IT运维监控理台
建设方案
XXXXXXX
目录
第1章 概述 3
11 建设背景 3
12 建设目标 3
13 建设思路 4
第2章 系统总体设计 5
21 总体架构 5
22 设计原 6
23 运维理体系架构设计 7
231 系统总体架构设计 7
232 监控采集层 8
233 数处理层 8
234 运行展现层 8
24 系统技术路线 9
241 采Java语言开发 9
242 采J2EE框架 10
243 采WebService进行数互连互通 10
244 数库技术 12
245 性控制 13
246 开发运行环境 13
25 应接口总体设计 13
251 系统部集成接口 13
252 基础运维理工具集成接口 14
253 ITSM系统集成接口 14
254 相关外部系统统身份认证单点登录接口 14
26 系统安全设计部署 15
261 输入检验 15
262 GET请求Cookie中敏感数 15
263 防通嵌入标记实现攻击 15
264 防口令猜测功 16
265 页面字段级权限控制 16
266 系统安全架构 16
第3章 系统功设计 17
31 动环监控 17
311 配电柜监测 17
312 配电开关电流监控 17
313 发电机监控 18
314 ATS监测 18
315 STS监测 18
316 UPS监控子系统 19
32 统门户子系统 19
321 信息领导容展示 20
322 运维员容展现 20
323 般户容展现 21
33 IT运行监控子系统 21
331 基础台功 21
332 网络设备理 23
333 服务器监控理 26
334 存储监控理 29
335 数库监控理 29
336 中间件监控理 30
337 web应监控理 31
338 虚拟化监控理 32
339 IP址理理 33
3310 信息点理 34
3311 告警监控理转发处理 35
3312 综合监控理 36
3313 综合报表理 37
34 IT服务理子系统 38
341 功特点 38
342 服务台理 41
343 服务目录理 42
344 服务请求理 42
345 事件理 43
346 问题理 43
347 变更理 44
348 值班理 44
349 公告理 45
3410 IT运维报告 45
3411 户理 46
第4章 培训方案 46
第5章 系统价值 47
第6章 售服务 47
第1章 概述
11 建设背景
着年济进步迅速发展企事业机关单位IT运行环境日趋复杂运行监控工作难度加尤着信息化建设断深入信息系统越越类系统越越复杂系统关联度越越高
数处理量成倍增长着互联网应发展网应系统越越IT 系统运行环境变更加复杂造成机房理系统监控运行维护工作十分困难局面
然信息中心科室已监控理手段缺乏集中统监控台时发现解决网络硬件安全设备操作系统数库中间件应系统机房空调UPS 等突然出现问题
服务象产品混杂样解决问题种类型监控象进行统集中监控格式统规范效处理分析直观界面展现科室理员领导成目前面挑战
12 建设目标
加强信息资源维护台建设提高信息资源运行理水通运维体系建设结合构建集中式服务热线运维流程系统监控综合展示系统通系统联动时准确全面反映掌握信息系统运行状态保障业务系统正常运行应达成目标：
(1) 强化动监控实现集中理
IT资源性监控线构建统集成IT资源应服务监控台够动时发现问题调度资源解决问题形成IT运维理动服务新局面
(2) 帮助定位障快速恢复系统运行
建立集中告警分析展现台提供灵活动化事件处理力障产生时进行障快速定位发现障原调度资源快速恢复系统服务缩短障解决时间降低维护成提高系统整体性
(3) 掌握运行质量效率合理利资源
建立IT运维台实时解全部IT资源负载情况根需整体角度考虑资源时根业务高峰期调剂业务系统资源
(4) 规范运行理序开展维护
参ITIL规范运维理工作进行优化服务理进行改善理数电子化理程规范化根相关制度进行运行维护理完善流程外提高服务加强理流程更规范更合理技术员具备更高工作效率提高业务技术力解决实际问题力
(5) 享运维验完善知识库
运维程中产生丰富验进行积累总结形成效知识库建立知识享机制提供信息享交流台提高运维员工作效率
13 建设思路
IT运维理理方法标准结合中心实际建设需遵循立足需求统规划保障重点分步实施务求实效原建立套融合组织制度流程员技术IT运维理体系建立组织机构制定规章制度规范理流程明确职责分工强化技术支撑实现网络信息系统综合理监控日常技术支持快速响应时解决信息系统运行程中出现种问题障确保维护网络信息系统正常稳定高效运行
第2章 系统总体设计
21 总体架构
IT运维理体系建设验户信息系统现状需求分析提出三位体综合运维理台框架图：
IT运维理台包括：IT运行集中监控IT运维流程服务统运维门户三部分底层基础台实现底层数采集存储分析等工作层监控流程系统提供基础数IT运行监控完成基础设施障性配置等方面全面监控理实现动式IT理IT运维流程服务根IT服务理国际标准ISO2000结合ITIL佳实践梳理出事件理问题理变更理等运维流程实现日常运维工作流程化规划范理提升IT服务质量统门户实现监控信息运维流程信息进行集中展示台三子系统关系：
(1) IT运行监控基础
部分功象运行状态配置资产信息进行统监控理分析实现种障性异常时报警系统运行性进行实时监控系统运行种状态信息进行汇总分析预测外包括IT系统全部配置资产情况进行统理配置信息异动提供检查告警
IT监控理实现网告警性配置基功外运维角度提供丰富数综合分析运维工具例综合报表综合监控信息点理等
(2) IT服务理导
部分功ITIL架构进行建设IT系统维护服务提供电子化控制手段系统通事件理问题理变更理配置理等功IT维护员提供流程基础服务理方式规范理模式达快速消IT系统障解决潜问题减少规范系统变更引发系统障率障隐患等目实现IT系统动式服务提高服务水
(3) 统运维门户体现
整系统外界面通统权限理统风格BS展现系统操作员提供统系统接口做点接入通观全局够灵活组织数展现方式定义户角色组织机构角色提供功模块户分配展现容方便户进行企业整体运行维护理
22 设计原
IT运维台作信息中心未运维工作核心支撑系统需系统身具高易扩展易维护等特点系统功应具备定技术先进性实性次项目方案设计遵循设计原：
（1） 先进实
台注重先进性实性统实目合理选类成熟先进技术体系结构功算法等诸方面采先进计算机技术理应功体现实性
（2） 性
系统结构设计方案设备选择技术服务等方面综合考虑保证系统够7*24安全障运行系统容错功IT资源监测应保证影响相关设备系统正常良运行实现响应效率资源占
（3） 安全性
注重安全方面设计确保IT运维监控理台稳定安全运行系统保证数安全会增加现应系统复杂性更会降低现应系统稳定性
（4） 开放性
采符合国际国标准通协议实现系统监控软硬件互联接入系统进行监控提供接口支持种流计算机台操作系统数库厂商类软硬件产品
（5） 扩展易集成
系统需具备扩展性适应断发展业务需求着IT资源种类数量扩系统应适应新系统IT运维理需求系统具备高度集成性第三方产品进行集成进行功扩展系统提供开发工具接口方便监控系统集成统理
23 运维理体系架构设计
运维综合监控相关运维理体系架构包括容：
1）资源监控操作理体系：面资源统资源配置库（资产配置监控数库）基础建设面理资源监控理操作动化理体系
2）数综合分析体系：面理者统资源配置库基础资源监控操作理体系数进行分析挖掘建设辅助运营决策数综合分析体系
运维理体系架构完整IT系统运维理架构IT综合运维理较高目标
231 系统总体架构设计
系统监控采集层数处理层服务理层运行展现层组成
232 监控采集层
监控采集层网络监控模块（NCC）应监控模块（BCC）组成实现IT基础支撑系统监控包括：网络设备业务服务器存储设备数库系统中间件系统安全设备业务应系统网络流量等
时第三方系统（机房环境监控视频监控系统等）抽取数（包括资产配置数障告警数）实现IT资源全面监控
233 数处理层
数处理层统事件台（Arbiter）数指标抽取模块（Bridge）监控指标库（RDB）视化展现视图（Live）等模块组成
监控指标库（RDB）存放监控象前运行状况重告警重KPI性指标等数实现性基线理监控象视化展现提供数支持CMDBRDB数库记录通资源唯标识ID（UUID）实现应够动维护相互关联关系
数指标抽取（Bridge）负责底层监控工具第三方系统抽取类理数资产配置数性数监控象运行状态数障告警数等中障告警数送统事件台进行处理性状态数进处理存放RDB数库中资产配置数数清洗调处理送CMDB数库中
统事件台负责源告警信息进行滤压缩关联源性数进行规范汇聚分析等通根源问题发现等功实现快速障定位保证业务系统监控运行
灵动展现台性化监控视图开发工具根理需求类资源进行灵活组合生成类资源展现监控视图
234 运行展现层
运行展现层运维门户（Portal）户理（ACM）报表开发工具（Report）组成
运维门户（portal）：户提供基WEB统运维理访问入口户够统登录统认证情况实现障告警台服务台服务流程理监控视图统计报表访问
报表开发工具够根理需抽取监控操作资产流程等理层面数生成类统计报表运行分析理提升提供支持
户理实现组织架构理帐户理角色理授权理等功实现整运维台统帐户授权理
24 系统技术路线
241 采Java语言开发
系统采JAVAXML相结合技术进行网站设计开发Java台关等特性数表示传输方面XML着天独厚优势JavaXML组合提供建立三层应程序佳手段开发系统具跨台运行力windows环境流操作系统环境运行特点：
台独立性
Java吸引方采先编译成中间码（字节码）然装载校验解释成机器码执行Java虚拟机思想屏蔽具体台环境特性求支持Java虚拟机运行种Java程序
面象技术
面象技术年软件开发中普遍程序设计方法通客观事物进行分类组合参数封装成员变量描述象性质状态方法（成员函数）实现行功面象技术具继承性封装性态性等众特点Java保留优点基础具动态联编特性更发挥出面象优势
线程
线程机制应程序行执行Java套成熟步原语保证享数正确操作通线程程序设计者分线程完成特定行需采全局事件循环机制样容易实现网络实时交互行
动态性
Java设计适合断发展环境类库中加入新方法实例变量会影响户程序执行Java通接口支持重继承严格类继承具更灵活方式扩展性
安全性
Java建立公密钥技术基础确认技术指示器语义改变应程序访问前数结构私数数病毒法破坏数Java构造出病毒安全系统
242 采J2EE框架
考虑系统跨台性良移植性考虑系统够业务子系统集成系统采J2EE台根J2EE中间件规范进行产品开发系统采J2EE台集成标准中间件数交换数导出支持XML标准
台较
目前作开放式数应集成规范台技术流两种种微软公司Windows DNA台种SUN公司J2EE台然两种集成台分布式计算技术满足实施开放式数应集成需求规范开放性支持异构性移植性支持广泛性现系统数继承性技术优势等方面较 J2EEWindows DNA具优势
台优势
J2EE种利Java 2台简化诸级企业解决方案开发部署理相关复杂问题体系结构J2EE技术基础核心Java台Java 2台标准版J2EE仅巩固标准版中许优点例编写次处运行特性方便存取数库JDBC APICORBA技术够Internet应中保护数安全模式等等时提供 EJB（Enterprise JavaBeans）Java Servlets APIJSP（Java Server Pages）XML技术全面支持更分布式应系统集成J2EE种更理想集成台规范
243 采WebService进行数互连互通
Web服务者组应程序外界提供够通Web进行调APIWeb服务目标现种异构台基础构筑通台关语言关技术层种台应技术层实施彼连接集成
1．Web服务模型
Web服务体系结构基三种角色间交互分服务提供者服务注册中心服务请求者中（1）服务提供者：创建Web服务实体实现组特定务软件提供服务接口（2）服务请求者：发现调软件服务请求者般会调服务提供者发布远程方法参数数发送提供者接收相应结果（3）服务注册表：理发布服务服务请求者需调服务时首先UDDI注册中心搜索该服务调该服务信息然根信息调服务提供者发布服务Web Service服务体系中WSDL描述服务UDDI发布查找服务SOAP执行服务调图显示操作提供操作组件间交互
发布WSDL UDDI
服务注册
服务请求者
服务提供者
服务描述
服务
服务描述
查找WSDL UDDI
绑 定
2．Web服务相关标准
Web服务协议栈中涉数消息服务注册库描述定义具体标准技术包括XMLSOAPWSDLUDDI等中XML描述层次数台环境中数消息互通SOAP协议交换XML消息WSDL统描述服务UDDI提供统框架编程接口WSDLSOAP相互结合理Web服务提供服务发布服务发现力
（1）扩展标记语言(XML)
（2）简单象访问协议(SOAP)
（3）Web服务描述语言(WSDL)
（4）统描述发现集成协议(UDDI)
3．Web服务协议栈
实现述Web服务模型中发布查找绑定等操作需定义系列分层协议规范
服务发现：层发现Web服务满足需求UDDI处理
