国家开放学电专科力资源理案例选择题问答题题库答案（试卷号：2195）
盗传必究
案例选择题
1 工作职责分歧
机床操作工量机油洒机床周围面车间操作工洒掉机油清扫干净操作工拒绝执行理工作说明书里没包括清扫条文车间顾查工作说明书原文找名服务工做清扫服务工样拒绝理工作说明书里没包括类工作车间威胁说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关员投拆审阅三类员工作说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工工作说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫面服务工工作说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原材料工具时服务没明确写明包括清扫工作勤杂工工作说明书中确实包含种形式清扫工作时间正常工班开始
请认真读完该案例列问题做出选择：
⑴ 认出现分歧根原：( C )
A．该车间员工素质
B．车间缺乏格魅力
C．工作说明书够明确具体全面
D．勤杂工仅正常工班岗
⑵ 服务工投诉认该解决( D )
A辞退服务工
B．驳回服务工投诉
C．服务工适进行批评
D．服务工进行表扬
⑶ 认该公司理需改进( C )
A．根实际情况进行工作分析评价制定工作说明书
B．操作工服务工勤杂工岗位职责进步明确
C．求员工必须条件服领导
D．该公司注意培育发挥团队精神
⑷ 果车床工工作实记录分析工作便重新编写工作说明书种工作分
析方法(D )
A．关键事件技术
B．员分析法
C．问卷调查法
D．纪实分析法
2 案例：贾炳灿厂长调记
贾炳灿海高压油泵厂调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣掉月奖金觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学园甚抱孩子厂入托厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东零摆渡班碰塞车停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次罚款更厂扣点算啥？
贾厂长斟酌三条定改钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边
喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块趟女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解…… 步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……
贾厂长皱起眉头
请认真读完该案例列问题做出选择：
⑴ 改革合理厂纪厂规助调动职工工作积极性贾厂长想群众想取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长考虑素性观符合种性假设理观点？( B )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
⑵ 贾厂长制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种性观实施理倾？( A )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
⑶ 果贾厂长认样刚刚公布关迟早退惩罚规定保住领导威信员工心服口服？( D )
A．退步重新公布迟早退惩罚规定
B．恢复原迟惩罚早退罚规定
C．执意坚持迟罚早退惩罚规定维护领导威信
D．马改造女澡堂扫清新规定执行障碍
⑷ 贾厂长应该员工甘苦舟济反映理方面基容？( D )
A．理第
B．激励方式
C．积极开发力资源
D．培育发挥团队精神
3．飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
姜伟两年反省沉思姜伟复出中国企业提供笔堪称宝贵财富称总裁二十失误中特提关四失误
(1)没长远战略市场济质竞争老生常谈问题回顾飞龙集团发展1992年社会严格招聘营销外没结构认真进行战略性设计机招收员情招收员甚出现亲情家庭联姻等正常招收员现象持续3年久作已发展成国医药保健品前名公司外许难想象公司竞没完整结构竞没完整选择培养规章市场济竞争前企业竟没实现理竞聘市场化员素质偏低造成企业处种低水低质量运行状态企业素质单知识互补力弱成机快速发展整体结构合理造成企业部门发展均衡出现弱企业市场弱质检生产弱财务营销等发展均衡法协调发展局面常出现结构合理造成弱部门阻碍破坏强部门快速发展局面造成
整公司缓慢甚停滞发展没长远战略没储备构想企业发展涉足新行业跨新阶段时猛然发现没储备企业发展中常处短缺状况赶着鸭子架付出惨重学费
(2)机制没市场化飞龙集团观两失误：轻易流动二培养长时间忽视重部门关键部门紧需部门成熟招聘导致目前员素质偏低企业难高质量运行错误
(3)单结构专业特性飞龙集团1993年开始结构设计前提盲目量招收中医药方专业安插企业部门机构造成企业高层中层知识结构单导致企业结构合理严重阻碍型企业发展
(4)选拔畅1993年3月位高层领导失误造成营销中心离开公司营销中心度陷入混乱件事反映出飞龙集团普遍现象——弱帅强造成现象根原集团部竞聘机制没解决强成强帅弱帅占着位置强根接受弱帅理弱帅根理强样实际造成法理理出现军阀割占山王铁交椅国企病飞龙集团民营企业蔓延
请认真读完该案例列问题做出选择：
(1)飞龙集团队伍建设失误说明( A )
A．企业理中理始终第位
