2019半年政务服务工作总结（五篇）
（篇）
**年治区政务服务中心指导市委政府高度重视行政审批服务局较完成半年定项目标工作现行政审批服务局**年半年政务服务工作总结暨半年工作安排报告：
半年工作情况
年市行政审批服务局坚持新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻落实十九治区第十二次代会精神深入推进放服改革创新服务方式优化服务流程程度便企利民企业群众办事更方便更快捷更效率营造良营商环境扎实推进项工作半年市民厅受理申请1854万件办结1849万件行政审批服务局受理896万件办结875万件中网办件149万件审批改备案办件7725件期办结率100市辖区新登记企业6009户注册资50208亿元做方面工作：
（）深入贯彻落实十九精神
维度形式学十九精神结合三转高学讨活动组中心组学引领支部学体四新微信学辅助采集中学学微信学相结合方式已组织组中心组专题学会8次支部专题学会20余次撰写调研报告14篇开展学贯彻十九精神员应知应会知识测试增强员意识充分发挥走前做表率先锋模范作全局层面迅速铺开学热潮
（二）全面开展第二轮行政审批改革
坚持民中心问题导紧紧围绕力实施创新发展战略绿色高端谐宜居城市发展理念优化改善营商环境目标紧扣企业注册准入准营建设项目报批两条线进步转变服务方式审批模式着力构建全国优商事登记项目审批银川样板
1顶层设计科学决策市委政府出台推进放服改革意见深化相集中行政审批权改革方案第二轮改革提供政策支撑贤常务副市长带领编办支持半月召开次专题推进会完成改革方案相关配套政策证制定年1月改革工作全面铺开
2创新商事服务模式企业开办控制工作日审批局联合税务银行改革服容政务服务拓展公服务变办事回跑政府部门金融机构员跑实现开办企业需跑次工作日办结改革办理新企业设立登记6009件中通企业开办日办结模式取营业执开户许证1884家企业占3135企业开办均时15工作日改革前减少43工作日目前全国企业开办均时20工作日海市企业开办控制5工作日银川市已成全国企业开办时短城市
3集成项目审批素项目报批时控制30工作日项目审批分立项施工验收三阶段发挥审批服务局事项集成优势破事项前置关系重新塑造审批流程申请提交份资料触发全面启动集成审批审批效率改革前提速倍改革建设工程项目立项审查施工许短时26工作日均时44工作日改革前586工作日提速249审批局成立时109工作日提高25倍银川市已成全国项目报批时短城市
4重塑部流程二轮改革提供力支撑破处室政府部门设置惯例创造性推出服务企业全生命周期设置处室设立市场服务处二处负责准入准营设立立项审查处施工许处勘查验收处负责项目招标前建成审批办理新设企业项目服务处重点两园三区三区重点项目提供全程帮办代办服务新设业务督办处加强审批业务分析督查督办推进改革提供第手资料
5构建政务服务理台全面开启1+n见面审批模式企业群众办成件事重设类资质审批推出药店医院学校影院等72份菜单需提交套材料办成揽子事项方便办事群众节省办事开支激发创业热情改革推出企业节省开支500余万元
6稳步推出六创新确保第二轮改革增速提效先推出评合图联审验合证合表合窗合等组合拳努力解决项目评价图审慢验收繁等突出问题线评合服务台台已6月25日线已41家中介机构入驻台起草银川市建设项目评合实施方案（征求意见稿）银川市评合服务台理办法（征求意见稿）报市政府研究二搭建图联审服务台全市4家图审机构中已2家机构进驻厅通台开展工作已完成56项目审图外2家已接规划局审图处室入驻三探索验合台正加快研发预计7月底完成起草银川市建设工程竣工联合验收理办法银川市建设工程竣工联合验收操作规程银川市建设项目验合流程图已广泛征集企业意见正抓紧修改中四推行窗合设置46综合窗口实行事项分类综合部流转联审批办理模式减少企业群众排队等候时间五落实证合工作严格执行治区相关规定五证合基础旅行社分社备案登记证明等28登记备案证表合登记局核发加载统社会信代码营业执企业行办理备案事项登记六优化表合原表通基础合法合理原优化固化表格容期达更加便民化办事需求
（三）着力提升互联网+政务服务水通服务群众公里
1搭建银川政务服务理台推进台四级全覆盖政务服务理台智慧政务项目整系统运行数应基础针全区政务服务张网办理模式全市政务服务部门包括县（市）区台思路启动政务服务理台研发工作目前已治区政务云通数接口正进行进步优化完善抓紧市级县（市）区政务服务事项进行整理录入拟7月中旬试运行
2加快推进两出工作企业项目审批出园区通延伸服务网络建立项目服务库形成工作动态监控图制定五项企业注册便利化措施提供涵盖审批税务银行图审业务等容揽子保姆式服务初步形成网库图套举措团队五工作机制帮助园区39家企业完成注册积极进服务银川开区汉尧石墨烯中关村双创园集成电路研发中心等61重点项目助推项目早落快建设二群众常办便民服务事项出社区抓紧研发政务服务atm机中国电子系统技术限公司密切合作研发政务服务atm机争取月完成50台投放安装工作实现食品营许证互联网医师认证等20项便民事项社区办理群众出社区24时烊办
3加速推进电子证推广应银川市民政府办公厅关推广应电子证通知（银政办发〔**〕121号）文件求印发关报送电子证推广应工作推进情况通知督促部门根务分工加快做部门存量证电子化工作争取实现电子证扩容提高政府行政效率
（四）见面马办目标全面推进政务服务便民化
国务院四办（马办网办办次办）求起草关深化见面马办改革推进审批服务便民化实施意见已进入意见征求阶段全面梳理1334项政务服务事项市民厅办理789项事项推行分类办理545项然政府部门办理事项纳入政务服务台力争早日实现见面跑腿烊便民化服务目前已实现全市政务服务事项80见面办理推行马办实行办理时间分钟时计时梳理出马办事项287项中189事项分钟计时98事项时计时切实减少群众等候时间二推行网办年新增网办理事项667项全市网办理事项达1067项占80争取年增85三推行办成熟批放批原治区统规定35项政务服务事项沉街道(社区)乡镇(村)办理基础市筛选体工商户医师护士注册等25项事项沉办理群众办事项达60项四推行次办梳理出动产登记等154项符合法定受理条件申报材料齐全事项审核次办结跑次五开展见面工作培训做治区派发事项录入承接组织市直部门进驻市民厅单位县（市）区政务中心100余参加见面审批服务工作培训邀区政务中心国务院治区关互联网+政务服务见面马办审批模式等政策进行解读宁夏行政审批公服务系统素录入操作进行讲解组织市直40部门市民厅集中开展事项录入重点指导解决事项录入突出问题确保事项录入工作取实效
结合三转高活动开展全市便民服务整治提升工作
三转高活动求深挖全市政务服务便民化方面存问题作风转变促政务服务优化
1全市政务服务工作情况开展深入研究分析印发关县（市）区政务服务情况进行摸底调查通知班子成员分带队6县（市）区19乡镇（街道）21村（社区）进行调研基层民生中心代办点等员机构硬件办理事项等基情况进行摸底便民服务开展情况开具类证明事权调整建议等方面开展深入调研召开服务象座谈会6次收集问题28切实解决群众办事程中难点堵点
2提请市政府发银川市便民服务工作整改方案(银政办发〔**〕104号)根国务院办公厅关十省百家办事厅暗访督查改进提升窗口服务水专题调研情况通报治区委政研室关市民厅便民服务情况调查中发现问题根志刚书记批示精神成立杨贤志组长问题整改领导组突发问题立整改服务问题限时整改机制问题建立长效方案解决原明确8方面48条具体整改措施目前18项已整改位18项正抓紧落实12项正逐步建立长效机制整改工作市民厅相关部门扩全市县（市）区四级政务服务相关机构真正群众满意
3群众需求导推行推行开门问需问帮意见建议征集活动7月5日已召开第期办成件事等久问政会社会界士征集问题20条建议2条征集问题中12条现场解决解答8条限期整改月举办题问政会广泛征集意见动查摆问题持续优化服务质量
（六）力推进政务服务标准建设助力营商环境断优化
