关进步加强镇街道政务服务标准化建设理工作实施方案
进步优化营商环境加快推进政务服务线线深度融合着力推动政务服务便民化持续提升行政效政务服务水断增强企业群众获感满意度根XX省民政府办公厅关印发进步深化互联网+政务服务推进政务服务网门次改革行动方案（X政办〔2018〕X 号）等文件精神结合区实际制定方案
工作目标
坚持民满意服务型政府目标充分发挥政务服务标准化引领作断提高政务服务工作规范化水托XX政务服务网X事通APP 等X事通办综合服务台全面推进镇街道政务服务标准化建设理工作实现政务服务事项线线办理台套标准促进政务服务更高效更精准更智切实提升网门次改革群众获感幸福感
2021年12月底前镇街道民服务中心村社区民服务全程代理工作站标准化率达100
二工作务
（）基础设施标准
1场名称
镇街道民服务中心办公场统命名：（XX政务服务标识logo） **镇街道民服务中心村社区代理工作站办公场统命名：（XX政务服务标识logo） **村社区民服务全程代理工作站标识牌设置办公点正面显著位置固定
2功布局
镇街道民服务中心根服务厅面积功合理设置窗口服务区助服务区咨询投诉区便民服务区群众等区综合档案室做窗口台面办事区域整齐划
村社区民服务全程代理工作站结合群服务中心建设推行村站合
3窗口设置
镇街道民服务中心前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式根办理事项关联性部门分设办事窗口整合分类综合窗口兜底综合窗口（N+1模式）合理规划窗口布局优化服务流程实现窗受理集成服务次办
村社区民服务全程代理工作站群众需求导便民利民目标窗口结合群服务中心需进行设置实行全程代收代办
（二）服务事项标准
1统服务事项
着应进必进原镇街道民服务中心根镇街道民服务中心事项指导目录法律法规限制予进驻事项外事项全部纳入窗口办理村社区民服务全程代理工作站根村社区民服务全程代理工作站事项指导目录群众生产生活息息相关事项纳入全程代办范围实行偿代办（政策规定收取关费外）涉水电气电视电话邮政快递等公益性营性服务项目接受老弱病残特殊需群众委托纳入全程代办范围
2统服务流程
进驻镇街道民服务中心村社区代理工作站事项直接办理委托全程代办进行分类办理
（1）直接办理事项
办件：属镇街道权限程序简单材料齐全场受理办理作办件窗口场受理办理
承诺件：属镇街道权限场办理需审核证现场勘察事项作承诺件受理承诺时限办结
联办件：属镇街道权限需两两部门联合办理事项作联办件办窗口牵头协调规定时限办结
报件：需报审批办理事项作报件工作员负责材料审查明确告知需材料费办结时限办窗口负责报规定时限积极级部门联系协调帮助办结
退办件：符合条件予办理事项作退办件受理窗口书面告知申请予办理理明确予答复
（2）委托全程代办事项
群众愿申请原群众提供全程代办服务
委托：办事群众镇街道民服务中心村社区代理工作站愿提交委托书提交相关证件
受理：委托材料齐全应委托出具受理单告知办结期限应缴纳费申请权利义务委托材料全书面告知需补交材料委托补齐材料重新受理
承办：镇街道民服务中心村社区代理工作站受理委托申请受理登记确定承办窗口承办出具承办单明确办理期限承办责承办开展全程免费代办服务
回交：办理完毕办事结果通知委托做项费结算工作关批件证送交委托回交时应时做相关情况说明征求承办窗口承办办理意见
（3）统办事指南
镇街道村社区行政审批权力服务事项编制统办事告知单封面标明民服务指南—××服务告知单等字样折页体部分申请条件申报材料办理程序办理时限咨询方式等容进行告知
（4）统办理台
托XX政务服务网XX分厅统受理台拓展网办事广度深度延长网办事链条实现网咨询网申报网预审网办理网反馈应全程线实时汇入网申报服务评价办理结果等信息
（三）服务规范标准
1优化员选配
镇街道明确名政班子成员兼民服务中心选派素质高业务精力强服务优工作员窗口工作负责窗受理发证发件帮办导办工作窗口工作员中指定专职兼职代办员窗口员实行AB岗制需求群众提供全程代办服务