服务描述：Web服务进行描述WSDL进行服务描述
服务调：层实质基XML消息传递前基XML消息传递行业标准SOAPSOAP种简单轻量级基XML机制应程序间进行结构化数交换SOAP种网络协议相结合然基XML消息XML－RPC等
传输层：传送客户端服务器间消息层协议通常HTTP协议理网络协议FTPSMTPIIOP等目前广泛HTTP协议
244 数库技术
数库（Database）数结构组织存储理数仓库产生距五十年前着信息技术市场发展特二十世纪九十年代数理仅仅存储理数转变成户需种数理方式数库种类型简单存储种数表格够进行海量数存储型数库系统方面广泛应
选择数库时成素考虑问题采J2EE作系统开发台开发ORM(ObjectRelation Mapping)技术JDBC技术力缩数差异性实现跨数库台系统数库初步采Oracle 11g
245 性控制
采Jmeter做web系统压力测试通优化程序优化数库等方法实现系统性求
246 开发运行环境
操作系统支持：LinuxWindow Server 20032008
浏览器支持：IE6IE7IE8Firefox 35
开发台语言： J2EE台采JAVA语言
设计工具： ProwerDesigner 150
开发工具： Eclipse 31Maven 30
版控制： SVN 15
项目理： Microsoft Project 2007
缺陷理工具： Bugzilla 32
web测试工具： Jmeter 23IETester 21
Web服务器支持： Weblogic 103Tomcat 60
25 应接口总体设计
IT系统监控理台实现IT运维监控理等信息采集存储处理加工传输统计分析应系统理时相关外部系统着密切联系包括：基础运维理工具机房动力环境监控系统ITSM系统短信台等系统着紧密联系
251 系统部集成接口
（1）接口功设计
接口实现分级情况支撑系统间告警性等数交互
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
252 基础运维理工具集成接口
（1）接口功设计
该接口基础运维理工具网安机理存储理机房动力环境监控等系统间事件性告警等关键数进行抽取汇聚支持监控数预警统展现
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
253 ITSM系统集成接口
接口实现IT系统监控理台原ITSM（运维服务理）系统间数交互满足监控数实时抽取汇总预警统展现需求
（1）接口功设计
1）运维监控数抽取汇聚展示
该接口IT系统监控理台网络监测理业务系统监测告警性等关键数进行抽取汇总预警统展现
2）生成基障告警事件信息障工单信息
ITSM系统根IT系统监控理台产生障告警事件信息动生成相应障工单信息
3）障工单数处理状态步
该接口辅助两边系统保持障工单数处理状态步
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
254 相关外部系统统身份认证单点登录接口
系统IT系统监控理台基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统进行门户集成统运维理门户中实现系统统身份认证单点登录形成统运维理运行机制效集成利类运维理资源
1）统身份认证：IT系统监控理台基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统户进行理集成纳入统运维理门户访问控制体系中实现IT系统监控理台户统身份认证
2）单点登录：IT系统监控理台模块该系统基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统统运维理门户中单点登录控制户登录次便访问全部授权应资源
26 系统安全设计部署
采Web技术实现具方便实优点时存安全威胁隐患系统台构建应时应充分考虑安全问题
系统台设计时充分考虑列安全问题：
脚语言安全性问题特SQL查询时书写语句
访问文件数库网络连接时应该接受未检验户输入
261 输入检验
输入检验包括外部数源（非置信数源）数进行语法检查时进行语义检查根应关键程度素输入检验结果采取安全滤处理
262 GET请求Cookie中敏感数
CGI协议定义请求数客户端传输服务器端简单方法GET请求方法果客户请求中传输敏感数应该POST方法加种合适加密机制（例通SSL连接）
263 防通嵌入标记实现攻击
种攻击通常包含户提交病态脚者包含恶意HTML（XML）标记JSP引擎会容引入动态生成页面种攻击针户进行针服务器防止出现种问题输入检查输出滤
264 防口令猜测功
户试图次猜测时系统会断增加响应时延终拒绝户提供服务外建议系统口令长度加限制取特熟悉单词进步提高猜中难度
265 页面字段级权限控制
建议系统中页面中包含权限检查代码检查户否权限访问该页面果没权限（般户访问系统理页面）转错误信息页面果没登录转系统登录界面请求户登录
外结合台安全控制力系统安全性进步增强某复杂页面需施加字段级安全控制某字段具权限察修改应程序提供更加细粒度安全控制
266 系统安全架构
安全方针策略信息安全理户行安全数信息安全应系统安全系统台安全网络台安全物理环境安全等方面予规划考虑行业关信息系统安全体系建设求密切结合
完整安全体系结构模型确保整安全体系完备性合理性适应性提供全面方位合理安全服务切实满足方面层次安全需求合理代价种安全风险降低接受水终达保证正常运行目
第3章 系统功设计
31 动环监控
311 配电柜监测
3111 监控象
楼层市电输入柜配电柜
3112 监控实现
串口总线回路配电柜电量采集设备采手拉手接法 监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3113 监控性
实时监测配电柜输出相电压电流频率千伏安输出功率（功功视）谐波率功率素等监测输出电压电流频率超限载负载衡交流电源失效等告警信息监测报警时系统发出报警
312 配电开关电流监控
3121 监控象
配电柜开关输出配电柜支路电流
3122 监控实现
串口总线回路配电柜开关电流采集设备采手拉手 接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3123 监控性
通配电柜厂家提供协议实时监测配电开关状态路开关 电流值实时判断开关否跳闸路电源负载情况开关跳闸者负载越限时系统诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
313 发电机监控
3131 监控象
发电机
3132 监控实现
设备已带串行接口发电机组分两组组智接口采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3133 监控性
实时显示保存发电机通讯协议提供远程监测运行参数部件状态实时判断发电机部件否发生报警发电机某部件发生障越限时监控系统发出报警实时监测容包括：输出相电压输出相 电流功率油压水压等电池否充电电池工作模式系统报警等
314 ATS监测
3141 监控象
ATS 柜
3142 监控实现
设备已带串行接口楼层房间划分区域房间 ATS 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示 报警
3143 监控性
实时显示 ATS 柜两路输入三相电压频率相序切换开关位置告警状态等设定告警条件监测超设定允许值时系统诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
315 STS监测
3151 监控象
STS 柜
3152 监控实现
设备已带串行接口楼层划分区域楼层 STS 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机 监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3153 监控性
实时显示 STS 柜三相电压频率功率电负载率旁路状 态开关状态告警状态等设定告警条件监测超设定允许值时系统 诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
316 UPS监控子系统
3161 监控象
UPS
3162 监控实现
设备已带串行接口串口总线回路 UPS 智接口 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机 监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3163 监控性
实时监测 UPS 通讯协议提供远程监测运行参数部 件状态实时判断 UPS 部件否发生报警 UPS 某部件发生障越限时 监控系统发出报警通知实时监测容包括：输入相电压输出相电压旁路 相电压输入相电流输出相电流旁路相电流电池电压电池电流输出频 率系统负载电池充电程度电池备时间等载电池工作模式旁路工 作模式电池电压高低系统报警整流器报警逆变器报警系统关机旁 路电压超限等
32 统门户子系统
提供统综合运维台入口运维员够基统整合理界面进行运维理信息查相关操作：
1) 户理：实现户集中理单点登陆功角色提供功模块户通统登录页面进入系统访问权限范围功模块
2) 门户展现：提供基WEB灵活样信息发布形式功（监控流程知识库）产生理信息进行统发布改善运维员体验提升日常运维理效率
3) 门户理：提供动态灵活展现模型编辑工具户身需意拖动保存终布局
321 信息领导容展示
1) 运行维护统计报表资源监控统计报表
2) 重障信息升级障信息展示
3) 重业务系统拓扑展现
4) 领导展示需求
322 运维员容展现
1) 门户针组（：网络业务安全等）展示理容操作配置界面网络维护员查网络web拓扑业务系统维护员查业务系统拓扑安全理员查安全系统拓扑机房理员查机房方位图进行监控监控图够反映设备状态外实时反映监控事件拓扑图监控事件设备进行类
2) 组维护员查类知识库记录通事件查关联知识库记录直接通搜索关键字查找知识库记录
3) 维护员登录界面醒目位置提供公告信息
4) 维护员处理事件时展现维护界面维护界面包括维护维护时间维护设备事件容维护程维护结果否解决转发第三处理等等事件处理完毕够事件置状态表示事件已处理完毕维护员事件处理窗口维护员灰色显示显示
323 般户容展现
1) 提交设备业务系统服务请求踪服务请求处理进度
2) 检索知识库够助解决问题查询知识库关键字进行查询显示知识库编码题障现象处理方法联系等容
3) 查询历史服务请求记录
4) 普通户登录界面醒目位置提供系统公告信息
33 IT运行监控子系统
IT运行监控系统功包括障性配置等基础功面网络设备机存储数库中间件基础应IP址信息点等监控理功针功模块详细说明：
331 基础台功
(1) 障理
障理实现IT资源障监视功包括告警信息进行采集配置处理呈现相关统计分析等功通障理功户网络中告警进行实时监控告警信息进行处理查询统计等相关操作系统提供障智诊断功通功户网络中障进行实时监控提高障发现障处理效率减障网络造成影响更加效保障网络安全运行障诊断基础系统提供网络预警功通现网络进行性分析根预先设定门限值预警形式进行提示网络维护工作动转动实现网络运行维护高级理功障理应包含功
外障理支持UnixliunxWindows服务器种网络设备syslog关键字告警功够定义日志消息告警关键字旦日志消息中发现定义关键字Interface DownUP等关键字通告警快速通知运维员进行处理
(2) 配置理
IT运行监控系统提供参数化配置功配置历史数系统中保存期限等提供系统资源配置理功
系统配置数采集支持动采集手工采集数导入等三种方式
配置数理包括：
配置基信息：包括配置部标识名称类型IP址物理址厂商等基信息
配置理信息：包括配置理分类途分类理部门理安装位置购买时间终止时间等
配置属性信息：配置附加配置属性类型配置配置属性例网络设备固件版设备模块组成端口种类服务器操作系统类型硬件配置存储设备软件配置Licence服务端口模块组成等
配置维护信息：包括资产编号资产负责资产集成商产品支持厂商前质保期历次障记录历次购保记录历次维护记录资产维护提供数支持保设备配置进行告警通知
(3) 性理
IT运行监控系统性数处理分析功提供户时发现关键点异常情况效保障系统正常运行分析优化工作提供必
系统支持种协议标准接口方式采集种性数SNMPAgentTelnetJDBCFTPCORBA等性数采集处理支持2种方式：
定时模式：采循环定时动式采集定时时间间隔配置系统性数进行数库保存保留时间定制系统采集性数根配置定义种方式进行显示实现数定时采集呈现
实时模式：者通界面操作针性（选择象数容等）象性数进行时动采集获象前性数采集数马送回户界面户界面处理
332 网络设备理
(1) 设备动发现
