城市理局网络舆情应处置工作方案
进步强化网络意识形态工作责制落实加强网络舆情应处置工作时回应网民关切问题序化解网络舆危机效预防缩消网络舆情造成负面影响结合综合行政执法工作实际情况制定工作实施方案
适范围
预案适类敏感网络舆情处置工作
二工作原
1属控负责局组局属单位领导班子部门单位网络意识形态工作负首责属理分级负责谁谁负责原积极动采取效措施做处置工作
2快速反应妥善处置第时间发现研判处置网络舆情坚持双处置网网步处置网治网治标积极解决身存现实问题积极妥善做社会舆层面回应三步原切实做事情应急新闻应急步部署处置工作外发布步研究处置授权发布授权步安排
3分级响应序应根网络舆情造成社会影响针等级舆情坚持分级应原采取应措施提高效率注重效果
三组织机构职责
()领导机构
成立XX县城市理局网络舆情应急处置工作领导组(简称领导组)组书记局长XX志组长分副局长XX副组长科室执法队负责成员
领导组设办公室办公室设区综合执法局办公室办公室XX志担XX志担舆情理员具体负责网络舆情监测研判提出处置建议
(二)成员单位职责
领导组：负责审定网络舆情应急处置预案工作方案组织实施督导考核关单位网络舆情应急处置工作统筹协调关单位落实突发重网络舆情应急处置工作相关工作
局办公室：参网络舆情检测研判统筹协调镇办区直部门处置相关敏感网络舆情
局属单位机关股室：负责具体处置涉单位部门网络舆情
四应方案
()应原
1黄金24时法力争第时间发现伤舆情赢话语权第时间报县网信办
2信息公开原根网民质疑提出问题时引导民众舆
3动处置原突发事件中动民众沟通适时进行权威讨通释疑赢公众
(二)重措施
1建立舆情发布机制选择具丰富验工作员突发事件应处置中根必性计划分阶段开展发布会者联系媒体接受专题采访等方式动回应
2发挥舆影响力突发事件应中时发布专业权威客观评性容引导负面情绪趋理性
3完善网络舆情信息员制度县城局执法队配备名舆情信息员实时监控舆发展动负责舆情信息采集报工作时时回应处置县网信办工作指令务
(三)具体方法
1迅速调查核实时报积极沟通迅速组织调查核查事实时报组级部门报送县网信办
2适时贴回应着重观察负面舆发展动发现舆发酵苗头时动应涉事体迅速组织员统口径放正面声音稀释负面影响
3快报事实慎填原重报进展着重解决线现实问题时第时间告知事实仅基严格全面深入调查注重原公布时间选择早易引发群众信感阶段性公布调查解决实况助推舆复
4实贴文刻函告相县网信办采取效措施进行控消负面影响时邀请流媒体采访正面回应网民关切
5诽谤造谣等涉嫌违法违规信息报请公安机关法处置
6动设置议题领导组统指导认真分析研判紧扣网民关心热点焦点问题设置相关议题组织网络宣传化解网疑虑序引导网络舆
五处置流程
结合实际整合资源互动融合灵活处置效化解舆情危机
()全面监测
采取工技术相结合网网相结合方式重点领域重物重事件进行24时检测确保第时间发现舆情
(二)研判预警
发现舆情涉事体迅速舆情走势风险级进行评估时报告组级部门县网信办特重舆情务必2时报重舆情务必3时报较般舆情酌情适时报
(三)分级处置
1般网络舆情指网民网络坛社区微博维权网站等台某项政策某类问题进行询问提出质疑表达诉求未流媒体(电视报刊)介入报道评量零星分布涉事体时解决网民诉求回应网民关切
2较网络舆情指涉损局系统敏感信息网站出现负面声音升发酵趋势明显舆情涉事体密切关注时调查核实时帖回应妥善处置
3重网络舆情指涉重点领域重节点重事件重物敏感信息迅速发酵流媒体(电视报刊等)介入报道造成重影响舆情
4特重网络舆情指突发事件引起严重影响社会稳定扰乱社会秩序造成重负面影响舆情县网信办统协调分级响应时效处置
(四)舆引导
时准确公开透明序开放效理正确引导原第时间发布信息认真回应质询议题适时进行权威评积极开展民意互动
六附
实施方案印发日起施行
