XX区政务服务分中心体化理办法
第章 总
第条 进步规范区政务服务分中心（简称分中心）建设理提升政务服务便利化规范化水根优化营商环境条例XX省促进政务服务便利化条例XX省政务服务分中心体化理办法XX市政务服务分中心体化理办法等规定结合区实际制定办法
第二条 办法称分中心指安全场限制等素法进驻区政务服务中心业务部门设立级民政府批准纳入区政务服务理部门统理开展受理办理申请政务服务事项场
业务部门指区政府工作部门列入委工作机构序列法承担行政职部门法律法规授权组织政务服务机构
政务服务理部门指政务服务理办公室（行政审批局）
政务服务事项包括行政权力事项公服务事项申请政务服务事项指业务部门行政相提出申请办理事项包括行政许行政付行政奖励行政确认行政裁决行政权力事项公服务事项公服务事项指业务部门面然法组织办理行政权力事项外授益性事项
第三条 分中心应进进原通区政务服务中心设置综合窗口委托接件受理等方式推进政务服务事项进门
第四条分中心应纳入区政务服务中心体化理业务部门政务服务理办公室（行政审批局）实施双重理统名称标识挂XX市XX区政务服务中心××分中心统窗口服务规范落实十十严禁统服务效监督提升政务服务便利化水统差评实现联动反馈差评核实整改整改回访三100
第五条 分中心政务服务事项全部通XX市审批服务台办理法律法规规定涉密等情形外现场监控系统（条件）接入区政务服务中心
第二章 职责分工
第六条 业务部门承担分中心厅建设政务服务事项理作风建设体责分中心正常服务运行提供保障加强理考核
（）制定区政务服务中心理办法关制度相适应规章制度组织实施
（二）负责分中心政务服务事项确认调整标准化理事项调整情况时报送政务服务理办公室（行政审批局）
（三）会政务服务理办公室（行政审批局）商定涉分中心标准化建设工作中重事项
（四）加强员队伍建设选调业务精力强业务骨干承担分中心政务服务工作分中心负责变更应级政务服务理办公室（行政审批局）报备
第七条 政务服务理办公室（行政审批局）负责指导分中心政务服务工作配合业务部门加强分中心服务运行理考核
（）负责制定分中心体化理实施办法指导分中心建设
（二）指导分中心实施事项标准化理做事项名称编码类型等基础素全省统
（三）指导分中心实时享办件申请全素信息办理全程信息推动实现网通办
（四）建立考核制度完善考核结果挂钩奖惩激励机制制定考核通报办法考核结果纳入业务部门高质量发展考核
（五）加强行风建设建立明察暗访制度分中心服务运行情况进行检查通报
（六）建立联席会议制度加强工作交流时通报工作开展情况协调解决问题形成工作合力
第八条 分中心具体承担业务部门政务服务事项线线受理办理厅运行理等工作动接受业务部门政务服务理办公室（行政审批局）理考核
（）落实业务部门政务服务理办公室（行政审批局）关工作部署求加强分中心建设
（二）坚持利企便民创新服务举措提升服务效树立民服务良形象
（三）分中心负责应参加区政务服务中心关会议活动规定报送服务运行关情况
（四）完成业务部门政务服务理办公室（行政审批局）交办相关事务
第三章 分中心建设
第九条 合理设置功区域功相集中方便服务原合理设置咨询导引窗口服务助服务政务公开休息等候等功区制宜提供满足办事需求服务设施服务场面积受限功区合设置
第十条 推进政务服务事项标准化理国家四级四求推进政务服务事项业务办理项办事指南办理材料标准化通XX政务服务网XX政务服务APP助终端等源发布源理确保事项线线标准统差受理标准办理
第十条 实行窗综合受理结合企业群众办事频率办事惯等断优化调整窗口设置全面推行前台综合受理台分类审批统窗口出件服务模式原事项单设窗口推进全科窗口建设行分设办事窗口整合全科窗口推行差受理办理实现口清导办窗式受理全科窗口实行统标识全科窗口窗口显示屏柜台公布办理事项类便群众识服务专区全科窗口统标识某某服务区全科窗口件事改革窗口统标识某某件事’全科窗口
第十二条 完善服务运行制度建立健全预约办理首问首接负责次性告知限时办结投诉处置等基制度实现政务服务事项咨询预约申请受理审查决定结果送达等全流程标准化理
第十三条 推进件事集成办理落实政务服务便利化求进步精简审批事项优化办理流程简化办理环节减少申请材料缩短办事时限推动相关事项进驻分中心集成办理实现件事次办
第十四条 开展帮办代办服务建立帮办代办工作机制编制公布代办事项目录动复杂事项特殊困难群体提供门办理偿帮办代办等便利服务帮助老年解决数字鸿沟问题安排专门员老年提供咨询引导陪办等便利化服务
第十五条 拓展延伸政务服务结合实际通预约轮休等方式适时提供延时节假日受理办理通道充分利移动终端助终端等渠道企业群众办事提供便利
第十六条 实行差评制度完善服务评价机制全力做差评宣传推广类服务窗口醒目位置设置线评价器线评价二维码畅通二维码评价投诉电话意见箱等渠道方便群众提出意见建议投诉引导办事群众积极参满意度评价做网服务事评现场服务次评做差评联动反馈差评核实整改整改回访三100
第四章 附
第十七条 须特定设施设备技术手段检测检验检疫等特殊情况适宜进入区政务服务中心分中心业务部门设置现场办理点参办法纳入体化理
第十八条 办法区政务服务理办公室（行政审批局）负责解释
第十九条 办法印发日起施行
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第章 总