系统支持思科华三华北电锐捷迈普等业界流厂商网络设备动发现性采集系统通SNMPICMPARP等协议动发现设备基信息设备接口配置信息设备间物理连接关系等厂商型号设备系统动标识图标法动识生产厂家产品类型网络提供手工方式加定义网络设备提供设备面板视图理
系统支持SNMP V1V2V3拓扑动发现功支持SNMP设备提供通telnet方式进行拓扑发现路时延抖动等异常情况监控告警提供路监测功监控理系统动计算出意两点间短路径采集指标包括支持网络设备CPU利率存利率网络端口吞吐量丢包率接收发送ICMP包率端口ARP包率单播包率出入带宽利率出入丢包率出入错包率出入速率广播包率组播包率等指标网络节点根影响程度设置轮训时间系统够某网段IP址等限定条件进行拓扑发现设定更新周期动排列生成网元设备图网元设备间连线
(2) Web网络拓扑理
支持网络节点二层三层基协议三种视图动发现动生成图标生成整网络拓扑结构图节点工作状态信息网络节点状态颜色区动发现网络设备台机图标显示出便直观观察监控法动识生产厂家产品类型网络机设备提供手工方式加定义
监视设备够通SNMP代理方式进行理支持加载MIB方式进行监视
拓扑图够显示设备线路类型线路设备通断情况障设备线路够清楚拓扑图显示
动刷新网络拓扑结构图网络中网络设备数量发生变化时够动添加删应图标动态监控网络设备状态
拓扑图中理象提供详细理属性容前告警性信息理象拓扑视图中保持相状态
(3) 网络拓扑链路流量监控
基动生成网络拓扑图根网络带宽利率（单位时间流量带宽*100）断修改连接符号填充百分连接符号粗细代表数字标注方式显示前时刻流量情况户网络链路流量解变更方便直观户点击选中某连接符号显示该条链路详细流量情况包括：
1) 拓扑图线（链路）标注应入带宽利率出带宽利率出流量出流速入流量入流速总流量总流速等容
2) 拓扑图线线条粗细直观显示链路流量线条颜色直观显示链路告警状态等
3) 流量阀值者带宽利率阀值设置进行断闪烁生成阀值告警消息
(4) 网络设备接口面板理
设备实际接口情况模拟设备面板方式直观展现接口状态关联挖掘连机情况
(5) 网络设备树图单点网元理
日常维护惯指定方式进行导航查询职部门理区域设备厂商设备类型等组织数导航树
针节点查配置告警流量性等相应容提供站式综合监控理包括台设备基配置前时刻性指标天性运行趋势设备接口状态流量设备实时历史告警信息等
(6) 网络性理
系统够周期性动采集性数采集周期采集时间天采集时间周采集天数进行配置数采集时间周期1分钟默认时间5分钟数采集安装厂商理位置职部门进行批量停止启动
户关心干链路流量生成流量流速包数会话数变化曲线表通设定阀值产生告警消息应流量端端流量机流量目标流量进行统计生成日周月统计报告等
(7) 网络障监控
网络障监控分定时轮询接收Trap两种方式系统提供友界面类象方式告警进行分组描述已告警级定制
1) 定时轮询
设置相应时间网络设备进行轮询监控网络设备指定轮询时间间隔定时轮询够通ping方式设备否达通SNMP检索网络设备相关指标形成种报表数时采集指标进行阈值超阈值会产生报警信息转发邮箱中层界面呈现
2) trap事件接收
客户关注设备接口通断链路通断采Trap方式进行障事件发送接收方式提高告警实时性日常运维工作中广泛设备接口状态告警控制10秒钟
333 服务器监控理
(1) 服务器单点综合监控
界面中综合展现某台具体服务器配置性历史数障信息服务器性重点显示包括实时24时 CPU均利率MEM利率文件系统利率
(2) 服务器性理
实现机性障进程磁盘文件系统日志监控生成报表告警信息性理容包括：
服务器CPU性 （5分钟时日周）
服务器存性 （5分钟时日周）
服务器磁盘性 （日周）
服务器流量性 （5分钟时日周）
服务器CPU峰值分析
CPU峰值分析（时日）
磁盘IO繁忙分析
服务器IO性统计（时日）
(3) 服务器接口流量理
提供服务器时日周月流量趋势分析提供流量阀值告警服务器接口流量达阀值时产生相应阀值级告警事件
(4) 服务器进程理
包括服务器进程性TOPN排名进程性趋势分析包括进程占cpu利率占cpu时间驻留存虚拟存
(5) 服务器监控理指标
服务器监控理指标包括：
1) 基信息：机名称操作系统名称操作系统版操作系统位数机器开机运行时间等基信息
2) 性：CPU利率存利率文件系统利率 磁盘IO硬盘读写速率虚拟存率网卡率存页交互速率等
3) 进程：指定进程资源占情况进行采集应监控进程汇总CPU存利率默认机top10进程进行记录监控进程服务否正常运行进程数量否发生变化异常产生告警信息
4) 日志：实现日志关键字日志文件日志文件否丢失等指标监控异常产生告警信息
5) 配置变更：机硬盘CPU存等信息发生变化时系统会产生告警发指定理员
6) 特定文件：监控系统中文件目录相关属性包括名称文件拥者访问权限链接等发现文件修改异常时（包括非法访问异常等）产生报警
7) 户：监测户特定关联信息包括户名户ID登录时间登录终端IP信息等
8) 服务器网络接口监控：监控服务器网络端口输入输出错包种统计参数端口否停者删等
9) 交换空间：交换空间交换空间率等
10) 热备系统：获服务址获接址Cluster节点状态Network端口状态
11) IPC：享存信号灯消息队列
12) 目录：指定目录修改时间包含文件数
13) 活动目录：活动目录帐号(windows)进行模拟登陆验证帐户密码否效
14) UNIX SCRIPT：监控指定脚运行情况支持结果匹配
334 存储监控理
系统象包括磁盘阵列磁带库设备SAN光纤交换机机系统等支持异构环境统存储监控包括IBMEMCHP等流厂商设备够动发现SAN网络拓扑关系实现动态拓扑动更新动发现存储设备基信息磁盘信息机端口映射信息阵列lun信息阵列组等信息通SAN网络监控实现FCSAN透明化理SAN网络流量异常设备组件异常等监控动式告警SAN存储网络智监控外考虑理范围扩展系统支持SMIS协议标准磁盘阵列监控非SMIS协议标准阵列监控做量尝试通相关命令行脚等方式实现必监控
数采集层存储设备厂家提供支持SNIA认证标准代理程序（Agent）补充监控代理程序完全兼容监控事件台采标准技术规范灵活编程框架丰富佳实践轻松实现存储（存储阵列光纤交换机等）机获取告警事件转发具定定制性扩展性
335 数库监控理
数库业务应系统重组成部分数库响应处理负荷直接影响业务系统性终户感受数库运行理企业ERP财务力资源OA等重业务应应数库OracleSQL ServerSybaseInformixDB2进行实时状态监听性瓶颈分析空间动态分配性优化理全面采集存储数库负荷性数例数库Cache命中率表空间字滚段效象效扩展等快速找出问题焦点精确诊断问题产生根源时通障诊断运行性分析数库优化提供决策支持数库出现障异常运行越性阀值时够触发告警信息发送IT运行监控事件理中心中进行统关联处理
数库监控支持采ODBCJDBC等方式实现OracleSQL ServerSybaseInformix DB2等种数库进行实时监控户提供更深层次数库运行性分析挖掘帮助户更进步分析数库性帮助户系统前性评估时根信息户理数库提供专家建议
数库监测项包括容：数库性监测数库空间监测存利率监测数库户连接监测等掌握数库基信息前运行情况包括数库实例基信息连接信息SgaPga区配置锁缓区命中率联机日志表空间&数库文件回滚段Schema Objects等
336 中间件监控理
监控范围包括重应系统中类中间件够监视中间件系统基信息运行状况够支持中间件系统包括WeblogicApacheWebSphereTomcatTuxedo等常版
提供统图形界面集中监视分析预测中间件资源利情况发生问题时时通知理员解决问题中间件监控指标包括：
1) 监控中间件运行状态
2) 监控中间件连接池情况：连接池状态连接池名称 前连接数量等池中连接客户数丢失连接数连接池连接数
3) 监控J2EE部件（JSPServletJava BeanEJB）性资源消耗情况包括：ServletJava BeanEJB中部件均执行时间提交交易请求情况等
4) EJBServlet种统计数包括分配BeansBeans空闲Beans超时Beans数等BeansServlet响应时间TOPN ServletJSP详细信息TOPN EJB详细信息TOPN EJB方法详细信息
5) 监控中间件JMS情况：JMS连接总数JMS前连接总数JMS高连接数JMS Server总数前JMS Server总数JMS Server历史中高总数JMS Session总数前JMS Session数高JMS Session数已接收Jms 消息数未处理Jms 消息数Jms 发送消息数
6) 监控JMX运行情况
7) 监控中间件执行队列情况：执行线程总数前空闲执行线程数队列中未处理请求数队列已处理请求数
8) 监控中间件web应前开Session数开Session高数开Session总数状态名称
9) 监控中间件 Heap情况：前堆总空间前堆已空间HEAP名称
10) 监控中间件服务情况：前开Socket数量开Socket总数前连接数监听端口理端口理服务监听端口ServerIP址Server名称Server版
337 web应监控理
IT系统中Internet服务质量监控通远程模拟客户端访问服务应操作流程实现定期轮询方式获取服务质量信息生成相应性报表通配置性警戒值方式生成相应性告警
目前支持协议：HTTP协议 HTTPS协议SMTP协议DNS协议 POP3协议 NTP协议TCP协议查监控协议丢包率时延时延均时延等指标
通应服务理达效果：
1) 通定期访问应服务时知道应服务运行状态果应服务出现运行障维护员时知道快速采取措施
2) 根户配置策略模拟客户端周期性访问应服务定期检测丢包率时延时延均时延等应指标生成服务性报表报表——维护员预防应服务发生障实现动式监控理服务
3) 模拟户行访问应服务根户设置阈值产生告警维护员时排障保障应服务稳定运行
338 虚拟化监控理
虚拟化监控理实现虚拟化环境中IT资源运行状况检测性分析报表理告警理等功容提供详细资源象配置数状态数性数集中显示支持vSphere50vSphere55虚拟化环境拓扑呈现动拓扑更新云资源控员提供日常运行维护技术支撑运行状况检测分析然然涉资源相互关系掌握关联分析挖掘等
虚拟化监控理功容包括方面：
1) 虚拟化资源理：实现虚拟化资源配置属性等类象作基 IT资源理
2) 运行状态障理：发现性瓶颈准确定位障提供性优化保证业务服务水相关分析结果提供告警性关联展示提供告警处理参考建议新建查询等关联分析
3) 性监控数报告：提供准实时性监控展示相关排名分析历史数报告等
4) 资源关系视化监控展现：梳理建立虚拟化资源象间关系模型业务视角整体监控展现虚拟资源情况状态
339 IP址理理
针局域网部IP址理程中遇种种非法计算机定位计算机信息非法改变等相关问题进行监控理局域网IP址MAC址交换机端口等作网络重资源进行绑定通进行便捷效监控理加强理员种种非法行监视定位时网络害影响范围控制范围实现功解决问题包括：
1) IP址资源理
——快速获未分配IP址列表
——快速获已分配IP址列表
——够监视已分配IP址列表中线IP
——够实时获线终端机列表
——列表饼图等形式直观表示种IP址总IP址范围中占例
2) 终端机非法变更监视
——机机器名改变
——机机器名盗
——机IP址改变
——机IP址盗
——机IP址突
——终端机连交换机物理端口改变
3) 非法接入设备动发现隔离
——动发现非法机接入
——手动动隔离非法接入设备实时消息通知封杀设备保障网络安全
4) 系统理员工具
——定机IP址够显示该IPMAC址机器名够显示该IP址连接交换机物理端口
——定交换机IP址交换机物理端口信息包括物理端口漫游物理端口级联物理端口号名等等
——出交换机准实时交换机连终端
——定交换机物理端口物理端口连终端
3310 信息点理
信息点理够想教室设备查询教室机位统计教室机位状态变更记录等进行理信息点详细理功：
1) 提供户（机）配线间机架（配线架）配线口网络设备端口间应关系
2) 提供单项（单属性匹配）查询功项（属性组合匹配）查询功例户接入情况查询统计墙面情况查询统计配线情况查询统计交换机端口查询统计
3) 户修改变更操作进行监控记录变更操作情况定时间范围部门名称进行查询统计生成相应变更操作理报表变更操作理日报
4) 记录新信息点入库老信息点更改操作新信息点入库日志记录前基础数库中记录信息否致老信息点更改操作记录更改前更改信息
5) 通三维仿真设计效果制作集中展现信息点物理布局端口状态直观展现数中心机房光纤网线配线架情况建立关联关系拆中条线缆时整条链路端口均动标记未状态
3311 告警监控理转发处理
(1) 告警理查询
具体户提供告警实时监控浏览查询统计告警前转设置阀值设置告警分析告警监控
1) 告警列表实时更新监控：实时刷新新产生告警信息告警严重程度设定颜色
2) 告警综合查询：提供告警源告警级告警时间告警类型告警容等条件组合查询
(2) 告警转发处理
实现障集中处理邮件短信转发接收告警信息采集客户端发告警信息根设置告警前转条件告警信息进行滤滤告警信息通告警前转参数配置程序配置Email告警转发器信息发送网络系统维护员Email信箱手机里运维理员第时间解IT系统运行状态获知网络障信息时处理IT系统障终更维护理IT资源告警转发处理提供：
