山谷蓝限公司
泰科曼限公司
考评评价体系设计方案
北横理咨询公司
二零零二年九月
目 录
第部分 总 3
第章 考评目象 3
第二章 考评指标体系 2
第三章 考评方法程序 6
第四章 考评申诉程序 10
第五章 考评结果 12
第六章 附 13
第二部分 考评实施细 14
第章 业务员考评 14
第节营销总监考评 14
第二节中层理考评 15
第三节业务员考评 16
第二章 市场员考评 19
第节市场总监考评 19
第二节中层理考评 20
第三节市场员考评 21
第三章 行政支持员考评 24
第节高层理员考评 24
第二节中层理考评 25
第三节行政支持员考评 26
第三部分 附件 29
附件 评分标准 29
附件二 相关表格 29
附件三 评分表流程变量定义 30
第部分 总
第章 考评目象
第条 考评目
促进山谷蓝泰科曼公司理现代化建立科学理制度充分发挥位员工积极性创造性根关规定结合公司实际情况特制定考评体系方案
通考评体系方案设计实施达成目：
1) 规范优化公司作业流程提高公司整体理水
2) 促进级沟通部门间协作创造良公司文化氛围
3) 帮助员工规划身职业生涯发展努力提高身工作水
4) 实现公司整体绩效效提升
第二条 考评结果
考评结果作山谷蓝泰科曼公司力资源分配调整员工激励确定员工岗位调整晋升奖惩培训利益分配
第三条 考评象
考评象包括山谷蓝公司总监部门理部门职员
中总监包括：市场总监营销总监财务总监事行政总监
部门理包括财务理商务理山谷蓝产品理泰科曼产品理区理维修理山谷蓝客户理VIP客户部理
第二章 考评指标体系
第四条 考评指标
指标体系选择原：
1) 提高员工绩效导
2) 定量定性指标相结合
3) 考评指标选择围绕考评目进行
4) 考评指标简单实原
5) 选择关键素作考评指标
6) 考评指标相互区
7) 考评指标具体化
8) 考评指标测量
二 考评指标体系
1) 回款额完成率：
回款额完成率实际回款目标回款
2) 费控制完成率：
费控制完成率实际费预算费
3) 职务差错率：
职务差错严重程度发生频次级员工商定评判标准实际发生结果020406081进行分1分表示没严重职务差错02分表示造成非常差错
4) 利润完成率：
利润完成率实际利润目标利润
5) 考评指标体系说明
考评象考评期间采考评指标考评期间采考评指标
第五条 考评指标权重
权重设置目
权重反映考评指标指标体系中相重程度者反映该指标考评评价时相重程度
二 权重设定原
1) 体现企业价值观
2) 体现企业发展战略求
3) 体现力资源策略求
4) 体现理者理侧重
5) 体现考评目相关性
6) 体现岗位考评侧重
三 指标权重分配
指标权重事行政部拟定高层理会议讨确定
第六条 指标体系完善修正程序
考评指标体系进行绩效综合测评
高层专家研究否进行指标调整
年度综合考评评价结果
年度企业营状况总结
否
指标体系调整
指标体系调整流程
图1指标体系调整流程图
二 务绩效考评目标设立调整
期初级员根级达总体指标结合岗位职责规定工作务级间协商制定期工作计划考评指标报级领导审批实施
工作计划考评指标更改需考评者直接级商定报级领导批准更改方生效
第三章 考评方法程序
第七条 考评原
1) 致性：段连续时间考评容标准变化少应保持1年考评方法具致性
2) 客观性：考评客观反映员工实际情况
3) 公性：岗位员工相考评标准
4) 公开性：员工权知道详细考评结果
第八条 考评中应注意问题
1) 考评程序动态优化
2) 考评体培训
3) 级级评分信息保密
4) 树立员工考评公性信心
5) 考评中级交流互动
6) 考评程作绩效提升程
7) 考评前沟通考评面谈
第九条 考评方法流程
考评方法采两种：直接级评分法360度考评法
1) 直接级评分法程序：
直接级评分法针基层员工考评时事行政部督促部门直接级考评标准属进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
2) 360度考评法
考评时事行政部负责组织公司高层分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误考评象进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
第十条 考评周期
考评分季度考评半年度考评年度考评中基层员工采季度考评中层理采半年度考评公司高层采年度考评
第十条 考评工作组织机构职责划分
公司高层理会议
公司高层理会议总理营销总监市场总监财务总监事行政总监组成领导考评工作承担职责：
1) 终考评结果审批
2) 中层理员考评等级综合评定
3) 员工考评申诉终处理
二 考评工作负责部门职责
事行政部作考评工作具体组织执行机构负责：
1) 考评项工作进行培训指导
2) 考评程进行监督检查
3) 汇总统计考评评分结果
4) 协调处理级员关考评申诉具体工作
5) 部门季度半年度年度考评工作情况进行通报
6) 考评程中规范行进行纠正指导
7) 员工建立考评档案作薪酬调整职务升降岗位调动培训奖励惩戒等
8) 考评制度提出修改建议
三 部门负责职责
1) 负责部门考评工作整体组织监督理
2) 负责处理部门关考评工作申诉
3) 负责部门考评工作中规范行进行纠正处罚
4) 负责帮助部门员工制定工作计划考评指标