1加速推进政务服务标准化建设中标院天津师范学合作银川政务服务标准化列入国家试点契机推进全市政务服务标准化规范化运行制定银川市政务服务标准化建设实施方案推行服务设施服务事项服务流程服务规范队伍建设考核监督部理等七方面标准化努力建成标准统运行高效联动服务体市县（市）区乡镇（街道）村（社区）四级全覆盖政务服务标准化体系推进事项差受理标准办理限度杜绝权力寻租限度激发市场活力造规范高效优质便捷服务环境形成复制推广标准化政务服务银川模式期开展市县两级工作培训市编办梳理市设政务服务事项先确
定39项市设行政职权事项4项公服务事项市政府意公布政务服务中心进驻事项服务指南编制规范统规范市民厅单位办事指南
2积极开展银川市营商环境评价标世行营商环境指标中标院合作客观全面评价银川营商环境现状情况通开展营商环境评估发掘前银川营商环境中缺失短板邀请长江学者全市做优化营商环境专场报告进步解放思想目前已完成银川市营商环境评价改善工作方案争取10月底前发布银川营商环境现状评价结果根评价结果提出银川市改善营商环境指导意见
（七）强化部门联动确保放结合位
1审批信息监部门全公开完善政务服务理台审批信息全量数通审互动台精准推送市级监单位做行政审批信息全部监单位公开实现审缝衔接二实行审互动台情况定期通报制度进步督促市直部门加强审互动台实现审信息时享互半年审互
动台推送信息4982条查数量505条接受查量101
2审批信息社会全公开修订银川市行政审批服务局政府信息公开指南五公开原动公开事项名称设立申报材料办理程序承诺期限收费标准收费窗口权限等信息涉民群众切身利益政府信息作公开重点实行动态理网站政务信息公开19820余条保障群众知情权监督权
（八）造理更精细服务更精准环境更精美市民厅
强作风持续开展政务服务系统学查改干部作风整治活动干部作风转变带动政务服务环境优化放阳光审批成效限度杜绝权力寻租实行联合现场巡查窗口工作作风服务礼仪厅运行理改革举措落实等容进行全方位角度巡查督办进步提升行政效印发巡查情况通报6期查找问题273件整改率97亲切阳光贴心高效服务理念处处体现服务岗位二筑基础加强阵建设起草银川市市民群服务中心建设方案计划市民厅五楼建设占面积680米市民群服务中心目前项目已进入建设阶段深入开展超五星级
厅创建活动智慧精准服务年抓手着力造理更精细服务更精准环境更精美市民厅加强干部队伍素质建设持续开展四新微信学半年开展86次题讨分享4198篇文章发通报6期集编辑6期放··服前刊物干部学积极性高涨工作视野思路进步拓宽组织参加浙江学举办放服改革培训班通专题辅导交流研讨实考察等方式进步增强服务改革服务发展领开展专题研究积极国家行政学院合作银川放服改革验升理成果扩改革影响力三建机制健全完善项制度围绕贯彻落实中央八项规定结合区市相关文件起草修订干部职工外出请销假报告制度勘验车辆理制度公务接理制度（修订）公出差理制度（修订）建立银川市行政审批服务局专家库理制度关审批流程六严格六严禁通知营造便利投资环境限度杜绝防止权力寻租形成制度规范行制度办事制度良氛围四组队伍严格落实干部选拔条例组织实施审批服务局正科级领导干部正科级非领导职务干
部选拔工作推进第二轮改革进行部处室员优化调整加培养年轻干部力度组织评选**年度政务服务系统美微笑服务政务10名美微笑服务政务提名奖10名身边榜样示范带动全体干部职工优化服务制定银川市行政审批服务局abc岗位工作制度形成岗岗干部培养机制
二工作中存突出困难问题
信息系统整合难度银川市行政审批系统建设早已形成较独立运行模式作治区政务云延伸丰富治区张网接程中需断完善系统功实现深度融合
二见面马办模式推广理想办件量方面网络申报便捷度够群众愿意方面电子印章全社会推广申报材料电子化电子文档合法化等问题部门重视程度群众办事惯等成影响见面马办模式推广障碍
三政务服务企业群众需求存定差距政务服务起点没终点市民厅办理789项类政务事项事项高度集中广泛赞誉年厅办件量节节攀升年半年市民厅日均办件量**年底11万件增加17万件流量
13万增加19万市行政审批服务局动产登记中心医保中心等部门办件量早晚回工作情况已成常态部分窗口工作员压力群众办事排队长等候久返问题逐步凸显外全市尚545项政务服务事项没进厅办理回跑问题较突出群众怨言时政务服务事项放整合力度够改革程中分强调事项集中群众受众面广办件量事项放放级放否接住研究思路广
四机构职改革务匹配银川市行政审批服务局成立加挂银川市政务服务中心牌子直两块牌子套马运行目前仅运行监处4名工作员承担政务服务中心职工作承担市民厅理全市政务服务工作指导外承担繁重放服改革务见面审批改革具体落实马拉车动牵引积极推进改革心余力足部分市县政务服务中心事业单位机构弱员少承担务匹配
三半年工作重点
国务院放服改革总体部署治区第十二次代会求首府意识首府标准追求卓越示范引领指引坚持创新驱动理念更加彻底放更加效更加优质服加快构建见面马办审批模式力争做网办集中批联合申区域评代办制见面努力争全国放服改革排头兵
加速政务服务便民化工作推进政务服务便利化核心全面推行审批服务马办网办办次办联合办集中办9月底前公布目录分阶段审批服务事项实施放批优化批整合批通批确保7月底前梳理出第批10月底梳理出第二批
二进步巩固第二轮改革成果断完善企业开办日办结建设项目立项施工审批30工作日完成模式围绕民群众市场体反映强烈堵点梗阻瓶颈问题断创新服务方式力争年底全面实现改革预期目标
三加快政务服务标准化建设加强中标院合作推进标准化工作力争明年半年建成涵盖政务服务全事项全程环节标准化体系形成复制推广标准化政务服务银川模式提前完成全区政务服务标准化验收
四全力推进政务云融合断优化全市政务服务张网办事体系进步加快政务云项接工作加快银川政务服务理台整体架构建设完善系统信息享功实现市级部门县（市）区街道社区四级联通
五推出种网办事途径推进见面马办工作落实丰富银川网市民厅功容增加便民服务类项目种类协调做便民系统接入力争9月前完成手机app微信服务台研发推出口袋版网办事厅优化完善证云台功做电子证数信息享工作普电子证应加快政务服务atm机终端建设力争3年完成投放200台目标务
（篇二）
中**区委全面深化改革领导组**年工作点改革务总台账（办〔**〕19号）求现区政府办公室关互联网+政务服务工作开展情况报告：
半年工作情况
（）牢基础省市互联网+政务服务工作统部署区迅速行动第时间成立区互联网+政务服务工作领导组全面梳理区行政许事项时召开互联网+政务服务清单录入工作部署会开展专题培训网政务服务台填报等具体业务进行讲解操作演示
（二）严格关实行清单录入录入素审核分工负责机制区政府办法制办编办联合关入库事项设立提报材料承诺时限录入规范等容进行审核驳回符合求事项督促关部门时修改确保录入事项合法合规项数规范完整
（三）清单网通梳理细化政务服务事项优化流程助全省互联网+政务服务台前期编制完成行政许事项目录清单统录入截目前区级154条行政许事项已全部网
（四）延伸拓展年省市统求互联网+政务服务范围扩（增加公服务事项申请类权力事项）时触角延伸乡镇（街道）村（社区）时召开工作动员会暨业务培训会目前区政府关部门乡镇（街道）村（社区）服务事项已编制完成累计认领公服务事项5800条已初步实现互联网+政务服务区乡（街道）村（社区）三级全覆盖政务服务事项全覆盖网办理事项达90
二半年工作安排
省市互联网+政务服务工作统部署**年12月31日前实现县（市区）乡镇（街道）村（社区）级政务服务事项做整体联动网通办全程留痕企业生产营民生活密切相关事项实现应全程线基层群众办事事出村事出门通基层政务服务公里
（篇三）
**年县环保局立足职创新思路断推进政务信息公开政务服务工作扎实做政府网站部门信息公开台补充更新认真开展信息公开日常基础性工作信息公开工作断规范化制度化常态化现政务公开政务服务工作总结：
工作开展情况
()健全工作机制
加强组织领导机制成立局组书记局长熊文胜组长分办公室副局长詹忠明副组长分领导股室负责成员政务公开政务服务工作领导组政务公开总体务分解细化量化明确落实具体责股室股室责头二建立健全项制度通建立健全政务公开责审议评议反馈备案监督等制度逐步规范完善政务公开容形式健全政务公开工作机制通建章立制政务公开政务服务工作推法制化规范化常化轨道三严格落实奖惩措施政务公开信息报送工作中发生瞒报拒报少报缓报错报行关规定追究责股室直接责员责做出突出成绩责股室关规定予相应表彰奖励
