客服考核工资考核标准
公司提高客服员福利 规范加强客服理优化薪资结构现客服员薪资制度调整：
客服分级：
分初级客服中级客服高级客服资深客服四类
二工资考核标准
（） 基工资客服职称划分分初级客服中级客服高级客服资深客服四类
1 初级客服求
（1） 解关电子商务礼仪电子商务销售定基础
（2） 够效利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 解公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
2 中级客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售良基础
（2） 够利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 熟悉公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单 引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须初级客服干满3月
3 高级客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售基础
（2） 够效利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 熟悉公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须初级客服干满1年
（9） 协助完成部门理工作
（10） 具备新进员工培训理力
（11） 月顾客情况反溃统计工作
（12） 协调部门处理关问题
4． 资深客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售基础
（2） 够利电子商务台顾客进行沟通
（3） 熟悉公司单流程货品业务知识悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须客服干满2年
（9） 协助完成部门理工作
（10） 具备新进员工培训理力
（11） 月顾客情况反溃统计工作
（12） 协调部门处理关问题
（13） 够独立带领客服团队 出色完成安排务
重度违规
1旷工 20 分次
2班时间客户发生口角争执突(效投诉) 20 分次
3非公司员带入工作区域 10 分次
4未允许私拆卸公司设备带出公司 20 分次时价赔偿
5月未良履行客服员工作职责 (违反中度违规中两条
违反轻度违规四条 ) 追加扣分 20 分次
6未流程控制时间处理突发事件超 30 分钟 20 分次
规定初稿公司根执行情况进行优化调整
解释权公司财务部
规定2013年10月份执行
营销部
2013109
钟子期听懂俞伯牙琴音——巍巍高山荡荡流水俞伯牙视知音钟子期死面江边抔黄土俞伯牙发出曲终复弹三尺瑶琴君死感慨摔琴高山流水知音难觅
红楼里宝钗黛玉皆爱宝玉宝钗重功名常伦理纲常压制羁顽劣黛玉未提懂心性说 知然知造化弄木石前缘虚空场怀金悼玉梦萦千古日读然荡气回肠
相遇相知相知永恒生命里愿结交心性相宜统语言相志趣彼心灵拉份懂言语默契里滋生
懂两颗心潜生种心灵感应发言便知会声懂没千言万语令眸中含泪心中蕴暖
世间太情薄凉否觉真正懂种幸福慰藉呢？茫茫海孤单愿运命风雨
风懂云情怀轻轻吹送云姿更加漫妙雪懂梅寒傲悄悄绽放梅骨愈加清奇泉懂山伟岸静静流淌山林更葱茂雨懂花心思声洒落花香尤清绝……
杏花疏影楼边腔笛韵委婉悠扬山亭古寺四月间深涧桃花兀娇娆暗香疏影黄昏东篱素菊暗香盈袖柴门冬雪夜红泥火炉绿蚁新醅……懂景物相宜
彷徨失意时句懂严冬场花开春暖茫然助时句懂 酷暑阵清凉细雨心心贴皆懂欣慰美
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公司提高客服员福利 规范加强客服理优化薪资结构现客服员薪资制度调整：
客服分级：
分初级客服中级客服高级客服资深客服四类
二工资考核标准
（） 基工资客服职称划分分初级客服中级客服高级客服资深客服四类
1 初级客服求
（1） 解关电子商务礼仪电子商务销售定基础
（2） 够效利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 解公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
2 中级客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售良基础
（2） 够利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 熟悉公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单 引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须初级客服干满3月
3 高级客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售基础
（2） 够效利电子商务台顾客进行效沟通
（3） 熟悉公司单流程货品基常识熟悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须初级客服干满1年
（9） 协助完成部门理工作
（10） 具备新进员工培训理力
（11） 月顾客情况反溃统计工作
（12） 协调部门处理关问题
4． 资深客服求
（1） 熟悉电子商务礼仪电子商务销售基础
（2） 够利电子商务台顾客进行沟通
（3） 熟悉公司单流程货品业务知识悉商品规格参数
（4） 够效指导顾客完成单引导顾客消费
（5） 职岗位够针性进行品牌宣传
（6） 配合公司项(促销)工作展开反馈顾客需求
（7） 服公司理切实维护公司利益
（8） 必须客服干满2年
（9） 协助完成部门理工作
（10） 具备新进员工培训理力
（11） 月顾客情况反溃统计工作
（12） 协调部门处理关问题
（13） 够独立带领客服团队 出色完成安排务
重度违规
1旷工 20 分次
2班时间客户发生口角争执突(效投诉) 20 分次
3非公司员带入工作区域 10 分次
4未允许私拆卸公司设备带出公司 20 分次时价赔偿
5月未良履行客服员工作职责 (违反中度违规中两条
违反轻度违规四条 ) 追加扣分 20 分次
6未流程控制时间处理突发事件超 30 分钟 20 分次
规定初稿公司根执行情况进行优化调整
解释权公司财务部
规定2013年10月份执行
营销部
2013109
钟子期听懂俞伯牙琴音——巍巍高山荡荡流水俞伯牙视知音钟子期死面江边抔黄土俞伯牙发出曲终复弹三尺瑶琴君死感慨摔琴高山流水知音难觅
红楼里宝钗黛玉皆爱宝玉宝钗重功名常伦理纲常压制羁顽劣黛玉未提懂心性说 知然知造化弄木石前缘虚空场怀金悼玉梦萦千古日读然荡气回肠
相遇相知相知永恒生命里愿结交心性相宜统语言相志趣彼心灵拉份懂言语默契里滋生
懂两颗心潜生种心灵感应发言便知会声懂没千言万语令眸中含泪心中蕴暖
世间太情薄凉否觉真正懂种幸福慰藉呢？茫茫海孤单愿运命风雨
风懂云情怀轻轻吹送云姿更加漫妙雪懂梅寒傲悄悄绽放梅骨愈加清奇泉懂山伟岸静静流淌山林更葱茂雨懂花心思声洒落花香尤清绝……
杏花疏影楼边腔笛韵委婉悠扬山亭古寺四月间深涧桃花兀娇娆暗香疏影黄昏东篱素菊暗香盈袖柴门冬雪夜红泥火炉绿蚁新醅……懂景物相宜
彷徨失意时句懂严冬场花开春暖茫然助时句懂 酷暑阵清凉细雨心心贴皆懂欣慰美
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