国家开放学电专科物业理实务(2)2021期末试题答案（试卷号：2226）
盗传必究
项选择题(5题题3分15分)
1．美国物业理理( )等类
A．销售理
B．楼字理
C．物业理
D．资产理
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A 员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．根工业物业特性租户类型分类工业物业分( )等类
A．重工业厂房
B．阁楼式厂房
C．现代单层标准厂房
D．孵化器式厂房
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A．物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属专业性物业( )
A．酒店
B．会展中心
C．剧院
D．交易会（）
二判断改正错误题(首先判断正误错误须改正．5题3分15分)
6．英国微观l9世纪60年代伯明翰市乔治．A．霍尔早出租物业制定套规范( )
答：错误改正：乔治．A．霍尔改奥克维娅·希尔
7．英国物业理企业间分工明确物业理中工程项目般综合性物业公司部员完成( )
答：正确
8．1868年英国皇家测量师协会(半官半民性质)成立实际准全国性物业理协会辖7技术专业组成员履行房产关专业技术职外均时承担建筑测量职( )
答：错误改正：建筑测量职改物业理职
9．物业理条例明确房产开发物业理相分离原物业分类细化理提供广阔空间法律保障( )
答：正确
10．众商务物业集中城市繁华区域形成国际金融中心区国际流行称呼CBD( )
答：错误改正：国际金融中心区改中央商务区商务中心区
二填空题(20空空1分20分)
11．十届全国五次会议2007年3月16日午高票通物权法2007年l0月1日正式实施
12．黄安永物业理辞典(1999．5版)中提出物业理更加专业化科学化根物业功物业分生活办公营生产等
13．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
14．现代写字楼保安理两种方式：种封闭式理种方式开放式理
15．写字楼建筑面积通测量已建成楼宇永久性外墙计算包括封闭楼层室机械设备层楼顶面积
16．委托营式发展商委托物业理公司全面理商业场种设施时代发展商营商业场商业网点
17．厂商联合配送中心厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
四问答题(4题题5分20分)
18．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动商务物业商品形式存反映价值市场价格常常会出现较波动中物业理作追加类劳动数量质量决定物业价值发生变化创造性物业理劳动提高物业价值
(2)商务物业理具紧迫时间性商务物业价值储存果天实现营失天商业价值
(3)商务物业理综合性理商务物业理容相广泛房屋出租商业服务办公娱乐等活动卫生保安绿化等日常理服务时代表产权租户政府关部门公事业部门社会团体等组织相关问题进行协商等
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理商务物业须断更新设备设施保持先进性特点决定
(5)商务物业理具极社会效益商务物业投资体呈日益元化维护投资者利益成社会问题商务物业理逐渐成物业理流社会安定民生活水提高城市美化等起着估量作
19．物业服务企业物业承接查验时应注意事项？
答：(1)物业服务企业应选派素质业务精工作认真负责理员技术员参加验收工作
(2)物业服务企业应物业维护保养理角度进行验收应站业立场物业进行严格验收维护业合法权益
(3)承接查验中发现问题应明确记录案约定期限督促开发商存问题加固补强整修直完全合格
(4)落实物业保修事宜根建筑工程保修关规定开发商负责保修物业服务企业交付保修保证金物业服务企业负责保修开发商次性拨付保修费
(5)开发商应物业服务企业移交整套图纸资料包括产权资料技术资料
(6)物业服务企业接受物业营理权政府赋予关权利
(7)承接查验符合求物业服务企业应签署验收合格证签发接文件
物业服务企业签发接文件办理必手续整物业验收接工作完成
20 酒店物业营理模式
答：目前国国外酒店物业营理业营理租赁营理委托营理联号营等种模式
(1)业营理模式采取种营理模式业公司投资兴建酒店物业然行组织酒店企业进行营理赖营理公司目前相部分酒店(特中低挡酒店)采种营理模式优点：果营创造济效益业必营公司支付酬金果业缺乏酒店理方面验解市场缺乏种专业加营理善时济效益增加反会减少风险业全部承担