B．力资源战略规划力资源理部门工作中发挥作
C．放某固定部门长时期工作
D．知识结构单样利工作做
(2)面项制定力资源规划程中容？( B )
A．预测未力资源供
B．制定保障力资源供政策措施
C．供需求衡
D．评估规划效性进行调整控制更新
(3)通招募录培训工作安排工作调动提升发展酬劳等行动增加合格员弥补预计空缺属力资源规划项活动？( C )
A．控制评价 B．力资源预测
C．行动计划 D．员档案资料
(4)明显符合职位求申请者排招聘程外活动属招聘程序( B )
A．寻找候选阶段
B．甑选阶段
C．检查评估阶段
D．招聘策略阶段
4．案例：贾厂长调记
贾炳灿海高压油泵厂调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请
求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服
终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣掉月奖金觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学入园甚抱孩子厂入托’厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东摆渡班碰塞车停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次罚款更厂扣点算啥？
贾厂长斟酌三条定改钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块趟女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解…… 步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……贾厂长皱起眉头请认真读完该案例
列问题做出选择：
(1) 改革合理厂纪厂规助调动职工工作积极性贾厂长想群众想取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长考虑素性观符合种性假设理观点？( B )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
(2) 贾厂长制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种性观实施理倾？( A )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
(3) 果贾厂长认样刚刚公布关迟早退惩罚规定保住领导威信员工心服口服？( D )
A．退步重新公布迟早退惩罚规定
B．恢复原迟惩罚早退罚规定
C．执意坚持迟罚早退惩罚规定维护领导威信
D．马改造女澡堂扫清新规定执行障碍
(4) 贾厂长应该员工甘苦舟济反映理方面基容？( D )
A．理第
B．激励方式
C．积极开发力资源
D．培育发挥团队精神
二案例问答题
1．霍桑实验想问题
工作中心理模式中强调工作高效率强调物财理事理忽视需忽视社会性作机器马走快马吃草种理世纪40年代前较普遍种理模式员工情绪满消极怠工罢工现象时发生工作效率维持低速运行理员员工始终处立情绪状态面种情况
1924年11月19 27年4月美国科学家应邀芝加哥电器公司进行研究寻找影响工作效率素霍桑工厂工中作系列实验研究简称霍桑实验中较典型明实验福利实验
进行明实验目探讨工作途径工作效率间关系实验组工作场灯泡15瓦改变60瓦组变观察较两组工作效率发现实验组改善明途径效率明显高组两组差距越越持方面实验组灯泡60瓦次改回原15瓦时工作效率然保持60瓦时样
进行福利实验目探讨福利措施工作效果影响实验者采取增加休息时间缩短工作日工间休息时免费提供茶点等措施结果发现产量显著提供2月突然取消福利措施结果生产量没降反升
问答题：
(1)研究者社会假设思想通霍桑实验提出际关系理基础性角度出发结合跨学科知识创立理理请回答理基容
(2)工作容分析具体包括容？
答：(1)理基容：
①理第
②激励方式
③建立谐际关系
④积极开发力资源
⑤培育发挥团队精神
(2)工作容分析具体包括容？
工作容分析全面认识解工作具体容包括：第工作务明确规定某职位完成工作活动务完成工作程序方法设备材料第二工作责权限定量方式确定工作责权限财务审批金额准假天数等第三工作关系饵明确工作中关联协作关系该工作会工作发生关联会工作产生影响受工作制约职者谁发生协作关系职位范围进行晋升岗位轮换第四工作量确定工作标准活动量规定劳动定额绩效标准工作循环周期等
2 案例：苏澳玻璃公司力资源战略规划
年苏澳玻璃公司常员空缺困惑特理层次员空缺常公司陷入动局面苏澳公司进行公司力资源规划公司首先四名事部理员负责收集分析目前公司生产部市场销售部财务部事部四职部门理员专业员需求情况劳动力市场供情况估计预测年度职部门部出现关键职位空缺数量述结果作公司力资源规划基础时作直线理员制定行动方案基础四职部门里制定实施行动方案程（决定技术培训方案实行工作轮换等）
较复杂程会涉部门需部门通力合作例生产部理制定部门a员工工作轮换市场销售部方案需市场销售部提供合适职位事部作相应事服务（财务结算资金调拨等）职部门制定实施行动方案程复杂性事部门进行力资源规划增添难度素（职部门间合作性程度）预测直接影响预测结果准确性苏澳公司四名事理员克服种种困难理层理员职位空缺做出较准确预测制定详细力资源规划该层次员空缺减少so跨区员调动减少外部选拔工作职者选时间减少so保证选质量合格员漏选率降低员配备程改进力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成苏澳公司取述进步仅仅利力资源规划制定利公司力资源规划实施评价季度高层理员会事咨询专家述四名事理员工作进行检查评价程标准方式进行四名事理员均14方面做出书面报告：职部门现员员状况职位空缺候选职位空缺候选余员数量然减员员调入员调出部变动率招聘数劳动力源工作中问题难点组织问题方面（预算情况职业生涯考察方针政策贯彻执行等）时必须指出述14方面预测（规划）差距讨纠正措施通检查般够季度职部门应采取措施达成致意见检查结束四名事理员分职部门进行检查程中直线理重新检查重点工作根需事理员制定行动方案直线理事理员发生意见分歧时通协商解决行动方案报级审批