(二)提高公开质量
公开容更加充实政务公开范围政务公开容政务公开形式政务公开制度等作进步明确二公开时间更加时针公开项目情况确定公开时间做常规性工作定期公开时性工作时公开固定性工作长期公开三公开重点更加突出建设项目审批环境行政处罚环境质量信息等事项公开作政务公开重点贯彻实施行政许法提高身行政理水相结合信息公开电子政务便民服务三方面入手加政务公开力度通推行政务公开监督制约行政权力运行防止暗箱操作促进廉政勤政建设断总结反腐败工作验做法时促进政务公开制度进步完善推进政务公开工作深入开展
(三)加公开力度
明确公开形式县民政府网站总台建立环保网页设置政务信息公开专栏容涵盖业务信息法律法规规范性文件计划总结组织机构事信息行政职权办事指南等政务信息资源落实专负责网站进行更新日常维护时政府门户网站提供类信息二强化办事窗口理级规定局具行政审批许事项全部进入政务中心办理规定时限办结选派工作认真验丰富两名工作员政务中心工作根电子政务需确定业务股室参该项工作规范便民廉洁高效宗旨厅办理审批事项全部实行审批容公开办事程序公开政策公开申报材料公开承诺时限公开收费标准公开三实现环保信息公开县长信箱交办件智慧蓝山综合台网信访投诉答复体化操作
简化政务信息工作程序确保部门政务公开政务服务时性准确性实性四加网审批联审批力度断提高服务力推进重点项目建设服务全县济社会发展
**年县环保局梳理保留行政许4项行政处罚61项行政强制5项行政征收1项行政检查6项行政权力8项85项行政权力权力清单责清单时通政府采编系统县政府门户网站社会公开县政府门户网站动公开环保政务信息121条中：环保工作动态信息93条全县环境质量简报12条代表建议委员提案答复3件环保法律法规规范性文件11条机构职责事信息1条办理政府网站县长信箱环境信访交办件4件办理智慧蓝山综合台环境信访交办件1件进步加强工作信息发布环保政策解读社情舆引导方面工作动性
(四)强化监督检查
强化督查制度严公开容项目关防止该公开公开搞半公开假公开防止该公开乱公开二推行通报制度定期定范围通报期单位部门重工作重事项重决策努力做政府公资源配置等重事项公开进行规范运作广泛收集社会界广群众环保重决策意见建议实行决策前社会通报公示决策通定形式社会公开
二存问题
政务公开进步规范环保行政许涉项目容较级环保部门审批权限需进步清理审批工作程序需进步规范二网办事服务需进步充实拓展服务项目公开目录更加全面完善网办公纸化办公等办公动化应程度提高三信息公开容需进步充实完善需进步加强级业务部门企业联系沟通确保级业务政策信息企业工作动态时报公开四信息公开工作宣传力度够进步加信息公开工作宣传力度扩政务公开工作普面实现电子政务服务企业服务群众目
三工作算
局单位政务公开政务服务环节进行全面检查环保项核心业务进行规范操作进步加强政务公开理力度健全完善监督机制开创环保政务公开政务服务工作新局面
进步组织学中华民国政府信息公开条例湖南省政府信息公开办法条例办法认真清理局政务公开事项查漏补缺编制更加科学规范公开目录
二进步健全完善政务公开制度规范公开容提高公开质量方面理工作机制进步做组织协调工作方面进步完善政务公开指南促局政务公开工作规范化制度化方发展
三局办理行政事项进步公开办事程序办事标准办事结果工作质量态度时效等方面作出承诺断增强工作透明度继续优化审批办事服务项办事指南公开进行进步细化办事者角度出发整办事流程详细次性告知企业群众环节疑难作出说明解释
（篇四）
年市行政（市民）服务中心委会市委市政府正确领导认真贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神持续弘扬马办真抓实干优良传统提振干事创业精气神全力推进行政审批制度改革深入开展提速增效百日服务行动效优化政务服务16月份市行政服务中心受理类申请237万件日均受理1976件日办结率8726市市民服务中心受理类申请11643万件工作日日均受理7914件双休日日均受理4054件日办结率8159市公资源交易中心累计完成交易6397项总金额46337亿元增123
推进优化营商环境牵头开展优化营商环境评价工作委托厦门学中国营商环境研究中心市营商环境进行调研评估形成福州市营商环境现状调研报告策报告客观真实反映出市前营商环境现状牵头制定福州市优化营商环境三年行动方案明确市优化营商环境工作目标务工作阶段实现工作项目化项目清单化清单责化确保市优化营商环境工作扎实推进
二深化互联网+政务服务牵头开展互联网+政务服务综合试点百日会战深化窗受理集成服务改革受理窗口数量95减少67前台受理员169缩减112申请材料审批时限进步减少办件效率明显提升加快建立全市行政审批公服务事项通目录已完成40市直单位通目录审核发布加快编制全市统办事指南已完成24市直单位办事指南审核着力提升电子证应率力宣传电子证应基础知识便利服务提升全流程电子证应知晓率鼓励企业电子证线申报进步推动电子证生成应市行政服务中心电子证应率达3946着力提升网办申报率推动审批服务事项网办理星级五星级转化提高全流程网办事项数网申报量占总办件数5135
三实施告知承诺制服务制定福州市深化证分离改革实行行政审批服务告知承诺制办法（试行）市级县（市）区步实施告知承诺制服务系统梳理符合告知承诺制行政审批服务事项针企业设立登记投资项目审批等企业群众办件量较关注事项结合信社会体系建设推进告知承诺制改革目前全市22部门180行政审批公服务事项实施告知承诺制实施告知承诺制事项范围数量居全省首
四压缩事项办理时限贯彻落实福州市马办真抓实干干规定（试行）办理时限未压缩法定时限30服务事项进行逐项梳理简化环节优化流程市公证处动产登记等群众关注批热点事项办理时限进步压缩行政（市民）服务中心办理时限压缩法定时限30事项占总入驻事项9566办事效率明显提升
五优化社区政务服务制定福州市村居（社区）政务服务综合受理理办法（试行）建立村居（社区）政务服务理机制搭建综合受理台市级23部门94事项沉社区综合受理台办理健全完善台理服务运行协调推进机制拓展完善推进服务全程公开实施延伸服务推广文明服务等服务功五统三标准化求推进村居（社区）便民服务中心标准化建设月组织开展政务服务进社区服务活动根社区居民需求年已组织窗口工作员赴鼓楼区屏山社区杨桥河南社区提供门服务走出工作模式窗口前移社区零距离群众提供公服务造家门口政务服务
六提升公资源交易服务全省首创年度投标保证金信免抵押贷款服务银行根投标企业信评价核定投标企业贷款额度贷款利率采信抵押方式获取年度投标保证金贷款年已发放贷款1080万元效降低投标企业融资成减轻企业负担市政府采购网超市运营规模持续扩架商品扩充9500余种成交订单7000余单累计成交金额13亿元成交量居全省首位
七建立完善工作机制建立领导挂钩联系重点项目制度中心委会领导挂钩联系1300招商**行动二产落项目抓项目促发展开竣工项目紧盯挂钩项目审批进程定期召开协调推进会研究解决项目审批程中遇困难问题推动项目加快审批建立中心委会领导窗口线巡查服务机制中心委会领导周少安排半天带队巡查窗口业务办理标准理情况强化日常监督理服务保障年开展24次巡查服务发现问题43已整改32建立季度座谈会机制季度召开企业代表市民代表代表政协委员座谈会时收集认真倾听合理采纳方面意见建议采取措施进步改进提升政务服务工作建立窗口先锋队长制中心委会领导先锋队长窗口支部片区组建窗口员干部体先锋队落实岗双责推动审批服务提速增效
（篇五）
**半年**县政务服务中心紧紧围绕县委政府建设更高层次更高水第县第极第城目标深化信息公开全面提升12345热线工单质量强化厅理抓手推进互联网+政务服务开展帮（代）办服务两翼助推县政务服务便企利民质腾飞1—6月份中心实现资金流65亿余元（预计数）受理办结类行政审批行政职权事项60余万件县域济快发展作出积极贡献现年半年工作情况简汇报：
工作总体情况