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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进步强化网络意识形态工作责制落实加强网络舆情应处置工作时回应网民关切问题序化解网络舆危机效预防缩消网络舆情造成负面影响结合综合行政执法工作实际情况制定工作实施方案
适范围
预案适类敏感网络舆情处置工作
二工作原
1属控负责局组局属单位领导班子部门单位网络意识形态工作负首责属理分级负责谁谁负责原积极动采取效措施做处置工作
2快速反应妥善处置第时间发现研判处置网络舆情坚持双处置网网步处置网治网治标积极解决身存现实问题积极妥善做社会舆层面回应三步原切实做事情应急新闻应急步部署处置工作外发布步研究处置授权发布授权步安排
3分级响应序应根网络舆情造成社会影响针等级舆情坚持分级应原采取应措施提高效率注重效果
三组织机构职责
()领导机构
成立XX县城市理局网络舆情应急处置工作领导组(简称领导组)组书记局长XX志组长分副局长XX副组长科室执法队负责成员
领导组设办公室办公室设区综合执法局办公室办公室XX志担XX志担舆情理员具体负责网络舆情监测研判提出处置建议
(二)成员单位职责
领导组：负责审定网络舆情应急处置预案工作方案组织实施督导考核关单位网络舆情应急处置工作统筹协调关单位落实突发重网络舆情应急处置工作相关工作
局办公室：参网络舆情检测研判统筹协调镇办区直部门处置相关敏感网络舆情
局属单位机关股室：负责具体处置涉单位部门网络舆情
四应方案
()应原
1黄金24时法力争第时间发现伤舆情赢话语权第时间报县网信办
2信息公开原根网民质疑提出问题时引导民众舆
3动处置原突发事件中动民众沟通适时进行权威讨通释疑赢公众
(二)重措施
1建立舆情发布机制选择具丰富验工作员突发事件应处置中根必性计划分阶段开展发布会者联系媒体接受专题采访等方式动回应
2发挥舆影响力突发事件应中时发布专业权威客观评性容引导负面情绪趋理性
3完善网络舆情信息员制度县城局执法队配备名舆情信息员实时监控舆发展动负责舆情信息采集报工作时时回应处置县网信办工作指令务
(三)具体方法
1迅速调查核实时报积极沟通迅速组织调查核查事实时报组级部门报送县网信办
2适时贴回应着重观察负面舆发展动发现舆发酵苗头时动应涉事体迅速组织员统口径放正面声音稀释负面影响
3快报事实慎填原重报进展着重解决线现实问题时第时间告知事实仅基严格全面深入调查注重原公布时间选择早易引发群众信感阶段性公布调查解决实况助推舆复
4实贴文刻函告相县网信办采取效措施进行控消负面影响时邀请流媒体采访正面回应网民关切
5诽谤造谣等涉嫌违法违规信息报请公安机关法处置
6动设置议题领导组统指导认真分析研判紧扣网民关心热点焦点问题设置相关议题组织网络宣传化解网疑虑序引导网络舆
五处置流程
结合实际整合资源互动融合灵活处置效化解舆情危机
()全面监测
采取工技术相结合网网相结合方式重点领域重物重事件进行24时检测确保第时间发现舆情
(二)研判预警
发现舆情涉事体迅速舆情走势风险级进行评估时报告组级部门县网信办特重舆情务必2时报重舆情务必3时报较般舆情酌情适时报
(三)分级处置
1般网络舆情指网民网络坛社区微博维权网站等台某项政策某类问题进行询问提出质疑表达诉求未流媒体(电视报刊)介入报道评量零星分布涉事体时解决网民诉求回应网民关切
2较网络舆情指涉损局系统敏感信息网站出现负面声音升发酵趋势明显舆情涉事体密切关注时调查核实时帖回应妥善处置
3重网络舆情指涉重点领域重节点重事件重物敏感信息迅速发酵流媒体(电视报刊等)介入报道造成重影响舆情
4特重网络舆情指突发事件引起严重影响社会稳定扰乱社会秩序造成重负面影响舆情县网信办统协调分级响应时效处置
(四)舆引导
时准确公开透明序开放效理正确引导原第时间发布信息认真回应质询议题适时进行权威评积极开展民意互动
六附
实施方案印发日起施行
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