国家开放学电专科物业理实务(2)2025期末试题答案（试卷号：2226）
盗传必究
项选择题(5题题3分15分)
1．市场济体制房产作商品分类生产流通消费济运行环节中应充分体现( )特点求
A．商品属性
B．社会属性
C．房屋建筑然性
D．房屋建筑性质
2．理性质分类分( )
A．委托理物业
B．租赁营物业
C．委托代理物业
D．承包营物业
3．现代商业场物业包括种类型( )等
A．商场
B．购物中心
C．购物广场
D．种专业性市场
4．特种物业营理性质公益性( )
A．政府物业
B．文教卫生体育物业
C．娱乐酒店物业
D．会展物业
5．属单展览功会展物业( )
A．北京展览馆
B．海展览馆
C．武汉展览馆
D．广州国际会展中心
二判断改正错误题(首先判断正误错误须改正5题3分15分)
6．物业理企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托 ( )
答：错误应：改
7．黄安永根物业功物业分居住办公营生产等类型 ( )
答：错误应居住改生活
8．某服装店铺月固定租金600元百分提成年收入50．／年销售收入300000元收入租户税约规定营业额超l20000元予提成该租户该年应支付租金9000元 ( )
答：错误应9000改l6200元
9．设备运行成理包括源消耗济核算设备操作员配置设备维修费理设备修费理 ( )
答：正确
10．目前国企业建保安均需公安机关相应部门进行登记审批备案严格服公安机关统理 ( )
答：正确
三填空题(20空空1分20分)
11．1868年英国皇家测量师协会(半官半民性质)成立实际准全国性辖7技术专业组成员履行物业理协会房产关专业技术职外均时承担物业理职
12．2000年10月15日中国物业理协会成立物业行业走律中发展轨道物业理企业专业化提供强力行业性专业技术指导支持
13．单元性居住物业般建筑面积35万方米
14．现代写字楼理较重三方面：设备理写字楼心脏 清洁理写字楼容貌保安理写字楼卫士
15．现会两种类型附属型二独立型
16．工业产品需求增加必然导致工业物业需求增加反引起工业产品需求降素引起工业物业需求降低引致需求
17．厂商联合配送中心 厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
18．前政府机关物业改革应物业理条例规定推行关键政府机关摆正位置
19．服务性公寓二种高档居住性物业居住物业处营性社会性
20．布展期首重点服务容布展现场理装修布置展台搭建理
四问答题(4题题5分20分)
21．国外物业分类理产生发展动
答：(1)社会分工物业分类理前提条件
(2)专业化物业分类理直接动
(3)市场需物业分类理客观条件
(4)科学公司治理结构物业分类理微观基础
(5)物业理专业员职业化理制度完备物业分类理宏观保障
(6)现代物业物业理中高科技智化应推动物业理企业科学化精细化物业分类理
22．居住物业理特性
答：着住房制度改革住房商品化进程加快区建设理发展日益完善居住物业理越越体现特性：
(1)唯性
(2)综合性
(3)专业性
(4)营性中介性
(5)服务性
23．写字楼物业理服务求
答：(1)消防安全治安保卫物业理首工作
(2)电梯安全运行水电暖气供应等充分保证
(3)日常清扫保洁专业清洁工作租户提供良办公环境
(4)做应付突发事件准备
24．影响工业物业租售市场素
答：(1)选址素分析
(2)交通分析
(3)工业物业规模结构需求分析
(4)物流新求
(5)户租赁需求
(6)工业园区需求
(7)区性合作需求
五应题(2题中1题方案设计题1题案例分析题题15分30分)
25．方案设计题
请编制项治安理岗位制度
