深圳游客满意度调查

深圳游客满意度调查
　　报告名称： 深圳游客满意度调查
　　调查点： 深圳市
　　调查方法： 街头访问
　　调查时间： 1999年11月
　　样量： 334
　　访者： 省省外港澳台旅游者
　　调查机构： 兰邦市场调查公司
　　报告源： 兰邦市场调查公司
　　报告容：
　　着旅游业蓬勃发展旅游济中作日益增强具吸引力旅游产品开拓客源市场保证稳定客源成旅游关注焦点旅游产品服务产品样具形性移动性特点生产消费程时发生旅游业更营销历量研究结果表明服务产品言消费者亲身历外口头宣传信息源更加重旅游希消费者作良口头宣传必须创造良旅游历果具限资源旅游应该象工业生产部门样质量追求零缺陷旅游者方面满足资源限制实际运行中应追求资源优化配置问题轻重缓急分配资源安排工作旅游者满意度现实衡量寻找旅游绩效薄弱环节明确工作急需改进领域成前旅游建设中重课题
　　深圳市作旅游研究例证深圳兰邦市场调查公司1999年11月深圳景点火车站罗湖商业城等处深圳旅游者（包括省省外港澳台旅游者未包括外国旅游者）进行调查调查采问卷式面访方式问卷包括三部分第部分甄问题次研究范围天返游客游客深长期工作目象排外第二部分体影响旅游者满意度29项评价指标分表述相应句子Likert5级态度量表测量旅游者深旅游满意度项评价指标外出旅游时言重程度第三部分背景资料部分调查发放问卷340份效回收问卷334份效回收率982
　　获数变量标准化处理基础重程度横坐标满意程度坐标作图散点图：
　　图：report851
　　图出：
　　9项指标（占31）落重程度高满意水较高右区域属深圳目前优势领域素包括社会治安许然景色风景点游玩交通通讯题公园绿化清洁卫生气候方面深圳市需继续保持现绩效努力提升成旅游城市相竞争优势尤两项重程度较高素――绿化清洁卫生城市旅游者深圳满意度评价颇高形成深圳旅游形象宣传突出优势
　　值注意许然景色风景点接横坐标目前旅游者满意程度处般稍偏水果方面采取措施进行改进未年着周边
旅游风景区开发旅游者崇尚然回趋势加强旅游者评价会降低目前优势降低劣势日前深圳旅游发展规划中已东部黄金海岸西部田园风光建设作开发重点前务切实然风光开发落实实处未雨绸缪应时势需
　　5项指标（占17）落右区域部分指标重性较高旅游者满意水较低急需力改进关键领域集中深圳项价格方面（物价景点门票价格餐饮住宿价格易找适合求餐饮住宿处）次商场餐饮服务质量深圳作旅游角度方面深圳薄弱环节目前需着重分配资源注意力改变目前利局面
　　左区域包括6项指标（占21）访者认深圳目前绩效错重性高济较发达城市基础建设商品丰富效率等等属关紧领域目前旅游者宣传促销必花费资源方面
　　8项指标（占18）属占优先位领域左区域访者素绩效评价高重性相较低目前必分关注果深圳市旅游业现基础更高目标发展时必须关注方面现绩效佳原寻求解决办法
　　区域中忽略宾馆服务质量位坐标说明重性接中等旅游者评价高样需引起重视
　　旅游者满意状态进行评价分析旅游理营销工作具重指导意义
时旅游指明工作急需改进方深圳旅游业言目前需引起重视价格问题相关方差分析表明国旅游者深圳项价格评价较低港澳台旅游者认价格较合理深圳力吸引国游客深旅游时注意现产品结构作进步优化调整配置结构合理样性满足特征旅游者需开发更中低档产品满足国家庭旅游学生旅游等市场需方面应进步提高产品服务质量旅游者感物值
　　深旅游者认绿化清洁卫生两项素外出旅游时重程度较高深圳相满意评价深圳市目前游客满意优势环节确定方面否已形成深圳旅游者独具吸引力竞争优势应调查研究中关竞争进行较分析
　　正忠诚顾客企业实现利润稳固基础样忠诚旅游者旅游具稳定客源增强竞争力宝贵财富造忠诚旅游者关键满意旅游者满意度越高忠诚度越高旅游说吸引旅游者购买行访机会会太旅游忠诚顾客表现口碑效应旅游满意历推荐带更旅游者解旅游身绩效薄弱环节找准方效提高旅游者满意度培养忠诚旅游者旅游资源优化配置竞争力增强具长远积极作旅游者需求呈现动态变化目前重素年成次素角度说兰邦市场研究员建议旅游需旅游者进行连续监测方面检测采取改进措施否富成效方面充分握市场变化趋势效分配身限资源受时间资源限制兰邦持项调查未包括深外国旅游者深圳国旅游市场试探性研究国际旅游者深旅游历满意度状况分析应予调查重领域
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