IBM公司理
目錄
前言
壹IBM發展與產業環境
發展歷史
二產業環境
三IBM現況與未來
貳企業文化與領導風格
參IBM事結構
肆力資源政策
敞開心扉歡迎
二體貼入微關懷
三細心完整耕耘
四無守護
五樣豐收
六見美未來
七永遠變感激
伍特殊組織架構與力運
Mobile office意義
二會Mobile office
三Mobile Workers工作方式
四節省成
五已實行Mobile office處
六理改變
七Mobile office成功條件
結論
整理李國樑
前言
波波企業改造聲浪高漲時算居於領導位廠商勢必對身競爭優勢重新評估面對漸趨強勁競爭壓力IBM變與變原則「品質客戶滿意個尊重」直IBM堅持改變基信念然面對新挑戰與新紀元對於變傳統勢必重新定義於遵循傳統對品質求改全面性求侷限對客戶滿意度重新定位針對客戶需求作妥善安排時針對IBM身力選擇客戶尊重個更強調個力培養
對傳統重新註解後IBM整體步調加快許部門組織改成網狀結構台灣IBM言﹐產品服務項目分為系統整合軟體開發諮詢服務三部份並組成金融製造服務中企業醫療運輸公事業流通業石油電信媒體教育政府等十三個事業群縱橫交錯網網相連分別提供專業業務技術員滿足客戶需求中華區整合更讓台灣香港陸結合成為個事業單位彼支援將專業作佳運期新時代浪潮突破
經營理台灣IBM率先採「機動辦公室(Mobile Office)」提供業務系統服務工程師新資訊通訊科技與企業內部聯絡系統協助員工直接客戶辦公室提供新資訊科技服務時解決客戶問題雖然添購員工設備
(手提電腦呼器行動電話)成略增加相對產值提高公司樂見員工們花更時間客戶身將手提電腦連公司內部網路客戶辦公室隨時支援這切努力正證明IBM積極與創新
壹IBM發展與產業環境
發展歷史
1960年代IBM藍色巨高高當時IBM佔76電腦機市場儘70年代IBM市場佔率稍見萎縮業界扮演著舉足輕重龍頭老角色80年代卻IBM嚐苦頭IBM保守肯險企業文化根源
1970年代當時IBM電腦業倒藍色巨然當時賣過時機器讓該公司陷入個陷阱數電腦廠商強調型電腦網路IBM卻努力推銷規模龐無與倫電腦機根據項統計顯示IBM電腦機銷售額利潤佔7665過份相信型電腦優勢反成為日後負擔
早19601970年代IBM演變成為家規模龐公司為應付量業務需IBM發展出套規模給足官僚組織這個官僚組織部門甚競爭者還70年代這種官僚組織確實成為IBM項競爭優勢為後勤員充沛組織動員為IBM帶來穩定健全服務進客戶產生信心
日電腦環境已相為科技市場狀況急速變化彈性快速應環境力已成為決定成功素﹐這種環境裡公司必需根據市場需求快速效率改變策略產品相反僵化官僚組織將成為企業致命傷
產業環境殘酷現實均表示著個抗拒動亂時代來臨﹐科技進展與社會改變相輔相成90年代來電腦產業環境變化已經告訴們IBM型化優勢原
型機迷電腦發展減緩
電腦功幅成長逐漸成為商品差異度低商品
型化驚發展
專賣系統崩潰開放系統竄起
客戶獨立性求
軟體微處理器製造公司挑戰
康百特副總裁史萬來說過IBM規模力量反該公司弱點康百特充分利弱點出頭日子於
IBM規模太現產品線過於複雜該公司發展流程較般規模公司長日快速變遷市場環境中彈性雄財力更效
數電腦廠商強調型電腦網路IBM卻然努力推銷規模龐電腦機電腦市場成長相電腦機市場成長實太慢IBM察覺這點企圖進行調整力開發網路型系統服務套裝軟體等調整腳步似太慢IBM正陷入進退兩難步當IBM準備開發新代電腦時會創新與相容性兩相衝突知措這種限制IBM新產品發展速度然折扣採取維持與舊機種相容作法勢必將付出相當犧牲舊機種結合新電腦處理速度功會折扣情願保護領土願開發新市場該公司競爭力為衰退
二產業環境
科技
新科技趨勢複製與溝通便利IBM卻試圖抗拒潮流科技潮流無法阻止低價電腦充斥價格斷降低套裝軟斷推陳出新沒家公司壟斷個網路市場持續湧出這科技發展意味著企業握控制力將逐漸式微
