造服务品牌 构建谐海关
构建谐海关建设谐社会重组成部分构建谐海关现代海关制度建设重务需谐海关包括海关部谐海关海关间谐包括海关外部谐海关外部谐包括海关社会谐海关企业谐海关相谐海关外部谐创造文明廉洁高效公开公公正方便快捷通关环境文着重探讨海关造深入心服务品牌促进海关外部谐发展期终达构建谐海关目
服务品牌服务体业员提供服务中形成独特服务模式业务技接艺术社会消费者认信赖特定服务方式具时代性社会性先进性科学性战略性等特点．创建服务品牌服务体产生方面积极作海关通关现场作进出口企业服务窗口创建特色服务象信赖服务品牌树立海关形象提高通关效率十分帮助
创建服务品牌
提升服务品质俗话说：百姓口字碑企业满意创建品牌必路服务影响目标实现直接素
1树立企业焦点意识谓企业焦点意识指服务策略服务系统服务员均应企业中心服务价值评判应该时解掌握企业愿求想方设法满足中合理部分种意识机器障员缺乏等谓客观素造成服务延迟等解释成立企业适应体谅海关工作谓实际困难客观情况应做限度满足企业正求求早转变观
念工作环节中灌输企业货中心服务意识提升服务品质前提
2建立科学服务系统服务品牌需科学理支撑重复罗嗦颠倒错乱漏洞百出服务系统开出品牌花应立足实践着服务象中心原握未发展趋势选择适理模式建立相适应服务流程量服务程简化规范化标准化应该说科学服务系统创建服务品牌客观基础定创出品牌没定创出品牌
3推行亲情化延伸服务服务系统完善服务快捷准确固然重果切机器方式冷冰冰状态进行话服务象会认受服务软性质量服务态度移情性（设身处客户服务）时会更重服务间活动方感觉数细微正面负面事作结果仅受形事物影响会受形事物影响总客观见面时声招呼微笑事意味着尊重服务意愿诚意
4开展创意服务突出独特性性东西更魅力更容易记住服务目雷服务方式千差万整天副老面孔然会服务象留深刻印象性化创意服务塑造服务品牌捷径
5妥善处理投诉遭遇投诉难完全避免企业投诉须建立专门投诉处理部门程序专负责接受企业投诉限期调查处理时反馈客户直满意止利素化解萌芽阶段服务出错时采取恢复性补救措施更服务象提供超出预期帮助变投诉机遇
二创建服务品牌应注意问题
创建服务品牌项新工作必须科学态度务实精神盲否难达预期目创建程中应注意问题
（）关第服务重
海关作国家行政机关创建服务品牌企业区海关工作严肃涉原问题容讨价价海关服务限度满足企业求中合理部分果企业提出分求违反海关规定规办事海关服务迁说海关热情周服务守法企业准备关位前提谈服务创建服务品牌决损害国家利益破坏海关法规代价
（二）质量首注重实效
实施服务品牌战略目通推出便识特定标志传递海关种服务承诺进提高企业海关认感信感创建服务品牌定起始阶段坚持高标准高质量质量关系者服前者始终坚持宁缺勿滥注重实效原做开始服务品牌良印象避免品牌标准低质量差服务象产生怀疑反感服务品牌建设陷动局面旦出现种情况扭转难服务品牌质量具体体现服务容服务标准服务态度服务时间等素创建服务品牌时应素认真分析研究逐项加落实
（三）抓培训提高素质
服务品牌实质海关通关现场载体企业作出服务承诺服务品牌创立程服
务劳动劳动者工作品质鉴定承认程品牌品质体现品质提升会服务品质提升创牌贵树力气抓关员培训切实提高广关员素质创建服务品牌基础性工作通培训根解决关员服务思想服务态度问题进觉愿创造性企业提供佳服务 通培训广关员觉遵守职业道德树立视仁满腔热情微笑服务形象
（四）典型引路搞示范
创建服务品牌时哄起全面开花应先抓典型积累验点带面逐渐扩建设范围增加创建成功握选择典型应企业关切度高涉消费者频率服务项目众带益处会快形成良声誉形象
