礼仪培训资料
仪态礼仪
（） 形体语言
全世界助示意动作效进行交流普遍示意动作相互问候致意开始解示意动作少辨什粗俗什体遇声交流时更加善观察更加容易避免误解
1目光（眼睛说话） 公事活动中眼睛着话者脸三角部分三角双眼底线顶角前额洽谈业务时果着方部位会显严肃认真会感诚意交谈程中目光果中落三角部位会谈话动权控制权社交活动中眼睛着方三角部位三角两眼线嘴顶角双眼嘴间着方部位时会营造出种社交气氛种凝视茶发会舞会种类型友谊聚会
2微笑 微笑表现出温馨亲切表情效缩短双方距离方留美心理感受形成融洽交氛围反映高超修养诚微笑种魅力时强硬者变温柔困难变容易微笑际交中润滑剂广交朋友化解矛盾效手段微笑发心假装
3握手 种常见见面礼貌似简单蕴涵着复杂礼仪细节承载着丰富交际信息：成功者握手表示祝贺失败者握手表示理解盟者握手表示期立者握手表示解预悲伤者握手表示慰问 欢送者握手表示告等等标准握手姿势应该等式方伸出右手手掌手指点力握住方手掌请注意：方法男女样中国女握手握手指错误 社交场合行握手礼时应注意点 a级间级伸手级伸手相 B长辈晚辈间长辈伸出手晚辈伸手相握 C男女间女士伸出手男士伸手相握 D应该站着握手然两坐着果坐着 走握手必须站起 E握手时间通常35秒钟匆匆握松手敷衍长久握着放未免尴尬 F伸手握手伸手种友行 G握手时应该伸出右手决伸出左手 H握手手放口袋
（二）正确体态
体态时存举手投足间优雅体态教养充满信完美表达美体态会起精神会身衣服显更漂亮善形体语言交流定会受益匪浅
站姿 站姿求挺拔优雅俗话说站松
1） 站姿正直挺拔直立站正两脚相女性两脚分成V字形脚尖开度45－60度男性两脚肩宽身体重心支撑脚掌脚弓偏移
2） 膝盖然挺直腿发力
3） 头正两眼视嘴微闭面带笑容颈背挺直胸略前方挺起双肩展开沉体感觉
4） 收腹立腰提臀
5） 两臂放松然垂双手放身体两侧腹前背虎口前手指然弯曲
6） 女士四指拢虎口张开双臂然放松右手搭左手拇指交叉
7） 女士穿旗袍时站成丁字步型颔略收双手交叉肚脐位置亭亭玉立形象
8） 果站立时间长感疲惫时条腿前半步身体重心轮流放两条腿
练：采贴墙站立训练改变站姿具体动作背贴墙壁面前双目视求脚腿臂部双肩脑紧贴墙壁站松身体处面感觉顶书站立训练站直头顶放置书身颈部挺直收颌书致掉落站立时始终坚持微笑规范优美站立姿势轻松微笑然结合起充分体现规范站姿美感
坐姿 正确坐姿坐钟坐相钟样端正端正方然稳定感觉基求：体然坐直两肩放松两腿然弯曲双腿落双膝应拢男士稍稍分开女士双膝脚必须紧两手半握拳放膝双手交叉放膝间臂放坐椅两侧扶手注意肩臂紧贴胸部胸微挺腰直目视嘴微闭面带笑容方然
国际公认普遍坐姿端坐侧坐端坐时间长会感疲劳时变换侧坐侧坐分左侧坐右侧坐两种保持坐姿基领基础左（右）摆45度两脚两膝拢种坐法应娴熟姿势达尊重美印象
应注意方面：
1） 入座时轻稳轻盈舒缓容着裙装手裙子稍拢坐站起整理裙子注意落座声音轻猛墩坐抢座位特忽坐腾站起赌气造成紧张气氛
2） 落座时保持头部端正身直双目然视双腿然弯曲耷拉肩膀含胸驼背前俯仰萎靡振印象
3） 腿摆法容忽视两腿笔直前两膝分太开抖动腿脚两腿拢八字两膝外展两脚放座椅等非礼动作
4） 际交中坐姿选择场合相适应坐宽椅子（沙发）时注意坐太里面应坐椅子23背休息时轻微背谈话等需侧转身时体腿应时转动幅度宜
5） 女子入座时注意两膝分开两脚拢交叉腿果跷腿坐注意跷高衬裙露出应注意面腿收脚尖起立时双腿先收半步右脚先收半步然站起注意动作迅猛双手扶腿站起