1) 前转户设置
2) 网元组设置
3) 告警条件设置
4) 前转条件设置
5) 告警前转参数理前转服务
告警前转服务程序整告警前转系统关键核心部分告警理部分告警前转条件设置告警前转参数配置程序告警前转服务程序正常效运行提供相应配置信息告警前转服务程序接收告警信息采集客户端采集网络告警信息告警信息通告警前转条件进行告警信息滤滤信息通告警参数配置程序配置Email告警转发器发送理员Email邮箱手机里理员第时间获知网络运行状态系统障信息理员更维护理网路提供更效方式提供功：
n 启动时数库里获取告警滤条件放入缓存注册表里读取告警前转参数设置程序设置必参数
n 接收告警前转条件设置模块告警条件更新消息时通OLEDB重新读取数库获取更新告警滤条件
n 接收MSIExtractor模块告警信息根告警滤条件告警信息进行滤获符合条件告警信息通email手机短信发相应运维理员
n 提供连接计算机COM口告警转发器发送短信接口
n 提供连接Email服务器发送Email接口
n 提供连接声音告警程序模块计算机告警信息发送声音告警Socket接口
3312 综合监控理
IT运行综合监控通种直观方式视角提供整IT系统运行综合全面集中监控展现包括运行性实时监控面板设备站式综合监控综合实时巡检监控TOPN综合排名监控等功
(1) 性实时监控信号灯面板
IT资源进行分类类中设备应KPI性指标进行实时监控中重点网络设备（核心路器交换机）监控入带宽利率出带宽利率广域网设备重点关注总流量入流量出流量服务器重点关注文件系统空间利率全局CPU利率存利率等模拟交通信号灯方式直观实时监控展现类组IT资源关键KPI性负载情况：
(2) 设备站式综合监控
通仪表仪盘方式直观监控设备CPU存通断时延等实时运行状态时支持指标Drill Down数挖掘方便查指标分布情况
(3) 综合实时巡检监控
网络理员系统理员提供网络系统等实时运行巡检监控
网络理员提供干网络设备干网链路局域网网络设备运行情况实时监控巡检包括网络设备通断时延带宽利率CPU存利率告警信息等网络链路通断带宽利率告警信息等
系统理员提供服务器系统者某业务应运行情况实时监控巡检包括服务器系统通断时延CPU存利率文件系统利率应性告警信息等巡检监控
(4) TOPN综合排名监控
前整网络中忙设备负载设备进行重点监控类（机网络数库类分组）某kpi前值（5分钟）进行topN显示包括接口带宽入利率接口带宽出利率接口输入速率接口输出速率网络设备CPU利率网络设备MEM利率等排名排名张综合视图中显示该图中针某具体设备深入钻取图：
时支持TOPN综合实时排名面直接挖掘日周月TOPN综合排名TOPN排名挖掘台设备应综合树图
3313 综合报表理
系统提供灵活强数查询统计分析发布报表展现等功户通该模块获网络系统业务应配置状态性安全等方面报表图表数
1) 提供身份认证功根户（组）定义报表网络系统理员系统运行领导等根关注重点通浏览器查报表系统
2) 系统报表少保存两年运行数够提供种灵活形象分析图表
3) 够户求网络系统端口流量链路状况设备运行状况系统性数障维护数系统安全状况基础数等动生成相应日报周报月报年报等
4) 系统生成报告全部中文报告中包含报告容说明理员清楚解报告容报告数含义数量定义等出文字报表时生成种形式图表
5) 通定制邮件方式动转发户指定员
34 IT服务理子系统
341 功特点
3411 设计特色面构件SOA工作流
SOA种架构模型根需求通网络松散耦合粗粒度应组件进行分布式部署组合服务层SOA基础直接应调效控制系统中软件代理交互赖性SOA关键服务概念
IT服务理台ITSM设计理念SOA工作流相结合户界面清晰易懂操作简单明解决问题高效快速户带更价值回报
IT服务理台采面服务体系架构（SOA）方便提供服务支撑种流程符合SOA标准流程台极方便建立流程间互相关联验库关联通工具模块进行封装：数库封装导入导出工具封装附件封装象定义封装报表封装定时器封装等系统理中提供种服务（时限服务通知提醒服务等）根服务流程提供服务级理(SLA)较体现落承载ITIL理念
IT服务理系统够快速构建高质量灵活易控业务应流程幅度降低户开发维护企业应软件成提高户业务运营敏捷度帮助户提升市场竞争力
IT服务理台基SOA业务流程台设计思想：
已系统中功进行提取包装形成标准服务 概念然业务流程需求整合满足复杂变中国特色业务需求适应理业务执行程中种复杂规
3412 图形化流程定制模板
服务理台中流程定义程中户需流程进行设计时日常运维理中流程会着理解深入理需求变更时常变化优化针需求×××开发图形化流程定制工具流程设计直观清晰操作简便通图形化拖拽方式快速实现流程定制变更降低流程定制复杂度帮助客户日常工作中独立完成流程定制变更
3413 流程踪时查流程运行状态
图形化流程踪监控界面直观简洁视化方式踪监控服务流程前状态需流转环节实现服务工作透明化理客户运维更深入解服务流程处理整程时查流程已完成环节目前流程环节前状态前处理预测流程完成时间等实现流程执行展现统保证流程序高效控运转切实提供服务理水客户满意度
3414 满足中国土化业务需求
IT服务理系统仅支持ITIL 基框架服务台系统帮助台事件理问题理变更理等理远期性理力理连续性理财务理等方面均符合ITIL标准ITIL结构功等方面求致
时针中国土化业务需求进行扩展更加适应中国特色求例根日常运维工作特点开发作业计划理值班理公告理贴日常运维具体需求流程切实帮助运维员序控高效完成日常工作
342 服务台理
服务台理包括助服务台工作台理控制台助服务台提供客户户根服务目录线提交服务请求时踪服务状态线反馈服务满意度工作台作IT运维理职模块根角色权限提供性化功服务负责统接收支持反馈种障投诉等理控制台负责宏观掌控IT运维理整体运行情况提供仪表盘功实时进行工作情况统计分析报告
(1) 助服务台
1) 户根服务目录线提交服务请求
2) 线提交服务请求户时查历史工单状态
3) 服务请求处理完成户线反馈满意度情况
4) 户线查基信息配置资产信息
(2) 工作台
1) 工作台作IT运维理体系职模块负责统接收支持反馈种事件障投诉等时根具体理需求生成事件
2) 工作台够创建处理关闭工作组工单实时统计工作组工单时进行客户满意度调查
(3) 理控制台
理控制台负责宏观掌控IT运维理整体运行情况提供图形化分析（仪表盘树状图等）功实时进行工作情况统计分析
343 服务目录理
服务目录理客户户提供业务服务目录细节（服务承诺时限服务支持时间服务描述等）时业务服务目录技术服务目录进行支撑关联提供业务服务流程服务目录理够生成维护服务目录服务目录中包含关运营服务实际运营必须准确信息帮助调整客户户期助客户户IT部门间流程整合
344 服务请求理
服务请求理IT部门客户户提供系列常规性请求进行处理服务理流程包括低风险常发生成低微变更（重置口令账号变更等）信息咨询等提供发起服务请求服务请求审批服务请求提供服务满意度调查等功体现IT部门常规性服务技术资源利情况工作效率
345 事件理
事件理运维员IT基础架构障进行响应处理服务理流程事件理提供障记录分类调查诊断解决监控踪障处理情况期快IT基础架构提供服务恢复正常范围快速响应快速恢复障业务影响化
1) 事件理功包括事件接收记录事件分类线支持事件调查诊断事件解决恢复事件满意度调查事件关闭等操作
2) 事件理支持种事件录入方式支持系统集成派单方式监控台中手工动派单生成事件支持WEB理软件动派单等方式
3) 提供事件处理模板预先定义出事件处理手段步骤期限等保障处理时准确实现预期服务承诺
4) 支持事件处理水进行量化考核功
5) 支持事件单模板定义功
346 问题理
问题理运维员IT资源障根原进行分析解决服务理流程问题理负责IT资源中常发生具重影响障进行分析帮助运维服务部门查找引起障根原生成变更请求(RFC)变通方法建议预防性措施防止障次发生变动维护动预防
1) 问题理功包含问题识记录问题审核分派问题调查诊断提出变更请求解决方案问题回顾问题关闭等操作
2) 支持问题类定义功
3) 支持问题单模板定义功
347 变更理
变更理运维员短中断时间完成IT基础架构业务服务方面变更进行控制服务理流程变更理障理问题理产生变更请求进行响应分析变更影响评估变更风险安排变更计划调配变更资源通变更理提高变更安全性性减少变更成控制变更风险
1) 变更理功包含变更请求发起预审检查计划变更审批测试方案验证安排变更务变更实施变更回顾变更关闭等系列理程活动
2) 支持变更类定义功
3) 支持业务类定义功
4) 支持变更单模板定义功
348 值班理
IT员日常值班工作进行统理功包括：
1) 值班计划配置功：前台界面提供值班计划配置功
2) 排班功：支持动排班手动排班调整
3) 值班表派发：定制完成派发值班表相关员
4) 交接班功
5) 值班记事功
6) 值班历史记录查询功
值班理考核指标（KPI）包括：
1) 准时达值班岗位次数例
2) 未完成值班计划务次数例
3) 根客户实际现状制定考核指标
349 公告理
1) 公告理具备公告发布功发布通手动录入标题容效期等发布公告
2) 公告理具备公告审核功理员审核通公告方正式发布
3) 公告理具备公告查历史记录功理员户相关公告
4) 公告理具备期失效功设定期限公告动清
3410 IT运维报告
服务报告针运维部门领导运维理需求特点制定运维服务统计分析报告服务报告视角维度统计周期运维员工作量工作质量客户满意度KPI指标进行统计分析通样化图形报表进行展现终形成PDFEXCEL样式服务报告通设置服务报告定期动形成通邮件发送运维部门领导服务报告体现运维员工作量衡量运维部门整体服务质量明确运维服务改进方重
IT运维报告包括IT运维分析报告统计报表两方面容
1) 提供IT运维分析报告日报周报月报
2) 系统理流程业务组织工作组等进行查询统计分析报表
3) 提供工单状态汇总页面定时刷新显示屏幕
3411 户理
户理实现户拥应权限（包含菜单操作权限）数权限权限角色直接关联角色户关联实现户拥应权限数权限具体关系：
1) 户属部门属岗位（工作组）部门0N部门理员
2) 户角色间关系户拥角色角色赋予户
3) 户权限表关系（引入权限表报表关联查询）
4) 应权限包含菜单权限界面操作等资源权限扩展
5) 数权限指流程数操作权限
第4章 培训方案
提供完整详细系统培训教材操作手册维护手册网教学录搭建模拟环境供练
(1) 系统正式运行前系统涉业务员进行次初始集中面授培训系统运行两月分阶段分层次系统涉户进行次培训充分掌握系统操作
(2) 关员专家进行少次集中面授培训熟练操作系统实现监评标等工作
(3) 买方全员进行培训够熟练操作系统少培养出2名师资型系统理员够解系统网络种细节完成包括软件安装日常简单维护培训教学应指导等工作业务开发系统维护工作基础
第5章 系统价值
通项目实施户取成果： IT 资源原软件发挥前已购买未真正发挥作监控软件作现完全发挥真正意义实现机房视频网络机 数库中间件应集中统监控台步提供业务保障 SLA 理坚实基础障定位非常准确时快速收集种告警信息准确定位出根原提供智告警方式：短信邮件现 IT 维运理台进行集成产生 工单动执行脚等减少设备障报错率提高应系统 性 展现精美界面友充分考虑科室员理水性化IT 集 中监控系统门户形式完美展现户面前减少理者运维员 监控员工作时间提高工作效率
第6章 售服务
方中标保障采购方业务正常运行售服务包括点：
服务响应
方采购提供7×24时售服务包括邮件电话远程维护驻点服务等方式必须足够员保障系统正常工作保证2时响应24时解决问题
驻点服务
维护期应采购求方派遣技术工程师年超50天驻服务超部分行协商驻点工程师完全听采购切工作安排
系统升级
(1)季度方会系统进行低次季度升级
(2)年度制定低次年度系统升级计划
(3)次评审项目结束时听取采购系统评价改进意见改进方案时升级
(4)发现系统漏洞时第时间漏洞进行修补
服务承诺
项目售服务方特采购方作出承诺：
1) 保证投标产品成熟稳定新版项目实施程中发现关软件系统障均偿提供技术服务
2) 承诺投标产品中标15天合格货物交甲方
3) 承诺负责软件安装程应中买方户提供技术支持
4) 承诺负责提供3年质保服务系统正式实施方派项目工程师驻点服务
5) 承诺提供软件开发安装文档保证安全性质量前提采购方提供技术咨询技术资料等服务
6) 承诺项目期间：
(1) 员配置：项目配备专门开发组应急组
(2) 日常值班：专7×24电话线值班
(3) 需求务：规定时间保质保量完成新需求开发务
(4) 员培训：培训系统相关员直独立进行操作
(5) 项目支持：项目期间根需求远程驻维护
7) 承诺项目实施程中采规范文档形式采购提交工作计划总结报告系统说明文件技术手册系统配置数等
8) 做技术支持等份事情非采购需采购现场监督系统运行期间乙方参采购业务项目
9) 驻服务工程师私更换项目负责遇特殊情况征求甲方意见
招标文件求承诺容进行明确陈述详细供货产品技术服务容请参见投标文件全文容时投标文件全文容述承诺必补充解释
