| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

资源与运营管理案例精选

x***5

贡献于2016-03-21

字数:33703











通理力基础级

资源运营理

案例精选

目录

第单元 招募留住伙伴 ……………………………………………… 2
第二单元 财务表现 ……………………………………………………… 5
第三单元 工作环境 ……………………………………………………… 9
第四单元 资源配置 ……………………………………………………… 14
第五单元 客户质量 …………………………………………………… 18
第六单元 促变革进行 ………………………………………………… 21
第七单元 解决问题决策 ……………………………………………… 26
第八单元 项目理 ……………………………………………………… 32
第单元:招募留住伙伴
案例
晨星公司家生产高科技产品制造型企业良外部市场环境正确部决策2002年公司取高速发展员工数2002年初176增加年年末600晨星公司直采扁式组织结构总理列着八部门力资源部王理相部门理理说着更高威信公司属响物行事雷利风行公司快速发展力资源部项工作面着严峻考验特招聘动招聘局面日趋严重招聘专员夏烦恼
03年元旦某天招聘专员夏公司办公室走廊碰见培训专员梁
夏:梁说该办需求申请时间紧说岗位新设立连岗位描述没(备注:岗位描述部门理负责起草力资源部绩效专员负责定稿力资源部规定招聘新岗位前应完成招聘岗位岗位描述目前存着严重滞现象原部门理拖延)张需求员资格描述含糊做招聘广告?说面试选中说清楚知道想什样真怀疑心里没谱觉缺填单子样万事吉 
梁:催催部门理时补告诉果没基础资料法正常进行招聘工作会影响招聘速度
夏:没说?催次口头答应转身忘总事更重事情 
梁:缓缓 
夏:缓?担起责王理已找谈话说年年终会议许部门提出员配备足影响部门绩效员足直接原招聘速度太慢真天良心没偷闲提天网搜索简历熬两眼通红三月已放弃6节假日参加种招聘设摊没合适总怪工作力吧 
知识点:
l 招聘阶段务
l 工作描述
l 员规范职资格
l 招聘程务分工

案例二
型会议室里某公司正前应聘学生进行面试毕业生李考官话实录:
李:位领导老师
考官:请坐介绍?
李:非常高兴学校招聘毕业生李华校计算机系应届毕业生软件开发兴趣方面投入少精力时作班团干部参组织少社会活动应该说学期间两方面少收获成绩单简历请目
考官:解公司?
李:贵公司国著名电讯公司学起十分毕业贵公司工作认贵公司工作限度展示华怕吃苦怕事做
考官:学时什报考计算机专业
李:说实话时报考计算机专业老师家长意学计算机方面知识深深爱专业特着信息时代专业发展前景非常信心
考官:学课程工作什关系?
李:想计算机技术广泛采电讯业特点发展趋势计算机专业课程设置函盖硬件软件技术方面坚实理基础时较强适应力前面已说软件开发更兴趣想方面知识力许工作需
考官:喜欢学校?系老师样
李:非常喜爱母校非常尊敬老师母校学知识老师身学会做
考官:特长爱?
李:专业外具定组织理力喜欢美术流行音乐喜欢背起行囊游历名山川
考官:缺点?
李:承认缺乏实际工作验方面足需工作实践中断学弥补外语学够需继续努力学
考官:加班出差?
李:年会考虑结婚没家庭负担拖累加班应该没问题出差更高兴
考官:否算继续深造?
李:想先工作年积累验发现身足然进步充电
考官:什问题问?
李:知贵公司什时候明确结果?
考官:星期公布次招聘毕业生名单
李:谢谢走?
考官:见
知识点:
l 面试程
l 面试时间点
l 面试中提问技巧
l 面试中障碍排
l 基资格面试

案例三
纽约联合印刷公司销售理——皮尔森先生时正审核瑞·约翰逊先生档案材料位约翰逊先生申请区销售代表职务联合印刷公司行业中厂家营范围印刷初级教育直学教育教材书营系列商贸性出版物非教育类出版物该公司目前正考虑约翰逊手销售成员学教授交道
档案位约翰逊先生似爱方职位呆长时间明显点学毕业10年没项固定工作工作中持续时间长芝加哥做八月招员Riviera呆两年做切仅够维持生活刚回没足够钞票想方设法谋生然种情况数情况公司会动取消考虑资格皮尔森先生决定约翰逊申请予进步考虑公司销售商力荐清楚约翰逊
皮尔森先生亚利桑州菲尼克斯花两天时间纽菲尔德朋友——作顾问道会见约翰逊先生三致认问题关键:约翰逊先生否安顿生活认真工作
约翰逊问题抱诚恳态度承认没料会种答复清楚前工作情况似觉会份预想工作约翰逊先生似优越素质胜工作父母东部具相规模学教授学术氛围中成长起充分解教授推销教材程中需解决种问题力知进取
会见皮尔森先生顾问认果安顿投入工作会成名杰出销售员两意识危险存:约翰逊先生会次变耐烦离开工作者某更方皮尔森决定暂时雇约翰逊
然公司招聘程序求员雇前位应聘者进行系列心理测试测试表明:约翰逊先生充满智慧具相熟练社会技然余项关性兴趣测试呈现出令公司难接受某方面测试报告说约翰逊先生高度创造力接受权威安顿投入部门求工作中关性评估许切入事实:公司想雇类测试结果皮尔森先生定意否总裁建议公司雇约翰逊先生
知识点:
l 员招聘点
l 面试程
l 员测试
l 雇佣决定


第二单元:财务表现
案例
  集合限公司家生产销售罐装冷冻蔬菜水果冷冻果味浓缩饮料中型厂商产品提供零售业餐饮业工业市场公司根客户求生产冻干类食品公司系列知名品牌全加销售商品零售连锁店酒店餐馆单位食品销商公司采商标销售策略外公司欧洲美国出口产品
    竞争日益激烈市场连续年出现亏损公司财务状况乐观90年代初期出现严重营业损失公司卖掉分支机构财产减少债务营业务改善1992年财力雄厚股东改善公司财务状况定程度安定外部股东公司减免$3500000债务
    面公司1992年财务报表中简单信息报表解公司营状况

表:       集合限公司合资产负债表
4月30日                    单位千美元
——————————————————————
                           1992年   1991年
        资产
流动资产
现金                        100     100
应收账款                    5076     6004
存货                       24783    37867
预付费                     347      542
递延关停成                1172     1172
                           31478    45685
资性资产           20599    24100
资产                     664      707
                          52741   70492 
            负债
流动负债
银行款
            16128  26436
应付联营公司期债券
  带息               1500     6000
应付账款应付负债      8317    11735
长期负偾流动部分      2751     2838
                           28696    47009
长期负债    38081    38035
                          66777   85044
          股东权益
股                35429   35429
亏绌                     (14465)  (49981)
                         (14036)  (14552)
                          52741   70492
——————————————————————

         集合限公司合损益表
4月30日                         单位千美元
————————————————————————
                                1992年   1991年
总销售额                       91460   112704
  销售折扣运费               15321     19061
  净销售额                      76139     93643
成费
  销售成销售费理费 73526    89954
  折旧摊销                     2381      3399
  利息
 短期负债                      1653      3487
 长期负债                    2039      1729
                                79599     98569
  营业·亏损                   (3460)    (4926)
  售饮料业务农场收益         976         
  信债券金减免收益
    3500         
  工厂关闭重组成       (500)  (10740)
  年净利润(亏损)                 516  (15666)
  年初亏损                     (49981)  (34315)
  年末亏损                     (49465)  (49981)
  股净利润(亏损)                 02    (60)
————————————————————————
知识点:
l 财务基术语
l 3种报表

案例二
  集合限公司生产营程中非常注意成控制竞争非常激烈赢市场顾客必须产品功外观包装定工夫外年广告费呈幅度涨果控制成费公司营会陷进更麻烦中
公司专门求财务部门抽调员成立组分析确定影响成素然根分析信息建立相固定成模式集合限公司生产型企业成包括三方面容:直接成(变成)间接成(部分变成)理费(固定成)
作公司整体成结三类型中实际情况复杂相说部门情况简单销售部门支出成中基涉生产相关原材料等方面问题更业务量处理定单量关系密切
表集合限公司售服务部门季度成报表表出部门成组成相关信息
表:售服务部季度成报表


二月
三月
年度截止目前止

业务量
5100
4915
5550
15565





工资相关成




工资
15000
15700
16100
46800
职工保险
1500
1570
1610
4680
养老金
750
785
805
2340
工资单支付容
375
393
403
1170
出差津贴
200
210
175
585
车辆费
0
0
0
0
招聘
0
750
0
750
员工福利
200
20
50
270
培训
150
0
900
1050
时员工
900
450
0
1350

19075
19878
20043
58995
设备




租金
750
750
750
2250

400
400
0
800
服务
250
400
250
900
维修
0
150
0
150
保洁
150
150
150
450

1550
1850
1150
4550
行政




电信费
450
350
400
1200
办公品
350
250
500
1100
信息技术成
550
550
500
1600
邮递费
150
200
150
500
行政费
0
120
50
170