夯实基础先试先行扎实推进互联网+政务服务工作
1积极清理编制进窗线政务服务事项目录全面梳理中心进窗线政务服务事项编制进窗线政务服务事项目录目前县行政审批事项391项中行政许144项行政确认114项行政备案133项分涉县安监局县发改局县国土局等31家县直单位年相行政许减少7项新增3项2项作子项入行政许事项容变更1项行政备案新增2项行政确认没变化2稳步推进行政许标准化工作根中**县委全面深化改革领导组**年工作点文件精神制定关
推进行政许标准化实施方案（草案）事项标准编码目标规范政务服务事项名称条件材料流程等目前已完成县行政许事项目录报工作实现信息享业务协提供差异均等化政务服务奠定基础3完善推广报建项目联审批**县线办理系统支撑实现建设项目总窗受理网审批政务服务厅设立报建总窗进驻全县项目报建审批单位审批阶段办单位相关工作员制定实行定时调度会商机制目前已召开两次调度会实现联审批试运行全面运行截6月底报建总窗受理52报建项目立项阶段27供阶段8规划许阶段8施工许阶段9通尺寸led显示屏显示联审批项目审批进度次性告知书报建流程4率先设立帮（代）办服务中心开展帮办代办全程代办全省率先设立帮（代）办服务中心帮（代）办服务队伍作互联网+政务服务台延伸网通办充分发挥实效队伍力量制定完善帮（代）办工作制度考核办法办事流程建立县级帮（代）办服务队伍县政务厅设置1总台7分台开展帮办代办全程代办服务目前帮（代）办服务日均接受办事群众咨询**条引导办事300余件减少群众跑误跑情况
广群众窗口工作员评专业培训帮（代）办队伍已初步具备报建项目全程代办服务力5加速推进互联网+政务服务建设4月20日召开**年**县政务服务暨优化济发展环境工作会议总结政务公开政务服务取成效安排布置全年工作计划换位思考提升服务效水全县济发展营造良政务服务环境窗口推进互联网+政务服务：动产窗口开通微信查询排队短信提醒等市监局窗口开展五证合码电子证等商事登记改革社保局窗口开通参保证明网印社保网缴费进步推动排队取号智化等网预约网办理证网享服务幅提升政务服务智慧化水企业群众办事更方便更快捷更高效
二制定方案丰富载体加强保障深入开展政务公开工作
1认真制定县政务公开工作方案根中**市委办公厅**市民政府办公厅印发〈关全面推进政务公开工作实施意见〉通知（长办发〔**〕7号）求拟定**县关全面推进政务公开工作实施意见（送审稿）目前已牵头单位广泛
征求意见县济社会发展营造更加公开透明政务环境2丰富政府信息公开载体充分利政府门户网站星沙政务发布政策法规办事指南重工作民生民情等信息全面立体推进政务公开**年16月县政府门户网站发布信息15112条中政府信息公开栏目发布信息10536条重点领域政府信息栏目发布信息1768条栏目发布4408条完善星沙政务微信公众号推进政民互动通微信台推送发布175条次政务信息3加强信息公开公开督查落实法律保障3月完成县**年度政府信息公开年报编制工作单位政府信息公开工作年报编制公布情况进行网督查半年申请公开受理34件已回复32件（2件回复期限7月）聘请法律顾问申请公开回复进行关充分发挥法律顾问推进法行政中积极作
三加强理提升品质营造氛围努力争创省级文明窗口单位
1加强厅理采取领导带班工作员值班窗口负责轮巡常驻分领导参巡查形式定时巡查厅时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件维护政务服务厅正常秩序积极应520楼市政策调整引起群众聚集隐患启动
应急预案做政策解读现场秩序维护实行月通报季度点评窗口工作员进行考核2提升服务品质继续保持提早延时预约门服务机制半年度厅窗口办事群众提早延时服务1300余次二服务评价器进行评价窗口工作进行面面评价员年半年厅窗口评价器效评价28404条满意率接100三意见箱意见薄零效投诉年半年办事群众企业厅窗口送锦旗14面感谢信7封电话回访办事群众430满意率达10030余次受办事群众特点名表扬3营造创建氛围身边等活动载体中心季度开展评先活动季评选定数量红旗窗口服务明星理星业务手窗口工作员表现突出乐助拾金昧等行予登记加分通厅电子显示屏中心网qq工作交流群道德讲堂宣传先进事迹榜样力量引导全体工作员断激发全体成员干事创业信心节日题开展清明节网祭英烈活动三八组织集体跳绳赛拔河赛五四青年节忘初心走题演讲赛
四全面回访重点督办疑难会商全面提升12345热线工单质量
12345热线工作着重转作风解难题做文章民群众件热线工单落实处实行热线工单全面回访建立疑难工单会商制度收集前期疑难工单情况汇总报县政府办3月召开疑难工单会商会议定相关工单责分工确定疑难工单会商制度效解决疑难工单难落实问题半年度（12345市民服务热线年度统计**年12月1日**年5月31日）县累计接收市级派发工单4885件时办结率100信息录入库条数2621条回访满意度达9767扣分
五落实责强化监督丰富载体着力造廉洁服务品牌
1严格落实风廉政建设责制成立组书记组长风廉政建设领导组明确风廉政建设组织机构工作职责风廉政建设纳入重议事日程业务工作研究部署落实检查考核年召开两次风廉政建设领导组专题会议认真总结研究风廉政工作开展情况安排部署工作务二明确风廉政两责组负责班子成员分领导签订风廉政建设责书组机关干部进行廉洁政承诺严格执行领导干部报告关事项等制度
2加强廉政纪律监督完善政务服务中心三重事项议事决策制度明确额度资金专项资金作三重议事决策事项进步规范认真做三重事项梳理登记申报备案工作认真落实四种形态切实做红脸出汗咬耳扯袖成常态召开中层干部廉政谈话会科室存苗头性倾性问题时提醒纠正
3丰富廉政文化建设载体制定清风进窗口·亲情暖心活动方案倡廉思廉理念题创新开展廉政服务承诺读廉政书籍廉政文学作品赛产员示范岗评选团员亮身份服务等活动通qq群微信公众号电子显示屏宣传栏进行廉政文化宣传营造浓厚廉政服务氛围选定廉政警示教育基红色革命纪念等作廉政阵开展廉洁教育断强化全体干部职工宗旨意识责意识廉政意识全力提升清风星沙廉洁文化特色品牌效应
阶段工作计划
稳步推进互联网+政务服务帮代办服务工作继续夯实互联网+政务服务工作基础前提接市中心互联网+政务服务工作求制定相关工作方案逐步实现互联网政务服务深度整合完善帮（代）办县镇村三级服务体系互联网+政务服务帮（代）办服务相结合政务服务前台延伸群众手中智端群众身边帮（代）办初步建成号申请窗受理网通办底横边缝衔接体验致政务服务体系
二继续推进信息公开申请公开工作继续加强全县政府信息公开工作做时准确规范时更进步规范申请公开工作机制衔接协调相关部门做申请公开工作规范答复行推动**县全面推进政务公开工作实施意见议定出台工作
三进步加12345市民服务热线工作监督考核会商机制针热线工作落实位办单力成员单位开展督查制定满意工单情况反馈制度责单位回访满意工单进行情况说明制定改进方案方面提升热线工单质量效率群众满意率涉部门执法盲区历史遗留问题等疑难工单根会商制度积极协调会商确定工单责单位办实疑难工单
四持续开展清风进窗口亲情暖心活动结合文明创建工作加强政务服务厅理风廉政建设弘扬敬业奉献重点清风进窗口亲情暖心活动方案求结合文明创建工作进步巩固发展中心文明创建成果进行中介清理规范涉企项目收费指导中介实行服务承诺制省级文明窗口单位目标继续加强厅理全力营造创建氛围擦亮厅政务服务名片
五落实关振兴**工业实体济干意见六举措进行中介清理加强涉企中介营服务性收费监取消合理收费项目降低收费偏高盈利较项目收费标准工业企业降低加快推进互联网+政务服务建设牵头组织工业项目进行联审查分批推进项目报建企业注册动产登记等重点政务服务事项联审批网办理提高服务效率推行行政许标准化实现行政许事项理流程服务受理场监督检查等方面标准标准化促进规范化着力推动政务服务模式制度理型标准导型转变工业项目开辟绿色通道投资1000万元工业项目实行全程代办服务桥资金需加快审批工业项目实行提前预约二十四时烊服务设立诚信查询专窗帮（代）办工作员工业企业提供专项服务