答：根物业类型硬件配置理服务求物业理项目具体治安岗位设置相甚存较差异什岗位制度应具点：岗位清晰务明确制度落实奖惩分明容合理操作性强科学效适应求
编制岗位制度时注意包含素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间(交接班制度)操作规范(填表进行登记)装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出
(4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
26．案例分析题
会营突围：广州颐酒店物业会资源社区资源成功结合
调查统计北京70％会闲置亏损深圳广州更达80％亏损皆发展商实行补贴种少正进行项目前期规划开发商考虑区建会开发商实践证明：会聚宝盆买某区商品房没享受会服务业认：会美丽陷阱
会运营失败原四方面：定位失准许开发商初建会仅仅迎合消费潮流提高楼盘形象获销售利润实际中中日运营埋隐患二功失衡建造会目单导致会没专业会营理设计员介入情况实际出发致会位置合理功设施定位明确三营力楼盘销售结束部分开发商空闲员派理会委托区物业公司理该项业务熟悉营难度想知四闲置率高年投资房产率增加业变更频繁流动性尤新区闲置率非常高致会服务象缺乏营举步维艰 ’
会营成功案例广州颐山庄颐酒店会资源社区资源成功结合失会营突围佳径
广州颐酒店物业理限公司理颐酒店婷婷玉立拥山抱水花香鸟语四季常青闹中取静广州市著名绿色高尚社区——颐山庄广州颐集团国际五星级酒店标准独家投资兴建新加坡著名设计师设计具浓郁东南亚风情生态园林式酒店酒店生意兴隆营情况良深获业消费客评会聚宝盆
首先准确定位开发商酒店建设社区边缘四星级标准兴建设计充分利社区环境资源酒店环境资源社区资源酒店资源软硬件捅结合物业酒店互相益没社区环境酒店衬托起社区景观环境方面发展商愿意投入样楼房卖出高价格物业增值需漂亮酒店做基础发展商愿意投入样相益彰外迎合消费潮流提高楼盘形象物业价值更日会营良基础
次功齐全失衡发展商建造酒店时功定位酒店+会形式搞谓私家会概念酒店外满足外部顾客消费需会满足部业配套需业造五星级家酒店客房中西餐厅外设室外游泳池健身运动保龄球休闲中心等满足业住客需
第三元化营酒店丰富酒店理验专业团队进行理套成熟营理方式定社会营销客户资源酒店负盈亏外务求实理费补贴发展商补贴实行市场化运作社区业酒店予业优惠价帑吸引批业光顾外酒店客房众会议室满足外客户需酒店营业务收入泳池健身书吧餐厅营等容易受消费客少产生收入足问题衡弥补
第四没闲置率外营场设施利率会提高会受限社区消费业数消费金额影响时场咖啡厅健身室等属酒店服务配套存闲置情况
问题：
(1)该公司做法否赞什(5分)
(2)广州颐酒店物业会营成功验什(5分)
(3)会资源社区资源结合会营模式创新点什否推广什(5分)．
答：(开放式答题答案仅供参考考生基观点正确圆说应予肯定)
(1)赞物业服务具公服务企业营双重属性该公司做法会营酒店营机结合模式充分发挥区会资源作业提供更高品位服务时通会营酒店营结合盘活会资产公资源获收益谓举两
(2)广州颐酒店物业会营成功验：首先准确定位次功齐全失衡第三元化营第四没闲置率
(3)会资源社区资源结合会营模式创新点：物业区域公资源市场化方式运作促进会市场化营提高资源利率二通酒店营带动会营培养会消费惯促进会营发展
种模式定条件具推广价值具备酒店营物业区具推广应价值：前述种做法充分发挥区会资源作业提供更高品位服务时通会营酒店营结合盘活会资产公资源获收益二目前部分会营困难原会营部化非市场化资源浪费严重改变现状必须进行营模式改革
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盗传必究
