公司提出积极筹备开展新型增值业务战略构想前分支机构做准备工作脱节区分支机构陷入措手境网服务开展新型增值服务需做准备工作网服务首先需申请营许证次需准备量宣传资料提供户网软件计算机系统计费部分完全节点网络结构设备配置相外金融部门协商便户提供便捷缴费方式等等重战略转变未公司部充分协商没战略执行员区负责充分准备时间然造成极混乱
结局出公司领导预料方面区分支机构负责提供网服务成市场竞争充分解需支出巨额数通讯中继线费市场成熟程度低导致市场先入者处亏损状况觉公司财力非政府背景市场先入者更电信背景公司等导致种战略调整普遍缺乏信心种心态开展业务结果然更理想方面公司领导面种状况反思沟通决策问题反进步认区负责办事力断更更严厉指责种情况终导致名区负责引咎辞职公司理陷瘫痪更说战略目标实现
问题：
1忆商公司业务拓展受阻原什？
2妥善处理类似忆商公司营中出现问题关键什？
3忆商公司业务拓展程认该公司选定电讯新业务作角化营方时关注什
4忆商公司战略实施程认公司领导致命失误什


案例43 TA公司发展
目前市场竞争日趋激烈三角债问题十分严重情况企业产品售出常常法时回收货款严重制约企业发展令许理员深感头痛企业甚坚持宁做生意追求手交钱手交货TA公司没样顾虑数月份中该公司回款率保证95月份甚够达100
TA公司生产单产品保健口服液未形成系列产品作种养颜产品TA公司顾客女性公司产品通药店超市百货商店等众渠道销售售价盒38元顾客反馈意见TA公司口服液效果错甚赞扬该产品仅助养颜治疗胃病腰腿疼病调理体循环系统
公司总理刘先生原北方某省家制造企业科长1987年刘先生单位外方合作南方某市成立家合资企业委派刘先生企业担副理家新成立合资企业生产保健品种种原年家企业仅没实现原定目标反亏损累累解散公司存刘先生愿意回原企业喜欢南方营环境企业理保健品营产生浓厚兴趣刘先生原合资公司位销售技术员起1992年组建TA公司刘先生出公司总理
刚成立TA公司说生存必须产品销售出时回收资金扩销售量时增加回款刘先生制订销售回款提成制度实行100元销售回款奖励销售员5元钱政策政策出台极调动公司销售员积极性销售员快变成实际中间批发商5百分点提成例中利23百分点愿意销售购买TA公司保健品结果快形成庞销售网络制度实行年TA公司产品销售收入直线升回款情况良销售员收入显著增加
时35岁刘先生确位仅仅想尝试老板滋味赚钱养家糊口型创业者伴着公司产品销售额幅升公司营危机感强化意识干出番事业公司发展成家真正企业现样做法绝行销售回款提成制度实施然销售额提高建立市场掠夺性开发基础显然利产品市场长期培育长公司形成少数销售员绝赖
针述情况刘先生认真周密思考决定居安思危趁现公司营正处升期进行变革花高价聘国某著名药业公司原副理王先生推动公司变革王先生时年40岁出头理验专业知识均丰富制约行业建立起广泛际关系网络享良商业信誉受刘先生特赏识原请王先生刘先生非常高兴动表示王先生担TA公司总理董事长王先生十分谦接受副总理职位
王先生做第件事情构建公司理体系推动公司理变革仔细考察王先生决定取消公司获利颇丰销售加款提成制度转采职务工资加奖金常规薪酬理办法项决定颁布立遭公司元老时销售手强烈抵制集体总理刘先生提出抗议没想样回答：王理高薪聘请难理已充分授权做决定事先已商量觉非常正确总理处支持转百般刁难王理迫已王理利次召开全体职工会机会果断宣布：果谁服公司政策明天走周会足胜工作前班
理变革首战告捷
接着王先生着手构建公司营俏体系理部责权关系公司成立三部门：销售部务布货断开发新销售场公司产品够时摆销售场货架营销部负责整体营销策划广告宣传价格理售服务市场调研部负责市场调查评估改造公司营销体系见图省市设置区理区理享权公司理政策范围确定属员工工资报酬须报公司力资源部备案区理身业绩考核报酬公司负责员工区理决定服直接公司力资源部申诉力资源部负责调查果确认区理问题区理受惩罚新营销体系实施取明显成效公司成功开拓新区市场公司收入源华南区没红火
理体系建设方面公司组建规范基理部门某外资公司挖位中层理员担力资源部理特加强力资源部工作策划推动力资源培训全面进行述系列变革三年时间基完成
变革带效益巨市场越做越公司部工作氛围非常仅公司高销售回款率足证明TA公司理成功然感满意刘先生许出功行赏许出王理跳槽担心许挖理员诚心留公司许什原刘先生找王理表示送王先生25公司总股干股次请
王先生出总理惜王先生婉言拒绝
1999年TA公司销售回款率继续保持95销售回款率达100月份区年前相明显增公司悄悄实现着快速成长清楚刘理公司发展底满意满意件事情知道说干件事相应公司进行重变革
问题
王理取消销售回款提成制度首战告捷原什试关激励理说明


案例44 韩老板营策略
韩老四口县东乡区苇塘村农民祖辈直开餐馆生直50年代初父亲直村里开餐馆时然店里跑前跑着干祖搞出门绝活烧制种酱卤熟食十分口具
特色中尤卤鸭名50年代期实行社会义改造餐馆搞合作营父亲久世韩老四成民公社社员祖传绝技失传家忘韩家卤鸭代传改革开放专门办起家韩老四卤鸭店
起初然营门庭市钱越赚越先邻村办分店渐渐分店办省城严然成连锁网络韩老四成立家韩家卤食公司产品品种增加连锁店扩甚办起家工厂专门生产袋装罐头卤食韩老四成富甲方民营企业家称韩老板
韩老板认公司创出牌子营成功关键韩家独门绝技包括原料选择卤汁配方烧烤工艺等全套技术保持种独特风味公司长期立足公司爱产品顾客应负责提出质量第服务口号
高价聘请品尝师关十分重视企业中厨工技师采购等产品品质密切相关工种职工技术培训考核扩充新产品增设新连锁店极谨慎实行宁缺毋滥方针决盲目扩张规模损害产品质量特色转荐港商李先生拜访韩老板
李香港营家风味食品店餐馆年业务扩展广东市县财力雄厚见识广李先生品尝韩老板传统美食赞绝口表现出极热情诚意愿快投入资金韩老板合资韩老板表现出兴趣谈合资算时李先生认
韩家公司目前采传统式直线职制结构太落形势应改产品性质划分事业部制结构适应公司进步发展需建议韩老板趁产品畅销名气日盛形势失时机讲究口福华南区发展进港
澳东南亚华众诸国拓展劝韩老板牌子已响必僵守质量应重点转扩规模应利名牌优势牛肉羊肉豆制品饮料酿酒等相关行业扩展李先生想法韩老板听然面显温色道：
韩家产品传家独特风味吸引顾客顾客提供优质服务种快速扩展张显然伤店根违反韩家传统营道德万万行两法分歧结果引起争辩渐唇枪舌剑吵闹起李先生声道：
真顽固化土包子目光豆放着眼前发财机会利真理喻韩老板听脸色铁青拍案起道：道韩某传家规矩赚钱法子赚走阳关道独木桥说罢声送客转身走室李先生悻悻然拂袖

问题
1李先生建议韩老板采纳种组织结构？种组织结构特点什？
2观察韩老四李先生开始接触欢散程认缺乏类理技？什？
3韩老四李先生产生分歧意见根原什？
4企业未营成功性认企业处环境间关系应该样？


案例45 美国3M公司创新激励
鼓励公司员工开动脑筋挖掘创造力许成功企业普遍采激励理方式形成企业创新文化丰田公司宣称员工年提出200万新构思均员工提出35项建议建议85公司采纳国许企业非常鼓励职工提合理化建议合理化建议许采纳企业技术理创新起积极推动作
1接吻青蛙
　　方面值特提出世界富创新美国3M公司美国3M公司仅鼓励工程师鼓励成产品冠军公司鼓励关心市场需求动态成关心新产品构思做家庭作业发现开发新产品信息知识公司开发新产品销售市场里销售利益状况等果新产品构思公司支持相应建立新产品开发试验组该组R&D部门生产部门营销部门法律部门等代表组成组执行冠军领导负责训练试验组保护试验组免受官僚义干涉果旦研制出式样健全产品试验组直工作直产品成功推市场开发组3～4次努力新产品构思终获成功情况十分利3M公司知道千万新产品构思成功～二价值口号发现王子必须数青蛙接吻接吻青蛙常意味着失败3M公司失败走进死胡作创新工作部分哲学果想犯错误什干
2失败奖
　　研究开发高风险创造性活动研究开发应该允许失败允许失败放负责目标目行激发工程师挑战精神战胜种困难勇气二次失败倒冷静分析失败原实现成功奖励失败正奖励成功埔路
　　日富士Xerox公司1988年开始实施关事业风险投资挑战者纲领计划果公司员工新事业构思公司采纳公司提出出资创建新公司保证三年工资假失败回公司工作新创立公司予资金支持予营财务等必须支持
研究开发成功实行奖励特奖励已普遍事情研究失败着较差企业失败项目没认真总结失败原采取项目全盘否定做法然公司明白研究开发允许失败常常正确失败3M公司允许工程师工作时间15实验室中进行感兴趣研究开发努力创造轻松研究开发环境果创造性构思失败没关系会遭冷嘲热讽常事原工作公司然会支持新构思试验日企业着败者复活制失败奖表彰制度旨予失败者挑战精神激励失败中寻找成功素失败真正作成功母终获成功
问题
结合案例谈谈企业鼓励激发员工创新精神行？


案例46 海尔集团兼红星电器公司
　　海尔集团1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂基础发展起集科研生产贸易金融领域体综合性国家特型企业公司总裁张瑞敏提出名牌战略思想指导通技术开发精细化理资运营兼控股国际化等手段亏空147万元企业迅速成长1994年全国500强中名列第107位成中国家电集团中产品品种规格全技术高出口量企业1996年销售收达62亿元1997年实现销售收入108亿元目前集团产品电冰箱冰柜空调洗衣机微波炉等13门类500余规格品种批量出口欧美日等发达国家区1996年出口创汇达5700万美元集团年销售收入亿元企业11员工13000

　　1991年起海尔实施资产扩张战略先兼原青岛空调器厂冰柜厂武汉希岛红星电器公司等10家中型企业盘活存量资产达15亿元集团资产已10年前千万元膨胀39亿元成中国第家家电特型企业

　　1997年3月13日海尔集团控股投资方式广东爱德集团公司合资建起德海尔电器限公司

　　1997年9月海尔拥资产17亿型企业集团西湖电子出资杭州济技术开发区组建杭州海尔电器限公司合作开发生产屏幕数字电视

　　1997年底海尔相继兼安徽黄山电子限公司控股贵州电冰箱厂青岛第三制药厂海尔13年兼国企业16家组成国家电行业规模联合舰队16家中海尔认红星电器兼成功次次兼中海尔没投入分钱品牌理等形资产入股短时间红星扭亏赢成海尔洗衣机重组成部分德海尔海尔市场济原操作较规范次购然中政府作红星青岛市政府直接划海尔海尔数购没跨行业（白色家电业）杭州海尔电器限公司成立标志着海尔购脚步越迈越次购疑具里程碑意义面介绍购红星电器案例



　　背景

　　1991年青岛电冰箱总厂青岛电冰柜总厂青岛空调器厂组建成琴岛海尔集团公司1993年9月更名海尔集团产品制冷设备1993年7月集团意利梅洛尼设计股份育限公司合资创办琴岛海尔梅洛尼限公司开始生产滚筒洗衣机1994年集团实现销售收入2565亿元利润21亿元生产洗衣机713万台1995年5月海尔洗衣机玛格丽特评1995年中国市场十畅销洗衣机

　　青岛红星电器公司国三洗衣机生产企业拥3500名员工年产洗衣机达70万台年销售收入5亿元1995年半年开始营况愈出现年未滑坡现象资产负债率高达14365％资抵债16亿元前景堪忧盘活国资产3500名职工生计1995年7月4日青岛市政府决定红星电器股份限公司整体划海尔集团次引注目旨盘活国资产政府牵线搭桥进行产权交易成败扣心弦

　　二购目

　　中国家洗衣机行业快速发展始70年代未1995年总产量达约950万台般言家洗衣机分单桶双桶半动洗衣机全动洗衣机全动分波轮滚筒搅拌式单桶洗衣机原始类型1995年时数厂商已生产双桶半动较全动便宜时中国市场流滚筒欧洲较普遍亚洲波轮更常见时总容量达900万台洗衣机市场海尔70万台显然数目海尔洗衣机时滚筒产品系列较单想扩市场份额必须扩生产力提高产品线长度

