顾客沟通程序

1．0 目：加强顾客贸易信息交流获取佳贸易额利润
2．0 适范围：公司业务部门贸易程中顾客达成贸易进行接触
3．0 职责：业务员负责顾客关签约前细节沟通部门理（部门副总理）指导负责处理关顾客投诉
4．0 工作程序：
4．1 新客户业务员应充分利中国出口商品交易会展示国际展览会展示公司商品达宣传推广作时日常工作中通信函电子邮件传真网推销广告等方式详细顾客介绍营产品具体资料
4．2 老顾客业务员应通电子邮件传真等直接快捷方式时新商品新信息告知客户情况需客户求快递样品寄顾客（否求样品费寄费否司支付等问题均应请示部门理意见）
4．3 收顾客询价时业务员应仔细核成供货方应含税交货价文字形式报方基础业务员应加相关国费需方预付运费需加海运费选择信誉运价合理船务公司计算公司费合理利润需天价格快捷方法报客户抓紧时机达成贸易
4．4 顾客压价幅度较时供货方没法降业务员应请示部门理（部门副总理）决定否接受时应快文字答复客户
4．5 顾客合条款达成致进行出口合评审程序
4．6 签约业务员应洽谈程中函件电话记录整理档
4．7 履约程中业务员必须督促工厂客户确认样品生产求工厂生产完毕完整装箱单传真公司业务员相应出口托运单准备交单证员制单配船装船应时装船资料通知客户
4．8 履约程中客户收货客户提出异议业务员应马报告部门理进行客户投诉处理程序
4．9 合履行程中果司工厂原影响合履行应时客户沟通保留沟通证果产生合变更应参合评审程序
4．10 发生合变更时应保存客户沟通证
4．11 合履行程中业务员应时处理结果通知客户
4．12 正常履约业务员应动客户联系询问客户满意度断提高服务质量
4．13 时业务员应定期供货客户保持联系新产品信息报价通知客户
5．0相关文件记录
出口合评审程序
〈客户投诉处理程序
客户满意度测量监控程序
进口贸易程控制程序
出口贸易程控制程序
客户函
报价单复函
出口销售合
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