项选择题(5题题3分15分)
1．市场济体制房产作商品分类生产流通消费济运行环节中应充分体现( )特点求
A．商品属性
B．社会属性
C．房屋建筑然性
D．房屋建筑性质
2．理性质分类分( )
A．委托理物业
B．租赁营物业
C．委托代理物业
D．承包营物业
3．现代商业场物业包括种类型( )等
A．商场
B．购物中心
C．购物广场
D．种专业性市场
4．特种物业营理性质公益性( )
A．政府物业
B．文教卫生体育物业
C．娱乐酒店物业
D．会展物业
5．属单展览功会展物业( )
A．北京展览馆
B．海展览馆
C．武汉展览馆
D．广州国际会展中心
二判断改正错误题(首先判断正误错误须改正5题3分15分)
6．物业理企业物业理区域专项服务业务委托专业性服务企业该区域全部物业理委托 ( )
答：错误应：改
7．黄安永根物业功物业分居住办公营生产等类型 ( )
答：错误应居住改生活
8．某服装店铺月固定租金600元百分提成年收入50．／年销售收入300000元收入租户税约规定营业额超l20000元予提成该租户该年应支付租金9000元 ( )
答：错误应9000改l6200元
9．设备运行成理包括源消耗济核算设备操作员配置设备维修费理设备修费理 ( )
答：正确
10．目前国企业建保安均需公安机关相应部门进行登记审批备案严格服公安机关统理 ( )
答：正确
三填空题(20空空1分20分)
11．1868年英国皇家测量师协会(半官半民性质)成立实际准全国性辖7技术专业组成员履行物业理协会房产关专业技术职外均时承担物业理职
12．2000年10月15日中国物业理协会成立物业行业走律中发展轨道物业理企业专业化提供强力行业性专业技术指导支持
13．单元性居住物业般建筑面积35万方米
14．现代写字楼理较重三方面：设备理写字楼心脏 清洁理写字楼容貌保安理写字楼卫士
15．现会两种类型附属型二独立型
16．工业产品需求增加必然导致工业物业需求增加反引起工业产品需求降素引起工业物业需求降低引致需求
17．厂商联合配送中心 厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
18．前政府机关物业改革应物业理条例规定推行关键政府机关摆正位置
19．服务性公寓二种高档居住性物业居住物业处营性社会性
20．布展期首重点服务容布展现场理装修布置展台搭建理
四问答题(4题题5分20分)
21．国外物业分类理产生发展动
答：(1)社会分工物业分类理前提条件
(2)专业化物业分类理直接动
(3)市场需物业分类理客观条件
(4)科学公司治理结构物业分类理微观基础
(5)物业理专业员职业化理制度完备物业分类理宏观保障
(6)现代物业物业理中高科技智化应推动物业理企业科学化精细化物业分类理
22．居住物业理特性
答：着住房制度改革住房商品化进程加快区建设理发展日益完善居住物业理越越体现特性：
(1)唯性
(2)综合性
(3)专业性
(4)营性中介性
(5)服务性
23．写字楼物业理服务求
答：(1)消防安全治安保卫物业理首工作
(2)电梯安全运行水电暖气供应等充分保证
(3)日常清扫保洁专业清洁工作租户提供良办公环境
(4)做应付突发事件准备
24．影响工业物业租售市场素
答：(1)选址素分析
(2)交通分析
(3)工业物业规模结构需求分析
(4)物流新求
(5)户租赁需求
(6)工业园区需求
(7)区性合作需求
五应题(2题中1题方案设计题1题案例分析题题15分30分)
25．方案设计题
请编制项治安理岗位制度
答：根物业类型硬件配置理服务求物业理项目具体治安岗位设置相甚存较差异什岗位制度应具点：岗位清晰务明确制度落实奖惩分明容合理操作性强科学效适应求
