案例（总）：力究竟资源资
公司招募新员工招聘时条件完全符合公司求试期结束时该员工未完成公司工作解聘谁错？公司？员工？ 难说完全方面错知道员工说视资视资源会完全结果现孙先生事： 孙先生学毕业应聘X公司做销售员三月炒鱿鱼孙先生Y公司销售业绩错年提升销售样什会表现？起招聘XY公司做什
孙先生X公司力资源部填写种表格然销售部班销售理摞产品公司介绍资料安排行政部领笔等具介绍部门事达销售指标坐办公桌旁开始工作孙先生没销售验资料公司发客户宣传资料产品介绍简单孙先生产品什甚解瞎闯结果三月头雾水说完成销售务根没开张结果炒鱿鱼 Y公司孙先生着历力资源部报力资源部进行关公司文化公司发展史公司规章制度等方面培训孙先生公司全面解销售部受产品知识销售技巧等方面培训销售理亲带销售现场观摩销售程独立进行工作周销售例会销售理会断组织家销售中疑难问题进行讨帮助家解决问题断提高孙先生笨傻种周训练辅导快入门加孙先生勤奋敬业销售业绩迅速升渐渐成销售员中佼佼者
问题：1视力资力资源什区？
案例二（工作分析）：S公司工作分析
1S公司进行工作分析背景
S公司创业初仅资额100万元创业基金作公司草创资时员工三十八全体仁戮力赴业绩逐渐成长尤1990年业绩幅扩张分支机构增设时陆续购入办公厅舍继奠定日蓬勃发展坚实基础S公司目前营业项目存放款代收汇兑信托信卡外汇
……等截八十七年底六七十营业点员工二千余鉴国加入WTO势必面外商公司中国开业竞争威胁加国业相较公司优势身遇瓶颈企业处环境竞争更加激烈现存营方式法变确定环境变动中求生存更諻永续发展提升竞争力S公司积极投入项改善方案规划应环境潮流期效率方式引领组织迎接未挑战计划公司进行连串问题分析诊断发现营运继续采守株兔非动出击方式招览客户竞争手强势激进行销手法会丧失许客户鉴公司决定改变动作法实际行动动争取客户员理工作表现未晋升调薪基准藉激励员工勤奋努力创造出高品质服务满足客户需求达公司规划目标现行力资源理制度法支持公司新政策推行必须公司力资源理政策进行调整
2目
次进行工作分析目配合公司进行制度制订修正目达成须职位相关正确资料藉工作分析解职位工作容职掌权责工作环境担职位必须具备知识技术力便利公司进行力资源理制度修正
3重性
(1)薪资制度：建立合理公薪资付重参考
(2)工作分配： 藉工作分析解职位间工作容重复疏漏职位工作负荷否均重新进行工作调整分配
(3)招募遴选：工作分析决定出资格甄选新进员
(4)绩效考核：工作分析清楚订定职位工作职掌员工充份解工作容时根职位工作容职掌权责决定绩效考核项目方法
(5)训练晋升发展：新进员工职务说明书引导加速适应该职位员工职务说明书资格规范知识技术力解必须提升培养力进提升员工参训练意愿时担职位须具备资格条件根兴趣力规画未发展路径
4工作分析方法：工作表现法（Job Performance）实观察法（Observation）面谈法（Interview）关键事件法（Critical Incidents）问卷调查法（Structured Questionnaires）应问卷调查法辅必面谈法
附问卷容：
(1)部室代码：请参公司部门代码填写
(2)单位名称：请填写服务单位名称例力资源部
(3)具体职务：请填写职称级数代理例三专级代科长职称级数填三专级代填科长
(4)工作特征
A职责：二三句话简单叙述担职位工作容例：力资源部理职掌负责公司事制 度规章员工福利教育训练等相关事务督导规划执行工作达力资源工作利执行目
B工作项目：参考总行项事务分层负责表中部室事务项目部室负责事务项目较纲部室请填写纲事务项目仁请填写细部事务项目国外部进口科例国外部工作项目请填写进口信状开发修改进口科仁请填写信状签发项帐务处理总行项事务分层负责表中项目足请行填写工作项目
C工作方式：请右侧工作方式选项中选择合适者(合适者请处说明复选
工作方式说明：
督导：指负责项工作项目员作业进度执行费监督指导理
规划：指负责项工作项目进度执行流程费预先计划
拟定：指负责项工作项目相关制度规章办法研拟制定
控：指负责项工作项目预算费支出理控制
维护：指负责项工作项目相关资料保护关系维持
评估指负责项工作项目项作业绩效评核分析
执行：指负责项工作项目实际作业实施完成
协助：指项工作项目提供负责者必配合措施帮忙
：述方式法适切表示请提出说明
（5）责职权
A保资料：担职位必须保资料例：员工手册……
B保资产：担职位必须保资料例：文具品计算机……
C办财务预算费：担职位必须办负责财务预算费例：编列部门预算保部门零金
D应准备报告：担职位必须提出定期定期报告报表资料例：员工出缺勤报表(定期)外劳逃跑原报告(定期)
E工作象：请填写担职位职务需必须部门象接触方式(亲洽电话询问)接触目频繁度(日次月二次…)
F职务权限：担项职位拥职位权责权限(提报审核核决)？例：提报出勤异常员名单审核员工出差旅费报告核决2000元出差费
(6)担职务资格条件
A教育程度：请填写担职务需具备教育程度研究学专科高中(职)国中拘
B科系限制：请填写担职务科系限制企商学相关科系
C性：请填写担职务姓限制男女拘
D年龄限制：请填写担职务年龄限制30岁拘
E生理条件：请填写担职务生理条件限制四肢健全拘
F相关历：请填写担职务需相关历5年金融业验拘