1500
1470
1600
4570






理费
1000
1000
1000
3000
折旧费
400
400
400
1200
保险
300
300
300
900
财务成
375
375
375
1125

2075
2075
2075
6225
合计
24200
25273
24868
74340
知识点:
l 成类型
l 成动
l 影响成素
l 成容分配方法

案例三
    集合限公司营程中遇困难针困难问题公司求会计员根新情况重新编制财务预测报表时准备迎接外部专业员公司报表进行审计
情况会计员编制财务报表时基性立足点假设企业预见未够正常营营程中资产变现债务解通常称种假设持续营假设
审计员审计程中会碰影响企业持续营力情况面单独结合起会指出企业潜问题危企业持续营力情况:
1 连续营亏损
2 营运资严重足
3 没力获足够资金营继续
4 没力满足现贷款协议求
5 出现项更利负债
6 资金足偿债务
7 计划范围削减清算业务
8 出现迫偿债力企业停止营外部素
时候企业中会时发生述种情况希继续营合理时述情况出现会企业实际陷入破产窘境两种极端情况间存许审计员必须评价种特殊情况存环境确定出现问题程度会影响企业资产变现力企业持续营力外审计员责根做出述评价企业会计处理方法报表表达信息披露进行评估然该审计员企业财务报表否符合会计准求否公正反映企业财务状况提出审计报告
知识点:
l 企业财务报表
l 会计审计制度
l 编制预算假设
l 财务预算技巧


第三单元:工作环境
案例
某塑料制品公司落实安全生产会议精神专门组织员编写企业劳动安全规定面家企业劳动安全规定中部分:
第章 总  
  第条 规范企业职工劳动安全卫生教育(简称安全教育)工作提高职工安全素质防止伤亡事减少职业危害根劳动法关规定制定规定
第二章 生产岗位职工安全教育 
  第五条 企业新职工岗前必须进行厂级车间级班组级三级安全教育三级安全教育时间少四十学时 
  第六条 厂级安全教育企业厂长负责企业安全卫生理部门会关部门组织实施厂级安全教育应包括劳动安全文化基知识企业劳动安全卫生规章制度状况劳动纪律关事案例等项容 
  第七条 车间级安全教育车间负责组织实施车间级安全教育应包括车间劳动安全卫生状况规章制度危险危害素安全事项预防工伤事职业病措施典型事案例事应急处理措施等项容
  第八条 班组级安全教育班组长组织实施 班组级安全教育应包括遵章守纪岗位安全操作规程岗位间工作衔接配合安全卫生事项典型事案例劳动防护品(具)性正确方法等项容 
  第九条 企业新职工应规定通三级安全教育考核合格方岗 
  第十条 事特种作业员必须专门安全知识安全操作技培训考核取特种作业资格方岗工作具体办法国家关规定执行 
  第十条 企业职工调整工作岗位离岗年重新岗时必须进行相应车间班组级安全教育企业实施新工艺新技术新设备新材料时必须关员进行相应针性安全教育 
第三章 理员安全教育
   第十二条 企业法定代表厂长理必须安全教育考核合格方职安全教育时间少四十学时
  第十三条 企业安全卫生理员必须安全教育考核合格方职安全教育时间少百二十学时
第四章 组织理 
  第十六条 企业法定代表厂长理企业安全教育工作负责企业安全卫生理部门负责组织实施安全教育工作 
  第十七条 企业安全教育工作应纳入单位培训教育年度计划中长期计划需员资金物资应予保证
第十八条 企业应建立健全生产岗位职工安全教育理员安全教育安全员安全教育班前教育事教育安全活动日(周月)等项安全教育制度 
第十九条 企业应建立健全安全教育档案安全教育档案企业安全卫生理部门理实行分级理
第二十条 企业认真开展安全教育防止伤亡事减少职业病危害方面做出成绩单位职工应予表彰奖励
第二十条 级劳动行政部门劳动安全卫生监察员权进入企业企业安全教育制度教育容组织实施情况等进行监督检查
第二十二条 劳动行政部门认真开展安全教育防止伤亡事减少职业危害方面做出成绩企业员应予表彰奖励
第五章 罚  
  第二十三条 未规定进行安全教育劳动行政部门责令改正关规定予行政处罚未规定进行安全教育造成职工伤亡事严重职业危害劳动行政部门关规定重处罚
第二十四条 企业理阻挠劳动行政部门劳动安全卫生监察员行监督检查权劳动行政部门关规定处罚
知识点:
l 健康安全法律法规
l 健康安全重性
l 安全责义务处罚

案例二
安全事原?
矿难火灾飞机失事……件接件重伤亡事频繁发生令痛心仅煤矿行业言7月7日国家煤矿安全监察局刚刚召开紧急电话会议通报两月发生十起煤矿事7月8日正关方面全力抢救富强煤矿矿难际吉林江源煤矿发生透水事黑龙江鹤岗煤矿发生瓦斯爆炸四十名生龙活虎矿工命丧黄泉事中非法开采私矿具64年开采历史国企老矿果抛开企业行业质差异仅安全生产角度出发会发现许症结
症结:忽略安全投入成淡化安全济观
长期方企业没充分认识安全投入成济效益间关系单纯追求济效益置安全生产顾观重安全事存方面原事实通事先安全投资事危害消灭萌芽状态济行生产建设路研究成果显示安全保障措施预防性投入效果事整改效果关系1∶5关系安全济基定量规律指导安全济活动重基础难发现安全投入搞企业仅安全事少济效益相反安全生产重视够者干脆顾安全生产企业行业时收定观济效益会长久旦发生重安全事轻造成重济损失重毁掉企业安全效益企业理者应该建立安全济观加安全资金投入先进科技手段先进设备设施实现安全生产效避免重安全事发生根
症结二:安全事隐患处罚力度够
绝数重安全事发生源事隐患存事吉林江源富强煤矿矿难事执行机关限期整改通知停业整顿通知情况发生目前法律规定重事尚未发生利欲熏心者心存侥幸者追究行政责罚款限期整改等事企业追求更济利益心态方保护义实隔靴抓痒缺少应震慑学者提出安全事隐患纳入刑法处罚范围设立妨碍安全理秩序罪严格追究事隐患责刑事责强力刑罚威慑安全事隐患减少消安全事发生率降低
症结三:日常安全执法检查虚置方保护义猖獗
目前国安全生产营方面法律法规少关日常安全检查部门强化列现实中方安全生产执法部门成走场机构执法严安全隐患视见敷衍事执法部门敢法律面前折扣搞权钱交易中获取处出方保护义驱动方济效益高切什乱采滥挖什安全安全方带利益什默许容试想果贪婪企业遇腐败执法员方官员发生什怕事情奇怪南丹矿难繁峙矿难富强矿难
症结四:工权利意识安全意识较差
重安全事中发现许工作业环境非常险恶企业签订谓生死合工真置生死顾?挣钱心存侥幸什呢?淡薄权利意识安全生产意识点恰迎合营规范见利忘义私企业提高公民特外出工农民权利意识安全意识亟解决重课题
前久全国常委会通安全生产法专门法律通确保安全生产防止遏制重特安全事发生契机关部门应认真学宣传切实实施安全生产法规定根遏制安全事频发势头确保民生命财产安全确保济良性发展
知识点:
l 安全事责
l 安全事危害
l 安全绩效理关系

案例三
中国石化重视健康安全
中国石化高度重视安全生产认真贯彻安全第预防全员动手综合治理方针坚持全员全程全方位全天候安全理原员资金设施等方面提供切实保证建立套效安全工作体系公司2002年未发生重特事报事总数财产损失身伤亡事持续降安全生产连续实现总体稳
中国石化健全安全理组织体系公司总部生产企业设安全环保部门重点生产装置配备安全工程师时建立严密责体系推行安全生产岗责制全员安全承诺制
中国石化建立整套安全理制度规定做项工作章循重现场作业火作业进入设备作业高空作业设备检修等实行严格作业许证制度安全确认制度年分级组织安全检查专项安全检查建立石油炼化销售施工企业安全检查网络体系严格执行国家规定安全预评价制度2002年完成包括海赛科90万吨年乙烯工程青岛1000万吨年炼油工程甬沪宁道工程36新建改建扩建项目安全预评价新建改建扩建项目实行安全设施消防设施职业卫生设施体工程时设计时施工时投产三时监督
中国石化积极治理隐患努力创造安全文明生产环境已建成装置设施公工程开展风险评价积极进行隐患治理分级理分步实施原隐患检查评估制定方案立项审批直竣工验收全程实施规范化程序化理2002年隐患治理项目668项投资115亿元批重隐患治理力保证装置安全生产
公司积极推进HSE(健康安全环境)体化理2001年4月4日中国石化正式外发布安全环境健康(HSE)理体系中国石化HSE方针:安全第预防全员动手综合治理改善环境保护健康科学理持续发展中国石化HSE目标:追求限度发生事损害身健康破坏环境创国际流HSE业绩中国石化HSE承诺:世界方遵守国家区法律法规尊重风俗惯业务领域HSE态度始终公司级高理者HSE第责位员工公司HSE事务负义容辞责HSE表现公司聘奖励雇员承包商重保护生态环境建设清洁生产企业实现持续发展社会公开HSE表现广泛征求社会界意见断提高公司HSE理水保证目标实现提供必力物力财力资源支持截止2002年底已广州石化茂名石化九江石化江汉油田浙江石油等25家企业开始建立HSE理体系发布运行企业建立安全生产长效机制奠定基础
公司重点加强关键生产装置害生产部位安全监督理针性制定重事防范措施组织开展事预案演练理监控责措施落实部门车间岗位时消缺陷隐患时采国际先进安全评价方法役装置安全性进行评价公司建立具安全监控基础数理信息(包括视频音频)传递应急预案远程监控指挥功网络化安全监控中心IT技术建立中国石化安全监控系统投入运行安全监督理方面发挥重作
知识点:
l 健康安全工作环境
l 安全理责
l 健康安全培训
l 健康安全宣传
l 降低风险避免事


