供应链企业组织结构业务流程重构
通常见企业组织建立传统理模式劳动分工职专业化基础组织部门划分非常细部门专业化程度较高种组织形式相伴业务流程适合市场相稳定环境市场需求突变营模式发生变化情况显现出适应性供应链理概念提出发现传统组织结构形式业务流程实施供应链理程中显现出定适应性提出建立适应供应链理企业组织结构业务流程进行重构章讨传统组织模式业务流程缺陷介绍企业流程重构(Business Process ReengineeringBPR)基含义结合供应链理特征研究企业组织系统业务流程重新设计构造等问题
第节 传统企业组织结构业务流程特征
现行企业组织机构基职部门专业化模式企业实行职专业化处理企业业务流程理模式追溯200年前英国济学家亚·斯密国富中提出劳动分工理亚·斯密零件制造程分解道道简单工序道工序工事相容加工活动提高专业化程度劳动效率时降低成量生产标准化产品企业说收效甚美国福特种思想进步发挥建成世界第条流水生产线极提高汽车制造业生产率成许企业家争相模仿典范种劳动分工思想应企业理设计企业理划分成许职形成许分工细致职部门理流程更加专业化模式直现占导位
专业化分工够提高效率通分工劳动者成某方面专家处理某问题单位效率提高然专业化分工优点组成理系统中系统总效率等单效率简单汇总时便控制种分工具权力衡制约作种基分工原权力衡失误降低限度理系统某方面务需部门起完成程相互制约失误率降低种方式疑企业理需疑降低效率特现代信息社会中量信息需处理情况项工作花检查核协调时间增加降低原分工带效率
保持专业化分工职部门进行效理协调控制企业组织等级制构成典型组织结构图111示种组织结构特点职部门层次严格等级制度高理者基层员工形成等级森严金字塔型组织体系种组织适合稳定环境规模生产产品导时代部门简单重复劳动赢整部门效率代价整工作时间延长项业务流部门层次正前面已讨样量时间资金浪费增值活动中
图111 传统企业典型金字塔型组织结构
果说工业化时代较稳定市场环境中产品供应求企业员工作济存企业强调规模济情况流程片断化危害性明显话着信息化时代市场环境日趋确定顾客求越越样化企业员工强调实现企业仅追求规模济效益更强调时间济情况种片断化企业流程越越难企业满足方求组织结构显越越僵硬项务序流职部门然职部门专业化程度提高等环节工作完成开始环节工作结果完整务项目包含项作业职部门间分解肢离破碎造成部门间衔接中量等部门增加重复劳动延长完成务花费时间
减少时间资金浪费进行艰苦探索例利计算机信息技术建立理信息系统(ManagementInformation System MIS)试图通采计算机技术提高企业理效率MIS企业中应效果意原采计算机技术理系统没发生根变化原理系统中加入计算机理成分某原部门安装计算机没纳入计算机理信息系统部门然低效率手工操作样采计算机部门差距更样组织设计业务流程没产生根性影响没触业务流程变化传统业务流程计算机化已图112示
图112 传统企业采计算机理金字塔型组织结构
信息技术应企业理没释放潜原企业应信息技术时总着旧者业已存方式做事注重工作应该样合理做然考虑应信息技术辅助完成办公动化信息系统初衷实现纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告越越格式越越漂亮惜花数天时间写报告绘精美图表期高级认批准办公动化软件制作修改文字图表太容易遍遍修改完善问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理流程计算机许合理业务流程进行动处理计算机求工作顾客求办事导致工作次序手工灵活反降低服务质量
分析表明果传统业务流程改变采先进信息技术会工作根性帮助什面述企业业务流程产生原
第二节 BPR基涵
作者： 马士华
BPR提出
通分析清楚出适应新竞争环境传统企业组织模式业务流程进行改革必性美国麻省理工学院M哈默(Micheal Hammer)教授1990年哈佛商业评首先提出企业业务流程重构(Business Process Reengineering)概念已发现传统企业工作流程计算机化没企业带预期效益中原没触传统理模式想取实效首先必须分析企业业务流程剔效活动进行彻底重新设计计算机新业务流程器三年哈默J钱贝（James Chamby）教授合著出版重组企业（Reengineering the Corporation）书该书问世引起世界学术界企业界广泛重视BPR成十年企业理研究实践热点
BPR引起广泛重视企业面竞争环境分开前国企业处科学技术飞速发展产品生命周期越越短户需求越越趋样化时期面着竞争激烈瞬息万变市场环境想样环境中生存发展企业必须断采取种理措施增强身竞争力少企业耗巨资引入计算机技术信息技术希利先进信息技术提高企业外界变化反应速度中具代表性例国外企业建立计算机化理信息系统称企业业务流程工程化（
Business Process EngineeringBPE）BPE实际工程化方法企业建立计算机理信息系统提高企业业务处理流程效率然长期实践活动没企业没完全采新信息处理技术期结果起初认产生种现象原计算机系统够先进 总计算机硬件软件找原 结果促进计算机数库局域网等技术飞速发展企业组织结构业务流程旧未发生变化 方面信息技术越越先进方面组织结构问题企业提高应变力阻力越越矛盾加剧逐渐认识 企业否信息技术提高身竞争力程度取决谁应应技术开发MIS没取成功企业处原组织结构理方式改变计算机模仿手工劳动业务流程造成先进信息技术迁落理模式结果样实施MIS然难达预期目标需BPR重新构造理流程相匹配理信息系统整企业业务流程重构思想产生quot反映企业绩效关键素成质量服务交货速度等方面取重进展 企业整活动程进行根性重新设计见BPR伴理信息系统企业中应产生新思想企业实现高效益高质量高柔性低成战略措施BPR核心思想破企业职设置部门理方式代业务流程中心重新设计企业理程受改革中企业欢迎企业理学术界重视企业实践学术研究结果推进BPR研究发展
BPR实践企业理效果产生巨影响福特汽车公司北美财会部运Reengineering（重构）例子深刻启示福特汽车公司北美财会部原500负责帐务付款事项改革初理部门准备通工作合理化安装新计算机系统员减少20发现日家汽车公司财会部５时决定采取更改革动作分析重新设计付款流程原付款流程（图113示）表明采购部采购单接收部货单供应商发票三张单验明致财会部予付款财会部花费量时间查采购单接收单发票14数项否相符重新设计付款流程（图114示）计算机采购部接收部财会部联成网络采购部发出张采购单送入联网实时数库中须财会部递送采购单复印件货物达接收部接收员检查货单号数库中采购单号相符送入数库计算机动检查采购记录接收记录动生成付款单实施新流程财会部员减少75实现发票化提高准确性
二基BPR企业组织结构
BPR中关键概念传统职分工方营流程定义谓营流程指业务部门工作程序指输入东西顾客产生价值输出行集quot企业整体业务流程言BPR流程定义仅求企业组织结构中减少甚消产生附加值中间环节营流程完整化体化更求应营流程企业组织干彻底改造企业组织结构模式样发挥出现代理理威力
基BPR企业组织应包括方面容
1 企业应流程型组织