G专业知识：工作执行需必须具备专业性知识例：力资源部理须具备力资源理理学等专业知识会计员需具备会计学财务理等专业知识
H专业技术：指职位工作执行需必须具备技术例：业务员需具备行销销售技巧
I力：指职位工作执行需必须具备力例：理员需具备良领导协调沟通力
J训练：指职位工作执行需必须受训练课程名称时数例：担员训科科长需受部讲师训练理员需受理相关课程
K证：指职位工作执行需必须拥相关执证书例：担员训科科长需拥部讲师证
填表请8 月 11日前填写完毕(请填表栏签章)然交属单位级审核(请特注意审核工作职掌担职务资格条件填写容)填写错误处请直接问卷更改审核误(请审核栏签章)交部属资料规定格式腾附计算机档案存磁盘中磁盘原始书面问卷 8月18 日前交回资部
5工作分析流程：
填写工作分析问卷
↓
完成交部门级复核
(复核请问卷页签章)
↓
级复核交员工问卷建文件磁盘
↓
建文件完成连磁盘原始书面问卷交资部门作复核
(填写完整者退回补填)
6单位配合事项
(1)工作分析问卷交单位仁填答(含部室理科长员工)部份仁担相职位(工作容完全相)请工作容重性选择中填写问卷
(2)请位协助仁填答工作分析问卷请特注意工作分析解担该职位工作容必须具备资格等非目前担该职位仁工作容资格重点工作身非
(3)仁问卷填答完请级负责复核工作检查仁否漏填填答错误部份(特工作职掌担该职位资格条件)时问卷进行更正审核误请发仁字存盘
(4)仁建档完成请交回力资源部
7工作分析结果：工作说明书
例：力资源部理工作说明书：
（1） 负责公司劳资理绩效考评情况实施奖罚
（2）负责统计评估公司力资源需求情况制定员招聘计划计划招聘公司员工
（3） 实际情况完善公司员工工作绩效考核制度
（4） 负责总理提交员鉴定评价结果
（5）负责理事档案
（6）负责部门员工工作绩效考核
（7）负责完成总理交务
问题：
1结合案例认企业什条件进行工作分析？工作分析核心容什？工作分析企业力资源理什意义价值？企业做？
2结合案例认工作分析应该包括步骤？工作分析计划应该谁倡导谁理执行
3认力资源部理工作说明书容科学？什？实际工作相符？企业般职位工作说明书包括容？通什方法出工作说明书容？
案例三：次失败招聘
NLC化学限公司家跨国企业研制生产销售医药农药耐顿公司NLC化学限公司中国子公司生产销售医疗药品着生产业务扩生产部门力资源进行更效理开发2000年初始分公司总理生产部门理――欣力资源部门理――口建华办公室商量生产部门设立处理事事务职位工作生产部力资源部协调工作总理说希通外部招聘方式寻找
走出总理办公室力资源部理口建华开始系列工作招聘渠道选择力资源部理口建华设计两方案：行业专业媒体中做专业员招聘费3500元处：口例会高招聘成低利条件：企业宣传力度方案众媒体做招聘费8500元处：企业影响力度利条件：非专业例高前期筛选工作量招聘成高初步选第种方案总理招聘计划认公司陆区处初期发展阶段应放宣传企业机会选择第二种方案
招聘广告刊登容：
您业机会NLC化学限公司属耐顿公司
1职位：希发展迅速新行业生产部力资源
生产部力资源部两部门协调性工作
抓住机会充满信心
请简历寄：耐顿公司 力资源部 收
周时间里力资源部收800封简历口建华力资源部员800份简历中筛出70封效简历筛选留5生产部门理欣办公室5交简历欣欣直接约见面试部门理欣筛选认两中做选择――李楚王智勇解两资料：
姓名性学历年龄工作时间前工作表现结果
李楚男企业理学士学位328年般事理生产验前两份工作均良表现录
王智勇男企业理学士学位327年事理生产验前两单位工作第位评价没第二评价资料录
注意：王智勇招聘程中没公司评价公司通知俩周等通知期间李楚静佳音王智勇次电话力资源部理口建华第次表示感谢第二次表示非常想份工作
生产部门理欣反复考虑力资源部理室口建华商谈录口建华说：两位候选似错认位更合适呢？ 欣：两位候选资格审查合格唯存问题王智勇第二家公司资料太少然出背景意见呢？
口建华说：理显然王智勇面谈表现印象嘛点圆滑想会容易事相信工作中会出现问题
欣：然事然做出决定决定录王智勇
王智勇公司工作六月工作期间观察：发现王智勇工作期指定工作常时完成时甚表现出胜工作行引起理层抱怨显然职位适合必须加处理
然王智勇委屈：公司工作段时间招聘描述公司环境方面情况实际情况样原谈薪酬遇进入公司减少工作性质面试时描述没正规工作说明书作岗位工作基础底谁问题呢？
问题：
1认次招聘失败原什？
2企业日常招聘中般选择什样招聘渠道？实践结果？
3企业日常招聘中般步骤？认科学成功招聘程应该具备环节？
案例四：面试中效提问技术
月受国某型制药企业华中区区理王总邀请做重职位招聘面试测评招聘职位高级营销理凑巧飞机晚点没时间王总做面试前沟通急赶现场面试刚刚开始事先已做筛选参加面试剩两位候选王总亲担考官半时里第位位候选问三问题：
1职位带领十队伍认领导力？
2团队工作方面表现？职位需处交流沟通觉团队精神？
3职位新设立压力特需常出差觉适应种高压力工作状况？
问题：
1认王总提出问题科学？什？
2企业日常招聘中常面试招聘方法？效果？
3认招聘面试中问题难点重点应该什方面？
案例五：宝洁公司标准化面试
宝洁面试分两轮第轮初试位面试理求职者面试般中文进行面试通常定验受专门面试技培训公司部门高级理般理面试者报部门理面试时间概30—45分钟