5) 指导属员工收集整理考评信息
6) 负责属员工考评评分
7) 负责部门员工考评等级综合评定
8) 负责属员工考评结果反馈帮助员工制定改进计划
四 考评关系
考评关系分直接级考评直接级考评级员考评考评象应考评权重考评指标
五 考评记录
考评周期期初考评考评指标权重考评者级说明讨相互认时考评体考评考评指标充分解考评容进行记录作考评分考评疑义时作原始证便考评申诉处理
六 考评评分
考评评分表中考评指标均ABCD四等级评分具体定义应关系表1：
表1 评分等级分值表
等级
A
B
C
D
定义
超目标
达目标
接目标
远低目标
分
90100
8089
6079
59
七 综合评定等级
通加权计算考评统计表中考评指标分考评综合分
根综合分情况例限制出综合评定等级综合评定结果分四级分优秀合格基合格合格具体定义见表2
表2 综合评定等级定义表
等级
优秀
合格
基合格
合格
定义
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求计划目标岗位职责分工求涉方面取特出色成绩
实际表现达部分超预期计划目标岗位职责分工求计划目标岗位职责分工求涉方面取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求方面足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求方面失误方面重失误
例限制：综合评定等级时优秀等级例限制20合格例控制10优秀等级综合评定根分高低排序根例限制确定
季度评分结果符合强制分布进行重新分年度评分结果符合强制分布进行修正
第四章 考评申诉程序
第十二条 提交申诉
考评考评结果清楚者持异议采取书面形式事行政部提交申诉书申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理（见附件二 表）
第十三条 申诉受理机构
高层理会议员工考评申诉终处理机构事行政部高层理会议日常办事机构般申诉事行政部负责调查协调提出建议
第十四条 申诉受理
事行政部接员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
二 受理申诉事件首先事行政部员工申诉容进行调查然员工部门负责进行协调沟通协调事行政部报高层理会议处理
三 申诉处理答复：事行政部应接申诉申请书十五工作日明确答复申诉事行政部解决申诉应时报高层理会议处理进展情况告知申诉高层理会议接申诉处理记录周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉
四 详细流程见申诉流程图
员工满考评结果
提交申述书
事行政部调查情况
解释原
否受理？
否
否进行协调？
否
报高层理会议处理
协调解决
结果反馈员工
图2 申诉流程图
第五章 考评结果
第十五条 年度考评结果途：
年度考评结果作职务升降工资等级升降年度奖金发放培训等工作薪酬具体影响参见公司薪酬文件
考评结果公司位员工予处理般类：（具体数推荐值须高层理会议讨决定）
职务升降年度考评优员工优先列职务晋升象
二 工资升降公司员工年度考评两次优者工资等级系列档晋升级年度考评合格者连续两年考评结果基合格者理绩效单项评分连续两次合格理者力年度单项评分两次合格者工资等级调级连续三年考评合格员工公司予辞退
三 年度奖金分配年度奖金分配时考评结果应考评系数具体见山谷蓝泰科曼公司薪酬设计方案详细说明
第十六条 部门年度考评结果途：
部门考评结果直接决定部门奖金分配方案具体参见山谷蓝泰科曼公司薪酬设计方案
第六章 附
第十七条 考评程文件（考评评分表统计表）严格保密考评结果反馈予公布
第十八条 方案事行政部制定修改负责解释
第十九条 方案实施方案抵触规定律方案准
第二十条 方案颁布日起实施
第二部分 考评实施细
第章 业务员考评
第节营销总监考评
第条 营销总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准营销总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评标准见 附件
六 考评表格：见附件二
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重 +∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
直接级评分权重80考评体评分20
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第二条 中层理包括区理山谷蓝客户理VIP客户部理
第三条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第四条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节业务员考评
第五条 业务员包括山谷蓝渠道代表泰科曼渠道代表山谷蓝高级客户理VIP高级客户理