第四单元:资源配置
案例
 16台机器12生产工10辅助工批源源断原材料——生产少1000轮胎班工作需然班工作做半位车间高级便吼:搞?现完成200刚刚开完会回知道9台机器坏3辅助工缺勤少两台机器原材料供应足
车间应该部门班工作正常运行负责作理者厂方负责需理
时间空间发生件事包括产量成质量控制调配计划制定机器设备维修保养车间房屋理安全措施采取业务联系事问题处理层政策传达协调生产流程关工作
工计件工资须努力挣需生活费便够均产量130高产量达160果工班少生产100轮胎没犯什错车间没辙
辅助工缺勤率非常高工作安装轮胎工提供部件(车轮圆缘纤维织物轮胎胎面等)缺勤原似职微薪低年轻单身站客观立场辅助工工资应高(位辅助工缺勤影响装配工产量)实际工资低短期加薪机会微微切车间没决定权力
次设备制约设备额定损耗量高没维修计划机器直处运转状态旦出现障等装配工吃完茶点回轮胎已浪费计数车间责设备力限度利权决定机器购置制定维修保养计划车间设备维修精通维修工维修求常常敷衍事结果车间维修工权威零
制约素原料供应车间应1/3效时间花(a)防止出次品(b)催索未期供货原材料原料供应部分布工厂处电话时常接车间亲跑马拉松似安排订货进货生产元件车间进行协商法车间脚系计程器保守估计天8时工作时间走路程均1时半英里
知识点:
l 资源调度
l 生产中资源
l 资源理流程

案例二
   维克销售目录介绍约500种标准阀10种规格3种材料制成基种类进步分成端口固定件动控制阀门等等标准阀已标明收订单两周发货客商提出特求包括特求发货日期销售部根阀门种类畅销价格约50万英镑订量更少价值约1万英镑贵贱等1995年销售新型阀门总数70%标准设计30%单加工种单加工业务年10%-15%例递增
    蓄电系统材料表中排列着约2500种活性元件中约500种原材料(汇流条子片材铸件等)1250种厂制造750种外购部分购美国总公司
    批标准产品制造订货交货时间相数量需3周更量需花12周应付急件时工作量3天赶出稍12天订货交货时间包括外购材料产品业务——光外购占段时间半——阀门运成品库元件机器制造程花1-4周时间组装测试包含制造时间运输时间美国方面加工英国订货提前4月通知维克公司局部更改生产开始前月做出超时间做更改
元件通库存控制系统进行理点元件成品样该系统点相应制造活动简述:
             元件库存控制
  种标准阀门元件张库存卡卡片包含列信息:
  规格(钢规格)
 制成零件(维克公司制成元件零件号)
  条码(维克子标零件号)
  转变系数[允许仓库发货量度(重量)转换量度(长度)]    
  安全存货(存货衡表缺货时便请求增订)
  重订数量(次申请时订购钢材量)
  收(记录货物收入库日期供货商订单号重量长度)
  运转(记录着发行收等进库出库活动移动量剩余量)
  假存货已检查字母S/C运转卡连实际数量填写库存卡库存保责记录工进行天约300条目录登载旦出现差错便直卡继续直该存货变零存货者存货核检时方发现需增补发货申请库存工作员发现库存量低重订量时发出重订数量根3月情况估定量数字极少调整完全时请调货单交库存理员手理员请调货单存货记录卡核步购买(原材料者钢类需外购部件)转交生产(生产部件)提出份请购单成价核算30英镑
    请调货单标明发货需日期库存卡重订货量根估计交货时间假存货已降零者出现需求现存货法满足时库存工作员会请调单发货日期栏注ASAP否采购生产会认通常交货时间
     部分产部件发货仓库批批时进行通常生产急需批时制造便匀出机器制造批急件批剩部分等急需时完工
希套系统(元件库存控制系统)提供100%服务情况实际许部件库存量外部分库存零关库存记录准确性通较存货核查表存货卡发现均仅40%
知识点
l 库存控制
l 原料采购
l 供应商选择
l 供应商责
l 服务品质协议

案例三
 生产成品需进入仓库维克公司关产品仓库中存放定理规定细节:
成品控制
  存货记录份底样留存仓库包括标准阀门种类
  说明(库存阀门属种类说明)
  元件号(维克类原件号码)
  安全存货(工作员份工厂新订单提供制造新批量阀门该产品库存量)
  重订数量(该工厂订单批量规模)
  收(收工厂发阀门数字)
  订购数量(工厂订单阀门未交货数字)
  发行(供应客商订单阀门数字)
  成品库存卡衡表显示低重订数量时工作员提出份工厂订单仓库保签字转生产手重订数量般意味着准备6周(较普通种类)10周(常见种类)量数字销售部门商讨两年前定
仓库处理客户订单订单收先序非销售部门指示——常做假存货满足供应客户订单做成份备忘录夹该产品卡片背面样厂里新批货品达立结清张订单未付清订单仓库会定期报告通常程序中销售部门传递未完成订单订单总客户紧迫着层理部门生产仓库理员等执行
储存程序
     储存工作进展情况库存核查年进行两次车间办公室组织起志愿工作员利周末库存核查数字记录存货卡假实际数字存货卡片数字较出入存货理员求找出原
踪元件库存情况特困难批量货物述原分收进发出时手员应该张纸注明分批厂生产产品需紧急发货时常常仓库直接发出领班通知存货理员行动
原材料库元件库发出材料先提出申请相关员批准生产库存理员领班服务工程师等成品仓库常出现问题销售部直接仓库搜寻落明报已缺货产品
组装指令生产批阀门件组装周前发出仓库组装成套部件缺乏件立报告生产接受接受套完全部件组装组装负责决定果拒绝组装件货等缺件齐时工作周安排中移动批产品组装维持令满意工生产额
知识点:
l 库存调度
l 库存控制方法
l 库存控制系统
l 库存信息记录
第五单元:客户质量
案例
湖南某塑料制品集团公司(简称公司)集体资产体生产高中档造革企业公司前身县办集体塑料厂1990年固定资产仅145万元员工137产品销售仅限邻县市农村市场年销售额753.7万元1990年该厂力开展技术创新理创新企业面貌发生根变化1990年贷款3400万元引进先进PVC压延生产线严格理次试产成功4年清引进技术贷款产品销售额753万元跃超亿元1993年1995年先投资6000万元意利台湾引进具国际先进水湿法PU革生产线造革生产力达1600万方米九五期间产品档次销售额达3亿元奠定基础企业集体厂发展定规模塑料制品集团1995年利税总额达830万元全员劳动生产率年均达26万元
质量企业生命硬产品质量更新产品宣传广告佳推销员然公司产品评轻工部优质产品质量信产品深知真正市场品牌广消费者程中进行反复较产生认方真正市场名牌
新产品开发程中环节产品设计原材料选质量关工艺流程制定产品试制批量生产中间控制终产品质量控制检测等方面制定严格行措施建立断健全质量保证体系新开发产品质量根保障时新开发产品投放市场进行售踪服务样公司中圆牌造革产品市场步步扎根新产品开发工作赢良信誉
公司1991年年新产品率50%单位产品销售利税率逐年增长全国规模企业相效益始终名列前茅评全国百强企业湖南省百家佳济效益企业年国少厂家通种渠道断仿造假公司产品反复击公司市场公司始终坚持创新功夫年开发3000新花色品种产品市场占率然逐年扩
知识点:
l 质量概念
l 质量重性
l 质量绩效关系
l 质量理系统

