政务服务中心2022年上半年工作总结

政务服务中心2022年半年工作总结
工作完成情况
（）断提升便民服务水强化中心标准化规范化建设关印发政务服务标准制定计划通知求合理握标准化工作进展运行发展部全员参省标准化研究院负责员充分接反复讨起草中心理保障标准服务提供标准岗位工作标准等32项标准规范时积极推进接省市场监局进驻事项中心厅设置省市场监局助服务终端机更加方便企业群众办事截6月底通****政务服务网线申请851件厅现场接收申请3243件累计办结2842件***政务服务网接收群众咨询2313件已回复1985件厅现场咨询975件热线咨询10384件群众满意率达95二积极开展新进员培训制定***政务服务中心工作员培训方案组织9名新进工作员进行培训组织中心部门负责志围绕理知识制度规范办公理服务礼仪业务标准等方面开展集中授课安排窗口工作员进行业务指导通日常业务实操进行岗位培训学确保新进工作员快完成角色转换期岗业务利承接时新进员培训契机点带面全面铺开整体推进组织中心全体员培训力推进政务服务中心规范序运行三切实做疫情防控工作疫情期间严格落实防控措施坚持值班值守制度咨询台移楼入口办事厅采取窗口间隔开放制确保办事群众保持适距离材料进行消杀接收时热线电话咨询量幅增长解答群众类咨询投诉问题告知企业群众疫情期间中心办事流程倡导网办邮寄办采网申报线通政务专递邮递申请材料等方式办理
（二）扎实推进事项集中办理工作断强化政务服务建设推动政务服务事项集中办理应进必进根***省政府办公厅关进步推进省级行政许事项集中办理通知求梳理2021年暂具备进驻条件行政许事项发函省卫生健康委员会省应急理厅等14省级部门协调推进暂缓进驻行政许事项进驻省政务服务中心集中办理目前已新增27项行政许事项进驻中心集中办理时省市场监督理局积极接根函求梳理汇总拟移交省政务服务中心集中办理确认类备案类等21项省级事项相关情况形成办文单报厅领导审示发厅职转办协调完成相关进驻事项办事指南修改细致开展进驻事项接推动事项办理标准化规范化时群众办事企业获感幸福感显著提升
（三）认真办理互联网+督查等台问题线索留言扎实开展群众留言办理工作截6月底转办互联网+督查台般性问题线索1527条回复396条转办国家政务服务台涉陕留言659条回复649条转办国家政务服务投诉建议程序涉陕留言100条回复100条年四月集中办理涉***健康码纠错问题第时间接收整理核查信息制定台账时关情况转省应新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导组办公室市行政审批服务局办理效解决群众反映健康码中出现实际问题切实化解群众担心诉求少疫情防控工作中问题苗头群众实际困难基层建议效解决落实
二步计划
着力推进事项集中办理步***省务服务网发布事项清单继续加强相关省级部门接沟通准确握新增事项进驻动态成熟项进驻项原持续推进行政许外类政务服务事项进驻省政务服务中心集中办理保证事项序进驻够正常办理持续推进政务服务事项进驻综合性实体政务服务厅实现应进必进事项集中办理工作落实处取实效
二扎实开展群众留言办理工作国务院办公厅秘书局关进步做中国政府网网民留言办理工作通知求做总理说句话国家政务服务投诉建议等栏目留言办理工作会省政府督查室厅专项督办处建立统筹办理机制进步提升国务院互联网+督查台问题线索中国政府网网民留言办理工作规范化信息化水

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