第六条 业务员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第七条 业务员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 业务员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第二章 市场员考评
第节市场总监考评
第条 市场总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准市场总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
公司高层理员：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×岗位权重 +∑（考评体绩效考评评分）考评体数×岗位权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第二条 市场员中层理包括山谷蓝产品理泰科曼产品理
第三条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第四条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节市场员考评
第五条 市场员包括山谷蓝产品专员泰科曼产品专员区域产品专员高级维修工程师山谷蓝维修工程师
第六条 市场员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第七条 市场员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 市场员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第三章 行政支持员考评
第节高层理员考评
第条 高层理员包括事行政总监财务总监总理秘书
第二条 总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准市场总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
公司高层理员：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×岗位权重 +∑（考评体绩效考评评分）考评体数×岗位权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第三条 行政支持中层理包括商务理财务理
第四条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第五条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节 行政支持员考评
第六条 行政支持员包括采购理库存理山谷蓝会计泰科曼会计出纳事行政专员信息系统分析网络维护
第七条 行政支持员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 市场员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第九条 市场员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第三部分 附件
附件 相关表格
表 员工申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
接
申诉日期
表二 员工申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办（面谈）
备 注：
附件二评分标准
超出目标
达目标
接目标
远低目标
回款额务额
A
B
C
D
90
90
8090
低80
实际费预算费
A
B
C
D
100
100
100110
110
职务差错率
A
B
C
D
100
A
B
C
D
A
B
C
D
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山谷蓝限公司
泰科曼限公司
考评评价体系设计方案
北横理咨询公司
二零零二年九月
目 录
第部分 总 3
第章 考评目象 3
第二章 考评指标体系 2
第三章 考评方法程序 6
第四章 考评申诉程序 10
第五章 考评结果 12
第六章 附 13
第二部分 考评实施细 14
第章 业务员考评 14
第节营销总监考评 14
第二节中层理考评 15
第三节业务员考评 16
第二章 市场员考评 19
第节市场总监考评 19
第二节中层理考评 20
第三节市场员考评 21
第三章 行政支持员考评 24
第节高层理员考评 24
第二节中层理考评 25
第三节行政支持员考评 26
第三部分 附件 29
附件 评分标准 29
附件二 相关表格 29
附件三 评分表流程变量定义 30
第部分 总
第章 考评目象
第条 考评目
促进山谷蓝泰科曼公司理现代化建立科学理制度充分发挥位员工积极性创造性根关规定结合公司实际情况特制定考评体系方案
通考评体系方案设计实施达成目：
1) 规范优化公司作业流程提高公司整体理水
