2021国家开放学电专科物业理实务(2)期末试题答案（试卷号：2226）
项选择题（5题题3分15分）
1．物业权属关系分类物业分( )
A．国产权物业
B．社团产权物业
C．集体产权物业
D．区分权建筑物业
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A．员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．关楼层租率租赁面积面积关系计算公式正确( )
A．面积租赁面积×租率
B．租率租赁面积／面积
C．租赁面积面积×租率
D．面积租赁面积÷租率
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A．物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属专业性物业( )
A．酒店
B．会展中心
C．剧院
D．交易会（）
二填空题（20空空1分20分）
62018年3月8日住房城乡建设部废止物业服务企业资质理办法新成立物业企业营业执营范围包括物业服务正常营业需申请资质
7．美国物业服务公司说物业均盈利中心作公司讲处战略考虑理模式理制度理程序统实行标准化理
8．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
9．物业理条例第四十条规定物业服务企业物业理区域专项服务业委托专业性服务企业该区域全部物业理委托
10．检验物业获利力方法采收支衡点分析毛收入等支出（包括抵押贷款开支）时需租出率毛收入超收支衡点时物业会正获利
11．会指提供健康娱乐沟通交流场
12 采取租赁营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理
13 工业物业广告营销方式：外部代理标志牌宣传册直接发送关材料等
14．会展物业理物业服务企业接受业委托会展建筑物附属设备设施进行维护保养参展商客户提供理服务
15 政府物业特点：首先产权公性次物业社会服务性政府物业功特殊性
三判断改正错误题（首先判断正误错误须改正5题3分15分）
16物业服务企业行业竞争中立败必须更专业物业公司找新业务
错误应物业公司改物业细分市场
17英国物业服务企业间分工明确物业理中工程项目般专业物业服务企业完成
错误应第二次出现物业服务企业改综合性物业公司部员
18．幢办公楼53300方米租面积方米9元出租话时41000方米面积租户实际租租金费方米692元
错误应692改117
19．顾客物业服务公司理服务收费费理维修养护等方面失职违法违纪等行投诉属效投诉
正确
20居住物业物业基类型目前物业理业务覆盖面广业务类型
正确
四问答题（4题题5分20分）
21．现代物业特点什？
答：着新世纪生产生活发生许重变化类生产生活服务物业发生变化改变着现代物业建构目理念形成现代物业发展趋势特点时物业理理念理模式物业服务业务容物业理组织结构等发生重变革新技术新材料新方法等会持续断应物业理行业根改变目前物业面貌工作生活方式物业呈现样性复杂性动态性特性物业构建理体现出园区化智化网络化环保化性化新异化等特点
(1)园区化
(2)新异化
(3)高技术条件智化网络化
(4)环保化性化
22．设备技术资料理？
答：设备技术资料理方法：
(1)设备卡片设备建立设备卡台设备张设备卡片系统部门场设备编号编号逐台设备卡片登记设备原始档案资料
(2)设备台账设备卡片编号统集登记组成企业拥全部设备台账设备台账中须登记设备概况
(3)设备技术登录簿台设备应设立技术登录簿设备技术登录簿设备档案簿设备生进行登录记载登录记载容视设备应该做完整正确
(4)竣工图施工结束验收合格设计院已修改完毕全部图纸整理提交户便指导户日常理工作
(5)系统资料系统场系统分成干系统针系统单独采意图文字版号说明
23．物业理采种常控制方法？
答：(1)监督检查法监督检查法理岗位环节进行质量监督检查针监督检查发现问题时采取纠正措施监督检查物业服务公司量采种监控方法
(2)汇报控制法汇报控制信息反馈控制汇报身汇报者种控制必须掌握情况必须汇报真实性负责存问题提出解决措施
(3)统计分析法统计分析法利数学统计方法分析理质量变动情况寻找存问题提出解决问题措施理质量控制合理水
(4)竞争激励法市场种竞争理种竞争竞争中真正实现理质量控制
(5)信息监控法信息技术控制利现代计算机网络技术理质量素进行控制种方法智化楼宇诞生理发生翻天覆变化监控室里清楚种设备运行情况种会议报告请示批复网进行
(6)总结提高法果月度总结年度总结形式义圈子跳出仔细思考总结意目应该达结果运总结种形式实理质量控制中非常重种手段
24．装修中常见违章行？
答：楼宇装修必须保证结构安全外观统协调般情况出现行视装修违章：
(1)改变损坏原房屋结构外观公设施改变房屋配套设施功