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IT运维监控理台
建设方案
XXXXXXX
目录
第1章 概述 3
11 建设背景 3
12 建设目标 3
13 建设思路 4
第2章 系统总体设计 5
21 总体架构 5
22 设计原 6
23 运维理体系架构设计 7
231 系统总体架构设计 7
232 监控采集层 8
233 数处理层 8
234 运行展现层 8
24 系统技术路线 9
241 采Java语言开发 9
242 采J2EE框架 10
243 采WebService进行数互连互通 10
244 数库技术 12
245 性控制 13
246 开发运行环境 13
25 应接口总体设计 13
251 系统部集成接口 13
252 基础运维理工具集成接口 14
253 ITSM系统集成接口 14
254 相关外部系统统身份认证单点登录接口 14
26 系统安全设计部署 15
261 输入检验 15
262 GET请求Cookie中敏感数 15
263 防通嵌入标记实现攻击 15
264 防口令猜测功 16
265 页面字段级权限控制 16
266 系统安全架构 16
第3章 系统功设计 17
31 动环监控 17
311 配电柜监测 17
312 配电开关电流监控 17
313 发电机监控 18
314 ATS监测 18
315 STS监测 18
316 UPS监控子系统 19
32 统门户子系统 19
321 信息领导容展示 20
322 运维员容展现 20
323 般户容展现 21
33 IT运行监控子系统 21
331 基础台功 21
332 网络设备理 23
333 服务器监控理 26
334 存储监控理 29
335 数库监控理 29
336 中间件监控理 30
337 web应监控理 31
338 虚拟化监控理 32
339 IP址理理 33
3310 信息点理 34
3311 告警监控理转发处理 35
3312 综合监控理 36
3313 综合报表理 37
34 IT服务理子系统 38
341 功特点 38
342 服务台理 41
343 服务目录理 42
344 服务请求理 42
345 事件理 43
346 问题理 43
347 变更理 44
348 值班理 44
349 公告理 45
3410 IT运维报告 45
3411 户理 46
第4章 培训方案 46
第5章 系统价值 47
第6章 售服务 47
第1章 概述
11 建设背景
着年济进步迅速发展企事业机关单位IT运行环境日趋复杂运行监控工作难度加尤着信息化建设断深入信息系统越越类系统越越复杂系统关联度越越高
数处理量成倍增长着互联网应发展网应系统越越IT 系统运行环境变更加复杂造成机房理系统监控运行维护工作十分困难局面
然信息中心科室已监控理手段缺乏集中统监控台时发现解决网络硬件安全设备操作系统数库中间件应系统机房空调UPS 等突然出现问题
服务象产品混杂样解决问题种类型监控象进行统集中监控格式统规范效处理分析直观界面展现科室理员领导成目前面挑战
12 建设目标
加强信息资源维护台建设提高信息资源运行理水通运维体系建设结合构建集中式服务热线运维流程系统监控综合展示系统通系统联动时准确全面反映掌握信息系统运行状态保障业务系统正常运行应达成目标：
(1) 强化动监控实现集中理
IT资源性监控线构建统集成IT资源应服务监控台够动时发现问题调度资源解决问题形成IT运维理动服务新局面
(2) 帮助定位障快速恢复系统运行
建立集中告警分析展现台提供灵活动化事件处理力障产生时进行障快速定位发现障原调度资源快速恢复系统服务缩短障解决时间降低维护成提高系统整体性
(3) 掌握运行质量效率合理利资源
建立IT运维台实时解全部IT资源负载情况根需整体角度考虑资源时根业务高峰期调剂业务系统资源
(4) 规范运行理序开展维护
参ITIL规范运维理工作进行优化服务理进行改善理数电子化理程规范化根相关制度进行运行维护理完善流程外提高服务加强理流程更规范更合理技术员具备更高工作效率提高业务技术力解决实际问题力
(5) 享运维验完善知识库
运维程中产生丰富验进行积累总结形成效知识库建立知识享机制提供信息享交流台提高运维员工作效率
13 建设思路
IT运维理理方法标准结合中心实际建设需遵循立足需求统规划保障重点分步实施务求实效原建立套融合组织制度流程员技术IT运维理体系建立组织机构制定规章制度规范理流程明确职责分工强化技术支撑实现网络信息系统综合理监控日常技术支持快速响应时解决信息系统运行程中出现种问题障确保维护网络信息系统正常稳定高效运行
第2章 系统总体设计
21 总体架构
IT运维理体系建设验户信息系统现状需求分析提出三位体综合运维理台框架图：
IT运维理台包括：IT运行集中监控IT运维流程服务统运维门户三部分底层基础台实现底层数采集存储分析等工作层监控流程系统提供基础数IT运行监控完成基础设施障性配置等方面全面监控理实现动式IT理IT运维流程服务根IT服务理国际标准ISO2000结合ITIL佳实践梳理出事件理问题理变更理等运维流程实现日常运维工作流程化规划范理提升IT服务质量统门户实现监控信息运维流程信息进行集中展示台三子系统关系：
(1) IT运行监控基础
部分功象运行状态配置资产信息进行统监控理分析实现种障性异常时报警系统运行性进行实时监控系统运行种状态信息进行汇总分析预测外包括IT系统全部配置资产情况进行统理配置信息异动提供检查告警
IT监控理实现网告警性配置基功外运维角度提供丰富数综合分析运维工具例综合报表综合监控信息点理等
(2) IT服务理导
部分功ITIL架构进行建设IT系统维护服务提供电子化控制手段系统通事件理问题理变更理配置理等功IT维护员提供流程基础服务理方式规范理模式达快速消IT系统障解决潜问题减少规范系统变更引发系统障率障隐患等目实现IT系统动式服务提高服务水
(3) 统运维门户体现
整系统外界面通统权限理统风格BS展现系统操作员提供统系统接口做点接入通观全局够灵活组织数展现方式定义户角色组织机构角色提供功模块户分配展现容方便户进行企业整体运行维护理
22 设计原
IT运维台作信息中心未运维工作核心支撑系统需系统身具高易扩展易维护等特点系统功应具备定技术先进性实性次项目方案设计遵循设计原：
（1） 先进实
台注重先进性实性统实目合理选类成熟先进技术体系结构功算法等诸方面采先进计算机技术理应功体现实性
（2） 性
系统结构设计方案设备选择技术服务等方面综合考虑保证系统够7*24安全障运行系统容错功IT资源监测应保证影响相关设备系统正常良运行实现响应效率资源占
（3） 安全性
注重安全方面设计确保IT运维监控理台稳定安全运行系统保证数安全会增加现应系统复杂性更会降低现应系统稳定性
（4） 开放性
采符合国际国标准通协议实现系统监控软硬件互联接入系统进行监控提供接口支持种流计算机台操作系统数库厂商类软硬件产品
（5） 扩展易集成
系统需具备扩展性适应断发展业务需求着IT资源种类数量扩系统应适应新系统IT运维理需求系统具备高度集成性第三方产品进行集成进行功扩展系统提供开发工具接口方便监控系统集成统理
23 运维理体系架构设计
运维综合监控相关运维理体系架构包括容：
1）资源监控操作理体系：面资源统资源配置库（资产配置监控数库）基础建设面理资源监控理操作动化理体系
2）数综合分析体系：面理者统资源配置库基础资源监控操作理体系数进行分析挖掘建设辅助运营决策数综合分析体系
运维理体系架构完整IT系统运维理架构IT综合运维理较高目标
231 系统总体架构设计
系统监控采集层数处理层服务理层运行展现层组成
232 监控采集层
监控采集层网络监控模块（NCC）应监控模块（BCC）组成实现IT基础支撑系统监控包括：网络设备业务服务器存储设备数库系统中间件系统安全设备业务应系统网络流量等
时第三方系统（机房环境监控视频监控系统等）抽取数（包括资产配置数障告警数）实现IT资源全面监控
233 数处理层
数处理层统事件台（Arbiter）数指标抽取模块（Bridge）监控指标库（RDB）视化展现视图（Live）等模块组成
监控指标库（RDB）存放监控象前运行状况重告警重KPI性指标等数实现性基线理监控象视化展现提供数支持CMDBRDB数库记录通资源唯标识ID（UUID）实现应够动维护相互关联关系
数指标抽取（Bridge）负责底层监控工具第三方系统抽取类理数资产配置数性数监控象运行状态数障告警数等中障告警数送统事件台进行处理性状态数进处理存放RDB数库中资产配置数数清洗调处理送CMDB数库中
统事件台负责源告警信息进行滤压缩关联源性数进行规范汇聚分析等通根源问题发现等功实现快速障定位保证业务系统监控运行
灵动展现台性化监控视图开发工具根理需求类资源进行灵活组合生成类资源展现监控视图
234 运行展现层
运行展现层运维门户（Portal）户理（ACM）报表开发工具（Report）组成
运维门户（portal）：户提供基WEB统运维理访问入口户够统登录统认证情况实现障告警台服务台服务流程理监控视图统计报表访问
报表开发工具够根理需抽取监控操作资产流程等理层面数生成类统计报表运行分析理提升提供支持
户理实现组织架构理帐户理角色理授权理等功实现整运维台统帐户授权理
24 系统技术路线
241 采Java语言开发
系统采JAVAXML相结合技术进行网站设计开发Java台关等特性数表示传输方面XML着天独厚优势JavaXML组合提供建立三层应程序佳手段开发系统具跨台运行力windows环境流操作系统环境运行特点：
台独立性
Java吸引方采先编译成中间码（字节码）然装载校验解释成机器码执行Java虚拟机思想屏蔽具体台环境特性求支持Java虚拟机运行种Java程序
面象技术
面象技术年软件开发中普遍程序设计方法通客观事物进行分类组合参数封装成员变量描述象性质状态方法（成员函数）实现行功面象技术具继承性封装性态性等众特点Java保留优点基础具动态联编特性更发挥出面象优势
线程
线程机制应程序行执行Java套成熟步原语保证享数正确操作通线程程序设计者分线程完成特定行需采全局事件循环机制样容易实现网络实时交互行
动态性
Java设计适合断发展环境类库中加入新方法实例变量会影响户程序执行Java通接口支持重继承严格类继承具更灵活方式扩展性
安全性
Java建立公密钥技术基础确认技术指示器语义改变应程序访问前数结构私数数病毒法破坏数Java构造出病毒安全系统
242 采J2EE框架
考虑系统跨台性良移植性考虑系统够业务子系统集成系统采J2EE台根J2EE中间件规范进行产品开发系统采J2EE台集成标准中间件数交换数导出支持XML标准
台较
目前作开放式数应集成规范台技术流两种种微软公司Windows DNA台种SUN公司J2EE台然两种集成台分布式计算技术满足实施开放式数应集成需求规范开放性支持异构性移植性支持广泛性现系统数继承性技术优势等方面较 J2EEWindows DNA具优势
台优势
J2EE种利Java 2台简化诸级企业解决方案开发部署理相关复杂问题体系结构J2EE技术基础核心Java台Java 2台标准版J2EE仅巩固标准版中许优点例编写次处运行特性方便存取数库JDBC APICORBA技术够Internet应中保护数安全模式等等时提供 EJB（Enterprise JavaBeans）Java Servlets APIJSP（Java Server Pages）XML技术全面支持更分布式应系统集成J2EE种更理想集成台规范
243 采WebService进行数互连互通
Web服务者组应程序外界提供够通Web进行调APIWeb服务目标现种异构台基础构筑通台关语言关技术层种台应技术层实施彼连接集成
1．Web服务模型
Web服务体系结构基三种角色间交互分服务提供者服务注册中心服务请求者中（1）服务提供者：创建Web服务实体实现组特定务软件提供服务接口（2）服务请求者：发现调软件服务请求者般会调服务提供者发布远程方法参数数发送提供者接收相应结果（3）服务注册表：理发布服务服务请求者需调服务时首先UDDI注册中心搜索该服务调该服务信息然根信息调服务提供者发布服务Web Service服务体系中WSDL描述服务UDDI发布查找服务SOAP执行服务调图显示操作提供操作组件间交互
发布WSDL UDDI
服务注册
服务请求者
服务提供者
服务描述
服务
服务描述
查找WSDL UDDI
绑 定
2．Web服务相关标准
Web服务协议栈中涉数消息服务注册库描述定义具体标准技术包括XMLSOAPWSDLUDDI等中XML描述层次数台环境中数消息互通SOAP协议交换XML消息WSDL统描述服务UDDI提供统框架编程接口WSDLSOAP相互结合理Web服务提供服务发布服务发现力
（1）扩展标记语言(XML)
（2）简单象访问协议(SOAP)
（3）Web服务描述语言(WSDL)
（4）统描述发现集成协议(UDDI)
3．Web服务协议栈
