青岛8888厂
程序文件
文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：13
受控号：
1 目
组织生存发展存顾客顾客进行效沟通充分准确解顾客求前提顾客产品实现前中三阶段沟通方式容时间外部协调结果处理等方面做出规定实施确保满足顾客求
2 适范围
程序适产品实现前中三阶段顾客相关方进行 外部沟通部沟通
3 引文件
ISO 9001：2000 51 理承诺51 理55职责权限沟通72 顾客关程74 采购
质量手册51章53 章55 章72 章74 章
4 定义
5 职责
51 销售科负责顾客沟通理供应科负责供方沟通理
52 质检科负责组织相关数信息评审理负责产品技术动态方面调查建立适标准沟通技术文件资料
53 厂办质检科负责相关方面信息沟通理：质量技术监督局商检局认证机构计量单位媒体等外部
53 相关部门负责制订实施纠正预防措施负责工作范围信息传递
54 厂长负责改进措施决策负责紧急事情处理
6工作程序
61 充分准确解顾客求必须顾客进行效沟通沟通：产品信息问询合订单处理（包括修改）顾客反馈（包括顾客投诉）等三方面
62 产品实现前沟通
621 进行市场调查方法收集信息产品发展趋势竞争者产品质量新技术新工艺新材料等数信息分析找出差距形成文件
622 销售科通种形式顾客介绍产品规格价格服务交货期等 容顾客解厂产品
623 销售科组织顾客半年进行次访问充分解顾客需求期
624 调查访问收集数信息分类整理形成记录报厂长
625 质检科产品实现前顾客沟通资料信息进行评价部沟通开发新产品改进原产品提供
拟稿
审核
批准
青岛8888厂
程序文件
文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：23
受控号：
626 供应科负责原材辅料外购半成品市场调研掌握市场行情
627 评估结果形成文件记录报告厂长
63 产品实现中沟通
631 签订产品合正式顾客沟通起点顾客求销售科顾客洽商根实际情况组织相关部门合进行评审解顾客求分析厂生产力确认顾客求签订合评审结果销售科生产指令形式组织传递沟通信息
632 顾客口头意见求应顾客交流时交流立予记录顾客意见应记录
633 合签订产品实现程中果顾客订单合新求需补充修改时应书面形式进行沟通商谈履行相应手续包括必时评审
634 产品实现中关技术质量生产进度包装交付发运等信息供销科时顾客沟通厂部通合合评审生产计划实施质量策划测量监控合格控制文件资料生产理程沟通
635 产品实现程中必须满足顾客求
64 产品实现沟通
641 产品实现发货前适形式通知顾客发货方式数量包装情况发货时间等相关容
642 顾客收产品意见甚抱怨意见包括：
a 发出货物中合格满意产品
b 包装产品运输中损坏
c 交货延误
d 质量记录全充分
e 附件全
f
643 销售科意见进行评估分类书面形式报告厂长质检科
644 销售科质检科顾客意见逐条研究制订纠正措施实施改善服务提高顾客满意度质检科纠正措施进行踪验证
645 顾客抱怨投诉退回产品时销售科组织相关员顾客工作场调查听取意见处理善工作承担责销售科顾客报怨投诉退货情况报告厂长组织相关部门合格品控制程序评审处置制订实施持续改进指标项目
646 记录顾客意见求抱怨投诉退货索赔厂采取措施实施结果
青岛8888厂
程序文件
文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：33
受控号：
65 厂相关方沟通
651 厂办质检科负责质量技术监督局商检局验货公证行认证机构等监测检查结果反馈信息收集厂办传递公司相关部门监测检查出现符合情况时纠正措施控制程序预防措施控制程序求进行控制
652 政策法规标准类资料信息厂办质检科收集更新整理交厂办存档具体见文件控制程序
66 厂部沟通
661 厂质量理体系产品实现程厂员工积极参投入密切
相关实现厂质量目标理者代表应促进职部门层次员间相互解相互信协调行动促进活动开展程输出实现提高程效性
662 部沟通容质量理体系程效性包括质量求质量目标完成情况实施效性
a 适时员工宣传贯彻质量策划结果分级宣传贯彻体系文件
b 厂长员工传达顾客求法律法规方面求
c 质量目标分解部门制订实施措施实施踪验证评审完成况
d 体系进行审核理评审找出差距寻求改进机会
663 厂长理者代表适时会议简报布告形式顾客意见通报全体员工意识事活动工作质量理体系重性种活动间关联性实现厂质量目标贡献力量
7 质量记录
质量信息反馈单 HDQT80102
生产计划 HDQT70301
顾客满意度调查表 HDQT80101
8 相关文件
合格品控制程序 HDQP804
纠正措施控制程序 HDQP806
预防措施控制程序 HDQP807
产品求合评审控制程序 HDQP701
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文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：13