属企业流程工作合澹沽鞒棠诘牟街璋醋匀坏承蚪校ぷ饔κ橇亩皇羌涠系摹Ｕ銎笠底橹峁褂σ怨丶鞒涛鞲桑沟状蚱傻陌粗澳芊止さ淖橹峁埂
2 流程(理)作
谓流程理理完整流程高负责流程理言仅激励协调作应实际工作安排员调动奖惩权力矩阵式组织结构中项目理方项目理组织方式形式流程重构样部门组成完整流程项目召集者协调者没实权难保证流程受位义干扰
3 职部门应存
说流程中领域相互沟通解创造出新机会领域间交流重种职部门正职流程员提供交流机会然新组织结构中种职部门重性已退位流程占导位更转变激励协调培训等
4 力资源部门重性
基BPR企业组织结构中信息技术支持执行员授予更决策权工作汇总提高效率员素质求更高BPR条件力资源开发应更显重
5 现代信息技术支持作
BPR身信息技术企业生正现代信息技术种工作汇总迅速决策信息快速传递数集成享成推动BPR推动组织创新彻底破原模式现代信息技术已成新型企业物理框架整企业组织方面起着支持作
方面出基BPR企业组织结构示意图图115示
图115 BPR企业组织结构示意图
三点启示
通方面讨BPR提出点启示
（1）BPR破原职分工基础业务流程具体务重新组合原部门专业化划分原业务计算机化
（2）BPR循序渐进改进提高理效率 种跃进式改革BPR创始提出说法BPR通原组织进行彻底重构获改观点日企业理者崇尚渐进法较区
（3）BPR求跨部门角度考察业务流程果福特汽车公司财会部进行重构 会产生实际效益采购接收等部门综合考虑取成功局部范围调整业务容样
（4）信息技术原业务处理动化新工作流程器(Enabler)BPR出现信息时代历史原实际认识专业划分带弊端没支持信息享技术台革新想法没实现革新手段信息技术高度发达天助信息技术网络技术消冗长增加价值活动信息技术成
BPR器
BPR思想设计供应链理企业业务流程深刻指导意义
第三节 供应链理环境企业组织业务流程
作者： 马士华
供应链理环境企业业务流程特征
供应链理环境业务流程特征目前进步研究问题书企业部业务变化制造商供应商间业务关系变化信息处理技术台三方面讨企业业务流程带变化
1 制造商供应商间业务流程变化
供应链理环境制造商供应商者制造商分销商供应商供应商间般助特网EDI进行业务联系实施电子化商务交易许必须通工处理业务环节信息技术支持变更加简捷环节甚引起业务流程变化例供应商企业总接制造商订货求进行生产准备等工作等零部件生产出已消耗时间样环环传递导致产品生产周期长供应链理环境合作企业间通特网方便获需求方生产进度实时信息动做供应出货工作例供应商企业通特网解提供制造商配件消耗情况库存量达订货点时没接制造商货订单前动做准备工作缩短供货周期种合作方式出现原处理订单设置部门岗位流程考虑重新设计
2 企业部业务流程变化
供应链理应提高企业理信息计算机化程度国外成功验实施供应链理企业般良计算机辅助理基础规模助先进信息技术供应链理思想企业部业务流程发生变化生产部门采购部门业务流程关系例工处理条件生产理员制定出生产计划物资供应部门编制采购计划层层审核供应商发出订货种序工作方式典型代表流程较长流部门较免出现脱节停顿反复等现象导致项业务花费较时间完成供应链理环境定信息技术作支持台数实现享实现发处理原序工作方式发生变化举例说生产部门制定完生产计划采购供应部门通数库读取计划容计算需消耗原材料配套件数量迅速制定出采购计划通查询数库供应商档案获佳供应商信息迅速关厂家发出货单更进步通特网EDI直接采购信息发布出直接供应商接受处理
3 支持业务流程技术手段变化
供应链理环境企业部业务流程外部业务流程变化偶然出现认少两方面原横体化理思想改变理员思维方式企业资源概念扩展更倾企业外部资源建立配置联系加强企业间业务流程紧密性 二供应链理促进信息技术企业理中应行工作成信息技术较落情况企业间企业部部门间信息传递助纸质媒介制约行处理工作方式够复制份文件发部门旦文件容发生变化难做步更新难保证信息致性种落信息处理情况序处理成工作方式现情况更发挥出供应链理潜力开发理软件助强数库网络系统供应链企业快速交换类信息享支持企业业务行处理相关数库信息实现步运作提供实施供应链理企业外信息处理技术发生巨变化变化直接促企业业务流程程度产生变化
二供应链企业物流理组织形式变化
前章讨物流理企业理活动中业已存工作然没明确提出供应链概念正书前面谈早期物流理仅关注企业部物流组织少涉企业外部物流问题直90年代初期物流理扩展供应链理组织结构历发展阶段唐纳德·鲍尔索克斯等企业组织结构变化物流理供应链理等联系起美国企业物流理组织变化总结出种典型模式
1 传统物流理组织结构
种组织结构常说职专业部门分工组织形式图116示时部门划分表现专业分割然级部门进行协调部门总利益出发部门开始难达成致更说面工作员种现象意味着整工作缺乏跨职协调导致重复浪费信息常扭曲延迟权力界限责常常模糊时候没出现独立物流理功没独立职部门
2 简单功集合物流组织形式
初步认识业务分割分散化组织企业反应迟钝开始组织功合集合尝试种变化出现世纪50年代时功集合集中少数核心业务例市场营销领域集中点通常围绕客户服务周围制造领域集中通常发生进入原材料零部件采购阶段数部门未改变组织层次未做改变功整合效果限组织机构形式图117示
3 物流功独立组织形式
世纪60年代末70年代初物流理重性受进步重视出现物流理功独立组织形式图118示时物资配送物料理功独立出企业中位提高尤着市场需求量逐渐加企业更快成更低作出反应纷纷建立面零售业物流配送中心造成物流理部门相独立位提升原
4 体化物流组织形式
世纪80年代初期物流体化组织雏形出现种组织结构试图高层理领导统物流功运作目原材料制成品运输存储进行战略理企业产生利益时期计算机理信息系统发展促进物流体化组织形成
图119示种组织结构中负责总体计划控制处组织高层次种努力结果促进体化形成计划功关注长期战略定位物流系统质量改进重组负责物流控制注意力集中成客户服务绩效测量理决策制定提供信息物流控制系统开发综合物流理关键程序时物流组织厂商定位处理采购制造支持物资配送间利益协调方面利整体握全局观念
实际已供应链理基形态项综合研究显示十年里物流组织完成分隔物流体化转化功渐趋整合直90年代中期物流组织已扩展包括联盟关系预见未保持优势
5 功体化程重构转移
BPR提出适应供应链理组织结构变化逐渐注重功集合转注重程（称流程）重构传统组织改变集权分权权重顾客区产品间合作未基工作流程进行重重新设计新环境功体化企业获优秀绩效作嫌足现处营环境赖信息技术十年前样彻底改变原流程实现新目标提出流程整合作新工作中心项工作目前欧美国家企业中正火荼进行着
介绍然美国企业物流理方面组织形式演变历史发展历程定启发国企业考虑组织结构业务流程重构时较参考象
三供应链理环境企业业务流程重构问题
般言BPR抛开现状破原职分工基础业务流程重新考虑理模式原足加修修补补零开始重新设计原结构职分工BPR程中已没意义企业着手实施变革前首先企业流程中心重组理部门然现代计算机技术作BPR技术手段物质基础样先进信息技术先进理流程相匹配限度发挥出企业竞争潜力企业组织变革达样效果BPR指导实施企业业务流程重新设计战略
1 整体握工作流程重新设计