通第轮面试学生宝洁公司出资请应聘学生广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试轮面试表示宝洁应聘学生诚意免费返机票外面试全程广州酒店宝洁中国总部进行第二轮面试约需60分钟面试官少3确保招聘真正单位(部门)需亲审核复试部门高层理亲面试果面试官外方理宝洁会提供翻译
(1)宝洁面试程分4部分：
第相互介绍创造轻松交流气氛面试实质阶段进行铺垫
第二交流信息面试中核心部分般面试会定8问题提问求位应试者够提出问题作出实例分析实例必须亲历8题宝洁公司高级力资源专家设计您实编造回答反应您某方面力宝洁希问题回答细节高度细节求应聘者感适应没丰富实践验应聘者难回答问题
第三讨问题逐步减少合适时间面试引结尾时面试官会应聘者定时间应聘者考员提关心问题
第四面试评价面试结束面试立整理记录根求职者回答问题情况总体印象作评定
(2)宝洁面试评价体系宝洁公司中国高校招聘采面试评价测试方法历背景面谈法根定考察方面问题收集应聘者提供事例考核该应聘者综合素质力
宝洁面试8核心问题组成：
第请举1具体例子说明设定1目标然达
第二请举例说明1项团队活动中采取动性起领导者作终获希结果
第三请描述1种情形种情形中必须寻找相关信息发现关键问题决定步骤获期结果
第四请举1例子说明样通事实履行承诺
第五请举1例子说明完成1项重务时样进行效合作
第六请举1例子说明1创意建议1项计划成功起重作
第七请举1具体例子说明样处环境进行1评估注意力集中重事情便获期结果
第八请举1具体例子说明样学1门技术样实际工作中
根问题面试时位面试官场面试评估表分：分分3等：1—2(力足符合职位求缺乏技巧力知识)3—5(普通超般水准符合职位求技巧力知识水良)6—8(杰出应聘者超职位求技巧力知识水出众)具体项目评分包括说服力／毅力评分组织／计划力评分群体合作力评分等项目评分面试评估表1页1项否推荐栏3结供面试官选择：拒绝选接纳宝洁公司招聘体制聘1须面试理致通方位面试理起面试应聘集体讨评估采取1票否决制1位面试官选择拒绝该生面试程序中淘汰
问题：出宝洁公司面试呈现出什特征？什成功？什启迪？
案例六：鉴面试者回答容真假
位应聘者面试中描述：次客户签约时谈判代表刚开始气氛紧张双方愿意步成功谈方答应部分条件
问题：认该应聘者诚实？什？
案例七：根关键职设计问题
高级客户服务代表该职位关键职责描述：
1．根生产工艺生产力检查客户产品需求必时提供关成建议
2．指导客户服务代表带领新员工工作成长发展
3．踪重客户处理较复杂订单
第项职责求具敏锐观察客户需求力良际沟通力技巧设计列问题：
（1）请单例子说明样识客户产品需求？客户产品需求公司生产工艺力出现矛盾时样处理？请举例说明请讲述次公司提供控制成建议历
第二项职责求具指导属意识力际关系沟通力设计问题：
（2）否常指导属工作？请举例谈谈指导？ 属求完成工作务时处理？ 请举例谈谈带领新员工走成熟？
职责三涉职者系统分析际技巧影响力设计样问题：
（3）否讲次观点发生激烈突历样解决结果样？ 工作中识重客户？保持客户？ 请讲述次全程参客户签约历
案例八（绩效理）：王君启示
王君情绪糟糕透坐办公室着墙张××年度销售统计表断生气难怪全公司23办事处负责A办事处外办事处销售绩效全面涨唯独办事处作犬牙状没升反降××公司王君公认销售状元进入公司仅五年前两年基础外年直荣获三连冠谓攻克战胜正王君般销售工程师发展客户理三级客户理办事处副办事处高长官——办事处宝座王君发展销售绩效样成该公司灭神话
王君担A办事处深感责重伊始身先士卒亲率20名弟兄摸爬滚决心创佳绩困难片区留 常属传授验事愿违年绩效令非常失烦心事真没完年末做销售总刺外公司年中开始推行绩效理做王君叹口气言语道：天天讲理天天谈理市场做做理市场服务市场理什意义规范化考核办事处精力抓市场公司花招力资源部员总找点事做考考考精疲力竭考员工垂头丧气销售滑应付否公司帽子扣吃兜着走绩效理轻车熟路通部电子流系统王君位员工发送份考核表求快完成评工作时根员工年总体表现利排队法员工进行排序排序件非常伤脑筋工作时间久属解谁谁坏确实难区分公司没什特例控制特特差握排完队员工评差结束王君机选取6名属进行510分钟考核沟通乌拉OK问题总算解决考核遥远年度事情回现实工作中
问题：1认王君绩效理法正确？理解绩效理涵？
2什王君会绩效理怨言？绩效理方法步骤科学？
案例九：绩效理两家公司命运
A公司B公司武汉市两家房产公司A公司深圳某集团公司武汉新成立子公司种制度较完善执行位带国企痕迹B公司家新成立房产公司企业处快速发展阶段种制度健全
A公司
组织结构明晰权责较分明：A公司组织结构较合理基符合现代企业制度求部门间分工较清楚权责较分明足处员结构够合理某重岗位员素质明显欠缺国企惯做法力新难出
岗位职责明晰：A公司市公司全资子公司种制度较健全然岗位说明书编写够规范部门制订岗位职责岗位需技描述员工该干什较清楚
年初已制定级目标：明确发展目标公司部实行目标分解部门明确年度目标足处目标制订没考虑环境变化目标没落实总说级目标明确
年中考核工资挂钩：实施项目时半年进行半年度考核作种试行没薪酬等挂钩考核成绩员工提出警告员工年终考核非常重视半年工作完成出色
沟通效果触动：考核前进行广泛沟通考核进行时绩效反馈成绩差公司级领导特力资源部领导听取意见员工中产生触动起应导作