6） 男子需交叠双腿般右腿架左腿宜高礼仪场合绝首先姿势会显示位优势衡感觉4字形叠腿方式绝禁止
练：着职业装练入座起立坐姿练高低椅子沙发交谈气氛环境种坐姿重点强调身挺直双膝分开张纸片夹双膝间做起坐时掉
走姿 走姿美具独特特点行风走起路风样轻盈稳健
1） 站姿基础起步时身略前倾身体重心前脚掌行走时体正直头部端正双目视前方挺胸收腹立腰重心稍前倾面带微笑
2） 行走时双肩稳双臂肩关节轴前然摆动摆动幅度30－40厘米宜
3） 女性行走时两脚行走线迹应正前方成条直线常说字步量走成条直线形成腰部臀部摆动显优美千万走成两条直线相反男性走成两条直线走成条直线男性脚步利落稳健雄健女士行风匀称轻柔明显节律感步韵感
4） 步幅适着装步幅
注意：般行走速度标准：
步幅：男子40厘米左右女子30厘米左右宜太
速度：男子分钟108110步女子分钟118120步
步高：男子脚离23厘米女子脚离34厘米
练：顶书行走训练头顶放置基书进行行走训练行走时头正颈直纠正行走时摇头晃脑毛病背包持物行走训练进行练背包持文件夹公文包等行走训练
蹲姿 生活工作中常需低处捡拾东西做清洁等工作时果采取弯腰撅屁股方式十分文明非常雅观失礼貌行时优美蹲姿取代方法注意：
1） 蹲时左脚前面右脚稍（右脚前面左脚稍）两腿紧蹲
2） 左（右）脚全脚着腿基垂直面右（左）脚提起脚撑右（左）膝侧左（右）腿侧形成左（右）膝高右（左）膝低姿势
3） 臀部沉基右（左）腿支持身体
男士蹲时两腿间适距离女士采取种蹲姿注意两腿紧臀部特着裙装时更留意免尴尬
相关活动仪态
1） 楼梯动作仪态
楼梯前先停停扫视片刻楼梯运感觉掌握行走快慢高低梯低头梯眼睛视前方引导客楼梯时扶手边应客行走交际场合楼时尊者女士前楼时相反
2） 轿车动作仪态
车时侧着身体先坐车座双腿脚时挪入车门身体调整绝头先进弯腰跷臀钻身体爬行样雅车时应侧着身体移着车门然脚踏面眼睛前方手支撑力移动脚头部然伸出起身立稳缓步离开动客开启关闭车门宾客先先
3） 低处取物动作仪态
取低处物品拾起落东西时走物品体正直单腿蹲利蹲屈膝动作慢慢低取显文雅弯身跷臀客送茶水饮品时果低矮茶应蹲姿
4） 递物接物动作仪态
应双手递物双手接物（五指拢）表现出恭敬尊重态度递接物品时注意两臂夹紧然两手伸出递剪刀刀子尖利物品应手着尖头部位递方方方便接取时注意递笔时笔尖指方递书资料文件名片等字体应正接受者方马容易清楚微动作显示聪明修养
（三）常见良举止
1手机 手机BP机现代生活中缺少通讯工具通现代化通讯工具展示现代文明生活中忽视问题果事务繁忙手机带社交场合少做点： a铃声降低免惊动 B铃响时找安静少方接听控制说话音量 C果车里餐桌会议室电梯中等方通话量谈话简短免干扰 D果次手机响起时候游旁边必须道歉说：起 情原谅然走会影响方话讲完入座 E果场合方便通话告诉电者说会回电话勉强接听 影响
2便吐痰 吐痰容易直接传播细菌途径吐痰非常没礼貌绝影响环境影响身体健康果吐痰痰吐纸巾里丢进垃圾箱洗手间吐痰忘清理痰迹洗手
3手扔垃圾 手扔垃圾应受谴责文明举止
4众嚼口香糖 必须嚼口香糖保持口腔卫生应注意面前形象咀嚼时候闭嘴发出声音嚼口香糖纸包起扔垃圾箱
5众挖鼻孔掏耳朵 惯指钥匙牙签发夹等众挖鼻孔者掏耳朵惯尤餐厅茶坊正进餐茶种雅动作 令旁观者感非常恶心雅举动
6众挠头皮 头皮屑公众场合忍住头皮发痒挠起头皮顿时皮屑飞扬四散令旁感快特种庄重场合样难谅解