案例二
  新加坡航空公司全球范围享良声誉航空服务公司规模算太影响力较公司赢广客心口致称赞根原公司强调服务客户强调应该客户需求作营理出发点
客户服务方面公司部门定期提供简报例非常时刻针机员包括舱驾驶舱员份简报高基点特面服务员提供非常时刻月发行次包括12-16页新闻评简报目标8000名机员解航空公司客做切简报注重报道团队合作出现问题解决情况月活动资料等事宜
非常时刻包括固定栏目——摘录8篇9篇信件半投诉半赞扬信公司严肃采纳正批评意见高基点双月刊约8-12页针面服务群体包括售票预订登记包裹处置勤运输简报高起点基相似容面服务员相关高起点固定栏目服务建议说明雇员公司眼睛耳朵成员责代表公司观察聆听提高公司形象服务质量竞争奖励固定栏目
新加坡航空公司通机杂志客信息灵通月刊包括执行董事训言Cheong博士私留言栏目Cheong博士概述关服务方面新计划新算固定栏目做空中轮廓通知客关新加坡航空公司新投资项目例飞机库飞行员训练设施著名度假胜合资联营旅馆 
Cheong博士说:  直重视客信息反馈重新检验服务程序研究新科技事业作进步提高服务水
Cheong博士详细解释道:  采样系统方法获取客信息季度客进行调查常客进行组集中讨确实收集投诉值骄傲够迅速解决信息反馈相关员非常重视投诉投诉提高工作重视服务完美补救确相应计划弥补事发生公布善美’信条发生灾难力现场提供弥补措施公赔偿
时优先杂志常性客发行刊物获取客新构想反映欲安装传真登记完善电话登记系统征求旅客信息反馈
知识点:
l 满足客户需求
l 客户需求类型
l 客户关系理
l 满足顾客需求意义
l 客户满意度

案例三
取ISO9000质量系统认证企业说种国际趋势香港许公司取ISO9000质量认证欧盟开展贸易客观需欧盟成员国间贸密切合作已成世界统市场欧盟许公司子公司属工厂已ISO90019002质量保证标准注册求供应商相应ISO9000标准注册便户提供确实保证证明产品服务完全达户需求种市场力量驱动许中国陆香港供应商正实施ISO9000系列标准努力
香港TB公司杰出生产印刷电路板(PCB)公司90年代初公司负责决定设香港生产PCB工厂1993年年底前取ISO9000注册结果求仅达1993年7月提前取质量认证
TB公司三子公司分:设深圳电子产品装配厂设中山市PCB厂设香港PCB厂公司PCB产品月销售额达650万美元产品销美国欧洲(德国)新加坡前述TB公司负责已率先香港子公司取ISO9002认证
该子公司500位职工全体理员质量认证组努力通认证劳埃德注册质量认证公司1993年7月注册整认证注册程八月时间公司理希香港子公司认证实施中取验工厂求两厂1994年年底前通质量认证
根TB香港分公司成功实施ISO9002验公司杜邦联合碳化等验PCB工厂实施ISO9002认证程采14步实施策略成功实现ISO9000认证验:
1理高级理员赞
    实施ISO9000质量体系首先应理支持赞高级理员必须提出达ISO9000应该达目标配置必资源确定相应责ISO9000整工厂标准求高级理员工作中认真贯彻执行
2命工作班子
高级理员组成公司级质量理委员会项目组组负责协调组织层次质量认证准备程中关活动组成员应选择验达质量认证目标起重作员组成认证程刚开始时应组成员进行培训理解解释ISO9002标准求
3培训层次员
基求公司领会ISO9000含义求正认证求全员参形成实施效质量保证系统公司中理解什引入ISO9002质量保证标准样减少实施质量标准程中理变化引起抵触情绪取全体职工系统长期支持
4制定实施计划
必须拟定实施计划该计划少应该包含容:
(1) 审核ISO9000需求
(2) 讨审核问题
(3) 评估部门
(4) 讨现系统适应性
(5) 产生特殊活动需求
(6) 分配务确定承担责
(7) 取意审核进行活动
选择标准周需求订出必活动计划计划实施逐步完成项活动应写出报告周应列出新活动容实施计划作动态文件取进展时断加入新容样更解企业系统需求
5确定质量文件结构
通常质量文件涉方面相互联系容第层应该包括公司工厂质量手册反映申请ISO标准公司质量策略质量手册层部门手册反映公司策略完成策略组织部门详细职责部门手册应履行质量活动程序文件谁执行等容例操作程工艺程采购程程序均应规定第三层工作指令细化说明务执行包括流程图标准表格测量指标检验/测试指令等第四层表格记录显示质量求完成程度证明质量理系统动作效果检验报告审核报告物资复审报告等
6建立部审核系统
建立部审核系统仅企业通质量认证时进步改善质量活动关重检查质量系统进展找进步改进方改进条件效措施部审核系统应早建立公司部会非常出色候选者培训担部审核工作应该真正解企业中质量系统运行情况部审核保持认证质量体系效活动关键
知识点:
l 全面质量理
l 质量理原
l 优质质量理系统
l ISO系统实施
l 质量改进PDCA循环

第六单元:促变革进行
案例
东方通信股份限公司前身邮电部杭州通信设备厂原名邮电522厂该厂建1958年1988年施继兴(现公司董事长时厂委书记)接厂长时中国移动通信市场已初露端倪决心调整产业结构制定年产8000部手机计划抢先立项超前引进1990年底美国摩托罗拉公司签订蜂窝电话手机技术引进合1992年投产年销售收入4亿元跨入全国500家工业企业行列1994年2亿元净资产支撑着约20亿元产业规模企业资净增20倍产业规模扩40倍1996年销售收入40亿元1990年相企业劳动生产率增长150倍营规模扩100倍全国现1680万移动电话手机中300万部东方通信生产移动电话基站设备中东方通信占A网设备30%1997年东方通信迅速发展年企业实现销售收入高达50亿实现利润5亿元全国移动电话产品市场东方通信产品占25%成中国移动电话手机系统设备制造商供应商
东方通信改革生产体制改革做起1990年时企业组织构架工艺专业化象转变产品专业化象谓工艺专业化供应生产质量销售等部门分门类理例厂部生产部门集中调度车间甚涉原材料零部件理样涉环节太跨度太效率太低月底通信设备机架总装配发现零件遗漏差错电镀油漆机加工车间相关工序组织加班生产效率非常低样缩短理环节周期?简单办法刀切相关车间捆绑起成立相独立理分厂样总部指挥起方便公司求分厂生产零部件加工完整机架作产品销售整机分厂生产部权力放破20年延续旧体制认做外行机架机加工模具油漆电镀等层次加工工序捆绑起呢?实践检验员减少分厂部直接调度差错降低责明确发生问题处理起效率高样第二年产量增加倍根需加班
企业第二步改革针营销体制集中销售销售科推销种产品销售员熟悉种产品性相困难销售出工程督导回收资金时候会遇问题矛盾解决起十分麻烦销售部门生产部门等行部门容易产品设计制造部门直接沟通相关部门市场脱节会找出理表明部门出问题公司调查研究利占领市场方便户提高运营效率出发决心销售职分解相关整机车间改分厂制改事业部制企业求分厂事业部生产销售工程服务资金回收实现利润全面独立核算实施营承包样较接符合国际厂商通行理惯例
样体制改革受少阻力事业部移动电话系统部手机部营规模考虑意安排普遍中层干部理派时副厂长兼职理样产生心态衡问题——认似权力缩位降家感受真正实权已放基层
没改革前家认企业完成年生产计划目标位副厂长事业部理重组骨干队伍增强群体合力超额完成务举实现15亿元销售额提前7年超原订10亿元目标全厂深感震惊企业进步完善事业部制断激发出灵活应变力
知识点:
l 变革概念
l 引发变革原
l 变革两种类型
l 变革反应

案例二
全美世界汽车生产厂家通汽车公司导致变化阿尔弗雷德·斯隆阿尔弗雷德·斯隆1875年5月23日出生美国康涅狄格州新港1893年进入麻省理工学院学毕业首先海厄特滚珠轴承公司制图员通父亲资助取该公司控股权1916年通兼海厄特公司斯隆进入通汽车公司工作1918年斯隆聘通汽车公司副总理1923年通汽车公司总理1924年公司总裁直1956年退休览斯隆通工作历程发现斯隆总裁前通贡献甚真正通超福特决定性贡献发生斯隆通总裁斯隆采取措施体现4方面:
1分散营协调控制斯隆分析通公司组织现状认公司领导权完全集中少数领导手中造成权力集中公司部门难控制斯隆提出通公司分散营协调控制组织设计根原形成斯隆式组织结构设计计划斯隆计划具体容针级机构解决务提出种新理组织体制公司务分成两类决策务执行务决策务公司董事会担样设立两委员会财务委员会执行委员会执行委员会继续保持公司业务营活动全面控制财务委员会公司财务财务工作员进行总控制斯隆建立直线指挥部门组织体系直线领导部门分成公司总理处(称总公司)事业部(称分公司)工厂三级总理处总执行理领导面分成四事业总部汽车零件配件杂品分事业总部执行理兼外级建立必职部门便方面顾问做勤方面职范围参加日常理活动
2部门集中互补充斯隆通汽车公司创造部门结构予营单位权时部门营战略方总公司层次做统安排样保持定程度集中加强部门间相互补充斯隆通汽车公司出产车卡迪拉克牌安排克牌奥克兰牌奥尔兹莫尔牌雪佛莱牌20世纪20年代产品阵容基础改变:1925年增加庞蒂艾克牌填补雪佛莱奥尔兹莫尔中间缺口奥克兰淘汰增加拉萨利淘汰样根消费力购买通汽车公司5种档次汽车生产牌子汽车单位产品总助理理员单位总理相互间进行合作竞争意味着生产克牌部门生产奥尔兹莫尔牌部门合作生产零件式样价格互相竞争样许买克牌顾奥尔兹莫尔牌感兴趣反然斯隆希保留竞争利处时享规模济成果零件卡车金融通汽车公司单位差较程度权领导成功获奖赏失败位通汽车公司成架巨机器斯隆注入公司具种活力
3汽车造型断创新汽车车型年年翻新斯隆汽车行业首次建立独立设计部门专门设计车型设计部门予定资金权力时候斯隆想变换车型时甚技术否做时候老亨利·福特忙着制造廉价T型车没充分认识设计部门重性20世纪30年代福特公司便失新顾客汽车式样创新斯隆营观念:汽车越造越附件越越全革新越越汽车仅仅交通工具通汽车常更新换代通汽车者心里激起求新厌旧满足感促着旧车折价换取通公司新产品
4提出新销售原通汽车公司20世纪20—30年代引进完善包装吸引顾客进行汽车销售方法该方法整汽车工业产品销售中发挥极重作斯隆伟处通该方法详细研究提出汽车产品销售4诀窍分期付款旧车折价年变换车型车身密封条分期付款折价销售减轻消费者购买时济负担年年更新车型年秋季新型汽车便美国棒球联赛样吸引着新闻界公众注意时斯隆根需求心理通产品系列化豪华气派卡迪拉克开始克奥尔兹莫尔庞蒂亚克雪佛莱
通斯隆述四措施实施通汽车公司面貌焕然新通产品美国国市场占率1923年12%提高1956年53%1977年升56%1928年通成全美世界汽车制造企业1997年通成美国公司
知识点:
l 变革作
l 变革类型程
l 变革领导者素质技
l 变革领导