村社区支部书记担民服务全程代理工作站负责两委成员代办员实行坐班服务门服务相结合代办事项统登记备案做事事登记件件落实
2完善服务制度
建立完善首问负责制次性告知制限时办结制全程代理制责追究制AB岗工作制等类服务制度制度加强窗口理规范事项办理提升服务水
3强化员理
镇街道建立健全考勤考核工作纪律行规范等日常理制度民服务中心村级代理工作站实行统理统考核窗口工作员严格遵守工作纪律严格落实级政务服务理规定工作时间统着装亮牌岗工作牌容包括姓名职责AB岗联系方式等
4加强便民服务
根企业群众需求科学合理配备必办公设备便民设施便民品加强日常运行维护确保服务功完备鼓励提供样化性化服务
5规范厅设置
保持办事厅部环境整洁种设施设备摆放序类引导服务标识准确易懂类宣传展品简明美观合理适度厅制作条体现民服务宗旨固定标语严禁张贴类商业广告公示栏意见箱投诉电话等
三工作进度
5月旬召开镇街道政务服务标准化建设工作推进会
7月旬开展镇街道查验存问题进行整改
9月旬开展镇街道考核评估提出整改意见
12月旬全面梳理镇街道政务服务标准化建设工作总结验做法进步规范政务服务行
四工作保障
（）加强组织领导单位强化落实体责领导履行第责职责分负责前指挥认真履行职责加强政务服务标准化建设理统筹推进业务指导协调监督时解决推进政务服务标准化建设理程中遇重问题
（二）强化责落实单位高度重视明确目标狠抓落实标准化建设具体务工作责层层传递位进步强化条块协加紧制定配套实施方案细化职责分工建立长效工作机制提升协服务力综合理水确保项务措施落实位
（三）严格督查考核政务服务标准化建设工作纳入年度政务服务工作综合考核区加快推进互联网+政务服务工作领导组办公室区数资源理局加强程理监督镇街道工作落实情况进行阶段性考核评估考核结果实行督查通报
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进步优化营商环境加快推进政务服务线线深度融合着力推动政务服务便民化持续提升行政效政务服务水断增强企业群众获感满意度根XX省民政府办公厅关印发进步深化互联网+政务服务推进政务服务网门次改革行动方案（X政办〔2018〕X 号）等文件精神结合区实际制定方案
工作目标
坚持民满意服务型政府目标充分发挥政务服务标准化引领作断提高政务服务工作规范化水托XX政务服务网X事通APP 等X事通办综合服务台全面推进镇街道政务服务标准化建设理工作实现政务服务事项线线办理台套标准促进政务服务更高效更精准更智切实提升网门次改革群众获感幸福感
2021年12月底前镇街道民服务中心村社区民服务全程代理工作站标准化率达100
二工作务
（）基础设施标准
1场名称
镇街道民服务中心办公场统命名：（XX政务服务标识logo） **镇街道民服务中心村社区代理工作站办公场统命名：（XX政务服务标识logo） **村社区民服务全程代理工作站标识牌设置办公点正面显著位置固定
2功布局
镇街道民服务中心根服务厅面积功合理设置窗口服务区助服务区咨询投诉区便民服务区群众等区综合档案室做窗口台面办事区域整齐划
村社区民服务全程代理工作站结合群服务中心建设推行村站合
3窗口设置
镇街道民服务中心前台综合受理台分类审批综合窗口出件工作模式根办理事项关联性部门分设办事窗口整合分类综合窗口兜底综合窗口（N+1模式）合理规划窗口布局优化服务流程实现窗受理集成服务次办
村社区民服务全程代理工作站群众需求导便民利民目标窗口结合群服务中心需进行设置实行全程代收代办
（二）服务事项标准
1统服务事项
着应进必进原镇街道民服务中心根镇街道民服务中心事项指导目录法律法规限制予进驻事项外事项全部纳入窗口办理村社区民服务全程代理工作站根村社区民服务全程代理工作站事项指导目录群众生产生活息息相关事项纳入全程代办范围实行偿代办（政策规定收取关费外）涉水电气电视电话邮政快递等公益性营性服务项目接受老弱病残特殊需群众委托纳入全程代办范围