企业进行组织变革程中注意力放提高某瓶颈环节效率少整体考虑整流程否合理BPR切零开始企业整体考虑流程设计BPR指导企业组织变革设计策略强调首先头脑中树立起整体流程重新设计概念供应链理理念核心资源配置企业扩展企业种环境工作流程设计仅考虑企业部部门重组流程工作特征考虑相关企业中
2 确定首企业流程重构项目
企业中种样作业流程结构十分复杂全面铺开势必分散力量难取成功应该首先选择关键性作业流程作实施BPR项目关键流程带动般流程重构福特汽车公司北美财会部例子抓住付款流程重构带动采购接收部门工作流程变化实施供应链理某企业合作企业信息沟通享方式发生变化原需部门处理业务现胜部门选择考虑销售部门（接受订单）供应采购部门（发出货订单）核心展开BPR
3 分析评价现行作业流程
分析现行作业流程找出存问题免流程中重新出现评价现行作业流程改进找较基准例果目标缩短生产周期降低成测出现行作业流程生产周期成准确值作评价供应链理模式实施两目标取绩效基准
4 选择合适信息技术手段
现行作业流程传统理模式设计出企业工作流程没供应链理信息支持体系关系现引入信息技术时首先明确定义企业职部门作业流程实体明确企业供应链理模式运作求然选择计算机系统理软件开发环境BPR强调作业流程设计初始阶段考虑信息技术作根信息技术力确定新作业流程信息技术仅供应链理支持系统影响着新流程构成前许认电子商务21世纪企业营理想信息台供应链理企业流程重新设计时考虑问题
5 设计建立作业流程原型系统
作业流程进行分析基础现代计算机辅助软件工具建立原型系统里说原型系统包括软件系统包括组织系统软件原型系统指支持新作业流程开发软件组织原型系统指新作业流程正常运作重新组织起员岗位段时间运作会发现新流程中存问题会获新流程应认识技术企业便基础建立更更完善作业流程实施供应链理模式基础
6 取合作伙伴支持配合
供应链理企业业务重构单企业部流程重构企业部流程改造外必须改造合作伙伴进行业务供应商企业业务联系分销商企业业务联系等理想情况供应链理业务流程重构应该整系统出发节点企业步进行重构退步说企业情况千差万允许先序应该着重做接口关系企业协调工作首先配合否供应链整体协调性难保证
四供应链理环境企业业务流程重构原
1 重构原
◇ 采合适工具方法设计业务流程满足定战略业绩目标
◇ 应连续改善技术促进企业提高业绩水
◇ 采效变化理方法调整供应链企业力文化适应新工作流程
◇ 正确应信息技术企业根实际情况发展信息技术时根信息技术供应链理集成特点进行流程重构
◇ 高领导层参领导重视关重
2 供应链企业组织系统重构模型
供应链企业组织系统重构中采动态模型通工业工程控制工程系统模拟业务重构等输入集成达供应链重构供应链重构程方法模型图1110示
图1110 供应链重构模型方法
第四节 供应链理环境企业业务流程重构仿真分析
作者： 马士华
改变企业业务流程底企业绩效产生影响？企业否值动干戈进行流程重新设计构建？回答问题效方法业务流程重构进行模拟运行然进行较分析前企业业务流程重构分析方法计算机仿真样避免实际实验造成损失
供应理理环境企业业务流程重新设计效果做量化较书介绍目前国际流行流程设计计算机仿真运行分析方法通计算机建立业务流程模型专门流程仿真分析软件种流程绩效进行仿真运行较分析出业务流程更适应供应链理模式改变企业原工作流程提供参考种业务流程仿真分析作企业进行流程重新设计时种参考工具目前国外行业较广泛应
便讨章供应链理环境简单约定：谓供应链理环境指供需业务关系企业构成相稳定网链结构（定时期）供应链企业间通特网EDI传递关信息结点企业网站企业企业间着定运作协定相互间已形成种合作伙伴关系章讨基供应链理环境企业业务流程重构问题中着重研究企业供应链运作程中输入端输出端业务流程企业部关部门业务流程重新设计问题
基传统理模式企业业务流程模型
根面约定企业工作流程重构问题两视角进行研究站游企业（供应商）角度观察接收户（顾客）游企业（制造商）订货需求业务流程变化供应商制造商关系 站游企业（制造商）角度观察游企业（供应商）提出货需求流程变化制造商供应商关系讨重点企业输入输出两接口衔接端点情况
般环境企业间完成供需业务流程模型图1111示便问题讨企业间业务流程模型做定程度简化着重研究企业营中某典型业务较业务流程交货周期生产成资源利率等问题揭示供应链理环境企业业务流程重构重性
首先考察企业解户订货需求接收户订单直形成生产计划阶段业务流程正知户需求信息提出某种订货般情况通电话传真信函者直接派洽谈信息传递企业然企业通市场预测市场调查解户需求订货需求信息品种数量交货期等先企业销售部门接受处理签订合流程传递生产理部门生产理部门接务制定生产计划安排生产务果仓库里存货直接发户果没库存根计划组织新生产加工装配包装入库等系列工序完工信息反馈销售部门发户简单模型出笔业务部门部门道工作完成项户订货周期仅生产周期关整流程业务点消耗时间关
次考察制造企业供应商间流程关系着重考虑生产部门物资供应部门供应商制造商阶段工作绩效般情况现行阶段业务流程：首先生产理部门根销售部门传指令制定生产计划提出物料需求申请然交物资供应部门审查制定相应采购供应计划采购供应部门供应商发出采购订单（原材料配套零部件）供应商接制造商订货信息组织物资供应制造商接供应商货物进行验货办理入库手续然制造部门生产计划领料进行生产完工产品发户果制造商现库存直接仓库中货物发送户现技术条件制造商供应商间业务通讯手段电话传真信函直接派出差般花费时间较生产提前期较长生产提前期长结果增加生产采购程确定性实际工作中避免发生缺货情况采购部门常采扩采购批量方法增加安全系数然安全性增加企业垫付量流动资金影响企业济效益
业务流程效率高低直接影响企业竞争力现实中企业种业务流程进行实际验证样花费量时间资金现实中市场竞争允许企业做种试验该业务流程效果进行评价分析避免企业实际运行中出现问题目前较采计算机流程仿真软件种流程进行仿真运行仿真运行统计数评价种流程更书介绍业务流程绩效较分析采种方法
二基供应链理模式企业业务流程模型
供应链环境企业间信息通Internet传递游企业间供需信息直接企业网站获样简化游企业业务流程图1112示图中出般情况企业户方业务交处供应链企业（某供应商）动等需求方（户供应链游企业）提出订货求安排生产动通Internet解游企业需求信息提前获取零部件消耗速度样动安排投入生产资源种情况生产理部门具定动权销售部门生产部门游环节生产部门处流程行环节种流程模式减少信息流部门减少时间消耗外流程环节少减少信息失真流程模型中销售部门获取信息作发货资金结算
采种模式企业提高需求方响应速度潜竞争手更竞争力需求方提供时准确服务节省需求方供应商发出订货信息花费力时间受游企业欢迎方面已成功例子美国家公司提供零部件企业增强竞争力采取通互联网解游企业零部件消耗速度方法时准确掌握需求方零部件需时间数量企业必接游企业货令情况事先做准备工作时生产出需求方需时候已出现生产第线深受需求方企业欢迎更重双方提高竞争力
供应链理环境企业间完成供需业务流程样发生变化图1112示制造商供应商间通特网实现信息享双方已建成战略合作伙伴关系企业整供应链中承担责完成核心业务
三供应链企业部业务流程模型