第条 进步规范区政务服务分中心（简称分中心）建设理提升政务服务便利化规范化水根优化营商环境条例XX省促进政务服务便利化条例XX省政务服务分中心体化理办法XX市政务服务分中心体化理办法等规定结合区实际制定办法
第二条 办法称分中心指安全场限制等素法进驻区政务服务中心业务部门设立级民政府批准纳入区政务服务理部门统理开展受理办理申请政务服务事项场
业务部门指区政府工作部门列入委工作机构序列法承担行政职部门法律法规授权组织政务服务机构
政务服务理部门指政务服务理办公室（行政审批局）
政务服务事项包括行政权力事项公服务事项申请政务服务事项指业务部门行政相提出申请办理事项包括行政许行政付行政奖励行政确认行政裁决行政权力事项公服务事项公服务事项指业务部门面然法组织办理行政权力事项外授益性事项
第三条 分中心应进进原通区政务服务中心设置综合窗口委托接件受理等方式推进政务服务事项进门
第四条分中心应纳入区政务服务中心体化理业务部门政务服务理办公室（行政审批局）实施双重理统名称标识挂XX市XX区政务服务中心××分中心统窗口服务规范落实十十严禁统服务效监督提升政务服务便利化水统差评实现联动反馈差评核实整改整改回访三100
第五条 分中心政务服务事项全部通XX市审批服务台办理法律法规规定涉密等情形外现场监控系统（条件）接入区政务服务中心
第二章 职责分工
第六条 业务部门承担分中心厅建设政务服务事项理作风建设体责分中心正常服务运行提供保障加强理考核
（）制定区政务服务中心理办法关制度相适应规章制度组织实施
（二）负责分中心政务服务事项确认调整标准化理事项调整情况时报送政务服务理办公室（行政审批局）
（三）会政务服务理办公室（行政审批局）商定涉分中心标准化建设工作中重事项
（四）加强员队伍建设选调业务精力强业务骨干承担分中心政务服务工作分中心负责变更应级政务服务理办公室（行政审批局）报备
第七条 政务服务理办公室（行政审批局）负责指导分中心政务服务工作配合业务部门加强分中心服务运行理考核
（）负责制定分中心体化理实施办法指导分中心建设
（二）指导分中心实施事项标准化理做事项名称编码类型等基础素全省统
（三）指导分中心实时享办件申请全素信息办理全程信息推动实现网通办
（四）建立考核制度完善考核结果挂钩奖惩激励机制制定考核通报办法考核结果纳入业务部门高质量发展考核
（五）加强行风建设建立明察暗访制度分中心服务运行情况进行检查通报
（六）建立联席会议制度加强工作交流时通报工作开展情况协调解决问题形成工作合力
第八条 分中心具体承担业务部门政务服务事项线线受理办理厅运行理等工作动接受业务部门政务服务理办公室（行政审批局）理考核
（）落实业务部门政务服务理办公室（行政审批局）关工作部署求加强分中心建设
（二）坚持利企便民创新服务举措提升服务效树立民服务良形象
（三）分中心负责应参加区政务服务中心关会议活动规定报送服务运行关情况
（四）完成业务部门政务服务理办公室（行政审批局）交办相关事务
第三章 分中心建设
第九条 合理设置功区域功相集中方便服务原合理设置咨询导引窗口服务助服务政务公开休息等候等功区制宜提供满足办事需求服务设施服务场面积受限功区合设置
第十条 推进政务服务事项标准化理国家四级四求推进政务服务事项业务办理项办事指南办理材料标准化通XX政务服务网XX政务服务APP助终端等源发布源理确保事项线线标准统差受理标准办理
第十条 实行窗综合受理结合企业群众办事频率办事惯等断优化调整窗口设置全面推行前台综合受理台分类审批统窗口出件服务模式原事项单设窗口推进全科窗口建设行分设办事窗口整合全科窗口推行差受理办理实现口清导办窗式受理全科窗口实行统标识全科窗口窗口显示屏柜台公布办理事项类便群众识服务专区全科窗口统标识某某服务区全科窗口件事改革窗口统标识某某件事’全科窗口
第十二条 完善服务运行制度建立健全预约办理首问首接负责次性告知限时办结投诉处置等基制度实现政务服务事项咨询预约申请受理审查决定结果送达等全流程标准化理
第十三条 推进件事集成办理落实政务服务便利化求进步精简审批事项优化办理流程简化办理环节减少申请材料缩短办事时限推动相关事项进驻分中心集成办理实现件事次办
第十四条 开展帮办代办服务建立帮办代办工作机制编制公布代办事项目录动复杂事项特殊困难群体提供门办理偿帮办代办等便利服务帮助老年解决数字鸿沟问题安排专门员老年提供咨询引导陪办等便利化服务
第十五条 拓展延伸政务服务结合实际通预约轮休等方式适时提供延时节假日受理办理通道充分利移动终端助终端等渠道企业群众办事提供便利
第十六条 实行差评制度完善服务评价机制全力做差评宣传推广类服务窗口醒目位置设置线评价器线评价二维码畅通二维码评价投诉电话意见箱等渠道方便群众提出意见建议投诉引导办事群众积极参满意度评价做网服务事评现场服务次评做差评联动反馈差评核实整改整改回访三100
第四章 附
第十七条 须特定设施设备技术手段检测检验检疫等特殊情况适宜进入区政务服务中心分中心业务部门设置现场办理点参办法纳入体化理
第十八条 办法区政务服务理办公室（行政审批局）负责解释
第十九条 办法印发日起施行
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