　　红星作老牌洗衣机生产厂设备技术工熟练程度时应相缺乏科学理市场导生产营模式海尔正理出色市场观念著称结合着极合理性市政府出面购进行十分利市政府红星整体划海尔需海尔出资降低购成恐怕海尔认红星购案例进行成功购原通购新成立海尔洗衣机限公司仅原生产力提高倍产生规模济极丰富产品线增强洗衣机市场竞争力



　　三购

　　（）组织结构变化1995年7月4日青岛红星电器股份限公司整体划海尔集团更名青岛海尔洗衣机限总公司成海尔梅洛尼洗衣机限公司海尔集团属第二洗衣机子公司

　　（二）接程

　　1．文化先行

　　1995年7月4日海尔电冰箱股份限公司副总理柴永森奉命红星电器公司更名海尔洗衣机限总公司委书记兼总理划初海尔集团总裁张瑞敏便确定思路海尔优势形资产注入海尔企业文化统企业思想重铸企业灵魂形资产盘活形资产重着

　　海尔集团副总裁杨绵绵首先率海尔企业文化资产理规划发展资金调度咨询认证五中心员划第二天便红星电器公司开始贯彻实施企业文化先行战略敬业报国追求卓越海尔精神开始植化着红星员工

　　张瑞敏亲红星中层干部讲述营心解释8020理原灌输关键少数决定非关键数责理念

　　企业活跃素素中中层理干部少数企业发展中负80％责

　　令红星中层干部耳目新8020原关解决例行问题例外问题方法法约尔跳板原引中华民族古训：德帅德资唤起红星广中层干部进取心鼓起奋发争流风帆

　　张瑞敏进分析企业亏损引申出海尔OEC理求家做起现做起出成果天出成果全方位天件事进行清理控制日事日毕日清日高

　　提出前群策群力三方面做起：市场中心卖信誉卖产品切工作围绕顾客需市场满意做二降低成增加盈利力投入产出三现起天作出计划目标量化分解抓紧抓死23年争创中国洗衣机第名牌终国标创名牌



　　2．范萍事件

　　应该说3500名红星电器公司员工企业划海尔表示欢迎拥护态度企业文化企业理员工素质等方面差异海尔理方法理念存着认识偏差

　　海尔理指导思想立足柴永森首新领导班子没简单采单纯说教方式抓住发生员工身边典型事例引导觉进行观念转变

　　天洗衣机生产车间发生样件事质检员范萍责心强造成选择开关插头插错漏检罚款50元件事企业发生质量问题罚线工海尔理观念件事应该简单处理事者周围干部更应逐级承担责针件事利集团办海尔报开展范萍级负什责讨配发评动真格干部开始

　　出发点柴永森督促级部门迅速处理企业数年洗衣机存库返修问题拖拉惯级部门认事关紧没期办柴永森引咎罚300元

　　全新海尔理原红星受震撼尤广干部开始认识理差距足

　　干部红黄榜迅速设立先10位干部工作失误进行罚许长期难根质量供货干部作风等问题解决

　　抓住员工观念已转变时机柴永森组织全体员工分批参观海尔电冰箱等企业亲眼目睹海尔科学序理现场集团OEC理寻找身差距海尔现场理精髓责事事事生产环节怕车间里扇窗户玻璃卫生清洁指定员工负责该公司现场理弊病责清出问题谁负责

　　参观回该公司分厂严抓现场理落实事天责作开展工作水突破口分厂领导天少6时现场抓薄弱环节解决实质问题促现场理水天提高现场理较差种物品乱堆乱放总装分厂现场面貌变整洁条理崭新现场理区域图挂车间门处优差车间员工评缘提醒家注意日工作重点工整书写黑板报日清栏质量生产物耗理设备文明生产工艺劳动纪律等条目标注清晰目然车间面新画区域黄线种物品设置界定位明确界限现该公司分厂均改变种投入产出序状态形成系统理



　　3．市场理念导入

　　切工作效果终通市场反映海尔集团营理念海尔洗衣机限总公司次印证新理念导该公司切工作围绕市场展开：

　　建立健全质保体系建立行效奖罚制度产品走市场保证建立高效运作机制全面调整部机构撤销34处室成立销售部财务部制造部技术质量部综合部科研实行5部1理公开竞争择优岗原中层干部105减45改革干部制度变相马式干部提拔制度赛马式竞争制度公开招聘选拔流充实部门干部岗位仅销售部门招聘5O位专学历营销员崭新观念调动干部积极性企业市场注入活力洗衣机营销系统寻找新启动点调整销售战略重塑市场信誉根国市场消费者需求克服种种困难加产量单纯面国际市场全动洗衣机出口时投放国市场冠朗朗口神童新品牌新开发种适销路容量气泡双桶洗衣机起名神泡两种新品牌产品投放全国市场炮响供应求失洗衣机市场重回怀抱

　　海尔集团条营销理念：淡季思想没淡季市场越淡季越应该做工作越淡季做工作越收效果该公司营销员夏季前洗衣机销售淡季常常呆企业里轧帐囤积改变营销员旧观念旧惯该公司时筹措出差资金发动营销员淡季走全国市场强淡季攻势果然沉寂洗衣机市场红火起

　　1995年底该公司根争创中国洗衣机第名牌目标求进行力度较产品结构调整马批商场滞销产品时确立加速开发市场畅销神童神泡系列洗衣机目标保证月开发种新产品



　　（三）整合成效

　　企业划久通引进海尔竞价模式台海尔5公斤洗衣机配套成降低153元年60万台产量计算1年降低成1000万元划第三月里公司实现扭亏盈9月盈利2万元10月盈利76万元11月盈利10万元12月月盈利150万元企业出现越越发展态势国家权威部门统计该公司洗衣机销量已1995年7月份全国第7位升1995年底第5位全国市场占率增长37％截止12月底该公司1995年出口洗衣机82万台创汇1230万美元位居全国洗衣机行业首位

　　1996年海尔洗衣机发展势头更猛次性利通ISO9001国际质量认证囊括洗衣机行业高荣誉：荣获中国洗衣机十佳品牌第名出口量全国第仅品种出口日占日进出总量61％占中国出口日91％中国出口两台全动洗衣机台海尔出口国家质量抽检连续两年荣登榜首中全动洗衣机突破7000次关达国际新水准荣获全国消费者欢迎产品第名九七购物首选品牌第名刚刚结束中国消费者协会投诉率调查活动中海尔洗衣机成唯家投诉率零企业

　　目前海尔洗衣机已拥8系列50种规格洗衣机产品成中国时世界唯家时规模生产欧亚美三种风格洗衣机企业

问题：
结合案例谈企业文化企业理中作


案例47 美

谈群体规模效关系美国企业界流行着样句话：美戈尔联合公司案例

里通愿契约组织起戈尔联合公司时开始会分工作找项工作认合适工作岗位试试积极寻找位导师没导师公司站住脚公司总裁尔称指导制度导师必须发展成长负责导师道负责坚定考核决定工资遇需少年成导师呢？假位天生领导干深孚众３０天许６０天９０天成导师成功者会成许导师时许指导许样例子美国家公司理谈戈尔联合公司时说：女招进戈尔公司想出新注意头３０天３０００美元拨款实验想法注意难奏效清楚时知道努力工作必害怕失败必须加句营方面点验没现已成组里导师切４月发生

公司理尔·戈尔位精明干科学家２０年前离开杜邦公司创建公司时杜邦公司高级研究员度相信规模越效越高起初阶段工厂象野火样行发展扩通试行指导制度完全放弃观点说：数（家工厂工数）接２００时整集体避免变成群乌合众中渐渐丧失性变缺乏合作精神

常发现厂效率常常超厂米利肯公司张合适数１００明尼苏达矿业制造公司说２００３００极限惠普公司数字设备公司认超３００４００总佳美


案例48 美国林肯电器公司理风格

林肯公司理风格特点：力求弥合总理高级理员工间鸿沟做彼等相第三总理介绍说：早七点半班时停车场３／４已满想样车停较远方没保留特停车点样助食堂取饭菜公司没总理专设餐室

听取职工意见改进工作林肯公司１９１４年起建立选举产生职工代表咨询会议时直月举行两次会议会职工关争问题带高理员引起注意询问公司项政策提出改进建议咨询会议全体会总理担席１９１４年第次会议咨询会议未重改变出两结：第证明该公司咨询会议重视第二咨询会议确实起良作

咨询会议外林肯公司１２中级理员组成磋商会月召开次总理碰面讨题目咨询会议问题更广泛深刻

林肯公司营方公司业务蒸蒸日１９７５年止公司创立８０年中林肯公司三位总理
问题
述林肯电器公司理风格说明什问题？
案例49 整体部分
   两位年富力强踏实勤奋校长中位谓夙兴夜寐中情烈烈学校事巨细必亲问耐心细致教师布置工作听汇报亲学生做报告亲处理学生中问题懈怠疏漏甚学生课时走廊里巡视午放学前怕老师学生早退亲坐镇门房誉门房校长位校长勤劳余忽视学校根务反削弱属积极性含辛苦年学校工作见起色
   位校长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学控制理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨学校办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色较教学方法基础组织进行怦教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统学校理率领领导班子成员致力学校整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系师生员工职专司事专责仅仅年学校面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进学校
问题
述两位勤奋校长理什？什会样？试关学校领导原理原分析

案例50 售票处场口角
某市场火车票售票处位女售票员正忙碌工作着窗外正排着长长购票队伍
　　接两位外男旅客介绍车次放慢售票速度面位女旅客等
　　耐烦挤售票口训斥位女售票员：售票谈情说爱？面旅客
　　分清红皂白轰起面种情景位女售票员针锋相反唇相讥
　　谦说：非常抱歉久等接着简位旅客解释放慢售票速
　　度原说女旅客心静气回列位售票工作正常进行
　　问题：
1案例涉什理？简阐述理
3 位女售票员什利处理场口角


案例51 某机床厂目标理
目标理（领导）
目标理
某机床厂1981年开始推行目标理：充分发挥职部门作充分调动千名职部门员积极性该厂首先厂部科室实施目标理段时间试点逐步推广全厂车间工段班组年实践表明目标理改善企业营理挖掘企业部潜力增强企业应变力提高企业素质取较济效益

目标理原该厂目标理分三阶段进行

第阶段：目标制订阶段

1．总目标制订

该厂通国外市场机床需求调查结合长远规划求根企业具体生产力提出19××年三提高三突破总方针谓三提高提高济效益提高理水提高竞争力三突破指新产品数目创汇增收节支方面较突破基础该厂总方针具体数量化初步制订出总目标方案发动全厂员工反复讨断补充送职工代表会研究通正式制定出全厂19××年总目标

2．部门目标制订

企业总目标厂长全厂宣布全厂总目标进行层层分解层层落实部门分目标部门厂企业理委员会商定先确定项目制订项目指标标准：制订厂总目标关部门负责拟定厂部批准达项计划务原部门工作目标值高总目标中定量目标值时集中精力抓目标完成目标数量太部门目标分必考目标参考目标两种必考目标包括厂部明确达目标部门济技术指标参考目标包括部门日常工作目标协作项目：中必考目标般控制24项参考目标项目目标完成标准部门目标卡片形式填报厂部通协调讨厂部批准

3．目标进步分解落实

部门目标确定接工作目标进步分解层层落实

(1)部门部组()目标理形式求部门目标制订相类似拟定目标采目标卡片部门行负责实施考核求组()努力完成目标值保证部门目标期完成

(2)该厂部门目标分解采流程图方式进行：具体方法：先部门目标分解落实职组务级分解落实工段工段达通层层分解全厂总目标落实身


第二阶段：目标实施阶段

该厂目标实施程中抓三项工作

1．检查控制理：

目标卡片副厂长批准份存企业理委员会份制订单位存部门具体定量明确目标目标实施程中门会觉努力实现目标目标进行检查控制理种理充分调动部门观动性工作热情充分挖掘潜力完全改变种级达务级汇报完成情况级断捡查监督传统理办法

2．加强济考核：

然该厂目标理循环周期年进步落实济责制时纠正目标实施程中原目标间偏差该厂破目标理循环周期考核次评定次束缚坚持季度考核次年终总评定种加强济考核做法进步调动广职工积极性力促进济责制落实