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（篇）
**年治区政务服务中心指导市委政府高度重视行政审批服务局较完成半年定项目标工作现行政审批服务局**年半年政务服务工作总结暨半年工作安排报告：
半年工作情况
年市行政审批服务局坚持新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻落实十九治区第十二次代会精神深入推进放服改革创新服务方式优化服务流程程度便企利民企业群众办事更方便更快捷更效率营造良营商环境扎实推进项工作半年市民厅受理申请1854万件办结1849万件行政审批服务局受理896万件办结875万件中网办件149万件审批改备案办件7725件期办结率100市辖区新登记企业6009户注册资50208亿元做方面工作：
（）深入贯彻落实十九精神
维度形式学十九精神结合三转高学讨活动组中心组学引领支部学体四新微信学辅助采集中学学微信学相结合方式已组织组中心组专题学会8次支部专题学会20余次撰写调研报告14篇开展学贯彻十九精神员应知应会知识测试增强员意识充分发挥走前做表率先锋模范作全局层面迅速铺开学热潮
（二）全面开展第二轮行政审批改革
坚持民中心问题导紧紧围绕力实施创新发展战略绿色高端谐宜居城市发展理念优化改善营商环境目标紧扣企业注册准入准营建设项目报批两条线进步转变服务方式审批模式着力构建全国优商事登记项目审批银川样板
1顶层设计科学决策市委政府出台推进放服改革意见深化相集中行政审批权改革方案第二轮改革提供政策支撑贤常务副市长带领编办支持半月召开次专题推进会完成改革方案相关配套政策证制定年1月改革工作全面铺开
2创新商事服务模式企业开办控制工作日审批局联合税务银行改革服容政务服务拓展公服务变办事回跑政府部门金融机构员跑实现开办企业需跑次工作日办结改革办理新企业设立登记6009件中通企业开办日办结模式取营业执开户许证1884家企业占3135企业开办均时15工作日改革前减少43工作日目前全国企业开办均时20工作日海市企业开办控制5工作日银川市已成全国企业开办时短城市
3集成项目审批素项目报批时控制30工作日项目审批分立项施工验收三阶段发挥审批服务局事项集成优势破事项前置关系重新塑造审批流程申请提交份资料触发全面启动集成审批审批效率改革前提速倍改革建设工程项目立项审查施工许短时26工作日均时44工作日改革前586工作日提速249审批局成立时109工作日提高25倍银川市已成全国项目报批时短城市
4重塑部流程二轮改革提供力支撑破处室政府部门设置惯例创造性推出服务企业全生命周期设置处室设立市场服务处二处负责准入准营设立立项审查处施工许处勘查验收处负责项目招标前建成审批办理新设企业项目服务处重点两园三区三区重点项目提供全程帮办代办服务新设业务督办处加强审批业务分析督查督办推进改革提供第手资料
5构建政务服务理台全面开启1+n见面审批模式企业群众办成件事重设类资质审批推出药店医院学校影院等72份菜单需提交套材料办成揽子事项方便办事群众节省办事开支激发创业热情改革推出企业节省开支500余万元
6稳步推出六创新确保第二轮改革增速提效先推出评合图联审验合证合表合窗合等组合拳努力解决项目评价图审慢验收繁等突出问题线评合服务台台已6月25日线已41家中介机构入驻台起草银川市建设项目评合实施方案（征求意见稿）银川市评合服务台理办法（征求意见稿）报市政府研究二搭建图联审服务台全市4家图审机构中已2家机构进驻厅通台开展工作已完成56项目审图外2家已接规划局审图处室入驻三探索验合台正加快研发预计7月底完成起草银川市建设工程竣工联合验收理办法银川市建设工程竣工联合验收操作规程银川市建设项目验合流程图已广泛征集企业意见正抓紧修改中四推行窗合设置46综合窗口实行事项分类综合部流转联审批办理模式减少企业群众排队等候时间五落实证合工作严格执行治区相关规定五证合基础旅行社分社备案登记证明等28登记备案证表合登记局核发加载统社会信代码营业执企业行办理备案事项登记六优化表合原表通基础合法合理原优化固化表格容期达更加便民化办事需求
（三）着力提升互联网+政务服务水通服务群众公里
1搭建银川政务服务理台推进台四级全覆盖政务服务理台智慧政务项目整系统运行数应基础针全区政务服务张网办理模式全市政务服务部门包括县（市）区台思路启动政务服务理台研发工作目前已治区政务云通数接口正进行进步优化完善抓紧市级县（市）区政务服务事项进行整理录入拟7月中旬试运行
2加快推进两出工作企业项目审批出园区通延伸服务网络建立项目服务库形成工作动态监控图制定五项企业注册便利化措施提供涵盖审批税务银行图审业务等容揽子保姆式服务初步形成网库图套举措团队五工作机制帮助园区39家企业完成注册积极进服务银川开区汉尧石墨烯中关村双创园集成电路研发中心等61重点项目助推项目早落快建设二群众常办便民服务事项出社区抓紧研发政务服务atm机中国电子系统技术限公司密切合作研发政务服务atm机争取月完成50台投放安装工作实现食品营许证互联网医师认证等20项便民事项社区办理群众出社区24时烊办
3加速推进电子证推广应银川市民政府办公厅关推广应电子证通知（银政办发〔**〕121号）文件求印发关报送电子证推广应工作推进情况通知督促部门根务分工加快做部门存量证电子化工作争取实现电子证扩容提高政府行政效率
（四）见面马办目标全面推进政务服务便民化
国务院四办（马办网办办次办）求起草关深化见面马办改革推进审批服务便民化实施意见已进入意见征求阶段全面梳理1334项政务服务事项市民厅办理789项事项推行分类办理545项然政府部门办理事项纳入政务服务台力争早日实现见面跑腿烊便民化服务目前已实现全市政务服务事项80见面办理推行马办实行办理时间分钟时计时梳理出马办事项287项中189事项分钟计时98事项时计时切实减少群众等候时间二推行网办年新增网办理事项667项全市网办理事项达1067项占80争取年增85三推行办成熟批放批原治区统规定35项政务服务事项沉街道(社区)乡镇(村)办理基础市筛选体工商户医师护士注册等25项事项沉办理群众办事项达60项四推行次办梳理出动产登记等154项符合法定受理条件申报材料齐全事项审核次办结跑次五开展见面工作培训做治区派发事项录入承接组织市直部门进驻市民厅单位县（市）区政务中心100余参加见面审批服务工作培训邀区政务中心国务院治区关互联网+政务服务见面马办审批模式等政策进行解读宁夏行政审批公服务系统素录入操作进行讲解组织市直40部门市民厅集中开展事项录入重点指导解决事项录入突出问题确保事项录入工作取实效
结合三转高活动开展全市便民服务整治提升工作
三转高活动求深挖全市政务服务便民化方面存问题作风转变促政务服务优化
1全市政务服务工作情况开展深入研究分析印发关县（市）区政务服务情况进行摸底调查通知班子成员分带队6县（市）区19乡镇（街道）21村（社区）进行调研基层民生中心代办点等员机构硬件办理事项等基情况进行摸底便民服务开展情况开具类证明事权调整建议等方面开展深入调研召开服务象座谈会6次收集问题28切实解决群众办事程中难点堵点
2提请市政府发银川市便民服务工作整改方案(银政办发〔**〕104号)根国务院办公厅关十省百家办事厅暗访督查改进提升窗口服务水专题调研情况通报治区委政研室关市民厅便民服务情况调查中发现问题根志刚书记批示精神成立杨贤志组长问题整改领导组突发问题立整改服务问题限时整改机制问题建立长效方案解决原明确8方面48条具体整改措施目前18项已整改位18项正抓紧落实12项正逐步建立长效机制整改工作市民厅相关部门扩全市县（市）区四级政务服务相关机构真正群众满意
3群众需求导推行推行开门问需问帮意见建议征集活动7月5日已召开第期办成件事等久问政会社会界士征集问题20条建议2条征集问题中12条现场解决解答8条限期整改月举办题问政会广泛征集意见动查摆问题持续优化服务质量
（六）力推进政务服务标准建设助力营商环境断优化