编制岗位制度时注意包含素：
(1)指导思想——岗位务工作目区门岗：控制员车辆进出区控制阻止闲散员违法犯罪嫌疑进入区确保区业居民安全……
(2)岗位务权限——门岗控制员车辆出入秩序堂值班岗负责进出员登记控制等
(3)岗位纪律求——礼节礼貌形象工作时间(交接班制度)操作规范(填表进行登记)装备规定等操作规范时根操作文件理等原分单列出
(4)服务象——商物业住宅物业等应理服务象完全工作性质存着明显差异工作特点点存巨差
(5)岗位操作点——具体岗位情况存常见特殊情况处理点处理技巧
(6)岗位设备设施配置理求
(7)奖惩制度
26．案例分析题
会营突围：广州颐酒店物业会资源社区资源成功结合
调查统计北京70％会闲置亏损深圳广州更达80％亏损皆发展商实行补贴种少正进行项目前期规划开发商考虑区建会开发商实践证明：会聚宝盆买某区商品房没享受会服务业认：会美丽陷阱
会运营失败原四方面：定位失准许开发商初建会仅仅迎合消费潮流提高楼盘形象获销售利润实际中中日运营埋隐患二功失衡建造会目单导致会没专业会营理设计员介入情况实际出发致会位置合理功设施定位明确三营力楼盘销售结束部分开发商空闲员派理会委托区物业公司理该项业务熟悉营难度想知四闲置率高年投资房产率增加业变更频繁流动性尤新区闲置率非常高致会服务象缺乏营举步维艰 ’
会营成功案例广州颐山庄颐酒店会资源社区资源成功结合失会营突围佳径
广州颐酒店物业理限公司理颐酒店婷婷玉立拥山抱水花香鸟语四季常青闹中取静广州市著名绿色高尚社区——颐山庄广州颐集团国际五星级酒店标准独家投资兴建新加坡著名设计师设计具浓郁东南亚风情生态园林式酒店酒店生意兴隆营情况良深获业消费客评会聚宝盆
首先准确定位开发商酒店建设社区边缘四星级标准兴建设计充分利社区环境资源酒店环境资源社区资源酒店资源软硬件捅结合物业酒店互相益没社区环境酒店衬托起社区景观环境方面发展商愿意投入样楼房卖出高价格物业增值需漂亮酒店做基础发展商愿意投入样相益彰外迎合消费潮流提高楼盘形象物业价值更日会营良基础
次功齐全失衡发展商建造酒店时功定位酒店+会形式搞谓私家会概念酒店外满足外部顾客消费需会满足部业配套需业造五星级家酒店客房中西餐厅外设室外游泳池健身运动保龄球休闲中心等满足业住客需
第三元化营酒店丰富酒店理验专业团队进行理套成熟营理方式定社会营销客户资源酒店负盈亏外务求实理费补贴发展商补贴实行市场化运作社区业酒店予业优惠价帑吸引批业光顾外酒店客房众会议室满足外客户需酒店营业务收入泳池健身书吧餐厅营等容易受消费客少产生收入足问题衡弥补
第四没闲置率外营场设施利率会提高会受限社区消费业数消费金额影响时场咖啡厅健身室等属酒店服务配套存闲置情况
问题：
(1)该公司做法否赞什(5分)
(2)广州颐酒店物业会营成功验什(5分)
(3)会资源社区资源结合会营模式创新点什否推广什(5分)．
答：(开放式答题答案仅供参考考生基观点正确圆说应予肯定)
(1)赞物业服务具公服务企业营双重属性该公司做法会营酒店营机结合模式充分发挥区会资源作业提供更高品位服务时通会营酒店营结合盘活会资产公资源获收益谓举两
(2)广州颐酒店物业会营成功验：首先准确定位次功齐全失衡第三元化营第四没闲置率
(3)会资源社区资源结合会营模式创新点：物业区域公资源市场化方式运作促进会市场化营提高资源利率二通酒店营带动会营培养会消费惯促进会营发展
种模式定条件具推广价值具备酒店营物业区具推广应价值：前述种做法充分发挥区会资源作业提供更高品位服务时通会营酒店营结合盘活会资产公资源获收益二目前部分会营困难原会营部化非市场化资源浪费严重改变现状必须进行营模式改革
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