供应链理环境企业间通特网实现信息享企业部通部网采MRPIIERP等理软件实现信息享实现计算机辅助理供应链理环境企业运作均建立计算机网络支撑台样种环境应该原业务流程进行重新设计便提高企业整供应链竞争力基种考虑研究设计仿真模型新业务流程模型中研究生产计划部门采购供应部门生产车间供应商间业务流程
图1112出生产计划部门生成原材料外购件等需求计划理软件直接编制采购计划程计算机动完成间工干预进行必调整采购计划生成通特网供应商发布供应商网需求信息进行生产包装然货物运制造商生产现场案查发出电子订货令附相纸质文件双方根事先签订合作协议定期进行结算流程明显出企业部原种业务部门流程简化许制造商供应商间环节减少运行机制发生变化新流程利提高整供应链竞争力企业处
四两种业务流程较分析
图11111112两环境业务流程模型计算机两模型进行仿真运行出相关数通整理两种流程模型运行效果进行较见表111表111中列出反映企业运作绩效指标侧重较企业系统均流程时间均成资源利率均等时间均空闲时间等指标表111出业务量资源订货求基相情况通改变业务流程企业济效益例企业通采供应链理模式处理流程流程时间般情况缩短13天均成降60均等时间减少60企业资源利率幅度提高 力资源 设备设施利率前模式够获样效果中减少流程层次环节减少信息传递障碍减少部门力资金消耗
表111 反映企业业务流程运作绩效指标状况表
第五节 构建21世纪企业运作理新模式
作者： 马士华
通业务流程模拟分析出供应链理环境应该重新考虑企业业务流程果企业成供应链中结点企业传统业务流程采供应链理模式带优势落工作方式抵消法体现出供应链理先进性企业失新理思想信心面供应链理新生事物企业决策者仅深刻理解身实质涵研究实施供应链理正确运作模式样供应链理潜效益发挥出企业真正获收益进步整供应链获较竞争力某企业出现严重亏损究原企业首quot亏观念面飞速变化外部世界动迎战积极参市场竞争思想观念落 二企业缺乏活力机构臃肿冗员资源浪费严重 三忽视科技进步（包括技术理两方面）提高济效益作惯老套新东西产生种然恐惧抵制许行效生产技术理方法改变某工作惯触动利益受抵制反指责新东西符合国情厂情分析出作企业说想提高身竞争力应该吸取供应链理企业流程重构等理精华深化企业部改革具体策
1 转变思想观念
企业认清前形势着中国加入WTO日期日益济全球化发展进入中国外国企业会越越出国门已参国际竞争应外企业挑战已企业必须认真面现实企业进步认识市场济体制某种意义说市场决定切求企业生产营思想活动围绕市场进行种计划济体制养成思维方式必须彻底改变
2 系统分析企业现行理模式
BPR盲目破切效实施供应链理BPR进行企业流程重构首务分析企业现行理模式存问题BPR原需求牵引具体供应链理模式时找出前理模式业务流程存问题样做放矢
3 理解供应链理实质
种业务流程实现定企业职设计想设计出适合供应链理求业务流程首先必须真正理解供应链理实质认供应链理模式传统理模式区前者实现动进入需求方工作进程需求方没提出货请求前供应方安排生产（销售）活动传统理模式接受需求方订货合安排生产（销售）供应链理种动进取模式传统理种动接收模式相前者响应速度者快解供应链理特性新业务流程设计出发点
4 电子商务支持构建供应链理业务流程
IBM公司供应链理定义助信息技术电子商务供应链业务伙伴业务流程相互集成效理原材料采购产品制造分销支付终户全程提高客户满意度时降低成提高企业效益IBM公司定义中出助电子商务实现企业间物流信息流集成种选择电子商务21世纪企业活动种流形式面建立供应链网络助电子商务技术台实现供应链理企业说种十分便利事情建立供应链理环境业务流程系统应该考虑电子商务影响应该电子商务作实现供应链理模式种工具果企业间企业部门间信息交流停留传统信息处理（工传递信息）台重构业务流程没意义
5 基供应链理企业流程组织重构
正章开始述传统企业业务流程建立工序细分工作简单化专业化基础相应企业组织层次部门金字塔型组织结构完整工作跨越职部门部门间存着量协调沟通工作限力资源时间消耗创造价值协调工作样组织模式采供应链理效果十分限甚推行根研究结果企业应该根供应链运作求根企业供应链中角色重新设计构造企业业务流程
伊梅申公司
明尼苏达州奥克代尔伊梅申公司家年产值25亿美元生产软磁盘专胶片数储存产品影制品企业面挑战惠尔浦公司相1996年3M公司分离出业务原先母公司紧密联系伊梅申公司没运输部门没仓库3M公司7相距遥远公司里限空间没值提仓储运输软件3M公司20 年历史老式计算机系统联机编排流程表规划力相限伊梅申公司面怕期限
1998年年底3M公司允许伊梅申公司继续设施计算机系统
伊梅申公司开始想工作重点放业勤服务工作留专业公司做开始物色第三方公司处理北美区仓储分拨货运业务谁接手份工作组建勤供应系统建立新型Oracle计算机网络价值25亿美元货物3M公司仓库里条紊运出工作1998年年底前完成
严重问题时间
伊梅申公司全身心投入挑选勤伙伴进程中根3M惠普等公司勤服务公司合作情况终选择门罗勤服务公司门罗勤服务公司伊梅申公司建造第设施位俄勒冈州怀特城原材料仓库1996年12月1日天开始运营17天两家公司签订合门罗公司派225名雇员伊梅申公司工作中工作点母公司CNF运输公司俄勒冈州波特兰技术中心负责伊梅申公司门罗公司供应商户负责运输卡车公司间传递信息类信息目前通计算机网络利电子数交换（EDI）系统传递门罗公司协调卡车分配赖德公司惠尔浦公司做理加利福尼亚州安略密苏里州堪萨斯城宾夕法尼亚州米德尔敦墨西哥城伦（久後）货物分拨设施
伊梅申公司－门罗公司间合作计划进行中双方说合作感满意实施先进质检流程公司仓储理运输规划系统改进伊梅申公司计算机系统伊梅申公司订货准确率达999门罗公司高级勤理杰里·凯尔（Jerry Kyle）说双方开始合作前相意义重改进（门罗公司安略中心名雇员详细叙述道：参观3M设施时候发现箱子贴着装物时贴标签）
凯尔说计划甚仓库省里建新生产线伊梅申公司西弗吉尼亚州米德韦工厂位办事谨慎理相信门罗公司规定期限交货储备额外8 万方英尺胶片印材久前确信该系统发挥作清原材料腾出方生产新系列印刷出版产品
然门罗公司擅长货运已证明够节省开支改进包装起眼敦促伊梅申公司商标印运出箱子显著位置设计够胶片边折新箱子门罗公司运目包裹塑料胶带捆起联合包裹运输公司承运起似微足道仅项革新伊梅申公司年付联合包裹运输公司运费节省80包裹捆起交付运输前联合包裹运输公司会昂贵件包裹伊梅申公司收取费
然门罗公司意味着伊梅申公司较研究数负责商务处理副总裁戴夫·梅尔（Dave Mell）说：前没力追踪交货全部程整交货程没非常准确划分开
伊梅申公司现制定期限操心目标节省开支梅尔说：感非常吃惊门罗公司带干员工果进行样改革肯定达现样效果伊梅申公司门罗公司算采取更严格手段控制运费继续减少库存节省开支伊梅申公司计划1998年完全脱离3M公司前年北美区仓储运输库存开支减少13亿美元已节支7 000万美元家公司门罗公司俄亥俄州哈德逊卡利伯勤服务公司（Caliber Logistics）等合作处理占收入50海外业务