创建海关服务品牌作点探讨相信广关员努力服务品牌花定会早日绽开
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服务品牌服务体业员提供服务中形成独特服务模式业务技接艺术社会消费者认信赖特定服务方式具时代性社会性先进性科学性战略性等特点．创建服务品牌服务体产生方面积极作海关通关现场作进出口企业服务窗口创建特色服务象信赖服务品牌树立海关形象提高通关效率十分帮助
创建服务品牌
提升服务品质俗话说：百姓口字碑企业满意创建品牌必路服务影响目标实现直接素
1树立企业焦点意识谓企业焦点意识指服务策略服务系统服务员均应企业中心服务价值评判应该时解掌握企业愿求想方设法满足中合理部分种意识机器障员缺乏等谓客观素造成服务延迟等解释成立企业适应体谅海关工作谓实际困难客观情况应做限度满足企业正求求早转变观
念工作环节中灌输企业货中心服务意识提升服务品质前提
2建立科学服务系统服务品牌需科学理支撑重复罗嗦颠倒错乱漏洞百出服务系统开出品牌花应立足实践着服务象中心原握未发展趋势选择适理模式建立相适应服务流程量服务程简化规范化标准化应该说科学服务系统创建服务品牌客观基础定创出品牌没定创出品牌
3推行亲情化延伸服务服务系统完善服务快捷准确固然重果切机器方式冷冰冰状态进行话服务象会认受服务软性质量服务态度移情性（设身处客户服务）时会更重服务间活动方感觉数细微正面负面事作结果仅受形事物影响会受形事物影响总客观见面时声招呼微笑事意味着尊重服务意愿诚意
4开展创意服务突出独特性性东西更魅力更容易记住服务目雷服务方式千差万整天副老面孔然会服务象留深刻印象性化创意服务塑造服务品牌捷径
5妥善处理投诉遭遇投诉难完全避免企业投诉须建立专门投诉处理部门程序专负责接受企业投诉限期调查处理时反馈客户直满意止利素化解萌芽阶段服务出错时采取恢复性补救措施更服务象提供超出预期帮助变投诉机遇
二创建服务品牌应注意问题
创建服务品牌项新工作必须科学态度务实精神盲否难达预期目创建程中应注意问题
（）关第服务重
海关作国家行政机关创建服务品牌企业区海关工作严肃涉原问题容讨价价海关服务限度满足企业求中合理部分果企业提出分求违反海关规定规办事海关服务迁说海关热情周服务守法企业准备关位前提谈服务创建服务品牌决损害国家利益破坏海关法规代价
（二）质量首注重实效
实施服务品牌战略目通推出便识特定标志传递海关种服务承诺进提高企业海关认感信感创建服务品牌定起始阶段坚持高标准高质量质量关系者服前者始终坚持宁缺勿滥注重实效原做开始服务品牌良印象避免品牌标准低质量差服务象产生怀疑反感服务品牌建设陷动局面旦出现种情况扭转难服务品牌质量具体体现服务容服务标准服务态度服务时间等素创建服务品牌时应素认真分析研究逐项加落实
（三）抓培训提高素质
服务品牌实质海关通关现场载体企业作出服务承诺服务品牌创立程服
务劳动劳动者工作品质鉴定承认程品牌品质体现品质提升会服务品质提升创牌贵树力气抓关员培训切实提高广关员素质创建服务品牌基础性工作通培训根解决关员服务思想服务态度问题进觉愿创造性企业提供佳服务 通培训广关员觉遵守职业道德树立视仁满腔热情微笑服务形象
（四）典型引路搞示范
创建服务品牌时哄起全面开花应先抓典型积累验点带面逐渐扩建设范围增加创建成功握选择典型应企业关切度高涉消费者频率服务项目众带益处会快形成良声誉形象
创建海关服务品牌作点探讨相信广关员努力服务品牌花定会早日绽开
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