问答题：
(1)根该案例请问编制力资源规划工作程序样？
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成职业生涯发展中组织体务什？
答：(1)编制力资源规划工作程序
力资源规划力资源理项重工作力资源理体系中起着统协调作制定力资源规划时需确定完成组织目标需员数量类型需收集分析种信息预测力资源效供未需求确定需员类型数量力资源理员着手制定战略计划采取种措施获需力资源具体说力资源规划制定程包括五步骤：
①预测未力资源供估计未某时间构成劳动力队伍员数目类型作种预测时细心评估现员状况运动模式供预测仅仅组织部力资源关
②预测未力资源需求预测未工作岗位性质求决定员素质技类型
③供需求衡力资源需求部供预测值加较确定员净需求作较时仅针整组织针工作岗位
④制定满足力资源需求政策措施确定员净需求估计选择力资源理政策措施否减少员短缺剩余两步实际力资源规划理决策程
⑤评估规划效性进行调整控制更新确定否组织估计规划效性做种评估规划员必首先确定评估标准
(2)职业生涯发展中组织体务：
①建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确方够提供什样工作职位
②检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确方需什什价值观组织里良发展？
③针组织说努力帮助员工满足实现需
3．案例：野口音光培训道
日音光公司新理者刚天中层干部工作环境产生极满重新予中层干部新教育改善工作环境等构想出现部属工作态度满意会产生重新教育部属动机理者想重新塑造中层干部意愿简单说塑造理者中层干部
样中层干部常会企业界求完全脱节单纯理者意思塑造出听话什事肯做中层干部种想法果扩展整企业界事理会组织里成员墨守成规完成司命令毫变化然领导效率会提高然缺乏判断思考力成阻碍公司发展绊脚石
培育公司需然培育仅理者意愿想样样必须中层干部表现华增加工作力完成公司指定工作目标更重培育企业界需更具效率方式培育理者网罗重点
野口音光培训观念中中层干部训练目三：
(1)训练中层干部成办事力强必须予中层干部实际学机会时训练中层干部成行事心
工作认真代表中层干部整工作状况非常解然理者认真代表工作解心栽培工作认真中层干部殊知认真态度表面现象实际整工作概况全然知
解中层干部工作认识少必须常询问中层干部工作目基知识否明？算长时间工作验谁法完全解真正工作容况会惰性少提出工作疑问
(2)形成工作单位文化集团活性化增进中层干部转化团结精神相互间赖关系实现处世教育目
然诸类教育方式难实行少理者常利单位做集合教育反造成理者力丧失良果种教育半赖事部门力量进行理者应该发挥身力量领导单位形成单位文化刚种教育方式太解理者言果进行单位教育必须充实涵养成功理者条件
(3)训练中层干部成企业界中流砥柱企业界断高喊教育口号然真正负责肯训练中层干部做长期计划理者见
训练中层干部成优秀已企业重方针然许理者没真正实行培育优秀第天应该开始实行
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：(1)培训培训理程(15分)
培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法选择原(15分)
培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益——成评估根济实力选择佳培训方法
4．案例：昆腾( Quantum)公司力资源理战略
昆腾公司成立1980年位美国加州硅谷家面计算机生产商终端户计算机硬盘供应商销售额超58亿美元员工超6800激烈市场竞争昆腾公司成20世纪80年代行业55家企业中存活6家企业目前然保持稳健成长视行业中领先者昆腾公司透明灵活企业文化规章制度简单层级较少公司设定战略目标包括：(1)持续增加公司价值(2)持续增加市场份额(3)创造家公司具般工作环境包括：获取长期商业成功确保昆腾公司员工感受重视确保公司员工豪感逐步灌输种友情观念确保位员工实现职业方面高目标创造种令振奋充满乐趣氛围
公司提出系列力资源理战略包括员保留战略员开发战略扁化战略等中典型做法：员工绩效理九条原基行结构化员甄选模式构建起灵活务团队基业绩工作态度红利奖金制度创造高度轻松工作环境吸引保留员工建立务导开放性公司文化等
问答题：
(1)昆腾公司设定战略目标什？根战略目标制订力资源理战略？
(2)力资源理战略制定包括环节？环节予解释
答：(1)昆腾公司设定战略目标包括：①持续增加公司价值②持续增加市场份额③创造家公司具般工作环境
昆腾公司根公司战略制定系列力资源理战略包括员保留战略员开发战略扁化战略等
(2)力资源理战略制定包括战略分析战略选择战略衡量三环节战略分析战略诊断指公司力资源理现状优势足进行结构化全面分析综合考虑组织战略命外部环境部资源基础提炼影响组织力资源战略选择关键问题战略选择指基战略分析基础提出力资源战略种构想进行深步分类分析选择提出行优符合组织战略需求力资源战略理方战略衡量指制定选择战
略时候战略实施程中力资源理战略进行衡量评价指标体系方法工具
5．案例：某电子公司薪酬发放方案