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通常见企业组织建立传统理模式劳动分工职专业化基础组织部门划分非常细部门专业化程度较高种组织形式相伴业务流程适合市场相稳定环境市场需求突变营模式发生变化情况显现出适应性供应链理概念提出发现传统组织结构形式业务流程实施供应链理程中显现出定适应性提出建立适应供应链理企业组织结构业务流程进行重构章讨传统组织模式业务流程缺陷介绍企业流程重构(Business Process ReengineeringBPR)基含义结合供应链理特征研究企业组织系统业务流程重新设计构造等问题
第节 传统企业组织结构业务流程特征
现行企业组织机构基职部门专业化模式企业实行职专业化处理企业业务流程理模式追溯200年前英国济学家亚·斯密国富中提出劳动分工理亚·斯密零件制造程分解道道简单工序道工序工事相容加工活动提高专业化程度劳动效率时降低成量生产标准化产品企业说收效甚美国福特种思想进步发挥建成世界第条流水生产线极提高汽车制造业生产率成许企业家争相模仿典范种劳动分工思想应企业理设计企业理划分成许职形成许分工细致职部门理流程更加专业化模式直现占导位
专业化分工够提高效率通分工劳动者成某方面专家处理某问题单位效率提高然专业化分工优点组成理系统中系统总效率等单效率简单汇总时便控制种分工具权力衡制约作种基分工原权力衡失误降低限度理系统某方面务需部门起完成程相互制约失误率降低种方式疑企业理需疑降低效率特现代信息社会中量信息需处理情况项工作花检查核协调时间增加降低原分工带效率
保持专业化分工职部门进行效理协调控制企业组织等级制构成典型组织结构图111示种组织结构特点职部门层次严格等级制度高理者基层员工形成等级森严金字塔型组织体系种组织适合稳定环境规模生产产品导时代部门简单重复劳动赢整部门效率代价整工作时间延长项业务流部门层次正前面已讨样量时间资金浪费增值活动中
图111 传统企业典型金字塔型组织结构
果说工业化时代较稳定市场环境中产品供应求企业员工作济存企业强调规模济情况流程片断化危害性明显话着信息化时代市场环境日趋确定顾客求越越样化企业员工强调实现企业仅追求规模济效益更强调时间济情况种片断化企业流程越越难企业满足方求组织结构显越越僵硬项务序流职部门然职部门专业化程度提高等环节工作完成开始环节工作结果完整务项目包含项作业职部门间分解肢离破碎造成部门间衔接中量等部门增加重复劳动延长完成务花费时间
减少时间资金浪费进行艰苦探索例利计算机信息技术建立理信息系统(ManagementInformation System MIS)试图通采计算机技术提高企业理效率MIS企业中应效果意原采计算机技术理系统没发生根变化原理系统中加入计算机理成分某原部门安装计算机没纳入计算机理信息系统部门然低效率手工操作样采计算机部门差距更样组织设计业务流程没产生根性影响没触业务流程变化传统业务流程计算机化已图112示
图112 传统企业采计算机理金字塔型组织结构
信息技术应企业理没释放潜原企业应信息技术时总着旧者业已存方式做事注重工作应该样合理做然考虑应信息技术辅助完成办公动化信息系统初衷实现纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告越越格式越越漂亮惜花数天时间写报告绘精美图表期高级认批准办公动化软件制作修改文字图表太容易遍遍修改完善问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运计算机信息系统处理技术直接模仿手工业务处理流程计算机许合理业务流程进行动处理计算机求工作顾客求办事导致工作次序手工灵活反降低服务质量
分析表明果传统业务流程改变采先进信息技术会工作根性帮助什面述企业业务流程产生原
第二节 BPR基涵
作者： 马士华
BPR提出
通分析清楚出适应新竞争环境传统企业组织模式业务流程进行改革必性美国麻省理工学院M哈默(Micheal Hammer)教授1990年哈佛商业评首先提出企业业务流程重构(Business Process Reengineering)概念已发现传统企业工作流程计算机化没企业带预期效益中原没触传统理模式想取实效首先必须分析企业业务流程剔效活动进行彻底重新设计计算机新业务流程器三年哈默J钱贝（James Chamby）教授合著出版重组企业（Reengineering the Corporation）书该书问世引起世界学术界企业界广泛重视BPR成十年企业理研究实践热点
BPR引起广泛重视企业面竞争环境分开前国企业处科学技术飞速发展产品生命周期越越短户需求越越趋样化时期面着竞争激烈瞬息万变市场环境想样环境中生存发展企业必须断采取种理措施增强身竞争力少企业耗巨资引入计算机技术信息技术希利先进信息技术提高企业外界变化反应速度中具代表性例国外企业建立计算机化理信息系统称企业业务流程工程化（
Business Process EngineeringBPE）BPE实际工程化方法企业建立计算机理信息系统提高企业业务处理流程效率然长期实践活动没企业没完全采新信息处理技术期结果起初认产生种现象原计算机系统够先进 总计算机硬件软件找原 结果促进计算机数库局域网等技术飞速发展企业组织结构业务流程旧未发生变化 方面信息技术越越先进方面组织结构问题企业提高应变力阻力越越矛盾加剧逐渐认识 企业否信息技术提高身竞争力程度取决谁应应技术开发MIS没取成功企业处原组织结构理方式改变计算机模仿手工劳动业务流程造成先进信息技术迁落理模式结果样实施MIS然难达预期目标需BPR重新构造理流程相匹配理信息系统整企业业务流程重构思想产生quot反映企业绩效关键素成质量服务交货速度等方面取重进展 企业整活动程进行根性重新设计见BPR伴理信息系统企业中应产生新思想企业实现高效益高质量高柔性低成战略措施BPR核心思想破企业职设置部门理方式代业务流程中心重新设计企业理程受改革中企业欢迎企业理学术界重视企业实践学术研究结果推进BPR研究发展
BPR实践企业理效果产生巨影响福特汽车公司北美财会部运Reengineering（重构）例子深刻启示福特汽车公司北美财会部原500负责帐务付款事项改革初理部门准备通工作合理化安装新计算机系统员减少20发现日家汽车公司财会部５时决定采取更改革动作分析重新设计付款流程原付款流程（图113示）表明采购部采购单接收部货单供应商发票三张单验明致财会部予付款财会部花费量时间查采购单接收单发票14数项否相符重新设计付款流程（图114示）计算机采购部接收部财会部联成网络采购部发出张采购单送入联网实时数库中须财会部递送采购单复印件货物达接收部接收员检查货单号数库中采购单号相符送入数库计算机动检查采购记录接收记录动生成付款单实施新流程财会部员减少75实现发票化提高准确性
二基BPR企业组织结构
BPR中关键概念传统职分工方营流程定义谓营流程指业务部门工作程序指输入东西顾客产生价值输出行集quot企业整体业务流程言BPR流程定义仅求企业组织结构中减少甚消产生附加值中间环节营流程完整化体化更求应营流程企业组织干彻底改造企业组织结构模式样发挥出现代理理威力
基BPR企业组织应包括方面容
1 企业应流程型组织