实现述Web服务模型中发布查找绑定等操作需定义系列分层协议规范
服务发现：层发现Web服务满足需求UDDI处理
服务描述：Web服务进行描述WSDL进行服务描述
服务调：层实质基XML消息传递前基XML消息传递行业标准SOAPSOAP种简单轻量级基XML机制应程序间进行结构化数交换SOAP种网络协议相结合然基XML消息XML－RPC等
传输层：传送客户端服务器间消息层协议通常HTTP协议理网络协议FTPSMTPIIOP等目前广泛HTTP协议
244 数库技术
数库（Database）数结构组织存储理数仓库产生距五十年前着信息技术市场发展特二十世纪九十年代数理仅仅存储理数转变成户需种数理方式数库种类型简单存储种数表格够进行海量数存储型数库系统方面广泛应
选择数库时成素考虑问题采J2EE作系统开发台开发ORM(ObjectRelation Mapping)技术JDBC技术力缩数差异性实现跨数库台系统数库初步采Oracle 11g
245 性控制
采Jmeter做web系统压力测试通优化程序优化数库等方法实现系统性求
246 开发运行环境
操作系统支持：LinuxWindow Server 20032008
浏览器支持：IE6IE7IE8Firefox 35
开发台语言： J2EE台采JAVA语言
设计工具： ProwerDesigner 150
开发工具： Eclipse 31Maven 30
版控制： SVN 15
项目理： Microsoft Project 2007
缺陷理工具： Bugzilla 32
web测试工具： Jmeter 23IETester 21
Web服务器支持： Weblogic 103Tomcat 60
25 应接口总体设计
IT系统监控理台实现IT运维监控理等信息采集存储处理加工传输统计分析应系统理时相关外部系统着密切联系包括：基础运维理工具机房动力环境监控系统ITSM系统短信台等系统着紧密联系
251 系统部集成接口
（1）接口功设计
接口实现分级情况支撑系统间告警性等数交互
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
252 基础运维理工具集成接口
（1）接口功设计
该接口基础运维理工具网安机理存储理机房动力环境监控等系统间事件性告警等关键数进行抽取汇聚支持监控数预警统展现
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
253 ITSM系统集成接口
接口实现IT系统监控理台原ITSM（运维服务理）系统间数交互满足监控数实时抽取汇总预警统展现需求
（1）接口功设计
1）运维监控数抽取汇聚展示
该接口IT系统监控理台网络监测理业务系统监测告警性等关键数进行抽取汇总预警统展现
2）生成基障告警事件信息障工单信息
ITSM系统根IT系统监控理台产生障告警事件信息动生成相应障工单信息
3）障工单数处理状态步
该接口辅助两边系统保持障工单数处理状态步
（2）接口实现设计
1）接口服务：利应支撑层数交换接口服务实现接口功
2）接口技术：Web ServiceSOAP文件码流等
254 相关外部系统统身份认证单点登录接口
系统IT系统监控理台基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统进行门户集成统运维理门户中实现系统统身份认证单点登录形成统运维理运行机制效集成利类运维理资源
1）统身份认证：IT系统监控理台基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统户进行理集成纳入统运维理门户访问控制体系中实现IT系统监控理台户统身份认证
2）单点登录：IT系统监控理台模块该系统基础运维理工具ITSM系统机房动力环境监控系统等相关外部系统统运维理门户中单点登录控制户登录次便访问全部授权应资源
26 系统安全设计部署
采Web技术实现具方便实优点时存安全威胁隐患系统台构建应时应充分考虑安全问题
系统台设计时充分考虑列安全问题：
脚语言安全性问题特SQL查询时书写语句
访问文件数库网络连接时应该接受未检验户输入
261 输入检验
输入检验包括外部数源（非置信数源）数进行语法检查时进行语义检查根应关键程度素输入检验结果采取安全滤处理
262 GET请求Cookie中敏感数
CGI协议定义请求数客户端传输服务器端简单方法GET请求方法果客户请求中传输敏感数应该POST方法加种合适加密机制（例通SSL连接）
263 防通嵌入标记实现攻击
种攻击通常包含户提交病态脚者包含恶意HTML（XML）标记JSP引擎会容引入动态生成页面种攻击针户进行针服务器防止出现种问题输入检查输出滤
264 防口令猜测功
户试图次猜测时系统会断增加响应时延终拒绝户提供服务外建议系统口令长度加限制取特熟悉单词进步提高猜中难度
265 页面字段级权限控制
建议系统中页面中包含权限检查代码检查户否权限访问该页面果没权限（般户访问系统理页面）转错误信息页面果没登录转系统登录界面请求户登录
外结合台安全控制力系统安全性进步增强某复杂页面需施加字段级安全控制某字段具权限察修改应程序提供更加细粒度安全控制
266 系统安全架构
安全方针策略信息安全理户行安全数信息安全应系统安全系统台安全网络台安全物理环境安全等方面予规划考虑行业关信息系统安全体系建设求密切结合
完整安全体系结构模型确保整安全体系完备性合理性适应性提供全面方位合理安全服务切实满足方面层次安全需求合理代价种安全风险降低接受水终达保证正常运行目
第3章 系统功设计
31 动环监控
311 配电柜监测
3111 监控象
楼层市电输入柜配电柜
3112 监控实现
串口总线回路配电柜电量采集设备采手拉手接法 监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3113 监控性
实时监测配电柜输出相电压电流频率千伏安输出功率（功功视）谐波率功率素等监测输出电压电流频率超限载负载衡交流电源失效等告警信息监测报警时系统发出报警
312 配电开关电流监控
3121 监控象
配电柜开关输出配电柜支路电流
3122 监控实现
串口总线回路配电柜开关电流采集设备采手拉手 接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3123 监控性
通配电柜厂家提供协议实时监测配电开关状态路开关 电流值实时判断开关否跳闸路电源负载情况开关跳闸者负载越限时系统诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
313 发电机监控
3131 监控象
发电机
3132 监控实现
设备已带串行接口发电机组分两组组智接口采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3133 监控性
实时显示保存发电机通讯协议提供远程监测运行参数部件状态实时判断发电机部件否发生报警发电机某部件发生障越限时监控系统发出报警实时监测容包括：输出相电压输出相 电流功率油压水压等电池否充电电池工作模式系统报警等
314 ATS监测
3141 监控象
ATS 柜
3142 监控实现
设备已带串行接口楼层房间划分区域房间 ATS 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示 报警
3143 监控性
实时显示 ATS 柜两路输入三相电压频率相序切换开关位置告警状态等设定告警条件监测超设定允许值时系统诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
315 STS监测
3151 监控象
STS 柜
3152 监控实现
设备已带串行接口楼层划分区域楼层 STS 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机 监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3153 监控性
实时显示 STS 柜三相电压频率功率电负载率旁路状 态开关状态告警状态等设定告警条件监测超设定允许值时系统 诊断障（报警）事件发生监控系统发出报警
316 UPS监控子系统
3161 监控象
UPS
3162 监控实现
设备已带串行接口串口总线回路 UPS 智接口 采手拉手接法监控信号接起连区域汇总采集箱终接监控机 监控机通实时间断轮询采集信息传送监控台进行显示报警
3163 监控性
实时监测 UPS 通讯协议提供远程监测运行参数部 件状态实时判断 UPS 部件否发生报警 UPS 某部件发生障越限时 监控系统发出报警通知实时监测容包括：输入相电压输出相电压旁路 相电压输入相电流输出相电流旁路相电流电池电压电池电流输出频 率系统负载电池充电程度电池备时间等载电池工作模式旁路工 作模式电池电压高低系统报警整流器报警逆变器报警系统关机旁 路电压超限等
32 统门户子系统
提供统综合运维台入口运维员够基统整合理界面进行运维理信息查相关操作：
1) 户理：实现户集中理单点登陆功角色提供功模块户通统登录页面进入系统访问权限范围功模块
2) 门户展现：提供基WEB灵活样信息发布形式功（监控流程知识库）产生理信息进行统发布改善运维员体验提升日常运维理效率
3) 门户理：提供动态灵活展现模型编辑工具户身需意拖动保存终布局
321 信息领导容展示
1) 运行维护统计报表资源监控统计报表
2) 重障信息升级障信息展示
3) 重业务系统拓扑展现
4) 领导展示需求
322 运维员容展现
1) 门户针组（：网络业务安全等）展示理容操作配置界面网络维护员查网络web拓扑业务系统维护员查业务系统拓扑安全理员查安全系统拓扑机房理员查机房方位图进行监控监控图够反映设备状态外实时反映监控事件拓扑图监控事件设备进行类
2) 组维护员查类知识库记录通事件查关联知识库记录直接通搜索关键字查找知识库记录
3) 维护员登录界面醒目位置提供公告信息
4) 维护员处理事件时展现维护界面维护界面包括维护维护时间维护设备事件容维护程维护结果否解决转发第三处理等等事件处理完毕够事件置状态表示事件已处理完毕维护员事件处理窗口维护员灰色显示显示
323 般户容展现
1) 提交设备业务系统服务请求踪服务请求处理进度
2) 检索知识库够助解决问题查询知识库关键字进行查询显示知识库编码题障现象处理方法联系等容
3) 查询历史服务请求记录
4) 普通户登录界面醒目位置提供系统公告信息
33 IT运行监控子系统
IT运行监控系统功包括障性配置等基础功面网络设备机存储数库中间件基础应IP址信息点等监控理功针功模块详细说明：
331 基础台功
(1) 障理
障理实现IT资源障监视功包括告警信息进行采集配置处理呈现相关统计分析等功通障理功户网络中告警进行实时监控告警信息进行处理查询统计等相关操作系统提供障智诊断功通功户网络中障进行实时监控提高障发现障处理效率减障网络造成影响更加效保障网络安全运行障诊断基础系统提供网络预警功通现网络进行性分析根预先设定门限值预警形式进行提示网络维护工作动转动实现网络运行维护高级理功障理应包含功
外障理支持UnixliunxWindows服务器种网络设备syslog关键字告警功够定义日志消息告警关键字旦日志消息中发现定义关键字Interface DownUP等关键字通告警快速通知运维员进行处理
(2) 配置理
IT运行监控系统提供参数化配置功配置历史数系统中保存期限等提供系统资源配置理功
系统配置数采集支持动采集手工采集数导入等三种方式
配置数理包括：
配置基信息：包括配置部标识名称类型IP址物理址厂商等基信息
配置理信息：包括配置理分类途分类理部门理安装位置购买时间终止时间等
配置属性信息：配置附加配置属性类型配置配置属性例网络设备固件版设备模块组成端口种类服务器操作系统类型硬件配置存储设备软件配置Licence服务端口模块组成等
配置维护信息：包括资产编号资产负责资产集成商产品支持厂商前质保期历次障记录历次购保记录历次维护记录资产维护提供数支持保设备配置进行告警通知
(3) 性理
IT运行监控系统性数处理分析功提供户时发现关键点异常情况效保障系统正常运行分析优化工作提供必
系统支持种协议标准接口方式采集种性数SNMPAgentTelnetJDBCFTPCORBA等性数采集处理支持2种方式：
定时模式：采循环定时动式采集定时时间间隔配置系统性数进行数库保存保留时间定制系统采集性数根配置定义种方式进行显示实现数定时采集呈现
实时模式：者通界面操作针性（选择象数容等）象性数进行时动采集获象前性数采集数马送回户界面户界面处理
332 网络设备理
(1) 设备动发现
系统支持思科华三华北电锐捷迈普等业界流厂商网络设备动发现性采集系统通SNMPICMPARP等协议动发现设备基信息设备接口配置信息设备间物理连接关系等厂商型号设备系统动标识图标法动识生产厂家产品类型网络提供手工方式加定义网络设备提供设备面板视图理
