关于打电话的礼仪

娣

贡献于2012-01-13

字数:744

关电话礼仪
　　电话礼仪
　　电话前做准备工作：弄清方电话号码单位名称
　　姓名简记问题点次序收齐必资料文件准备
　　记录纸笔完电话发觉遗漏两点麻烦家
　　选择适宜通话时间果早7 点前深夜10 点
　　餐午睡时刻电话家确实件礼貌事情然
　　果紧急事情电话总电话前应
　　先考虑方时间通常影响方休息工作前提通话
　　时间宜长般3 ～ 5 分钟宜果国外通话考
　　虑时差生活惯接通电话先询问方时间否合适
　　妨碍
　　电话接通首先证实方作介绍然亲
　　切简单寒暄句说点客套话进入正题果容应逐
　　项商谈时礼貌询问方否听清楚方声音
　　清楚时应马告知正题讲完应寒暄句说客套结
　　束语：拜托拜托您添麻烦改日登门拜访等等确认
　　方没事道轻轻放话筒
　　电话时讲筒声音轻轻方听清清楚楚
　　宁方：声音请点方说：声音请放
　　轻点
　　果电话旁接客气请帮忙找方
　　时问清方时间请接电话转达事项时先
　　说句：起麻烦您… … 简说明问清方姓
　　名示慎重表示感谢
　　果错电话连忙道歉等方挂断电话放
　　话筒
　　总电话察言观色定重视语言正
　　确语调亲切语气谦逊语言合适感
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