编号
QPPR02
程 序 文 件
版号
A
标题 顾客沟通程序
页码
12
1．0 目：加强顾客信息交流获取佳贸易额利润
2．0 适范围：业务公司贸易程中顾客接触
3．0 职责：业务员负责顾客关签约前细节沟通分公司总理指导负责处理关顾客投诉
4．0 工作程序：
4．1 新顾客业务员通信函电子邮件传真参展网推销广告等方式详细顾客介绍营产品具体资料
4．2 固定顾客业务员应通电子邮件传真等直接快捷方式产品信息告知顾客情况需快递样品寄顾客
4．3 收顾客询价时业务员应仔细核成供货方应含税交货价文字形式报基础业务员加相关国费需方预付运费需加海运费选择信誉运价合理船务公司
4．4 顾客压价幅度较时供货方没法降业务员应请示分公司总理决定否接受
4．5 顾客达成致进行出口合评审程序
4．6 签约业务员应洽谈程中函件电话记录整理档
4．7 履约程中业务员应时通知顾客关生产情况装船时装船资料通知顾客
4．8 履约程中顾客收货顾客提出异议业务员应马报告分公司总理进行顾客投诉处理程序
4．9 业务员应时处理结果通知顾客
编号
QPPR02
程 序 文 件
版号
A
标题 顾客沟通程序
页码
12
4．10 正常履约业务员应动顾客联系询问顾客满意度断提高服务质量
4．11 时业务员应定期供货顾客保持联系新产品信息报价通知顾客
5．0 相关文件记录：
出口合评审程序顾客投诉处理程序顾客满意度测量监控程序顾客函报价单复函出口销售合
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2．0 适范围：业务公司贸易程中顾客接触
3．0 职责：业务员负责顾客关签约前细节沟通分公司总理指导负责处理关顾客投诉
4．0 工作程序：
4．1 新顾客业务员通信函电子邮件传真参展网推销广告等方式详细顾客介绍营产品具体资料
4．2 固定顾客业务员应通电子邮件传真等直接快捷方式产品信息告知顾客情况需快递样品寄顾客
4．3 收顾客询价时业务员应仔细核成供货方应含税交货价文字形式报基础业务员加相关国费需方预付运费需加海运费选择信誉运价合理船务公司
4．4 顾客压价幅度较时供货方没法降业务员应请示分公司总理决定否接受
4．5 顾客达成致进行出口合评审程序
4．6 签约业务员应洽谈程中函件电话记录整理档
4．7 履约程中业务员应时通知顾客关生产情况装船时装船资料通知顾客
4．8 履约程中顾客收货顾客提出异议业务员应马报告分公司总理进行顾客投诉处理程序
4．9 业务员应时处理结果通知顾客
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4．10 正常履约业务员应动顾客联系询问顾客满意度断提高服务质量
4．11 时业务员应定期供货顾客保持联系新产品信息报价通知顾客
5．0 相关文件记录：
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