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析位员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资十岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问基工资制度设计包括程序步骤？
(2)案例中提逐步该公司理走法制化轨道科学进取促进公司员工进步发放薪酬必须遵守劳动合法认真贯彻执行法律进步提升改进企业力资源理水？
答：(1)基工资制度设计7程序步骤组成(15分)
第步：组织付酬原政策制定
第二步：工作设计工作分析
第三步：工作评估
第四步：工资结构设计
第五步：工资状况调查数收集
第六步：工资分级定薪
第七步：工资制度执行控制调整
(2)认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水（15分）
①时订立具约束力劳动合避免企业付出高额违法成根劳动合法第八十二条规定单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合应劳动者月支付二倍工资单位违反法规定劳动者订立固定期限劳动合应订立固定期限劳动合日起劳动者月支付二倍工资
②单位应法建立完善力资源理规章制度保障劳动者享劳动权利履行劳动义务根<调解仲裁法规定单位作出开名辞退解劳动合减少劳动报酬计算劳动者工作年限等决定发生争议单位负举证责单位举证承担败诉果必须确凿事实
③决定关劳动报酬劳动安全卫生保险福利职工培训等直接涉劳动者切身利益规章制度应职工代表工会等协商确定
④政府建立健全协调劳动关系三方机制研究解决关劳动关系重问题认实施劳动合法程中规避应法律规定助新法契机进步提升改进企业力资源理水建立更加科学合理效力资源理体系
6．案例：海尔培训道
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化涵企业文化培训通海尔部新闻机构海尔报进行力宣传通灌输级表率作外重员工互动培训目前海尔员工文化培训方面进行丰富彩形式样培训文化氛围建设通员工画话灯谜文艺表演找案例等员工画话案例等诠释海尔理念达成理念识级素质低责提高级素质责集团级理员培训级职责范围项目求位领导者集团总裁班组长必须提高部素质搭建培训台提供培训资源期部进行培训特集团中高层员必须定期海尔学授课接受海尔学培训部培训安排授课索赔样参职务升迁月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反映出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职调动级员参培训积极性海尔培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
(1)海尔实战技培训
技培训海尔培训工作重点海尔进行技培训时重点通案例现场进行时培训模式进行具体说抓住实际工作中时出现案例（优事迹劣事迹）日利班时间立（原停工作集中式培训）现场进行案例剖析针案例中反映出问题模式统员行动观念技然利现场板形式区域进行培训通提炼集团部报纸海尔进行公开发表讨形成识员工案例中学分析问题解决问题思路观念提高员工技种培训方式已集团全面实施理员日常工作中发生鲜活案例进行剖析培训培训理考核单变培训单利月8号例会天日清会专业例会等种形式进行培训
(2)海尔职业生涯规划相适应培训
海尔集团创建直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯规划设计性化培训计划员工职业发展提供性化培训计划实行培训岗资格相结合海尔力资源开发理念赛马相马具体实施员工提供三种职业生涯发展通道：种针理员种针专业技术员种针工种升迁方符合升迁条件升迁纳入备库参加轮竞争相应性化培训
海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高例员工进厂工作表现较班组长分厂厂长干起生产系统果想市场事业部部长较缺乏运作市场系统验需基层市场工作岗位锻炼然基层岗位步步干果干岗做市场部部长果干免职理已达高职位果缺乏某方面验派锻炼方面验综合协调力较低派基层工作岗位锻炼样干部说压力较锻炼干部
届满轮岗海尔培训高技措施长久干种工作久久形成固化思维方式知识结构海尔样创新核心企业说利目前海尔已制定明确制度规定岗位长工作年限
实战方式海尔培训特点海尔集团常务副总裁柴永林20世纪80年代中期企业发展急需时候厂进厂时企业根没出校门进厂门适应机会时间允许岗肩压重担纯国产化机构引进办进出口公司手岗位工作压喘气阶段工作领导发现潜力缺少知识需补课安排补质量理生产理课线锻炼（派检验处长分厂厂长岗位）边干边学拓宽知识面积累工作验较短时间成熟够担起型集团公司副总理重业绩突出
1995年委重接收兼企业企业症结：亏损困难较市场差距较畏困难年企业扭亏盈企业两年走行业20年发展路程成行业领头羊成海尔吃休克鱼典案例美国哈佛学收入工商理案例库停创造奇迹海尔誉块沙漠座花园干部
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：(1)培训培训理程
培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法选择原
培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益成评估根济实力选择佳培训方法
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1 工作职责分歧
