145管理案例：IBM公司的“行为准则”

理案例：
IBM公司行准


IBM（国际商机器公司）明确原坚定信念公司原信念似简单常正简单常原信念构成IBM特企业文化

老托马斯·沃森1914年创办IBM公司时设立行准正位野心企业家样希公司财源滚滚时希反映出价值观价值观标准写出作公司基石工作明白公司求什

老汉森信条子时代更加发扬光托马斯·沃森1956年IBM公司总裁老沃森规定行准总裁收发室没知晓：

※l必须尊重

※2必须予顾客服务

※3必须追求优异工作表现

准直牢记公司位员心中行动政策直接受三条准影响沃森哲学公司成功贡献力量技术革新市场销售技巧庞财力贡献力量更

第条准：必须尊重

沃森家族知道公司重资产金钱东西员工IBM公司创立直推行行动公司变成样子位员工公司分子公司试着创造型企业气氛分公司永保型编制公司直成功握辖12员工效率位理员解工作成绩尺度解断激励员工气优异成绩员工获表扬晋升奖金IBM公司里没动晋升调薪回事晋升调薪工作成绩定位新进入公司市场代表薪水位公司工作年员工高

IBM公司创业公司套完备事运传统直天然变拥40万员工日数百员工昔日完全样位力员工份意义工作50年时间里没位正规聘员工裁员失1时工作IBM公司样遭受景气时候IBM计划安排员工致失业

力员工应该予具挑战性工作IBM公司晋升时永远公司员工中挑选果空缺外界找担干劲员工种击深受挫折意志消沉IBM公司许方法员工知道公司变成样子纽约州阿蒙克IBM公司里间办公室张桌子没头衔字样洗手间没写着什长官停车场没长官预留位置没专餐厅总言非常民环境样受尊敬

IBM公司理员公司里员工必须尊重时希位员工尊重顾客行竞争象应等公司行准规定位IBM员工诽谤贬抑竞争手

第二条准：顾客服务

老托马斯·沃森谓IBM服务成全球第仅公司销售IBM产品公司遵循原特训令IBM顾客公司IBM举动顾客需前提IBM公司员工做工作说明中特提顾客未顾客提供佳服务

顾客感觉重顾客问题定24时解决果立解决会予圆满答复果顾客电话求服务通常会时会派服务外IBM专家时电话旁等着提供服务解决软件方面问题电话公司付帐外邮寄专送零件等服务增加服务范围IBM公司求IBM新零件定原先换市场级产品

服务品质取决公司训练教育方面IBM已全球属公司投量钱财提供训练教育公司法拟年位IBM理接受40时训练课程回公司教导员工时甚定期邀请顾客前课营企业定老顾客反复惠顾企业成长定设法抓住位顾客优异顾客服务惠顾算成功

第三条准：优异

事物追求理想观念产品服务永远保持完美缺公司设立满足工作求指数定期抽样检查市场设立服务品质公司挑选员工计划开始注重优异准IBM公司认全国学挑选优秀学生达优异水准必须接受优异训练种命感定达成功IBM具高度竞争环境公司创造出气氛培养出优异IBM公司里满努力争游认做事做种态度令振奋

托马斯·沃森说：公司言生存获成功话必须套健全原供全体员工遵循重家原产生信心

企业营中公司运营改变科技高度进步日社会形态环境变化快营销计划机应变会毁灭整公司发达公司里惟改变原原容什永远指引公司航行明灯然公司许方面保持弹性机应变原信念变更IBM三条基原做基石业务成功必然

公司部必须断信念员工灌输IBM新进入员训练课程中包含课程：公司营哲学公司历史传统谈公司信念价值观仅空谈已否公司里发生作外回事公司里空谈益重：运策略采取行动切实执行衡量效果重视奖赏示决心

电脑帝国IBM尊重予顾客服务追求优异工作表现原信念构成特企业文化
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