(2)租赁营理模式采取种营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理采营模式实现权营权分离权责清晰建进步种模式业放弃营权排营风险换取租赁合明确规定限租金收入承租公司独家营权营租赁合规定业交纳租金获取更收益样承担更营风险果营善租金合规定支付亏损额全部承租营者负责营公司非十分握般希采种营理方式尤高档酒店更少采模式
(3)委托营理模式实行种理模式酒店业采委托营理方式酒店营理权限度委托受托方受托方进行酒店日常营理工作种营理模式业须委托合约定数额支付营理方面酬金酒店营权益全部业营风险全部业承担采取种营理模式优点业担心酒店收益营理者走营业收入营业毛利润业业会千方百计支持营方工作鼓励收超收样道理营理方酬金营业收入定例计提会努力创收承担营风险营理起较灵活需需少量资金投资计提折旧必支付物业维修保养费增加理酒店数量增加酬金收入
(4)联号营谓联号营联号公司授予成员酒店某特定点特定期限规定方式营业务权利理合联号租赁营理委托营理联号公司提供成员权益品牌种标准求营销网络采购网络质量控制服务
21．成费控制程序？
答：物业服务企业成费控制般五步骤组成：
(1)标准成费控制标准目标项费支出资源消耗规定数量界限进行成费控制考证直接现实中常控制标准成费预算（包括责预算）消耗定额等
(2)执行标准控制标准落实涉运相应控制手段作证控制制度控制等成费形成程进行具体监督审核项费开支项资源消耗实施种节约措施保证控制目标实现
(3)分析差异差异指实际耗费定标准间差额分利差异（节约）利差异（超支）两种般言差异形成原外观客观两方面分析目总结导致利差异验发现造成利差异根源
(4)纠正偏差针造成差异原相关部门员提出降低成费新措施予贯彻落实
(5)考核奖罚考核定时期成费目标执行情况考核评价结果予相应奖励处罚充分调动关部门员积极性
五应题(2题中第l题方案设计题第2题案例分析题题l5分30分)
22．请编制装修理方案
答：(1)日常装修理
①理部安排员办理装修队伍培训验资登记审批发放类证件
②踪施工情况理部日巡视解施工点施工情况安全理日三次定时巡视解施工情况纠察施工队运行情况
③安全理员24h值班控制员进出做相应记录
④装修垃圾清运采取定时门收集业户申请相结合方法袋装清运日清日运堆积滞留污染区外环境
(2)装修安全理
①安全理组负责装修日常安全工作
②业户施工队负责签订安全责书
③装修材料指定时间进入安全理员进行认真查验发现毒易燃未作处理材料严禁
④需进行烧焊等动火作业应理部提出申请批准理员监护方作业
⑤安全理员巡查时装修点材料装修方式进行认真检查发现安全隐患时处理报告
⑥发生紧急事时紧急处理措施程序进行
23．案例：
居民院新型社区
——成物业理方式变迁
90年代前成居民院机关院市民栖身呈现出座历史名城古朴独特市风貌走进居民院位老头守院子门口担着院治安工作单元楼行通道变成储藏间厨房令行走难转身孩子院子里嬉戏行通道边聊天边炒菜作饭院里清洁卫生然家家门惯福利生活掏腰包交纳属日常花销掉水电气费没准会院子里吵天翻覆
90年代初着社会发展特城市化进程加快二座座拔起高楼厦取代原居民院机关院着第新型社区——棕北区城南诞生棕北区完善社区配套高品质社区生活(环境)改变区居民生活方式开启成物业理新纪元
着成房产业蓬勃发展精神生活物质生活日益丰富需高品质社区外迫切需相匹配社区理社区服务成新型物业理诞生势必行继棕北区城南诞生锦绣花园芳草等批高档楼盘城南先闪亮登场尤推崇坐奔驰轿车住锦绣花园锦绣花园引领成房市开发潮流成房市南富西贵缔造者l993年着成锦绣花园物业理公司成立批新型物：倍特物业三泰物业银物业河城物业锦城苑物业等先蓉城争奇斗艳批洋物：戴德梁行世邦魏理仕等全球知名物先登陆成土物台竞技
耳目新理模式前卫理理念完善社区服务成物业理行业注入新活力
老头加笤帚居民院式理第新型社区(棕北区)蓉城诞生锦绣花园等高档楼盘成安家落户物业理成发展已初具规模翻天覆变化初房产业成发展整物业理业呈现出先声夺势
讨题：
⑴ 成物业理发展说明什
⑵ 物业理企业适应种发展
答：案例说成物业理方式变迁居民院新型社区变迁反映物业理分工发展分类理客观社会需求必然性
案例起物业分类理关联实际非案例讲居民院新型社区变迁问题变迁根源物业市场需求居民院新型社区物业理方式理专业化物业公司理跨越社会分工发展必然结果物业分类理根基济欠发达区应首先明白理清物业分类理未发展美前景选择案例意
案例说明物业理领域社会分工发展必然结果物业分类理说明济欠发达区物业分类理未发展前景美物业理发展态势分类细化理方发展果物业理企业理建议做项工作适应发展态势：企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业理企业实现优势互补三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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盗传必究