机床操作工量机油洒机床周围面车间操作工洒掉机油清扫干净操作工拒绝执行理工作说明书里没包括清扫条文车间顾查工作说明书原文找名服务工做清扫服务工样拒绝理工作说明书里没包括类工作车间威胁说解雇种服务工分配车间做杂务时工服务工勉强意干完立公司投诉
关员投拆审阅三类员工作说明书：机床操作工服务工勤杂工机床操作工工作说明书规定：操作工责保持机床清洁处操作状态未提清扫面服务工工作说明书规定：服务工责种方式协助操作工领取原材料工具时服务没明确写明包括清扫工作勤杂工工作说明书中确实包含种形式清扫工作时间正常工班开始
请认真读完该案例列问题做出选择：
⑴ 认出现分歧根原：( C )
A．该车间员工素质
B．车间缺乏格魅力
C．工作说明书够明确具体全面
D．勤杂工仅正常工班岗
⑵ 服务工投诉认该解决( D )
A辞退服务工
B．驳回服务工投诉
C．服务工适进行批评
D．服务工进行表扬
⑶ 认该公司理需改进( C )
A．根实际情况进行工作分析评价制定工作说明书
B．操作工服务工勤杂工岗位职责进步明确
C．求员工必须条件服领导
D．该公司注意培育发挥团队精神
⑷ 果车床工工作实记录分析工作便重新编写工作说明书种工作分
析方法(D )
A．关键事件技术
B．员分析法
C．问卷调查法
D．纪实分析法
2 案例：贾炳灿厂长调记
贾炳灿海高压油泵厂调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣掉月奖金觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学园甚抱孩子厂入托厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东零摆渡班碰塞车停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次罚款更厂扣点算啥？
贾厂长斟酌三条定改钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边
喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块趟女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解…… 步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……
贾厂长皱起眉头
请认真读完该案例列问题做出选择：
⑴ 改革合理厂纪厂规助调动职工工作积极性贾厂长想群众想取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长考虑素性观符合种性假设理观点？( B )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
⑵ 贾厂长制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种性观实施理倾？( A )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
⑶ 果贾厂长认样刚刚公布关迟早退惩罚规定保住领导威信员工心服口服？( D )
A．退步重新公布迟早退惩罚规定
B．恢复原迟惩罚早退罚规定
C．执意坚持迟罚早退惩罚规定维护领导威信
D．马改造女澡堂扫清新规定执行障碍
⑷ 贾厂长应该员工甘苦舟济反映理方面基容？( D )
A．理第
B．激励方式
C．积极开发力资源
D．培育发挥团队精神
3．飞龙集团队伍建设失误
1990年10月飞龙集团注册资金75万元员工十企业1991年实现利润400万元1992年实现利润6000万元1993年1994年超2亿元短短年飞龙集团谓飞黄腾达牛气天您定记样广告语：风起龙腾飞五洲蔽日起飞龙问鼎世界铸辉煌1995年6月飞龙集团突然报纸登出广告——飞龙集团进入休整然便见踪迹似逃避热点时间热点场合种隐居生活谁说清干什1997年6月消失两年姜伟突然钻出记者招会坦言：两年拒绝采访完全切断新闻界着种世隔绝生活闭门思修炼功求脱胎换骨改新
姜伟两年反省沉思姜伟复出中国企业提供笔堪称宝贵财富称总裁二十失误中特提关四失误
(1)没长远战略市场济质竞争老生常谈问题回顾飞龙集团发展1992年社会严格招聘营销外没结构认真进行战略性设计机招收员情招收员甚出现亲情家庭联姻等正常招收员现象持续3年久作已发展成国医药保健品前名公司外许难想象公司竞没完整结构竞没完整选择培养规章市场济竞争前企业竟没实现理竞聘市场化员素质偏低造成企业处种低水低质量运行状态企业素质单知识互补力弱成机快速发展整体结构合理造成企业部门发展均衡出现弱企业市场弱质检生产弱财务营销等发展均衡法协调发展局面常出现结构合理造成弱部门阻碍破坏强部门快速发展局面造成
整公司缓慢甚停滞发展没长远战略没储备构想企业发展涉足新行业跨新阶段时猛然发现没储备企业发展中常处短缺状况赶着鸭子架付出惨重学费
(2)机制没市场化飞龙集团观两失误：轻易流动二培养长时间忽视重部门关键部门紧需部门成熟招聘导致目前员素质偏低企业难高质量运行错误
(3)单结构专业特性飞龙集团1993年开始结构设计前提盲目量招收中医药方专业安插企业部门机构造成企业高层中层知识结构单导致企业结构合理严重阻碍型企业发展
(4)选拔畅1993年3月位高层领导失误造成营销中心离开公司营销中心度陷入混乱件事反映出飞龙集团普遍现象——弱帅强造成现象根原集团部竞聘机制没解决强成强帅弱帅占着位置强根接受弱帅理弱帅根理强样实际造成法理理出现军阀割占山王铁交椅国企病飞龙集团民营企业蔓延
请认真读完该案例列问题做出选择：
(1)飞龙集团队伍建设失误说明( A )
A．企业理中理始终第位
B．力资源战略规划力资源理部门工作中发挥作
C．放某固定部门长时期工作
D．知识结构单样利工作做