2) 促进级沟通部门间协作创造良公司文化氛围
3) 帮助员工规划身职业生涯发展努力提高身工作水
4) 实现公司整体绩效效提升
第二条 考评结果
考评结果作山谷蓝泰科曼公司力资源分配调整员工激励确定员工岗位调整晋升奖惩培训利益分配
第三条 考评象
考评象包括山谷蓝公司总监部门理部门职员
中总监包括：市场总监营销总监财务总监事行政总监
部门理包括财务理商务理山谷蓝产品理泰科曼产品理区理维修理山谷蓝客户理VIP客户部理
第二章 考评指标体系
第四条 考评指标
指标体系选择原：
1) 提高员工绩效导
2) 定量定性指标相结合
3) 考评指标选择围绕考评目进行
4) 考评指标简单实原
5) 选择关键素作考评指标
6) 考评指标相互区
7) 考评指标具体化
8) 考评指标测量
二 考评指标体系
1) 回款额完成率：
回款额完成率实际回款目标回款
2) 费控制完成率：
费控制完成率实际费预算费
3) 职务差错率：
职务差错严重程度发生频次级员工商定评判标准实际发生结果020406081进行分1分表示没严重职务差错02分表示造成非常差错
4) 利润完成率：
利润完成率实际利润目标利润
5) 考评指标体系说明
考评象考评期间采考评指标考评期间采考评指标
第五条 考评指标权重
权重设置目
权重反映考评指标指标体系中相重程度者反映该指标考评评价时相重程度
二 权重设定原
1) 体现企业价值观
2) 体现企业发展战略求
3) 体现力资源策略求
4) 体现理者理侧重
5) 体现考评目相关性
6) 体现岗位考评侧重
三 指标权重分配
指标权重事行政部拟定高层理会议讨确定
第六条 指标体系完善修正程序
考评指标体系进行绩效综合测评
高层专家研究否进行指标调整
年度综合考评评价结果
年度企业营状况总结
否
指标体系调整
指标体系调整流程
图1指标体系调整流程图
二 务绩效考评目标设立调整
期初级员根级达总体指标结合岗位职责规定工作务级间协商制定期工作计划考评指标报级领导审批实施
工作计划考评指标更改需考评者直接级商定报级领导批准更改方生效
第三章 考评方法程序
第七条 考评原
1) 致性：段连续时间考评容标准变化少应保持1年考评方法具致性
2) 客观性：考评客观反映员工实际情况
3) 公性：岗位员工相考评标准
4) 公开性：员工权知道详细考评结果
第八条 考评中应注意问题
1) 考评程序动态优化
2) 考评体培训
3) 级级评分信息保密
4) 树立员工考评公性信心
5) 考评中级交流互动
6) 考评程作绩效提升程
7) 考评前沟通考评面谈
第九条 考评方法流程
考评方法采两种：直接级评分法360度考评法
1) 直接级评分法程序：
直接级评分法针基层员工考评时事行政部督促部门直接级考评标准属进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
2) 360度考评法
考评时事行政部负责组织公司高层分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误考评象进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
第十条 考评周期
考评分季度考评半年度考评年度考评中基层员工采季度考评中层理采半年度考评公司高层采年度考评
第十条 考评工作组织机构职责划分
公司高层理会议
公司高层理会议总理营销总监市场总监财务总监事行政总监组成领导考评工作承担职责：
1) 终考评结果审批
2) 中层理员考评等级综合评定
3) 员工考评申诉终处理
二 考评工作负责部门职责
事行政部作考评工作具体组织执行机构负责：
1) 考评项工作进行培训指导
2) 考评程进行监督检查
3) 汇总统计考评评分结果
4) 协调处理级员关考评申诉具体工作
5) 部门季度半年度年度考评工作情况进行通报
6) 考评程中规范行进行纠正指导
7) 员工建立考评档案作薪酬调整职务升降岗位调动培训奖励惩戒等
8) 考评制度提出修改建议
三 部门负责职责
1) 负责部门考评工作整体组织监督理
2) 负责处理部门关考评工作申诉
3) 负责部门考评工作中规范行进行纠正处罚
4) 负责帮助部门员工制定工作计划考评指标
5) 指导属员工收集整理考评信息
6) 负责属员工考评评分
7) 负责部门员工考评等级综合评定
8) 负责属员工考评结果反馈帮助员工制定改进计划
四 考评关系
考评关系分直接级考评直接级考评级员考评考评象应考评权重考评指标
五 考评记录
考评周期期初考评考评指标权重考评者级说明讨相互认时考评体考评考评指标充分解考评容进行记录作考评分考评疑义时作原始证便考评申诉处理
六 考评评分
考评评分表中考评指标均ABCD四等级评分具体定义应关系表1：
表1 评分等级分值表
等级
A
B
C
D
定义
超目标
达目标
接目标
远低目标
分
90100
8089
6079
59
七 综合评定等级
通加权计算考评统计表中考评指标分考评综合分
根综合分情况例限制出综合评定等级综合评定结果分四级分优秀合格基合格合格具体定义见表2
表2 综合评定等级定义表
等级
优秀
合格
基合格
合格
定义
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求计划目标岗位职责分工求涉方面取特出色成绩