案例三
深圳某知名时装公司(称A公司)部衣车裁缝店起家八年营迅速发展拥800名员工年生产力达8000万现代化企业营理模式已适应发展需老板决定进行深入改革正时候成该公司企业发展部理进入角色短短两月时间体会工作辛劳热情公司里处充满变革期突混乱
A公司成立1995年创业初仅2万元流动资金董事长杰出智力导着公司发展2000年面全国市场推出品牌通系列手笔市场运做赢巨成功2002年销售额达8000万目前全国加盟商300家产品供应求企业规模断扩纯粹生产型企业理模式已显示出严重适应董事会决定惜重金聘请留学国理学博士出总理建立职业理营理团队然事情简单高薪聘请理工作两月便提出离职甚前老员工军心动摇问题?先公司发生什事
1高层理员利益矛盾激化部门争权委董事会聘请总理进行系列改革尤公司事务决策权全部收事巨细必须亲历亲原部行裁决事情现必须通总理批示样基层员工越级直接总理汇报门保安事情径直走总理办公室董事长助理公司中元老派物公司年工作历深董事长信样调整中政策利益威胁总理命部门理间言辞说话希部门高层忠然部门理间私交言辞快揭穿总理成受欢迎领导总理办公会常听生产部产品部采购部间争执吵闹声进入A公司总理关颇董事长助理然处处排挤情况知道应该忠总理忠职责中高层理员样两难间选择第三条路——离职
2组织体制改革受非理性素影响太难深入原理架构总理面直辖十三部门A公司命董事长助理协咨询公司负责力资源战略规划组织结构调整中理员间情感突演化理结构争执终结果方妥协董事长思路进行改革基没什变化总理面安排两总监董事长助理命行政总监公司高层理间便传言总理解聘总理确实两周时间没做什事情负责法律方面事务事告诉公司秘密解聘总理事咨询然终没解聘总理传言数理员产生信总理工作开展起已难部门部改革没真正落实原结构中部门配少文员组织结构调整没解决冗员职责清问题情胜理性思考
3形式义盛行工作效率低A公司弘扬优秀企业文化公司办公室张贴标语触目甚洗手间例外赢老板欢欣部门理常求属加班加班加点工作总理办公会理职工作详细分解汇报位老员工样描述:加班会议培训作新员工深刻体验刚入职培训必力资源培训系统操作流程培训法律培训等等月突然收通知求参加关WINDOWS98基础操作培训作企业发展部理发现天开漫长会议(说前少样开会规范理解样化)数理交流发现实厌烦样低效率沟通方式三十分钟开完会议时开完领导总喜欢面夸夸谈会员作学生否认企业家员工适鼓励进行思想交流漫长会议夸夸谈绝什现象然沟通机制理协调方面障碍次宣传专员突发想通知部门必须两天提交两篇文章进行文学赛通知发手时候禁想问:谁赋予样权利
说A公司董事长非常远见卓识花代价进行改革忽略种改革进程中文化突企业文化作群体行模式着强惯性组织变革期间新旧文化间必然会思维情感产生激烈碰撞总理外面带新思想验需原文化相融合取代前东西颠覆性变革会遭强烈反弹A公司总理职作风令部属轻董事会行流言滋生缺乏威信领导恐怕难胜办公室斗争许企业会身种文化需企业家高超驾御力企业家应该参形式办公室斗争A公司总理卷进场斗争文化突导致员工间协作办公室形成种压抑紧张氛围员工纷纷离职A公司改革计划正面企业文化重新整合考验时候需企业家做出魄力决定:谁需妥协
知识点:
l 变革干系
l 应变革四种类型
l 变革应周期
l 抵制变革原
l 消抵制情绪方法
l 变革环节阶段


第七单元:解决问题决策
案例
哈里·非济非济国际公司总裁创办结束加利福尼亚次快速访问飞机飞克里夫兰天前接洛杉机梅考公司创办马文·梅电话梅先生非济先生部门理敦促先非济先生通话然考虑否公司卖德国竞争手梅先生告诉非济先生算48时德国完成笔交易更希非济做生意非济5年前表示兴趣购买梅考公司非济先生立刻做出反应先飞加利福尼亚现决定否进行场成交收购
果天前会容易决策10年中做许兼样梅考公司非济哈伯·埃希克分部合似战略意义然1991年8月决策容易美国济滑非济国际公司业务产生负面效应特沉重击公司6建筑业相关营部销售盈利年里直线降哈伯·埃希克6中弱年前非济先生试图卖掉分部现算投入定规模资金扶植营市场尚没改善迹象考虑机会时候问问题:次收购确保建筑设备行业细分市场获支配位重行动?者正试图建立座空中楼阁?
1988年1989年1990年3年里哈伯·埃希克没达销售额税前利润硬核指标1990年半年销售额直线猛跌时固定成削减低成分部然宣传年营亏损产品名字知名信誉良总裁会晤董事会股东建议卖掉分部没做正式公告投资咨询公司联系派解买1990年11月总裁告知哈伯·埃希克混凝土搅拌机方面竞争者斯通表示兴趣购买初步分析原支持合斯通强项出租特东北哈伯·埃希克强项零售商销售特东南斯通产品价格定位低哈伯·埃希克产品卖价较高然快发现作家族企业斯通没现金购买哈伯·埃希克没信款进行杠杆收购斯通年轻理马克·豪特克斯提议组成合资企业总裁意1991年2月开始谈判
探讨合资企业时两公司生产营设置点意见致:纽约宾汉姆顿斯通工厂南卡洛林纳查尔斯顿哈伯·埃希克技术战略计划副总裁哈里·非济三世博士访问宾汉姆顿工厂出结查尔斯顿厂址毫疑问处优势里已接世界流制造水独立咨询公司研究两厂址报告确认果想宾汉姆顿达世界流制造标准需花时间资金建议合资企业选址定查尔斯顿
豪特克斯然意总裁邀请访问非济国际技术中心参观工作中新生产技术访问未改变意总裁告诉永远会意合资企业放宾汉姆顿提出购买斯通总裁年轻考虑然回电话星期非济先生豪特克斯电话方说会卖公司关系结束
星期总裁接哈伯·埃希克销售副理楚克·哈青逊电话说梅考公司许出售仅5年前总裁试图购买梅考作哈伯·埃希克量收购部分梅考直卖哈青逊说萧条梅考击梅考理马文梅正伺机卖掉公司然退休知总裁否梅考兴趣
梅考公司家族企业分部成立1951年洛杉矶基梅考良质量声誉优质服务行业拖车混凝土防火泵生产厂商发明种泥浆泵工业市政水道废水处理系统第日销售混凝土泵美国公司太洋区欧洲中东市场出口
哈青逊敦促梅先生非济先生通电话两谈会关济形势非济解梅考销售额降60%梅先生确认梅考出售告诉非济德国购买竞争者两天出报价
非济第二天飞加利福尼亚访问梅考租工厂梅考购买产品零件生产操作焊接组装没机械加工梅提供前3年收益表份1991年6月30资产负债收益表作S公司梅考保留盈余利润作股息付股东然重新作贷款投资公司
外梅指出前两年公司做两项投资:
1建立出口分部欧洲亚洲中东外国分销商合作
  2开发介绍更型号混凝土泵
  飞回克福兰非济先生考虑形势制作流程相似梅考生产线容易查尔斯顿工厂建立起样降低材料成达50%查尔斯顿合降低工生产费14%-16%减少销售费行政费10%-13%时认产品装船运输成会太增长梅非济保证兼中梅考关键生产开发工程师留公司重国际营销理济复苏建筑业市场回转合成企业会统治市场梅想700万美元出售公司德国愿意出报价非济先生24时决定否接受出售
知识点:
l 理决策
l 问题解决
l 问题类型特点
l 决策技巧