(2)面项制定力资源规划程中容？( B )
A．预测未力资源供
B．制定保障力资源供政策措施
C．供需求衡
D．评估规划效性进行调整控制更新
(3)通招募录培训工作安排工作调动提升发展酬劳等行动增加合格员弥补预计空缺属力资源规划项活动？( C )
A．控制评价 B．力资源预测
C．行动计划 D．员档案资料
(4)明显符合职位求申请者排招聘程外活动属招聘程序( B )
A．寻找候选阶段
B．甑选阶段
C．检查评估阶段
D．招聘策略阶段
4．案例：贾厂长调记
贾炳灿海高压油泵厂调海液压件三厂厂长原海高压油泵厂厂长治厂方该厂连获行业排头兵优秀企业称号已颇名理干部次动局里请
求调问题较液压件三厂局里迅速改变厂落面貌寄予厚
贾厂长久发现原厂纪厂规中确少合理处需改革觉先找引起震动突破口改公合理令信服
终选中条原厂里规定厂干部职工班迟者律扣掉月奖金觉规定貌似公实然干部发现便先局里公司兜圈厂堂皇公晚口免受罚工口厂里400半数女工孩子妈妈家务事早送孩子学入园甚抱孩子厂入托’厂未建家属宿舍职工散住全市远途中换两趟车住浦东摆渡班碰塞车停渡尤雨雪雾提前早出门难免迟想迁工厂附处迁调住处附工厂难成功女工更难办迟责怪工贾厂长认应取消条厂规手改革
干部提醒莫轻举忘动禁开纪律松弛收拾说厂设考勤钟迟次罚款更厂扣点算啥？
贾厂长斟酌三条定改钱少工觉公服气影响工作积极性3月末召开全厂职工会正式宣布4月1日起工迟扣奖金说明理项政策确引起全厂轰动职工报热烈掌声
贾厂长补充道：迟扣奖金常客观原早退原谅责理应重罚未点提前洗手洗澡吃饭者扣半年奖金时等月工资啊贾厂长觉条补充规定前面取消原规定样公合理工反应冷淡
新厂规颁布久发现7名女工提前2分钟3分钟等洗澡事科请示办贾厂长断然说：厂规扣半年奖金令行禁止嘛处分告示贴出次日中午贾厂长偶厂门遇受罚女工郭问道：罚服气？郭理疾走老贾追步问郭悻悻然扭头道：什服服？厂长说算边离边喃喃说：厂长女澡堂啥样子？
贾厂长默然想：男会女澡堂？天午趁澡堂没开放总务科长老陈工会席老梁块趟女澡堂原澡堂低矮狭破旧阴暗设12淋浴喷头中3太贾厂长想全厂194名女工分两班班百淋次浴排久队？夜班洗完澡家该点？明早家务活干呢早退受重罚服道理条厂规制定时关情况欠调查解…… 步办？处分布告已公布难道收回成？厂长新订厂规马取消更改等厂长公开认错啥威信？私悄悄撤消处分条厂规行？……贾厂长皱起眉头请认真读完该案例
列问题做出选择：
(1) 改革合理厂纪厂规助调动职工工作积极性贾厂长想群众想取消迟罚款规定受工评说明问题贾厂长考虑素性观符合种性假设理观点？( B )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
(2) 贾厂长制定新规章制度时没调查研究没解工什会出现早退现象做出早退罚款决定决定说明贾厂长想济杠杆理种性观实施理倾？( A )
A．济假设
B．社会假设
C．实现假设
D．复杂假设
(3) 果贾厂长认样刚刚公布关迟早退惩罚规定保住领导威信员工心服口服？( D )
A．退步重新公布迟早退惩罚规定
B．恢复原迟惩罚早退罚规定
C．执意坚持迟罚早退惩罚规定维护领导威信
D．马改造女澡堂扫清新规定执行障碍
(4) 贾厂长应该员工甘苦舟济反映理方面基容？( D )
A．理第
B．激励方式
C．积极开发力资源
D．培育发挥团队精神
二案例问答题
1．霍桑实验想问题
工作中心理模式中强调工作高效率强调物财理事理忽视需忽视社会性作机器马走快马吃草种理世纪40年代前较普遍种理模式员工情绪满消极怠工罢工现象时发生工作效率维持低速运行理员员工始终处立情绪状态面种情况
1924年11月19 27年4月美国科学家应邀芝加哥电器公司进行研究寻找影响工作效率素霍桑工厂工中作系列实验研究简称霍桑实验中较典型明实验福利实验
进行明实验目探讨工作途径工作效率间关系实验组工作场灯泡15瓦改变60瓦组变观察较两组工作效率发现实验组改善明途径效率明显高组两组差距越越持方面实验组灯泡60瓦次改回原15瓦时工作效率然保持60瓦时样
进行福利实验目探讨福利措施工作效果影响实验者采取增加休息时间缩短工作日工间休息时免费提供茶点等措施结果发现产量显著提供2月突然取消福利措施结果生产量没降反升
问答题：
(1)研究者社会假设思想通霍桑实验提出际关系理基础性角度出发结合跨学科知识创立理理请回答理基容
(2)工作容分析具体包括容？
答：(1)理基容：
①理第
②激励方式
③建立谐际关系
④积极开发力资源
⑤培育发挥团队精神
(2)工作容分析具体包括容？
工作容分析全面认识解工作具体容包括：第工作务明确规定某职位完成工作活动务完成工作程序方法设备材料第二工作责权限定量方式确定工作责权限财务审批金额准假天数等第三工作关系饵明确工作中关联协作关系该工作会工作发生关联会工作产生影响受工作制约职者谁发生协作关系职位范围进行晋升岗位轮换第四工作量确定工作标准活动量规定劳动定额绩效标准工作循环周期等
2 案例：苏澳玻璃公司力资源战略规划
年苏澳玻璃公司常员空缺困惑特理层次员空缺常公司陷入动局面苏澳公司进行公司力资源规划公司首先四名事部理员负责收集分析目前公司生产部市场销售部财务部事部四职部门理员专业员需求情况劳动力市场供情况估计预测年度职部门部出现关键职位空缺数量述结果作公司力资源规划基础时作直线理员制定行动方案基础四职部门里制定实施行动方案程（决定技术培训方案实行工作轮换等）