实际表现达部分超预期计划目标岗位职责分工求计划目标岗位职责分工求涉方面取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求方面足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求方面失误方面重失误
例限制：综合评定等级时优秀等级例限制20合格例控制10优秀等级综合评定根分高低排序根例限制确定
季度评分结果符合强制分布进行重新分年度评分结果符合强制分布进行修正
第四章 考评申诉程序
第十二条 提交申诉
考评考评结果清楚者持异议采取书面形式事行政部提交申诉书申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理（见附件二 表）
第十三条 申诉受理机构
高层理会议员工考评申诉终处理机构事行政部高层理会议日常办事机构般申诉事行政部负责调查协调提出建议
第十四条 申诉受理
事行政部接员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
二 受理申诉事件首先事行政部员工申诉容进行调查然员工部门负责进行协调沟通协调事行政部报高层理会议处理
三 申诉处理答复：事行政部应接申诉申请书十五工作日明确答复申诉事行政部解决申诉应时报高层理会议处理进展情况告知申诉高层理会议接申诉处理记录周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉
四 详细流程见申诉流程图
员工满考评结果
提交申述书
事行政部调查情况
解释原
否受理？
否
否进行协调？
否
报高层理会议处理
协调解决
结果反馈员工
图2 申诉流程图
第五章 考评结果
第十五条 年度考评结果途：
年度考评结果作职务升降工资等级升降年度奖金发放培训等工作薪酬具体影响参见公司薪酬文件
考评结果公司位员工予处理般类：（具体数推荐值须高层理会议讨决定）
职务升降年度考评优员工优先列职务晋升象
二 工资升降公司员工年度考评两次优者工资等级系列档晋升级年度考评合格者连续两年考评结果基合格者理绩效单项评分连续两次合格理者力年度单项评分两次合格者工资等级调级连续三年考评合格员工公司予辞退
三 年度奖金分配年度奖金分配时考评结果应考评系数具体见山谷蓝泰科曼公司薪酬设计方案详细说明
第十六条 部门年度考评结果途：
部门考评结果直接决定部门奖金分配方案具体参见山谷蓝泰科曼公司薪酬设计方案
第六章 附
第十七条 考评程文件（考评评分表统计表）严格保密考评结果反馈予公布
第十八条 方案事行政部制定修改负责解释
第十九条 方案实施方案抵触规定律方案准
第二十条 方案颁布日起实施
第二部分 考评实施细
第章 业务员考评
第节营销总监考评
第条 营销总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准营销总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评标准见 附件
六 考评表格：见附件二
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重 +∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
直接级评分权重80考评体评分20
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第二条 中层理包括区理山谷蓝客户理VIP客户部理
第三条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第四条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节业务员考评
第五条 业务员包括山谷蓝渠道代表泰科曼渠道代表山谷蓝高级客户理VIP高级客户理
第六条 业务员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第七条 业务员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 业务员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第二章 市场员考评
第节市场总监考评
第条 市场总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准市场总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
公司高层理员：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×岗位权重 +∑（考评体绩效考评评分）考评体数×岗位权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第二条 市场员中层理包括山谷蓝产品理泰科曼产品理