案例二
  首先陷入危机董氏集团旗市公司东方海外实业东方海外实业问题市场前景判断错误致适时机扩充速东方海外实业作董氏集团香港市旗舰业务营货柜轮船致命错误1980年4月12亿港元价格收购英国轮船公司富纳西斯役东方海外实业船队吨位作三级跳1979年46万吨急增1980年120万吨资产期26.7港元跃升63亿港元负债19.7亿港元急增50亿港元资产负债率已跃升83%超危险警戒线东方海外实业收购富纳西斯原计划改组料遭雇员强力反迫放弃令东方海外背沉重包袱
东方海外实业继续扩张先股东董氏家族购入量资产包括位纽约悉尼新加坡物业保险业务8艘轮船接着宣布9亿港元购入6艘货柜船壮船队1982年东方海外实业船队已急增368万吨1980年增加2倍改善资产负债率期间东方海外实业然三度供股注入股东资金1984年底公司资产负债率高达78%公司资产减值22%资产净值便等零时期东方海外实业长短期负债已高达92.4亿港元负债沉重1984年度仅利息净支出高达5.61亿港元该年度税盈利(未计算非常收入)3.3倍

东方海外实业负债营显然寄希世界航业复兴然1984年世界航运业货柜运输方面竞争更趋激烈货柜运动量庞港美太洋航线运输量增加运费业竞争激烈法调升远东欧洲航线运费更趋跌影响东方海外实业盈利力1985年世界航运业陷入空前衰退东方海外实业财务危机开始表面化出现24.8亿港元资产负债已濒破产时整董氏航运集团已深陷危机中董氏集团扩张达高峰时旗油轮货柜轮散装货轮等达150艘已居全球第二位时整集团债务已高达200亿港元债权200余家遍布全球50国家债务作抵押品船航运业衰退幅贬值董氏航运集团已资抵债时该集团日制造厂订造24艘新船更急需现金结账触发财务危机
时身董氏航运集团东方海外实业席董建华董建华董浩云长子1937年海出生1949年父移居香港毕业英国利物浦学返港加入家族生意时董氏家族事航运事业已达30年久董建华完成集团债务重组次远赴日东棉承造中心商社造船厂展开艰苦谈判香港汇丰银行美国汉华实业银行日东京银行兴业银行首200余名债权展开长达17月冗长磋商
透法律程序强制执行重整方案重组成功关键达成识200债权分50国家50种法律时业务士估计成功机会成谈判期间董建华首先成功说服日造船厂接受量赔偿取消12艘新船订单中国银行率先援助贷出2000万美元令11家债权银行贷出2000万美元筹2.4亿美元支付12艘新船款项令董氏集团获喘息机争取时间设计重组方案关键时刻董建华获霍英东协助答应注资1.2亿美元东方海外继续营运1987年1月董建华终成功债权签订集团债务重组协议
次债务重组容成立家名东方海外国际新公司理董氏集团旗31艘货柜船专责货柜运输业务霍英东该公司注资1亿美元取该公司35%股权东方海外实业持该公司65%股权东方海外实业债权全部债务转换东方海外实业票优先股新普通股持东方海外实业67%股权中52%股权连董氏家族持23%股权注入家董氏家族理董氏控股基金中指定该基金存15年备东方海外实业取利润时债权赎回股份原东方海外实业股东持该公司10%股权董氏集团旗金山轮船公司类似方式重组董氏控股基金持100%股权理旗34艘油轮散装货轮次重组令董氏航运集团避免清盘命运该集团全球航运业市场重建位提供机会
东方海外实业着力整顿资产断出售非核心业务投资包括英国富纳西斯股权香港国际货柜码头20%股权宗亿元计资产套现20余亿港元资金改善财务状况集中营货柜运输业务八十年代期世界航运业开始复苏东方海外实业盈利力开始转先1989年12月1990年3月债权购回票部分优先股1992年5月东方海外实业董建华苦心营终拥终止债务实力宣布次重组计划东方海外实业票优先股普通股全部转换东方海外国际票优先股(换取现金)普通股霍英东注入1亿美元转换东方海外国际赎回优先股换股赎回优先股年7月东方海外国际取代东方海外实业香港市成董氏集团市旗舰
1993年重组第七年头东方海外国际开始取较稳定盈利首次恢复派息董氏家族东方海外控制权重新升50%1994年东方海外股价幅度升66.94%升幅居香港股市十升幅市公司榜首时东方海外贷约38亿港元流动投资组合约达30亿港元财务状况已改善业务已重轨道掌舵董建华年艰苦奋斗说苦甘
知识点:
l 制订决策技巧
l 决策步骤
l 解决问题方法
l 决策方案评估

案例三
40年代三星事贸易50年代食品纤维60年代保险70年代家电零部件80年代半导体机械90年代化学三星产品遍领域白糖布料等日常消费品半导体航空等高尖技术领域时期根国家产业政策进行样化营结果1993年6月三星集团已发展营五部门拥34系列公司世界性企业样世界著名企业相存巨差距1990年电子产品销售方面IBM公司销售额690亿美元三星80亿美元化学产品销售额杜邦398亿美元三星仅15亿美元
90年代三星样化国际化营基础制订新营战略
1营品种集中化
   营品种集中化指现营品种基础集中发展特定部门 年前提起三星然想起三星物产三星电子第制糖等现三星力产业三星物产三星电子外三星重工业三星综合化学三星生命等表明营容已消费材料精密材料化学金融领域转变尤半导体重工业等高附加价值产业三星准备惜财力集中发展产业2000年三星计划电子化学机械销售额现占集团总销售额30%提高50%设备投资技术投资等投资额分配电子化学部门目前处优先位两部门整集团设备投资技术投资中占例分74.2%88.2%两部门集中倾斜目提高投资效率突出三星形象提高集团竞争力
2品种合理化
  品种合理化指现营品种中切缺乏竞争力利润没市场品种缩取消特定部门投资提高国际竞争力1993年6月三星确定营方21世纪尖端高附加价值产业通合出售等方式系列公司48减少24样三星具备面21世纪较具竞争力企业群体电子重工业机械化学等重点领域
3组织结构型化
  三星优化营结构做第种尝试整三星集团分成干型集团营目克服规模企业低效率浪费现象充分发挥型集团灵活应变力现三星根业务分工系列企业重新组合成型集团电子部门机械部门化学部门贸易金融部门生活服务业务部门
三星国际化营中常常听外国提样问题:三星什参种类营三星企业干什说明三星国际市场没拳头产品庞企业规模反倒影响三星产品认识型化目提高三星知名度突出三星形象
4中企业携手合作
  企业包揽整零部件生产组装全部工序低效率进行品种合理化程中三星正积极推进中企业合作:1990年1992年期间三星集团1241项目(相1.3亿美元)转合作关系中企业
5开辟新领域
    年三星开辟商车信卡证券业等新领域三领域具市场前景值重视三部门前面讲述21世纪三星目标密切相关说商车生产生产轿车基础信卡证券业成综合性金融公司做准备目前三星重点开发新领域制造业部门制造业中汽车环境新材料遗传工程航空航天等高附加价值产业重点外服务业部门银行运输机械流洒情报业健康医疗等部门重中重
知识点:
l 决策问题解决
l 决策目标
l 决策类型
l 决策步骤
l 决策执行评估


第八单元:项目理
案例
材料:
家成立久台资制造型企业中公司老总决心项目团队进行产品开发项目团队部门构成包括制造部A生产技术部B品质部C项目PM业务部D
原制定计划月完成产品开发结果四月产品开发样品第8次(暂称T1T8)送客户处退回该产品公司未具重意义老总非常焦急
送样退回原品质良T1T4品质求太解T5T8产品确实难达客户标准某种程度说追求极限进度严重耽误现象老总没责怪项目团队中
A企业深感情次非常投入制作样品次种种技术条件达制作失败寻找方法改进收效甚微T9实抽出力制作样品
B部门员齐愿理技朮支持方面事完成工具制模样品制作便闻问样品制作应该B部门导完成连愿意出
C部门品质工程师前次品质工程师会现场踪产品质量次通知C现场踪推说事情A东西送品质部检验
D作PM导次客户处送样样品制作问题点分析解决项目进度控制例会召开甚生产线缺时顶项目ABC际关系次离合常ABC交道想闹太僵
材料二:
A项目理部理公司部门设置问题现项目理部需项目总监负责需总理负责需监控项目组项目组直接属项目总监总理辖样项目理听项目总监者总理话根项目理部话回事样项目理部形虚设高层领导认项目理部余机构
A公司认部门途开始写套项目理规范部门员前没少项目理验写出东西太实项目理规范部分需部门协完成段说原执行起异常困难然没途规定
知识点:
l 项目特征
l 项目中问题
l 项目团队组成
l 项目团队分工合作
l 项目中沟通