2统服务流程
进驻镇街道民服务中心村社区代理工作站事项直接办理委托全程代办进行分类办理
（1）直接办理事项
办件：属镇街道权限程序简单材料齐全场受理办理作办件窗口场受理办理
承诺件：属镇街道权限场办理需审核证现场勘察事项作承诺件受理承诺时限办结
联办件：属镇街道权限需两两部门联合办理事项作联办件办窗口牵头协调规定时限办结
报件：需报审批办理事项作报件工作员负责材料审查明确告知需材料费办结时限办窗口负责报规定时限积极级部门联系协调帮助办结
退办件：符合条件予办理事项作退办件受理窗口书面告知申请予办理理明确予答复
（2）委托全程代办事项
群众愿申请原群众提供全程代办服务
委托：办事群众镇街道民服务中心村社区代理工作站愿提交委托书提交相关证件
受理：委托材料齐全应委托出具受理单告知办结期限应缴纳费申请权利义务委托材料全书面告知需补交材料委托补齐材料重新受理
承办：镇街道民服务中心村社区代理工作站受理委托申请受理登记确定承办窗口承办出具承办单明确办理期限承办责承办开展全程免费代办服务
回交：办理完毕办事结果通知委托做项费结算工作关批件证送交委托回交时应时做相关情况说明征求承办窗口承办办理意见
（3）统办事指南
镇街道村社区行政审批权力服务事项编制统办事告知单封面标明民服务指南—××服务告知单等字样折页体部分申请条件申报材料办理程序办理时限咨询方式等容进行告知
（4）统办理台
托XX政务服务网XX分厅统受理台拓展网办事广度深度延长网办事链条实现网咨询网申报网预审网办理网反馈应全程线实时汇入网申报服务评价办理结果等信息
（三）服务规范标准
1优化员选配
镇街道明确名政班子成员兼民服务中心选派素质高业务精力强服务优工作员窗口工作负责窗受理发证发件帮办导办工作窗口工作员中指定专职兼职代办员窗口员实行AB岗制需求群众提供全程代办服务
村社区支部书记担民服务全程代理工作站负责两委成员代办员实行坐班服务门服务相结合代办事项统登记备案做事事登记件件落实
2完善服务制度
建立完善首问负责制次性告知制限时办结制全程代理制责追究制AB岗工作制等类服务制度制度加强窗口理规范事项办理提升服务水
3强化员理
镇街道建立健全考勤考核工作纪律行规范等日常理制度民服务中心村级代理工作站实行统理统考核窗口工作员严格遵守工作纪律严格落实级政务服务理规定工作时间统着装亮牌岗工作牌容包括姓名职责AB岗联系方式等
4加强便民服务
根企业群众需求科学合理配备必办公设备便民设施便民品加强日常运行维护确保服务功完备鼓励提供样化性化服务
5规范厅设置
保持办事厅部环境整洁种设施设备摆放序类引导服务标识准确易懂类宣传展品简明美观合理适度厅制作条体现民服务宗旨固定标语严禁张贴类商业广告公示栏意见箱投诉电话等
三工作进度
5月旬召开镇街道政务服务标准化建设工作推进会
7月旬开展镇街道查验存问题进行整改
9月旬开展镇街道考核评估提出整改意见
12月旬全面梳理镇街道政务服务标准化建设工作总结验做法进步规范政务服务行
四工作保障
（）加强组织领导单位强化落实体责领导履行第责职责分负责前指挥认真履行职责加强政务服务标准化建设理统筹推进业务指导协调监督时解决推进政务服务标准化建设理程中遇重问题
（二）强化责落实单位高度重视明确目标狠抓落实标准化建设具体务工作责层层传递位进步强化条块协加紧制定配套实施方案细化职责分工建立长效工作机制提升协服务力综合理水确保项务措施落实位
（三）严格督查考核政务服务标准化建设工作纳入年度政务服务工作综合考核区加快推进互联网+政务服务工作领导组办公室区数资源理局加强程理监督镇街道工作落实情况进行阶段性考核评估考核结果实行督查通报
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