较复杂程会涉部门需部门通力合作例生产部理制定部门a员工工作轮换市场销售部方案需市场销售部提供合适职位事部作相应事服务（财务结算资金调拨等）职部门制定实施行动方案程复杂性事部门进行力资源规划增添难度素（职部门间合作性程度）预测直接影响预测结果准确性苏澳公司四名事理员克服种种困难理层理员职位空缺做出较准确预测制定详细力资源规划该层次员空缺减少so跨区员调动减少外部选拔工作职者选时间减少so保证选质量合格员漏选率降低员配备程改进力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成苏澳公司取述进步仅仅利力资源规划制定利公司力资源规划实施评价季度高层理员会事咨询专家述四名事理员工作进行检查评价程标准方式进行四名事理员均14方面做出书面报告：职部门现员员状况职位空缺候选职位空缺候选余员数量然减员员调入员调出部变动率招聘数劳动力源工作中问题难点组织问题方面（预算情况职业生涯考察方针政策贯彻执行等）时必须指出述14方面预测（规划）差距讨纠正措施通检查般够季度职部门应采取措施达成致意见检查结束四名事理员分职部门进行检查程中直线理重新检查重点工作根需事理员制定行动方案直线理事理员发生意见分歧时通协商解决行动方案报级审批
问答题：
(1)根该案例请问编制力资源规划工作程序样？
(2)苏澳公司制订力资源规划公司招聘培训员工职业生涯计划发展等项业务改进节约力成职业生涯发展中组织体务什？
答：(1)编制力资源规划工作程序
力资源规划力资源理项重工作力资源理体系中起着统协调作制定力资源规划时需确定完成组织目标需员数量类型需收集分析种信息预测力资源效供未需求确定需员类型数量力资源理员着手制定战略计划采取种措施获需力资源具体说力资源规划制定程包括五步骤：
①预测未力资源供估计未某时间构成劳动力队伍员数目类型作种预测时细心评估现员状况运动模式供预测仅仅组织部力资源关
②预测未力资源需求预测未工作岗位性质求决定员素质技类型
③供需求衡力资源需求部供预测值加较确定员净需求作较时仅针整组织针工作岗位
④制定满足力资源需求政策措施确定员净需求估计选择力资源理政策措施否减少员短缺剩余两步实际力资源规划理决策程
⑤评估规划效性进行调整控制更新确定否组织估计规划效性做种评估规划员必首先确定评估标准
(2)职业生涯发展中组织体务：
①建立明确职业认体确定职业锚想选择什职业做什工作组织明确方够提供什样工作职位
②检查发展目标价值观体清楚追求生活目标价值观稳定生活创立新生活方发展组织明确方需什什价值观组织里良发展？
③针组织说努力帮助员工满足实现需
3．案例：野口音光培训道
日音光公司新理者刚天中层干部工作环境产生极满重新予中层干部新教育改善工作环境等构想出现部属工作态度满意会产生重新教育部属动机理者想重新塑造中层干部意愿简单说塑造理者中层干部
样中层干部常会企业界求完全脱节单纯理者意思塑造出听话什事肯做中层干部种想法果扩展整企业界事理会组织里成员墨守成规完成司命令毫变化然领导效率会提高然缺乏判断思考力成阻碍公司发展绊脚石
培育公司需然培育仅理者意愿想样样必须中层干部表现华增加工作力完成公司指定工作目标更重培育企业界需更具效率方式培育理者网罗重点
野口音光培训观念中中层干部训练目三：
(1)训练中层干部成办事力强必须予中层干部实际学机会时训练中层干部成行事心
工作认真代表中层干部整工作状况非常解然理者认真代表工作解心栽培工作认真中层干部殊知认真态度表面现象实际整工作概况全然知
解中层干部工作认识少必须常询问中层干部工作目基知识否明？算长时间工作验谁法完全解真正工作容况会惰性少提出工作疑问
(2)形成工作单位文化集团活性化增进中层干部转化团结精神相互间赖关系实现处世教育目
然诸类教育方式难实行少理者常利单位做集合教育反造成理者力丧失良果种教育半赖事部门力量进行理者应该发挥身力量领导单位形成单位文化刚种教育方式太解理者言果进行单位教育必须充实涵养成功理者条件
(3)训练中层干部成企业界中流砥柱企业界断高喊教育口号然真正负责肯训练中层干部做长期计划理者见
训练中层干部成优秀已企业重方针然许理者没真正实行培育优秀第天应该开始实行
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：(1)培训培训理程(15分)
培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法选择原(15分)
培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益——成评估根济实力选择佳培训方法
4．案例：昆腾( Quantum)公司力资源理战略
昆腾公司成立1980年位美国加州硅谷家面计算机生产商终端户计算机硬盘供应商销售额超58亿美元员工超6800激烈市场竞争昆腾公司成20世纪80年代行业55家企业中存活6家企业目前然保持稳健成长视行业中领先者昆腾公司透明灵活企业文化规章制度简单层级较少公司设定战略目标包括：(1)持续增加公司价值(2)持续增加市场份额(3)创造家公司具般工作环境包括：获取长期商业成功确保昆腾公司员工感受重视确保公司员工豪感逐步灌输种友情观念确保位员工实现职业方面高目标创造种令振奋充满乐趣氛围
公司提出系列力资源理战略包括员保留战略员开发战略扁化战略等中典型做法：员工绩效理九条原基行结构化员甄选模式构建起灵活务团队基业绩工作态度红利奖金制度创造高度轻松工作环境吸引保留员工建立务导开放性公司文化等
问答题：
(1)昆腾公司设定战略目标什？根战略目标制订力资源理战略？
(2)力资源理战略制定包括环节？环节予解释
答：(1)昆腾公司设定战略目标包括：①持续增加公司价值②持续增加市场份额③创造家公司具般工作环境
昆腾公司根公司战略制定系列力资源理战略包括员保留战略员开发战略扁化战略等
(2)力资源理战略制定包括战略分析战略选择战略衡量三环节战略分析战略诊断指公司力资源理现状优势足进行结构化全面分析综合考虑组织战略命外部环境部资源基础提炼影响组织力资源战略选择关键问题战略选择指基战略分析基础提出力资源战略种构想进行深步分类分析选择提出行优符合组织战略需求力资源战略理方战略衡量指制定选择战
略时候战略实施程中力资源理战略进行衡量评价指标体系方法工具
