流程管理培训资料


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90年代美国工业兴旺国家兴起场轰轰烈烈企业造运动西方国家企业造运动认继全面质量理运动第二次工商理革命次理革命关键技术重新整治离支离破碎业务流程
企业造般指企业衡量绩效关键指标取改善根重新思考彻底改造业务流程中衡量绩效关键指标包括产品效劳质量顾客满意度钱员工工作效率等业务流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品〔效劳〕终点系列活动企业中业务流程决定着组织运行效率企业生命线 
　　企业造次彻底变革企业造组织进行浅薄调整修补进行脱胎换骨式彻底改造抛弃现业务流程组织结构陈规陋起炉灶企业造根治企业顽症剂猛药〞专家显著改善〞设定目标周转期缩短70钱降低40顾客满意度企业收益提高40市场份额增长25
　　企业造前渐进式变革理质区企业造组织生策略需全面检查彻底翻新原工作方式分割支离破碎业务流程合理组装〞回通重新设计业务流程建立扁富弹性新型组织 
　　传统企业组织中传统分工理决定着业务流程构造方式时带系列弊端企业造重新设计业务流程着手原业务流程组织低效率根源
　　业务流程企业造核心领域企业造关键技术重整业务流程着手进行改造业务流程前原业务流程进行诊断找出条顾客利益影响问题拟具改造行性流程进行重组业务流程改造具备新功新特点改变组织游戏规〞相应建立流程理模式 
　　流程企业输入种原料顾客需求起点企业创造出顾客价值产品效劳终点系列活动公司业务流程分营流程理流程具体诸订单处理流程产品开发流程销售流程策略开展流程等
　　企业准备业务流程进行改造时必须种流程进行分析找出具实际意义流程进行业务流程诊断
　　首先解流程问题什
　　影响企业运行效率素产品质量合格制造理钱太高流程周期太长根流程结构适应企业营战略求等问题存具体流程中企业必须针具体问题分析病实数企业开始创办时流程简单运行中时会出现问题会修改原流程结果越改越复杂越复杂越容易带新问题非改步 
　　次分析问题原流程身部混乱造成？流程间关系协调造成？　　资源享工作务关系缘企业种流程实际存相互制约相互影响关系企业应该特重视流程间相互作匹配说仅单项流程进行合理整合更应加强流程网络总体规划流程间彼协调减少磨擦阻力降低系统耗 
　　检查理流程营流程否协调致
　　企业中营流程视企业营硬件〞理流程软件〞企业流程诊断时需考虑两者相互影响相互制约关系两者否具动态适应性般言理流程常常渗透作业流程中标准种流物流资金流信息流运转数量速度尤企业高层领导决策方式控制手段评价标准等会营流程产生重影响企业重整营流程时必须相应改造理流程
　　企业查清流程中问题流程重性问题严重性改造行性进行分析证便安排流程改造先次序作优先改造象顾客利益影响流程直接影响产品钱交货时间产品特色等流程流程相关流程 
　　业务流程改造根原：执行流程时插手越少越流程效劳象〔顾客〕越简便越采取面改造策略：

1 道工序合完成
　企业信息技术支持分割成许工序工作流程然形态组装回说流程改造工作员减少例保险公司说头尾负责处理保险索赔假设会样？实现设想企业必须删合工序？工序委托企业〔流程〕外做？美国国 效劳公司〔GTE公司〕运包办〞思路维修流程进行改造流程简化年流程效率提高顾客更满意

2完成道工序员组合成组团队工作
　　通种策略减少交接手续享信息幅度提高效率美国联模汽车配件公司生产汽车配件生存关键制造商提出求快设计出适宜样品众竞争者中抢订单采取措施联模公司设计时间20周减18天取订单竞争力原4倍利润达原两倍

3连续〔〕行式流程改步工程
传统产品开发流程连续〔〕行式流程连续式流程指流程中某工序前道工序完成情况进行工序先序进行行式流程流程中工序分开时独立进行见工序半成品部件进行汇总组装两种流程特点慢流程周期长
　　两种流程改造成步工程指道工序互动情况时进行工序间时交流互动公司新产品开发周期缩短制造成幅度降低 
　　企业言流程维护理核心容流程负责职责资源配置根流程定流程运行方式根顾客需定样形成流程中心组织模式
流程理〔Management Through Process简称MTP〕指种流程根控制单元根营战略求流程规划设计构造调控等环节实行系统理全面协调种营流程间相互匹配关系理流程适应问题流程理概念伴着企业造运动兴起提出观点强调种流程间相互匹配流程总体规划 
　　流程理象种流程运作相互作方式求种流程设计必须围绕远景规划营战略进行营战略需通种营流程实现果企业注重业务流程改造视流程理问题法流程综合效果达正确状态企业进行业务流程改造时必须建立流程理模式企业必需建立效组织保障流程理信息系统重塑企业文化培养复合型做更努力
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