力资源力协助：始终公司力资源部力协助反映公司高层该项目重视员工重视
结果年终考核员工满意度高：参模式公司年终时进行考核结果较公正广员工认
B公司
组织结构较混乱落：新成立久组织结构太合理表现部门间分工够明确事情时部门分常出现知道具体谁负责事尚未制订出岗位职责：公司没成文岗位职责部门制订试行岗位职责规范没认真贯彻员工知道具体该干什岗位职资格明确员工满足岗位求清楚
明确目标缺乏科学性 ：成立时间长业务处序发展阶段整公司部门没明确目标部门制订简单计划基项目单位时间定够细操作性强
考核直接薪酬挂钩：项目实施时正春节前久公司领导考核结果直接薪酬调整年终奖金发放
沟通晚抵触情绪：年终级员工较忙沟通带便绩效考核层指标制订仓促合理方领导员工绩效反馈充分造成员工考核强抵触情绪
力资源协作够：没独立力资源部办公室分办公室项目太热心协作力度够员工考核需资料齐备
结果：种原考核结果合理合理结果员工关心薪酬带负面影响
问题：1什绩效理两家公司命运迥然呢？
2前国企业中绩效理中存问题什？3套成功绩效理必须具备什样条件？
案例十：摩托罗拉绩效理
关理绩效理摩托罗拉观点：企业产品+服务企业理力资源理力资源理绩效理见绩效理摩托罗拉公司位重摩托罗拉绩效理定义：绩效理断进行沟通程程中员工合作伙伴形式列问题达成致：
1员工应该完成工作
2员工做工作组织目标实现做贡献
3具体容描述样算工作做
4员工样努力帮助员工改进绩效
5衡量绩效
6确定影响绩效障碍克服
摩托罗拉认绩效理：
1公司总体力资源战略部分
2评价绩效种方式
3重点放提高员工综合技提高种程
4绩效公司务目标相联系种工具
摩托罗拉认绩效理五组成部分：
绩效计划 员工业务目标行标准充分沟通基础达成致终形成签字记录员工绩效目标整绩效理循环绩效考评
二持续断绩效沟通 沟通贯穿绩效理整程摩托罗拉强调全年沟通全通道沟通
三事实收集观察记录 年终考评做准备需时注意收集事实注意观察记录必信息包括两点：收集绩效关信息记录行
四绩效评估会议 摩托罗拉绩效评估会议非常讲究效率般集中时间集中起进行全年绩效评估终形成书面讨结果面谈沟通形式结果告知员工
五绩效诊断提高 程诊断绩效理系统效性改进提高员工绩效包括四方面：确定绩效缺陷原通指导解决问题绩效员工责应该断进行
外摩托罗拉绩效考评表里没分数运等级法实行强制分布（指部门员数量少会定例员相应考核等级A等占20B等60等等）样分出员工绩效差避免分差休止争
薪酬理挂钩摩托罗拉采取简单强制分布绞脑汁精确联系样耗费时间偏离绩效理方绩效理致力员工绩效提高仅仅薪酬理服务
摩托罗拉绩效理升战略理高度足够重视正绩效理够开展摩托罗拉绩效理计划制度流程具体实施具体定义规范保证操作性实现时沟通反复强调没沟通绩效理法想象没沟通理希摩托罗拉绩效理方面成功验方值学汲取
问题：1摩托罗拉公司绩效理方案认？什？
2获取绩效理成功？
案例十：A企业薪酬曲线
A企业家国企业渡合资企业员工总数2728岗位分类情况表示：
A企业区市场薪酬结构线A企业薪酬结构线应关系（图）
问题：
1A企业薪酬体系设计合理？什？
2种薪酬体系会带什样结果？
3企业员工前薪酬体系设计满意？认薪酬理工作中难点重点什？
案例十二：薪酬调查方法
首先薪酬调查流程
薪酬调查步骤容：
1 选择调查象：选择调查象时应着企业薪酬理性原般说供调查象五类通常10家企业
2争取调查象企业合作
般说争取调查象合作需遵循原
2 确定具代表性职位般讲具代表性职位应满足条件：
（1）具性：选择岗位工作责权重程度复杂程度企业需调查岗位具性
（2）岗位稳定性：选择具时性工作岗位岗位评估领导组组长岗位
（3）等级界限较明显：总理助理岗位单位高层单位虚职样等级模糊岗位选择
（4）数量相较：果选择少数家家企业岗位搞薪酬调查肯定结果
4调查方式： 调查方式般两种：企业间相互调查二委托专业性咨
5调查
问卷设计
6调查资料统计分析
调查资料统计分析种方法：数排列法频率分析法回分析法现简单介绍数排列法
数排列法求先调查类数高低排列计算出数排列中中间数薪酬水高企业应注意75点处甚90点薪酬金水薪酬水较低企业应注意25点处薪酬水般企业应注意中点处薪酬水面会计岗位例组数
案例十三：失败高薪
F公司家生产电信产品公司创业初期批志道合朋友家怕苦怕累早晚拼命干公司发展迅速年员工原十发展百业务收入原月十万发展月千万企业公司领导明显感觉家工作积极性越越低越越计较
F公司老总黄明裁贯注重思考学特书店买关成功企业营理方面书籍研究介绍松幸助道文中样段话：营原然希做高效率高薪资’效率提高公司支付高薪资松先生提倡高薪资高效率’时高效率摆第努力目标着提高薪资提高员工工作意愿然达高效率想公司发展确实应该考虑提高员工遇方面老员工公司辛勤工作回报方面吸引高素质加盟公司需F公司重新制定报酬制度幅度提高员工工资办公环境进行重新装修
高薪效果立竿见影F公司快聚集批华力员工满意家热情高工作十分卖力公司精神面貌焕然新种势头两月家慢慢回复懒洋洋慢吞吞状态啦？
F公司高工资没换员工工作高效率公司领导陷入两难困惑境苦恼彷徨知措症结呢？
问题：1什F公司高薪没换高效率？
2公司存种问题？
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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案例（总）：力究竟资源资