IBM文化
IBM推出眾周知產品總慢步例PC延誤4年迷電腦延誤11年筆記型電腦延誤5年IBM唯產品線與科技步行公司損失控制住於蔓延開來這種產品延誤背後跡循例延期錯失良機與認知錯誤
顧客
90年代客戶對IBM忠誠度無高虧年來斷行銷工作這塊招牌舊知名受崇敬唯辦公室設備與口樂麥當勞消費性產品齊名公司旦市場滲透力量急速萎縮時品牌通常維持太力量忠誠客戶會種理換牌子
市場
IBMPC價格功產品並非型電腦言IBM確叱吒風雲電腦業競爭激烈生命週期極短市場型競爭者雨後春筍般發芽讓IBM無法擊倒供過於求低價電腦風行
PC變成潛惡夢IBM競爭對手1992盈餘說明市場趨勢無法抵擋
供應商
IBM90年代否英代爾微軟超越這兩個叛徒IBM外建立王國然削弱IBM市場佔率1992年微軟與英代爾已公開對決程度當時IBM接受年輕皮爾蓋茲委託銷售PC軟體個無法預知未來
全球化市場
世界經濟從規模經濟轉便為全球性市場經濟轉變對IBM造成影響IBM知名官僚體系過讓IBM產品成為較貴種產品罷從方面言競爭者價格性產品三部份來擊IBM當時IBM做反應動化方面投資100億美元毫無成效這類投資讓問題更惡化降低資生產力公司陷於漫長必工作流程並錯失真正政策需
三IBM現況與未來
組織造年來IBM年600億美元營業額雖然第二名電腦公司富士通高出倍餘表現已經過連串[組織造]工程後94年IBM已從年80億虧損轉為盈餘30億元數專家質疑短期回升否代表IBM已重振雄風
組織造IBM總裁葛斯納還帶領IBM進入通訊世界IBM全球網路將市場與AT&T英國電訊等廠展開對決整個西方電腦產業需前未合作與互助IBM扮演著整合性角色讓們拭目
貳企業文化與領導風格
尊重個『』公司資產
完善力資源規劃力訓練與培養績效與酬傭制度升遷與前程規劃等四制度高素質與高意願留住IBM適應外環境遽變內組織造動力
二追求卓越—IBM唯變變
為IBM更具競爭力IBM正推行企業造敢走出別敢走路IBM勇於挑戰特質成敗追求卓越理念變
三客戶為導—IBM客戶永遠朋友
放身段接客戶改IBM早期老作風為IBM更採機動辦公室(Mobil office)員工公司沒固定位置必須帶著名牌與筆記型電腦隨客戶需直接客戶辦公室解決問題提供新資訊科技服務
四重視專業資訊服務永無止盡承諾
IBM將定位為「全方位資訊服務者」鼓勵員工追求專業知識追求爬職
五重視溝通門永遠為員工開
A直話直說(speakup)方案：
機密原則專責協調者處理員工意見公司準備信紙信封具名郵寄方式將質疑滿希等意見寫會專責單位保密協調
B門戶開放方案
問題無法解決甚已透過直話直說無法滿意解決董事長門永遠敞開員工直接辦公室交談尋求解決問題
六回饋社會取於社會於社會理念
IBM公司對於協助政府事務贊助教育團體辦社會公益活動直遺餘力IBM基於成來這片土來這群生活朋友IBM將成果與國民分享創更祥社會
IBM三個基信念
尊重個
IBM重資產尊重個IBM三信念首從完整教育訓練長期生涯規劃種意見溝通道福利措施顯示IBM尊重個特色
提供客戶服務
IBM對客戶定義僅提供電腦產品更為客戶創造高品質成果進入九○年代後IBM更全力落實「客戶為導」作法聆聽客戶聲音更行動落實「客為榮服務」理念來達成客戶完全滿意終目標
堅持追求卓越精神
為什麼IBM瞬息萬變時代中歷久彌新呢？答案正於們追求卓越執著精神已深深貫徹培育品質追求經營理念樹立等個層面為位IBM員工「追求滿分」為工作表現標
參IBM事結構
IBM事組織結構基係秉持外商組織彈性化台灣區總公司係受中華區總公司(陸香港台灣)轄台灣區業務拓展為目標IBM
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IBM公司理