(2)超重材料进行装修非梁承重墙体楼板砌墙律采轻质砖非承重外墙开门窗
(3)私拆改房屋柱梁板承重墙屋面防水隔热层水道电线路等
(4)擅拆改供暖燃气道设施
(5)擅凿面防水层楼面凿槽埋设水电线装修影响房屋正常
(6)改变阳台功意改变厨房卫生间位置生活污水排入雨水道
(7)擅改变原外墙门窗尺寸位置外墙饰面影响外墙美观统
(8)切屋外更改加建包括封闭阳台附加建筑物伸展户外广告标志等
(9)空调机排气扇抽油烟机排水安装位置没根规定现场统定位意安装
五应题（2题中25题方案设计题26题案例分析题题15分30分）
25．方案设计题
请设计服务项目开展工作流程
答：
26．案例分析题
海物业理正全方位领域挺进
东方网9月12日消息：海物业总量401亿方米纳入物业理面积307亿方米中住宅物业理覆盖面逾80非住宅物业理覆盖面逾60目前海级资质物业公司13家市级优秀物业理区五百
市物业理诞生十余年物业公司仅承担着区保安保洁保绿维修等工作断满足业服务需求居民安居乐业发挥着重作陆家嘴物业公司建立96916信息服务台万科物业公司提出全心全意全您口号心圆服务计划等做足物业理服务文章
非住宅物业纳入专业理越越工业厂房公建筑图书馆书城型展览馆检察院法院公务楼高科技工业园区城市旅游景观建筑道路等纷纷请专业物业理服务队伍市城市规划展示馆观光隧道海科技馆磁浮列车（龙阳路段）等公物业均明华物业等知名物业公司理
完全统计非住宅物业纳入物业理五千万方米类物业专业特色日渐显露明华物业城市公建筑理星翔物业医院厂房理久海金狮物业智化办公楼理业界树立定品牌特色9月1日物业理条例实施非住宅物业理纳入法制化轨道(资料源：http：qsy eastday com)
讨题：
(1)材料反映物业理什趋势？表现方面？（5分）
(2)政府部门行业理措施物业服务企业作法评价？（10分）
答：(1)材料反映国物业理分类理新趋
具体表现：①物业市场细分化②物业理专业化专门化③物业服务单化性化④理社会化
(2)专业化物业理政府说意味着必然做政策引导工作宏观调控物业分类理市场发展节奏进程阻碍分类理发展专业化物业理物业服务企业说意味着必然适应趋势生存发展
物业服务企业应做项工作适应发展态势：企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业服务企业实现优势互补三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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项选择题（5题题3分15分）
1．物业权属关系分类物业分( )
A．国产权物业
B．社团产权物业
C．集体产权物业
D．区分权建筑物业
2．物业服务企业清洁理中三查制度指( )
A．员工查
B．岗位查
C．领班查
D．部门理抽查
3．关楼层租率租赁面积面积关系计算公式正确( )
A．面积租赁面积×租率
B．租率租赁面积／面积
C．租赁面积面积×租率
D．面积租赁面积÷租率
4．力发展社会化配送化基模式包括( )
A．物流企业配送中心
B．厂商联合配送中心
C．商业企业配送中心
D．区配送中心
5．属专业性物业( )
A．酒店
B．会展中心
C．剧院
D．交易会（）
二填空题（20空空1分20分）
62018年3月8日住房城乡建设部废止物业服务企业资质理办法新成立物业企业营业执营范围包括物业服务正常营业需申请资质
7．美国物业服务公司说物业均盈利中心作公司讲处战略考虑理模式理制度理程序统实行标准化理
8．居住物业理目标济效益目标社会效益目标环境效益目标心理效益目标
9．物业理条例第四十条规定物业服务企业物业理区域专项服务业委托专业性服务企业该区域全部物业理委托
10．检验物业获利力方法采收支衡点分析毛收入等支出（包括抵押贷款开支）时需租出率毛收入超收支衡点时物业会正获利
11．会指提供健康娱乐沟通交流场
12 采取租赁营理模式业酒店物业通签订租赁合明确租金租赁期限双方权责权限租营公司进行理
13 工业物业广告营销方式：外部代理标志牌宣传册直接发送关材料等
14．会展物业理物业服务企业接受业委托会展建筑物附属设备设施进行维护保养参展商客户提供理服务
15 政府物业特点：首先产权公性次物业社会服务性政府物业功特殊性
三判断改正错误题（首先判断正误错误须改正5题3分15分）
16物业服务企业行业竞争中立败必须更专业物业公司找新业务
错误应物业公司改物业细分市场
17英国物业服务企业间分工明确物业理中工程项目般专业物业服务企业完成
错误应第二次出现物业服务企业改综合性物业公司部员
18．幢办公楼53300方米租面积方米9元出租话时41000方米面积租户实际租租金费方米692元
错误应692改117
19．顾客物业服务公司理服务收费费理维修养护等方面失职违法违纪等行投诉属效投诉
正确