7公场合抖腿 坐着时会意意双腿颤动停者跷起腿钟摆似回晃动感觉良伤雅实会令觉舒服文明表现优雅行
8众哈欠 交际场合哈欠方感觉：感兴趣表现出耐烦 果控制住哈欠定马手盖住嘴着说：起
二仪容仪表
白领衣领白没污渍服装整洁干净会认良生活方式服饰定昂贵质做工错整烫搭配简单穿身幽香
男士仪容
A）发型款式方怪异太长太短头发干净整洁汗味没头屑抹发胶头发弄象刺样硬
B）发脚胡子剃干净
C）涂护肤膏脸皮肤太干涩油光光
D）衬衣领口整洁钮扣扣
E）耳朵外清洁干净鼻孔外清洗干净
F）领带整端正
G）衣裤袋口整理服贴塞东西造成鼓鼓感觉会破坏整体服装形象
H）衬衣袖口长出西装外套05－1CM长会显格外局促缚手束脚
I）常洗手连手腕清洗干净保持袖口整洁
J）指甲剪短精心修理手指头干净没余手指死皮常热水清洗擦护手霜保持手湿润柔软
K）裤子烫直折痕清晰裤型紧松合身种长鞋面
L）鞋底鞋面侧样保持清洁鞋破损鞋面擦亮留碰擦损痕
M）忘拉前拉链
女士仪容
A）头发保持干净整洁然光泽太发胶发型方高雅体干练前发遮眼遮脸
B）化淡妆施薄粉描轻眉唇浅红
C）服饰端庄太薄太透太露
D）领口干净衬衣领口太复杂太花俏
E）佩戴精致饰品点状耳环细项链等戴太夸张太突出饰品
G）衣袋中放薄手帕单张名片类物品
H）指甲精心修理造型太怪留太长指甲造成工作中便指甲油白色粉色肉色透明太浓艳
I）着齐膝步裙裤装裙太短太紧太长太宽松
J）衣裤裙表面分明显衣切割痕迹
K）鞋洁净款式方简洁没装饰色彩中太高太尖系带式种男士鞋
L）时捏走吸衣服头发
K）丝袜挂破定穿身包里备双丝袜
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（） 形体语言
全世界助示意动作效进行交流普遍示意动作相互问候致意开始解示意动作少辨什粗俗什体遇声交流时更加善观察更加容易避免误解
1目光（眼睛说话） 公事活动中眼睛着话者脸三角部分三角双眼底线顶角前额洽谈业务时果着方部位会显严肃认真会感诚意交谈程中目光果中落三角部位会谈话动权控制权社交活动中眼睛着方三角部位三角两眼线嘴顶角双眼嘴间着方部位时会营造出种社交气氛种凝视茶发会舞会种类型友谊聚会
2微笑 微笑表现出温馨亲切表情效缩短双方距离方留美心理感受形成融洽交氛围反映高超修养诚微笑种魅力时强硬者变温柔困难变容易微笑际交中润滑剂广交朋友化解矛盾效手段微笑发心假装
3握手 种常见见面礼貌似简单蕴涵着复杂礼仪细节承载着丰富交际信息：成功者握手表示祝贺失败者握手表示理解盟者握手表示期立者握手表示解预悲伤者握手表示慰问 欢送者握手表示告等等标准握手姿势应该等式方伸出右手手掌手指点力握住方手掌请注意：方法男女样中国女握手握手指错误 社交场合行握手礼时应注意点 a级间级伸手级伸手相 B长辈晚辈间长辈伸出手晚辈伸手相握 C男女间女士伸出手男士伸手相握 D应该站着握手然两坐着果坐着 走握手必须站起 E握手时间通常35秒钟匆匆握松手敷衍长久握着放未免尴尬 F伸手握手伸手种友行 G握手时应该伸出右手决伸出左手 H握手手放口袋
（二）正确体态
体态时存举手投足间优雅体态教养充满信完美表达美体态会起精神会身衣服显更漂亮善形体语言交流定会受益匪浅
站姿 站姿求挺拔优雅俗话说站松
1） 站姿正直挺拔直立站正两脚相女性两脚分成V字形脚尖开度45－60度男性两脚肩宽身体重心支撑脚掌脚弓偏移
2） 膝盖然挺直腿发力