系统支持SNMP V1V2V3拓扑动发现功支持SNMP设备提供通telnet方式进行拓扑发现路时延抖动等异常情况监控告警提供路监测功监控理系统动计算出意两点间短路径采集指标包括支持网络设备CPU利率存利率网络端口吞吐量丢包率接收发送ICMP包率端口ARP包率单播包率出入带宽利率出入丢包率出入错包率出入速率广播包率组播包率等指标网络节点根影响程度设置轮训时间系统够某网段IP址等限定条件进行拓扑发现设定更新周期动排列生成网元设备图网元设备间连线
(2) Web网络拓扑理
支持网络节点二层三层基协议三种视图动发现动生成图标生成整网络拓扑结构图节点工作状态信息网络节点状态颜色区动发现网络设备台机图标显示出便直观观察监控法动识生产厂家产品类型网络机设备提供手工方式加定义
监视设备够通SNMP代理方式进行理支持加载MIB方式进行监视
拓扑图够显示设备线路类型线路设备通断情况障设备线路够清楚拓扑图显示
动刷新网络拓扑结构图网络中网络设备数量发生变化时够动添加删应图标动态监控网络设备状态
拓扑图中理象提供详细理属性容前告警性信息理象拓扑视图中保持相状态
(3) 网络拓扑链路流量监控
基动生成网络拓扑图根网络带宽利率（单位时间流量带宽*100）断修改连接符号填充百分连接符号粗细代表数字标注方式显示前时刻流量情况户网络链路流量解变更方便直观户点击选中某连接符号显示该条链路详细流量情况包括：
1) 拓扑图线（链路）标注应入带宽利率出带宽利率出流量出流速入流量入流速总流量总流速等容
2) 拓扑图线线条粗细直观显示链路流量线条颜色直观显示链路告警状态等
3) 流量阀值者带宽利率阀值设置进行断闪烁生成阀值告警消息
(4) 网络设备接口面板理
设备实际接口情况模拟设备面板方式直观展现接口状态关联挖掘连机情况
(5) 网络设备树图单点网元理
日常维护惯指定方式进行导航查询职部门理区域设备厂商设备类型等组织数导航树
针节点查配置告警流量性等相应容提供站式综合监控理包括台设备基配置前时刻性指标天性运行趋势设备接口状态流量设备实时历史告警信息等
(6) 网络性理
系统够周期性动采集性数采集周期采集时间天采集时间周采集天数进行配置数采集时间周期1分钟默认时间5分钟数采集安装厂商理位置职部门进行批量停止启动
户关心干链路流量生成流量流速包数会话数变化曲线表通设定阀值产生告警消息应流量端端流量机流量目标流量进行统计生成日周月统计报告等
(7) 网络障监控
网络障监控分定时轮询接收Trap两种方式系统提供友界面类象方式告警进行分组描述已告警级定制
1) 定时轮询
设置相应时间网络设备进行轮询监控网络设备指定轮询时间间隔定时轮询够通ping方式设备否达通SNMP检索网络设备相关指标形成种报表数时采集指标进行阈值超阈值会产生报警信息转发邮箱中层界面呈现
2) trap事件接收
客户关注设备接口通断链路通断采Trap方式进行障事件发送接收方式提高告警实时性日常运维工作中广泛设备接口状态告警控制10秒钟
333 服务器监控理
(1) 服务器单点综合监控
界面中综合展现某台具体服务器配置性历史数障信息服务器性重点显示包括实时24时 CPU均利率MEM利率文件系统利率
(2) 服务器性理
实现机性障进程磁盘文件系统日志监控生成报表告警信息性理容包括：
服务器CPU性 （5分钟时日周）
服务器存性 （5分钟时日周）
服务器磁盘性 （日周）
服务器流量性 （5分钟时日周）
服务器CPU峰值分析
CPU峰值分析（时日）
磁盘IO繁忙分析
服务器IO性统计（时日）
(3) 服务器接口流量理
提供服务器时日周月流量趋势分析提供流量阀值告警服务器接口流量达阀值时产生相应阀值级告警事件
(4) 服务器进程理
包括服务器进程性TOPN排名进程性趋势分析包括进程占cpu利率占cpu时间驻留存虚拟存
(5) 服务器监控理指标
服务器监控理指标包括：
1) 基信息：机名称操作系统名称操作系统版操作系统位数机器开机运行时间等基信息
2) 性：CPU利率存利率文件系统利率 磁盘IO硬盘读写速率虚拟存率网卡率存页交互速率等
3) 进程：指定进程资源占情况进行采集应监控进程汇总CPU存利率默认机top10进程进行记录监控进程服务否正常运行进程数量否发生变化异常产生告警信息
4) 日志：实现日志关键字日志文件日志文件否丢失等指标监控异常产生告警信息
5) 配置变更：机硬盘CPU存等信息发生变化时系统会产生告警发指定理员
6) 特定文件：监控系统中文件目录相关属性包括名称文件拥者访问权限链接等发现文件修改异常时（包括非法访问异常等）产生报警
7) 户：监测户特定关联信息包括户名户ID登录时间登录终端IP信息等
8) 服务器网络接口监控：监控服务器网络端口输入输出错包种统计参数端口否停者删等
9) 交换空间：交换空间交换空间率等
10) 热备系统：获服务址获接址Cluster节点状态Network端口状态
11) IPC：享存信号灯消息队列
12) 目录：指定目录修改时间包含文件数
13) 活动目录：活动目录帐号(windows)进行模拟登陆验证帐户密码否效
14) UNIX SCRIPT：监控指定脚运行情况支持结果匹配
334 存储监控理
系统象包括磁盘阵列磁带库设备SAN光纤交换机机系统等支持异构环境统存储监控包括IBMEMCHP等流厂商设备够动发现SAN网络拓扑关系实现动态拓扑动更新动发现存储设备基信息磁盘信息机端口映射信息阵列lun信息阵列组等信息通SAN网络监控实现FCSAN透明化理SAN网络流量异常设备组件异常等监控动式告警SAN存储网络智监控外考虑理范围扩展系统支持SMIS协议标准磁盘阵列监控非SMIS协议标准阵列监控做量尝试通相关命令行脚等方式实现必监控
数采集层存储设备厂家提供支持SNIA认证标准代理程序（Agent）补充监控代理程序完全兼容监控事件台采标准技术规范灵活编程框架丰富佳实践轻松实现存储（存储阵列光纤交换机等）机获取告警事件转发具定定制性扩展性
335 数库监控理
数库业务应系统重组成部分数库响应处理负荷直接影响业务系统性终户感受数库运行理企业ERP财务力资源OA等重业务应应数库OracleSQL ServerSybaseInformixDB2进行实时状态监听性瓶颈分析空间动态分配性优化理全面采集存储数库负荷性数例数库Cache命中率表空间字滚段效象效扩展等快速找出问题焦点精确诊断问题产生根源时通障诊断运行性分析数库优化提供决策支持数库出现障异常运行越性阀值时够触发告警信息发送IT运行监控事件理中心中进行统关联处理
数库监控支持采ODBCJDBC等方式实现OracleSQL ServerSybaseInformix DB2等种数库进行实时监控户提供更深层次数库运行性分析挖掘帮助户更进步分析数库性帮助户系统前性评估时根信息户理数库提供专家建议
数库监测项包括容：数库性监测数库空间监测存利率监测数库户连接监测等掌握数库基信息前运行情况包括数库实例基信息连接信息SgaPga区配置锁缓区命中率联机日志表空间&数库文件回滚段Schema Objects等
336 中间件监控理
监控范围包括重应系统中类中间件够监视中间件系统基信息运行状况够支持中间件系统包括WeblogicApacheWebSphereTomcatTuxedo等常版
提供统图形界面集中监视分析预测中间件资源利情况发生问题时时通知理员解决问题中间件监控指标包括：
1) 监控中间件运行状态
2) 监控中间件连接池情况：连接池状态连接池名称 前连接数量等池中连接客户数丢失连接数连接池连接数
3) 监控J2EE部件（JSPServletJava BeanEJB）性资源消耗情况包括：ServletJava BeanEJB中部件均执行时间提交交易请求情况等
4) EJBServlet种统计数包括分配BeansBeans空闲Beans超时Beans数等BeansServlet响应时间TOPN ServletJSP详细信息TOPN EJB详细信息TOPN EJB方法详细信息
5) 监控中间件JMS情况：JMS连接总数JMS前连接总数JMS高连接数JMS Server总数前JMS Server总数JMS Server历史中高总数JMS Session总数前JMS Session数高JMS Session数已接收Jms 消息数未处理Jms 消息数Jms 发送消息数
6) 监控JMX运行情况
7) 监控中间件执行队列情况：执行线程总数前空闲执行线程数队列中未处理请求数队列已处理请求数
8) 监控中间件web应前开Session数开Session高数开Session总数状态名称
9) 监控中间件 Heap情况：前堆总空间前堆已空间HEAP名称
10) 监控中间件服务情况：前开Socket数量开Socket总数前连接数监听端口理端口理服务监听端口ServerIP址Server名称Server版
337 web应监控理
IT系统中Internet服务质量监控通远程模拟客户端访问服务应操作流程实现定期轮询方式获取服务质量信息生成相应性报表通配置性警戒值方式生成相应性告警
目前支持协议：HTTP协议 HTTPS协议SMTP协议DNS协议 POP3协议 NTP协议TCP协议查监控协议丢包率时延时延均时延等指标
通应服务理达效果：
1) 通定期访问应服务时知道应服务运行状态果应服务出现运行障维护员时知道快速采取措施
2) 根户配置策略模拟客户端周期性访问应服务定期检测丢包率时延时延均时延等应指标生成服务性报表报表——维护员预防应服务发生障实现动式监控理服务
3) 模拟户行访问应服务根户设置阈值产生告警维护员时排障保障应服务稳定运行
338 虚拟化监控理
虚拟化监控理实现虚拟化环境中IT资源运行状况检测性分析报表理告警理等功容提供详细资源象配置数状态数性数集中显示支持vSphere50vSphere55虚拟化环境拓扑呈现动拓扑更新云资源控员提供日常运行维护技术支撑运行状况检测分析然然涉资源相互关系掌握关联分析挖掘等
虚拟化监控理功容包括方面：
1) 虚拟化资源理：实现虚拟化资源配置属性等类象作基 IT资源理
2) 运行状态障理：发现性瓶颈准确定位障提供性优化保证业务服务水相关分析结果提供告警性关联展示提供告警处理参考建议新建查询等关联分析
3) 性监控数报告：提供准实时性监控展示相关排名分析历史数报告等
4) 资源关系视化监控展现：梳理建立虚拟化资源象间关系模型业务视角整体监控展现虚拟资源情况状态
339 IP址理理
针局域网部IP址理程中遇种种非法计算机定位计算机信息非法改变等相关问题进行监控理局域网IP址MAC址交换机端口等作网络重资源进行绑定通进行便捷效监控理加强理员种种非法行监视定位时网络害影响范围控制范围实现功解决问题包括：
1) IP址资源理
——快速获未分配IP址列表
——快速获已分配IP址列表
——够监视已分配IP址列表中线IP
——够实时获线终端机列表
——列表饼图等形式直观表示种IP址总IP址范围中占例
2) 终端机非法变更监视
——机机器名改变
——机机器名盗
——机IP址改变
——机IP址盗
——机IP址突
——终端机连交换机物理端口改变
3) 非法接入设备动发现隔离
——动发现非法机接入
——手动动隔离非法接入设备实时消息通知封杀设备保障网络安全
4) 系统理员工具
——定机IP址够显示该IPMAC址机器名够显示该IP址连接交换机物理端口
——定交换机IP址交换机物理端口信息包括物理端口漫游物理端口级联物理端口号名等等
——出交换机准实时交换机连终端
——定交换机物理端口物理端口连终端
3310 信息点理
信息点理够想教室设备查询教室机位统计教室机位状态变更记录等进行理信息点详细理功：
1) 提供户（机）配线间机架（配线架）配线口网络设备端口间应关系
2) 提供单项（单属性匹配）查询功项（属性组合匹配）查询功例户接入情况查询统计墙面情况查询统计配线情况查询统计交换机端口查询统计
3) 户修改变更操作进行监控记录变更操作情况定时间范围部门名称进行查询统计生成相应变更操作理报表变更操作理日报
4) 记录新信息点入库老信息点更改操作新信息点入库日志记录前基础数库中记录信息否致老信息点更改操作记录更改前更改信息
5) 通三维仿真设计效果制作集中展现信息点物理布局端口状态直观展现数中心机房光纤网线配线架情况建立关联关系拆中条线缆时整条链路端口均动标记未状态
3311 告警监控理转发处理
(1) 告警理查询
具体户提供告警实时监控浏览查询统计告警前转设置阀值设置告警分析告警监控
1) 告警列表实时更新监控：实时刷新新产生告警信息告警严重程度设定颜色
2) 告警综合查询：提供告警源告警级告警时间告警类型告警容等条件组合查询
(2) 告警转发处理
实现障集中处理邮件短信转发接收告警信息采集客户端发告警信息根设置告警前转条件告警信息进行滤滤告警信息通告警前转参数配置程序配置Email告警转发器信息发送网络系统维护员Email信箱手机里运维理员第时间解IT系统运行状态获知网络障信息时处理IT系统障终更维护理IT资源告警转发处理提供：