案例二
李杰命项目理时非常高兴需研究公司里微机联成局域网行性局域网公司员联络起加强公司部信息交流时公司部量传递书面文件减少公司种通知通电子布告栏发布理直接公司数库中需信息级报告通计算机网络快速度传级面前总公司迅速推信息时代公司效率提高项令李杰非常振奋务
李杰第次承担实际项目理工作学毕业获MBA学位李杰公司录成公司行政部门副总裁马先生助手两年次历高层决策全程令失落决策程旁观者参者现局域网项目终李杰真正权领导完成项实际工作
李杰做张办事项表第项工作组织项目员请示马先生队伍应什参加需参加马先生加答重月出结报告根意见研究样构建公司局域网希次执行会议前研究报告
考虑李杰认完成项工作必须列员参加:位秘书名助手位微机专家位熟悉网络技术通讯专家公司五部门代表李杰分析秘书助手全部精力投入项目工作然月完成务员必须积极奉献起码约工作中14精力投入项目中
李杰计划五部门代表应分做出研究报告部分提出部门局域网需求分析局域网系统部门效率产生影响微机网络分析专家助手负责报告技术部分李杰务协调方面工作部门提出报告合成份完整报告
李杰组织队伍时立刻遇问题第麻烦没办法秘书完全投入项目工作部门务繁忙秘书已超负荷工作李杰找马先生情点点头说遗憾什遇什情况报告必须期完成李杰找助手时算幸运半天时间查询选取定合采购分部鲍乐先生离退休两月工作量应减轻月项目正合适容易说定计算机专家李杰找数处理部属信息理分部告诉需微机专家位网络专家立刻指定马丽丽遗憾公司没网络专家告诉李杰外面聘请
确定部门代表时情形相财务部副理说公司确实应进入20世纪乐意派参加李杰工作数处理部件事态度冷淡部门副总裁师富沉默长段时间没请求提出答复说完全理解马先生什办件事方面专家什事先问问公司局域网意见?事实件事踪已月李杰离开时师富没承诺事含糊答应会关注项目遭遇李杰失直前事情直进行利遇友边走边想着师富够愉快会面办公室门口正遇项目助手鲍乐
听着李杰鲍乐说知道两朋友退休乐意帮完成项目计算机窍通说实话讨厌计算机玩艺两搞项目耍弄愿意起干指什
事情发生第三天时已星期四加快项目启动李杰算周午开会数处理部没定参加财务部代表认项目快启动应该周出差表示出席听起热心马丽丽积极性较高网络专家找等周请示马先生
星期五星期六星期天李杰直忙会议准备工作写份五页工作安排确定项目进展里程碑编写项目工作指南读关局域网杂志星期午9点李杰会议室发现里空9:30两连鲍乐马丽丽没露面
李杰十分懊丧回办公室发现张马丽丽回电话条子电话里马丽丽没出席会议表示道歉解释说知道什老板已通知参加项目
马先生李杰办公室通知局域网项目已取消简直闹翻天解释说师富级里告状说业余水准胡乱干该干事抱歉李杰想失次干样?
吧李杰茫然说真明白回事知道公司执行总裁说业余爱者开始前程担心
知识点:
l 项目定义特点
l 项目中沟通
l 项目计划
l 项目中资源
l 项目中团队成员理
l 项目问题

案例三
材料:
白先生某游戏软件公司总理目前游戏软件市场竞争激烈公司销售受定影响白先生正考虑实施方案提高利润率现四方案供选择
1集中精力强化目前公司软件开发队伍力量该方案需增加20研究开发预算中半做奖金激励措施设计开发员积极性果提高出产品会较强市场竞争力增加预算雇佣四位新高水设计开发员
2转教育软件开发教育软件市场游戏软件市场完全竞争格局教育软件开发专业性较强公司市场生存数教育软件通中等规模公司型公司分销通邮购网购物产品送终消费者手里根估计形成教育软件开发力需两年时间约400万元投资
3收购现教育软件公司目前考虑目标家三软件程序员创立教育软件开发公司该公司年销售收入520万元中约100万元出口业务利润率2025高般软件企业18左右利润率该公司优秀廉价软件设计师
4现产业中某公司结成战略联盟该方案公司接触先进技术受益强分销渠道样容易失营权肯定公司董事会样风险抱什态度
白先生应该方面分析项目风险选择马项目呢?
材料二:
陈伟明公司项目理项目A筹备阶段作项目理助理参该项目项目正式实施公司命项目理陈感恼火:职部门理然该项目安排时间手更热衷项目时陈告干涉部门理资源调度费预算
半年陈公司理层汇报项目进度机会理层说明职理合作造成项目严重拖期情况次汇报引起公司理层注意投入更资源项目回正常轨道陈伟明花费时间准备文案报告投影种样会议
公司理层陈指定项目理助理该助理认应该通计算机程序种问题程序化公司投入12开发程序花费巨额资金陈发现程序实现目标软件供应商进行咨询知完成该程序需花费数倍资金两月时间奈陈放弃该程序
时候项目情况已困难项目滞9月没成型单元完成客户项目拖期问题非常关注陈花量时间客户解释存问题补救计划
三月项目然没进展客户开始耐烦陈进行量解释说明客户然接受严重拖期指派代表项目现场监督工作客户代表求找出问题试图参进解决问题陈客户代表问题产生激烈突导致两关系恶化
公司理层撤换陈伟明项目A超期年预计费140终完成
知识点:
l 项目计划
l 项目行性分析
l 项目风险分析
l 项目中问题解决
l 项目计划执行
l 项目中资源


文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 2 积分 [ 获取积分 ]

购买文档

相关文档

人力资源管理案例

人力资源管理案例 上海浦东大众公司的职工持股运作     上海浦东大众出租汽车股份有限公司是全国出租汽车行业的第一家股份制企业,是由上海大众出租汽车公司(后改制为股份有限公司),上海煤气销售有限公司、交通银行上海浦东分行等单位共同发起,公开募集股本组建的,公司于1991年12月24日成立,于1993年3月4日正式挂牌在上海证券交易所上市。   上海浦东大众出租汽车股份有限公司的总股本为2

c***1 8年前 上传7147   0

华为公司人力资源管理案例研究

目 录1. 前言 21.1 研究背景 21.2 研究意义 21.2 文献综述 32. 人力资源管理的基础性研究 42.1 人力资源管理的定义 42.2 人力资源管理的主要模块 42.2.1 人力资源规划 42.2.2 招聘与配置 42.2.3 培训与开发 42.2.4 绩效管理 52.2.5 薪酬管理 52.2.6 员工关系管理 53.华为公司简介 54. 华

平***苏 3个月前 上传160   0

《人力资源开发与管理》课程案例

《人力资源开发与管理》课程案例教师 王奋案例(一)企业巨头掏钱演讲为哪般? 世界著名跨国公司驻中国地区的总裁、国内大公司首脑自己掏钱到大学里请学生们吃饭聊天,而且日程已经排到了7月份,这是近日发生在北大国际MBA“总裁晚餐演讲会”上的新鲜事。 3

c***7 9年前 上传610   0

290人力资源管理案例

人力资源管理案例 上海浦东大众公司的职工持股运作     上海浦东大众出租汽车股份有限公司是全国出租汽车行业的第一家股份制企业,是由上海大众出租汽车公司(后改制为股份有限公司),上海煤气销售有限公司、交通银行上海浦东分行等单位共同发起,公开募集股本组建的,公司于1991年12月24日成立,于1993年3月4日正式挂牌在上海证券交易所上市。   上海浦东大众出租汽车股份有限公司的总股本为2

小***y 8年前 上传14256   0

291人力资源管理案例集

人力资源管理案例集                   如何使用案例     I、案例法是促进和加强组内思想交流手段,尤其适用于开展和维持讨论。在讨论中是否能对问题形成一种解决办法是不重要的。重要的是每个参加者要觉得讨论中的探索、分析和观点的对比,帮助并扩展了他的理解。 案例表述实际发生的事件笔确实存在的经营状况。实际名字和具体数据可能被隐去了

篮***迷 10年前 上传17724   0

名企人力资源管理案例集萃

  摩托罗拉在中国的短短时间内取得巨大成就的关键因素是人才。人才是摩托罗拉最宝贵的资源,也是摩托罗拉在竞争中取得优势的最重要因素。   ——摩托罗拉(中国)电子有限公司人力资源总监邝德佳   最宝贵的资源是人才   ——著名跨国公司在中国人力资源管理案例集萃   Intranet的妙用   瑞典爱立信公司主要生产通讯产品及相关设备,提供电讯问题的解决方案。到1998

贝***妮 14年前 上传9585   0

257《人力资源管理》案例集

 《人力资源管理》 案 例 集 许红华编制 中国矿业大学管理学院 二○○三年十月编制 中国矿业大学管理学院 《人力资源管理》 EMBA2001适用 任课教师:许红华 电话:3883008 E-mail:hh_xu691@sina.com 一、开设此课程的目的 人力资源管理

x***7 10年前 上传11309   0

运营商Radware AppDirector应用案例-流量管理解决方案

运营商Radware AppDirector应用案例-流量管理解决方案  一、项目背景  2007年8月,该运营商在其业务基础上整合资源,成立了某有限公司,这是该运营商向现代综合信息服务提供商转型战略的一部分。  其中一项业务是于原平台增值业务的统称,其目的提高该运营商的差异化服务优势。该业务的目的是进一步延伸进入互联网,将互联网网页搜索、黄页、博客、论坛等搜索服务集于一体,

