邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议

邮政系统提高服务质量户满意专项活动体会建议
　　结合目前全省邮政正开展提高服务质量户满意专项活动持续提高服务质量四着力点着手谈建议法
　　着力强化员工服务观念
　　前首先应克服重发展轻服务观念充分认识服务工作根目标提高济效益营服务工作象市场市场服务目效益营通服务实现效益强化完善营服务工作企业计划济市场济转变重体现企业粗放型济集约型济转变重途径充分认识点树立起市场观念济观念效益观念进优质服务工作化觉行动次必须认识服务邮政形资产通信力增强技术水提高营机制转变企业面貌改善等等具体体现服务中强化服务仅市场竞争求企业身生存发展需营服务坏直接关系市场户失抓通信力抓建设发展时必须牢固树立起户满意观念融营服务中作提高服务质量出发点宿
　　二着力提高员工服务技
　　优质服务首先意味着服务员知道样正确服务果服务员缺乏足够技服务生产程服务质量会受损害功质量方面造成户长久等迫协作否便获良服务质量户会觉察企业员工中部分外行显笨手笨脚素企业弱点顾客收进眼里终成支配户企业服务质量力量时员工缺乏技会造成操作重复失误纠
正失误操作费时费力降低生产率企业集中力量狠抓员工技培训箭双雕策提高服务质量提高生产效率
　　提高员工服务技方面必须牢固树立思想通种渠道方式调动激活员工创造力限度尊重员工性特长发挥应工资遇学深造提升晋级等方面形成种激励机制长避短材优秀脱颖出服务成长创造良氛围通提高员工技培养高素质服务通高素质户提供高质量服务充分利种专业学校理学院职工领导者进行定期培训系统掌握专业知识操作技术理知识二举办类短期训练班讲座实践中开展常性包教包学技术练兵活动职工实践中增长干
　　三着力健全三项硬性制度
　　服务员服务工作果没服务行进行动真碰硬考核服务员服务质量会折扣切实提高邮政服务质量必须硬性制度保证
　　首先健全套操作规范硬性程序制度服务工作首问接受理办理回复建立套规范性程序通规范性杜绝意性减少观性次健全套行效硬性考核制度服务员服务中业务水服务态度办理效率服务质量应相应刚性考核措施措施服务员切身利益直接挂钩绝考核流形式次健全套公开透明监督制度公开服务容服务程序工作员情况基础监督效性做深做实真正监督权力交户交次服务象户知道样监督具体服务中找部门找需提供什
监督会产生什样实际效果通系列硬性服务制度切实克服服务中足持续提高服务质量
　　四着力贯彻持恒服务理理念
　　理讲企业坚持狠抓服务质量会带观济效益企业界反应少企业实施服务质量提高方案获收益究原三方面原导致企业改进服务质量努力失败企业仅提高服务质量努力成孤立方案场活动者场会战二营理层予场活动会战效时间急切期产生立竿见影效果三企业全体员工样场战役成种战术行动场权宜计说企业营者说狠抓服务质量非指研究生产程中服务员技耗费时间关系者说强化员工服务技培训者说引入种新型利益激励机制等种认识法长远狠抓质量努力失败必然根问题出方法服务质量提高仅视种方案者场会战战役应成持续断程实施程目标强化全体员工服务质量行提高服务质量绝非权宜计长远计需企业高理层倍加重视持恒产生成效
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