3．重视信息反馈工作：

时解目标实施程中动态情况便采取措施时协调目标利实现该厂十分重视目标实施程中信息反馈工作采两种信息反馈方法：

(1)建立工作质量联系单时反映工作质量服务协作方面情况尤两部门发生工作纠纷时厂理部门工作质量联系单中时解情况深入调查快加解决样提高工作效率减少部门间协调现象

(2)通修正目标方案调整目标：容包括目标项目原定目标修正目标修正原等规定工作条件发生重变化需修改目标时责部门必须填写修正目标方案提交企业理委员会该委员会提出意见交副厂长批准方修正目标

该厂长实施程中狠抓三项工作仅加强目标实施动态解更重加强部门责心动性全厂部门等问题找门动局面转变积极寻找解决问题动局面


第三阶段：目标成果评定阶段

目标理实际根成果进行理成果评定阶段显十分重该厂采评价级观部门评价相结合做法季度第月10日前部门必须份季度工作目标完成情况表报送企业理委员会(份报表求部门阶段工作做恰分评价)企业理委员会核实予恰评分必考目标30分般目标15分 项目标超指标3加1分增加3加1分般目标项未完成影响部门目标完成扣般项目中3分影响部门目标完成扣分增加5分：加1分相增加该部门基奖金1减1分扣该部门奖金1果项必考目标未完成扣少10奖金

该厂目标成果评定工作中深深体会：目标理基础济责制目标理明确责划分结合起深入持久具生命力达终成功



讨题：

1．目标理程中应注意什问题？

2．目标理什优缺点？

3．增加减少员工奖金发放额实行奖惩佳方法外认什激励约束措施

4．认实行目标理时培养完整严肃理环境制订理组织机制更重


案例52 巴恩期医院（组织）
10月某天产科护士长黛安娜巴恩斯医院院长戴维斯博士电话求立做出项新事安排黛安娜急切声音中院长感觉定发生什事立办公室5分钟黛安娜递院长封辞职信

戴维斯博士干开始申述：产科护士长已四月简直干干工作呢？两司求求优先处理知道已努力适应种工作举例子吧请相信件常常事样事情天发生

昨天早7：45办公室发现桌留张纸条杰克逊（医院护士）告诉午10点钟需份床位利情况报告供午董事会作汇报时知道样份报告少花半时写出30分钟乔伊斯（黛安娜直接基层护士监督员）走进质问什两位护士班告诉雷诺兹医生（外科）走两位说急诊外科手术正缺手需告诉反雷诺兹坚持说办猜乔伊斯说什？立护士回产科部说时会回检查否事办说样事情天发生次家医院样运作？

问题
1 家医院组织结构样？
2 越权行事？
3 案例中发现什问题？


案例53 迪特尼公司企业员工意见沟通制度
20030524 114316
迪特尼·包威斯公司家拥12000余名员工公司早20年前认识员工意见沟通重性断加实践现公司员工意见沟通系统已相成熟完善特80年代面全球济景气系统提高公司劳动生产率发挥巨作

　　公司员工意见沟通系统建立样基原机构旦购买迪特尼公司股票权知道公司完整财务资料关资料定期报告

　　公司员工权知道财务资料更详理资料迪特尼公司员工意见沟通系统分两部分月举行员工协调会议二年举办汇报员工会

　　()员工协调会议

　　早20年前迪特尼·包威斯公司开始试行员工协调会议员工协调会议月举行次公开讨会会议中理员员工聚堂商讨彼关心问题公司总部部门基层组织举行协调会议起法院结构方中央逐层反映公司总部协调会议标准双意见沟通系统

　　开会前员工事先建议怨言反映参加会议员工代表代表协调会议意见转理部门理部门利机会时公司政策计划讲解代表听相互间进行广泛讨

　　员工协调会议讨什呢里摘录资料出致情形

　　问公司新设置动餐厅四周墙片空白美观搞装饰

　　答公司福利工预算准备布置片空白

　　问：理部门已拟工作8年3星期休假理部门否放宽规定限期改5年

　　答公司惯例作方面作努力诸团体保险员工保险退休金福利计划增产奖励计划意见奖励计划休假计划等继续秉承精神考虑问题呈报级果批准整公司实行

　　问否刚病愈员工行方便复原期担较轻松工作

　　答根公司医生建议予员工医生证明周工作超30时决定权医师

　　问公司时求员工星期六加班强迫性果某位员工愿意星期六加班公司否会算旷工

　　答非重新规定员工工作时间否星期六加班属愿销售高峰期果家愿加班少数愿加班应仔细解原力加解决
　　
　　迪特尼12000名职工意见充分沟通必须协调会议分成干层次实际公司90类组织果问题基层协调会议解决逐级反映直满意答复止事关公司总政策定首席代表会议决定总部高级理员认意见行立采取行动认意见行行理家解释员工协调会议开会时间没硬性规定般周前布告牌通知保证员工意见迅速逐级反映基层员工协调会议应先开

　　时迪特尼公司鼓励员工参种形式意见沟通公司四处安装许意见箱员工时问题意见投意见箱里

　　配合计划实行公司特制定奖励规定员工意见采纳产生显著效果公司予优厚奖励令欣慰公司意见箱里获许宝贵建议

　　果员工种间接意见沟通方式满意更直接方式面面理员交换意见

　　(二)汇报

　　员工说迪特尼公司汇报员工会性质年股东财务报告股东会相类似公司员工接份详细公司年终报告

　　份汇报20页包括公司发展情况财务报表分析员工福利改善公司面挑战协调会议提出问题解答等公司部门接汇报开始召开员工会

　　(三)员工会

　　员工会利班时间召开次数超250时间约3时规模较部门里召开总公司委派代表持会议部门负责参加会议先席报告公司财务状况员工薪金福利分红等员工切身关系问题然便开始问答式讨

　　里关问题禁止提出员工会员工协调会议提出问题定具般性客观性问题总公司代表律予迅速解答员工会较欢迎预先提出问题种方式样事先充分准备会接受时性提议

　　列列举讨资料

　　问公司高级理员收入太少公司否准备采取措施加调整

　　答选择较象重果选错参考象法作出客观评价行业较起公司高层理员薪金红利等收入少

　　问公司目前济景气时解雇员工计划

　　答预见未公司种计划

　　问现公司员工退休基金投资债务否太危险答债券直种投资然现较景气立债券脱手会造成损失投资公司专门委托位财务专家处理意见值考虑

　　迪特尼公司年总部先举行10余次员工会部门举行100次员工会迪特尼公司员工意见沟通系统效果究竟呢

　　80年代全球济衰退中迪特尼公司生产率年均10速度递增公司员工缺勤率低3流动率低12行业低

　　许公司常迪特尼公司关意见沟通系统资料作参考

问题
试组织行学中沟通基原理案例进行分析说明


案例54 沃里科公司第二春天
1983年11月3日美国纽约时报商业版刊出篇题日理家美国工厂长篇报道美国企业界引起轰动

　　美国沃里科公司理15年弗里斯特市电视机厂著名希尔斯公司协作厂家该厂生产电视机希尔斯公司销家电视机厂度员工2000产值规模职工数量说阿肯色州弗里斯特市重企业企业界中举足轻重

　　沃里科公司理善屡屡出现质量问题致弗里斯特市电视机厂陷入重重困境厂里生产电视机居然10％厂质检关必须返修出厂销出电视机质量佳户怨声载道造成产品量积压

　　工厂财政状况难继已厂方量裁员职工数减少3／4剩500举出心乱工更心生产工厂倒闭步

　　作销售商希尔斯公司弗里斯特市电视机厂产品质量恼火量返修电视机仅增加工作量更败坏希尔斯声誉电视机厂片混乱景象希尔斯公司前途担忧

　　扭转厂方利局面希尔斯公司出面派前日电器制造业中心贩邀请久负盛名日三洋公司购买弗里斯特市电视机厂股权进步利日理员技术员领导家工厂

　　三洋电器公司希尔斯建议迅速作出反应1976年12月三洋公司开始规模购入弗里斯特市电视机厂股份取该厂控股权1977年1月三洋公司派出批理员技术员接弗里斯特市电视机厂

　　日达目马发现面着双重困难方面日工起美国工劳动纪律性差生产效率低生产出产品质量差方面工厂中工整城市居民十分欢迎日战形成日轻视满情绪起作

　　显然日理员法采日惯理方法文化惯方面素外民族感情方面问题然生产效率必须提高产品质量必须改善

　　三洋公司总理井植聪派日员约法先：融入众生活中参加社会事务圈东京里重破民族间隔膜

　　日理员达弗里斯特市先办三件事令美国开眼界

　　日理员没先采取什严厉措施相反首先邀请电视机厂员工聚会次家坐起喝咖啡吃炸面包圈

　　然赠送工台半导体收音机时日理家说厂里灰尘满脏乱堪家样环境中生产呢？日理员带头家起动手清扫厂房整工厂粉刷焕然新

　　月工厂生产状况逐步改善厂方工需求开始增力叮日理员反数企业招聘员工惯例社会公开招选年轻力壮青年工聘前厂工作眼失业工

　　工作态度技术没问题应潮流厂方欢迎回应聘日解释说前干行工素质验容易成生产手雇

　　令美国吃惊三洋公司理宣布弗斯特市电视机厂建立谐工作关系希该厂工会携手合作三洋公司总裁亲日弗里斯特工会代表会面

　　开场白谈二次世界战美国谋生历莱坞著名电影评家赫达·霍珀做服务员次霍珀找开门厅时总时伊丽莎白·泰勒等明星正伫立门前席话马赢工会代表欢迎双方快达成协议努力工厂发展奋斗日总裁说：公司信奉联合工原希工会协助公司搞企业

　　请全体员工吃东西然家起动手搞卫生美国讲已件新奇事专门雇请前辞退工更少见事公司总裁亲会见工会代表恳请双方合作建立起良关系劳资关系紧张美国实属令吃惊举动

　　日刚时惯美国工生产线边干活边吸烟烟灰弹处样子工会商议日理员提出车间禁烟取工会支持工声接受项命令

　　日理该厂期间工举行次罢工问题快解决厂方工会表示次罢工事件没伤害相互感情

　　弗里斯特市工业委员会席瓦卡罗说：日真行天早七八点钟班干活天工作911时星期六愿加班前理员差远9点钟进厂翻翻天报纸邮件口述封回信 11点钟准时俱乐部高尔夫球玩午3点钟口厂东晃会西荡会班回家时间

　　工厂工作12年欧文弗说：理员顾工情绪生产强调质量强调清洁卫生劝导工爱护机器设备理部门征求工意见家起商量提高生产效率改善产品质量工作条件

　　1983年弗里斯特市电视机厂日产希尔斯牌微波炉2000台彩色电视机5000台（中30％三洋商标）98％产品质量合格直接投放市场厂里营状况改善

　　1983年周未电视机厂2000名工理员弗里斯特市市民起市广场草坪举行酒会庆祝该厂迅速发展工业委员会瓦卡罗说：电视机厂市命脉三洋公司支柱

问题
1）沃里科公司样瘫痪状态重新走第二春天？
2）日踏入弗里斯市电视机厂面两问题中认矛盾？什？
3）假设濒倒闭公司方面着手？
4）试分析：日理厂指导原什？


案例55 德国伍德公司组织理
20030524 113703
德国伍德（Uhde）公司创建1921年目前世界十化工工程公司该公司原工程师Uhde开办设计化工公司赫斯特（HOECHST）收买赫斯特集团子公司实行专业分工类化工产品生产厂化工设备制造厂达4000名科研员研究中心职工教育训练中心等伍德公司赫斯特专业设计公司伍德公司工程设计部门职工2100承包炼油合成氨化肥机化工原料合成树脂合成纤维氯碱酿造食品环境保护核技术等方面工程建设较全面化工工程公司氯碱硝酸黄磷乙醛等技术世界享高声誉50余国家区承包处化工装置建设年三十工程点开展工作年营业额35亿美元面介绍伍德公司营理工程建设业务特点

　　 业务范围广泛服务机动灵活

　　 伍德公司完全企业化工程设计公司非营利事业单位设计院工厂设计部激烈竞争中求生存企业业务活动局限定范围活动场寻找机会工程设计业务活动范围广泛反映方面：

　 （1）够承担设计工艺品种机化工产品机化工产品原料生产产品加工跨越炼油食品纺织轻工核等行业

　 （2）公司规模部门

　 （3）公司业务面世界伍德公司20业务德国国厂家服务部分业务国外承包项目包括：利亚沙漠带兴建日产千吨合成氨日产千吨甲醇联合工厂国建设年产20万吨合成酒精厂（伍德公司国提供乙醛氯乙烯聚乙烯酒精黄磷等10套装置）欧洲莱茵河畔型废水处理厂等等