1加速推进政务服务标准化建设中标院天津师范学合作银川政务服务标准化列入国家试点契机推进全市政务服务标准化规范化运行制定银川市政务服务标准化建设实施方案推行服务设施服务事项服务流程服务规范队伍建设考核监督部理等七方面标准化努力建成标准统运行高效联动服务体市县（市）区乡镇（街道）村（社区）四级全覆盖政务服务标准化体系推进事项差受理标准办理限度杜绝权力寻租限度激发市场活力造规范高效优质便捷服务环境形成复制推广标准化政务服务银川模式期开展市县两级工作培训市编办梳理市设政务服务事项先确
定39项市设行政职权事项4项公服务事项市政府意公布政务服务中心进驻事项服务指南编制规范统规范市民厅单位办事指南
2积极开展银川市营商环境评价标世行营商环境指标中标院合作客观全面评价银川营商环境现状情况通开展营商环境评估发掘前银川营商环境中缺失短板邀请长江学者全市做优化营商环境专场报告进步解放思想目前已完成银川市营商环境评价改善工作方案争取10月底前发布银川营商环境现状评价结果根评价结果提出银川市改善营商环境指导意见
（七）强化部门联动确保放结合位
1审批信息监部门全公开完善政务服务理台审批信息全量数通审互动台精准推送市级监单位做行政审批信息全部监单位公开实现审缝衔接二实行审互动台情况定期通报制度进步督促市直部门加强审互动台实现审信息时享互半年审互
动台推送信息4982条查数量505条接受查量101
2审批信息社会全公开修订银川市行政审批服务局政府信息公开指南五公开原动公开事项名称设立申报材料办理程序承诺期限收费标准收费窗口权限等信息涉民群众切身利益政府信息作公开重点实行动态理网站政务信息公开19820余条保障群众知情权监督权
（八）造理更精细服务更精准环境更精美市民厅
强作风持续开展政务服务系统学查改干部作风整治活动干部作风转变带动政务服务环境优化放阳光审批成效限度杜绝权力寻租实行联合现场巡查窗口工作作风服务礼仪厅运行理改革举措落实等容进行全方位角度巡查督办进步提升行政效印发巡查情况通报6期查找问题273件整改率97亲切阳光贴心高效服务理念处处体现服务岗位二筑基础加强阵建设起草银川市市民群服务中心建设方案计划市民厅五楼建设占面积680米市民群服务中心目前项目已进入建设阶段深入开展超五星级
厅创建活动智慧精准服务年抓手着力造理更精细服务更精准环境更精美市民厅加强干部队伍素质建设持续开展四新微信学半年开展86次题讨分享4198篇文章发通报6期集编辑6期放··服前刊物干部学积极性高涨工作视野思路进步拓宽组织参加浙江学举办放服改革培训班通专题辅导交流研讨实考察等方式进步增强服务改革服务发展领开展专题研究积极国家行政学院合作银川放服改革验升理成果扩改革影响力三建机制健全完善项制度围绕贯彻落实中央八项规定结合区市相关文件起草修订干部职工外出请销假报告制度勘验车辆理制度公务接理制度（修订）公出差理制度（修订）建立银川市行政审批服务局专家库理制度关审批流程六严格六严禁通知营造便利投资环境限度杜绝防止权力寻租形成制度规范行制度办事制度良氛围四组队伍严格落实干部选拔条例组织实施审批服务局正科级领导干部正科级非领导职务干
部选拔工作推进第二轮改革进行部处室员优化调整加培养年轻干部力度组织评选**年度政务服务系统美微笑服务政务10名美微笑服务政务提名奖10名身边榜样示范带动全体干部职工优化服务制定银川市行政审批服务局abc岗位工作制度形成岗岗干部培养机制
二工作中存突出困难问题
信息系统整合难度银川市行政审批系统建设早已形成较独立运行模式作治区政务云延伸丰富治区张网接程中需断完善系统功实现深度融合
二见面马办模式推广理想办件量方面网络申报便捷度够群众愿意方面电子印章全社会推广申报材料电子化电子文档合法化等问题部门重视程度群众办事惯等成影响见面马办模式推广障碍
三政务服务企业群众需求存定差距政务服务起点没终点市民厅办理789项类政务事项事项高度集中广泛赞誉年厅办件量节节攀升年半年市民厅日均办件量**年底11万件增加17万件流量
13万增加19万市行政审批服务局动产登记中心医保中心等部门办件量早晚回工作情况已成常态部分窗口工作员压力群众办事排队长等候久返问题逐步凸显外全市尚545项政务服务事项没进厅办理回跑问题较突出群众怨言时政务服务事项放整合力度够改革程中分强调事项集中群众受众面广办件量事项放放级放否接住研究思路广
四机构职改革务匹配银川市行政审批服务局成立加挂银川市政务服务中心牌子直两块牌子套马运行目前仅运行监处4名工作员承担政务服务中心职工作承担市民厅理全市政务服务工作指导外承担繁重放服改革务见面审批改革具体落实马拉车动牵引积极推进改革心余力足部分市县政务服务中心事业单位机构弱员少承担务匹配
三半年工作重点
国务院放服改革总体部署治区第十二次代会求首府意识首府标准追求卓越示范引领指引坚持创新驱动理念更加彻底放更加效更加优质服加快构建见面马办审批模式力争做网办集中批联合申区域评代办制见面努力争全国放服改革排头兵
加速政务服务便民化工作推进政务服务便利化核心全面推行审批服务马办网办办次办联合办集中办9月底前公布目录分阶段审批服务事项实施放批优化批整合批通批确保7月底前梳理出第批10月底梳理出第二批
二进步巩固第二轮改革成果断完善企业开办日办结建设项目立项施工审批30工作日完成模式围绕民群众市场体反映强烈堵点梗阻瓶颈问题断创新服务方式力争年底全面实现改革预期目标
三加快政务服务标准化建设加强中标院合作推进标准化工作力争明年半年建成涵盖政务服务全事项全程环节标准化体系形成复制推广标准化政务服务银川模式提前完成全区政务服务标准化验收
四全力推进政务云融合断优化全市政务服务张网办事体系进步加快政务云项接工作加快银川政务服务理台整体架构建设完善系统信息享功实现市级部门县（市）区街道社区四级联通
五推出种网办事途径推进见面马办工作落实丰富银川网市民厅功容增加便民服务类项目种类协调做便民系统接入力争9月前完成手机app微信服务台研发推出口袋版网办事厅优化完善证云台功做电子证数信息享工作普电子证应加快政务服务atm机终端建设力争3年完成投放200台目标务
（篇二）
中**区委全面深化改革领导组**年工作点改革务总台账（办〔**〕19号）求现区政府办公室关互联网+政务服务工作开展情况报告：
半年工作情况
（）牢基础省市互联网+政务服务工作统部署区迅速行动第时间成立区互联网+政务服务工作领导组全面梳理区行政许事项时召开互联网+政务服务清单录入工作部署会开展专题培训网政务服务台填报等具体业务进行讲解操作演示
（二）严格关实行清单录入录入素审核分工负责机制区政府办法制办编办联合关入库事项设立提报材料承诺时限录入规范等容进行审核驳回符合求事项督促关部门时修改确保录入事项合法合规项数规范完整
（三）清单网通梳理细化政务服务事项优化流程助全省互联网+政务服务台前期编制完成行政许事项目录清单统录入截目前区级154条行政许事项已全部网
（四）延伸拓展年省市统求互联网+政务服务范围扩（增加公服务事项申请类权力事项）时触角延伸乡镇（街道）村（社区）时召开工作动员会暨业务培训会目前区政府关部门乡镇（街道）村（社区）服务事项已编制完成累计认领公服务事项5800条已初步实现互联网+政务服务区乡（街道）村（社区）三级全覆盖政务服务事项全覆盖网办理事项达90
二半年工作安排
省市互联网+政务服务工作统部署**年12月31日前实现县（市区）乡镇（街道）村（社区）级政务服务事项做整体联动网通办全程留痕企业生产营民生活密切相关事项实现应全程线基层群众办事事出村事出门通基层政务服务公里
（篇三）
**年县环保局立足职创新思路断推进政务信息公开政务服务工作扎实做政府网站部门信息公开台补充更新认真开展信息公开日常基础性工作信息公开工作断规范化制度化常态化现政务公开政务服务工作总结：
工作开展情况
()健全工作机制
加强组织领导机制成立局组书记局长熊文胜组长分办公室副局长詹忠明副组长分领导股室负责成员政务公开政务服务工作领导组政务公开总体务分解细化量化明确落实具体责股室股室责头二建立健全项制度通建立健全政务公开责审议评议反馈备案监督等制度逐步规范完善政务公开容形式健全政务公开工作机制通建章立制政务公开政务服务工作推法制化规范化常化轨道三严格落实奖惩措施政务公开信息报送工作中发生瞒报拒报少报缓报错报行关规定追究责股室直接责员责做出突出成绩责股室关规定予相应表彰奖励