1) 前转户设置
2) 网元组设置
3) 告警条件设置
4) 前转条件设置
5) 告警前转参数理前转服务
告警前转服务程序整告警前转系统关键核心部分告警理部分告警前转条件设置告警前转参数配置程序告警前转服务程序正常效运行提供相应配置信息告警前转服务程序接收告警信息采集客户端采集网络告警信息告警信息通告警前转条件进行告警信息滤滤信息通告警参数配置程序配置Email告警转发器发送理员Email邮箱手机里理员第时间获知网络运行状态系统障信息理员更维护理网路提供更效方式提供功：
n 启动时数库里获取告警滤条件放入缓存注册表里读取告警前转参数设置程序设置必参数
n 接收告警前转条件设置模块告警条件更新消息时通OLEDB重新读取数库获取更新告警滤条件
n 接收MSIExtractor模块告警信息根告警滤条件告警信息进行滤获符合条件告警信息通email手机短信发相应运维理员
n 提供连接计算机COM口告警转发器发送短信接口
n 提供连接Email服务器发送Email接口
n 提供连接声音告警程序模块计算机告警信息发送声音告警Socket接口
3312 综合监控理
IT运行综合监控通种直观方式视角提供整IT系统运行综合全面集中监控展现包括运行性实时监控面板设备站式综合监控综合实时巡检监控TOPN综合排名监控等功
(1) 性实时监控信号灯面板
IT资源进行分类类中设备应KPI性指标进行实时监控中重点网络设备（核心路器交换机）监控入带宽利率出带宽利率广域网设备重点关注总流量入流量出流量服务器重点关注文件系统空间利率全局CPU利率存利率等模拟交通信号灯方式直观实时监控展现类组IT资源关键KPI性负载情况：
(2) 设备站式综合监控
通仪表仪盘方式直观监控设备CPU存通断时延等实时运行状态时支持指标Drill Down数挖掘方便查指标分布情况
(3) 综合实时巡检监控
网络理员系统理员提供网络系统等实时运行巡检监控
网络理员提供干网络设备干网链路局域网网络设备运行情况实时监控巡检包括网络设备通断时延带宽利率CPU存利率告警信息等网络链路通断带宽利率告警信息等
系统理员提供服务器系统者某业务应运行情况实时监控巡检包括服务器系统通断时延CPU存利率文件系统利率应性告警信息等巡检监控
(4) TOPN综合排名监控
前整网络中忙设备负载设备进行重点监控类（机网络数库类分组）某kpi前值（5分钟）进行topN显示包括接口带宽入利率接口带宽出利率接口输入速率接口输出速率网络设备CPU利率网络设备MEM利率等排名排名张综合视图中显示该图中针某具体设备深入钻取图：
时支持TOPN综合实时排名面直接挖掘日周月TOPN综合排名TOPN排名挖掘台设备应综合树图
3313 综合报表理
系统提供灵活强数查询统计分析发布报表展现等功户通该模块获网络系统业务应配置状态性安全等方面报表图表数
1) 提供身份认证功根户（组）定义报表网络系统理员系统运行领导等根关注重点通浏览器查报表系统
2) 系统报表少保存两年运行数够提供种灵活形象分析图表
3) 够户求网络系统端口流量链路状况设备运行状况系统性数障维护数系统安全状况基础数等动生成相应日报周报月报年报等
4) 系统生成报告全部中文报告中包含报告容说明理员清楚解报告容报告数含义数量定义等出文字报表时生成种形式图表
5) 通定制邮件方式动转发户指定员
34 IT服务理子系统
341 功特点
3411 设计特色面构件SOA工作流
SOA种架构模型根需求通网络松散耦合粗粒度应组件进行分布式部署组合服务层SOA基础直接应调效控制系统中软件代理交互赖性SOA关键服务概念
IT服务理台ITSM设计理念SOA工作流相结合户界面清晰易懂操作简单明解决问题高效快速户带更价值回报
IT服务理台采面服务体系架构（SOA）方便提供服务支撑种流程符合SOA标准流程台极方便建立流程间互相关联验库关联通工具模块进行封装：数库封装导入导出工具封装附件封装象定义封装报表封装定时器封装等系统理中提供种服务（时限服务通知提醒服务等）根服务流程提供服务级理(SLA)较体现落承载ITIL理念
IT服务理系统够快速构建高质量灵活易控业务应流程幅度降低户开发维护企业应软件成提高户业务运营敏捷度帮助户提升市场竞争力
IT服务理台基SOA业务流程台设计思想：
已系统中功进行提取包装形成标准服务 概念然业务流程需求整合满足复杂变中国特色业务需求适应理业务执行程中种复杂规
3412 图形化流程定制模板
服务理台中流程定义程中户需流程进行设计时日常运维理中流程会着理解深入理需求变更时常变化优化针需求×××开发图形化流程定制工具流程设计直观清晰操作简便通图形化拖拽方式快速实现流程定制变更降低流程定制复杂度帮助客户日常工作中独立完成流程定制变更
3413 流程踪时查流程运行状态
图形化流程踪监控界面直观简洁视化方式踪监控服务流程前状态需流转环节实现服务工作透明化理客户运维更深入解服务流程处理整程时查流程已完成环节目前流程环节前状态前处理预测流程完成时间等实现流程执行展现统保证流程序高效控运转切实提供服务理水客户满意度
3414 满足中国土化业务需求
IT服务理系统仅支持ITIL 基框架服务台系统帮助台事件理问题理变更理等理远期性理力理连续性理财务理等方面均符合ITIL标准ITIL结构功等方面求致
时针中国土化业务需求进行扩展更加适应中国特色求例根日常运维工作特点开发作业计划理值班理公告理贴日常运维具体需求流程切实帮助运维员序控高效完成日常工作
342 服务台理
服务台理包括助服务台工作台理控制台助服务台提供客户户根服务目录线提交服务请求时踪服务状态线反馈服务满意度工作台作IT运维理职模块根角色权限提供性化功服务负责统接收支持反馈种障投诉等理控制台负责宏观掌控IT运维理整体运行情况提供仪表盘功实时进行工作情况统计分析报告
(1) 助服务台
1) 户根服务目录线提交服务请求
2) 线提交服务请求户时查历史工单状态
3) 服务请求处理完成户线反馈满意度情况
4) 户线查基信息配置资产信息
(2) 工作台
1) 工作台作IT运维理体系职模块负责统接收支持反馈种事件障投诉等时根具体理需求生成事件
2) 工作台够创建处理关闭工作组工单实时统计工作组工单时进行客户满意度调查
(3) 理控制台
理控制台负责宏观掌控IT运维理整体运行情况提供图形化分析（仪表盘树状图等）功实时进行工作情况统计分析
343 服务目录理
服务目录理客户户提供业务服务目录细节（服务承诺时限服务支持时间服务描述等）时业务服务目录技术服务目录进行支撑关联提供业务服务流程服务目录理够生成维护服务目录服务目录中包含关运营服务实际运营必须准确信息帮助调整客户户期助客户户IT部门间流程整合
344 服务请求理
服务请求理IT部门客户户提供系列常规性请求进行处理服务理流程包括低风险常发生成低微变更（重置口令账号变更等）信息咨询等提供发起服务请求服务请求审批服务请求提供服务满意度调查等功体现IT部门常规性服务技术资源利情况工作效率
345 事件理
事件理运维员IT基础架构障进行响应处理服务理流程事件理提供障记录分类调查诊断解决监控踪障处理情况期快IT基础架构提供服务恢复正常范围快速响应快速恢复障业务影响化
1) 事件理功包括事件接收记录事件分类线支持事件调查诊断事件解决恢复事件满意度调查事件关闭等操作
2) 事件理支持种事件录入方式支持系统集成派单方式监控台中手工动派单生成事件支持WEB理软件动派单等方式
3) 提供事件处理模板预先定义出事件处理手段步骤期限等保障处理时准确实现预期服务承诺
4) 支持事件处理水进行量化考核功
5) 支持事件单模板定义功
346 问题理
问题理运维员IT资源障根原进行分析解决服务理流程问题理负责IT资源中常发生具重影响障进行分析帮助运维服务部门查找引起障根原生成变更请求(RFC)变通方法建议预防性措施防止障次发生变动维护动预防
1) 问题理功包含问题识记录问题审核分派问题调查诊断提出变更请求解决方案问题回顾问题关闭等操作
2) 支持问题类定义功
3) 支持问题单模板定义功
347 变更理
变更理运维员短中断时间完成IT基础架构业务服务方面变更进行控制服务理流程变更理障理问题理产生变更请求进行响应分析变更影响评估变更风险安排变更计划调配变更资源通变更理提高变更安全性性减少变更成控制变更风险
1) 变更理功包含变更请求发起预审检查计划变更审批测试方案验证安排变更务变更实施变更回顾变更关闭等系列理程活动
2) 支持变更类定义功
3) 支持业务类定义功
4) 支持变更单模板定义功
348 值班理
IT员日常值班工作进行统理功包括：
1) 值班计划配置功：前台界面提供值班计划配置功
2) 排班功：支持动排班手动排班调整
3) 值班表派发：定制完成派发值班表相关员
4) 交接班功
5) 值班记事功
6) 值班历史记录查询功
值班理考核指标（KPI）包括：
1) 准时达值班岗位次数例
2) 未完成值班计划务次数例
3) 根客户实际现状制定考核指标
349 公告理
1) 公告理具备公告发布功发布通手动录入标题容效期等发布公告
2) 公告理具备公告审核功理员审核通公告方正式发布
3) 公告理具备公告查历史记录功理员户相关公告
4) 公告理具备期失效功设定期限公告动清
3410 IT运维报告
服务报告针运维部门领导运维理需求特点制定运维服务统计分析报告服务报告视角维度统计周期运维员工作量工作质量客户满意度KPI指标进行统计分析通样化图形报表进行展现终形成PDFEXCEL样式服务报告通设置服务报告定期动形成通邮件发送运维部门领导服务报告体现运维员工作量衡量运维部门整体服务质量明确运维服务改进方重
IT运维报告包括IT运维分析报告统计报表两方面容
1) 提供IT运维分析报告日报周报月报
2) 系统理流程业务组织工作组等进行查询统计分析报表
3) 提供工单状态汇总页面定时刷新显示屏幕
3411 户理
户理实现户拥应权限（包含菜单操作权限）数权限权限角色直接关联角色户关联实现户拥应权限数权限具体关系：
1) 户属部门属岗位（工作组）部门0N部门理员
2) 户角色间关系户拥角色角色赋予户
3) 户权限表关系（引入权限表报表关联查询）
4) 应权限包含菜单权限界面操作等资源权限扩展
5) 数权限指流程数操作权限
第4章 培训方案
提供完整详细系统培训教材操作手册维护手册网教学录搭建模拟环境供练
(1) 系统正式运行前系统涉业务员进行次初始集中面授培训系统运行两月分阶段分层次系统涉户进行次培训充分掌握系统操作
(2) 关员专家进行少次集中面授培训熟练操作系统实现监评标等工作
(3) 买方全员进行培训够熟练操作系统少培养出2名师资型系统理员够解系统网络种细节完成包括软件安装日常简单维护培训教学应指导等工作业务开发系统维护工作基础
第5章 系统价值
通项目实施户取成果： IT 资源原软件发挥前已购买未真正发挥作监控软件作现完全发挥真正意义实现机房视频网络机 数库中间件应集中统监控台步提供业务保障 SLA 理坚实基础障定位非常准确时快速收集种告警信息准确定位出根原提供智告警方式：短信邮件现 IT 维运理台进行集成产生 工单动执行脚等减少设备障报错率提高应系统 性 展现精美界面友充分考虑科室员理水性化IT 集 中监控系统门户形式完美展现户面前减少理者运维员 监控员工作时间提高工作效率
第6章 售服务
方中标保障采购方业务正常运行售服务包括点：
服务响应
方采购提供7×24时售服务包括邮件电话远程维护驻点服务等方式必须足够员保障系统正常工作保证2时响应24时解决问题
驻点服务
维护期应采购求方派遣技术工程师年超50天驻服务超部分行协商驻点工程师完全听采购切工作安排
系统升级
(1)季度方会系统进行低次季度升级
(2)年度制定低次年度系统升级计划
(3)次评审项目结束时听取采购系统评价改进意见改进方案时升级
(4)发现系统漏洞时第时间漏洞进行修补
服务承诺
项目售服务方特采购方作出承诺：
1) 保证投标产品成熟稳定新版项目实施程中发现关软件系统障均偿提供技术服务
2) 承诺投标产品中标15天合格货物交甲方
3) 承诺负责软件安装程应中买方户提供技术支持
4) 承诺负责提供3年质保服务系统正式实施方派项目工程师驻点服务
5) 承诺提供软件开发安装文档保证安全性质量前提采购方提供技术咨询技术资料等服务
6) 承诺项目期间：
(1) 员配置：项目配备专门开发组应急组
(2) 日常值班：专7×24电话线值班
(3) 需求务：规定时间保质保量完成新需求开发务
(4) 员培训：培训系统相关员直独立进行操作
(5) 项目支持：项目期间根需求远程驻维护
7) 承诺项目实施程中采规范文档形式采购提交工作计划总结报告系统说明文件技术手册系统配置数等
8) 做技术支持等份事情非采购需采购现场监督系统运行期间乙方参采购业务项目
9) 驻服务工程师私更换项目负责遇特殊情况征求甲方意见
招标文件求承诺容进行明确陈述详细供货产品技术服务容请参见投标文件全文容时投标文件全文容述承诺必补充解释
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