属企业流程工作合澹沽鞒棠诘牟街璋醋匀坏承蚪校ぷ饔κ橇亩皇羌涠系摹Ｕ銎笠底橹峁褂σ怨丶鞒涛鞲桑沟状蚱傻陌粗澳芊止さ淖橹峁埂
2 流程(理)作
谓流程理理完整流程高负责流程理言仅激励协调作应实际工作安排员调动奖惩权力矩阵式组织结构中项目理方项目理组织方式形式流程重构样部门组成完整流程项目召集者协调者没实权难保证流程受位义干扰
3 职部门应存
说流程中领域相互沟通解创造出新机会领域间交流重种职部门正职流程员提供交流机会然新组织结构中种职部门重性已退位流程占导位更转变激励协调培训等
4 力资源部门重性
基BPR企业组织结构中信息技术支持执行员授予更决策权工作汇总提高效率员素质求更高BPR条件力资源开发应更显重
5 现代信息技术支持作
BPR身信息技术企业生正现代信息技术种工作汇总迅速决策信息快速传递数集成享成推动BPR推动组织创新彻底破原模式现代信息技术已成新型企业物理框架整企业组织方面起着支持作
方面出基BPR企业组织结构示意图图115示
图115 BPR企业组织结构示意图
三点启示
通方面讨BPR提出点启示
（1）BPR破原职分工基础业务流程具体务重新组合原部门专业化划分原业务计算机化
（2）BPR循序渐进改进提高理效率 种跃进式改革BPR创始提出说法BPR通原组织进行彻底重构获改观点日企业理者崇尚渐进法较区
（3）BPR求跨部门角度考察业务流程果福特汽车公司财会部进行重构 会产生实际效益采购接收等部门综合考虑取成功局部范围调整业务容样
（4）信息技术原业务处理动化新工作流程器(Enabler)BPR出现信息时代历史原实际认识专业划分带弊端没支持信息享技术台革新想法没实现革新手段信息技术高度发达天助信息技术网络技术消冗长增加价值活动信息技术成
BPR器
BPR思想设计供应链理企业业务流程深刻指导意义
第三节 供应链理环境企业组织业务流程
作者： 马士华
供应链理环境企业业务流程特征
供应链理环境业务流程特征目前进步研究问题书企业部业务变化制造商供应商间业务关系变化信息处理技术台三方面讨企业业务流程带变化
1 制造商供应商间业务流程变化
供应链理环境制造商供应商者制造商分销商供应商供应商间般助特网EDI进行业务联系实施电子化商务交易许必须通工处理业务环节信息技术支持变更加简捷环节甚引起业务流程变化例供应商企业总接制造商订货求进行生产准备等工作等零部件生产出已消耗时间样环环传递导致产品生产周期长供应链理环境合作企业间通特网方便获需求方生产进度实时信息动做供应出货工作例供应商企业通特网解提供制造商配件消耗情况库存量达订货点时没接制造商货订单前动做准备工作缩短供货周期种合作方式出现原处理订单设置部门岗位流程考虑重新设计
2 企业部业务流程变化
供应链理应提高企业理信息计算机化程度国外成功验实施供应链理企业般良计算机辅助理基础规模助先进信息技术供应链理思想企业部业务流程发生变化生产部门采购部门业务流程关系例工处理条件生产理员制定出生产计划物资供应部门编制采购计划层层审核供应商发出订货种序工作方式典型代表流程较长流部门较免出现脱节停顿反复等现象导致项业务花费较时间完成供应链理环境定信息技术作支持台数实现享实现发处理原序工作方式发生变化举例说生产部门制定完生产计划采购供应部门通数库读取计划容计算需消耗原材料配套件数量迅速制定出采购计划通查询数库供应商档案获佳供应商信息迅速关厂家发出货单更进步通特网EDI直接采购信息发布出直接供应商接受处理
3 支持业务流程技术手段变化
供应链理环境企业部业务流程外部业务流程变化偶然出现认少两方面原横体化理思想改变理员思维方式企业资源概念扩展更倾企业外部资源建立配置联系加强企业间业务流程紧密性 二供应链理促进信息技术企业理中应行工作成信息技术较落情况企业间企业部部门间信息传递助纸质媒介制约行处理工作方式够复制份文件发部门旦文件容发生变化难做步更新难保证信息致性种落信息处理情况序处理成工作方式现情况更发挥出供应链理潜力开发理软件助强数库网络系统供应链企业快速交换类信息享支持企业业务行处理相关数库信息实现步运作提供实施供应链理企业外信息处理技术发生巨变化变化直接促企业业务流程程度产生变化
二供应链企业物流理组织形式变化
前章讨物流理企业理活动中业已存工作然没明确提出供应链概念正书前面谈早期物流理仅关注企业部物流组织少涉企业外部物流问题直90年代初期物流理扩展供应链理组织结构历发展阶段唐纳德·鲍尔索克斯等企业组织结构变化物流理供应链理等联系起美国企业物流理组织变化总结出种典型模式
1 传统物流理组织结构
种组织结构常说职专业部门分工组织形式图116示时部门划分表现专业分割然级部门进行协调部门总利益出发部门开始难达成致更说面工作员种现象意味着整工作缺乏跨职协调导致重复浪费信息常扭曲延迟权力界限责常常模糊时候没出现独立物流理功没独立职部门
2 简单功集合物流组织形式
初步认识业务分割分散化组织企业反应迟钝开始组织功合集合尝试种变化出现世纪50年代时功集合集中少数核心业务例市场营销领域集中点通常围绕客户服务周围制造领域集中通常发生进入原材料零部件采购阶段数部门未改变组织层次未做改变功整合效果限组织机构形式图117示
3 物流功独立组织形式
世纪60年代末70年代初物流理重性受进步重视出现物流理功独立组织形式图118示时物资配送物料理功独立出企业中位提高尤着市场需求量逐渐加企业更快成更低作出反应纷纷建立面零售业物流配送中心造成物流理部门相独立位提升原
4 体化物流组织形式
世纪80年代初期物流体化组织雏形出现种组织结构试图高层理领导统物流功运作目原材料制成品运输存储进行战略理企业产生利益时期计算机理信息系统发展促进物流体化组织形成
图119示种组织结构中负责总体计划控制处组织高层次种努力结果促进体化形成计划功关注长期战略定位物流系统质量改进重组负责物流控制注意力集中成客户服务绩效测量理决策制定提供信息物流控制系统开发综合物流理关键程序时物流组织厂商定位处理采购制造支持物资配送间利益协调方面利整体握全局观念
实际已供应链理基形态项综合研究显示十年里物流组织完成分隔物流体化转化功渐趋整合直90年代中期物流组织已扩展包括联盟关系预见未保持优势
5 功体化程重构转移
BPR提出适应供应链理组织结构变化逐渐注重功集合转注重程（称流程）重构传统组织改变集权分权权重顾客区产品间合作未基工作流程进行重重新设计新环境功体化企业获优秀绩效作嫌足现处营环境赖信息技术十年前样彻底改变原流程实现新目标提出流程整合作新工作中心项工作目前欧美国家企业中正火荼进行着
介绍然美国企业物流理方面组织形式演变历史发展历程定启发国企业考虑组织结构业务流程重构时较参考象
三供应链理环境企业业务流程重构问题
般言BPR抛开现状破原职分工基础业务流程重新考虑理模式原足加修修补补零开始重新设计原结构职分工BPR程中已没意义企业着手实施变革前首先企业流程中心重组理部门然现代计算机技术作BPR技术手段物质基础样先进信息技术先进理流程相匹配限度发挥出企业竞争潜力企业组织变革达样效果BPR指导实施企业业务流程重新设计战略
1 整体握工作流程重新设计