(二)提高公开质量
公开容更加充实政务公开范围政务公开容政务公开形式政务公开制度等作进步明确二公开时间更加时针公开项目情况确定公开时间做常规性工作定期公开时性工作时公开固定性工作长期公开三公开重点更加突出建设项目审批环境行政处罚环境质量信息等事项公开作政务公开重点贯彻实施行政许法提高身行政理水相结合信息公开电子政务便民服务三方面入手加政务公开力度通推行政务公开监督制约行政权力运行防止暗箱操作促进廉政勤政建设断总结反腐败工作验做法时促进政务公开制度进步完善推进政务公开工作深入开展
(三)加公开力度
明确公开形式县民政府网站总台建立环保网页设置政务信息公开专栏容涵盖业务信息法律法规规范性文件计划总结组织机构事信息行政职权办事指南等政务信息资源落实专负责网站进行更新日常维护时政府门户网站提供类信息二强化办事窗口理级规定局具行政审批许事项全部进入政务中心办理规定时限办结选派工作认真验丰富两名工作员政务中心工作根电子政务需确定业务股室参该项工作规范便民廉洁高效宗旨厅办理审批事项全部实行审批容公开办事程序公开政策公开申报材料公开承诺时限公开收费标准公开三实现环保信息公开县长信箱交办件智慧蓝山综合台网信访投诉答复体化操作
简化政务信息工作程序确保部门政务公开政务服务时性准确性实性四加网审批联审批力度断提高服务力推进重点项目建设服务全县济社会发展
**年县环保局梳理保留行政许4项行政处罚61项行政强制5项行政征收1项行政检查6项行政权力8项85项行政权力权力清单责清单时通政府采编系统县政府门户网站社会公开县政府门户网站动公开环保政务信息121条中：环保工作动态信息93条全县环境质量简报12条代表建议委员提案答复3件环保法律法规规范性文件11条机构职责事信息1条办理政府网站县长信箱环境信访交办件4件办理智慧蓝山综合台环境信访交办件1件进步加强工作信息发布环保政策解读社情舆引导方面工作动性
(四)强化监督检查
强化督查制度严公开容项目关防止该公开公开搞半公开假公开防止该公开乱公开二推行通报制度定期定范围通报期单位部门重工作重事项重决策努力做政府公资源配置等重事项公开进行规范运作广泛收集社会界广群众环保重决策意见建议实行决策前社会通报公示决策通定形式社会公开
二存问题
政务公开进步规范环保行政许涉项目容较级环保部门审批权限需进步清理审批工作程序需进步规范二网办事服务需进步充实拓展服务项目公开目录更加全面完善网办公纸化办公等办公动化应程度提高三信息公开容需进步充实完善需进步加强级业务部门企业联系沟通确保级业务政策信息企业工作动态时报公开四信息公开工作宣传力度够进步加信息公开工作宣传力度扩政务公开工作普面实现电子政务服务企业服务群众目
三工作算
局单位政务公开政务服务环节进行全面检查环保项核心业务进行规范操作进步加强政务公开理力度健全完善监督机制开创环保政务公开政务服务工作新局面
进步组织学中华民国政府信息公开条例湖南省政府信息公开办法条例办法认真清理局政务公开事项查漏补缺编制更加科学规范公开目录
二进步健全完善政务公开制度规范公开容提高公开质量方面理工作机制进步做组织协调工作方面进步完善政务公开指南促局政务公开工作规范化制度化方发展
三局办理行政事项进步公开办事程序办事标准办事结果工作质量态度时效等方面作出承诺断增强工作透明度继续优化审批办事服务项办事指南公开进行进步细化办事者角度出发整办事流程详细次性告知企业群众环节疑难作出说明解释
（篇四）
年市行政（市民）服务中心委会市委市政府正确领导认真贯彻落实新时代中国特色社会义思想十九精神持续弘扬马办真抓实干优良传统提振干事创业精气神全力推进行政审批制度改革深入开展提速增效百日服务行动效优化政务服务16月份市行政服务中心受理类申请237万件日均受理1976件日办结率8726市市民服务中心受理类申请11643万件工作日日均受理7914件双休日日均受理4054件日办结率8159市公资源交易中心累计完成交易6397项总金额46337亿元增123
推进优化营商环境牵头开展优化营商环境评价工作委托厦门学中国营商环境研究中心市营商环境进行调研评估形成福州市营商环境现状调研报告策报告客观真实反映出市前营商环境现状牵头制定福州市优化营商环境三年行动方案明确市优化营商环境工作目标务工作阶段实现工作项目化项目清单化清单责化确保市优化营商环境工作扎实推进
二深化互联网+政务服务牵头开展互联网+政务服务综合试点百日会战深化窗受理集成服务改革受理窗口数量95减少67前台受理员169缩减112申请材料审批时限进步减少办件效率明显提升加快建立全市行政审批公服务事项通目录已完成40市直单位通目录审核发布加快编制全市统办事指南已完成24市直单位办事指南审核着力提升电子证应率力宣传电子证应基础知识便利服务提升全流程电子证应知晓率鼓励企业电子证线申报进步推动电子证生成应市行政服务中心电子证应率达3946着力提升网办申报率推动审批服务事项网办理星级五星级转化提高全流程网办事项数网申报量占总办件数5135
三实施告知承诺制服务制定福州市深化证分离改革实行行政审批服务告知承诺制办法（试行）市级县（市）区步实施告知承诺制服务系统梳理符合告知承诺制行政审批服务事项针企业设立登记投资项目审批等企业群众办件量较关注事项结合信社会体系建设推进告知承诺制改革目前全市22部门180行政审批公服务事项实施告知承诺制实施告知承诺制事项范围数量居全省首
四压缩事项办理时限贯彻落实福州市马办真抓实干干规定（试行）办理时限未压缩法定时限30服务事项进行逐项梳理简化环节优化流程市公证处动产登记等群众关注批热点事项办理时限进步压缩行政（市民）服务中心办理时限压缩法定时限30事项占总入驻事项9566办事效率明显提升
五优化社区政务服务制定福州市村居（社区）政务服务综合受理理办法（试行）建立村居（社区）政务服务理机制搭建综合受理台市级23部门94事项沉社区综合受理台办理健全完善台理服务运行协调推进机制拓展完善推进服务全程公开实施延伸服务推广文明服务等服务功五统三标准化求推进村居（社区）便民服务中心标准化建设月组织开展政务服务进社区服务活动根社区居民需求年已组织窗口工作员赴鼓楼区屏山社区杨桥河南社区提供门服务走出工作模式窗口前移社区零距离群众提供公服务造家门口政务服务
六提升公资源交易服务全省首创年度投标保证金信免抵押贷款服务银行根投标企业信评价核定投标企业贷款额度贷款利率采信抵押方式获取年度投标保证金贷款年已发放贷款1080万元效降低投标企业融资成减轻企业负担市政府采购网超市运营规模持续扩架商品扩充9500余种成交订单7000余单累计成交金额13亿元成交量居全省首位
七建立完善工作机制建立领导挂钩联系重点项目制度中心委会领导挂钩联系1300招商**行动二产落项目抓项目促发展开竣工项目紧盯挂钩项目审批进程定期召开协调推进会研究解决项目审批程中遇困难问题推动项目加快审批建立中心委会领导窗口线巡查服务机制中心委会领导周少安排半天带队巡查窗口业务办理标准理情况强化日常监督理服务保障年开展24次巡查服务发现问题43已整改32建立季度座谈会机制季度召开企业代表市民代表代表政协委员座谈会时收集认真倾听合理采纳方面意见建议采取措施进步改进提升政务服务工作建立窗口先锋队长制中心委会领导先锋队长窗口支部片区组建窗口员干部体先锋队落实岗双责推动审批服务提速增效
（篇五）
**半年**县政务服务中心紧紧围绕县委政府建设更高层次更高水第县第极第城目标深化信息公开全面提升12345热线工单质量强化厅理抓手推进互联网+政务服务开展帮（代）办服务两翼助推县政务服务便企利民质腾飞1—6月份中心实现资金流65亿余元（预计数）受理办结类行政审批行政职权事项60余万件县域济快发展作出积极贡献现年半年工作情况简汇报：
工作总体情况
夯实基础先试先行扎实推进互联网+政务服务工作