第三条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第四条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节市场员考评
第五条 市场员包括山谷蓝产品专员泰科曼产品专员区域产品专员高级维修工程师山谷蓝维修工程师
第六条 市场员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第七条 市场员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 市场员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第三章 行政支持员考评
第节高层理员考评
第条 高层理员包括事行政总监财务总监总理秘书
第二条 总监年度考评
考评区间时间
考评区间：年考评次
考评实施时间：考评实施时间年十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准市场总监进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
直接级该岗位员讨评分结果制定改进计划然进行期考评工作讨
四 考评体职责
公司高层理员：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×岗位权重 +∑（考评体绩效考评评分）考评体数×岗位权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果作年度奖金发放岗位调整
第二节中层理考评
第三条 行政支持中层理包括商务理财务理
第四条 中层理半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月日四月五日半年考评实施时间十月日十月五日遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
高层理会议：考评评分标准客观评分
参加考评员：考评评分标准客观评分
事行政部：负责组织考评工作负责考评中表格分发收集统计计算
四 考评方法流程
1) 考评方法采直接级考评360度考评方法结合
2) 考评流程
考评时事行政部组织公司高层理员分部门属员工作考评体组成考评委员会分发评分表明示评分标准考评体明白误评分标准中层理进行评分评分结束事行政部收回评分表收存统计记录备案
五 考评表格：见附件二
六 考评标准见 附件
七 考评指标计算
年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
考评结果年度评级基础数
第五条 中层理年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响中层理年度奖金确定
第三节 行政支持员考评
第六条 行政支持员包括采购理库存理山谷蓝会计泰科曼会计出纳事行政专员信息系统分析网络维护
第七条 行政支持员季度考评
考评区间时间
考评区间：季度第月第日季度第三月终日
考评实施时间：考评季度第月1－5日完成遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
直接级：考评评分标准客观评分
事行政部：负责督促考评工作进行负责考评表格分发收集统计计算
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第八条 市场员半年度考评
考评区间时间
考评区间：半年考评次
考评实施时间：半年考评实施时间四月份前五天半年考评实施时间十月份前五天遇假日延
二 考评指标
绩效指标：回款额完成率费控制完成率职务差错率
三 考评体职责
事行政部：事行政部负责季度评分汇总统计出业务员半年度考评评分
四 考评表格：见附件二
五 考评标准见 附件
六 考评指标计算
七 年度综合评分直接级评分×权重+∑（考评体评分）考评体数×权重
八 指标权重
九 考评结果途
第九条 市场员年度考评
考评区间时间
考评区间：年统计次年十月日次年九月三十日
考评实施时间：十月十日十月十五日遇假日延遇假日延
二 考评指标
半年度指标
三 考评组织流程
事行政部负责半年度评分汇总统计出中层理年度考评评分
四 考评表格见 附件二表十三 部门年度考评评分
五 考评结果计算方法
年度评分（∑半年度评分）2
六 考评结果途
考评结果影响业务员年度奖金确定
第三部分 附件
附件 相关表格
表 员工申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
接
申诉日期
表二 员工申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办（面谈）
备 注：
附件二评分标准
超出目标
达目标
接目标
远低目标
回款额务额
A
B
C
D
90
90
8090
低80
实际费预算费
A
B
C
D
100
100
100110
110
职务差错率
A
B
C
D
100
A
B
C
D
A
B
C
D
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