企业进行组织变革程中注意力放提高某瓶颈环节效率少整体考虑整流程否合理BPR切零开始企业整体考虑流程设计BPR指导企业组织变革设计策略强调首先头脑中树立起整体流程重新设计概念供应链理理念核心资源配置企业扩展企业种环境工作流程设计仅考虑企业部部门重组流程工作特征考虑相关企业中
2 确定首企业流程重构项目
企业中种样作业流程结构十分复杂全面铺开势必分散力量难取成功应该首先选择关键性作业流程作实施BPR项目关键流程带动般流程重构福特汽车公司北美财会部例子抓住付款流程重构带动采购接收部门工作流程变化实施供应链理某企业合作企业信息沟通享方式发生变化原需部门处理业务现胜部门选择考虑销售部门（接受订单）供应采购部门（发出货订单）核心展开BPR
3 分析评价现行作业流程
分析现行作业流程找出存问题免流程中重新出现评价现行作业流程改进找较基准例果目标缩短生产周期降低成测出现行作业流程生产周期成准确值作评价供应链理模式实施两目标取绩效基准
4 选择合适信息技术手段
现行作业流程传统理模式设计出企业工作流程没供应链理信息支持体系关系现引入信息技术时首先明确定义企业职部门作业流程实体明确企业供应链理模式运作求然选择计算机系统理软件开发环境BPR强调作业流程设计初始阶段考虑信息技术作根信息技术力确定新作业流程信息技术仅供应链理支持系统影响着新流程构成前许认电子商务21世纪企业营理想信息台供应链理企业流程重新设计时考虑问题
5 设计建立作业流程原型系统
作业流程进行分析基础现代计算机辅助软件工具建立原型系统里说原型系统包括软件系统包括组织系统软件原型系统指支持新作业流程开发软件组织原型系统指新作业流程正常运作重新组织起员岗位段时间运作会发现新流程中存问题会获新流程应认识技术企业便基础建立更更完善作业流程实施供应链理模式基础
6 取合作伙伴支持配合
供应链理企业业务重构单企业部流程重构企业部流程改造外必须改造合作伙伴进行业务供应商企业业务联系分销商企业业务联系等理想情况供应链理业务流程重构应该整系统出发节点企业步进行重构退步说企业情况千差万允许先序应该着重做接口关系企业协调工作首先配合否供应链整体协调性难保证
四供应链理环境企业业务流程重构原
1 重构原
◇ 采合适工具方法设计业务流程满足定战略业绩目标
◇ 应连续改善技术促进企业提高业绩水
◇ 采效变化理方法调整供应链企业力文化适应新工作流程
◇ 正确应信息技术企业根实际情况发展信息技术时根信息技术供应链理集成特点进行流程重构
◇ 高领导层参领导重视关重
2 供应链企业组织系统重构模型
供应链企业组织系统重构中采动态模型通工业工程控制工程系统模拟业务重构等输入集成达供应链重构供应链重构程方法模型图1110示
图1110 供应链重构模型方法
第四节 供应链理环境企业业务流程重构仿真分析
作者： 马士华
改变企业业务流程底企业绩效产生影响？企业否值动干戈进行流程重新设计构建？回答问题效方法业务流程重构进行模拟运行然进行较分析前企业业务流程重构分析方法计算机仿真样避免实际实验造成损失
供应理理环境企业业务流程重新设计效果做量化较书介绍目前国际流行流程设计计算机仿真运行分析方法通计算机建立业务流程模型专门流程仿真分析软件种流程绩效进行仿真运行较分析出业务流程更适应供应链理模式改变企业原工作流程提供参考种业务流程仿真分析作企业进行流程重新设计时种参考工具目前国外行业较广泛应
便讨章供应链理环境简单约定：谓供应链理环境指供需业务关系企业构成相稳定网链结构（定时期）供应链企业间通特网EDI传递关信息结点企业网站企业企业间着定运作协定相互间已形成种合作伙伴关系章讨基供应链理环境企业业务流程重构问题中着重研究企业供应链运作程中输入端输出端业务流程企业部关部门业务流程重新设计问题
基传统理模式企业业务流程模型
根面约定企业工作流程重构问题两视角进行研究站游企业（供应商）角度观察接收户（顾客）游企业（制造商）订货需求业务流程变化供应商制造商关系 站游企业（制造商）角度观察游企业（供应商）提出货需求流程变化制造商供应商关系讨重点企业输入输出两接口衔接端点情况
般环境企业间完成供需业务流程模型图1111示便问题讨企业间业务流程模型做定程度简化着重研究企业营中某典型业务较业务流程交货周期生产成资源利率等问题揭示供应链理环境企业业务流程重构重性
首先考察企业解户订货需求接收户订单直形成生产计划阶段业务流程正知户需求信息提出某种订货般情况通电话传真信函者直接派洽谈信息传递企业然企业通市场预测市场调查解户需求订货需求信息品种数量交货期等先企业销售部门接受处理签订合流程传递生产理部门生产理部门接务制定生产计划安排生产务果仓库里存货直接发户果没库存根计划组织新生产加工装配包装入库等系列工序完工信息反馈销售部门发户简单模型出笔业务部门部门道工作完成项户订货周期仅生产周期关整流程业务点消耗时间关
次考察制造企业供应商间流程关系着重考虑生产部门物资供应部门供应商制造商阶段工作绩效般情况现行阶段业务流程：首先生产理部门根销售部门传指令制定生产计划提出物料需求申请然交物资供应部门审查制定相应采购供应计划采购供应部门供应商发出采购订单（原材料配套零部件）供应商接制造商订货信息组织物资供应制造商接供应商货物进行验货办理入库手续然制造部门生产计划领料进行生产完工产品发户果制造商现库存直接仓库中货物发送户现技术条件制造商供应商间业务通讯手段电话传真信函直接派出差般花费时间较生产提前期较长生产提前期长结果增加生产采购程确定性实际工作中避免发生缺货情况采购部门常采扩采购批量方法增加安全系数然安全性增加企业垫付量流动资金影响企业济效益
业务流程效率高低直接影响企业竞争力现实中企业种业务流程进行实际验证样花费量时间资金现实中市场竞争允许企业做种试验该业务流程效果进行评价分析避免企业实际运行中出现问题目前较采计算机流程仿真软件种流程进行仿真运行仿真运行统计数评价种流程更书介绍业务流程绩效较分析采种方法
二基供应链理模式企业业务流程模型
供应链环境企业间信息通Internet传递游企业间供需信息直接企业网站获样简化游企业业务流程图1112示图中出般情况企业户方业务交处供应链企业（某供应商）动等需求方（户供应链游企业）提出订货求安排生产动通Internet解游企业需求信息提前获取零部件消耗速度样动安排投入生产资源种情况生产理部门具定动权销售部门生产部门游环节生产部门处流程行环节种流程模式减少信息流部门减少时间消耗外流程环节少减少信息失真流程模型中销售部门获取信息作发货资金结算
采种模式企业提高需求方响应速度潜竞争手更竞争力需求方提供时准确服务节省需求方供应商发出订货信息花费力时间受游企业欢迎方面已成功例子美国家公司提供零部件企业增强竞争力采取通互联网解游企业零部件消耗速度方法时准确掌握需求方零部件需时间数量企业必接游企业货令情况事先做准备工作时生产出需求方需时候已出现生产第线深受需求方企业欢迎更重双方提高竞争力
供应链理环境企业间完成供需业务流程样发生变化图1112示制造商供应商间通特网实现信息享双方已建成战略合作伙伴关系企业整供应链中承担责完成核心业务
三供应链企业部业务流程模型