公司招募新员工招聘时条件完全符合公司求试期结束时该员工未完成公司工作解聘谁错？公司？员工？ 难说完全方面错知道员工说视资视资源会完全结果现孙先生事： 孙先生学毕业应聘X公司做销售员三月炒鱿鱼孙先生Y公司销售业绩错年提升销售样什会表现？起招聘XY公司做什
孙先生X公司力资源部填写种表格然销售部班销售理摞产品公司介绍资料安排行政部领笔等具介绍部门事达销售指标坐办公桌旁开始工作孙先生没销售验资料公司发客户宣传资料产品介绍简单孙先生产品什甚解瞎闯结果三月头雾水说完成销售务根没开张结果炒鱿鱼 Y公司孙先生着历力资源部报力资源部进行关公司文化公司发展史公司规章制度等方面培训孙先生公司全面解销售部受产品知识销售技巧等方面培训销售理亲带销售现场观摩销售程独立进行工作周销售例会销售理会断组织家销售中疑难问题进行讨帮助家解决问题断提高孙先生笨傻种周训练辅导快入门加孙先生勤奋敬业销售业绩迅速升渐渐成销售员中佼佼者
问题：1视力资力资源什区？
案例二（工作分析）：S公司工作分析
1S公司进行工作分析背景
S公司创业初仅资额100万元创业基金作公司草创资时员工三十八全体仁戮力赴业绩逐渐成长尤1990年业绩幅扩张分支机构增设时陆续购入办公厅舍继奠定日蓬勃发展坚实基础S公司目前营业项目存放款代收汇兑信托信卡外汇
……等截八十七年底六七十营业点员工二千余鉴国加入WTO势必面外商公司中国开业竞争威胁加国业相较公司优势身遇瓶颈企业处环境竞争更加激烈现存营方式法变确定环境变动中求生存更諻永续发展提升竞争力S公司积极投入项改善方案规划应环境潮流期效率方式引领组织迎接未挑战计划公司进行连串问题分析诊断发现营运继续采守株兔非动出击方式招览客户竞争手强势激进行销手法会丧失许客户鉴公司决定改变动作法实际行动动争取客户员理工作表现未晋升调薪基准藉激励员工勤奋努力创造出高品质服务满足客户需求达公司规划目标现行力资源理制度法支持公司新政策推行必须公司力资源理政策进行调整
2目
次进行工作分析目配合公司进行制度制订修正目达成须职位相关正确资料藉工作分析解职位工作容职掌权责工作环境担职位必须具备知识技术力便利公司进行力资源理制度修正
3重性
(1)薪资制度：建立合理公薪资付重参考
(2)工作分配： 藉工作分析解职位间工作容重复疏漏职位工作负荷否均重新进行工作调整分配
(3)招募遴选：工作分析决定出资格甄选新进员
(4)绩效考核：工作分析清楚订定职位工作职掌员工充份解工作容时根职位工作容职掌权责决定绩效考核项目方法
(5)训练晋升发展：新进员工职务说明书引导加速适应该职位员工职务说明书资格规范知识技术力解必须提升培养力进提升员工参训练意愿时担职位须具备资格条件根兴趣力规画未发展路径
4工作分析方法：工作表现法（Job Performance）实观察法（Observation）面谈法（Interview）关键事件法（Critical Incidents）问卷调查法（Structured Questionnaires）应问卷调查法辅必面谈法
附问卷容：
(1)部室代码：请参公司部门代码填写
(2)单位名称：请填写服务单位名称例力资源部
(3)具体职务：请填写职称级数代理例三专级代科长职称级数填三专级代填科长
(4)工作特征
A职责：二三句话简单叙述担职位工作容例：力资源部理职掌负责公司事制 度规章员工福利教育训练等相关事务督导规划执行工作达力资源工作利执行目
B工作项目：参考总行项事务分层负责表中部室事务项目部室负责事务项目较纲部室请填写纲事务项目仁请填写细部事务项目国外部进口科例国外部工作项目请填写进口信状开发修改进口科仁请填写信状签发项帐务处理总行项事务分层负责表中项目足请行填写工作项目
C工作方式：请右侧工作方式选项中选择合适者(合适者请处说明复选
工作方式说明：
督导：指负责项工作项目员作业进度执行费监督指导理
规划：指负责项工作项目进度执行流程费预先计划
拟定：指负责项工作项目相关制度规章办法研拟制定
控：指负责项工作项目预算费支出理控制
维护：指负责项工作项目相关资料保护关系维持
评估指负责项工作项目项作业绩效评核分析
执行：指负责项工作项目实际作业实施完成
协助：指项工作项目提供负责者必配合措施帮忙
：述方式法适切表示请提出说明
（5）责职权
A保资料：担职位必须保资料例：员工手册……
B保资产：担职位必须保资料例：文具品计算机……
C办财务预算费：担职位必须办负责财务预算费例：编列部门预算保部门零金
D应准备报告：担职位必须提出定期定期报告报表资料例：员工出缺勤报表(定期)外劳逃跑原报告(定期)
E工作象：请填写担职位职务需必须部门象接触方式(亲洽电话询问)接触目频繁度(日次月二次…)
F职务权限：担项职位拥职位权责权限(提报审核核决)？例：提报出勤异常员名单审核员工出差旅费报告核决2000元出差费
(6)担职务资格条件
A教育程度：请填写担职务需具备教育程度研究学专科高中(职)国中拘
B科系限制：请填写担职务科系限制企商学相关科系
C性：请填写担职务姓限制男女拘
D年龄限制：请填写担职务年龄限制30岁拘
E生理条件：请填写担职务生理条件限制四肢健全拘
F相关历：请填写担职务需相关历5年金融业验拘