　 （4） 工作范围广顾客提供方面服务包括市场调查行性研究调查专利厂址选择资金筹集力计划基础设计详细设计采购设备施工指导培训开车等均顾客提供分项联合服务例伍德公司波兰1乙二醇装置提供市场采购设备服务伍德公司熟悉西欧设备制造厂商技术水信情况利采购系统进行询价制造厂报价统基础进行价然波方提出价报告终选择波方决定种服务熟悉市场客户获较准确济情报避免部分风险种服务项目计70做设计25做安装5头尾全包合工作量金额计两类服务占70

　　工程设计单位企业化果服务业务兴旺跨行业发展果搞业务会收缩工程技术员会外流甚公司淘汰国外工程设计单位竞争中面情况问题伍德公司够激烈竞争中发展业务范围广泛服务机动灵活分开

　 　伍德公司理雅什克博士说：营工程设计公司三原：控制时间抓先进工艺技术选择领导

　　 伍德公司工程计划理项工作时间控制予高度重视公司目标脱离开追求利润工程工作特点恰西方句格言：时间金钱伍德公司天组织百制造装运施工安装单位工作均天现金流量达300万马克果工作发生脱节时间耽搁会造成济损失公司原获利润付诸东流例夺标时时做出报价会失竞争机会定货没时交出图纸技术数乱制造厂生产计划制造费升高设备制造闲置银行贷款收利息没准时设备运交顾客罚款必须工作组织条紊严格控制项工作时间计划进行伍德公司时间控制放营理工作首位计划工程师理助手

　　 伍德公司节约时间提高部门反应灵敏性准确性做时间控制工作措施二：建立型计算中心惜巨资装备计算机配备力理服务19701978年伍德公司更新计算机5次现装备美国商机器公司民新系列计算机IBM3032容量达6000K字节计算机工作量中工程技术计算占例70时间时间控制等理工作服务二设置计划时间控制专职机构直属理领导采先进工程计划理技术关键路线方法（CPM）计划评审法（PERT）等理工作科学化

　　 伍德公司部组织6工艺技术部骨干专业商务等部门横辅助部门公司清楚知道顾客衡量工程公司标准工厂建设费低生产成低落工艺技术工程公司工程技术水高没竞争力伍德非常重视工艺技术先进性目前伍德工程服务中13技术公司专利技术13母公司赫斯特集团余13世界公司伍德公司时获先进工艺技术竞争中老手进行暂时合作例德国拜耳公司赫斯特公司竞争宿敌拜耳公司拥乙烯法制醋乙烯先进工艺技术专利伍德公司恰专利第工程承包商

　　 工程公司业务活动样性复杂性科学理组织伍德公司十分重视部门领导选择部门领导熟悉业务工程技术员16部门1学毕业生中6取博士学位部门设1没副级员业务活动中充分相信发挥领导员作 伍德公司理员仅资历懂专业技术时具备理技术学历技术员提拔领导岗位前先接受理技术教育学理系听课者理专业训练班短期学取理知识学合格证晋升领导岗位

　　 伍德公司狠抓控制时间先进工艺技术理3项工作公司基素质劳动生产率效高水形成强竞争力．

　　负责全面工程部配合紧密

　　伍德公司设计工作中心工程技术全面负责承包商承担工程建设环节组织工作顾客提供完善全包服务顾客化工厂外许资金毫化工生产知识外行提供起家全包交钥匙工厂说顾客筹建厂资金（时伍德公司帮助筹集部分资金）准备生产员必基建设操心预定竣工时间立生产合格化工产品工厂种服务特受第三世界国家欢迎现伍德公司60业务发展中国家区例盛产石油阿拉伯联合酋长国建设套日产千吨合成氨型化肥厂该国口80万科学技术落没工业基础伍德公司花4年时间国家建成型化肥厂

　　提供全面服务建立全机构工程建设环节：规划设计采购施工组织计划财务销售等业务机组织公司伍德公司适应求建立组织机构部门业务：销售部负责外联系宣传广告等销售活动商务部承担会计税收财务商务报价法律保险专利等事务工艺技术分6部分事化工行业技术业务技术部项目实行项目负责制部设4组报价组工艺组工艺安装组项目负责组中心技术部包括公专业：电气仪表土建设备外采购检验装运现场工作等业务

　　 种全机构设计采购紧密结合起项工程实行独立济核算伍德公司设计采购仅工作序关系反复联系配合关系设计部门完成设计采购部门提交设备清单技术规格表采购部门台类设备分少4家制造厂商发询价书询价书中设备技术求外商务条件交货日期付款条件等采购部门收制造厂报价送技术部门作技术评价技术部门推荐出家制造厂返回采购部门采购部门商务员根价格交货日期等商务条件做出价报告技术部门采购部门制造厂家意见致进行订货价格交货日期满足求意见致时项目理裁决采纳采购部门意见技术部门写备忘录存档分析订货厂家产品工程带问题便发生事时分清责制造厂接受订货车间制造图返回伍德公司技术部门进行审核批准制造检验程中技术部门采购部门配合工作

　　 设计采购公司项工程容易进行独立济核算时项目花费计划控制 种全工程组织机构具优点

　　 首先工程全面负责责明确工作效率高 次建设项目技术问题头尾口理整工程统组织避免建设环节脱节次财物计划统理效控制工程进度质量费保证工程规定投资期竣工

现代化化工生产装置先进性仅仅体现工艺流程机械材料控制仪表量综合利三废处理等方面技术综合反映早斯附属化工厂型专业设计队伍难胜建设类型先进装置需伍德公司组织机构营理特点够适应现代化化工装置工程建设求业务发展快特目前发展中国家力发展化学工业仅需化工生产技术知识时需知识工程技术服务伍德公司业务发展提供广阔领域
问题
试关组织结构理分析说明案例


案例56 约瑟夫·普利策
拥120亿美元资产报业王鲁珀特·默克相约瑟夫·普利策28亿美元资产似少点普利策世界公认报业巨子普利策默克早出生世纪初美国普利策文名两手空空着懈努力陆续购买西方邮报圣路易斯快邮报纽约世界报报纸进行系列改革成时美国著名报新闻生涯中新闻成社会公认门学科做出杰出贡献生标志着美国新闻学创立新闻事业迅猛发展捐赠200万美元创办美国第新闻学院——名扬世界哥伦亚新闻学院普利策逝世名字命名普利策新闻奖美国高新闻奖受世瞩目

　　1865年美国南北战争结束纽约城里挤满找工作退伍军年仅18岁约瑟夫·普利策中员会讲匈牙利语德语法语英语成纽约寻找工作障碍事干普利策时常纽约街头游荡凝视着熙熙攘攘派克街思考着生活出路决定德国聚集城市圣路易斯里许找工作圣路易斯城时普利策心目中希乡

　　种希驱动普利策穿越美国l／3国土圣路易斯城时已囊空洗圣路易斯非想象中希乡常失业先船台守舱面水手饭店侍者等常干久解雇找工作样困难时期普利策没忘记利业余时间学英文博览群书

　　次普利策外十交5美元着答应介绍路易斯安州甘蔗种植园工作艘轮船轮船抛离城48公里方调头离时知道受骗普利策非常气愤写篇报道揭穿骗局西方邮报发表稿子时十分高兴发表第篇新闻报道普利策常家德文报刊写稿逐渐引起报社中编辑注意1868年底西方邮报招聘名记者普利策录简直欣喜狂样描绘时心情：名卒走运流浪汉选中担项工作——切做梦般普利策超华政治胆识迅速显露出1869年12月14日普利策出席圣路易斯城举行会议提名候选时普利策年仅22岁离竞选规定年龄差3岁提名热烈掌声中通普利策绝优势战胜候选格兰瑟姆1870年1月5日作杰斐逊市州议会议员出席会普利策天作值豪天然政治生涯中普利策屡屡受挫远报业取辉煌成

　　西方邮报报纸两位办舒尔茨普雷托里斯著名士1872年变幻莫测政治风云舒尔茨普雷托里斯感十分沮丧认报纸已失德国籍读者西方邮报控制权卖普利策

　　邮报普利策持重新获生气普利策报社名普通记者时报社支柱天报社工作16时现成该报老板然更倾心切报社关事情时报社中拥部分股份舒尔茨认识样普利策久会控制报社切权力1872年末1873年初舒尔茨普利雷托里斯花3万美元买回邮报数股份正决心邮报进行力改革普利策心灰意冷起行李欧洲旅行

　　普利策欧洲转圈回圣路易斯始终寻找新机会然5年竟然没找固定职业知道应该干什期间普利策精明发笔财1874年初拍卖场中花千美元买密苏里国家报营天销权卖环球日报估计价格27000美元左右估计4万美元左右总笔买卖中普利策赚笔钱外普利策密苏里国家报印刷设备卖德国移民中获利少

　　1878年普利策凯特·戴维斯结婚许婚姻带运蜜月刚刚结束普利策知圣路易斯快报连年亏进行拍卖消息派西蒙·阿诺德代投标2500美元买快报31岁普利策终拥报纸然时份报纸发行2000份持西方美联社特许证普利策知道两竞争手：邮报明星报邮报发行约翰·A·狄龙宗动产继承报纸办呆板发行量2000份左右动找普利策提出等基础进行合作正普利策需两家报纸合快邮报321号破旧邮报办公楼

　　普利策接报纸首先考虑扩报纸发行量家报纸扩发行量首先必须具独处普利策宣布：快邮报民众服务政谋利……方情况反形形色色弄虚作假坚持续原出意唾弃世俗偏见派偏见快普利策义者报提出挑战义者报时控制密苏里州民保守集团资助成喉舌时发行量2万份规模居全市报首义者报支持圣路易斯保守分子塞缪尔·格洛弗出国会参议员快邮报坚定支持乔治·G·维斯特普利策义者报进行猛烈抨击

　　久维斯特取竞选胜利普利策义者报第回合较量中取胜利月关市煤气垄断权战中快邮报少次击败义者报揭露社会弊病新闻手法众周知谁没普利策样运坚定巧妙效

　　揭露社会弊病成毕生办报宗旨目扩发行量推动改革普利策揭露社会弊病方面武方面知识编辑法匹敌批评眼光永满足精神追求美愿天性普利策具强烈特点致情禁运办报事业普利策批评接触切事物揭露社会弊病普利策性报纸反映

　　普利策天工作十时努力报纸变棱角卑亢令惊叹报纸讽刺满抨击懒散报纸充满趣情节迎合商工妇口味报纸洋溢着崭新生命力说种生命力普利策创立煽情义普利策眼中世界耸听闻空间认：然神圣帝允许事情发生什意思加报道呢深信罪恶掩盖事实真相清楚意识家报纸旦失真实性会名誉扫失读者

　　报纸毫留情揭露社会弊病普利策树敌少赢量读者快邮报名记者根份关娟妓活动年度报告写特新闻报纸公布批妓院房姓名址激怒批方势力纷纷恶毒攻击新闻界次普利策报开展三星期反偷税漏税运动结果罪商业界纷纷快邮报撤回广告暂时损失该报没停止揭露社会弊病

　　普利策煽情义吸引读者时招致报界行嫉根环球民报带头攻击快邮报虚假编造卑劣煽情义报纸纷纷追普利策点没声势吓倒封答复信中明确表达态度：报纸确拘格世界旗帜鲜明道德代言罪恶卑鄙腐败害伯报纸法律伦理规章制度法报纸相信念非常重信念扩报纸发行量宗旨致普利策成功事业独立精神激怒圣路易斯报界行罪民核心物想置死普利策处困境财源枯竭时揭露社会弊病扩发行量成求生手段

　　普利策营快邮报年时间承认成功普利策名义合伙约翰·狄龙普利策控制报社切事务1879年11月狄龙已报社半股份作价4万美元卖普利策普利策第次真正属报纸

　　快邮报采取家长式统治普利策君样控制着切独断独特工作责感报社工作中充满合作气氛雇员样回忆说：普利策真十分关心慈父般

　　久明星报倒闭快邮报段时期成圣路易斯城唯英文晚报1879年底发行量达4984份普利策版面四版改八版1880年底发行量已达8740份已接竞争手义者报销售量1881年3月发行量升12000份18月中发行量猛增22300份1881年快邮报普利策盈利85000美元

　　着事业成功普利策断提高职员工资时支付报酬圣路易斯首3年半时间里普利策成功家濒倒闭报纸变繁荣昌盛圣路易斯报纸中报纸具独立意志生机勃勃然揭露社会弊病扩报纸销售量增加收入意愤世哲学说写祟高哲学思想果没读什处应该首先发行百万份报纸关键时刻左右读者心愿选票

　　1883年4月普利策全家纽约外宣称准备欧洲度假实际行目收购纽约世界报

　　世界报1860年创刊刚开始份宗教报纸落宾夕法尼亚铁路席首帮手里1879年开始古尔德成实现计谋工具公众逐渐世界报丧失兴趣该报陷入连年亏损困境古尔德急卖出听说买普利策时马提高价格深知旦普利策接世界报普利策会喉舌变成永远敌古尔德开价50万美元份发行量仅15000份报纸说简直太高