梦***者 9年前 上传476   0

企业管理案例——亨达品牌国际化运营的精髓

 企业管理案例——亨达品牌国际化运营的精髓      长江商学院院长项兵教授曾数次强调,中国企业的国际化道路,应该是“站在月球看地球”,“整合全球资源为我所有,借力打力走向国际市场”。  2003年,亨达前瞻性地甩开了国内竞争对手的贴牌战与低价战,勇敢地率先走出国门与法国国际品牌集团达成了战略合作关系。亨达深刻地感受到品牌的核心竞争力不是广告,更不是单纯的技术,而是及早牵

f***e 9年前 上传454   0

人力资源讲座案例

案例一(总论):人力究竟是资源还是资本一个公司招募了一个新员工,在招聘时其条件完全符合公司要求,但试用期结束时,该员工却未能完成公司的工作,因而被解聘,这是谁的过错?公司?员工? 我们很难说这完全是一方面的过错,但我们知道,对同一个员工来说,将其视为资本或视为资源会有完全不同的结果。现在让我们来看看孙先生的故事: 孙先生大学毕业后应聘到X公司做销售员,三个月过后,被炒了鱿鱼,于是,孙先生

w***a 10年前 上传620   0

运营:85度C案例分析报告

85度C案例分析报告第一部分 背景介绍1、85度C公司简介85度C注册于开曼群岛,是一家台湾时尚餐饮公司,主要经营咖啡、面包和甜点。取名来自“咖啡在摄氏85°C时喝起来最好喝的意思”,是以五星级的主厨与宴会指定的顶级咖啡豆而成立的新形态创意店,以高雅明亮的店装搭配简洁的品牌形象,让消费者在明亮的开放式空间里享受甜食所带来的美感与诱惑,感动您视觉、味觉、嗅觉。85

f***4 9年前 上传465   0

人力资源运营管理全套工作手册

 人力资源运营管理工作手册 目 录 第一章 人力资源部职责描述 5 (一)人力资源部工作职责 5 第二章 人力资源规划 6 (一)人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 (二)人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 (三)人力资源管理

z***u 5年前 上传1296   0

电大机考2270资源与运营管理(题库带答案)

2270资源与运营管理-0022客观题 单选题(共60题,共60分) 1. 对于大企业来说,做适当的招聘规划是十分必要的,招聘规划的第一步应该是(   )。A 确定招聘的人数和岗位B 确定招聘时间C 发布招聘信息D 选择招聘的方式参考答案:A; 2. 关于财务的几个基本概念,说法不正确的是( )。A 资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来

文***品 2年前 上传1199   0

绩效管理从运营入手

绩效管理从运营入手 ERP的高潮似乎还未尽退,BPM又风生水起。自去年年中以来,甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等软件厂商纷纷推出企业绩效管理软件。        BPM着眼于绩效,是战略和执行之间的桥梁。Ventana研究公司进而提出运营绩效管理(OPM)的理念,指出应从运营入手,评估和监控业务流程,提高运营效益。只有加入OPM这项新修炼,BPM才是完整的

x***m 7年前 上传6136   0

市场运营管理方案

**镇花椒市场运营 管理方案(草案) 目  录 第一部分 花椒市场基本情况     第二部分 花椒市场运营管理模式 一、市场运营管理模式 (1)      建立健全市场运营管理机构 (2)      完善产供销物流网络渠道 (3)      市场启动程序 二、 市场运营管理目标    第三部分 花椒市场运营管理组织构架 一、花椒市

q***6 9年前 上传9178   0

运营管理方案

20**年,**成为国家中心城市,其发展也到了一个新的阶段。而体育产业是城市社会经济发展成熟的重要标志。全民健身计划的实施,体育消费观念现在被大众所接受。郑州奥林匹克体育中心(以下简称“奥体”)将在开展体育健身中发挥其重要作用。

樊***三 3年前 上传920   0

商场运营管理规定

商场运营管理规定1.商场经营户在与商场签订《租赁合同》获得商位使用权后,应按规定特有效证件及时向工商等部门申领营业执照等有关证照,经领取后方可开业经营;实行许可证制度销售的商品,必须同时领取“特种行业许可证”。2.商场经营户要严格遵守国家法令、法规和商场各项管理制度,服从商场管理,接受商场检查监督,落实违章整改;按规定依法纳税,及时交纳商场各项费用。3.按核定的经营范围在约定的商位上经营,

l***6 2年前 上传535   0

服务运营管理作业

关于T商业银行的服务运营模式注释:案例为前雇主企业全银行通过监控系统录像进行全行讨论的案例。因任职期间签署保密协议,案例涉及敏感内容,故不能公开。内容提要:某商业银行依靠某地区政府的全面扶持与协助,进一步承担金融扶持地区经济发展的责任,为改善当地的金融被国有四大银行垄断了大部分市场的局面,在当地开设营业网点,对其分行及支行提出了服务标准化的要求,约定服务术语,对于服务进行不定期抽查,服务不

平***苏 8个月前 上传189   0

Oracle电子行业资源管理系统应用案例-管理系统解决方案

Oracle电子行业资源管理系统应用案例-管理系统解决方案  广东省电信有限公司惠州市分公司下辖惠阳市、惠东县、博罗县、龙门县及大亚湾经济技术开发区电信局。主要经营惠州市范围内的国内固定电信网络与设施业务,基于固定电信网络的国际、国内话音、数据、图象及多媒体通信与信息服务,以及电信主管部门批准经营的其他电信业务。至 2004 年 12 月底,全市共有员工 3000 人。   挑战

8***5 8年前 上传806   0

项目管理案例——《成》案例

第一章 案例研究当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议,这一组织负责筹集和购买食品,然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的,有董事会主席贝斯·史密斯(Beth Smith)和两个董事会成员罗斯玛丽·奥尔森(Rosemary Olsen)和史蒂夫·安德鲁( Steve Andrews)。贝斯首先发言:“我们的资金几乎用光了,而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需

l***n 8年前 上传797   0

项目管理案例——案例B

案例研究当地一家非赢利组织的董事会成员正在举行二月份的董事会会议,这一组织负责筹集和购买食品,然后分发给生活困难的人们。会议室里在座的,有董事会主席贝斯·史密斯(Beth Smith)和两个董事会成员罗斯玛丽·奥尔森(Rosemary Olsen)和史蒂夫·安德鲁( Steve Andrews)。贝斯首先发言:“我们的资金几乎用光了,而食品储备和施粥场的需求却一直在增加。我们需要弄清楚怎么才

t***u 11年前 上传1077   0

学习人力资源 -用友用人案例

学习人力资源 ---用友用人案例成为中国最有价值的企业。 -用友公司格言背景北京用友软件股份有限公司创立于1988年,是目前中国最大的财务及企业管理软件开发供货商,也是中国最大的独立软件厂商。用友公司开发的应用软件包括:财务软件、企业管理软件/ERP软件、电子商务软件/CRM软件三大类。公司共有员工1200多名,北京本部专职软件开发人员300名。1999年软件销售总额达4.6

j***f 9年前 上传618   0

学习人力资源 -用友用人案例

学习人力资源 ---用友用人案例 成爲中國最有價值的企業。 -用友公司格言 背景 北京用友軟體股份有限公司創立於1988年,是目前中國最大的財務及企業管理軟體發展供應商,也是中國最大的獨立軟體廠商。用友公司開發的應用軟體包括:財務軟體、企業管理軟體/ERP軟體、電子商務軟體/CRM軟體三大類。公司共有員工1200多名,北京本部專職軟體發展人員300名。1999年軟體銷售總額達4.6

p***8 7年前 上传11345   0

运营助理工作职责精选

运营助理工作职责精选1.协助店长运营维护好店铺的基础销量和评价,熟练操作excel、Word等办公软件。2.思维清晰,条理性强,工作细心,有较强沟通协调能力和团队合作意识。3.店铺的日常维护更新、宝贝添加和编辑修改、及销售监控。运营助理工作职责21.协助业务主管维护亚马逊账号的正常运营,做好店铺的管理及维护;2.协助业务主管完成产品上架、销售及日常维护工作;3.跟踪产品销量及排名变

g***o 2年前 上传399   0

运营管理岗实习日记

运营管理岗实习日记  七月十五号  这是报到的那一天,早上由于心情比较激动兴奋,并且对于公交速度的错误估计,提前了将近半个小时来到了公司。在外头闲逛了两圈,平复了心情之后,才是进入了办公大楼。就总体感觉而言,耸高的大中华国际贸易广场给人的感觉就是安静和压抑,又是参杂着些许的严肃。门口外一板“衣冠不整,恕不接待”的精简八字,就说明了内里的与众不同。可能在内里工作的人兴许没有这方面的感觉,但

一***花 10年前 上传602   0