**市公交通集团限公司网络舆情应处置方案
年关公交话题媒体网络反响强烈受关注度高舆情覆盖面广参者众公交服务逐渐成社会热点难点问题时听取吸纳广网民意见建议形成积极流舆营造良舆环境促进保障集团公司网络信息服务健康序发展根级部门关求时结合单位实际特制定方案：
指导思想
***新时代中国特色社会义指导充分发挥网络监督作推动集团公司作风建设切实解决广网民关心热点难点问题时监测快速反应时回复强抓落实原建立健全科学规范效网络舆情应工作长效理机制推动公交网络舆情处置工作全面序协调持续发展全面提升公交网络舆情处置工作力度
二组织领导
成立领导负总责分领导亲抓办网络办时监测信息员时反馈舆情处置领导组形成单位高度重视切实加强舆情处置工作舆情处置工作提供强力组织保障
三工作目标
进步加强网络舆情监测掌握网络舆情动权加强正面引导释疑解惑化解矛盾消良影响树立集团公司良形象
四舆情处置工作程序
制定明确网络舆情处置程序时限集团公司网络办时收集网友反映问题事单位积极配合网络办做调查核查工作时核查调查结果反馈网络办网络办舆情处置程序统外回复市网办市交投集团市客处交办转办督办类舆情网络办程序时办理拟出书面答复意见集团相关领导审阅外回复
五舆情处置工作求
办理舆情处置工作时相关工作员严肃认真实事求细致准确推诿扯皮敷衍塞责避重轻舆情处置工作成塑造企业形象优化企业营服务环境提高企业理水重工作措施
2019年5月13日
附件2：
**市公交通集团限公司舆情处置流程
网络办收集关公交舆情
网络办报级部门转发网络舆情回复电子文档纸质文档
网络办回复电子文档纸质文档报级部门
网络办8时外回复
网络办8时外回复
领导分领导审阅
网络版整理文字回复办公室协助审核
领导分领导审阅
网络办书写回复办公室审核
涉舆单位4时调查核实书面结果反馈网络办
网络办批示调查核查
报分网络领导批示(重舆情第时间报总理董事长)
转涉舆单位调查核实必时报分领导批示
般舆情（三类：1市民提出建议意见问题2市民公交服务网络投诉诉求3咨询公交服务政策）
重舆情（三类：1省级媒体关公交负面信息2市级媒体关公交负面信息领导批示3网络媒体负面信息问题发帖5条帖50条）
网络办负责舆情容进行甄
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年关公交话题媒体网络反响强烈受关注度高舆情覆盖面广参者众公交服务逐渐成社会热点难点问题时听取吸纳广网民意见建议形成积极流舆营造良舆环境促进保障集团公司网络信息服务健康序发展根级部门关求时结合单位实际特制定方案：
指导思想
***新时代中国特色社会义指导充分发挥网络监督作推动集团公司作风建设切实解决广网民关心热点难点问题时监测快速反应时回复强抓落实原建立健全科学规范效网络舆情应工作长效理机制推动公交网络舆情处置工作全面序协调持续发展全面提升公交网络舆情处置工作力度
二组织领导
成立领导负总责分领导亲抓办网络办时监测信息员时反馈舆情处置领导组形成单位高度重视切实加强舆情处置工作舆情处置工作提供强力组织保障
三工作目标
进步加强网络舆情监测掌握网络舆情动权加强正面引导释疑解惑化解矛盾消良影响树立集团公司良形象
四舆情处置工作程序
制定明确网络舆情处置程序时限集团公司网络办时收集网友反映问题事单位积极配合网络办做调查核查工作时核查调查结果反馈网络办网络办舆情处置程序统外回复市网办市交投集团市客处交办转办督办类舆情网络办程序时办理拟出书面答复意见集团相关领导审阅外回复
五舆情处置工作求
办理舆情处置工作时相关工作员严肃认真实事求细致准确推诿扯皮敷衍塞责避重轻舆情处置工作成塑造企业形象优化企业营服务环境提高企业理水重工作措施
2019年5月13日
附件2：
**市公交通集团限公司舆情处置流程
网络办收集关公交舆情
网络办报级部门转发网络舆情回复电子文档纸质文档
网络办回复电子文档纸质文档报级部门
网络办8时外回复
网络办8时外回复
领导分领导审阅
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领导分领导审阅
网络办书写回复办公室审核
涉舆单位4时调查核实书面结果反馈网络办
网络办批示调查核查
报分网络领导批示(重舆情第时间报总理董事长)
转涉舆单位调查核实必时报分领导批示
般舆情（三类：1市民提出建议意见问题2市民公交服务网络投诉诉求3咨询公交服务政策）
重舆情（三类：1省级媒体关公交负面信息2市级媒体关公交负面信息领导批示3网络媒体负面信息问题发帖5条帖50条）
网络办负责舆情容进行甄
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