项选择题(5题题3分15分)
1．美国物业理理( )等类
A．销售理
B．楼字理
C．物业理
D．资产理
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A 员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．根工业物业特性租户类型分类工业物业分( )等类
A．重工业厂房
B．阁楼式厂房
C．现代单层标准厂房
D．孵化器式厂房
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A．物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属专业性物业( )
A．酒店
B．会展中心
C．剧院
D．交易会（）
二判断改正错误题(首先判断正误错误须改正．5题3分15分)
6．英国微观l9世纪60年代伯明翰市乔治．A．霍尔早出租物业制定套规范( )
答：错误改正：乔治．A．霍尔改奥克维娅·希尔
7．英国物业理企业间分工明确物业理中工程项目般综合性物业公司部员完成( )
答：正确
8．1868年英国皇家测量师协会(半官半民性质)成立实际准全国性物业理协会辖7技术专业组成员履行房产关专业技术职外均时承担建筑测量职( )
答：错误改正：建筑测量职改物业理职
9．物业理条例明确房产开发物业理相分离原物业分类细化理提供广阔空间法律保障( )
答：正确
10．众商务物业集中城市繁华区域形成国际金融中心区国际流行称呼CBD( )
答：错误改正：国际金融中心区改中央商务区商务中心区
二填空题(20空空1分20分)
11．十届全国五次会议2007年3月16日午高票通物权法2007年l0月1日正式实施
12．黄安永物业理辞典(1999．5版)中提出物业理更加专业化科学化根物业功物业分生活办公营生产等
13．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
14．现代写字楼保安理两种方式：种封闭式理种方式开放式理
15．写字楼建筑面积通测量已建成楼宇永久性外墙计算包括封闭楼层室机械设备层楼顶面积
16．委托营式发展商委托物业理公司全面理商业场种设施时代发展商营商业场商业网点
17．厂商联合配送中心厂家批发商供应商连锁总店间进行配送
四问答题(4题题5分20分)
18．商务物业理特点？
答：商务物业理特点商务物业特点决定般说商务物业理特点体现方面：
(1)商务物业理种创造性追加劳动商务物业商品形式存反映价值市场价格常常会出现较波动中物业理作追加类劳动数量质量决定物业价值发生变化创造性物业理劳动提高物业价值
(2)商务物业理具紧迫时间性商务物业价值储存果天实现营失天商业价值
(3)商务物业理综合性理商务物业理容相广泛房屋出租商业服务办公娱乐等活动卫生保安绿化等日常理服务时代表产权租户政府关部门公事业部门社会团体等组织相关问题进行协商等
(4)商务物业理必须实施现代化专业化理商务物业须断更新设备设施保持先进性特点决定
(5)商务物业理具极社会效益商务物业投资体呈日益元化维护投资者利益成社会问题商务物业理逐渐成物业理流社会安定民生活水提高城市美化等起着估量作
19．物业服务企业物业承接查验时应注意事项？
答：(1)物业服务企业应选派素质业务精工作认真负责理员技术员参加验收工作
(2)物业服务企业应物业维护保养理角度进行验收应站业立场物业进行严格验收维护业合法权益
(3)承接查验中发现问题应明确记录案约定期限督促开发商存问题加固补强整修直完全合格
(4)落实物业保修事宜根建筑工程保修关规定开发商负责保修物业服务企业交付保修保证金物业服务企业负责保修开发商次性拨付保修费
(5)开发商应物业服务企业移交整套图纸资料包括产权资料技术资料
(6)物业服务企业接受物业营理权政府赋予关权利
(7)承接查验符合求物业服务企业应签署验收合格证签发接文件
物业服务企业签发接文件办理必手续整物业验收接工作完成
20 酒店物业营理模式
答：目前国国外酒店物业营理业营理租赁营理委托营理联号营等种模式
(1)业营理模式采取种营理模式业公司投资兴建酒店物业然行组织酒店企业进行营理赖营理公司目前相部分酒店(特中低挡酒店)采种营理模式优点：果营创造济效益业必营公司支付酬金果业缺乏酒店理方面验解市场缺乏种专业加营理善时济效益增加反会减少风险业全部承担