G专业知识：工作执行需必须具备专业性知识例：力资源部理须具备力资源理理学等专业知识会计员需具备会计学财务理等专业知识
H专业技术：指职位工作执行需必须具备技术例：业务员需具备行销销售技巧
I力：指职位工作执行需必须具备力例：理员需具备良领导协调沟通力
J训练：指职位工作执行需必须受训练课程名称时数例：担员训科科长需受部讲师训练理员需受理相关课程
K证：指职位工作执行需必须拥相关执证书例：担员训科科长需拥部讲师证
填表请8 月 11日前填写完毕(请填表栏签章)然交属单位级审核(请特注意审核工作职掌担职务资格条件填写容)填写错误处请直接问卷更改审核误(请审核栏签章)交部属资料规定格式腾附计算机档案存磁盘中磁盘原始书面问卷 8月18 日前交回资部
5工作分析流程：
填写工作分析问卷
↓
完成交部门级复核
(复核请问卷页签章)
↓
级复核交员工问卷建文件磁盘
↓
建文件完成连磁盘原始书面问卷交资部门作复核
(填写完整者退回补填)
6单位配合事项
(1)工作分析问卷交单位仁填答(含部室理科长员工)部份仁担相职位(工作容完全相)请工作容重性选择中填写问卷
(2)请位协助仁填答工作分析问卷请特注意工作分析解担该职位工作容必须具备资格等非目前担该职位仁工作容资格重点工作身非
(3)仁问卷填答完请级负责复核工作检查仁否漏填填答错误部份(特工作职掌担该职位资格条件)时问卷进行更正审核误请发仁字存盘
(4)仁建档完成请交回力资源部
7工作分析结果：工作说明书
例：力资源部理工作说明书：
（1） 负责公司劳资理绩效考评情况实施奖罚
（2）负责统计评估公司力资源需求情况制定员招聘计划计划招聘公司员工
（3） 实际情况完善公司员工工作绩效考核制度
（4） 负责总理提交员鉴定评价结果
（5）负责理事档案
（6）负责部门员工工作绩效考核
（7）负责完成总理交务
问题：
1结合案例认企业什条件进行工作分析？工作分析核心容什？工作分析企业力资源理什意义价值？企业做？
2结合案例认工作分析应该包括步骤？工作分析计划应该谁倡导谁理执行
3认力资源部理工作说明书容科学？什？实际工作相符？企业般职位工作说明书包括容？通什方法出工作说明书容？
案例三：次失败招聘
NLC化学限公司家跨国企业研制生产销售医药农药耐顿公司NLC化学限公司中国子公司生产销售医疗药品着生产业务扩生产部门力资源进行更效理开发2000年初始分公司总理生产部门理――欣力资源部门理――口建华办公室商量生产部门设立处理事事务职位工作生产部力资源部协调工作总理说希通外部招聘方式寻找
走出总理办公室力资源部理口建华开始系列工作招聘渠道选择力资源部理口建华设计两方案：行业专业媒体中做专业员招聘费3500元处：口例会高招聘成低利条件：企业宣传力度方案众媒体做招聘费8500元处：企业影响力度利条件：非专业例高前期筛选工作量招聘成高初步选第种方案总理招聘计划认公司陆区处初期发展阶段应放宣传企业机会选择第二种方案
招聘广告刊登容：
您业机会NLC化学限公司属耐顿公司
1职位：希发展迅速新行业生产部力资源
生产部力资源部两部门协调性工作
抓住机会充满信心
请简历寄：耐顿公司 力资源部 收
周时间里力资源部收800封简历口建华力资源部员800份简历中筛出70封效简历筛选留5生产部门理欣办公室5交简历欣欣直接约见面试部门理欣筛选认两中做选择――李楚王智勇解两资料：
姓名性学历年龄工作时间前工作表现结果
李楚男企业理学士学位328年般事理生产验前两份工作均良表现录
王智勇男企业理学士学位327年事理生产验前两单位工作第位评价没第二评价资料录
注意：王智勇招聘程中没公司评价公司通知俩周等通知期间李楚静佳音王智勇次电话力资源部理口建华第次表示感谢第二次表示非常想份工作
生产部门理欣反复考虑力资源部理室口建华商谈录口建华说：两位候选似错认位更合适呢？ 欣：两位候选资格审查合格唯存问题王智勇第二家公司资料太少然出背景意见呢？
口建华说：理显然王智勇面谈表现印象嘛点圆滑想会容易事相信工作中会出现问题
欣：然事然做出决定决定录王智勇
王智勇公司工作六月工作期间观察：发现王智勇工作期指定工作常时完成时甚表现出胜工作行引起理层抱怨显然职位适合必须加处理
然王智勇委屈：公司工作段时间招聘描述公司环境方面情况实际情况样原谈薪酬遇进入公司减少工作性质面试时描述没正规工作说明书作岗位工作基础底谁问题呢？
问题：
1认次招聘失败原什？
2企业日常招聘中般选择什样招聘渠道？实践结果？
3企业日常招聘中般步骤？认科学成功招聘程应该具备环节？
案例四：面试中效提问技术
月受国某型制药企业华中区区理王总邀请做重职位招聘面试测评招聘职位高级营销理凑巧飞机晚点没时间王总做面试前沟通急赶现场面试刚刚开始事先已做筛选参加面试剩两位候选王总亲担考官半时里第位位候选问三问题：
1职位带领十队伍认领导力？
2团队工作方面表现？职位需处交流沟通觉团队精神？
3职位新设立压力特需常出差觉适应种高压力工作状况？
问题：
1认王总提出问题科学？什？
2企业日常招聘中常面试招聘方法？效果？
3认招聘面试中问题难点重点应该什方面？
案例五：宝洁公司标准化面试
宝洁面试分两轮第轮初试位面试理求职者面试般中文进行面试通常定验受专门面试技培训公司部门高级理般理面试者报部门理面试时间概30—45分钟
