医疗投资限公司
文件编号
XXXQP7542016
版版次
B0
文件名称
售服务控制程序
页 数
3
1目
规范售服务工作满足户需求保证户公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度提高产品市场占率特 制定售服务控制程序
2范围
适公司销售产品安装维修技术支持顾客进行产品操作维护培训质量信息反馈产品备配件供应等
3权责
31售服务部负责产品交付装机装机调试客户进行操作培训工作
32售服务员需生产企业技术培训通考核取企业售服务岗证方岗
33商务部负责电话回访设备情况装机情况培训情况服务程进行客户满意度调查
34 售服务部负责客户设备问题报修设备定期门维护工作
35 售部负责解答客户关设备技术咨询工作
36 售部负责建立客户服务档案
4 程序求
41 装机
411 产品发运客户方需销售员物流配送员客户方代表三方场情况进行开箱验收发现产品外包装明显破损销售员应予记录情况反馈物流公司产品受损伤应求物流公司赔付
412 产品货客户方进行查验确认货产品合标注产品否相产品配置否满足顾客需求
413 顾客验收完毕售服务员进行装机装机程应操作规程执行严禁野蛮装配
414 装机完毕设备进行运行调试验证确保设备性参数满足客户需求
415 设备调试验证完成确认误应客户进行设备操作培训予记录
416 设备安装完成需填写装机单客户签字确认
42 报修
421 接客户报修信息售服务员预定响应时间达客户现场进行设备维修服务
422 维修程中避免野蛮操作应利携带专监测设备进行问题原查找
423 问题原确认应告知客户需更换配件产生维修费应征客户意予处理
424 问题原排需填写维修记录客户签字确认必时应客户进行次培训
43 定期维护
431 建立客户设备定期维护保养计划计划实施门维护保养
432 实施保养前应先客户沟通确认没维护时间确保门维护工作利实施
433 维护工作完成填写维护保养记录客户签字确认需客户进行培训
44 记录涉类记录均应档客户服务档案中备查阅
装机程 报修程 定期保养
开箱验机
预约保养时间
报修信息
场检测
客户验收
开展维护保养
装机
确认原
完成告知户
调试
告知客户
培训（必时）
排原
客户培训
维护保养记录
培训（必时）
装机单
维修记录
客户服务档案
45商务部负责电话回访设备情况装机情况培训情况服务程进行客户满意度调查客户反馈违反售服务原行售服务员服务态度责态度良反馈报告售服务部领导售服务部责进行相应处罚予部通报
46 客户方式技术咨询服务售服务部均应时响应予客户满意解答客户咨询问题予记录定期汇总客户咨询突出问题采取忠告性通知形式告知全体客户执行忠告性通知控制程序产品操作指导说明文件进行修订客户更加方便
47 客户服务档案售服务部保存保存条件记录控制程序执行
5相关文件
51记录控制程序 RyzurQp4242016
52忠告性通知控制程序 RyzurQp8512016
6 相关记录
61 装机单
62 客户培训记录
63 维修单
64 客户设备定期维护保养计划
65 维护保养记录
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售服务控制程序
页 数
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1目
规范售服务工作满足户需求保证户公司产品时发挥效益提高户产品满意度信度提高产品市场占率特 制定售服务控制程序
2范围
适公司销售产品安装维修技术支持顾客进行产品操作维护培训质量信息反馈产品备配件供应等
3权责
31售服务部负责产品交付装机装机调试客户进行操作培训工作
32售服务员需生产企业技术培训通考核取企业售服务岗证方岗
33商务部负责电话回访设备情况装机情况培训情况服务程进行客户满意度调查
34 售服务部负责客户设备问题报修设备定期门维护工作
35 售部负责解答客户关设备技术咨询工作
36 售部负责建立客户服务档案
4 程序求
41 装机
411 产品发运客户方需销售员物流配送员客户方代表三方场情况进行开箱验收发现产品外包装明显破损销售员应予记录情况反馈物流公司产品受损伤应求物流公司赔付
412 产品货客户方进行查验确认货产品合标注产品否相产品配置否满足顾客需求
413 顾客验收完毕售服务员进行装机装机程应操作规程执行严禁野蛮装配
414 装机完毕设备进行运行调试验证确保设备性参数满足客户需求
415 设备调试验证完成确认误应客户进行设备操作培训予记录
416 设备安装完成需填写装机单客户签字确认
42 报修
421 接客户报修信息售服务员预定响应时间达客户现场进行设备维修服务
422 维修程中避免野蛮操作应利携带专监测设备进行问题原查找
423 问题原确认应告知客户需更换配件产生维修费应征客户意予处理
424 问题原排需填写维修记录客户签字确认必时应客户进行次培训
43 定期维护
431 建立客户设备定期维护保养计划计划实施门维护保养
432 实施保养前应先客户沟通确认没维护时间确保门维护工作利实施
433 维护工作完成填写维护保养记录客户签字确认需客户进行培训
44 记录涉类记录均应档客户服务档案中备查阅
装机程 报修程 定期保养
开箱验机
预约保养时间
报修信息
场检测
客户验收
开展维护保养
装机
确认原
完成告知户
调试
告知客户
培训（必时）
排原
客户培训
维护保养记录
培训（必时）
装机单
维修记录
客户服务档案
45商务部负责电话回访设备情况装机情况培训情况服务程进行客户满意度调查客户反馈违反售服务原行售服务员服务态度责态度良反馈报告售服务部领导售服务部责进行相应处罚予部通报
46 客户方式技术咨询服务售服务部均应时响应予客户满意解答客户咨询问题予记录定期汇总客户咨询突出问题采取忠告性通知形式告知全体客户执行忠告性通知控制程序产品操作指导说明文件进行修订客户更加方便
47 客户服务档案售服务部保存保存条件记录控制程序执行
5相关文件
51记录控制程序 RyzurQp4242016
52忠告性通知控制程序 RyzurQp8512016
6 相关记录
61 装机单
62 客户培训记录
63 维修单
64 客户设备定期维护保养计划
65 维护保养记录
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