　　普利策非常希纽约拥份报纸激烈谈判1883年4月28日古尔德签订合346000美元买世界报负债累累

　　普利策买报纸做第件事改组报社前报社编赫尔伯特世界报办成高雅典范缺少新闻真实性趣味性普利策首先迫赫尔伯特辞职然总编辑E·C·汉考克等组成原编辑委员会进行猛烈抨击5月1日普利策报纸发表篇改革宣言：世界报全部财产已购买天起置种完全理：雇员措施方法宗旨方针政策目标利益情信念思想灵魂

　　……

　　日益繁荣城市里需样种日报份报纸仅售价低廉容丰富仅篇幅浩充分发扬民真正致力民事业钱势者谋利益刊登新世界报道少刊登旧世界报道揭露切诡计耻抨击切社会罪恶弊端真实诚恳态度民利益奋斗

　　报社进行改组普利策采取步措施增加发行量时纽约报纸极太阳报先驱报坛报等纽约报相世界报实太微足道太阳报发行量竞达14万份时发行量报纸普利策决定报纸面群众趣味性赢读者

　　普利策指挥世界报头版登出跳呼啦圈舞女出现爱钱花花公子喝酒兄弟坐牢类新闻标题新闻通俗生动特点迅速吸引读者时普利策强烈社会责感然没忘记市丑恶堕落抨击世界报提出国家解决社会公正应该采取条措施：(1)奢侈品征税(2)遗产征收继承税(3)高收入征收税(4)垄断公司征税(5)享特权公司征税(6)征收入税(7)改革行政机构(8)严惩贪官污吏(9)严惩倒卖选票者(10)严惩选举中左右雇员选票雇

　　第6条外条措施写进美国法律见普利策新闻宣传影响力推动美国社会进步做出贡献

　　普利策果断改革措施煽情义办报方针世界报短时期获巨成功普利策接手3月该报发行量原15000份升39000份

　　普利策突然闯入破纽约报界维持年衡纽约时报先驱报坛报等报纷纷降价销售企图挤垮世界报丝毫损世界报该报读者群竞争吸引阶层读者

　　1884年美国举行4年次总统选普利策报纸发表支持民领袖克利夫兰言克利夫兰选新届美国总统选结束太阳报发行量158000份降78000份世界报超太阳报坛报时报接纽约发行量先驱报距普利策接该报仅18月世界报成功运气激烈政治攻势应功普利策社会状况精确估计功善运具竞争力新闻技巧利种技巧制定政策始终努力三性——趣味性刺激性教育性——灌输报纸里赢量读者世界报伟理想穷作报纸贫民窟里悲剧成令讨厌足轻重琐事世界报走入先前家报纸未关注角落

　　普利策热爱扩报纸发行量欲样强烈1884年听说法国赠送美国民女神筹足建底钱留法国时决定女神筹集10万美元世界报募集101091美元拯救女神做出贡献

　　普利策深知想办报纸必须批精明雇员处网罗付雇员工资高雇员中旦做出成绩立加奖励普利策样做雇员生心血贡献世界报))

　　1887年初世界报发行量升25万份(里实际指星期日世界报时世界报约6万份)普利策铸造银质奖章面女神肖面25万美国首屈指发行量数字

　　1887年3月17日达纳太阳晚报嘲笑普利策早年圣路易斯贫寒生活军营生涯普利策决定达纳进行报复太阳晚报抗衡普利策1887年10月10日创办世界晚报久世界晚报发行量超太阳晚报天销售量达75000份普利策达纳间斗争成全国新闻界轰动时事件彻底战胜达纳普利策专门蒙特雷买纽约市片房产块房产正着法兰克福街太阳报社楼普利策想建座高层建筑太阳报楼相形见细块皮够63万美元价格买派克街北端法国饭店楼1889年10月10日楼正式动工1890年12月10日新普利策楼建成竣工交付座20层楼高309英尺时纽约市高建筑俯视着低矮太阳报楼时报楼先驱报楼成普利策战胜手象征世界报永久宣传广告

　　天普利策正阅读报纸社突然感觉双眼片模糊眼科医生检查发现眼睛里根破裂血眼睛视力已衰退果注意静养双目失明危险普利策时患气喘病肺病胃病失眠症抑郁症精神衰竭正雄心勃勃开拓事业普利策极击时刚满40岁情绪极稳定喜怒常已常呆报社里健康世界旅游通电报信件指挥世界报

　　1895年正普利策健康日益恶化时候加利福尼亚年轻18万美元买新闻报闯进纽约报业界建立报业帝国威廉·伦道夫·赫斯特赫斯特普利策样白手起家父亲里继承数百万遗产竞争中坚实财力支柱买新闻报赫斯特采取第步措施惜亏张分钱价格进行销售招果然效新闻报发行量快77000份升150000份时普利策世界报日出售20万份价格新闻报两倍世界晚报天出售34万份已感赫斯特威胁

　　赫斯特步处处模仿普利策政策新闻报运简单语言吸引工阶级利趣味性刺激性揭露性吸引读者世界报样重视抗议社会丑恶揭露腐败赫斯特断挖走世界报1896年1月赫斯特挖走世界报社工作9年普利策力助手达德全部星期日世界报工作员等普利宣战2月10日普利策开始分钱价格销售世界报希败赫斯特然世界报降价然该报销售量断增加新闻报丝毫损年11月纽约刚满年赫斯特简直创造新闻业奇迹行量已超越先驱报(约14万份)太阳报(75000份)坛报(16000份)等快速逼跑前面世界报

　　然数观察家相信赫斯特正着破产方迈进新闻报发行量断扩年亏损达100万美元普利策时少拥800万美元财产加世界报年约50万美元收入快邮报年约15万美元收入量投资利润普利策策惜代价坚持直赫斯特破产倒闭

　　时令普利策烦恼赫斯特已夺走世界报1883年掌握新闻动权赫斯特新闻动权通模仿世界报办报方针夸事实方法取普利策反模仿新闻报明白宣传领域里强劲手6年世界报公布该报日版发行量743024份两月新闻报公布晨报晚报发行量75万份长期扩发行量努力理解种压力诱惑智慧世界报新闻报社里够感觉变幻莫测倾性胜利恐慌交集感普利策想知道赫斯特底够维持久预料中战争止境延续着1897年11月赫斯特求讨双方问题时终胜利知道赫斯特建议新闻报世界报提价两美分时认赫斯特财源已枯竭报社指示维持报纸原价补充说：座右铭够等……前途毫忧虑……继续等着必胜信心

　　然什事没发生新闻报继续维持原价

　　1898年2月15日美国缅号战舰哈瓦港爆炸新闻报世界报马利场悲剧鼓动美国政府西班牙宣战达目世界报新闻报惜采造谣讽刺歪曲指责捏造等手段鼓动西班牙敌视情绪缅号战舰爆炸星期里世界报销售500万份称世界发行量报纸庞开支实际亏说正世界报新闻报模仿者竭力捏造事实煽动公众火浇油时热爱总统改变信念发动场必战争

　　战争结束世界报新闻报销售量迅速降常水两年放报道普利策意识事态已失控制必须立加整顿1898年11月28日世界报召开全体工作员会议普利策告诉全体工作员：世界报应该家正规报纸

　　1900年普利策事报业工作已33年时53岁直新闻界谈焦点新闻界员然疾病折磨常处逃处更增添传奇物神秘色彩普利策鸟关特制金色笼子里听新世界声音见遥控着已庞报业王国亲理普利策楼征服纽约报界象征座楼1890年竣工直逝世21年中仅仅亲视察三次次时间短

　　激烈报业竞争中普利策出行业投资中利润补贴世界报费1901年10月世界报转机获27万美元利润然赫斯特竞争然影响着世界报发行量利润

　　1905年普利策神越越变容易紧张疾病容易猜疑绝常莫名妙焦虑烦躁疾病压力时会激发出更量促世界报发出更指示振奋精神

　　远赴国外报社退休普利策常利特殊场合虚张声势表明然处领导位1907年纽约市圣路易斯市举行60岁生日酒会次宣布退休命子拉尔夫世界报代理社长快邮报总裁

　　1907年12月15日普利策花费150万建造豪华游艇正式启普利策命名号普利策精心设计造世界艘游艇提供完全世界君王般统治着游艇切活动1908年61岁生日时普利策迷汽车喜欢车郊野兜风高速度中寻找刺激1909年普利策没回美国摇控指挥世界报改组时普利策已名扬世界传奇物似永远掌着世界报报界争强胜著名时卓越性受特尊敬

　　1908年普利策身体迅速衰弱开始回顾40年办报生涯风云变幻取成功豪时期取成确时美国报界中难世界报真正伟处鼓舞心力量富感召力乐观义精神改革必胜信心努力工作提高警惕命聪明卓识实现愿力宣传

　　普利策生段日子里逃避死神追逐号游艇载着漫目着海岸线飘荡1911年10月位抑郁症精神苦恼斗争22年报界奇终走完生旅程时64岁世事业竞争手赫斯特禁写样赞美言辞：位美国国际新闻界杰出物已世国家生活中世界活动中支强民力量已消失种代表民众权利类进步贯行强权力已告结束普利策世世界报迅速衰落1931年2月世界报500万美元价格卖斯克里普斯霍华德报系世界报普利策生存19年4月普利策生前快邮报太重视反生存始终份非常活跃报纸快邮报现老板约瑟夫·普利策三世创始普利策名字永存世

问题
试领导理分析说明案例


案例57 通电气公司情感理
20030324 221601

通电气公司创建1878年公司总部设美国康涅狄格州菲尔法尔德镇公司创业100年1991年销售额达60236亿美元利润额2636亿美元雇员284000世界500家工业公司中排名第8位通电气成采注重员工情感理方式分开 　　　
　　
通情感理方式获成功通电器成功解释实施情感理揭示情感理涵通电器公司认情感理素构成理解雇员心理企业家庭公司民员工第等　
　　
般公司部门业绩专业力等实施理者晋升考核通电气公司制订理晋升考试制度寻常升级考试命题济学典籍晦涩难懂营理专著莎士亚作品中部试卷写篇常说读感已 　　　
　　
开始时许百思解甚提出意见专家语破恍然悟：企业高级理员基心理素质求试想连部世皆知文学作品中物心理尚知样理解公司部成千万雇员心理呢？通电器抓住情感理素理员理解雇员心理情感理先决条件　　　
　　
企业培养家庭种高感情理方式通电器作高技术企业面竞争激烈风险更需种高感情理医治企业官僚义顽症良药减少耗理际关系润滑剂通电气公司总裁斯通努力培养全体职工家庭情感企业文化公司领导职工该企业特文化身体力行爱厂家公司高领导级领导实行门户开放政策欢迎厂职工时进入办公室反映情况职工信访负责妥善处理公司高首脑全体职工年少举办次生动活泼讨通公司睦奋进家庭直呼名尊卑分互相尊重彼信赖间关系融洽亲切 　　　
　　
公司民利企业部门员间关系融洽利决策科学性提高生产率公司民典型反映公司事理年改变事调配做法（企业单方面评价职工表现水力然指定工种岗位）反道行开创职工行判断品格力选择希工作场决定工作前途民化事理制度称建言报告引起理界瞩目专家认棋子走种建言报告式事理传统事理更收集职工容易埋没意见建议更发掘口公司发展前途更加利 　　　
　　
外通公司出心裁求位雇员写份施政报告1983年起周三基层员工轮流天厂长日厂长9点班先听取部门汇报全厂营运全盘解陪厂长巡视部门车间日厂长意见详细记载工作日记部门车间意见时改进工作干部会提出改进成果报告获认方结案部门车间员工送报告需日厂长签批呈报厂长厂长裁决公文时quot日厂长申诉意见供参考 　　　
　　
项理制度实行成效显著第年施行节约生产成达200万美元节约额提成部分作员工奖金全厂皆欢喜 　　　
　　
谓员工第强调尊重员工表现企业发展中作优先性1990年2月通公司机械工程师伯涅特领工资时发现少30美元次加班应加班费找顶头司司力便公司总裁斯通写信：总碰令头痛报酬问题已批优秀感失期通立责成高理部门妥善处理事 　　　
　　
三天补发伯涅特工资事情似结束利件职工补发工资事做文章第伯涅特道歉第二件事情带动解优秀遇较低问题调整工资政策提高机械工程师加班费第三著名华尔街日报披露事件全程美国企业界引起轰动事情反映出通电器公司员工第理思想 　　　
员工第思想通电器日公司──左光兴产公司表现更明显左光兴产实施该思想点包括：开员工设卡机规定员工退休制度等等左光兴产公司规定：公司营困难时候绝许开员工公司员工渡难关左光兴产家营石油公司二战日作战败国石油营权受限制该公司国外分公司迫关闭公司营十分困难情况社长级严格命令：绝允许开员工公司处找活干社长员工心协力拼命干终渡难关
总言通电器理解情感理实施金牌原然会取成功令费解

