客服考核标准

客服部考核制度

工资组成部分
基工资底薪+配送理+客服理
补助社保补助+卸水补助（具体计算）
销售提成：根公司销售政策
二 配送理考核标准
1天根客户实际需水量调整水厂供水量考核标准出现顾客时加水水送情况出现仓库陈放余库存水
2天时登记水物资进销存开具出库单月底天前时进销存明细表出水表发财务做账
3天安排配送员员工请假者休班应时调整位配送员配送范围出现岗位空缺
4做员工理培训工作员工提出离职时员工沟通解离职原出现薪资遇者工作环境等原应时公司反馈出现公司调剂原应时通知公司力资源做招聘工作
5监控公司水桶流转天浏览办公室工作员配送压桶情况出现时压桶时收回压桶超2次应时通知线员工顾客协调否需增加桶押金
考核项目
标准
奖罚标准
水量
顾客时加水出现水送者量存水（春节外）
出现次罚款50
财务表格提供时
月月底天前月报表发送财务记账员
迟报1天罚款50遇休息日延
员请假
出现线路空岗应时调整配送员配送范围
出现空岗次罚款500
员离职否时报备
处理员工关系员稳定员离职需解清楚离职原时公司汇报
员工年未出现离职整体工作考核达标奖励1000元
桶押金
出现压桶时增加压桶
押金表连续两月处超标状态配送员扣款1桶40元样扣款1桶40元第二月追回罚款退回

三 客服工作考核标准

1回复标准：A出现咨询类问题时回答请顾客准确答复时间挂掉电话回复天事情应天午5点前完成答复B出现顾客赠品公司制度立刻答应（客服员权利执行公司制度允许产品赠送顾客）出现断货应时顾客沟通等者换成类似商品C接顾客投诉顾客发生争执先稳定顾客情绪顾客情绪稳定协商做首接责制D顾客商品（米菜）应时联系菜供货客户指定时间安排配送送顾客家中
2A月时整理客户资料月停水顾客信息时反馈销售理（包括：电话址停水原）销售理进B水量快没顾客应提前1月通知续费C整理客户资料程中区分清楚赠送销售方便日踪D果遇客户投诉客户信息表面加备注配送程中提醒配送员工注意顾客求
考核项目
标准
奖惩制度
回复咨询电话
天午5点完成回复班问题延第二天必须顾客准确时间完成回复
迟迟回复顾客次性罚款100
顾客赠品
公司允许范围直接钉钉申请范围外联系徐总
懈怠顾客回复引起客诉次罚款100
顾客投诉
够顾客争妥善处理
次惹怒顾客罚款100全年没服务态度引起顾客满年底奖励1000元
顾客购买商品
根顾客求指定时间商品送顾客手中具体时间顾客协商
引起顾客满意罚款100
顾客停水
应讯问详情必情况安排配送师傅时办理退种押金
停水退缸押金前没时通知销售理罚款10元
顾客水量足
应时通知顾客续费
——
顾客资料否详细
应区分否赠送

客诉详情
客户资料中备注次投诉原方便配送师傅次配送话术


文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档