受控号：
1 目
组织生存发展存顾客顾客进行效沟通充分准确解顾客求前提顾客产品实现前中三阶段沟通方式容时间外部协调结果处理等方面做出规定实施确保满足顾客求
2 适范围
程序适产品实现前中三阶段顾客相关方进行 外部沟通部沟通
3 引文件
ISO 9001：2000 51 理承诺51 理55职责权限沟通72 顾客关程74 采购
质量手册51章53 章55 章72 章74 章
4 定义
5 职责
51 销售科负责顾客沟通理供应科负责供方沟通理
52 质检科负责组织相关数信息评审理负责产品技术动态方面调查建立适标准沟通技术文件资料
53 厂办质检科负责相关方面信息沟通理：质量技术监督局商检局认证机构计量单位媒体等外部
53 相关部门负责制订实施纠正预防措施负责工作范围信息传递
54 厂长负责改进措施决策负责紧急事情处理
6工作程序
61 充分准确解顾客求必须顾客进行效沟通沟通：产品信息问询合订单处理（包括修改）顾客反馈（包括顾客投诉）等三方面
62 产品实现前沟通
621 进行市场调查方法收集信息产品发展趋势竞争者产品质量新技术新工艺新材料等数信息分析找出差距形成文件
622 销售科通种形式顾客介绍产品规格价格服务交货期等 容顾客解厂产品
623 销售科组织顾客半年进行次访问充分解顾客需求期
624 调查访问收集数信息分类整理形成记录报厂长
625 质检科产品实现前顾客沟通资料信息进行评价部沟通开发新产品改进原产品提供
拟稿
审核
批准
青岛8888厂
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文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：23
受控号：
626 供应科负责原材辅料外购半成品市场调研掌握市场行情
627 评估结果形成文件记录报告厂长
63 产品实现中沟通
631 签订产品合正式顾客沟通起点顾客求销售科顾客洽商根实际情况组织相关部门合进行评审解顾客求分析厂生产力确认顾客求签订合评审结果销售科生产指令形式组织传递沟通信息
632 顾客口头意见求应顾客交流时交流立予记录顾客意见应记录
633 合签订产品实现程中果顾客订单合新求需补充修改时应书面形式进行沟通商谈履行相应手续包括必时评审
634 产品实现中关技术质量生产进度包装交付发运等信息供销科时顾客沟通厂部通合合评审生产计划实施质量策划测量监控合格控制文件资料生产理程沟通
635 产品实现程中必须满足顾客求
64 产品实现沟通
641 产品实现发货前适形式通知顾客发货方式数量包装情况发货时间等相关容
642 顾客收产品意见甚抱怨意见包括：
a 发出货物中合格满意产品
b 包装产品运输中损坏
c 交货延误
d 质量记录全充分
e 附件全
f
643 销售科意见进行评估分类书面形式报告厂长质检科
644 销售科质检科顾客意见逐条研究制订纠正措施实施改善服务提高顾客满意度质检科纠正措施进行踪验证
645 顾客抱怨投诉退回产品时销售科组织相关员顾客工作场调查听取意见处理善工作承担责销售科顾客报怨投诉退货情况报告厂长组织相关部门合格品控制程序评审处置制订实施持续改进指标项目
646 记录顾客意见求抱怨投诉退货索赔厂采取措施实施结果
青岛8888厂
程序文件
文件编号：HDQP502
生效日期：20011001
版：A
信息沟通控制程序
页码：33
受控号：
65 厂相关方沟通
651 厂办质检科负责质量技术监督局商检局验货公证行认证机构等监测检查结果反馈信息收集厂办传递公司相关部门监测检查出现符合情况时纠正措施控制程序预防措施控制程序求进行控制
652 政策法规标准类资料信息厂办质检科收集更新整理交厂办存档具体见文件控制程序
66 厂部沟通
661 厂质量理体系产品实现程厂员工积极参投入密切
相关实现厂质量目标理者代表应促进职部门层次员间相互解相互信协调行动促进活动开展程输出实现提高程效性
662 部沟通容质量理体系程效性包括质量求质量目标完成情况实施效性
a 适时员工宣传贯彻质量策划结果分级宣传贯彻体系文件
b 厂长员工传达顾客求法律法规方面求
c 质量目标分解部门制订实施措施实施踪验证评审完成况
d 体系进行审核理评审找出差距寻求改进机会
663 厂长理者代表适时会议简报布告形式顾客意见通报全体员工意识事活动工作质量理体系重性种活动间关联性实现厂质量目标贡献力量
7 质量记录
质量信息反馈单 HDQT80102
生产计划 HDQT70301
顾客满意度调查表 HDQT80101
8 相关文件
合格品控制程序 HDQP804
纠正措施控制程序 HDQP806
预防措施控制程序 HDQP807
产品求合评审控制程序 HDQP701
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