3） 头正两眼视嘴微闭面带笑容颈背挺直胸略前方挺起双肩展开沉体感觉
4） 收腹立腰提臀
5） 两臂放松然垂双手放身体两侧腹前背虎口前手指然弯曲
6） 女士四指拢虎口张开双臂然放松右手搭左手拇指交叉
7） 女士穿旗袍时站成丁字步型颔略收双手交叉肚脐位置亭亭玉立形象
8） 果站立时间长感疲惫时条腿前半步身体重心轮流放两条腿
练：采贴墙站立训练改变站姿具体动作背贴墙壁面前双目视求脚腿臂部双肩脑紧贴墙壁站松身体处面感觉顶书站立训练站直头顶放置书身颈部挺直收颌书致掉落站立时始终坚持微笑规范优美站立姿势轻松微笑然结合起充分体现规范站姿美感
坐姿 正确坐姿坐钟坐相钟样端正端正方然稳定感觉基求：体然坐直两肩放松两腿然弯曲双腿落双膝应拢男士稍稍分开女士双膝脚必须紧两手半握拳放膝双手交叉放膝间臂放坐椅两侧扶手注意肩臂紧贴胸部胸微挺腰直目视嘴微闭面带笑容方然
国际公认普遍坐姿端坐侧坐端坐时间长会感疲劳时变换侧坐侧坐分左侧坐右侧坐两种保持坐姿基领基础左（右）摆45度两脚两膝拢种坐法应娴熟姿势达尊重美印象
应注意方面：
1） 入座时轻稳轻盈舒缓容着裙装手裙子稍拢坐站起整理裙子注意落座声音轻猛墩坐抢座位特忽坐腾站起赌气造成紧张气氛
2） 落座时保持头部端正身直双目然视双腿然弯曲耷拉肩膀含胸驼背前俯仰萎靡振印象
3） 腿摆法容忽视两腿笔直前两膝分太开抖动腿脚两腿拢八字两膝外展两脚放座椅等非礼动作
4） 际交中坐姿选择场合相适应坐宽椅子（沙发）时注意坐太里面应坐椅子23背休息时轻微背谈话等需侧转身时体腿应时转动幅度宜
5） 女子入座时注意两膝分开两脚拢交叉腿果跷腿坐注意跷高衬裙露出应注意面腿收脚尖起立时双腿先收半步右脚先收半步然站起注意动作迅猛双手扶腿站起
6） 男子需交叠双腿般右腿架左腿宜高礼仪场合绝首先姿势会显示位优势衡感觉4字形叠腿方式绝禁止
练：着职业装练入座起立坐姿练高低椅子沙发交谈气氛环境种坐姿重点强调身挺直双膝分开张纸片夹双膝间做起坐时掉
走姿 走姿美具独特特点行风走起路风样轻盈稳健
1） 站姿基础起步时身略前倾身体重心前脚掌行走时体正直头部端正双目视前方挺胸收腹立腰重心稍前倾面带微笑
2） 行走时双肩稳双臂肩关节轴前然摆动摆动幅度30－40厘米宜
3） 女性行走时两脚行走线迹应正前方成条直线常说字步量走成条直线形成腰部臀部摆动显优美千万走成两条直线相反男性走成两条直线走成条直线男性脚步利落稳健雄健女士行风匀称轻柔明显节律感步韵感
4） 步幅适着装步幅
注意：般行走速度标准：
步幅：男子40厘米左右女子30厘米左右宜太
速度：男子分钟108110步女子分钟118120步
步高：男子脚离23厘米女子脚离34厘米
练：顶书行走训练头顶放置基书进行行走训练行走时头正颈直纠正行走时摇头晃脑毛病背包持物行走训练进行练背包持文件夹公文包等行走训练
蹲姿 生活工作中常需低处捡拾东西做清洁等工作时果采取弯腰撅屁股方式十分文明非常雅观失礼貌行时优美蹲姿取代方法注意：
1） 蹲时左脚前面右脚稍（右脚前面左脚稍）两腿紧蹲
2） 左（右）脚全脚着腿基垂直面右（左）脚提起脚撑右（左）膝侧左（右）腿侧形成左（右）膝高右（左）膝低姿势
3） 臀部沉基右（左）腿支持身体
男士蹲时两腿间适距离女士采取种蹲姿注意两腿紧臀部特着裙装时更留意免尴尬
相关活动仪态
1） 楼梯动作仪态
楼梯前先停停扫视片刻楼梯运感觉掌握行走快慢高低梯低头梯眼睛视前方引导客楼梯时扶手边应客行走交际场合楼时尊者女士前楼时相反