通第轮面试学生宝洁公司出资请应聘学生广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试轮面试表示宝洁应聘学生诚意免费返机票外面试全程广州酒店宝洁中国总部进行第二轮面试约需60分钟面试官少3确保招聘真正单位(部门)需亲审核复试部门高层理亲面试果面试官外方理宝洁会提供翻译
(1)宝洁面试程分4部分：
第相互介绍创造轻松交流气氛面试实质阶段进行铺垫
第二交流信息面试中核心部分般面试会定8问题提问求位应试者够提出问题作出实例分析实例必须亲历8题宝洁公司高级力资源专家设计您实编造回答反应您某方面力宝洁希问题回答细节高度细节求应聘者感适应没丰富实践验应聘者难回答问题
第三讨问题逐步减少合适时间面试引结尾时面试官会应聘者定时间应聘者考员提关心问题
第四面试评价面试结束面试立整理记录根求职者回答问题情况总体印象作评定
(2)宝洁面试评价体系宝洁公司中国高校招聘采面试评价测试方法历背景面谈法根定考察方面问题收集应聘者提供事例考核该应聘者综合素质力
宝洁面试8核心问题组成：
第请举1具体例子说明设定1目标然达
第二请举例说明1项团队活动中采取动性起领导者作终获希结果
第三请描述1种情形种情形中必须寻找相关信息发现关键问题决定步骤获期结果
第四请举1例子说明样通事实履行承诺
第五请举1例子说明完成1项重务时样进行效合作
第六请举1例子说明1创意建议1项计划成功起重作
第七请举1具体例子说明样处环境进行1评估注意力集中重事情便获期结果
第八请举1具体例子说明样学1门技术样实际工作中
根问题面试时位面试官场面试评估表分：分分3等：1—2(力足符合职位求缺乏技巧力知识)3—5(普通超般水准符合职位求技巧力知识水良)6—8(杰出应聘者超职位求技巧力知识水出众)具体项目评分包括说服力／毅力评分组织／计划力评分群体合作力评分等项目评分面试评估表1页1项否推荐栏3结供面试官选择：拒绝选接纳宝洁公司招聘体制聘1须面试理致通方位面试理起面试应聘集体讨评估采取1票否决制1位面试官选择拒绝该生面试程序中淘汰
问题：出宝洁公司面试呈现出什特征？什成功？什启迪？
案例六：鉴面试者回答容真假
位应聘者面试中描述：次客户签约时谈判代表刚开始气氛紧张双方愿意步成功谈方答应部分条件
问题：认该应聘者诚实？什？
案例七：根关键职设计问题
高级客户服务代表该职位关键职责描述：
1．根生产工艺生产力检查客户产品需求必时提供关成建议
2．指导客户服务代表带领新员工工作成长发展
3．踪重客户处理较复杂订单
第项职责求具敏锐观察客户需求力良际沟通力技巧设计列问题：
（1）请单例子说明样识客户产品需求？客户产品需求公司生产工艺力出现矛盾时样处理？请举例说明请讲述次公司提供控制成建议历
第二项职责求具指导属意识力际关系沟通力设计问题：
（2）否常指导属工作？请举例谈谈指导？ 属求完成工作务时处理？ 请举例谈谈带领新员工走成熟？
职责三涉职者系统分析际技巧影响力设计样问题：
（3）否讲次观点发生激烈突历样解决结果样？ 工作中识重客户？保持客户？ 请讲述次全程参客户签约历
案例八（绩效理）：王君启示
王君情绪糟糕透坐办公室着墙张××年度销售统计表断生气难怪全公司23办事处负责A办事处外办事处销售绩效全面涨唯独办事处作犬牙状没升反降××公司王君公认销售状元进入公司仅五年前两年基础外年直荣获三连冠谓攻克战胜正王君般销售工程师发展客户理三级客户理办事处副办事处高长官——办事处宝座王君发展销售绩效样成该公司灭神话
王君担A办事处深感责重伊始身先士卒亲率20名弟兄摸爬滚决心创佳绩困难片区留 常属传授验事愿违年绩效令非常失烦心事真没完年末做销售总刺外公司年中开始推行绩效理做王君叹口气言语道：天天讲理天天谈理市场做做理市场服务市场理什意义规范化考核办事处精力抓市场公司花招力资源部员总找点事做考考考精疲力竭考员工垂头丧气销售滑应付否公司帽子扣吃兜着走绩效理轻车熟路通部电子流系统王君位员工发送份考核表求快完成评工作时根员工年总体表现利排队法员工进行排序排序件非常伤脑筋工作时间久属解谁谁坏确实难区分公司没什特例控制特特差握排完队员工评差结束王君机选取6名属进行510分钟考核沟通乌拉OK问题总算解决考核遥远年度事情回现实工作中
问题：1认王君绩效理法正确？理解绩效理涵？
2什王君会绩效理怨言？绩效理方法步骤科学？
案例九：绩效理两家公司命运
A公司B公司武汉市两家房产公司A公司深圳某集团公司武汉新成立子公司种制度较完善执行位带国企痕迹B公司家新成立房产公司企业处快速发展阶段种制度健全
A公司
组织结构明晰权责较分明：A公司组织结构较合理基符合现代企业制度求部门间分工较清楚权责较分明足处员结构够合理某重岗位员素质明显欠缺国企惯做法力新难出
岗位职责明晰：A公司市公司全资子公司种制度较健全然岗位说明书编写够规范部门制订岗位职责岗位需技描述员工该干什较清楚
年初已制定级目标：明确发展目标公司部实行目标分解部门明确年度目标足处目标制订没考虑环境变化目标没落实总说级目标明确
年中考核工资挂钩：实施项目时半年进行半年度考核作种试行没薪酬等挂钩考核成绩员工提出警告员工年终考核非常重视半年工作完成出色
沟通效果触动：考核前进行广泛沟通考核进行时绩效反馈成绩差公司级领导特力资源部领导听取意见员工中产生触动起应导作