(2)租赁营理模式采取种营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理采营模式实现权营权分离权责清晰建进步种模式业放弃营权排营风险换取租赁合明确规定限租金收入承租公司独家营权营租赁合规定业交纳租金获取更收益样承担更营风险果营善租金合规定支付亏损额全部承租营者负责营公司非十分握般希采种营理方式尤高档酒店更少采模式
(3)委托营理模式实行种理模式酒店业采委托营理方式酒店营理权限度委托受托方受托方进行酒店日常营理工作种营理模式业须委托合约定数额支付营理方面酬金酒店营权益全部业营风险全部业承担采取种营理模式优点业担心酒店收益营理者走营业收入营业毛利润业业会千方百计支持营方工作鼓励收超收样道理营理方酬金营业收入定例计提会努力创收承担营风险营理起较灵活需需少量资金投资计提折旧必支付物业维修保养费增加理酒店数量增加酬金收入
(4)联号营谓联号营联号公司授予成员酒店某特定点特定期限规定方式营业务权利理合联号租赁营理委托营理联号公司提供成员权益品牌种标准求营销网络采购网络质量控制服务
21．成费控制程序？
答：物业服务企业成费控制般五步骤组成：
(1)标准成费控制标准目标项费支出资源消耗规定数量界限进行成费控制考证直接现实中常控制标准成费预算（包括责预算）消耗定额等
(2)执行标准控制标准落实涉运相应控制手段作证控制制度控制等成费形成程进行具体监督审核项费开支项资源消耗实施种节约措施保证控制目标实现
(3)分析差异差异指实际耗费定标准间差额分利差异（节约）利差异（超支）两种般言差异形成原外观客观两方面分析目总结导致利差异验发现造成利差异根源
(4)纠正偏差针造成差异原相关部门员提出降低成费新措施予贯彻落实
(5)考核奖罚考核定时期成费目标执行情况考核评价结果予相应奖励处罚充分调动关部门员积极性
五应题(2题中第l题方案设计题第2题案例分析题题l5分30分)
22．请编制装修理方案
答：(1)日常装修理
①理部安排员办理装修队伍培训验资登记审批发放类证件
②踪施工情况理部日巡视解施工点施工情况安全理日三次定时巡视解施工情况纠察施工队运行情况
③安全理员24h值班控制员进出做相应记录
④装修垃圾清运采取定时门收集业户申请相结合方法袋装清运日清日运堆积滞留污染区外环境
(2)装修安全理
①安全理组负责装修日常安全工作
②业户施工队负责签订安全责书
③装修材料指定时间进入安全理员进行认真查验发现毒易燃未作处理材料严禁
④需进行烧焊等动火作业应理部提出申请批准理员监护方作业
⑤安全理员巡查时装修点材料装修方式进行认真检查发现安全隐患时处理报告
⑥发生紧急事时紧急处理措施程序进行
23．案例：
居民院新型社区
——成物业理方式变迁
90年代前成居民院机关院市民栖身呈现出座历史名城古朴独特市风貌走进居民院位老头守院子门口担着院治安工作单元楼行通道变成储藏间厨房令行走难转身孩子院子里嬉戏行通道边聊天边炒菜作饭院里清洁卫生然家家门惯福利生活掏腰包交纳属日常花销掉水电气费没准会院子里吵天翻覆
90年代初着社会发展特城市化进程加快二座座拔起高楼厦取代原居民院机关院着第新型社区——棕北区城南诞生棕北区完善社区配套高品质社区生活(环境)改变区居民生活方式开启成物业理新纪元
着成房产业蓬勃发展精神生活物质生活日益丰富需高品质社区外迫切需相匹配社区理社区服务成新型物业理诞生势必行继棕北区城南诞生锦绣花园芳草等批高档楼盘城南先闪亮登场尤推崇坐奔驰轿车住锦绣花园锦绣花园引领成房市开发潮流成房市南富西贵缔造者l993年着成锦绣花园物业理公司成立批新型物：倍特物业三泰物业银物业河城物业锦城苑物业等先蓉城争奇斗艳批洋物：戴德梁行世邦魏理仕等全球知名物先登陆成土物台竞技
耳目新理模式前卫理理念完善社区服务成物业理行业注入新活力
老头加笤帚居民院式理第新型社区(棕北区)蓉城诞生锦绣花园等高档楼盘成安家落户物业理成发展已初具规模翻天覆变化初房产业成发展整物业理业呈现出先声夺势
讨题：
⑴ 成物业理发展说明什
⑵ 物业理企业适应种发展
答：案例说成物业理方式变迁居民院新型社区变迁反映物业理分工发展分类理客观社会需求必然性
案例起物业分类理关联实际非案例讲居民院新型社区变迁问题变迁根源物业市场需求居民院新型社区物业理方式理专业化物业公司理跨越社会分工发展必然结果物业分类理根基济欠发达区应首先明白理清物业分类理未发展美前景选择案例意
案例说明物业理领域社会分工发展必然结果物业分类理说明济欠发达区物业分类理未发展前景美物业理发展态势分类细化理方发展果物业理企业理建议做项工作适应发展态势：企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业理企业实现优势互补三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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