目錄
前言
壹IBM發展與產業環境
發展歷史
二產業環境
三IBM現況與未來
貳企業文化與領導風格
參IBM事結構
肆力資源政策
敞開心扉歡迎
二體貼入微關懷
三細心完整耕耘
四無守護
五樣豐收
六見美未來
七永遠變感激
伍特殊組織架構與力運
Mobile office意義
二會Mobile office
三Mobile Workers工作方式
四節省成
五已實行Mobile office處
六理改變
七Mobile office成功條件
結論
整理李國樑
前言
波波企業改造聲浪高漲時算居於領導位廠商勢必對身競爭優勢重新評估面對漸趨強勁競爭壓力IBM變與變原則「品質客戶滿意個尊重」直IBM堅持改變基信念然面對新挑戰與新紀元對於變傳統勢必重新定義於遵循傳統對品質求改全面性求侷限對客戶滿意度重新定位針對客戶需求作妥善安排時針對IBM身力選擇客戶尊重個更強調個力培養
對傳統重新註解後IBM整體步調加快許部門組織改成網狀結構台灣IBM言﹐產品服務項目分為系統整合軟體開發諮詢服務三部份並組成金融製造服務中企業醫療運輸公事業流通業石油電信媒體教育政府等十三個事業群縱橫交錯網網相連分別提供專業業務技術員滿足客戶需求中華區整合更讓台灣香港陸結合成為個事業單位彼支援將專業作佳運期新時代浪潮突破
經營理台灣IBM率先採「機動辦公室(Mobile Office)」提供業務系統服務工程師新資訊通訊科技與企業內部聯絡系統協助員工直接客戶辦公室提供新資訊科技服務時解決客戶問題雖然添購員工設備
(手提電腦呼器行動電話)成略增加相對產值提高公司樂見員工們花更時間客戶身將手提電腦連公司內部網路客戶辦公室隨時支援這切努力正證明IBM積極與創新
壹IBM發展與產業環境
發展歷史
1960年代IBM藍色巨高高當時IBM佔76電腦機市場儘70年代IBM市場佔率稍見萎縮業界扮演著舉足輕重龍頭老角色80年代卻IBM嚐苦頭IBM保守肯險企業文化根源
1970年代當時IBM電腦業倒藍色巨然當時賣過時機器讓該公司陷入個陷阱數電腦廠商強調型電腦網路IBM卻努力推銷規模龐無與倫電腦機根據項統計顯示IBM電腦機銷售額利潤佔7665過份相信型電腦優勢反成為日後負擔
早19601970年代IBM演變成為家規模龐公司為應付量業務需IBM發展出套規模給足官僚組織這個官僚組織部門甚競爭者還70年代這種官僚組織確實成為IBM項競爭優勢為後勤員充沛組織動員為IBM帶來穩定健全服務進客戶產生信心
日電腦環境已相為科技市場狀況急速變化彈性快速應環境力已成為決定成功素﹐這種環境裡公司必需根據市場需求快速效率改變策略產品相反僵化官僚組織將成為企業致命傷
產業環境殘酷現實均表示著個抗拒動亂時代來臨﹐科技進展與社會改變相輔相成90年代來電腦產業環境變化已經告訴們IBM型化優勢原
型機迷電腦發展減緩
電腦功幅成長逐漸成為商品差異度低商品
型化驚發展
專賣系統崩潰開放系統竄起
客戶獨立性求
軟體微處理器製造公司挑戰
康百特副總裁史萬來說過IBM規模力量反該公司弱點康百特充分利弱點出頭日子於
IBM規模太現產品線過於複雜該公司發展流程較般規模公司長日快速變遷市場環境中彈性雄財力更效
數電腦廠商強調型電腦網路IBM卻然努力推銷規模龐電腦機電腦市場成長相電腦機市場成長實太慢IBM察覺這點企圖進行調整力開發網路型系統服務套裝軟體等調整腳步似太慢IBM正陷入進退兩難步當IBM準備開發新代電腦時會創新與相容性兩相衝突知措這種限制IBM新產品發展速度然折扣採取維持與舊機種相容作法勢必將付出相當犧牲舊機種結合新電腦處理速度功會折扣情願保護領土願開發新市場該公司競爭力為衰退
二產業環境
科技
新科技趨勢複製與溝通便利IBM卻試圖抗拒潮流科技潮流無法阻止低價電腦充斥價格斷降低套裝軟斷推陳出新沒家公司壟斷個網路市場持續湧出這科技發展意味著企業握控制力將逐漸式微