思考题：
1 通电器公司营业绩情感理关系什？
2理员理解雇员心理意义什？
3 说高情感理医治企业官僚义良药什？
4 棋子走作什？
5 日厂长制度意义
6 员工第理念实质什？

案例58 案例研究：血案危机
20021001 142954
　　某年某月某日晚某省著名女企业家Ｂ公司总理王女士该企业工李某杀害血案引起震动

　　材料：李某21岁Ｂ公司员工记者案发采访时十分惊讶：该米八子五官端正衣着楚楚杀犯总理起杀机呢？

　　李某单身急交女友企业部引入竞争机制重奖重罚优胜劣汰李竞争利挤车间搬运工岗位报酬少位低觉没面子次申请调换工种均拒绝直接找王总断然拒绝消沉女朋友找罪搬运工没面子没位没金钱气愤终染酗酒恶某日企业舞会酒壮胆某女工说脏话动手动脚受扣发月奖金处罚…

　　李某工作守规章装卸物料乱扔严重影响生产秩序车间严整理混乱现场便说：少奖金？家领班月数千元奖金没奖金？严说：清洁现场份工嘛奖金？李骂：放屁严说：敢骂？李说：骂算什揍呢抓起茶杯严头砸严闪茶杯墙反弹回碎片头部划出道口子鲜血直流王总决定扣李三月奖金示惩处…

　　李找王总求调面子奖金高岗位王总企业关规定予拒绝

　　案发天李某请朋友喝酒边喝边发泄怨气喝分醉竟进企业办公室找正开会王总理等领导理李劈头说：王头调工作王总说 ：现正研究重问题天谈位会领导七手八脚李赶出办公室李气愤跑抓刀硬闯进办公室：姓王天调工作白刀子进红刀子出王总句话：天谈家进继续开会理李某家软硬兼施李某赶出办公室防万报告派出 　　派出迅速采取措施李某拘留李某服提出申诉派出法律规定限第二天申诉书保金送李某意放回李直奔总理室车间事走严总理室剩市场部王总两李机抽出刀工总头部猛砍九刀场致死

　　材料二 ：王总读某学企业理系受西方理学理系统教育西方理十分偏爱特泰勒胡萝卜＋棒名言常离口王总相信理必须非分明黑黑白白该奖奖该罚罚严格理步退王总属求严属视仁章办事徇私称铁女

　　材料三：Ｂ公司生产某种工业部件企业引进国外先进技术年生产销售均较利王总认成功验生产操作者生产数量质量科学计算奖金奖励讲信字奖金然越越高企业始终数计奖鼓励工生产积极性工序奖金次工序奖金生产班次差班次奖金额拉开距离理员奖金远低工序工奖金真正做第线倾斜时保持剧烈竞争机制生产线领班操作工生产效绩名者降职提升效绩操作者取代真正做优胜劣汰竞争岗

　 材料四：案发时企业正面意外危机韩国类产品量涌入市场（说走私入境 ）价格十分低廉企业许老顾相继失出现突发性销售危机时厂领导正日夜研究策时尚效策期理层部磨擦时发生工脱班现象断出现定单减少存货量迅速升果减少产量工奖金必然幅度降影响情绪企业已处进退两难境


问题：假述血案危机发生您危受命受聘该公司总理面局面做思考采取种策？



案例59 3M公司花王公司：锐意创新领先
20030210 174325
美国明尼苏达矿业制造公司(简称3M公司)十年锐意创新总领先速度断开拓新技术领域推出新产品

新技术新产品创造出3M公司超处拥套完善机制具体做法：

(1)企业部门规模员精部门企业领导属员工姓名工作态度专长特长学识水等指掌便取长量

(2)充分员工施展发明创造机会鼓励研制新产品进行试验险允许失败挫伤热情干劲

(3)求研究员推销员理员常接客户邀请帮助出意开发新产品

(4)奖励改进创新者公司里员工提出开发新产品方案便组成行动组进行开发薪金晋升种产品进展情况挂钩优胜者总天独立领导产品开发组部门

(5)开发性研究持科学态度慎重轻易否定扼杀项目果方案某部门重视难实施提案者15时间证明方案行性提出佳方案需创始资发明者公司次授予发明奖达905万美元奖年达90次

3M公司寻找发明家创新家简单准：妨碍工作

日位居鳌头花王化妆品公司提出独创技术求生存营战略劳动工资改革开发职工创造性紧密结合高度饱化妆品市场激烈竞争中求发展

花王公司求员工发奇想闯新路千方百计创新晋升提薪奖励时创造性创造性包括力成果两方面事部门建立套创造性评分制度专家领导顾客员工思维行动成果进行综合评分

种全公司重视创新氛围中该公司连续推出高效洗涤剂生物技术洗衣粉等前未新产品竞争中占居动

思考题
3M公司花王公司员工创新条件提供取巨成功法？


案例60 杰克·韦尔奇理宝典谈企业理创新(综合)
20030204 194158
克·韦尔奇理宝典

1989年美国财富杂志介绍杰克·韦尔奇格特征营理念时纳六点：第掌握命运否受掌握第二面现实生活幻想中第三坦诚第四理学会领导第五迫改革前进行改革第六竞争优势切勿竞争杰克·韦尔奇思想深深影响着GE营理念时影响着GE命运

　　目前GE公司位员工张通电气价值观卡卡中领导干部警戒9点：痛恨官僚义开明讲究速度信高瞻远瞩精力充沛果敢设定目标视变化机遇适应全球化价值观GE公司进行培养题决定公司职员晋升重评价标准21世纪领导GE提出A级标准业务部门全球推广种领导需具4E品质：充沛精力(Energy)激发力(Energizer)敢提出强硬求——棱角(Edge)执行力(Excute)——断远见变实绩力

　　韦尔奇理三手段T（技术）P（政治）C（文化）视条绳子三股线果三股线交织越紧密绳子越结实GE改革中韦尔奇时充分发挥三控制手段——警察媒体学校——作：GE警察指专门吹毛求疵专业干部策略规划财务审计员学校指培训干部克罗顿维尔学校媒体包括种印刷品广播电视正知道重性韦尔奇第天起抓紧重手段加效应

　　企业更具竞争力硬件韦尔奇通著名数数二原裁减规模进构建扁化结构重组通电气产业软件力试图改变整企业文化员工思考模式20世纪90年代公司年复年增长源直全公司范围推行三增长措施——全球化服务六西格玛质量标准

　　数数二市场原韦尔奇理念全球竞争激烈市场中市场领先手企业立败事业部门存条件市场数数二否砍掉——整顿关闭出售阶段GE出售价值110亿美元企业解雇17万员工韦尔奇中子弹约翰绰号关停时GE买进价值260亿美元新企业GE现企业中表现佳企业符合四点求：第行业数数二第二具远高般水准投资报酬率第三具明显竞争优势第四充分利GE特定杠杆优势

　　 GE40％员工隶属生产企业生产企业占GE营业收入30％似耀眼企业创造GE引擎运转需燃料——现金流入外类似金融服务等热门行业营业收入占GE总收入30％员工仅占GE10％高推动力企业增长快速需投入远超身流入现金整GE王国言方面增长缓慢生产企业提供燃料方面增长快速热门事业提供动力

　　　　20世纪90年代初期韦尔奇认识服务导产品导重决定通电气重点卖产品转变户提供解决方案(solution)1981年制造业收入占GE总收入半1997年GE三分二收入服务业目前GE说服务取持续性增长采取重措施措施已程度GE首务提供产品辅提供服务转变继续提供高质量产品外提供客户中心信息技术基础旨提高生产率种高价值解决方案预计服务业更GE高速发展发动机GE称：世纪蓝图GE仅销售高质量产品公司提供全球性服务公司
精简速度信原成功属精简敏捷组织GE非常讲究速度简洁信韦尔奇相信信复杂问题简单化简单程序保证快速应变贯张速度原表述便：少监督少决策拖延灵活竞争
　　
韦尔奇认精简涵首先心思维集中韦尔奇求理员必须书面形式回答设定5策略性问题扼问题明白真正该花时间思考底什书面形式强迫必须思绪整理更清晰更条理次外部流程明晰韦尔奇求项工作勾画出流程图清楚揭示细微步骤次序关系速度韦尔奇常光速子弹列车描绘坚信：速度足够快企业继续生存迅捷源精简精简基础信信韦尔奇予极重视甚永远信列入美国够领先世界法宝
　
　培养企业员工信心办法放权尊重达述目韦尔奇组织结构进行设计目前GE组织结构车轮轮轴韦尔奇三名副总裁组成总裁办公室轮辐GE13事业部种结构优点简洁GE长久消官僚性半创造出满足市场需非官僚制度需组织结构时1985年开始改组高层重职位GE成立企业委员会（简称CEC）CECGE13企业高负责高级幕僚参谋员组成皆直接总裁报告季度召开例会次CEC会议惟议题：身GE公司13项业务配合总裁副总裁企业GE发展成全球具竞争力企业？会议目分享佳营运作法促成GE样化营企业间够更协调CEC会议中成员知道成员季度财务绩效细节──加讨果中企业遇困难会帮助提出解决方案CEC然缺乏正式权力成影响GE样企业效方式现GE企业单位CEC会议
　　
界限行边界企业 GE规模庞企业市场求组织必须简洁GE开始进行新变革提出21世纪企业理想：21世纪企业特色分界限边界企业够克服公司规模效率矛盾具型企业力量时具型公司效率灵活性信企业必须控制间取衡必须拥前想象韦尔奇非常强调似矛盾正反两面：企业致胜道需具备庞力量资源时初创企业灵敏
　　
目前企业界已认识响应速度企业信息时代生存重性响应速度高低程度取决企业畅通沟通机制没畅沟通谈敏锐应变韦尔奇说：希勇表达反意见呈现出事实面尊重观点化解矛盾方法良沟通事实相意见进够组织制定计划真实沟通种态度环境程中具互动性目创造致性界限行目拆毁阻碍沟通阻碍找出想法高墙理念身价值非提出理念层级进行评价
　　
韦尔奇决心做正铲阻碍沟通障壁形象喻：栋建筑物墙壁板墙壁分开职务板区分层级全聚通房间里GE直通群策群力方法规模清企业界限作法称Workout计划企业层次员工济济堂发泄满提出种建议清具生产力工作员工必担心发表意见受批评群策群力方法开放GE企业文化够接受方创意
　　
韦尔奇认开放坦诚建设性突分彼唯理规企业必须反盲目服位员工应表达反意见信事实摆桌进行讨尊重意见韦尔奇称建设性突开放式辩风格领导作表达出未远景眼光取公司仁支持加执行需位员工保持开放坦诚分彼关系面面沟通
　　
韦尔奇数更懂突然词价值周突然视察工厂办公室匆匆安排低级理进午餐数次突然公司员工传真手写告示时展示醒目整洁手写体便条切意味着领导引导包公司行施加影响
GE运动取佳效果改变理评价奖励制度新全方位理评价制度领导注重发现奖励表现出样种力：够公司天懈寻找新创意──寻找更方法时GE提出扩展性目标考核法韦尔奇认：年终时衡量非否实现目标前年成绩相排环境变化素情况否显著成长进步员工遭受挫败时会正面酬赏鼓舞少已开始改变失败受处罚家敢尝试行动
　　
营造企业价值观韦尔奇认企业两类问题：硬性问题软性问题硬性问题包括财务营销技术生产等软性问题关价值观士气沟通等硬性问题通常会影响企业底线——利润线软性问题会影响企业线——营业收入总额韦尔奇认组织需价值观精干组织尤必必须众面前挺身出坚持懈传达价值观价值观形成长远挑战韦尔奇1985年开始公司年报中增加价值观声明项
　　
企业文化价值观企业理中模糊领域迄止具挑战性环关系指导组织行难言传价值意义权力方面太力部属合作关键项工作艰巨革命性领导者通常会改革文化放阶段文化日未变改革转型便日未完成甚剧烈技术政治改革已遗忘时企业文化指导组织行模式改革企业文化方面韦尔奇指挥全企业理念话着手够员工思考组织理念惯关工作革命性思考理念韦尔奇推行公司全面辩探讨GE价值观应该什始终坚信意起公开讨方法合起足理念转变成接受惯惯养成时文化已改变
　　
文提群策群力方法开放GE企业文化够接受方创意消官僚义边界行成公司文化中固部分切创造种乐学文化种文化导致文提六西格玛质量标准产生
　　
韦尔奇期GE够清清白白获胜求GE接受谓清白测试（Mirror test）：天面镜子反省作感骄傲？公司文具偶尔带回家类事韦尔奇利媒体传达思想说：法清白监督建立制度通坚持懈强力领导容许放部属曲解法令走旁门左道改变文化杰克·韦尔奇相信：卓越竞争力诚实清白完全相容全球化企业贿赂获胜……情况时拥质量价格技术优势便赢胜利
　　
全面实施六西格玛质量标准20世纪80年代GE通群策群力规定员工应行事天六西格玛规定GE员工应工作1995年半年开始项称六西格玛活动熊熊烈火样燃遍整通电气公司六西格玛已成家公司切理想愿中心环节成种规范化工作方法GE卓越领袖六旬老韦尔奇计划2000年退休时实施六西格玛理作GE生涯中辉煌结局
　　
GE六西格玛应公司营切活动债务记帐信卡处理系统卫星时间租赁法律合设计等GE藉活动基消灭公司天全球事生产产品第道工序笔交易缺陷足GE种新产品新服务项目六西格玛标准设计（DFSS）
　　
　　年代企业面挑战公司眼光里外转变成外里客户需工序标准服务时努力做偏差降低零实施六西格玛GE严格培训称黑带师黑带员工带领指导时刻活跃种项目中努力消切误差1998年底已5000名类特殊员工现已完成作黑带师轮职期已提拔业务部门领导岗位GE公司里支绿带队伍业余时间参加质量控制项目工作时间做职
　　