力资源力协助：始终公司力资源部力协助反映公司高层该项目重视员工重视
结果年终考核员工满意度高：参模式公司年终时进行考核结果较公正广员工认
B公司
组织结构较混乱落：新成立久组织结构太合理表现部门间分工够明确事情时部门分常出现知道具体谁负责事尚未制订出岗位职责：公司没成文岗位职责部门制订试行岗位职责规范没认真贯彻员工知道具体该干什岗位职资格明确员工满足岗位求清楚
明确目标缺乏科学性 ：成立时间长业务处序发展阶段整公司部门没明确目标部门制订简单计划基项目单位时间定够细操作性强
考核直接薪酬挂钩：项目实施时正春节前久公司领导考核结果直接薪酬调整年终奖金发放
沟通晚抵触情绪：年终级员工较忙沟通带便绩效考核层指标制订仓促合理方领导员工绩效反馈充分造成员工考核强抵触情绪
力资源协作够：没独立力资源部办公室分办公室项目太热心协作力度够员工考核需资料齐备
结果：种原考核结果合理合理结果员工关心薪酬带负面影响
问题：1什绩效理两家公司命运迥然呢？
2前国企业中绩效理中存问题什？3套成功绩效理必须具备什样条件？
案例十：摩托罗拉绩效理
关理绩效理摩托罗拉观点：企业产品+服务企业理力资源理力资源理绩效理见绩效理摩托罗拉公司位重摩托罗拉绩效理定义：绩效理断进行沟通程程中员工合作伙伴形式列问题达成致：
1员工应该完成工作
2员工做工作组织目标实现做贡献
3具体容描述样算工作做
4员工样努力帮助员工改进绩效
5衡量绩效
6确定影响绩效障碍克服
摩托罗拉认绩效理：
1公司总体力资源战略部分
2评价绩效种方式
3重点放提高员工综合技提高种程
4绩效公司务目标相联系种工具
摩托罗拉认绩效理五组成部分：
绩效计划 员工业务目标行标准充分沟通基础达成致终形成签字记录员工绩效目标整绩效理循环绩效考评
二持续断绩效沟通 沟通贯穿绩效理整程摩托罗拉强调全年沟通全通道沟通
三事实收集观察记录 年终考评做准备需时注意收集事实注意观察记录必信息包括两点：收集绩效关信息记录行
四绩效评估会议 摩托罗拉绩效评估会议非常讲究效率般集中时间集中起进行全年绩效评估终形成书面讨结果面谈沟通形式结果告知员工
五绩效诊断提高 程诊断绩效理系统效性改进提高员工绩效包括四方面：确定绩效缺陷原通指导解决问题绩效员工责应该断进行
外摩托罗拉绩效考评表里没分数运等级法实行强制分布（指部门员数量少会定例员相应考核等级A等占20B等60等等）样分出员工绩效差避免分差休止争
薪酬理挂钩摩托罗拉采取简单强制分布绞脑汁精确联系样耗费时间偏离绩效理方绩效理致力员工绩效提高仅仅薪酬理服务
摩托罗拉绩效理升战略理高度足够重视正绩效理够开展摩托罗拉绩效理计划制度流程具体实施具体定义规范保证操作性实现时沟通反复强调没沟通绩效理法想象没沟通理希摩托罗拉绩效理方面成功验方值学汲取
问题：1摩托罗拉公司绩效理方案认？什？
2获取绩效理成功？
案例十：A企业薪酬曲线
A企业家国企业渡合资企业员工总数2728岗位分类情况表示：
A企业区市场薪酬结构线A企业薪酬结构线应关系（图）
问题：
1A企业薪酬体系设计合理？什？
2种薪酬体系会带什样结果？
3企业员工前薪酬体系设计满意？认薪酬理工作中难点重点什？
案例十二：薪酬调查方法
首先薪酬调查流程
薪酬调查步骤容：
1 选择调查象：选择调查象时应着企业薪酬理性原般说供调查象五类通常10家企业
2争取调查象企业合作
般说争取调查象合作需遵循原
2 确定具代表性职位般讲具代表性职位应满足条件：
（1）具性：选择岗位工作责权重程度复杂程度企业需调查岗位具性
（2）岗位稳定性：选择具时性工作岗位岗位评估领导组组长岗位
（3）等级界限较明显：总理助理岗位单位高层单位虚职样等级模糊岗位选择
（4）数量相较：果选择少数家家企业岗位搞薪酬调查肯定结果
4调查方式： 调查方式般两种：企业间相互调查二委托专业性咨
5调查
问卷设计
6调查资料统计分析
调查资料统计分析种方法：数排列法频率分析法回分析法现简单介绍数排列法
数排列法求先调查类数高低排列计算出数排列中中间数薪酬水高企业应注意75点处甚90点薪酬金水薪酬水较低企业应注意25点处薪酬水般企业应注意中点处薪酬水面会计岗位例组数
案例十三：失败高薪
F公司家生产电信产品公司创业初期批志道合朋友家怕苦怕累早晚拼命干公司发展迅速年员工原十发展百业务收入原月十万发展月千万企业公司领导明显感觉家工作积极性越越低越越计较
F公司老总黄明裁贯注重思考学特书店买关成功企业营理方面书籍研究介绍松幸助道文中样段话：营原然希做高效率高薪资’效率提高公司支付高薪资松先生提倡高薪资高效率’时高效率摆第努力目标着提高薪资提高员工工作意愿然达高效率想公司发展确实应该考虑提高员工遇方面老员工公司辛勤工作回报方面吸引高素质加盟公司需F公司重新制定报酬制度幅度提高员工工资办公环境进行重新装修
高薪效果立竿见影F公司快聚集批华力员工满意家热情高工作十分卖力公司精神面貌焕然新种势头两月家慢慢回复懒洋洋慢吞吞状态啦？
F公司高工资没换员工工作高效率公司领导陷入两难困惑境苦恼彷徨知措症结呢？
问题：1什F公司高薪没换高效率？
2公司存种问题？
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