20居住物业物业基类型目前物业理业务覆盖面广业务类型
正确
四问答题（4题题5分20分）
21．现代物业特点什？
答：着新世纪生产生活发生许重变化类生产生活服务物业发生变化改变着现代物业建构目理念形成现代物业发展趋势特点时物业理理念理模式物业服务业务容物业理组织结构等发生重变革新技术新材料新方法等会持续断应物业理行业根改变目前物业面貌工作生活方式物业呈现样性复杂性动态性特性物业构建理体现出园区化智化网络化环保化性化新异化等特点
(1)园区化
(2)新异化
(3)高技术条件智化网络化
(4)环保化性化
22．设备技术资料理？
答：设备技术资料理方法：
(1)设备卡片设备建立设备卡台设备张设备卡片系统部门场设备编号编号逐台设备卡片登记设备原始档案资料
(2)设备台账设备卡片编号统集登记组成企业拥全部设备台账设备台账中须登记设备概况
(3)设备技术登录簿台设备应设立技术登录簿设备技术登录簿设备档案簿设备生进行登录记载登录记载容视设备应该做完整正确
(4)竣工图施工结束验收合格设计院已修改完毕全部图纸整理提交户便指导户日常理工作
(5)系统资料系统场系统分成干系统针系统单独采意图文字版号说明
23．物业理采种常控制方法？
答：(1)监督检查法监督检查法理岗位环节进行质量监督检查针监督检查发现问题时采取纠正措施监督检查物业服务公司量采种监控方法
(2)汇报控制法汇报控制信息反馈控制汇报身汇报者种控制必须掌握情况必须汇报真实性负责存问题提出解决措施
(3)统计分析法统计分析法利数学统计方法分析理质量变动情况寻找存问题提出解决问题措施理质量控制合理水
(4)竞争激励法市场种竞争理种竞争竞争中真正实现理质量控制
(5)信息监控法信息技术控制利现代计算机网络技术理质量素进行控制种方法智化楼宇诞生理发生翻天覆变化监控室里清楚种设备运行情况种会议报告请示批复网进行
(6)总结提高法果月度总结年度总结形式义圈子跳出仔细思考总结意目应该达结果运总结种形式实理质量控制中非常重种手段
24．装修中常见违章行？
答：楼宇装修必须保证结构安全外观统协调般情况出现行视装修违章：
(1)改变损坏原房屋结构外观公设施改变房屋配套设施功
(2)超重材料进行装修非梁承重墙体楼板砌墙律采轻质砖非承重外墙开门窗
(3)私拆改房屋柱梁板承重墙屋面防水隔热层水道电线路等
(4)擅拆改供暖燃气道设施
(5)擅凿面防水层楼面凿槽埋设水电线装修影响房屋正常
(6)改变阳台功意改变厨房卫生间位置生活污水排入雨水道
(7)擅改变原外墙门窗尺寸位置外墙饰面影响外墙美观统
(8)切屋外更改加建包括封闭阳台附加建筑物伸展户外广告标志等
(9)空调机排气扇抽油烟机排水安装位置没根规定现场统定位意安装
五应题（2题中25题方案设计题26题案例分析题题15分30分）
25．方案设计题
请设计服务项目开展工作流程
答：
26．案例分析题
海物业理正全方位领域挺进
东方网9月12日消息：海物业总量401亿方米纳入物业理面积307亿方米中住宅物业理覆盖面逾80非住宅物业理覆盖面逾60目前海级资质物业公司13家市级优秀物业理区五百
市物业理诞生十余年物业公司仅承担着区保安保洁保绿维修等工作断满足业服务需求居民安居乐业发挥着重作陆家嘴物业公司建立96916信息服务台万科物业公司提出全心全意全您口号心圆服务计划等做足物业理服务文章
非住宅物业纳入专业理越越工业厂房公建筑图书馆书城型展览馆检察院法院公务楼高科技工业园区城市旅游景观建筑道路等纷纷请专业物业理服务队伍市城市规划展示馆观光隧道海科技馆磁浮列车（龙阳路段）等公物业均明华物业等知名物业公司理
完全统计非住宅物业纳入物业理五千万方米类物业专业特色日渐显露明华物业城市公建筑理星翔物业医院厂房理久海金狮物业智化办公楼理业界树立定品牌特色9月1日物业理条例实施非住宅物业理纳入法制化轨道(资料源：http：qsy eastday com)
讨题：
(1)材料反映物业理什趋势？表现方面？（5分）
(2)政府部门行业理措施物业服务企业作法评价？（10分）
答：(1)材料反映国物业理分类理新趋
具体表现：①物业市场细分化②物业理专业化专门化③物业服务单化性化④理社会化
(2)专业化物业理政府说意味着必然做政策引导工作宏观调控物业分类理市场发展节奏进程阻碍分类理发展专业化物业理物业服务企业说意味着必然适应趋势生存发展
物业服务企业应做项工作适应发展态势：企业传统物业理项目做做强做出企业品牌形成企业文化二稳步拓展物业分类理项目领域里介绍两种推进模式种逐步拓展模式：住宅物业理项目酒店公寓医院物业理项目商业写字楼商场物业项目工业园区物流中心物业项目工业物业项目二种兼重组模式：优秀物业理品牌优势兼定技术基础资质条件理类型物业项目物业服务企业实现优势互补三企业组织理水科技应水专业化分工做特色提升企业素质理水
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