5．案例：某电子公司薪酬发放方案
(1)原：
保障基生活时充分调动位员工积极性创造性鼓励努力奋斗强调团结协作促公司员工进步发展
(2)：
根公司部门考核结果月进行次工资核算
(3)特点：
强调努力团结协作统性工作报酬工作奖惩统性员工命运公司命运体化强调资历重现实工作表现定量评价定性分析相结合业绩考核工资遇奖惩相互存考核客观遇奖惩结果样逐步公司理走法制化轨道避免治观臆猜等造成良果公司家庭中事位员工身感公正合理科学积极进取促进公司员工进步
(4)方法：
①根工作岗位职责分析位员工面谈确定基工资额岗位工资额
②根公司部门考核结果确定公司部门业绩系数
③方案确定位员工工资额发放
基工资十岗位工资×公司系数×部门系数×绩效系数
问答题：
(1)结合案例请问基工资制度设计包括程序步骤？
(2)案例中提逐步该公司理走法制化轨道科学进取促进公司员工进步发放薪酬必须遵守劳动合法认真贯彻执行法律进步提升改进企业力资源理水？
答：(1)基工资制度设计7程序步骤组成(15分)
第步：组织付酬原政策制定
第二步：工作设计工作分析
第三步：工作评估
第四步：工资结构设计
第五步：工资状况调查数收集
第六步：工资分级定薪
第七步：工资制度执行控制调整
(2)认真贯彻劳动合法进步提升改进企业力资源理水（15分）
①时订立具约束力劳动合避免企业付出高额违法成根劳动合法第八十二条规定单位工日起超月满年未劳动者订立书面劳动合应劳动者月支付二倍工资单位违反法规定劳动者订立固定期限劳动合应订立固定期限劳动合日起劳动者月支付二倍工资
②单位应法建立完善力资源理规章制度保障劳动者享劳动权利履行劳动义务根<调解仲裁法规定单位作出开名辞退解劳动合减少劳动报酬计算劳动者工作年限等决定发生争议单位负举证责单位举证承担败诉果必须确凿事实
③决定关劳动报酬劳动安全卫生保险福利职工培训等直接涉劳动者切身利益规章制度应职工代表工会等协商确定
④政府建立健全协调劳动关系三方机制研究解决关劳动关系重问题认实施劳动合法程中规避应法律规定助新法契机进步提升改进企业力资源理水建立更加科学合理效力资源理体系
6．案例：海尔培训道
海尔培训工作原干什学什缺什补什急先学立竿见影前提首先价值观培训什什错什该干什该干员工工作中必须首先明确容企业文化涵企业文化培训通海尔部新闻机构海尔报进行力宣传通灌输级表率作外重员工互动培训目前海尔员工文化培训方面进行丰富彩形式样培训文化氛围建设通员工画话灯谜文艺表演找案例等员工画话案例等诠释海尔理念达成理念识级素质低责提高级素质责集团级理员培训级职责范围项目求位领导者集团总裁班组长必须提高部素质搭建培训台提供培训资源期部进行培训特集团中高层员必须定期海尔学授课接受海尔学培训部培训安排授课索赔样参职务升迁月进行级员动态考核升迁轮岗体现：部升迁反映出部门理工作效果部门理续升迁轮岗反部门理称职调动级员参培训积极性海尔培训工作激励紧密结合海尔学月单位培训效果进行动态考核划分等级等级升迁单位负责月度考核结合起促单位负责关心培训重视培训
(1)海尔实战技培训
技培训海尔培训工作重点海尔进行技培训时重点通案例现场进行时培训模式进行具体说抓住实际工作中时出现案例（优事迹劣事迹）日利班时间立（原停工作集中式培训）现场进行案例剖析针案例中反映出问题模式统员行动观念技然利现场板形式区域进行培训通提炼集团部报纸海尔进行公开发表讨形成识员工案例中学分析问题解决问题思路观念提高员工技种培训方式已集团全面实施理员日常工作中发生鲜活案例进行剖析培训培训理考核单变培训单利月8号例会天日清会专业例会等种形式进行培训
(2)海尔职业生涯规划相适应培训
海尔集团创建直培训工作放首位集团高层领导车间线操作工集团根职业生涯规划设计性化培训计划员工职业发展提供性化培训计划实行培训岗资格相结合海尔力资源开发理念赛马相马具体实施员工提供三种职业生涯发展通道：种针理员种针专业技术员种针工种升迁方符合升迁条件升迁纳入备库参加轮竞争相应性化培训
海豚式升迁海尔培训特色海豚海洋中聪明智慧动物潜越深跳越高例员工进厂工作表现较班组长分厂厂长干起生产系统果想市场事业部部长较缺乏运作市场系统验需基层市场工作岗位锻炼然基层岗位步步干果干岗做市场部部长果干免职理已达高职位果缺乏某方面验派锻炼方面验综合协调力较低派基层工作岗位锻炼样干部说压力较锻炼干部
届满轮岗海尔培训高技措施长久干种工作久久形成固化思维方式知识结构海尔样创新核心企业说利目前海尔已制定明确制度规定岗位长工作年限
实战方式海尔培训特点海尔集团常务副总裁柴永林20世纪80年代中期企业发展急需时候厂进厂时企业根没出校门进厂门适应机会时间允许岗肩压重担纯国产化机构引进办进出口公司手岗位工作压喘气阶段工作领导发现潜力缺少知识需补课安排补质量理生产理课线锻炼（派检验处长分厂厂长岗位）边干边学拓宽知识面积累工作验较短时间成熟够担起型集团公司副总理重业绩突出
1995年委重接收兼企业企业症结：亏损困难较市场差距较畏困难年企业扭亏盈企业两年走行业20年发展路程成行业领头羊成海尔吃休克鱼典案例美国哈佛学收入工商理案例库停创造奇迹海尔誉块沙漠座花园干部
问答题：
(1)关员工培训案例请问谓培训？员工培训理分程？
(2)培训方法培训效果样选择培训方法时应遵循原？
答：(1)培训培训理程
培训帮助员工获取知识技行方式重手段力资源开发重工作知识技行方式传递程知识技行方式学程
培训理五程：①分析培训需求②制定培训技术③设计培训课程④实施培训⑤评估培训效果
(2)培训方法选择原
培训方法种样利信息技术培训方法称传统培训方法利信息技术培训方法称作新型培训方法
培训方法选择原决定培训目标较培训方法学成果转化利程度计算培训成进行收益成评估根济实力选择佳培训方法
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