现六西格玛质量标准GE全球层次种营深深质量意识工序意识印记1995年六西格玛质量标准刚刚出现时GE营业利润率136营运资周转次数58左右1998年底通项活动GE营业利润率已升167营运资周转次数提高921995年1997年六西格玛活动GE质量相关节约中约7亿美元收益1998年已GE营业收入提供13亿美元回报
　　
许华尔街分析家通电气公司投资者韦尔奇身素质作营家股市世界价值公司重素韦尔奇认生中伟成莫培育韦尔奇感慨说：家众杰出物理公司功劳莫物色杰出物成批杰出物数公司总裁精明非常杰出流物里成长起GE鱼水韦尔奇工作寻找合适理员激发工作动机想法英雄工作发掘出棒想法扩张光速般迅捷扩展企业角落坚信工作手着水罐手带着化肥方变枝繁叶茂韦尔奇说
　　
GE成立营开发研究商业学校位克罗顿维尔公司年拨款约10亿美元年接受培训者达1万高级干部新理韦尔奇直接听取研究汇报研究起制定研修计划18年中韦尔奇250次出现克罗顿维尔学校教室里通电气公司约18000名理行政理员授课寻常学员里杰克身切：理学理家战略思想家商学老师公司偶然出生工家庭然成功攀公司理顶峰
宝典中出韦尔奇愧代理师称号前国企业正进行改制诚位网友说改制等死改制找死然偏激外角度考虑番道理

公司说典型国企传统观念束缚着企业员工创新理改制起观念转变慢

譬竞争岗单位先入观念谓竞争走形式外单位难进入陌生圈子

改革创新势必行市场化济天进行改制进行转变观念作风势必竞争中落伍终淘汰出局

会常原名气企业慢慢销声匿迹究原根条企业缺乏创新


案例61 求贤渴知善 时装王斯瓦兹发家道
纽约第七街美国时装工业中心美国5000家服装公司激烈竞争中约南露珍服装公司居首位董事长卫·斯瓦兹时装王美誉

事业番成成名成家种猜测议传说便说斯瓦兹时装王国出风头幸运机遇称努力工作怕失败险观发家史受益知善力

斯瓦兹15岁开始做工家服装公司伙计19岁时声称辞职费开店时老板斯特拉登科说谎做工起开始储蓄时已存3000美元合伙办家服装厂

马感老做样衣服没出路必须设计师设计出没新产品服装业出头终日茶饭心精神恍惚

天家零售店推销成衣三十岁老板眼衣服说：敢赌公司没设计师触动心病

老板店请出位身穿蓝色新装少妇问：件衣服样？

斯瓦兹禁脱口赞道 特太太设计老板骄傲说屑撇撇嘴角开店没老板放眼里固执偏狭外懂设计？连点美细胞没

种接侮辱话斯瓦兹毫意然笑容掬问：找家公司展长呢？ 没想老板发泄开：饿死伙计做3家公司明明懂偏偏说固执灰心透懂屁

斯瓦兹感样倔强信高傲暴躁高决心争取做公司设计师断然拒绝

斯瓦兹找贯支持帮助原先老板斯特拉登解位名杜敏夫

眼光错确怀遇年轻10年轮

怕留住？难道历史悠久公司反法优秀青年？

知道理身实权真套根排挤设计员全否欣赏否魄力杜敏夫脾气坏相处

真事脾气倒

指着鼻子骂街？

理取闹

斯特拉登频频点头：种精神前途限量杜敏夫会许会惊表现继续说知道什公司逐渐衰微公司迅速成长？全观念果老抱着'钱怕请'心理时辈子真正种肯点薪水唯唯诺诺道理懂？

番话促斯瓦兹三顾茅庐精神次三番登门拜访诚心相杜敏夫终感动出斯瓦兹设计师建议斯瓦兹首先采造丝做衣料步领先占风头约南露珍服装公司业务扶摇直10年时间成令行侧目公司

斯瓦兹开始批启年轻认识服装业中永远独占衣料式样断新潮流抢前面青年容易胜基种信念斯瓦兹功成名决定命25岁子理查公司总理成时美国企业中年青领导

理查子问题关键回答众道：升总理前担两年副总理会吹毛求疵觉确做话说富翁子帮助幸孩子表现力机会事业扩展中子忘认失 事实已证明斯瓦兹选择正确理查负众公司获新生机

思考题
认斯瓦兹成功屈膝卑颜乞求况直坚持量启年青样理层中没理验年青样会企业走坡路样认呢？


案例62 永远创新克罗格公司
克罗格公司历史追溯1883年时伯纳德·克罗格开设全美第家连锁店公司——西方茶叶公司

　　懈努力克罗格公司营型杂货店发展营超级市场美国商业发展史扮演重角色许美国商业法规根克罗格公司发展制定出

　　天克罗格公司美国拥两千余家型超级商场员工17万年销售额191亿美元

　　1873年美国爆发金融恐慌场风暴包括克罗格父亲杂货店众中公司送倒闭绝路年仅13岁克罗格推进商界

　　维持家中生计克罗格迫辍学四处工开始做起街兜售咖啡生意

　　克罗格嘴甜肯吃苦快拥批固定客户20岁时克罗格攒笔钱买家杂货铺

　　风雨中奔波卖年克罗格非常珍惜遮风避雨杂货铺处处顾客着想服务殷勤备顾客走进门口感成世袭贵族克罗格降价吸引顾客销售价定仅仅略高成话说：贴着骨头肉香顾客闻着味找门

　　1885年夏24岁克罗格建立西方茶叶公司拥四家商店1893年度爆发金融恐慌时克罗格抓住机会廉价量收购濒倒闭商店公司属商店升17家1902年克罗格已辛辛提州拥40家商店食品加工厂公司更名克罗格杂货面包公司

　　克罗格够迅速发展壮重原公司直接顾客交道省许须中间商介入环节降低成进降低价格克罗格商品价格句名言：降价道路走越远越样手够着喉咙

　　减少中间商环节克罗格建起面包烘焙房成全美第家产销面包商店面包仅便宜新鲜顾客站柜台外面包师焙制面包全程增强食品信度

　　面包房成功克罗格极启发1904年克罗格买进纳吉尔畜肉销售加工公司成美国第家杂货商店中营畜肉公司

　　然次改革次帆风时美国屠夫中流行着缺斤短两克扣顾客风气屠夫零碎肉块带回家切克罗格服务压缩成做法格格入克罗格畜肉柜台安装动现金出纳机秤收款机器进行没久出纳机常常莫名妙坏畜肉销售屠夫手持克罗格转雇拥女售货员负责秤收款屠夫猴亵语言举动女售货员逼走克罗格雇佣男售货员时屠夫武力威胁

　　克罗格屠夫做法采取决妥协态度批批辞退顽固化屠夫报纸刊出招聘广告：

　　愿意克罗格杂货面包公司工作屠夫请应征前仔细想想否忠诚顾客克罗格坚决维护营宗旨做法终占风仅扭转商店中屠夫风气极提高公司信誉

　　1912年克罗格第次业务范围扩辛辛提州外区密苏里州圣路易斯次买入25家商店进克罗格开始寻求全国建立连锁商店1920年克罗格杂货面包公司已汉米尔顿哥伦布俄亥俄底特律印第安纳波利斯印第安纳斯普林菲尔德托莱等建成庞连锁商店网连锁商店总公司统组织进货进货数量庞公司批发商里独立商店折扣降低成

　　1928年克罗格杂货面包公司已成美国零售业中佼佼者成名副实零售王国王国奠基克罗格年2800万美元卖掉公司中股份威廉姆·阿尔伯斯继总裁职位时公司名拥5575家连锁商店

　　连锁商店出现许非难接踵少指责连锁商店公司利公竞争手段中独立商店淘汰出局型连锁店垄断商品价格破坏竞争精神消费者迫接受高价格

　　20年代末反连锁店运动达高潮政治家电台持报纸等调子：连锁店危险物方面担心发展势头强劲连锁店会迅速统治零售业垄断商品价格增加消费者购物支出方面担心连锁店强势力会影响工业连锁店营日常生活密切相关商品缺商品价格涨必然导致工业行业工资扬成升影响整美国工业体系外消费者意见点许连锁店出售质量低劣商品特食品连锁店低价购入劣质商品然统高价市销售

　　克罗格杂货面包公司成场反连锁店运动矛头指1930年新公司总裁阿尔伯特·莫里尔仅应付萧条迎接公众连锁店满情绪挑战

　　消顾客公司食品顾虑莫里尔专门组织专车送顾客公司农场工厂参观亲眼克罗格杂货面包公司选优质原料加工生产食品公司索性成立外开放威斯科食品公司负责公司名连锁商店供应食品进货关严格住商品质量

　　莫里尔筹建克罗格食品基金会成全美第家雇佣专家食品进行科学检测公司该基金会设立家庭妇顾问委员会聘请750名家庭妇家中品尝公司赠送食品样品提出改进意见

　　着手恢复顾客公司商品质量信时莫里尔改善公司垄断价格形象努力公司业务分23分支分支名理该理根实际情况行制定价格标准总公司制定统价格

　　种权力放政策调动分支部门积极性1930年公司南方分支机构位理迈克尔·卡伦提出革命性设想：兴建型顾客取式商场废弃传统售货员服务方式样减少售货员数量降低销售成增加顾客购物度吸引更顾客实际超级商场概念卡伦新泽西州开设全美第家超级商场掀起零售业革命浪潮

　　增强顾客公司商品信度兴建超级商场克罗格杂货面包公司安然度萧条反连锁店运动两张王牌1935年公司已拥50家超级商店

　　第二次世界战结束约瑟夫·霍尔出克罗格杂货面包公司总裁位创新著称揭开公司发展史新页

　　霍尔公司更名克罗格公司子引进45种公司专卖商标加深顾客公司商品印象

　　顾客调查活动霍尔亲持项重改革措施霍尔坚持认：公司发展什商品增加服务什销售手段等问题发言权顾客现金出纳机旁安装顾客投票箱顾客克罗格公司意见建议投入箱中需种商品种商品应改进需什专项服务等等张票留顾客姓名联系址旦该顾客建议采纳终生免费克罗格公司商店里享受该种服务购买该种商品获公司赠优惠折扣消费卡购买商品时享受减价优 　　投票箱深受顾客欢迎提建议者络绎绝克罗格公司根顾客建议症药公司项新出台措施种新市商品炮红公司营覆盖区域扩克萨斯明尼苏达加利福尼亚1952年销售额突破10亿美元关

　　1960年克罗格公司根顾客建议商店中增设药品柜台获成功1962年根顾客建议开设折扣商店种商店装修极简陋服务项目少怜顾客完全进入家堆满货物仓库行挑选减少营理费里商品价格格外便宜牢牢吸引住具庞购买力工薪阶层1863年克罗格公司年销售额达20亿美元

