7.2.3 服务控制程序

1 目
明确服务工作程序求完善服务工作理做户服务工作企业收集产品信息提高企业声誉
2 适范围：
适公司采购业务部服务活动控制
3 职责：
31 采购业务部售服务咨询包括：产品功效演示参观员活动安排产品工程进产品质量信息服务质量信息收集整理反馈工作
32采购业务部服务活动包括客户咨询处理户函电时解决服务中问题采购业务部负责建立客户档案定期客户进行电话咨询亲走访
4．定义：
5．工作程序：
51 服务员培训控制程序进行专业培训
52 服务员培训采购业务部生产部工程部协助完成
53 服务实施
531 客户进行电话信函联络定期进行走访时客户拜访记录电话登记表中做记录
532采购业务部员客户进行拜访时需产品进行功效演示符合产品实效资料客户进行宣导服务员应做记录采购业务部应定期服务员记录进行整理筛选档
533 月终止前工作日走访情况进行整理工作月第三天统呈报总理审阅
534 采购业务部负责监督合执行情况货物途运基情况应事先通知客户联系方法通知客户便客户时收货运输途中出现货物意外等情况时应立快方式联络客户时损失方法处理解决
535货物达客户指定点货物完整性质量否满意等情况进行动进客户联络问题时反馈相关部门时处理解决
536采购业务部接户函电反映产品质量服务质量问题时应时予回复（回电复电）顾客意见登记表做记录

537出现批量产品质量问题特殊问题采购业务部应时通知相关部门解决问题分类汇总出具顾客意见处理记录表报理者代表审阅
538采购业务部定期组织相关部门服务中获取质量信息进行分析需时采取纠正预防措施
6 相关文件记录：
61 QBFB622012003 员工培训控制程序
62 BFQJ025 顾客拜访记录
63 BFQJ026 顾客访记录
64 BFQJ027 顾客意见登记表
65 BFQJ028 顾客意见处理记录表









　　　 　

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