供应链理环境企业间通特网实现信息享企业部通部网采MRPIIERP等理软件实现信息享实现计算机辅助理供应链理环境企业运作均建立计算机网络支撑台样种环境应该原业务流程进行重新设计便提高企业整供应链竞争力基种考虑研究设计仿真模型新业务流程模型中研究生产计划部门采购供应部门生产车间供应商间业务流程
图1112出生产计划部门生成原材料外购件等需求计划理软件直接编制采购计划程计算机动完成间工干预进行必调整采购计划生成通特网供应商发布供应商网需求信息进行生产包装然货物运制造商生产现场案查发出电子订货令附相纸质文件双方根事先签订合作协议定期进行结算流程明显出企业部原种业务部门流程简化许制造商供应商间环节减少运行机制发生变化新流程利提高整供应链竞争力企业处
四两种业务流程较分析
图11111112两环境业务流程模型计算机两模型进行仿真运行出相关数通整理两种流程模型运行效果进行较见表111表111中列出反映企业运作绩效指标侧重较企业系统均流程时间均成资源利率均等时间均空闲时间等指标表111出业务量资源订货求基相情况通改变业务流程企业济效益例企业通采供应链理模式处理流程流程时间般情况缩短13天均成降60均等时间减少60企业资源利率幅度提高 力资源 设备设施利率前模式够获样效果中减少流程层次环节减少信息传递障碍减少部门力资金消耗
表111 反映企业业务流程运作绩效指标状况表
第五节 构建21世纪企业运作理新模式
作者： 马士华
通业务流程模拟分析出供应链理环境应该重新考虑企业业务流程果企业成供应链中结点企业传统业务流程采供应链理模式带优势落工作方式抵消法体现出供应链理先进性企业失新理思想信心面供应链理新生事物企业决策者仅深刻理解身实质涵研究实施供应链理正确运作模式样供应链理潜效益发挥出企业真正获收益进步整供应链获较竞争力某企业出现严重亏损究原企业首quot亏观念面飞速变化外部世界动迎战积极参市场竞争思想观念落 二企业缺乏活力机构臃肿冗员资源浪费严重 三忽视科技进步（包括技术理两方面）提高济效益作惯老套新东西产生种然恐惧抵制许行效生产技术理方法改变某工作惯触动利益受抵制反指责新东西符合国情厂情分析出作企业说想提高身竞争力应该吸取供应链理企业流程重构等理精华深化企业部改革具体策
1 转变思想观念
企业认清前形势着中国加入WTO日期日益济全球化发展进入中国外国企业会越越出国门已参国际竞争应外企业挑战已企业必须认真面现实企业进步认识市场济体制某种意义说市场决定切求企业生产营思想活动围绕市场进行种计划济体制养成思维方式必须彻底改变
2 系统分析企业现行理模式
BPR盲目破切效实施供应链理BPR进行企业流程重构首务分析企业现行理模式存问题BPR原需求牵引具体供应链理模式时找出前理模式业务流程存问题样做放矢
3 理解供应链理实质
种业务流程实现定企业职设计想设计出适合供应链理求业务流程首先必须真正理解供应链理实质认供应链理模式传统理模式区前者实现动进入需求方工作进程需求方没提出货请求前供应方安排生产（销售）活动传统理模式接受需求方订货合安排生产（销售）供应链理种动进取模式传统理种动接收模式相前者响应速度者快解供应链理特性新业务流程设计出发点
4 电子商务支持构建供应链理业务流程
IBM公司供应链理定义助信息技术电子商务供应链业务伙伴业务流程相互集成效理原材料采购产品制造分销支付终户全程提高客户满意度时降低成提高企业效益IBM公司定义中出助电子商务实现企业间物流信息流集成种选择电子商务21世纪企业活动种流形式面建立供应链网络助电子商务技术台实现供应链理企业说种十分便利事情建立供应链理环境业务流程系统应该考虑电子商务影响应该电子商务作实现供应链理模式种工具果企业间企业部门间信息交流停留传统信息处理（工传递信息）台重构业务流程没意义
5 基供应链理企业流程组织重构
正章开始述传统企业业务流程建立工序细分工作简单化专业化基础相应企业组织层次部门金字塔型组织结构完整工作跨越职部门部门间存着量协调沟通工作限力资源时间消耗创造价值协调工作样组织模式采供应链理效果十分限甚推行根研究结果企业应该根供应链运作求根企业供应链中角色重新设计构造企业业务流程
伊梅申公司
明尼苏达州奥克代尔伊梅申公司家年产值25亿美元生产软磁盘专胶片数储存产品影制品企业面挑战惠尔浦公司相1996年3M公司分离出业务原先母公司紧密联系伊梅申公司没运输部门没仓库3M公司7相距遥远公司里限空间没值提仓储运输软件3M公司20 年历史老式计算机系统联机编排流程表规划力相限伊梅申公司面怕期限
1998年年底3M公司允许伊梅申公司继续设施计算机系统
伊梅申公司开始想工作重点放业勤服务工作留专业公司做开始物色第三方公司处理北美区仓储分拨货运业务谁接手份工作组建勤供应系统建立新型Oracle计算机网络价值25亿美元货物3M公司仓库里条紊运出工作1998年年底前完成
严重问题时间
伊梅申公司全身心投入挑选勤伙伴进程中根3M惠普等公司勤服务公司合作情况终选择门罗勤服务公司门罗勤服务公司伊梅申公司建造第设施位俄勒冈州怀特城原材料仓库1996年12月1日天开始运营17天两家公司签订合门罗公司派225名雇员伊梅申公司工作中工作点母公司CNF运输公司俄勒冈州波特兰技术中心负责伊梅申公司门罗公司供应商户负责运输卡车公司间传递信息类信息目前通计算机网络利电子数交换（EDI）系统传递门罗公司协调卡车分配赖德公司惠尔浦公司做理加利福尼亚州安略密苏里州堪萨斯城宾夕法尼亚州米德尔敦墨西哥城伦（久後）货物分拨设施
伊梅申公司－门罗公司间合作计划进行中双方说合作感满意实施先进质检流程公司仓储理运输规划系统改进伊梅申公司计算机系统伊梅申公司订货准确率达999门罗公司高级勤理杰里·凯尔（Jerry Kyle）说双方开始合作前相意义重改进（门罗公司安略中心名雇员详细叙述道：参观3M设施时候发现箱子贴着装物时贴标签）
凯尔说计划甚仓库省里建新生产线伊梅申公司西弗吉尼亚州米德韦工厂位办事谨慎理相信门罗公司规定期限交货储备额外8 万方英尺胶片印材久前确信该系统发挥作清原材料腾出方生产新系列印刷出版产品
然门罗公司擅长货运已证明够节省开支改进包装起眼敦促伊梅申公司商标印运出箱子显著位置设计够胶片边折新箱子门罗公司运目包裹塑料胶带捆起联合包裹运输公司承运起似微足道仅项革新伊梅申公司年付联合包裹运输公司运费节省80包裹捆起交付运输前联合包裹运输公司会昂贵件包裹伊梅申公司收取费
然门罗公司意味着伊梅申公司较研究数负责商务处理副总裁戴夫·梅尔（Dave Mell）说：前没力追踪交货全部程整交货程没非常准确划分开
伊梅申公司现制定期限操心目标节省开支梅尔说：感非常吃惊门罗公司带干员工果进行样改革肯定达现样效果伊梅申公司门罗公司算采取更严格手段控制运费继续减少库存节省开支伊梅申公司计划1998年完全脱离3M公司前年北美区仓储运输库存开支减少13亿美元已节支7 000万美元家公司门罗公司俄亥俄州哈德逊卡利伯勤服务公司（Caliber Logistics）等合作处理占收入50海外业务
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