　　詹姆斯·赫林1970年克罗格公司总裁仅强调兴建品种齐全超级商场注重设立品种较集中专卖商店特色商品吸引顾客 　　赫林公司设立顾客投票箱称科学市场调查法求公司员工满足情求样满足顾客求克罗格公司企划广告革新根顾客意愿进行例克罗格公司率先易腐烂商品包装注明效期推出污染绿色食品富强粉食品中增加面粉精加工程中易损失营养物质等

　　赫林仅重视顾客建议鼓励员工献计献策1972年位公司雇员提出超级商店收银处工作速度太慢收款员商品标签读出价格输入现金出纳机通常顾客购买许商品结果常常等分钟结完帐建议公司采铁路运输中电眼系统该系统通电子传感器(电眼)读车厢特定标志吨位品种起迄等样列火车飞速通电眼该列车切资料迅速传入电子计算机中马终端显示出列车种信息

　　项建议引起公司极重视立美国电子业著名RCA公司联合攻关年研制出全美第台超级商场收款电子扫描机该扫描机商品标签扫该商品价格品名动输入电子计算机然立算出总价钱缩短顾客等时间

　　进入80年代克罗格公司发展方转次停车型超超级商场种商场营品种达包罗万象程度仅事零售业营美容沙龙金融服务快餐店加油站等顾客需停车次购齐全部商品获需种服务

　　观克罗格公司发展历史该公司直创新摆首位

　　纪念公司成立100周年克罗格公司出版部名创新100年——克罗格事型宣传图书书中写道：100年历史瞬间句话概括出克罗格公司事迹：新’

问题
1克罗格公司杂货铺次停车型超级商场质型转变中先历阶段？样发展起？
2克罗格整顿公司员素质采取措施？
3克罗格位总裁营战略克罗格什？
41928年克罗格什卖掉股份？
5合道德企业行够企业带高效率句话含义什？适案例进行说明？


案例63 理文化结合－－田洋服前进
20030614 234210
2000年河北首届服装节田洋服推出2001春夏服装流行趋势精心设计100余套服装独具创意舞台氛围演绎新世纪时尚未世界思考
　　田洋服位志道合年轻创立1994年短短年家度身定做服装店发展拥先进制衣设备精湛技术颇具规模深广客户信企业1998年公司接受中央民族民族乐团委托春节期间该团赴维出纳金色厅演出设计制作服装年中央民族乐团作中国文化美国行重成员赴美华盛顿纽约芝加哥等城市举行巡回演出次委托该公司设计制作全部服装演出服考究工艺中西合璧典雅风格受国外士称赞田洋服企业作文化气魄体现追求卓越精神理效益文化塑品牌方面田洋服做许益探索

理效益

　　田洋服国际顾客满意理领融入公司理念：客户创造理想合作环境员工创造理想工作环境
　　公司根团体订做制服服务特色提出客户电话蓁事做客户直观服装设计效果设计师做时根求提供新参考图册计算机演示设计方案获客户首肯彩出样供考虑田洋服技术员断北方形体体数进行分析研究总结出公司独特型号系列位顾客基找适合衣服顾客通试穿样衣直观着装效果传统裁缝式量体裁衣变科学基础实现傻瓜化度身定做集团订做服装量体试样修改田洋服全部服务门通件件事位员工工作体现公司理念田洋服企业文化
　　公司部田洋服实现量化科学制度进行理量做位员工公正公公司理手册部门工作岗位职责做详细描述公司编制员工手册手实施严格理制度时公司注意充分发挥员智家公司发展中实现身价值获提高获精神充实田洋服理者坚信知识济时代学型企业获持续发展公司断购入关理服饰文化方面书籍报刊书架员工开放公司适时相关员办培训班提高专业素质
　　田洋服质量优秀服务赢广顾客创造良效益保证公司稳步发展

高技术支撑

　　田洋服制作职业制服该公司职业制服定位种广义职业装概念：包含行业制服包含班族服装总理郑卓军认：然目前市场品牌职业装21世纪职业装时尚化性化需求未趋势田洋服追求性时尚班族服务年公司直方面断积累技术设备文化诸方面效提高竞争力信中国加入WTO市场会作
　　田洋服设计师时注意收集时尚信息书刊杂志网新款式印成册作参考资料努力设计体现职业装新概念新涵现代化服装制造业应先进设备技术保障服装时尚感98年田洋服投资100余万元引进德日先进制衣设备引进西班牙艾维CAD辅助设计系统确保西装造型挺括线条流畅公司增添20余套蒸汽立体定型设备目前田洋服基实现设备技术现代化实现高科技技术手段保障服装品质时尚实现服装时尚化性化年田洋服国外家面辅料公司建立融洽合作关系现便件服装布料通专递邮件发信息灵敏设计样化设备工艺技术先进物流系统畅通前提公司建立市场快速反应机制敏捷制造体系

文化树品牌

　　服装文化田洋服追求独具特色文化诠释班族精神风貌生活方式展示时代精神民族特色认未消费者然追求性职业装鲜明性喧庄重方典雅流社会穿体现修养精神境界类幼稚颓废田洋服通中央民族乐团设计制作演出服体现田洋服设计风格追求典高品位田洋服员工精益求精噗国际间高层次文化艺术交流做贡献身田洋服文化
　　现该公司已保事实唐山辛集天津建立分店进行特许营方面探索外注册成功红骛角田洋HL三商标面新世纪机遇挑战田洋服蓄势发













甲公司家制造业中型企业王明该公司力资源部某网站关绩效理文章中提前流行360度反馈理念产生极兴趣收集方面信息解实施360度反馈会企业带益处公司高级理推荐种绩效理方式希助种反馈方式改善目前公司绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善公司层听取陈述初步意建议组织成立力资源部360度绩效反馈计划工作组委王明该工作组着手360度反馈方案设计实施计划着计划深入发现许问题计划难实施终宣布终止计划总结发现设计实施计划程中出现许错误 
　　年360度反馈作种新型绩效评估职业发展评估工具越越西方企业组织运力资源理中国企业组织纷纷试行仿效种工具实施360度反馈体系程中潜藏着许问题充分认识360度反馈潜藏问题成功应种体系会企业组织带巨变化反正甲公司样果没充分认识360度反馈潜藏问题会犯避免错误终导致计划失败甚企业组织推危险边缘运360度反馈时会出现错误呢 
　　1．缺乏明确目标 
　　案例中提甲公司采360度反馈层种新理念新理潮流公司提出具体存绩效理问题改善目前绩效理佳状况时做员工理工具促进业绩差员工做出改善甲公司带着期没考虑360度反馈体系否符合公司组织文化否符合公司战略需求情况采360度反馈终导致计划失败中失败原甲公司没确定明确目标希助360度反馈实施改善绩效理问题理员工等等目标明确提出总体方没细化目标没具体明确目标 
　　然360度反馈会起定作设计实施种方法符合具体商业战略需例根股东意见反馈理员需提高关键胜力者出某种真空状态需开通反馈渠道便更客户提供服务者原薪金奖金体系时360度反馈够提供种实际象征性转变方法 
　　什需求关组织什采360度反馈体系必须员工清晰易理解认识种体系应该具体目标(例：理发展成功绩效理计划培训职业生涯发展)设计满足常发生突力资源系统需求仅组织采360度反馈体系认喜欢试试360度反馈开绿灯采360度反馈体系非常幼稚想法会组织造成巨损失 
　　2．未做预测工作 
　　组织进行重变革时快热切进行变革会带极风险需实施变革前充分预测变革带风险换句话说变革前需做充分预测工作样仅保证变革成功降低变革带风险甲公司未做预测工作情况全公司实施360度反馈系统终导致计划失败预料中事情果未时处理失败引发工作会酿成惨重果 
　　究竟进行预测呢首先组织中选取理员试行360度反馈样推断出种体系效性潜影响然参计划实施评价便试验性方案进行修改探讨方法360度反馈系统力资源系统进行整合例员工负责规划绩效发展计划计划作组织绩效方案评价体系组成部分建立检测点评估程收集信息支持360度反馈程行性效性充分做360度反馈预测工作发现潜影响检验行性效性全面推行种体系 
　　3．缺乏员参 
　　甲公司设计实施360度反馈程中存问题没公司员参进公司力资源部员组成工作组负责360度反馈设计实施没高层部门等员参造成考核容适宜缺乏合理性实施程受定阻碍等情况出现组织实施360度反馈程中会存着严重干扰缺乏员参设计360度反馈体系程中员(股东)参非常重需知道重决策决策合理性够参决策提供建议帮助关键性员决策持支持态度持反态度外知道反馈信息提高名誉损害名誉种体系承担责享信息越员参重性越 
　　首先确认员(股东)参保持联系员接受360度反馈高层理者中层监督员理者提供反馈潜群体——员工事团队成员顾客成员应该知道测量目标特征收集概括反馈方式样反馈现发展评估系统整合起参确保家支持公客观积极反馈种非常效方式参者选择研究工具者提出测试目标力特征具体方案 
　　实施360度反馈高层理层真正委托参非般保证重理委托强力说明愿意接受参反馈接受反馈第团体毫障碍接收反馈做出积极变革够形成种积极氛围角色模式利360度反馈体系利推广实施 
　　4．沟通足 
　　充分沟通360度反馈说非常重假定反馈信息具威胁性反馈信息进行清楚交流非常重想避免潜误会感情伤害必须关心话题进行清楚沟通点细节没提造成良果甲公司没予员工充分沟通机会沟通足出现怨言情况足奇 
　　沟通沟通沟通确认员兴趣参者实施360度反馈体系前进行充分沟通时解决策合理性通常程中会出现争期问题助做出决策前讨达成致意见
　　协调理成功应360度反馈说绝关键弄清分配实施研究工具信息反馈家做出明确决策清晰交流非常重
　　重问题譬保密负面反馈信息某职业存潜影响必须进行交流交流样较重问题进行交流重书面反馈应该具体写概括写应该采种方式设计种书面交流方案总结理评估整反馈程种方式方案应该参者分享 
　　5．泄密 
　　甲公司实施360度反馈程中出现重失误——反馈信息泄露反馈信息泄露造成部分员工感担忧该知道信息知道信息感丧失安全感信感成功应360度反馈建立员工提供匿名反馈信息感安全信信念果信息泄露泄密征兆会带灾难性果 
　　杜绝泄密呢首先员工明确指出收集反馈信息数保密匿名决策明确交流达成果员工想交谈必确切知道谁提供反馈信息求讨严格保密接收反馈信息认(时权利)更信息中受益保密反馈信息必须保障 
　　讨中许敏感话题会影响秘密讨严肃性理解讨前定弄清问题： 
　　(1)提供数字反馈书面反馈参回答 
　　(2)书面评价应该样陈述 
　　(3)数字图示信息应该样总结表述回答类应该样分类信息 
　　(4)果话类反馈信息应该反馈提供者分享少反馈信息应该分享 
　　(5)果话类反馈信息应该级理者分享少反馈信息应该分享 
　　(6)360度反馈程结果应该样组织例否应该结果已绩效理持续发展体系进行整合谁评估信息 
　　(7)接收反馈信息少少条 
　　6．做代工具 
　　甲公司理层采360度反馈体系希助作种工具理员工促业绩差员工进行改变认360度反馈种灵丹妙药够激励员工提高理员工日常工作360度反馈体系中反馈刺激员工意识法代员工理者间直接交流360度反馈理业绩差员工代性工具种丰富员工明确样理工作际交风格理效率体系应该作理评价员工绩效代工具 
　　理者务应该积极方式面员工低绩效适宜行反馈信息价值360度反馈体系理者确定沟通绩效目标引导绩效达目标代方案理者必须愿意种发展性基原面法接受行理较差员工应该员工提供需反馈信息360度反馈体系代绩效理非员工提供时具体反馈信息纠正期效果行否员工做出改变 
　　7．明确谁拥反馈信息 
　　案例中提甲公司员工知道反馈信息应该知道应该知道——360度反馈表现出问题——关反馈信息属问题甲公司没具体明确员工反馈信息属问题导致部分员工抱怨实施360度反馈前明确目标进明确反馈信息属甲公司反馈信息做发展性目标时果员工拥信息果知道信息谁什时候样谁会感权利剥夺甲公司反馈信息作评估目标时员工肯定拥信息果没充分信息没参数应处理初决策会感权利剥夺员工反谁信息途时情况更糟糟糕情况程开始迫相信某事某种环境改变 
　　提高行性注意员工掌握信息360度程做发展目标时果员工权选择什时候谁享反馈信息会感拥更权利意味着义采取干涉方法外重点员工没高兴趣分享信息时施加敏感确定压力 
　　果反馈做评估点显更重——360度程绩效理体系结合时组织拥信息体拥信息种情况途径员工控制信息果侧重点程设计始终良反馈会认少事情针尊严问题公问题确切知道谁反馈信息样处理信息事业存着潜影响
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