IBM文化
IBM推出眾周知產品總慢步例PC延誤4年迷電腦延誤11年筆記型電腦延誤5年IBM唯產品線與科技步行公司損失控制住於蔓延開來這種產品延誤背後跡循例延期錯失良機與認知錯誤
顧客
90年代客戶對IBM忠誠度無高虧年來斷行銷工作這塊招牌舊知名受崇敬唯辦公室設備與口樂麥當勞消費性產品齊名公司旦市場滲透力量急速萎縮時品牌通常維持太力量忠誠客戶會種理換牌子
市場
IBMPC價格功產品並非型電腦言IBM確叱吒風雲電腦業競爭激烈生命週期極短市場型競爭者雨後春筍般發芽讓IBM無法擊倒供過於求低價電腦風行
PC變成潛惡夢IBM競爭對手1992盈餘說明市場趨勢無法抵擋
供應商
IBM90年代否英代爾微軟超越這兩個叛徒IBM外建立王國然削弱IBM市場佔率1992年微軟與英代爾已公開對決程度當時IBM接受年輕皮爾蓋茲委託銷售PC軟體個無法預知未來
全球化市場
世界經濟從規模經濟轉便為全球性市場經濟轉變對IBM造成影響IBM知名官僚體系過讓IBM產品成為較貴種產品罷從方面言競爭者價格性產品三部份來擊IBM當時IBM做反應動化方面投資100億美元毫無成效這類投資讓問題更惡化降低資生產力公司陷於漫長必工作流程並錯失真正政策需
三IBM現況與未來
組織造年來IBM年600億美元營業額雖然第二名電腦公司富士通高出倍餘表現已經過連串[組織造]工程後94年IBM已從年80億虧損轉為盈餘30億元數專家質疑短期回升否代表IBM已重振雄風
組織造IBM總裁葛斯納還帶領IBM進入通訊世界IBM全球網路將市場與AT&T英國電訊等廠展開對決整個西方電腦產業需前未合作與互助IBM扮演著整合性角色讓們拭目
貳企業文化與領導風格
尊重個『』公司資產
完善力資源規劃力訓練與培養績效與酬傭制度升遷與前程規劃等四制度高素質與高意願留住IBM適應外環境遽變內組織造動力
二追求卓越—IBM唯變變
為IBM更具競爭力IBM正推行企業造敢走出別敢走路IBM勇於挑戰特質成敗追求卓越理念變
三客戶為導—IBM客戶永遠朋友
放身段接客戶改IBM早期老作風為IBM更採機動辦公室(Mobil office)員工公司沒固定位置必須帶著名牌與筆記型電腦隨客戶需直接客戶辦公室解決問題提供新資訊科技服務
四重視專業資訊服務永無止盡承諾
IBM將定位為「全方位資訊服務者」鼓勵員工追求專業知識追求爬職
五重視溝通門永遠為員工開
A直話直說(speakup)方案：
機密原則專責協調者處理員工意見公司準備信紙信封具名郵寄方式將質疑滿希等意見寫會專責單位保密協調
B門戶開放方案
問題無法解決甚已透過直話直說無法滿意解決董事長門永遠敞開員工直接辦公室交談尋求解決問題
六回饋社會取於社會於社會理念
IBM公司對於協助政府事務贊助教育團體辦社會公益活動直遺餘力IBM基於成來這片土來這群生活朋友IBM將成果與國民分享創更祥社會
IBM三個基信念
尊重個
IBM重資產尊重個IBM三信念首從完整教育訓練長期生涯規劃種意見溝通道福利措施顯示IBM尊重個特色
提供客戶服務
IBM對客戶定義僅提供電腦產品更為客戶創造高品質成果進入九○年代後IBM更全力落實「客戶為導」作法聆聽客戶聲音更行動落實「客為榮服務」理念來達成客戶完全滿意終目標
堅持追求卓越精神
為什麼IBM瞬息萬變時代中歷久彌新呢？答案正於們追求卓越執著精神已深深貫徹培育品質追求經營理念樹立等個層面為位IBM員工「追求滿分」為工作表現標
參IBM事結構
IBM事組織結構基係秉持外商組織彈性化台灣區總公司係受中華區總公司(陸香港台灣)轄台灣區業務拓展為目標IBM
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