2） 轿车动作仪态
车时侧着身体先坐车座双腿脚时挪入车门身体调整绝头先进弯腰跷臀钻身体爬行样雅车时应侧着身体移着车门然脚踏面眼睛前方手支撑力移动脚头部然伸出起身立稳缓步离开动客开启关闭车门宾客先先
3） 低处取物动作仪态
取低处物品拾起落东西时走物品体正直单腿蹲利蹲屈膝动作慢慢低取显文雅弯身跷臀客送茶水饮品时果低矮茶应蹲姿
4） 递物接物动作仪态
应双手递物双手接物（五指拢）表现出恭敬尊重态度递接物品时注意两臂夹紧然两手伸出递剪刀刀子尖利物品应手着尖头部位递方方方便接取时注意递笔时笔尖指方递书资料文件名片等字体应正接受者方马容易清楚微动作显示聪明修养
（三）常见良举止
1手机 手机BP机现代生活中缺少通讯工具通现代化通讯工具展示现代文明生活中忽视问题果事务繁忙手机带社交场合少做点： a铃声降低免惊动 B铃响时找安静少方接听控制说话音量 C果车里餐桌会议室电梯中等方通话量谈话简短免干扰 D果次手机响起时候游旁边必须道歉说：起 情原谅然走会影响方话讲完入座 E果场合方便通话告诉电者说会回电话勉强接听 影响
2便吐痰 吐痰容易直接传播细菌途径吐痰非常没礼貌绝影响环境影响身体健康果吐痰痰吐纸巾里丢进垃圾箱洗手间吐痰忘清理痰迹洗手
3手扔垃圾 手扔垃圾应受谴责文明举止
4众嚼口香糖 必须嚼口香糖保持口腔卫生应注意面前形象咀嚼时候闭嘴发出声音嚼口香糖纸包起扔垃圾箱
5众挖鼻孔掏耳朵 惯指钥匙牙签发夹等众挖鼻孔者掏耳朵惯尤餐厅茶坊正进餐茶种雅动作 令旁观者感非常恶心雅举动
6众挠头皮 头皮屑公众场合忍住头皮发痒挠起头皮顿时皮屑飞扬四散令旁感快特种庄重场合样难谅解
7公场合抖腿 坐着时会意意双腿颤动停者跷起腿钟摆似回晃动感觉良伤雅实会令觉舒服文明表现优雅行
8众哈欠 交际场合哈欠方感觉：感兴趣表现出耐烦 果控制住哈欠定马手盖住嘴着说：起
二仪容仪表
白领衣领白没污渍服装整洁干净会认良生活方式服饰定昂贵质做工错整烫搭配简单穿身幽香
男士仪容
A）发型款式方怪异太长太短头发干净整洁汗味没头屑抹发胶头发弄象刺样硬
B）发脚胡子剃干净
C）涂护肤膏脸皮肤太干涩油光光
D）衬衣领口整洁钮扣扣
E）耳朵外清洁干净鼻孔外清洗干净
F）领带整端正
G）衣裤袋口整理服贴塞东西造成鼓鼓感觉会破坏整体服装形象
H）衬衣袖口长出西装外套05－1CM长会显格外局促缚手束脚
I）常洗手连手腕清洗干净保持袖口整洁
J）指甲剪短精心修理手指头干净没余手指死皮常热水清洗擦护手霜保持手湿润柔软
K）裤子烫直折痕清晰裤型紧松合身种长鞋面
L）鞋底鞋面侧样保持清洁鞋破损鞋面擦亮留碰擦损痕
M）忘拉前拉链
女士仪容
A）头发保持干净整洁然光泽太发胶发型方高雅体干练前发遮眼遮脸
B）化淡妆施薄粉描轻眉唇浅红
C）服饰端庄太薄太透太露
D）领口干净衬衣领口太复杂太花俏
E）佩戴精致饰品点状耳环细项链等戴太夸张太突出饰品
G）衣袋中放薄手帕单张名片类物品
H）指甲精心修理造型太怪留太长指甲造成工作中便指甲油白色粉色肉色透明太浓艳
I）着齐膝步裙裤装裙太短太紧太长太宽松
J）衣裤裙表面分明显衣切割痕迹
K）鞋洁净款式方简洁没装饰色彩中太高太尖系带式种男士鞋
L）时捏走吸衣服头发
K）丝袜挂破定穿身包里备双丝袜
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