1积极清理编制进窗线政务服务事项目录全面梳理中心进窗线政务服务事项编制进窗线政务服务事项目录目前县行政审批事项391项中行政许144项行政确认114项行政备案133项分涉县安监局县发改局县国土局等31家县直单位年相行政许减少7项新增3项2项作子项入行政许事项容变更1项行政备案新增2项行政确认没变化2稳步推进行政许标准化工作根中**县委全面深化改革领导组**年工作点文件精神制定关
推进行政许标准化实施方案（草案）事项标准编码目标规范政务服务事项名称条件材料流程等目前已完成县行政许事项目录报工作实现信息享业务协提供差异均等化政务服务奠定基础3完善推广报建项目联审批**县线办理系统支撑实现建设项目总窗受理网审批政务服务厅设立报建总窗进驻全县项目报建审批单位审批阶段办单位相关工作员制定实行定时调度会商机制目前已召开两次调度会实现联审批试运行全面运行截6月底报建总窗受理52报建项目立项阶段27供阶段8规划许阶段8施工许阶段9通尺寸led显示屏显示联审批项目审批进度次性告知书报建流程4率先设立帮（代）办服务中心开展帮办代办全程代办全省率先设立帮（代）办服务中心帮（代）办服务队伍作互联网+政务服务台延伸网通办充分发挥实效队伍力量制定完善帮（代）办工作制度考核办法办事流程建立县级帮（代）办服务队伍县政务厅设置1总台7分台开展帮办代办全程代办服务目前帮（代）办服务日均接受办事群众咨询**条引导办事300余件减少群众跑误跑情况
广群众窗口工作员评专业培训帮（代）办队伍已初步具备报建项目全程代办服务力5加速推进互联网+政务服务建设4月20日召开**年**县政务服务暨优化济发展环境工作会议总结政务公开政务服务取成效安排布置全年工作计划换位思考提升服务效水全县济发展营造良政务服务环境窗口推进互联网+政务服务：动产窗口开通微信查询排队短信提醒等市监局窗口开展五证合码电子证等商事登记改革社保局窗口开通参保证明网印社保网缴费进步推动排队取号智化等网预约网办理证网享服务幅提升政务服务智慧化水企业群众办事更方便更快捷更高效
二制定方案丰富载体加强保障深入开展政务公开工作
1认真制定县政务公开工作方案根中**市委办公厅**市民政府办公厅印发〈关全面推进政务公开工作实施意见〉通知（长办发〔**〕7号）求拟定**县关全面推进政务公开工作实施意见（送审稿）目前已牵头单位广泛
征求意见县济社会发展营造更加公开透明政务环境2丰富政府信息公开载体充分利政府门户网站星沙政务发布政策法规办事指南重工作民生民情等信息全面立体推进政务公开**年16月县政府门户网站发布信息15112条中政府信息公开栏目发布信息10536条重点领域政府信息栏目发布信息1768条栏目发布4408条完善星沙政务微信公众号推进政民互动通微信台推送发布175条次政务信息3加强信息公开公开督查落实法律保障3月完成县**年度政府信息公开年报编制工作单位政府信息公开工作年报编制公布情况进行网督查半年申请公开受理34件已回复32件（2件回复期限7月）聘请法律顾问申请公开回复进行关充分发挥法律顾问推进法行政中积极作
三加强理提升品质营造氛围努力争创省级文明窗口单位
1加强厅理采取领导带班工作员值班窗口负责轮巡常驻分领导参巡查形式定时巡查厅时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件维护政务服务厅正常秩序积极应520楼市政策调整引起群众聚集隐患启动
应急预案做政策解读现场秩序维护实行月通报季度点评窗口工作员进行考核2提升服务品质继续保持提早延时预约门服务机制半年度厅窗口办事群众提早延时服务1300余次二服务评价器进行评价窗口工作进行面面评价员年半年厅窗口评价器效评价28404条满意率接100三意见箱意见薄零效投诉年半年办事群众企业厅窗口送锦旗14面感谢信7封电话回访办事群众430满意率达10030余次受办事群众特点名表扬3营造创建氛围身边等活动载体中心季度开展评先活动季评选定数量红旗窗口服务明星理星业务手窗口工作员表现突出乐助拾金昧等行予登记加分通厅电子显示屏中心网qq工作交流群道德讲堂宣传先进事迹榜样力量引导全体工作员断激发全体成员干事创业信心节日题开展清明节网祭英烈活动三八组织集体跳绳赛拔河赛五四青年节忘初心走题演讲赛
四全面回访重点督办疑难会商全面提升12345热线工单质量
12345热线工作着重转作风解难题做文章民群众件热线工单落实处实行热线工单全面回访建立疑难工单会商制度收集前期疑难工单情况汇总报县政府办3月召开疑难工单会商会议定相关工单责分工确定疑难工单会商制度效解决疑难工单难落实问题半年度（12345市民服务热线年度统计**年12月1日**年5月31日）县累计接收市级派发工单4885件时办结率100信息录入库条数2621条回访满意度达9767扣分
五落实责强化监督丰富载体着力造廉洁服务品牌
1严格落实风廉政建设责制成立组书记组长风廉政建设领导组明确风廉政建设组织机构工作职责风廉政建设纳入重议事日程业务工作研究部署落实检查考核年召开两次风廉政建设领导组专题会议认真总结研究风廉政工作开展情况安排部署工作务二明确风廉政两责组负责班子成员分领导签订风廉政建设责书组机关干部进行廉洁政承诺严格执行领导干部报告关事项等制度
2加强廉政纪律监督完善政务服务中心三重事项议事决策制度明确额度资金专项资金作三重议事决策事项进步规范认真做三重事项梳理登记申报备案工作认真落实四种形态切实做红脸出汗咬耳扯袖成常态召开中层干部廉政谈话会科室存苗头性倾性问题时提醒纠正
3丰富廉政文化建设载体制定清风进窗口·亲情暖心活动方案倡廉思廉理念题创新开展廉政服务承诺读廉政书籍廉政文学作品赛产员示范岗评选团员亮身份服务等活动通qq群微信公众号电子显示屏宣传栏进行廉政文化宣传营造浓厚廉政服务氛围选定廉政警示教育基红色革命纪念等作廉政阵开展廉洁教育断强化全体干部职工宗旨意识责意识廉政意识全力提升清风星沙廉洁文化特色品牌效应
阶段工作计划
稳步推进互联网+政务服务帮代办服务工作继续夯实互联网+政务服务工作基础前提接市中心互联网+政务服务工作求制定相关工作方案逐步实现互联网政务服务深度整合完善帮（代）办县镇村三级服务体系互联网+政务服务帮（代）办服务相结合政务服务前台延伸群众手中智端群众身边帮（代）办初步建成号申请窗受理网通办底横边缝衔接体验致政务服务体系
二继续推进信息公开申请公开工作继续加强全县政府信息公开工作做时准确规范时更进步规范申请公开工作机制衔接协调相关部门做申请公开工作规范答复行推动**县全面推进政务公开工作实施意见议定出台工作
三进步加12345市民服务热线工作监督考核会商机制针热线工作落实位办单力成员单位开展督查制定满意工单情况反馈制度责单位回访满意工单进行情况说明制定改进方案方面提升热线工单质量效率群众满意率涉部门执法盲区历史遗留问题等疑难工单根会商制度积极协调会商确定工单责单位办实疑难工单
四持续开展清风进窗口亲情暖心活动结合文明创建工作加强政务服务厅理风廉政建设弘扬敬业奉献重点清风进窗口亲情暖心活动方案求结合文明创建工作进步巩固发展中心文明创建成果进行中介清理规范涉企项目收费指导中介实行服务承诺制省级文明窗口单位目标继续加强厅理全力营造创建氛围擦亮厅政务服务名片
五落实关振兴**工业实体济干意见六举措进行中介清理加强涉企中介营服务性收费监取消合理收费项目降低收费偏高盈利较项目收费标准工业企业降低加快推进互联网+政务服务建设牵头组织工业项目进行联审查分批推进项目报建企业注册动产登记等重点政务服务事项联审批网办理提高服务效率推行行政许标准化实现行政许事项理流程服务受理场监督检查等方面标准标准化促进规范化着力推动政务服务模式制度理型标准导型转变工业项目开辟绿色通道投资1000万元工业项目实行全程代办服务桥资金需加快审批工业项目实行提前预约二十四时烊服务设立诚信查询专窗帮（代）办工作员工业企业提供专项服务
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